2023年物業(yè)案場(chǎng)年終工作匯報(bào) 物業(yè)案場(chǎng)每日工作匯報(bào)(三篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年物業(yè)案場(chǎng)年終工作匯報(bào)物業(yè)案場(chǎng)每日工作匯報(bào)(三篇)每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀測(cè)、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信大量人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

物業(yè)案場(chǎng)年終工作匯報(bào)物業(yè)案場(chǎng)每日工作匯報(bào)篇一

依照公司要求，為提高案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)整體水平，根據(jù)xxx項(xiàng)目案場(chǎng)服務(wù)合同內(nèi)容，結(jié)合公司現(xiàn)行制度，特制定本規(guī)范。

一、人員形象：

按公司統(tǒng)一制服著裝，佩戴白手套，衣服整齊，皮鞋敞亮無(wú)塵，無(wú)個(gè)人飾物外露，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位，統(tǒng)一使用耳麥。

二、崗位標(biāo)準(zhǔn)神態(tài)與客戶(hù)接待規(guī)范：

1.保持立正神態(tài)：精神飽滿，挺胸、收腹，上體正直，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度，兩腿挺直，兩肩平，兩臂自然下垂，手指并攏自然放在兩側(cè)褲線處，兩眼向前平視。

2.客人進(jìn)入銷(xiāo)售部時(shí)，由立正轉(zhuǎn)敬禮，并問(wèn)好：您好，歡迎參觀中國(guó)邊城；微笑熱心精神飽滿。

3.如遇老人或兒童行動(dòng)不便，主動(dòng)挽扶到銷(xiāo)售大廳里面。

4.與客人談話時(shí)保持1米左右距離，身體正直，兩手自然下垂，語(yǔ)言緩和平穩(wěn)。5.為客人指引方向時(shí)手勢(shì)：手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛凝眸客人，面帶微笑。6.客人離開(kāi)時(shí)，敬禮并說(shuō)“請(qǐng)慢走〞微笑熱心精神飽滿。

7.熟悉項(xiàng)目概況，能回復(fù)出客人的一般問(wèn)題，如遇無(wú)法回復(fù)的問(wèn)題引導(dǎo)銷(xiāo)售人員處，不能說(shuō)我不知道，不歸我管等。

三、引導(dǎo)車(chē)輛服務(wù)

1.車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)時(shí)，敬禮，直行手勢(shì)指引車(chē)輛停放位置；直行手勢(shì)：身體保持立正神態(tài)，左/右手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。2.車(chē)場(chǎng)安全員跑步上前指揮車(chē)輛停放：

①左（右）轉(zhuǎn)彎：身體保持立正神態(tài)，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌；

②掌心向前，五指并攏，隨即右（左）手向前伸出，手臂與身體成45度距腹部約30公分，目光隨右（左）手掌進(jìn)行左右搖擺；

③左右打輪：身體保持立正神態(tài)，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度，向左（右）以直徑30厘米左右打圈；

④倒車(chē)：立于車(chē)左后側(cè)，雙臂抬起，小臂曲與身體垂直，雙手掌心朝后保持與面部同高，30度左右前后搖擺；

⑤停車(chē)：身體保持立正神態(tài)，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度；

⑥口令：在車(chē)內(nèi)駕駛位能夠聽(tīng)清安全員喊出的交通口令。

3.車(chē)輛停穩(wěn)后，敬禮并上前主動(dòng)為主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)，立于車(chē)門(mén)前半步遠(yuǎn)，車(chē)右門(mén)或左門(mén)分別用左手或歷手開(kāi)車(chē)門(mén)，同時(shí)另一只手要亭在門(mén)框上沿，同時(shí)說(shuō)“您好，歡迎參觀中國(guó)邊城〞，客人下車(chē)隨即輕聲關(guān)上車(chē)門(mén)。并迅速檢查車(chē)輛狀況；指引客人目標(biāo)處或上電瓶車(chē)。

4.如遇雨雪天氣主動(dòng)為客人撐傘。

5.客人參觀完后回到停車(chē)場(chǎng)，主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)并指引車(chē)輛駛出（禮儀如接車(chē)服務(wù)）。

一、人員形象

相貌端正，著工裝，頭發(fā)不過(guò)耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝清白整齊。

