2023年前臺經(jīng)理崗位職責書(十一篇)

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前臺經(jīng)理崗位職責書篇一

2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3.使客房達到最高出租率，獲取最正確的客房收入。

4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。

5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理客人投訴。

6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。

前臺經(jīng)理崗位職責書篇二

1、日常的客人接待;

2、處理訂桌：現(xiàn)場與電話;

3、辦理顧客與本酒吧的相關消費協(xié)議;

4、整理客戶資料;

5、統(tǒng)計營業(yè)信息;

6、下達訂桌與預定消費產(chǎn)品;

7、作好相關的訂桌預留和布置;

8、管理部門的物品;

9、代表酒吧對客人發(fā)送各類短信;

10、做好部門的日常準備工作(衛(wèi)生、物品等)與收市工作;

11、做好個人的儀容儀表、個人衛(wèi)生，注意言行舉止與接待規(guī)范，以最優(yōu)的狀態(tài)接待客人。

前臺經(jīng)理崗位職責書篇三

1、對酒店總經(jīng)理負責，負責前臺接待班組的日常管理工作;

2、負責前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格依照工作規(guī)范和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務;

3、熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，負責組織前臺員工的培訓;

4、督導前臺員工認真落實酒店于部門規(guī)章制度;

5、做好本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作;

6、做好員工的考勤及培訓工作。

前臺經(jīng)理崗位職責書篇四

1、全面負責前廳團隊建設等工作，確保營運及服務質量達到標準要求，為門店打造優(yōu)秀穩(wěn)定的服務團隊。

2、協(xié)同門店經(jīng)理開展門店各項目常經(jīng)營管理工作，達成門店經(jīng)營管理目標;

3、負責門店節(jié)目活動及各項市場營銷推廣計劃的實施。

4、負責門店財務管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、聘請管理、培訓管理、員工關系處理等工作。

5、負責檢查門店各項設備設施及環(huán)境衛(wèi)生工作，并指導下屬按要求保持高效的日常運營。

6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成公司下達的所屬門店的各項經(jīng)營管理工作，保障營業(yè)目標的達成。

7、對門店的各項經(jīng)營管理制度提出合理化建議及方案。

8、監(jiān)視下屬的各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績核考核工作。

9、完成公司及上級下達臨時工作任務。

前臺經(jīng)理崗位職責書篇五

1.負責前臺日常客戶接待及指引;

2.協(xié)助部門經(jīng)理和主管做好人事的聘請和入離職等方面的工作;

3.負責公司電話接聽、重要信息的登記、傳達;

4.日?？记诘谋O(jiān)視、核對;

5.快遞的收發(fā)，前臺區(qū)域的衛(wèi)生整理;

6.其他行政事務的辦理。

前臺經(jīng)理崗位職責書篇六

2,負責來訪客人接待、咨詢和引見，散客及預約的預訂，接受和處理預訂信息，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3,負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作;把握客情，重要事項認真記錄并傳達給相關人員;

4,確保預訂信息詳細、確鑿、明了，符合部門的規(guī)定;

5,熱心主動地迎送客人，解答客人提出的所有問題;

6,與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量;

7,五官端正，親和力佳，能適應夜班工作制，有積極的團隊意識;

8,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識，熟練操作電腦及辦公軟件.

前臺經(jīng)理崗位職責書篇七

1、向酒店總經(jīng)理負責，貫徹執(zhí)行所下達的指令，提供有關信息，協(xié)助領導決策。

2、根據(jù)飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業(yè)務指標、規(guī)劃和預算，并確保各項計劃任務的完成。

3、每天審閱有關報表，把握客房的預定、銷售狀況，并直接參與預訂管理及客源預計等項工作，使客房銷售達到最正確狀態(tài)。

4、經(jīng)常巡查檢查總臺及各服務崗位，確保各崗大堂位高效運行、規(guī)范服務和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。

5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑揀、培訓、評估、調(diào)動及提升等事宜。

6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。

7、把握每天客人抵離數(shù)量及類別，負責迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動，接待重要團隊與客人。

