能力素質(zhì)模型001

GE人才活力曲線什么因素導(dǎo)致優(yōu)秀人才有良好的績效表現(xiàn)第一頁，共159頁。什么是能力素質(zhì)模型特定崗位或人群中的績效優(yōu)異者所具備素質(zhì)特點(diǎn)被稱為勝任素質(zhì)或勝任力；特定崗位或人群中的績效優(yōu)異者所具備素質(zhì)特點(diǎn)集合被稱為勝任素質(zhì)模型，或稱為能力素質(zhì)模型。第二頁，共159頁。素質(zhì)冰山模型的原理第三頁，共159頁。素質(zhì)內(nèi)在結(jié)構(gòu)模型素質(zhì)意識行為/技能無意識潛意識控制意識控制行為習(xí)慣行為人們不加思索而直接產(chǎn)生的想法、認(rèn)識或觀念人在外部因素影響下，而產(chǎn)生的有別于習(xí)慣認(rèn)識的想法、觀念人受到外部因素影響，而刻意的做出的與習(xí)慣表現(xiàn)不一致的行為人們不加思索而直接表現(xiàn)出的行為性格價值觀興趣需求動機(jī)經(jīng)歷知識環(huán)境實(shí)踐訓(xùn)練第四頁，共159頁。任何能力素質(zhì)均需通過外顯的行為進(jìn)行表現(xiàn)行為是決定個人績效的關(guān)鍵因素改善行為的根源是改變意識，行為改善效果取決于控制意識的強(qiáng)度領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的關(guān)鍵首先是意識的改變，其次才是行為的改變。只有客觀認(rèn)識自我，才能從行為上改善自我。第五頁，共159頁。第六頁，共159頁。高級經(jīng)理后備人員能力素質(zhì)模型類別素質(zhì)指標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略思維，經(jīng)濟(jì)頭腦，決策能力，變革創(chuàng)新運(yùn)營問題解決，體系建設(shè)，協(xié)同合作，溝通影響個人學(xué)習(xí)能力，成就導(dǎo)向，情緒管理，（自我完善）團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)下屬修養(yǎng)政治素質(zhì)，職業(yè)素養(yǎng)，廉潔自律第七頁，共159頁。何謂”TAS”TAS——TalentAssessmentSystem，即人才測評系統(tǒng)。采用評價中心技術(shù)，由多位經(jīng)過培訓(xùn)、有資質(zhì)的評委，通過不同的評價情景，按照事前制訂的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，對候選人的潛能（非專業(yè)能力）作出評價。第八頁，共159頁。一汽集團(tuán)三級TAS定位第九頁，共159頁。第十頁，共159頁。解讀模型，按標(biāo)準(zhǔn)行事自我對照，將短板提升第十一頁，共159頁。二級經(jīng)理人員能力素質(zhì)模型解析第十二頁，共159頁。第十三頁，共159頁。能力解析模式導(dǎo)圖A-能力素質(zhì)指標(biāo)B-定義：如何從意識層面理解C-行為：小組共同挖掘標(biāo)桿行為D-共識：達(dá)成對能力素質(zhì)指標(biāo)典型行為的共識第十四頁，共159頁。內(nèi)驅(qū)力-1：工作主動性對工作始終保持高度的熱忱與執(zhí)著，全身心投入到工作中，務(wù)實(shí)、勤奮、奉獻(xiàn)。忠于職守，勇于攻堅(jiān)克難，敢于承擔(dān)責(zé)任。第十五頁，共159頁。典型行為表現(xiàn)積極的心態(tài)具有積極樂觀的工作態(tài)度對現(xiàn)有工作具有濃厚的興趣工作中不封閉或保守，以開放的態(tài)度面對其他部門和同事主動學(xué)習(xí)關(guān)注公司和行業(yè)發(fā)展信息，主動更新知識從工作的角度出發(fā)，考慮自我學(xué)習(xí)和提高的重點(diǎn)主動解決問題能夠發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作的隱患，識別出對未來工作的不利因素積極同其他同事或部門交流發(fā)現(xiàn)的問題，或主動向領(lǐng)導(dǎo)提出建議為解決現(xiàn)實(shí)問題主動尋找解決辦法第十六頁，共159頁。內(nèi)驅(qū)力-2：成就導(dǎo)向想做事、想做好事情的意愿設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的工作目標(biāo)所設(shè)目標(biāo)得到團(tuán)隊(duì)認(rèn)可能承受壓力，積極推進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不斷尋求新挑戰(zhàn)第十七頁，共159頁。典型行為表現(xiàn)不滿足現(xiàn)狀，總是對自己提出更高的要求積極鼓動下屬，讓他人認(rèn)可自己的目標(biāo)對出現(xiàn)的新問題總是表現(xiàn)出極大的熱情，愿意介入做事執(zhí)著，遇到困難竭盡所能想辦法承受來自外界的各種壓力，不退縮對他人總是進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的要求第十八頁，共159頁。內(nèi)驅(qū)力-3：學(xué)習(xí)意愿了解并掌握新知識、新技能的意愿有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿不斷深化專業(yè)知識學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合注意總結(jié)和積累第十九頁，共159頁。典型行為表現(xiàn)有危機(jī)感，不滿足自己當(dāng)前的知識積累為解決當(dāng)前及未來的問題學(xué)習(xí)積累通過交流、請教、觀察等多種手段學(xué)習(xí)利用一切可以利用的機(jī)會學(xué)習(xí)為學(xué)習(xí)活動設(shè)定明確的計劃或周期在工作中創(chuàng)造機(jī)會應(yīng)用所學(xué)的新知識在嘗試的過程中不斷地總結(jié)第二十頁，共159頁。