高職院校學(xué)生人際關(guān)系分析-以一則學(xué)生人際矛盾案例分析和處理,公共關(guān)系學(xué)論文

高職院校學(xué)生人際關(guān)系分析——以一則學(xué)生人際矛盾案例分析和處理,公共關(guān)系學(xué)論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【】【】【】【】【】高職院校學(xué)生人際關(guān)系分析——以一則學(xué)生人際矛盾案例分析和處理怎樣處理人際關(guān)系論文：高職院校學(xué)生人際關(guān)系分析以一則學(xué)生人際矛盾案例分析和處理為例內(nèi)容摘要：高職生人際沖突頻發(fā),人際沖突原因也各不一樣,需結(jié)合詳細(xì)情況進(jìn)行分析,本文以人際矛盾處理的一例詳細(xì)案例,從矛盾原因、現(xiàn)實(shí)性矛盾的解決、根本源頭性矛盾的理解和處理進(jìn)行分析,構(gòu)成輔導(dǎo)員處理人際矛盾工作的經(jīng)歷體驗(yàn)和啟示。本文關(guān)鍵詞語：人際關(guān)系;寢室;一、案例簡介林某,女,宿遷人,汽車學(xué)院大二學(xué)生,開學(xué)至今因人際相處問題已找班主任申請(qǐng)調(diào)換寢室兩次。班主任干涉后,暫時(shí)平息?，F(xiàn)自述因?qū)嬍移渌蓡T孤立她、針對(duì)她已一年有余,實(shí)在無法忍耐,故向輔導(dǎo)員申請(qǐng)調(diào)宿舍。家庭背景:從小被父母扔給爺爺奶奶撫養(yǎng),父親賭徒,在外欠下賭債,母親在外打工,弟弟由父母撫養(yǎng)過一段時(shí)間,之后由于母親到外地打工也被寄養(yǎng)在爺爺奶奶家。父親沒有給付過生活費(fèi),反倒經(jīng)常到爺爺奶奶家來要錢,母親在外打工掙的錢前兩年在當(dāng)?shù)貛推涞艿苜I了一套房,母女關(guān)系冷漠。父親從不管子女事情,林某與爺爺奶奶的關(guān)系一般。二、案例定性分析和問題關(guān)鍵點(diǎn)此例反響的是因早年被父母拋棄的創(chuàng)傷而導(dǎo)致無法與人建立親密關(guān)系,進(jìn)而難于與寢室同學(xué)相處。1.主要精神集中在現(xiàn)實(shí)矛盾解決中:解決與寢室同學(xué)的矛盾沖突;2.根本源頭性問題:提供解決途徑,促發(fā)其處理早年心理創(chuàng)傷。三、解決思路和施行辦法1.約談寢室同學(xué),了解矛盾原因。事發(fā)當(dāng)日進(jìn)入寢室,與寢室同學(xué)約談,發(fā)現(xiàn)矛盾外表上集中在日常小事上,如關(guān)燈晚、早起動(dòng)作大、晾衣服淋濕別人的鞋等。深切進(jìn)入了解后發(fā)現(xiàn)矛盾產(chǎn)生源頭在于同寢室女生A、林某與班級(jí)男生甲之間的三角關(guān)系。A喜歡男生甲,男生甲喜歡林某,不接受A的表白。A與林某的矛盾由此產(chǎn)生。A在寢室里煽動(dòng)其他同學(xué)孤立林某。2.區(qū)別化對(duì)待,解決現(xiàn)實(shí)性矛盾。同學(xué)A的處理:針對(duì)此次事件,結(jié)合了解到女生A屢次在班級(jí)寢室煽動(dòng)同學(xué)的不良的情緒這一情況,與A進(jìn)行面談,傾聽她的想法,發(fā)現(xiàn)A對(duì)抗性強(qiáng),意識(shí)不到本身的任何行為問題,更無悔過之意,故將所把握的幾起事件中她的煽動(dòng)性言論發(fā)揮的作用進(jìn)行講明,對(duì)其進(jìn)行校紀(jì)校規(guī)教育,告知其再重復(fù)這一行為將給予相應(yīng)的處理;在她與林某的事件中,首先表示出對(duì)她因心儀男生喜歡林某,而對(duì)林某產(chǎn)生憤恨情緒的理解,但同時(shí)指出她對(duì)林某的種種做法的錯(cuò)誤所在,既激化了她和林某兩人之間的矛盾,又不能讓男生回心轉(zhuǎn)意,導(dǎo)致男生愈加疏遠(yuǎn)A;其次利用她與林某之間殘存的姐妹友情,教育她珍惜友誼;最后,與她商討處理此類人際矛盾的詳細(xì)方式方法。