2023年樓層服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容(3篇)

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樓層服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。

3、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。

4、填寫有關(guān)工作報(bào)告表。

5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。

7、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。

8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

10、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

11、按順序清理房間：先做vip房請即清潔、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

12、下午2:00后,如仍掛著請勿打攪牌的房間,一定要通知領(lǐng)班。

13、客人信息反饋,及時(shí)向上級匯報(bào)。

14、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。

15、做好工具的清潔保養(yǎng)。

16、及時(shí)派入當(dāng)日的報(bào)紙。

17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

18、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車,并對當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。

19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。

20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。

職責(zé)二：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認(rèn)真、確鑿、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。

2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，為客人提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時(shí)清掃整理房間，檢查客衣狀況，補(bǔ)充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認(rèn)真、確鑿、完整的填寫客房清潔工作報(bào)表。

4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)處理。

5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用狀況，隨時(shí)檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對。

6、負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它客人用品的盤點(diǎn)、領(lǐng)取、報(bào)損等工作。

7、負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作，認(rèn)真做好登記。

8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，確?？腿税踩?。

9、珍惜公共財(cái)產(chǎn)，力行儉約，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項(xiàng)節(jié)能措施。

10、及時(shí)報(bào)告客人遺留物狀況，并將遺留物品及時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。

11、積極參與培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整齊，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

12、認(rèn)真聽取客人的看法，并將客人的信息和建議及時(shí)反饋給上級。

認(rèn)真做好交接班記錄。

職責(zé)三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，確鑿填寫鑰匙領(lǐng)用單。

2、聽從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作中的各項(xiàng)內(nèi)容。

3、依照消毒的程序，對客人使用過的用具進(jìn)行有效的消毒。

4、及時(shí)清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層工作間，并通知餐飲部收回。

5、確保房間內(nèi)各類設(shè)施和物品的完好，如有破損馬上向房務(wù)中心報(bào)告。

6、檢查房間內(nèi)迷你吧，代銷品的消耗狀況，確鑿清點(diǎn)，并開賬單及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品，應(yīng)馬上報(bào)告領(lǐng)班。

7、報(bào)告住店客人的患病狀況及特別狀況，如遇緊急事件，可越級匯報(bào)。

8、客人離店后，及時(shí)查房間的設(shè)備物品是否完全和有無破損，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向房務(wù)中心匯報(bào)。

9、工作時(shí)保持工作車各類的整齊，清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。

10、對所轄區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備的報(bào)修，并陪伴工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。

11、協(xié)助布草員定期清點(diǎn)布件、收發(fā)、核對客人送洗衣物。

12、及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品。

13、垃圾袋滿后放至工作間內(nèi)，待下班后送至垃圾房。

14、及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清潔客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào)房務(wù)中心。

職責(zé)四：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1、依照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫清潔房間報(bào)告表。

2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使清潔及客房服務(wù)保持在一個(gè)較高的水平上。

3、主動(dòng)向住店客人提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人感到十分愉快。

4、在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。

5、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時(shí)保持清白整齊。

6、將所有當(dāng)天的便捷行李、無行李及外宿房間及時(shí)通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。

7、細(xì)心檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用狀況，如發(fā)現(xiàn)客人需洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知洗衣房。

8、防備、留意保管自己所持的區(qū)域卡。

9、將所有客人遺留在房間內(nèi)的物品及時(shí)通知領(lǐng)班，并送交服務(wù)中心登記、備案。

10、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多寶貴的物品或者大量現(xiàn)金時(shí)，及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達(dá)。

11、每日進(jìn)行樓層安全巡查，注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。

12、做好minibar、設(shè)備的檢查、維護(hù)保養(yǎng)及更換工作。

13、根據(jù)房務(wù)中心提供的信息，完成對客服務(wù)工作。

14、按時(shí)完成上級布置的臨時(shí)性工作。

15、有權(quán)對工程維修項(xiàng)目不符合標(biāo)準(zhǔn)的拒簽。

16、有權(quán)對不符合標(biāo)準(zhǔn)的棉織品退回重洗。

17、有權(quán)拒絕向客人提供不合格的產(chǎn)品及服務(wù)。

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1．及時(shí)清理客人的房間及衛(wèi)生間，做好送開水、開夜床工作；清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毯

2．按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，確鑿填寫鑰匙領(lǐng)用單。完成白班交接的未完成的工作，認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報(bào)告的各項(xiàng)內(nèi)容；

3．確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題馬上向領(lǐng)班和服務(wù)中心報(bào)告，并陪伴工程維修人員進(jìn)房間維修；

4．留意住店客人的特別行為和患病狀況；

5．及時(shí)清理客房內(nèi)的餐具，并通知送餐部，協(xié)助洗衣廠分送客衣；

6．嚴(yán)格依照消毒程序，對客人使用過的用具進(jìn)行消毒；

7．客人離店后及時(shí)查房，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，馬上報(bào)告領(lǐng)班，并將客人遺留物交服務(wù)中心登記；

8．及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn)，報(bào)告服務(wù)中心；

9．及時(shí)補(bǔ)充客用品，并合理使用、保管設(shè)備和清潔用具；

10．檢查房內(nèi)冰柜的酒水．填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，補(bǔ)充缺少的酒水。

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

職責(zé)：樓層服務(wù)員直屬上司：樓層領(lǐng)班

職責(zé)范圍：各區(qū)段分派房及該公共區(qū)域衛(wèi)生

1、按樓層主管安排的段落上班，上班工作活動(dòng)不能超越此區(qū)。

2、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。

3、確保樓層安全，恬靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照料的客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交接。

4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時(shí)將檢查狀況報(bào)告給前臺(tái)收銀，除ok房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。

5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不管價(jià)值大小，都應(yīng)記錄下來房間號(hào)碼，客人姓名，日期，送到房務(wù)中心登記保管登記。

6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)管轄區(qū)內(nèi)的維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項(xiàng)。