內(nèi)驅(qū)力-4：自我完善自我評價、主動反思、改進(jìn)思維方式自我評價客觀不斷總結(jié)和積累不斷改進(jìn)思維方式和行為第二十一頁，共159頁。思維能力-1：問題解決能力善于發(fā)現(xiàn)問題并分析問題產(chǎn)生的根本原因，制定出合理的解決方案，確定正確的行動方向和目標(biāo)并能有效實(shí)施。第二十二頁，共159頁。解決問題能力的行為表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)工作問題發(fā)現(xiàn)工作中現(xiàn)實(shí)需要解決的問題發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的隱性問題解決問題的技巧找到解決問題所需要的資源、渠道把目標(biāo)進(jìn)行快速的轉(zhuǎn)化(計劃或步驟)把計劃、步驟分解到部門或人員推動工作進(jìn)程根據(jù)客觀實(shí)際來調(diào)整工作部署面對外部變化或突發(fā)事件快速反應(yīng)或靈活處理協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員保障工作進(jìn)度第二十三頁，共159頁。思維能力-3：創(chuàng)新意識善于擺脫固有思維模式的束縛，能夠?qū)⑿轮R、新方法應(yīng)用于工作實(shí)踐中，推動工作不斷改觀。第二十四頁，共159頁。典型行為表現(xiàn)創(chuàng)新意識和態(tài)度能夠快速接受新事物對下屬提出的任何新想法或建議，總是持肯定的態(tài)度鼓勵下屬創(chuàng)新，為員工創(chuàng)造利于創(chuàng)新的條件或氛圍發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會發(fā)現(xiàn)工作中需要做出變化的內(nèi)容能通過相關(guān)信息推導(dǎo)出工作中創(chuàng)新的機(jī)會呈現(xiàn)創(chuàng)新成果關(guān)注創(chuàng)新當(dāng)中的每個細(xì)節(jié)為推動創(chuàng)新制定具體計劃面對壓力或阻力有具體的措施第二十五頁，共159頁。執(zhí)行能力-1：計劃管理能力確定工作目標(biāo)、設(shè)定工作優(yōu)先級、編制行動方案、實(shí)施并檢查方案的執(zhí)行情況。第二十六頁，共159頁。典型行為表現(xiàn)計劃目標(biāo)清晰總是清楚地知道計劃要解決的問題開展工作前總要考慮目標(biāo)問題為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行資源整合盤點(diǎn)所需的人、財、物或關(guān)系資源統(tǒng)籌安排人員之間的相互協(xié)作計劃可行性能區(qū)分出各項(xiàng)工作任務(wù)的輕重、主次、緩急設(shè)計落實(shí)計劃的行動步驟預(yù)想計劃可能的問題，并提前防范第二十七頁，共159頁。執(zhí)行能力-2：溝通能力能適應(yīng)溝通對象，運(yùn)用有效信息傳遞方式，促成相互理解，達(dá)到己方目標(biāo)。第二十八頁，共159頁。典型行為表現(xiàn)人際主動性當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，愿意與同事分享自己的觀念或想法主動給其他同事或部門傳遞信息，以利于他人更好的工作理解他人能正確理解他人的觀點(diǎn)、態(tài)度以及其它非語言行為根據(jù)他人的觀點(diǎn)快速做出反應(yīng)協(xié)調(diào)一致能發(fā)現(xiàn)個人或部門之間的分歧原因根據(jù)部門實(shí)際需要與其他部門進(jìn)行橫向聯(lián)系能及時向上級尋求各項(xiàng)必要的支持第二十九頁，共159頁。執(zhí)行能力-3：合作能力與他人一起共事實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力積極參與團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)得到他人認(rèn)可接受他人意見、尊重他人觀點(diǎn)對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)換位思考，為他人著想第三十頁，共159頁。典型行為表現(xiàn)愿意與他人共事在與他人交往中扮演主動者角色能發(fā)現(xiàn)合作者的優(yōu)勢、長處能對合作者的不足或素質(zhì)缺陷進(jìn)行包容或容忍體現(xiàn)對合作任務(wù)的關(guān)注，而非關(guān)注合作者為達(dá)成合作任務(wù)積極貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)或提供資源支持能接受合作者的意見，主動征求合作的觀點(diǎn)會站在合作者的視角考慮問題，顧忌對方的感受第三十一頁，共159頁。領(lǐng)導(dǎo)能力-1：大局意識站在企業(yè)整體的角度考慮問題或處理矛盾理解單位的戰(zhàn)略目標(biāo)清晰單位的戰(zhàn)略地位結(jié)合目標(biāo)推動工作個人服從組織大局第三十二頁，共159頁。典型行為表現(xiàn)學(xué)習(xí)認(rèn)知企業(yè)愿景及戰(zhàn)略倡導(dǎo)企業(yè)文化，按行為規(guī)范行事關(guān)注企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵事件、關(guān)鍵任務(wù)理解本單位在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的價值從任職崗位的角度考慮如何支持單位戰(zhàn)略或工作重點(diǎn)在單位或集團(tuán)項(xiàng)目需要時義無反顧的投身工作服從組織決定，不抱怨、不講條件第三十三頁，共159頁。