DB50T 1354-2023 大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)管理規(guī)范

ICS03.080.99CCSA20

DB50發(fā)布發(fā)布重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2023041520230115重 慶 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB50/T1354—2023大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)管理規(guī)范DB50/T1354—2023DB50/T1354—2023目??次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1主要原則 2保障安全 2滿足需求 2維護(hù)權(quán)益 2統(tǒng)籌協(xié)作 2應(yīng)急管理 2持續(xù)改進(jìn) 2基本要求 2相關(guān)方職責(zé) 2資源配置 3過程管理 4總則 4籌備規(guī)劃 4人員招募 4選拔錄用 5培訓(xùn)提升 5上崗誓師大會(huì) 7調(diào)配管理 7支撐保障 8應(yīng)急管理 8過程控制 8黨團(tuán)建設(shè) 8激勵(lì)與總結(jié) 9志愿者激勵(lì) 9評(píng)估總結(jié) 9附錄A（規(guī)范性）志愿者管理調(diào)度機(jī)制圖 10附錄B（資料性）大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)工作計(jì)劃表 18附錄C（資料性）大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)總體方案示例 12附錄D（資料性）志愿者崗位需求表示例 12附錄E（資料性）志愿者信息檔案 18附錄F（資料性）志愿者心得體會(huì) 19附錄G（資料性）志愿者工作紀(jì)律 20附錄H（資料性）志愿者管理辦法 21附錄I（資料性）志愿者后勤保障方案 23附錄J （資料性）應(yīng)急預(yù)案 25IIIDB50/T1354—2023II前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件起草單位：重慶市志愿服務(wù)工作指導(dǎo)中心、重慶市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：龍江、陳浩、藍(lán)婷、徐一丹、邱克斌、張旻旻、陳馨、向龍宇、鄒瑜。DB50/T1354—2023DB50/T1354—2023DB50/T1354—2023DB50/T1354—202311注：大型賽會(huì)活動(dòng)包括體育比賽、綜合性會(huì)議、展覽會(huì)、節(jié)慶活動(dòng)等。3.2志愿者volunteer不以獲取物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、知識(shí)、技能和體力等資源，參加志愿服務(wù)的自然人。3.3志愿服務(wù)volunteerservice志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償幫助他人和服務(wù)社會(huì)的公益行為。3.4相關(guān)方partiesconcerned能夠影響大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)管理決策或活動(dòng)的組織。注：相關(guān)方包括活動(dòng)組織方、志愿者管理部門、志愿者使用部門以及志愿者來源單位等。3.5活動(dòng)組織方eventorganizer發(fā)起和（或）管理整個(gè)大型賽會(huì)活動(dòng)或大型賽會(huì)活動(dòng)某方面的實(shí)體。3.6活動(dòng)參與方eventhost（或3.7志愿者使用部門volunteerengagementdepartment活動(dòng)組織方中直接使用、管理志愿者為大型賽會(huì)活動(dòng)提供服務(wù)的分設(shè)機(jī)構(gòu)。大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)管理規(guī)范范圍規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。大型賽會(huì)活動(dòng)bigevent經(jīng)策劃的、為在一定時(shí)間和場(chǎng)所創(chuàng)造某種體驗(yàn)和（或）傳遞某種訊息的大型聚集活動(dòng)。