二、車(chē)輛駕駛

1.立正神態(tài)站在電瓶車(chē)1米處。

2.客戶(hù)走近時(shí)敬禮問(wèn)侯“您好，歡迎參觀中國(guó)邊城〞，并指引客戶(hù)上車(chē)。3.客戶(hù)上車(chē)后司機(jī)上車(chē)，開(kāi)動(dòng)前提醒客戶(hù)請(qǐng)坐穩(wěn)扶好。

4.到達(dá)目的地后，先于客戶(hù)下車(chē)，并禮貌請(qǐng)客戶(hù)下車(chē)，提醒客戶(hù)攜帶好隨身物品。

三、車(chē)輛清潔

1.儀表盤(pán)、方向盤(pán)及座椅等無(wú)灰塵、污漬。2.地面無(wú)明顯雜物，擋風(fēng)玻璃保持敞亮。3.車(chē)燈、車(chē)上標(biāo)識(shí)無(wú)破損，目視無(wú)灰塵。4.車(chē)箱外部目視無(wú)灰塵、無(wú)淤泥印記。5.車(chē)胎無(wú)淤泥印記。

一、人員形象

統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、服裝清白整齊；儀容儀表端莊，口氣清爽，動(dòng)作利索、走路快、輕，操作快、穩(wěn)，精神飽滿，始終面帶微笑。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.門(mén)口外圍：

①標(biāo)識(shí)牌清白無(wú)污漬；②地墊清白無(wú)污漬；

③售樓處周邊路面及木平臺(tái)、景觀綠化帶無(wú)明顯有色垃圾；2.客戶(hù)洽談區(qū)：

①煙灰缸內(nèi)清白，無(wú)煙蒂、煙灰；

②桌椅、花瓶、桌布擺放整齊，表面清白，無(wú)灰塵；

③客戶(hù)離開(kāi)馬上清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài)；3.物品擺放：

①售樓處物品資料擺放整齊，無(wú)閑置物品堆放；②飾品、花卉無(wú)塵敞亮；4.大廳狀況：

①地面有光澤，無(wú)垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳??；②地毯及地墊無(wú)明顯灰塵/污漬，不變色，不潮濕；③玻璃墻面無(wú)灰塵，無(wú)污漬，鏡面保持清白。5.設(shè)施設(shè)備：

①樓號(hào)、飾品擺放規(guī)整，無(wú)灰塵/污跡，扶手清白無(wú)塵，玻璃表面無(wú)手印；②售樓部地面光亮，無(wú)污跡，各類(lèi)設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)異味，空氣清爽；③通氣百葉、風(fēng)機(jī)濾網(wǎng)定期清洗，無(wú)明顯灰塵；④室內(nèi)墻面無(wú)明顯灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)；6.衛(wèi)生間：

①地面無(wú)污漬無(wú)水漬，有光澤，磚縫無(wú)污漬；②室內(nèi)空氣清爽，有香味；

③洗手盆等臺(tái)面無(wú)積塵、污漬、積水；④墻面瓷片、門(mén)、窗無(wú)灰塵、污漬；

⑤不銹鋼敞亮無(wú)印漬；⑥馬桶清白無(wú)污漬；

⑦紙簍內(nèi)手紙不超過(guò)三分之二，無(wú)異味、紙簍無(wú)污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2cm；⑧天花板、燈具等目視無(wú)明顯灰塵，玻璃、鏡面無(wú)灰塵，無(wú)污漬，鏡面保持清白。

三、服務(wù)禮儀

1、避讓客戶(hù)：向不影響客戶(hù)通行的一側(cè)退一步，將工具直立收好，自然站立；

2、問(wèn)好：主動(dòng)微笑、主動(dòng)問(wèn)“您好〞；

3、指引方向：手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，微笑眼睛凝眸對(duì)方；

4、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域：客人出現(xiàn)在視線的3m之內(nèi)就必需加以關(guān)注并微笑示意；