領(lǐng)導(dǎo)能力-2：團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的特長與潛能，并有針對性給予指導(dǎo)和鍛煉，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)每個成員進(jìn)步和發(fā)展。第三十四頁，共159頁。典型行為表現(xiàn)目標(biāo)意識通過開會、討論等形式鼓舞下屬的工作士氣，統(tǒng)一成員思想正確理解和引導(dǎo)公司的相關(guān)精神，做好員工思想工作他人意識工作中注意下屬工作異常和不良情緒反應(yīng)積極邀請團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（征求意見）自我定位在工作中能夠站在下屬的角度考慮問題，而不是以自我為中心主動擔(dān)當(dāng)繁重任務(wù)，首先為自己分配任務(wù)將自己定位為示范者，而非管理者，為下屬發(fā)揮示范作用帶動下屬在下屬工作過程中進(jìn)行針對性輔導(dǎo)，而非只關(guān)注結(jié)果從工作角度指導(dǎo)下屬學(xué)習(xí)考慮下屬的職業(yè)發(fā)展問題第三十五頁，共159頁。領(lǐng)導(dǎo)能力-3：決策能力決定解決問題策略的能力權(quán)衡各種可能，選擇最佳方案考慮帶來的后果為決定承擔(dān)責(zé)任在艱難情況下做出決定第三十六頁，共159頁。典型行為表現(xiàn)對任何決定都持謹(jǐn)慎的態(tài)度，而非草率做出決定在決策前會多方收集信息或多方了解情況在做出決定之前會形成多個備選方案利用科學(xué)的分析方法（如swot等）做出決定對決定可能導(dǎo)致的后果有深入思考對決定可能導(dǎo)致的風(fēng)險采取防范措施對自己做出的決定承擔(dān)完全責(zé)任，不推諉或逃避責(zé)任第三十七頁，共159頁。請用自評量表給自己做個簡單的評價發(fā)現(xiàn)自己最突出的三項(xiàng)素質(zhì)尋找自己最需要提升的三項(xiàng)素質(zhì)你最需要提升的三項(xiàng)素質(zhì)中，分別要表現(xiàn)哪些行為？第三十八頁，共159頁。高級經(jīng)理后備人員能力素質(zhì)模型素質(zhì)指標(biāo)解析及典型行為分析第三十九頁，共159頁。高級經(jīng)理后備人員能力素質(zhì)模型類別素質(zhì)指標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略思維，經(jīng)濟(jì)頭腦，決策能力，變革創(chuàng)新運(yùn)營問題解決，體系建設(shè)，協(xié)同合作，溝通影響個人學(xué)習(xí)能力，成就導(dǎo)向，情緒管理，（自我完善）團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)下屬修養(yǎng)政治素質(zhì)，職業(yè)素養(yǎng)，廉潔自律第四十頁，共159頁。戰(zhàn)略1：戰(zhàn)略思維定義*：深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際將戰(zhàn)略落到實(shí)處，并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。第四十一頁，共159頁。高級經(jīng)理的戰(zhàn)略思維趨勢：政經(jīng)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢、組織愿景目標(biāo)：階段周期要達(dá)成的成果策略：優(yōu)劣勢分析、原則與策略計劃：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動組合第四十二頁，共159頁。戰(zhàn)略管理的層次總體戰(zhàn)略：基于內(nèi)外部環(huán)境分析而確定的企業(yè)階段性發(fā)展目標(biāo)競爭戰(zhàn)略：基于優(yōu)劣勢分析而確定的企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則或策略職能戰(zhàn)略：職能部門在規(guī)劃周期內(nèi)的工作方向及重點(diǎn)實(shí)施計劃：職能系統(tǒng)（部門）重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)計劃第四十三頁，共159頁。典型行為識別或規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)行業(yè)趨勢信息、競爭對手信息、內(nèi)部信息確定競爭策略、明確戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)測經(jīng)營指標(biāo)分析并整合戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)所需的要素識別要素整合資源為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)具有可行性的計劃制定計劃、落實(shí)責(zé)任、明確階段工作重點(diǎn)、周期、成果第四十四頁，共159頁。戰(zhàn)略2：經(jīng)濟(jì)頭腦定義*：在工作中有投入產(chǎn)出（成本與利潤）意識，能夠在資源投入與相應(yīng)產(chǎn)出問題上進(jìn)行分析、預(yù)測或平衡，合理計劃各種組織資源使用，追求工作中資源利用的高效率、高產(chǎn)出。定義**：具有數(shù)據(jù)敏感性、市場意識和投入產(chǎn)出意識，能夠?qū)⑹袌鰴C(jī)遇轉(zhuǎn)化為企業(yè)盈利能力第四十五頁，共159頁。高級經(jīng)理經(jīng)濟(jì)頭腦的三大方向敏銳洞察出新的商業(yè)機(jī)會基于數(shù)據(jù)分析的理性決策持續(xù)優(yōu)化成本與效率提升第四十六頁，共159頁。