22相關(guān)方職責(zé)活動(dòng)組織方活動(dòng)組織方職責(zé)包括但不限于：——在活動(dòng)組織方案中明確志愿服務(wù)需求和工作要求；——參與志愿者招募選拔工作并提供保障；——確認(rèn)志愿者招募錄用結(jié)果；——參與確定志愿者培訓(xùn)內(nèi)容并為培訓(xùn)工作提供保障；——為志愿者管理提供支持保障；——建立應(yīng)急及風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制；——確定志愿者激勵(lì)方案和保障措施。5 基本要求接。應(yīng)急管理識(shí)別志愿服務(wù)過程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急管理。持續(xù)改進(jìn)相關(guān)方應(yīng)持續(xù)改進(jìn)大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)管理的適宜性、充分性和有效性。3.8志愿者管理部門volunteermanagementdepartment對(duì)活動(dòng)組織方負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并組織志愿者參與大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3.9志愿者來源單位volunteerprovider志愿者所在的學(xué)校、工作的單位或所在的其他機(jī)構(gòu)。主要原則保障安全遵循安全第一、預(yù)防為主的方針，確保大型賽會(huì)活動(dòng)安全有序，并保障志愿者人身安全。滿足需求系統(tǒng)識(shí)別和確定活動(dòng)組織方、活動(dòng)參與方的需求與期望，確保提供的志愿服務(wù)滿足相關(guān)需求。維護(hù)權(quán)益尊重志愿者及其提供的志愿服務(wù)，保障志愿者的合法權(quán)益。統(tǒng)籌協(xié)作明確相關(guān)方的職責(zé)和權(quán)限，關(guān)注流程之間的接口管理，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)作，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)管理的無縫連志愿者管理部門志愿者管理部門職責(zé)包括但不限于：——籌劃志愿服務(wù)各項(xiàng)工作，做好志愿服務(wù)崗位的設(shè)計(jì)和甄別；——制定志愿者招募方案，發(fā)布招募信息；——對(duì)報(bào)名的志愿者進(jìn)行選拔，向活動(dòng)組織方告知并確認(rèn)招募錄用結(jié)果；——為錄用的志愿者建立信息檔案；——組織實(shí)施志愿者培訓(xùn)；——督導(dǎo)志愿者工作，為志愿者提供指導(dǎo)與幫助；——協(xié)調(diào)志愿者管理工作；——和志愿者使用部門共同保障志愿者在大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)過程中的人身及財(cái)產(chǎn)安全；——聯(lián)合志愿者使用部門對(duì)志愿服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控、檢查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題制定改進(jìn)措施；——提出志愿者激勵(lì)需求，與活動(dòng)組織方確定志愿者激勵(lì)方案和保障措施并實(shí)施；——開展志愿服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)；——做好志愿服務(wù)總結(jié)工作。志愿者使用部門志愿者使用部門職責(zé)包括但不限于：——提出志愿服務(wù)的各類崗位需求；——參與志愿者招募選拔工作；——參與確定擬錄用志愿者；——安排志愿者崗位，做好人員排班及考勤工作；——和志愿者管理部門共同保障志愿者在大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)過程中的人身及財(cái)產(chǎn)安全；——聯(lián)合志愿者管理部門對(duì)志愿服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控、檢查。志愿者來源單位志愿者來源單位職責(zé)包括但不限于：——協(xié)助開展志愿者招募工作；——推薦符合招募條件的志愿者人選；——配合志愿者管理部門開展志愿者培訓(xùn)工作；——協(xié)助志愿者管理工作；——和志愿者管理部門共同保障志愿者在大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)過程中的人身及財(cái)產(chǎn)安全；——協(xié)助志愿者管理部門開展激勵(lì)工作；——做好本單位志愿者激勵(lì)工作。