5、客人問(wèn)詢(xún)，馬上中止工作，側(cè)身面對(duì)客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好〞，如遇客人問(wèn)及項(xiàng)目狀況馬上回復(fù)，無(wú)法回復(fù)的引導(dǎo)銷(xiāo)售人員處，不能說(shuō)我不知道，不歸我管等。

xxx物業(yè)管理有限公司

xxx項(xiàng)目服務(wù)中心

2023年8月

物業(yè)案場(chǎng)年終工作匯報(bào)物業(yè)案場(chǎng)每日工作匯報(bào)篇二

一、接待流程（一）接待模式接待動(dòng)線服務(wù)崗位設(shè)置說(shuō)明：l1：門(mén)崗禮賓l2g1：大客戶(hù)管家y1y2：大門(mén)迎賓（巡場(chǎng)禮賓）x1s1：水吧服務(wù)員●客戶(hù)來(lái)訪接待流程：l1崗l1崗禮賓標(biāo)準(zhǔn)神態(tài)攔停車(chē)輛并敬禮，l1：“先生/小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)參觀展示中心的嗎〞客戶(hù)：“是的〞l1：“**先生/小姐，歡迎光臨，這邊請(qǐng)。〞（標(biāo)準(zhǔn)神態(tài)指引客戶(hù)去

l2崗，然后對(duì)講

：停車(chē)場(chǎng)禮賓：大門(mén)迎賓：大客戶(hù)經(jīng)理機(jī)告知整個(gè)案場(chǎng)預(yù)約客戶(hù)**先生/小姐到訪，共幾人，請(qǐng)各崗位做好接待工作，并簡(jiǎn)單描述體貌特征）l2崗l2崗禮賓標(biāo)準(zhǔn)神態(tài)引導(dǎo)客戶(hù)停車(chē)（從東往西停）。l2崗禮賓為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)，（假使1車(chē)多人，l1、l2一同為客戶(hù)開(kāi)門(mén)）待客戶(hù)下車(chē)后，l2指引客戶(hù)展示中心方向。（如雨天，客戶(hù)沒(méi)帶傘，則由禮賓為客戶(hù)打傘）客戶(hù)至y1崗：y1、y2同時(shí)向客戶(hù)問(wèn)好：“**先生/小姐，歡迎光臨〞。（如雨天，客戶(hù)自帶傘的，迎賓向客戶(hù)問(wèn)好后，接過(guò)客戶(hù)手中的雨傘并放置雨傘筒）x1上前一小步：“**先生/小姐您好，我是您的大客戶(hù)經(jīng)理

***，今天由我為您講解樓盤(pán)信息，請(qǐng)這邊請(qǐng)。〞（站在客戶(hù)左前方一臂距離，標(biāo)準(zhǔn)神態(tài)引導(dǎo)去接待區(qū)域，如經(jīng)過(guò)模型區(qū)時(shí)x1再次說(shuō)“請(qǐng)這邊走〞）（巡場(chǎng)主管適當(dāng)?shù)难a(bǔ)位至沙盤(pán)前，遮擋沙盤(pán)并指引客戶(hù)前往vip室）客戶(hù)進(jìn)入接待區(qū)域：x1引導(dǎo)客戶(hù)就坐，關(guān)門(mén)，并呼叫s1送水。s1敲門(mén)，進(jìn)入vip室s1：“對(duì)不起，打攪一下，**先生/小姐您好，（送上檸檬水），請(qǐng)慢用。〞x1和客戶(hù)閑聊、介紹流程并讓客戶(hù)填寫(xiě)《加州模型區(qū)講解：x1為客戶(hù)講解，（客戶(hù)抽煙g1安排煙缸）待模型講解終止后，x1：“**先生/小姐，模型講解就到這，下面我們?nèi)ip室休息一下，進(jìn)一步溝通。〞同時(shí)x1詢(xún)問(wèn)管家：“****先生/小姐要去vip室，請(qǐng)做好接待準(zhǔn)備〞g1：“vip幾，已經(jīng)做好接待準(zhǔn)備〞x1陪伴客戶(hù)去指定vip室。電梯內(nèi)：x1為客戶(hù)按電梯鍵。電梯門(mén)開(kāi)啟后，x1按開(kāi)電梯門(mén)，客戶(hù)先出，x1馬上跟上客戶(hù)引導(dǎo)客戶(hù)去指定vip室。（三）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一說(shuō)辭1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最終講“收到請(qǐng)回復(fù)〞。譬如：呼叫管家：我是大客戶(hù)經(jīng)理××，呼叫大客戶(hù)管家，收到請(qǐng)回復(fù)。呼叫水吧：我是大客戶(hù)經(jīng)理××，呼叫水吧，收到請(qǐng)回復(fù)。呼叫其他崗位也是如此。2、接收方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將狀況講明白，回復(fù)“收到〞。3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，作無(wú)關(guān)的事情。4、實(shí)際應(yīng)用（1）l1崗呼叫銷(xiāo)售中心：●非預(yù)約模式

嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工

接收方收到狀況或信號(hào)后，應(yīng)

1885vip資料卡》禮賓：我是l1崗,呼叫銷(xiāo)售中心，目前有一組客戶(hù)要來(lái)參觀，現(xiàn)在是否能接待請(qǐng)回復(fù)。銷(xiāo)售中心：可以接待/無(wú)法接待禮賓：我是l1崗，呼叫接待中心，××先生一行×人已前往展示中心，接待中心：收到●預(yù)約模式：,收到

收到請(qǐng)回復(fù)。禮賓：我是l1崗，呼叫接待中心，××先生一行×人已經(jīng)抵達(dá)，請(qǐng)做好接待準(zhǔn)備，收到請(qǐng)回復(fù)。銷(xiāo)售中心：收到（2）呼叫大管家安排vip室：銷(xiāo)售員：我是大客戶(hù)經(jīng)理××，呼叫大客戶(hù)管家，××先生室請(qǐng)做好接待準(zhǔn)備，收到請(qǐng)回話。管家：收到管家：我是管家，呼叫大客戶(hù)經(jīng)理××，vip×已經(jīng)做好接待準(zhǔn)備。（如遇客戶(hù)已經(jīng)上樓管家直接做指引做對(duì)接）（3）、呼叫接待中心做好準(zhǔn)備銷(xiāo)售員：我是大客戶(hù)經(jīng)理××，呼叫接待中心，場(chǎng)請(qǐng)做好準(zhǔn)備，收到請(qǐng)回話。管家：收到（4）、呼叫服務(wù)：●需要飲料銷(xiāo)售員：我是大客戶(hù)經(jīng)理××，呼叫水吧，請(qǐng)送××至水吧：收到●需要復(fù)印身份證銷(xiāo)售員：我是大客戶(hù)經(jīng)理××，呼叫大客戶(hù)管家，vip×需要復(fù)印身份證，收到請(qǐng)回話。管家：收到●需要準(zhǔn)備資料

vip×室，收到請(qǐng)回復(fù)。

vip×室××先生/××小姐即將離

/××小姐即將前往vip銷(xiāo)售員：我是大客戶(hù)經(jīng)理××，呼叫大客戶(hù)管家，請(qǐng)準(zhǔn)備xx份××資料放至前臺(tái)處，收到請(qǐng)回話。管家：收到●水吧呼叫操作間補(bǔ)料水吧：我是水吧，呼叫操作間，請(qǐng)將×××送至水吧臺(tái)，收到請(qǐng)回話。操作間：收到●呼叫水吧整理vip室管家：我是大客戶(hù)管家，呼叫水吧，水吧：收到（5）管家呼叫服務(wù)●送飲料管家：我是大客戶(hù)管家，呼叫水吧，請(qǐng)送××至水吧：收到●送客非預(yù)約：銷(xiāo)售員：我是大客戶(hù)經(jīng)理××，呼叫接待中心，xx先生即將離場(chǎng)，請(qǐng)做好送客準(zhǔn)備，收到請(qǐng)回復(fù)。接待中心：收到●幫客戶(hù)叫出租車(chē)x1：“我是大客戶(hù)經(jīng)理xx，呼叫l(wèi)1崗，請(qǐng)幫xx先生/小姐叫一輛出租車(chē)，感謝〞l1：“收到〞車(chē)叫到后l1：“xx經(jīng)理，您的客戶(hù)xx先生/小姐需要的出租車(chē)已經(jīng)叫到。〞，同時(shí)記錄下來(lái)車(chē)牌號(hào)碼。x1：“收到，感謝。〞

vip×室，收到請(qǐng)回復(fù)。

vip×客人已離去請(qǐng)前去清潔，收到請(qǐng)回話。二、接待規(guī)則1、銷(xiāo)售分組輪番進(jìn)行接電接訪工作，隔天輪換，以滿足接訪為第一原則。2、案場(chǎng)實(shí)行預(yù)約接待與常態(tài)接待模式并重，為確保接待質(zhì)量，原則建議每天安排預(yù)