關(guān)鍵行為表現(xiàn)習(xí)慣用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)支持自己的觀點(diǎn)關(guān)注行業(yè)市場變化動態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢，并根據(jù)市場數(shù)據(jù)變化洞察到企業(yè)的發(fā)展方向通過提高個人和組織專業(yè)技能優(yōu)化資源投入通過工作創(chuàng)新嘗試提高產(chǎn)出效率鼓勵下屬通過工作精細(xì)化提高單位產(chǎn)出第四十七頁，共159頁。戰(zhàn)略3：決策能力*尊重和把握市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)決策方法進(jìn)行系統(tǒng)分析和判斷，實(shí)施有效決策；認(rèn)真遵守決策的制度和流程，充分聽取他人意見，決策過程規(guī)范；風(fēng)險意識強(qiáng)，注重評估并有效防范，對重大問題和突發(fā)事件能夠準(zhǔn)確判斷，積極應(yīng)對。第四十八頁，共159頁。高級經(jīng)理如何做正確的決策所有決策均圍繞戰(zhàn)略理性決策，用事實(shí)或客觀數(shù)據(jù)說話解決問題的方法永遠(yuǎn)不是一個最佳方案僅僅是相對的概念永遠(yuǎn)了解自己決策可能導(dǎo)致的風(fēng)險民主決策是國有企業(yè)的特色第四十九頁，共159頁。典型行為表現(xiàn)對任何決定都持謹(jǐn)慎的態(tài)度，而非草率做出決定在決策前會多方收集信息或多方了解情況在做出決定之前會形成多個備選方案利用科學(xué)的分析方法（如swot等）做出決定對決定可能導(dǎo)致的后果有深入思考對決定可能導(dǎo)致的風(fēng)險采取防范措施對自己做出的決定承擔(dān)完全責(zé)任，不推諉或逃避責(zé)任第五十頁，共159頁。戰(zhàn)略4：變革創(chuàng)新*善于擺脫固有思維模式的束縛，能夠?qū)⑿轮R、新方法應(yīng)用于工作實(shí)踐中，推動工作不斷改觀。第五十一頁，共159頁。高級經(jīng)理如何推動變革創(chuàng)新唯一的不變是“變”一個人的創(chuàng)新不重要，重要的是讓一群人創(chuàng)新抬頭看天，做正確的事低頭看路，正確地做事變革創(chuàng)新的人內(nèi)心都足夠強(qiáng)大第五十二頁，共159頁。典型行為表現(xiàn)變革創(chuàng)新意識和態(tài)度能夠快速接受新事物對下屬提出的任何新想法或建議，總是持肯定的態(tài)度鼓勵下屬創(chuàng)新，為員工創(chuàng)造利于創(chuàng)新的條件或氛圍發(fā)現(xiàn)變革創(chuàng)新機(jī)會發(fā)現(xiàn)工作中需要做出變化的內(nèi)容能通過相關(guān)信息推導(dǎo)出工作中創(chuàng)新的機(jī)會呈現(xiàn)變革創(chuàng)新成果關(guān)注創(chuàng)新當(dāng)中的每個細(xì)節(jié)為推動創(chuàng)新制定具體計劃面對壓力或阻力有具體的措施第五十三頁，共159頁。運(yùn)營1：問題解決能力*善于識別問題、分析問題產(chǎn)生的根本原因，制定出合理的解決方案，確定正確的行動方向和目標(biāo)并能有效推進(jìn)。第五十四頁，共159頁。高級經(jīng)理如何解決問題我們的天職不是提出問題，而是解決問題領(lǐng)導(dǎo)偏好不是“你如何解決”，而是“你解決了什么”發(fā)現(xiàn)問題既要有責(zé)任感，又要有敏感性解決問題的關(guān)鍵是整合一切可供選擇的資源不能解決問題的關(guān)鍵不是沒有想法而是缺乏推動第五十五頁，共159頁。行為表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)工作問題發(fā)現(xiàn)工作中現(xiàn)實(shí)需要解決的問題發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的隱性問題解決問題的技巧找到解決問題所需要的資源、渠道把目標(biāo)進(jìn)行快速的轉(zhuǎn)化(計劃或步驟)把計劃、步驟分解到部門或人員推動工作進(jìn)程根據(jù)客觀實(shí)際來調(diào)整工作部署面對外部變化或突發(fā)事件快速反應(yīng)或靈活處理協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員保障工作進(jìn)度第五十六頁，共159頁。運(yùn)營2：體系建設(shè)*分管領(lǐng)域管理體系完備、制度健全、流程清晰、標(biāo)準(zhǔn)明確、執(zhí)行規(guī)范；持續(xù)關(guān)注體系運(yùn)行的可靠性、有效性和效率，能夠發(fā)現(xiàn)管理短板并推動改進(jìn)；推進(jìn)體系間的信息交流，主動跨體系溝通，促進(jìn)體系聯(lián)動。第五十七頁，共159頁。如何建立管理體系管理目標(biāo)管理對象管理制度管理流程管理工具管理責(zé)任第五十八頁，共159頁。典型行為具有體系化意識，所負(fù)責(zé)工作有明確的制度、實(shí)施流程、配套工具且責(zé)任明確。發(fā)現(xiàn)工作短板，并用體系化、系統(tǒng)性的思路的思路，組織相關(guān)部門進(jìn)行完善。與相關(guān)部門進(jìn)行各種形式的溝通，實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)工作的信息與相關(guān)者進(jìn)行及時分享。第五十九頁，共159頁。運(yùn)營3：協(xié)同合作定義：領(lǐng)導(dǎo)組織或部門與其他部門共同實(shí)現(xiàn)合作項(xiàng)目，達(dá)成特定任務(wù)目標(biāo)的能力。第六十頁，共159頁。測試一下你的合作意識我從不指出別人的不足或缺陷我從不向他人發(fā)脾氣我總是給別人面子我總是忍氣吞聲我的價值觀是“幫助別人快樂自己”我堅(jiān)信“正人先正己”我確信“吃虧是?！