資源配置人力資源按大型賽會(huì)活動(dòng)組織方案確定的規(guī)模，志愿者管理部門應(yīng)配備數(shù)量適宜的志愿者。按大型賽會(huì)活動(dòng)的各類服務(wù)需求，志愿者管理部門應(yīng)配備具有專業(yè)能力、能有效滿足活動(dòng)組織方和志愿者使用部門需求的志愿者。法律、行政法規(guī)對(duì)開展志愿服務(wù)活動(dòng)有職業(yè)資格要求的，志愿者管理部門應(yīng)配備具有相應(yīng)資格的志愿者。3場(chǎng)所資源活動(dòng)組織方應(yīng)為志愿者提供培訓(xùn)、輪崗、休息及開展活動(dòng)的固定場(chǎng)所。固定場(chǎng)所宜設(shè)置在顯著位置并做好形象識(shí)別標(biāo)志?；顒?dòng)組織方應(yīng)在場(chǎng)所內(nèi)配備必要的技術(shù)裝備、設(shè)施及物資等。物資資源活動(dòng)組織方應(yīng)配置所需的、適宜的志愿者證件、服裝裝備等物資?；顒?dòng)組織方應(yīng)提供通訊、交通、餐飲、保險(xiǎn)、醫(yī)療等必備保障?；顒?dòng)組織方應(yīng)明確物資缺失、失效、故障等突發(fā)情況的處理方法。過程管理大型賽會(huì)活動(dòng)志愿者管理調(diào)度機(jī)制應(yīng)按附錄A執(zhí)行?；I備規(guī)劃活動(dòng)組織方確定統(tǒng)籌、管理志愿者工作的機(jī)制，包括但不限于：——確立志愿者管理部門；——明確志愿者管理部門的工作職責(zé)；——確立志愿服務(wù)工作各相關(guān)方協(xié)調(diào)機(jī)制。志愿者管理部門編制大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)總體方案，包括但不限于：——總目標(biāo)、工作原則以及具體工作任務(wù)；——框架、職責(zé)、人員配備及經(jīng)費(fèi)來源；——任務(wù)分解及時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃，如需制作工作計(jì)劃表可參照附錄B；——列支各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算；——制定宣傳方案；——方案編制過程中，應(yīng)保持與相關(guān)方的溝通。大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)工作方案示例參見附錄C。志愿者管理部門確定志愿者管理的基本要求，包括但不限于：——志愿者的基本條件、權(quán)利和義務(wù)；——志愿者招募選拔的主要工作及時(shí)間節(jié)點(diǎn)；——志愿者的服務(wù)領(lǐng)域、基本崗位設(shè)置及服務(wù)時(shí)間；——志愿者培訓(xùn)的內(nèi)容和要求；——志愿者保障激勵(lì)基本內(nèi)容；——志愿者評(píng)估總結(jié)。人員招募D。志愿者管理部門根據(jù)活動(dòng)組織方提供的志愿者需求和保障方案，制定相關(guān)方案，方案內(nèi)容包括但不限于：——志愿服務(wù)工作方案；4——宣傳工作方案；——志愿者來源單位招募文件；——志愿者來源單位的工作職責(zé)；——志愿服務(wù)崗位的招募數(shù)量、條件；——各階段工作方案及時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃；——保障需求及經(jīng)費(fèi)預(yù)算。經(jīng)志愿者管理部門委托，志愿者來源單位按照招募文件、責(zé)任分工開展招募工作。按志愿者招募文件，招募信息的內(nèi)容包括但不限于：——活動(dòng)的簡(jiǎn)介及意義；——志愿者來源單位職責(zé)、要求；——志愿服務(wù)相關(guān)安排參考；——志愿者的保障及激勵(lì)等；——招募數(shù)量及條件；——時(shí)間安排；——崗位需求表；——志愿者信息表；——聯(lián)絡(luò)人員回執(zhí)。選拔錄用按各類志愿服務(wù)崗位的招募數(shù)量、條件，由志愿者管理部門、志愿者來源單位共同對(duì)報(bào)名者進(jìn)18民事行為能力。限制民事行為能力的未成年人，經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意和陪同，可以參與體驗(yàn)大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)。（以志愿者管理部門應(yīng)將錄用志愿者及工作人員名單報(bào)公安部門審查，確定無犯罪記錄后，方可確定錄用名單并反饋給志愿者使用部門。