08年的年度工作總結

第第頁08年的年度工作總結時間荏苒，歲月如梭，在公司工作都將近一年了?；叵脒@段時間里所做的三個工作崗位：詢問師、課程參謀、行政助理，得到了領導、同事、伴侶、家人的關心，使自己在工作的思想熟悉有所提高，工作力量得到了熬煉，工作方法得到了改進，工作效率得到了提高。感覺很充實，很快樂！

一、工作思想方面

從銷售部的詢問到銷售部的行政助理，我的工作內容雖然有些跨度，但其實有些東西的連貫的，每個崗位的重要性都不容無視，既然做就要負責，即使是一些小事。有的'事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不準時可能一份重要文件不能準時出稿。這些事情可能簡潔，人人能做，但我認為不是每個人都能堅持把它做好，我對自己的要求是既然是我的工作，沒有理由不把它踏踏實實地做好。

二、辦事效率方面

思想上熟悉明確，行動上當然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是由于工作效率對我這方面工作特別重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保日常工作不受影響或少受影響。

三、主動性方面

很多工作只有主動主動，才能沉著自如，要不然只是忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決準時解決，不能解決準時匯報。

四、工作實績方面

1、詢問師工作

在公司的銷售部門做詢問我以扎實的業(yè)務學問作為根底，以極大的工作熱忱作為動力，仔細工作。但是相對欠缺敏捷的詢問技巧。

2、課程參謀工作

1)熱忱接待現(xiàn)場詢問報名學員，具體介紹相關課程，辦理報名手續(xù)。適當進展活動期的一些捆綁工程的銷售。

2)已報名學員的后期效勞工作，如開課通知、課件的下載、發(fā)票的快遞等。做到了容許學員的事情盡量做到。

3)日常業(yè)務報表、信息變更、學員通知等準確、準時地記錄、發(fā)送、歸檔。

4)部門教材、禮包的定期盤點。日常辦公用品的申請，主動與市場部做好連接，保證教學部的教材、禮包及日常辦公用品充分。

在課程參謀工作中我在耐煩和親和力方面提升了許多，與部門的協(xié)作溝通也有進步，但是突發(fā)大事的敏捷處理還需努力。

3、行政助理工作

行政助理崗可以說在呼叫中心和在線詢問是08年剛剛設立的，一些工作流程和方法也是在摸索中進展。相對來說是事情瑣碎，但是很重要，重復性強，有需要耐煩和細心。我主要是理出工作輕重緩急，合理支配時間完成任務。

1)相關的數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計，由于這項工作涉及每個人的利益。在做這項工作時,力求客觀公正、不偏不倚。同時也要準確準時，為市場和部門經(jīng)理供給數(shù)據(jù)分析的根據(jù)，同時做到各項數(shù)據(jù)的完好保密。

2)部門相關流程的整理及推行(如上門收費和試聽流程)，這方面的工作對于我來說是一個新的突破，需要專業(yè)的學問力量，部門內部的相應協(xié)調。

3)考勤管理，部門人員考勤的排班、記錄。

4)辦公用品管理，依據(jù)部門辦公用品的使用準時申請發(fā)放辦公用品。

5)其他工作，協(xié)作部門經(jīng)理做好一些其他的工作，促進本部門的團隊向前進展。

五、存在的問題與缺乏

2022年的工作有成果有缺乏，自己意識到的問題與缺乏主要有：缺少專業(yè)化的溝通方式；缺少系統(tǒng)專業(yè)的行政方面的工作閱歷；視野不夠寬闊有待開闊；對有的事情的困難預備缺乏；同時確定還有自己沒有意識到的缺點和問題，懇請大家提出批判指正。