蔽铱倢e人沒什么要求請根據(jù)下列選項(xiàng)給出的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)給自己評分：完全不符合：1分不是太符合：2分有點(diǎn)符合：3分比較符合：4分完全符合：5分第六十一頁，共159頁。典型行為有大局觀，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)甘愿犧牲小團(tuán)隊(duì)的利益在合作項(xiàng)目中扮演積極、主動者的角色能對合作者或部門的不足或缺陷進(jìn)行包容或容忍體現(xiàn)對合作任務(wù)的關(guān)注，而非關(guān)注合作者為達(dá)成合作任務(wù)積極貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)或提供資源支持能接受合作者的意見，主動征求合作的觀點(diǎn)會站在合作者的視角考慮問題，顧忌對方的感受第六十二頁，共159頁。運(yùn)營4：溝通影響定義：有主動溝通意識，相信通過交流能夠能夠解決問題；在溝通過程中通過傾聽、反饋體現(xiàn)對他人觀點(diǎn)的尊重；在溝通時表現(xiàn)出良好的語言組織能力和表達(dá)能力；具有高度說服他人的技巧，善于從現(xiàn)象到本質(zhì)，風(fēng)趣幽默的展現(xiàn)自己的觀點(diǎn)，從而形成對他人的影響力。第六十三頁，共159頁。管理者溝通的本質(zhì)溝通與聊天最大的區(qū)別是目的性主動溝通總會給自己帶來機(jī)會適度肯定別人是共事的基礎(chǔ)風(fēng)趣的語言是溝通的潤滑劑帶給對方良好的心理體驗(yàn)就要學(xué)會放下自己第六十四頁，共159頁。典型行為主動溝通溝通過程中體現(xiàn)對他人觀點(diǎn)的尊重良好的語言組織能力和表達(dá)能力具有高度說服他人的技巧語言風(fēng)格風(fēng)趣幽默第六十五頁，共159頁。個人1：成就導(dǎo)向本意：想做事、想做好事情的意愿定義：*愿意接受新的挑戰(zhàn)，自覺地為自己設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的工作目標(biāo)，并通過目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)完成自我激勵，進(jìn)而設(shè)定更高級的目標(biāo)。第六十六頁，共159頁。你的成就期望有多高？沒有完成計劃內(nèi)的工作總讓我很內(nèi)疚放假時我也常因工作問題而忐忑不安我總是強(qiáng)迫自己加班沒有實(shí)現(xiàn)自己的想法是我總不死心我從未中途放棄過自己的想法我相信自己完全有做好工作的能力我喜歡迎接各種新的挑戰(zhàn)我沒什么可以稱道的業(yè)余愛好請根據(jù)下列選項(xiàng)給出的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)給自己評分：完全不符合：1分不是太符合：2分有點(diǎn)符合：3分比較符合：4分完全符合：5分第六十七頁，共159頁。典型行為不滿足現(xiàn)狀，總是對自己提出更高的要求積極鼓動下屬，讓他人認(rèn)可自己的目標(biāo)對出現(xiàn)的新問題總是表現(xiàn)出極大的熱情，愿意介入做事執(zhí)著，遇到困難竭盡所能想辦法承受來自外界的各種壓力，不退縮對他人總是進(jìn)行較高標(biāo)準(zhǔn)的要求第六十八頁，共159頁。個人2：情緒管理定義：善于掌握自我，善于自我調(diào)節(jié)情緒，對工作中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。第六十九頁，共159頁。你的壓力水平有多大？總覺得自己有做不完的工作經(jīng)常長時間加班控制不住自己的情緒時間總是不夠用沒什么愛好一周內(nèi)無心關(guān)注家人沒什么事情讓我特別感興趣感覺體力越來越差從不遲到爭強(qiáng)好勝請根據(jù)下列選項(xiàng)給出的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)給自己評分：完全不符合：1分不是太符合：2分有點(diǎn)符合：3分比較符合：4分完全符合：5分第七十頁，共159頁。善用你的情緒了解你的情緒，讓理性支配自己，而非情緒溫和不是補(bǔ)品，發(fā)怒不是毒藥情緒穩(wěn)定程度與成就相關(guān)化解情緒的良方是自我暗示第七十一頁，共159頁。典型行為了解自己內(nèi)心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的直覺控制自己的情緒活動以及抑制情緒沖動自我指導(dǎo)：要求一個人為服從自己的某種目標(biāo)而產(chǎn)生、調(diào)動與指揮自己情緒的能力。對他人情緒的識別能力就是所謂同理心，亦即能設(shè)身處地站在別人的立場，為別人設(shè)想。善于調(diào)節(jié)與控制他人情緒反應(yīng)，并能夠使他人產(chǎn)生自己所期待的反應(yīng)的能力。

第七十二頁，共159頁。團(tuán)隊(duì)1：團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力定義：善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的特長與潛能，并有針對性給予指導(dǎo)和鍛煉，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)每個成員進(jìn)步和發(fā)展。科學(xué)、合理配置人力，公正評價員工，人盡其才，高效、互補(bǔ)；尊重、信任員工，科學(xué)授權(quán)，為員工創(chuàng)造施展才華的空間；注重下屬培養(yǎng)，每年結(jié)合績效反饋，就思想、成長發(fā)展等問題與下屬至少溝通交流一次；利用有效的方法激勵員工，充分調(diào)動員工的工作主動性和積極性。第七十三頁，共159頁。打造高績效團(tuán)隊(duì)的四大原則角色認(rèn)知團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)文化第七十四頁，共159頁。