8組接待量。約接待客戶(hù)2組，常態(tài)到訪客戶(hù)以現(xiàn)場(chǎng)接待力量為參考，一般為3、各組自行安排輪值順序，接電組確保來(lái)電接聽(tīng)。各組輪休制度應(yīng)適當(dāng)錯(cuò)開(kāi)，報(bào)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行，案場(chǎng)必需保證有值班經(jīng)理在崗。4、接訪組除必需保證案場(chǎng)二位銷(xiāo)售員等候值守，如本組無(wú)法安排時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)知部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理，安排接電組支持。接待預(yù)約客戶(hù)的銷(xiāo)售員完成后可以補(bǔ)充一次接訪機(jī)遇。5、如與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的接待，譬如公司內(nèi)部或關(guān)聯(lián)單位咨詢(xún)、問(wèn)路等狀況，不占用接訪名額，但接待人員也應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)接待。其他諸如市場(chǎng)調(diào)研、為親友咨詢(xún)等均計(jì)為一輪接待，并且必需按標(biāo)準(zhǔn)接待。6、如已登記客戶(hù)再次來(lái)訪，當(dāng)值銷(xiāo)售員非原先接待銷(xiāo)售員，應(yīng)先安排客戶(hù)落座后告知原接待人員，由原接待人員接待，當(dāng)值銷(xiāo)售員不計(jì)一輪接待，原接待人員按一輪接待處理。如原接待人員無(wú)法接待，則由主管代替或者安排本組其他銷(xiāo)售人員接待，如安排其他銷(xiāo)售人員接待的，該接待人員完成后可補(bǔ)充一次接訪機(jī)遇，該接待人員需表達(dá)團(tuán)隊(duì)合作精神，按接待標(biāo)準(zhǔn)接待。7、如來(lái)訪客戶(hù)指定銷(xiāo)售員接待的，由指定銷(xiāo)售員接待。該銷(xiāo)售員為接訪組銷(xiāo)售員但非當(dāng)值接待員的，接待完畢后按輪空處理，等下一輪再按順序輪值；同樣適用于接電組員工。8、接電組支持接訪組后歸崗，應(yīng)補(bǔ)充一次接電機(jī)遇。9、接電組支持接訪組也應(yīng)安排輪番順序，無(wú)論實(shí)際接待與否。10、接電無(wú)論來(lái)電意圖均按一輪接聽(tīng)順序處理，除電話無(wú)應(yīng)答之外。11、接電組銷(xiāo)售員完成《加州1885vip客戶(hù)資料卡》后報(bào)部門(mén)經(jīng)理或主管確認(rèn)后統(tǒng)籌合理安排預(yù)約客戶(hù)的來(lái)訪接待工作，最終與客戶(hù)確認(rèn)來(lái)訪時(shí)間。（盡可能安排在相對(duì)客戶(hù)較少的時(shí)段）12、媒體開(kāi)放日原則上不接待客戶(hù)。三、簽單簽約（暫緩）四、投訴處理為保證客戶(hù)對(duì)本公司商品房銷(xiāo)售及服務(wù)過(guò)程中發(fā)生投訴案件能及時(shí)、有效處理，防止類(lèi)似行為再次發(fā)生，減少公司因此產(chǎn)生的損失和影響，特制定本方法。投訴問(wèn)題級(jí)別分類(lèi)：

一般投訴：對(duì)公司工作或項(xiàng)目工程建設(shè)影響很少，訴，屬于一般投訴；

重大投訴：政府有關(guān)部門(mén)查處、新聞媒體曝光或?qū)竟ぷ髟斐蓢?yán)重影響的投訴，或涉及范圍廣、投訴金額較大的投訴均為重大投訴。分工及職責(zé)：

龍湖會(huì)負(fù)責(zé)顧客投訴處置的歸口管理，組織、協(xié)調(diào)投訴處置的有關(guān)事宜，聯(lián)