8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。

9、與酒店銷售部門合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。

10、負責本部門的安全、消防工作。

前臺經(jīng)理崗位職責書篇八

1.建立導診服務、前臺客服管理服務體系完善、維護;

2.統(tǒng)計各類相關經(jīng)營數(shù)據(jù)，并匯總分析;

3.負責醫(yī)院、門店前臺客服工作計劃控制、指導檢查、綜合評定;

4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;

5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務及管理機制;

6.負責新員工的入職培訓、考核;老員工的崗位培訓、考核。建立完善的培訓考核機制;

7.安排、監(jiān)視、改正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境清白、整齊;

8.協(xié)同公司每月的統(tǒng)一檢查，并根據(jù)檢查結果積極整改;

9.監(jiān)視診所每日營業(yè)收入足額收取，賬實相符。監(jiān)視、以及各類報表的真實性、確鑿性;

10.關注欠費統(tǒng)計，及時追繳欠費，盡量減少每月的欠費總額;

11.對于門店日常所需的生活、辦公、醫(yī)療物品的管理和合理使用規(guī)范，協(xié)調(diào)，保證診所的正常運營和優(yōu)化使用效率。

前臺經(jīng)理崗位職責書篇九

1、客戶資料管理：負責會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護;必要時進行客戶資料修改的總體授權等;并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質量。

2、客戶分析：分析客戶構成、消費習慣與消費偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報告給總經(jīng)理。

3、主持客戶滿意度調(diào)查：負責定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動會員滿意度調(diào)查、流失會員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標準將單列文件。

4、客戶關系管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、看法、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細狀況后轉交相關會所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。

5、負責會員活動的組織計劃、實施等。

6、協(xié)同進行每月的會員通訊制作。

7、對會所的會員細分、會員增值服務計劃的執(zhí)行狀況和結果進行定期檢查監(jiān)視，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改看法給總經(jīng)理。

8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務質量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設性改進看法和措施，并對共性問題進行統(tǒng)計分析，定期提交工作報告給總經(jīng)理。

9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務技巧等。

10、協(xié)同進行網(wǎng)站的更新;定期維護更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶反饋信息進行跟進處理。

11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關要求進行跟進處理。

前臺經(jīng)理崗位職責書篇十

1.全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業(yè)務環(huán)節(jié)的正常運轉，保持高標準的前臺服務質量，全面達到前臺崗位服務目標;

2.日常督導管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺團隊工作效率，確保提供高品質前臺接待服務;

3.負責修訂大堂前臺各崗位服務標準、工作程序及有關規(guī)章制度和工作計劃，并組織落實;

4.督導員工提供優(yōu)質高效服務，月度對各崗位人員進行績效評估，依照獎懲制度實施獎懲;

5.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的關系，密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關系，加強溝通與合作;

6.全面負責寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓工作，制定培訓計劃并組織落實，不斷提高一線員工素質;

7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關系，處理、解決好客戶的日常訴求;

8.負責做好寫字樓客戶重要活動接待與服務協(xié)同;

9.做好日常突發(fā)事件的應對處理;

10.做好部門領導指派的其他工作。

前臺經(jīng)理崗位職責書篇十一

■協(xié)助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務;

■檢查員工日常工作是否熱心禮貌、耐心細致、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;

■控制房態(tài)，達到收益最大化，并在銷售中陪伴客人參觀客房和簡要介紹酒店;

■負責處理客人投訴，超過職責權限，及時請示店總;

■主動征詢和收集客人看法和建議;

■做好前臺客銷用品的管理與銷售;

■統(tǒng)計早餐用餐客人名單，及時與餐廳進行溝通;

■根據(jù)客人需求和狀況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務質量;

■按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作;

■負責夜間審核，對各類憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦賬目核對，實施電腦夜審過賬;

■檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作，負責餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務質量和食品衛(wèi)生;

■加強前臺財產(chǎn)管理、單據(jù)和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;

■根據(jù)店長的要求