行為表現(xiàn)目標(biāo)意識通過開會、討論等形式鼓舞下屬的工作士氣，統(tǒng)一成員思想正確理解和引導(dǎo)公司的相關(guān)精神，做好員工思想工作他人意識工作中注意下屬工作異常和不良情緒反應(yīng)積極邀請團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（征求意見）自我定位在工作中能夠站在下屬的角度考慮問題，而不是以自我為中心主動擔(dān)當(dāng)組織者、示范者、協(xié)調(diào)者、支持者的角色將自己定位為示范者，而非管理者，為下屬發(fā)揮示范作用帶動下屬在下屬工作過程中進(jìn)行針對性輔導(dǎo)，而非只關(guān)注結(jié)果從工作角度指導(dǎo)下屬學(xué)習(xí)考慮下屬的職業(yè)發(fā)展問題第七十五頁，共159頁。團(tuán)隊(duì)2：培養(yǎng)下屬注重下屬培養(yǎng)，每年結(jié)合績效反饋，就思想、成長發(fā)展等問題與下屬至少溝通交流一次；利用有效的方法激勵員工，充分調(diào)動員工的工作主動性和積極性。提供隨時的輔導(dǎo)；識別組員的長項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強(qiáng)化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵他人。創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會：安排并開發(fā)工作經(jīng)歷，恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)正規(guī)的培訓(xùn)或別的經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識別基礎(chǔ)廣泛的培訓(xùn)和發(fā)展需要以滿足未來需求。為組織成員，同事與客戶創(chuàng)造一個不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。第七十六頁，共159頁。高級經(jīng)理的育人智慧領(lǐng)導(dǎo)影響是基礎(chǔ)情感溝通是關(guān)鍵把握特點(diǎn)是支點(diǎn)因人而異是原則關(guān)注過程是重點(diǎn)第七十七頁，共159頁。第七十八頁，共159頁。經(jīng)理人員能力素質(zhì)提升特訓(xùn)寇家倫第七十九頁，共159頁。一汽集團(tuán)三級TAS定位第八十頁，共159頁。TAS測評的工具手段【無領(lǐng)導(dǎo)小組討論】【專題匯報】角色扮演會議主持【半結(jié)構(gòu)化面談】第八十一頁，共159頁。管理人員素質(zhì)評價的新趨勢方法類別方法內(nèi)容情境模擬無領(lǐng)導(dǎo)小組討論會議主持公文筐測驗(yàn)案例分析專題匯報角色扮演模擬面談事實(shí)搜索面試技術(shù)結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試心理測驗(yàn)人格測驗(yàn)?zāi)芰y驗(yàn)職業(yè)取向測驗(yàn)動機(jī)測驗(yàn)評價中心基于整體情境的評價中心情境模擬、面試、心理測驗(yàn)第八十二頁，共159頁。管理人員素質(zhì)測評四要素測評指標(biāo)測評工具測評結(jié)果測評考官第八十三頁，共159頁。1、結(jié)構(gòu)化面試第八十四頁，共159頁。面試哪些素質(zhì)？第八十五頁，共159頁。面試的實(shí)施流程第八十六頁，共159頁。如何從被試者的角度看待面試什么是半結(jié)構(gòu)化面試考官關(guān)注你的哪些方面如何從被試者的角度看待面試第八十七頁，共159頁?？脊贂岢瞿男﹩栴}？圍繞測試的能力素質(zhì)指標(biāo)面試中的約定俗成行為題目情境題目陳述題目第八十八頁，共159頁。陳述題目的答題技巧表述的邏輯結(jié)構(gòu)表述的內(nèi)容及措辭風(fēng)格第八十九頁，共159頁。行為題目的答題技巧完整闡述事例的技巧考官追問的思路S-T-A-R素質(zhì)剖面第九十頁，共159頁。情境題目的答題技巧把握三個要素假設(shè)身份或角色面臨的狀況完成的任務(wù)第九十一頁，共159頁。哪些因素會影響你的面試成績第一印象語言風(fēng)格身材長相著裝風(fēng)格認(rèn)知風(fēng)格考官偏好第九十二頁，共159頁。被試者如何給自己加分衣著與形象進(jìn)場十秒鐘表達(dá)四大技巧：傾聽、反應(yīng)、措辭、動作如何體現(xiàn)對考官問題的尊重如何應(yīng)對考官的追問如何快速的組織回應(yīng)如何建立與考官的趨同效應(yīng)第九十三頁，共159頁。面試前的必修課熟知企業(yè)文化熟知企業(yè)方針戰(zhàn)略明晰自己的工作目標(biāo)及主要職責(zé)準(zhǔn)備一支筆和一張白紙準(zhǔn)備好自我介紹準(zhǔn)備好個人評價準(zhǔn)備好個人未來職業(yè)發(fā)展的設(shè)想回顧個人過去工作經(jīng)歷中的成功與失敗的事件第九十四頁，共159頁。2、會議主持第九十五頁，共159頁。會議主持測試哪些素質(zhì)？問題解決能力計劃管理能力合作能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力決策能力——自我完善——第九十六頁，共159頁。討論：為什么要開會？傳達(dá)：政策、規(guī)定、制度溝通：通過雙向交流達(dá)到征求和收集意見的目的解決問題：相關(guān)者就要解決的問題進(jìn)行討論一致的過程第九十七頁，共159頁。

依據(jù)給定的問題，按照規(guī)定的順序，輪流擔(dān)當(dāng)會議主持人，組織小組成員進(jìn)行討論，形成會議結(jié)論；

每名成員既是本議題的主持者，又是他人議題的參與者。第九十八頁，共159頁。會議的三個關(guān)鍵階段開宗明義有效推進(jìn)總結(jié)發(fā)言