涉及單一部門(mén)的小范圍投

系、跟蹤，落實(shí)并主要負(fù)責(zé)處置銷(xiāo)售終止后交付樓盤(pán)的顧客投訴。因物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的客戶(hù)投訴由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)處理，如客戶(hù)因商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛向物業(yè)管理處提出投訴的，物管處應(yīng)做好接待工作并及時(shí)向龍湖會(huì)反饋看法。

總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)投訴處置中的重大問(wèn)題，果，特別重大的投訴事項(xiàng)應(yīng)提交公司董事長(zhǎng)審核。投訴處理流程及要求：1）投訴接待：龍湖會(huì)工作人員在接到客戶(hù)投訴后，首先安撫會(huì)員

/業(yè)主的情緒，并審核決定最終處置結(jié)

運(yùn)用"先處理心情，后處理事情"的處理原則，謙恭禮貌、迅速周到為原則，避免和客戶(hù)不必要的沖突，做到有禮、有節(jié)、有據(jù)；2）接待記錄：應(yīng)詳細(xì)了解客戶(hù)所反映的問(wèn)題和預(yù)期要求，并將投訴狀況真實(shí)記

錄于《客戶(hù)投訴登記表》，錄入客戶(hù)管理系統(tǒng)，對(duì)于客戶(hù)咨詢(xún)性問(wèn)題和客戶(hù)服務(wù)性請(qǐng)求的問(wèn)題，告知客戶(hù)將在48小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)；對(duì)于客戶(hù)投訴的一

般性問(wèn)題，告知將在72小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)；對(duì)于重大投訴，視具體狀況盡早答復(fù)。在公司沒(méi)有給出最終決定前，應(yīng)保持與客戶(hù)的聯(lián)系，以穩(wěn)定客戶(hù)情緒，避免投訴的再次爆發(fā)；3）投訴核實(shí)：通過(guò)調(diào)查和分析，首先判斷客戶(hù)投訴的真實(shí)性及合理性。如確定

客戶(hù)投訴缺乏事實(shí)和法律上的依據(jù)（如無(wú)法舉證），處理人員應(yīng)當(dāng)委婉回復(fù)拒絕，但要注意處理方法；4）投訴移交：由龍湖會(huì)將核實(shí)的投訴進(jìn)行歸類(lèi)，及時(shí)將客戶(hù)投訴內(nèi)容進(jìn)行整理，并在通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃部經(jīng)理的審核后，以《工作聯(lián)系單》的形式移交相關(guān)責(zé)任部門(mén)協(xié)助處理。相關(guān)責(zé)任部門(mén)在接到《工作聯(lián)系單》后，應(yīng)及時(shí)依照要求作出處理，并將處理結(jié)果反饋給龍湖會(huì)，龍湖會(huì)也應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)部門(mén)的處理狀況進(jìn)行跟蹤和督促直至問(wèn)題解決。并將投訴處置過(guò)程中，每次處置狀況與結(jié)果如實(shí)詳細(xì)記錄于《投訴記錄單》或客戶(hù)管理系統(tǒng)中，定期進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)后續(xù)看法與滿意程度，及時(shí)記錄；5）反饋出口：在將文字性的回饋函件送達(dá)客戶(hù)之前，應(yīng)交由主管、部門(mén)經(jīng)理、相關(guān)責(zé)任部門(mén)經(jīng)搭理簽并交法務(wù)人員審閱，方可以龍湖會(huì)的名義統(tǒng)一發(fā)出；6）檔案管理：建立客戶(hù)投訴專(zhuān)項(xiàng)檔案。每日將投訴記錄單和函件的進(jìn)程進(jìn)行記

錄，并在處置終止后，于每月的至龍湖會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行一戶(hù)一檔管理；7）總結(jié)匯報(bào)：龍湖會(huì)于每月27日向主管、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃部經(jīng)理層級(jí)上報(bào)“投訴處置

狀況月表〞，并對(duì)投訴進(jìn)行書(shū)面的總結(jié)分析，書(shū)面的總結(jié)分析看法應(yīng)作為公司在以后的建設(shè)和銷(xiāo)售工作中避免客戶(hù)投訴的依據(jù)之一；8）費(fèi)用處理：建立投訴處理費(fèi)用臺(tái)帳，及時(shí)確鑿記錄每次處理費(fèi)用狀況，并于