寢室其他同學(xué)的處理:寢室其他同學(xué)與林某并無本質(zhì)性矛盾,更多時(shí)候是在A的挑唆下對(duì)林某進(jìn)行孤立,在自個(gè)的孤立行為中存在過懷疑,甚至不情愿繼續(xù)下去。針對(duì)此,讓她們列舉不喜歡或者孤立林某的詳細(xì)理由,當(dāng)她們列舉出來的大部分理由是雞毛蒜皮的小事,追問她們有沒有哪條是與一個(gè)相識(shí)兩年的寢室室友徹底決裂的根本原因,在她們紛紛表示不好意思、有改變的意向之后,給她們一個(gè)臺(tái)階,對(duì)于她們的受別人煽動(dòng)、不自主的行動(dòng)表示出了理解,并教育她們認(rèn)識(shí)問題充分依靠自個(gè)的判定,不要受別人的迷惑。林某的現(xiàn)實(shí)性矛盾處理:讓林某敘述自個(gè)在與寢室人交往中的問題,因林某自知力強(qiáng),自省意識(shí)高,很快認(rèn)識(shí)到個(gè)人性格、生活習(xí)慣的差異性導(dǎo)致了寢室同學(xué)間的問題,然后與她一起討論人與人之間的差異性不可避免,與人相處中怎樣求同存異的方式方法。在討論構(gòu)成詳細(xì)方式方法后,催促其施行。3.林某的成長性問題的處理。本次事件的根本源頭在于林某從小不在父母身邊,被放在爺爺奶奶家撫養(yǎng),疏于和父母的溝通,進(jìn)而產(chǎn)生被父母拋棄的感覺。成長環(huán)境使得她無法學(xué)習(xí)到怎樣與人親密相處,這種成長中的創(chuàng)傷導(dǎo)致她無法與人建立親密關(guān)系,并對(duì)她和宿舍同學(xué)的關(guān)系造成了消極影響。在林某裸露家庭情況時(shí),注意談話技巧,充分運(yùn)用傾聽、共情,對(duì)其產(chǎn)生如今問題的根本源頭稍加解釋,建議其至學(xué)校心理中心接受系統(tǒng)的心理咨詢,以幫助她更深地認(rèn)識(shí)自個(gè)、了解自個(gè),重新建構(gòu)生命敘事,幫助她認(rèn)識(shí)到她是怎樣發(fā)展出這樣的人際互動(dòng)形式的。四、經(jīng)歷體驗(yàn)與啟示1.讓傾聽、共情著地。輔導(dǎo)員坐著教育怒斥、學(xué)生站著一言不發(fā)經(jīng)常發(fā)生,應(yīng)該、必須、不能成為輔導(dǎo)員常用的教育學(xué)生用詞,效果收效欠佳,學(xué)生接受度低,教育后學(xué)生改變率低。輔導(dǎo)員應(yīng)愈加走心,真正做到傾聽、共情的技巧,給學(xué)生表示出自個(gè)想法和情緒的時(shí)機(jī),嘗試去理解學(xué)生產(chǎn)生問題行為的原因,有時(shí)需深切進(jìn)入探究根本源頭。充分理解了,才能在教育中更具針對(duì)性、更貼近學(xué)生。2.評(píng)估調(diào)整再評(píng)估再調(diào)整。躲避工作經(jīng)歷體驗(yàn)帶來的刻板印象和定勢(shì)效應(yīng),以開放性的心態(tài)對(duì)問題事件進(jìn)行評(píng)估調(diào)整再評(píng)估調(diào)整。積累的工作經(jīng)歷體驗(yàn)?zāi)軌驑?gòu)成各類問題的處理原則和方式方法,這在以后處理類似事件中更及時(shí)、快速,但很多時(shí)候詳細(xì)問題會(huì)呈現(xiàn)不同的性質(zhì)、形式,需要以開放性的心態(tài)來搜集情報(bào)來調(diào)整最初對(duì)問題的評(píng)估,甚至需要進(jìn)行重新定性再評(píng)估、再調(diào)整。3.輔導(dǎo)員本身成長的重要性。輔導(dǎo)員身處處理學(xué)生問題的第一線,與各類問題學(xué)生直接接觸。在處理問題經(jīng)過中與各類學(xué)生打交道,會(huì)因本身經(jīng)歷的影響,對(duì)某些