第九十九頁，共159頁。高效率會議的特征主題明確達(dá)成目的圍繞主題過程高效思想統(tǒng)一第一百頁，共159頁。會議主持人的角色發(fā)言人協(xié)調(diào)者推進(jìn)者意見征集者決策者概括者第一百零一頁，共159頁。會議主持的測評流程資料準(zhǔn)備：5分鐘會議主持詞：5分鐘現(xiàn)場討論：10分鐘第一百零二頁，共159頁。會議主持詞即席發(fā)言組織主持詞會議主題會議意義會議流程會議結(jié)果相關(guān)者要求情景：現(xiàn)召開部門年終工作總結(jié)會，會后形成部門的年終工作總結(jié)向總經(jīng)理辦公室呈報。練習(xí)請準(zhǔn)備5分鐘的即席發(fā)言第一百零三頁，共159頁。會議進(jìn)程推進(jìn)糾正跑題協(xié)調(diào)分歧階段總結(jié)，推動進(jìn)程第一百零四頁，共159頁。會議結(jié)尾概括性總結(jié)會議過程與會者觀點(diǎn)貢獻(xiàn)會議成果后續(xù)事宜情景：部門工作總結(jié)會結(jié)束，與會者都從各研究項(xiàng)目的角度對本年度工作進(jìn)行總結(jié)，并對下年度工作進(jìn)行簡單匯報。練習(xí)請準(zhǔn)備3分鐘的即席發(fā)言第一百零五頁，共159頁。會議主持練習(xí)第一百零六頁，共159頁。3、專題匯報第一百零七頁，共159頁。什么是專題匯報就某個特定的問題向領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的相關(guān)者進(jìn)行個體或群體進(jìn)行匯總報告、說明的過程。對事件的分析與處置是基礎(chǔ)通過語言展現(xiàn)通過工具展現(xiàn)第一百零八頁，共159頁。專題匯報測試哪些素質(zhì)？第一百零九頁，共159頁。專題匯報的測試流程第一百一十頁，共159頁。高水平的專題匯報有哪些特點(diǎn)觀點(diǎn)或結(jié)論清晰匯報內(nèi)容證據(jù)充分、事實(shí)清楚表述邏輯清楚解決問題過程嚴(yán)謹(jǐn)提出問題清晰易見解決問題方法有效第一百一十一頁，共159頁。專題匯報的內(nèi)容結(jié)構(gòu)說明匯報目的闡述工作過程分析成績與問題提出解決辦法第一百一十二頁，共159頁?？焖俳M織專題匯報材料第二季度銷售狀況，共銷售乘用車60萬臺，比上季度增長12%，歷史同比增長8%。各地經(jīng)銷商反饋供貨不及時會影響他們的銷售業(yè)績。人力資源部門按照集團(tuán)公司的要求組織S-5培訓(xùn)，培訓(xùn)需要將各區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理全部進(jìn)行集中2周。三季度是整車銷售的高峰期，一般占年銷量的40%左右部分經(jīng)銷商通過區(qū)域經(jīng)理反映“物流中心提出在整車運(yùn)輸過程中能否使用防塵罩，以避免車輛漆面拋光造成客戶拒絕提車的問題出現(xiàn)”。信息中心提供競爭數(shù)據(jù)顯示：主要競爭車型已經(jīng)開始加大低配車型的優(yōu)惠力度，但我們的產(chǎn)品有配置優(yōu)勢。某汽車企業(yè)銷售中心三季度工作計劃專題匯報會第一百一十三頁，共159頁?？脊偬釂?分鐘（2-3個問題）你認(rèn)為三季度的工作如何為四季度奠定基礎(chǔ)？你認(rèn)為我們應(yīng)該如何應(yīng)對競爭對手的降價行為？第一百一十四頁，共159頁。第一百一十五頁，共159頁。專題匯報的技巧文字與語言魅力支持觀點(diǎn)的證據(jù)（說服他人的工具）數(shù)據(jù)的價值案例的作用思想認(rèn)識高度注重實(shí)際第一百一十六頁，共159頁。專題匯報的呈現(xiàn)方式魚骨圖魚骨圖的呈現(xiàn)方式使用魚骨圖的技巧思維導(dǎo)圖（腦圖）思維導(dǎo)圖的呈現(xiàn)方式使用腦圖的技巧第一百一十七頁，共159頁。因素歸納法找出影響因素影響因素分級因素關(guān)系呈現(xiàn)第一百一十八頁，共159頁。如何與考官進(jìn)行有效互動考官提問/追問了解背景信息：中心工作方針挖掘分析過程：圍繞素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行的問題拓展：如何計劃、團(tuán)隊(duì)組織自我評價第一百一十九頁，共159頁。專題匯報練習(xí)目標(biāo)：一汽集團(tuán)技術(shù)中心員工綜合素質(zhì)提升工程背景：通過提升一汽集團(tuán)技術(shù)中心員工綜合素質(zhì)，達(dá)到提升一汽技術(shù)技術(shù)中心人力資源活力，進(jìn)而達(dá)到提升集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新能力和技術(shù)競爭力目的。任務(wù)：根據(jù)項(xiàng)目定位設(shè)計“一汽集團(tuán)技術(shù)中心員工素質(zhì)素質(zhì)提升工程”所要開展的3項(xiàng)（最少）具體活動或項(xiàng)目，并列出具體的執(zhí)行計劃。第一百二十頁，共159頁。專題匯報練習(xí)一汽技術(shù)中心隸屬中國一汽集團(tuán)負(fù)責(zé)一汽商用車、乘用車產(chǎn)品及相關(guān)總成、零部件的自主研發(fā)，承擔(dān)國家和一汽集團(tuán)關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)依靠技術(shù)進(jìn)步推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展的重任。中心共設(shè)置有21個技術(shù)研究部、所，為盡快實(shí)現(xiàn)技術(shù)中心“深化自主培育、壯大人員規(guī)模，強(qiáng)化職能職責(zé)、推進(jìn)體系建設(shè)，打造國內(nèi)卓越、國際一流的汽車研發(fā)團(tuán)隊(duì)的人才戰(zhàn)略“，中心決定開展”精英人才培養(yǎng)工程”，您被借調(diào)到人事部門參與該項(xiàng)工作的策劃與實(shí)施工作。