每月27日在“投訴處置狀況月表〞中將投訴處置費(fèi)用向龍湖會(huì)主管、部門(mén)經(jīng)理層級(jí)匯報(bào)；5．重大投訴：屬于重大投訴，龍湖會(huì)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃部經(jīng)理、層級(jí)上報(bào)副總經(jīng)理、總經(jīng)理，經(jīng)研究決定后，回復(fù)客戶(hù)。在公司做出處理決定前，不得隨意向客戶(hù)承諾，一旦由此給公司造成損失，公司將視損失狀況結(jié)合績(jī)效考核對(duì)具體人員進(jìn)行處置。6.處理原則：

針對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)中遺留問(wèn)題所產(chǎn)生的投訴

（如房屋交付、三證辦理和房屋質(zhì)量

25日將發(fā)給相關(guān)責(zé)任部門(mén)的工作聯(lián)系單匯總

通病等），一般具有影響大、涉及客戶(hù)多等特點(diǎn)。這類(lèi)遺留問(wèn)題一旦出現(xiàn)，龍湖會(huì)工作人員應(yīng)于當(dāng)天報(bào)告給主管，由主管層級(jí)上報(bào)，公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開(kāi)

會(huì)議研究統(tǒng)一的處理方法。再由相關(guān)責(zé)任部門(mén)去落實(shí)，爭(zhēng)取處理中的主動(dòng)權(quán)。2）日?？蛻?hù)的投訴問(wèn)題，根據(jù)事實(shí)和法律分析后，結(jié)合每位客戶(hù)的具體狀況，合理處理。必要時(shí)可以同物業(yè)公司一起做好相關(guān)的溝通和協(xié)調(diào)工作，盡可能減少公司的經(jīng)濟(jì)損失和不良的影響。7.本投訴處理流程適用于所有客戶(hù)；8.如收到客戶(hù)對(duì)某工作人員的正式贊揚(yáng)，進(jìn)行核實(shí)、記錄后，匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，給予表?yè)P(yáng)。五、按揭流程（暫緩）六、催款等（暫緩）

物業(yè)案場(chǎng)年終工作匯報(bào)物業(yè)案場(chǎng)每日工作匯報(bào)篇三

銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)

工作計(jì)劃

2023上半年度工作總結(jié)及下半年度

轉(zhuǎn)瞬間保利物業(yè)香檳項(xiàng)目在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了2023年的上半年度。在公司彭總的帶領(lǐng)下，香檳項(xiàng)目物業(yè)管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對(duì)2023上半年度的工作全面總結(jié)如下：

一、組織員工培訓(xùn)

香檳項(xiàng)目結(jié)合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、售樓部管理的需要，圍繞售樓這一工作重心，全面展開(kāi)員工禮儀禮節(jié)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有服務(wù)禮儀禮節(jié)、崗位操作規(guī)范等，培訓(xùn)人員涉及水吧客服、安防、外包保潔。

二、協(xié)助開(kāi)盤(pán)與活動(dòng)支援

為了協(xié)同房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、售樓部的管理、客戶(hù)接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成了香檳12#、13#、14#、15#四棟樓的開(kāi)盤(pán)、“客戶(hù)生日會(huì)〞、“大院中國(guó)〞新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)圓滿成功。

1.外包保潔、安防維護(hù)制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷(xiāo)售中心、樣板房能夠以整齊、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀的客戶(hù)。

2.水吧客服人員在做好崗位茶水接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、協(xié)同銷(xiāo)售部工作的開(kāi)展，積極熱心接待看房、買(mǎi)房的客戶(hù)，定期檢查樣板房的環(huán)境衛(wèi)生等，為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境氣氛。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)，以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作。

1.貫徹使用保利物業(yè)下發(fā)的質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類(lèi)資料的收集、歸檔工作，合理分類(lèi)、存檔。

2.狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

四、日常工作目標(biāo)管理

1.公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

2.綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，積極協(xié)同監(jiān)視園林景觀公司施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，針對(duì)園林景觀公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在園林景觀警示標(biāo)示牌沒(méi)有到位的狀況下，制作簡(jiǎn)易警示牌，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

3.環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷(xiāo)售中心環(huán)境制定周、月度保潔計(jì)劃，定期進(jìn)行大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷(xiāo)售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

2023年度年終工作述職報(bào)告

關(guān)心以及各位同事的積極協(xié)助下，靠著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將2023年工作匯報(bào)如下：