志愿者管理部門將錄用結(jié)果告知報(bào)名的志愿者。錄用結(jié)果的通知方式包括但不限于：——公布志愿者錄用名單；——采用電話、短信、電子郵件、微信等方式；——通過志愿者來源單位通知。志愿者管理部門應(yīng)為錄用的志愿者建立信息檔案并妥善管理，相關(guān)要求如下：——檔案內(nèi)容包括但不限于志愿者個(gè)人基本信息、賽會(huì)名稱、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容；——志愿者編碼（每位志愿者有且只有一個(gè)編碼）；——建立志愿者檔案管理機(jī)制，妥善保管檔案；——對(duì)志愿者檔案承擔(dān)保密義務(wù)；——宜使用信息化平臺(tái)管理志愿者檔案。志愿者信息檔案表示例參見附錄E。培訓(xùn)提升培訓(xùn)內(nèi)容566培訓(xùn)策劃志愿者管理部門按培訓(xùn)內(nèi)容負(fù)責(zé)培訓(xùn)策劃，包括但不限于：——培訓(xùn)的目的、意義；——培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，宜包括課程內(nèi)容、師資、課時(shí)、課件；——培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)；——擬采用的培訓(xùn)內(nèi)容、課件以及師資選擇；——參與培訓(xùn)單位的工作分工。志愿者管理部門根據(jù)培訓(xùn)策劃，委托適宜的培訓(xùn)老師、志愿者來源單位開展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)保障志愿者管理部門與活動(dòng)組織方應(yīng)按培訓(xùn)策劃要求，確定培訓(xùn)的實(shí)施環(huán)節(jié)和保障措施。活動(dòng)組織方提供的保障包括但不限于：——培訓(xùn)工作必要的人力、經(jīng)費(fèi)、物資等；——志愿者保險(xiǎn)、交通、食宿等；——崗位演練的工作裝備和實(shí)踐基地。培訓(xùn)實(shí)施組織培訓(xùn)應(yīng)滿足以下要求：——由志愿者管理部門負(fù)責(zé)志愿者培訓(xùn)工作。——培訓(xùn)對(duì)象包括但不限于：被錄用志愿者；通用培訓(xùn)的內(nèi)容包括但不限于：——志愿服務(wù)的基本概念、主要內(nèi)容和價(jià)值；——志愿者的權(quán)利、義務(wù)；——志愿者所需的心理知識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、禮儀規(guī)范等基本知識(shí)；——安全應(yīng)急及防恐反恐知識(shí)；——舉辦地區(qū)的介紹，包括地區(qū)概況、文化、歷史、交通等；——大型賽會(huì)活動(dòng)的基本情況；——活動(dòng)組織方組織結(jié)構(gòu)、工作分工等；——活動(dòng)舉辦場(chǎng)所及周邊基本情況；——突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。專業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容包括但不限于：——完成崗位所需的專業(yè)知識(shí)與技能；——對(duì)志愿者自身已掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)與技能的進(jìn)一步強(qiáng)化。崗位培訓(xùn)的內(nèi)容包括但不限于：——崗位職責(zé)、工作任務(wù)、服務(wù)流程、操作規(guī)范、工作技巧等；——工作區(qū)域及周邊環(huán)境踏勘；——崗位演練；——具有潛在風(fēng)險(xiǎn)的崗位應(yīng)提示風(fēng)險(xiǎn)的類型和防范措施。培訓(xùn)工作活動(dòng)組織方相關(guān)負(fù)責(zé)人；志愿者使用部門相關(guān)負(fù)責(zé)人；志愿者來源單位相關(guān)負(fù)責(zé)人?！嘤?xùn)資源宜可重復(fù)利用。.2 培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)包括但不限于：——培訓(xùn)策劃方案的落實(shí)；——對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行必要的管理。培訓(xùn)評(píng)估志愿者管理部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)評(píng)估工作。