請根據(jù)您對技術(shù)中心的了解，用15分鐘準(zhǔn)備一份《一汽技術(shù)中心精英人才培養(yǎng)工程實(shí)施綱要》請用10分鐘向考官組匯報您制定的實(shí)施綱要第一百二十一頁，共159頁。4、角色扮演第一百二十二頁，共159頁。什么是角色扮演角色扮演是讓被試者扮演一個具體角色來完成一個實(shí)際工作可能會發(fā)生的任務(wù)，以此對被試者的素質(zhì)特點(diǎn)進(jìn)行測試和評價的測評方法。角色扮演中需要被試者完成的任務(wù)與實(shí)際工作任務(wù)有較強(qiáng)的相似性。第一百二十三頁，共159頁。第一百二十四頁，共159頁。角色扮演的要素角色：身份情景：面臨的狀況或條件任務(wù)：設(shè)計的任務(wù)目標(biāo)第一百二十五頁，共159頁。角色扮演的三種類型溝通類：交流對一個問題的看法解決問題類：解決一個亟待解決的問題應(yīng)變類：應(yīng)對一個緊急狀況第一百二十六頁，共159頁。練習(xí)由于自己出色的組織、協(xié)調(diào)能力你被總經(jīng)理提升為銷售總監(jiān)，而此前與你競爭這個崗位的孫經(jīng)理一直以來就是公司最優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，他每年的銷售業(yè)績都是公司的第一名，他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)不斷打破銷售紀(jì)錄。公司的產(chǎn)品在華南、華中地區(qū)非常暢銷，孫經(jīng)理做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。每年孫經(jīng)理的銷售傭金與獎金的收入超過300萬，這在公司絕對是第一高薪。一直困擾總經(jīng)理的是公司的產(chǎn)品在東北和西北地區(qū)一直難以打開銷路。陸續(xù)派了幾位經(jīng)理都沒有明顯的效果?？偨?jīng)理找你談話，要求銷售部必須在6個月的時間內(nèi)打開東北和西北地區(qū)的市場，并且建議你讓孫經(jīng)理出馬。你經(jīng)過縝密的思考后發(fā)現(xiàn)，你只能將孫經(jīng)理調(diào)往東北與西北市場。但你又有很大的擔(dān)心，孫經(jīng)理可能會認(rèn)為你打擊競爭對手、排除異己，也有可能認(rèn)為你想占有他的勝利果實(shí)。但派出孫經(jīng)理是你唯一的選擇，因此，你需要與孫經(jīng)理進(jìn)行一次談話。您的任務(wù):您的任務(wù)是要通過15分鐘時間的面談，說服孫經(jīng)理接受這項(xiàng)新任務(wù)。第一百二十七頁，共159頁。完成如下作業(yè)快速定位你的角色讀懂你面臨的狀況：情景聽清你要完成的任務(wù)確定你完成任務(wù)的策略第一百二十八頁，共159頁。角色扮演的流程考官讀指導(dǎo)語被試者準(zhǔn)備角色扮演過程考官后續(xù)追問第一百二十九頁，共159頁。把握你的多重角色題目角色任務(wù)角色第一百三十頁，共159頁。通過情景發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)主要矛盾競爭對手直接上下級個人損失解決策略承認(rèn)對方優(yōu)勢避免命令式談話解決后顧之憂第一百三十一頁，共159頁。角色扮演中的禁忌事項(xiàng)使用否定性語言自說自話，而非交流溝通當(dāng)做游戲，而沒有進(jìn)入角色關(guān)注考官，而非對手質(zhì)疑題目問題第一百三十二頁，共159頁。角色扮演練習(xí)第一百三十三頁，共159頁。5、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論第一百三十四頁，共159頁。什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指幾個被試者（通常5-7人）在規(guī)定的時間里，在特定背景之中擔(dān)任一個相同的角色，利用背景資料給出條件，根據(jù)考官提出的討論規(guī)則展開討論，并被要求最終形成小組的統(tǒng)一意見?？脊贂诒辉囌哂懻摰倪^程中進(jìn)行同步觀察，以被試者在過程中的具體表現(xiàn)來判定被試者的素質(zhì)水平。第一百三十五頁，共159頁。LGD的特點(diǎn)團(tuán)體測試方式用群體討論的方式評價人松散的討論設(shè)計的情境（題目、討論程序）要過程不要結(jié)果被試者的行為表現(xiàn)是LGD測試的關(guān)鍵第一百三十六頁，共159頁。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施過程第一百三十七頁，共159頁。第一百三十八頁，共159頁。小組討論題目類型第一百三十九頁，共159頁。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測試你的哪些素質(zhì)測試形式反映的表達(dá)能力溝通能力說服能力團(tuán)隊(duì)能力協(xié)調(diào)能力合作能力主動性討論任務(wù)反映的分析能力決策能力計劃能力創(chuàng)新能力邏輯推理目標(biāo)管理認(rèn)知風(fēng)格第一百四十頁，共159頁。找到你的座位第一百四十一頁，共159頁。學(xué)習(xí)考官宣讀的討論指導(dǎo)語指導(dǎo)語（告知）說明角色：角色與角色確認(rèn)說明任務(wù)：個人發(fā)言，集體討論時間要求：讀題、答題、發(fā)言、討論說明規(guī)則：充分討論后形成一致性意見第一百四十二頁，共159頁。指導(dǎo)語（范例）大家好，我們現(xiàn)在要開展的是一個團(tuán)體測試項(xiàng)目，我們首先學(xué)習(xí)一下測試規(guī)則：1、大家先用5分鐘的時間看題，并以題目中給出的身份完成兩個任務(wù)。2、第一項(xiàng)任務(wù)是請您分析綠寶公司的情況，提出綠寶公司下一步的行動計劃，大家看完題后每個人用2分鐘的時間發(fā)表自