一、本人于2023年3月正式參與海門(mén)中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1．針對(duì)客服人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格依照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參與南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司其次名的好成績(jī)。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶(hù)數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門(mén)收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門(mén)收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶(hù)交納物管費(fèi)44138元。

3.完成2023年6月的期及8月的期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶(hù)。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、確鑿性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5．由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標(biāo)示工作。

6.根據(jù)“精致塔〞要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采〞、“馨服務(wù)〞、“馨家園〞的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)〞活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成〞內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。

二、2023年9月中南世紀(jì)錦城盛大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于2023年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

2．十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，表達(dá)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

5.協(xié)同房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開(kāi)盤(pán)、“魅力錦城、華彩篇章〞業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

回想2023年以來(lái)的工作，諸多方面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)把握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美〞的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，戰(zhàn)勝之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，2023年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。

1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。

二、積極協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。

通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員〞，令客戶(hù)對(duì)公司及樓盤(pán)加強(qiáng)信心。

1.根據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要重視的細(xì)節(jié)。

3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。

4.通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，挖掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。

三、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參與與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

周工作總結(jié)

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一個(gè)星期就這樣過(guò)去了，在這一周里我們其次小組始終人員為齊，從而，各項(xiàng)計(jì)劃并未正式開(kāi)展。但是，不管我們有幾個(gè)人在，我們都是一樣的努力，雖然我們是一只新生隊(duì)，雖然我們面對(duì)客戶(hù)還不夠?qū)I(yè)，雖然我們還存在著各種問(wèn)題，但是我想只要我們能夠一直不懈的學(xué)習(xí)、努力的工作、認(rèn)真的接待客戶(hù)，總有一天我們會(huì)做得更好。

為了更好的開(kāi)展下一周的工作，明確我們的目標(biāo)，認(rèn)清我們每個(gè)人身上存在的優(yōu)缺點(diǎn)，所以對(duì)我組成員在這一周內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行全面剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識(shí)自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好地、更卓越地完成下一周的工作計(jì)劃。

首先，先從我們工作中做的好的那面說(shuō)起吧。

第一，我們小組每位成員在思想上都是比較積極進(jìn)取的。我們小組每天早會(huì)都會(huì)朗讀當(dāng)天網(wǎng)上發(fā)布的一些重要新聞，了解房地產(chǎn)方面以及社會(huì)上發(fā)生的一些重要性的事件，從而，使我們的思路更加的明了，把握事情更加的確鑿。其次，我們小組每位成員在心態(tài)上都比較的端正。這一周以來(lái)，售樓部整體的客戶(hù)質(zhì)量都不是很好，路過(guò)看喧嚷的比較多，看房留守觀望的也比較多，每天接待客戶(hù)真正想要購(gòu)房的卻寥寥無(wú)幾。然而，我們小組的每位成員，在接待客戶(hù)時(shí)，都從未松懈過(guò)，即使他無(wú)心買(mǎi)房，我們依舊一如既往的為他介紹。事后我們也并未埋怨，沒(méi)有放棄每一個(gè)希望。

第三，我們小組每位成員在工作上都比較認(rèn)真。我們小組在每天晚會(huì)之前都會(huì)把這一天的工作總結(jié)一下，書(shū)寫(xiě)到計(jì)劃工作本上，每一天都沒(méi)有耽擱。雖然有多有少，雖然有積極向上也有自我勉勵(lì)，但是能夠堅(jiān)持住一件事情，認(rèn)真的去完成，還是值得勉勵(lì)的。

其次，再說(shuō)說(shuō)我們這一周以來(lái)存在的不足吧。

第一，思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)改正自己的航向，意志不頑強(qiáng)，自控能力差。有時(shí)看到別人在休息我們也會(huì)理所當(dāng)然的放松，從而放下了自己應(yīng)當(dāng)做的一些事情。

其次，工作總結(jié)能力不行。雖然我們每天都在寫(xiě)工作總結(jié)，但是總結(jié)的內(nèi)容往往都未一針見(jiàn)血的點(diǎn)到自己的疼處。只有做到能夠自我反思，自我檢查，剖析問(wèn)題根源，查找客戶(hù)未成交原因等等問(wèn)題，才能使我們不斷的提高。

第三，工