培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：——對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全過程評(píng)估，包括培訓(xùn)過程中各階段培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、安排、效果等；——對(duì)培訓(xùn)師資、內(nèi)容、課時(shí)進(jìn)行評(píng)估；——對(duì)培訓(xùn)管理工作進(jìn)行評(píng)估；——培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)志愿者開展培訓(xùn)效果抽樣調(diào)查；賽會(huì)志愿服務(wù)指南（手冊(cè)）制作賽會(huì)志愿服務(wù)指南（手冊(cè)），內(nèi)容包括但不限于：——法律法規(guī)；——志愿服務(wù)知識(shí)；——?dú)v史文化、禮儀常識(shí)等；——國情、市情等；——大會(huì)期間紀(jì)律、安全、保密等相關(guān)知識(shí)；——籌備、組織、服務(wù)大會(huì)所需要的其他知識(shí)和要求等。上崗誓師大會(huì)志愿者管理部門負(fù)責(zé)組織開展志愿者上崗誓師大會(huì)，包括但不限于：——做好誓師大會(huì)期間的用車、用餐、用水等后勤與應(yīng)急保障。調(diào)配管理志愿者管理部門負(fù)責(zé)志愿者督導(dǎo)工作，包括但不限于：——建立志愿者工作督導(dǎo)機(jī)制；——組建志愿者督導(dǎo)隊(duì)伍；——對(duì)志愿者工作提供及時(shí)、有效的指導(dǎo)與幫助。志愿者使用部門負(fù)責(zé)志愿者的崗位設(shè)置及時(shí)間安排，包括但不限于：——制定并落實(shí)志愿者排班計(jì)劃，做好志愿者考勤；7——根據(jù)工作內(nèi)容，安排志愿者輪崗、輪休；——出現(xiàn)志愿者上崗異常情況，應(yīng)及時(shí)向志愿者管理部門反饋。志愿者來源單位和志愿者管理部門負(fù)責(zé)志愿者的替換或補(bǔ)錄工作，包括但不限于：——志愿者來源單位應(yīng)向志愿者管理部門提供替換或補(bǔ)錄人選；——志愿者管理部門應(yīng)向志愿者使用部門溝通、說明情況，并及時(shí)安排替換或補(bǔ)錄的志愿者上崗。支撐保障活動(dòng)組織方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向志愿者發(fā)放證件、服裝及裝備等必備物資?；顒?dòng)組織方為志愿者提供餐飲保障，包括但不限于：——告知餐飲提供的時(shí)段、地點(diǎn)；——實(shí)施食品安全保障措施；——對(duì)確有特殊需求的志愿者，提供適宜的保障措施?；顒?dòng)組織方為志愿者提供保險(xiǎn)和醫(yī)療保障，包括但不限于：——落實(shí)志愿者保險(xiǎn)，必要時(shí)提供保險(xiǎn)理賠；——落實(shí)志愿者醫(yī)療保障措施。活動(dòng)組織方為志愿者提供交通保障，包括但不限于：——告知交通服務(wù)的提供時(shí)段、范圍和方式；——對(duì)確有特殊需求的志愿者，提供適宜的保障措施。應(yīng)急管理活動(dòng)組織方做好應(yīng)急及風(fēng)險(xiǎn)管理工作，包括但不限于：——建立應(yīng)急與風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制；——對(duì)可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)害和公共衛(wèi)生事件等突發(fā)狀況和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判；——制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練；——及時(shí)排除安全隱患、化解風(fēng)險(xiǎn)。過程控制規(guī)范志愿者請(qǐng)假機(jī)制，志愿者嚴(yán)格按照規(guī)范流程提交請(qǐng)假申請(qǐng)：（如高校領(lǐng)隊(duì)（如高校團(tuán)委）審批，同意后上報(bào)→志愿者管理部門（進(jìn)行崗位調(diào)度并反饋）→志愿者使用部門。建立志愿者工作臺(tái)賬及反饋機(jī)制，通過設(shè)立志愿者心得體會(huì)（F）等反饋渠道，黨團(tuán)建設(shè)899足，宜形成書面總結(jié)或報(bào)告。志愿者管理部門根據(jù)志愿服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)估結(jié)果和評(píng)估總結(jié)報(bào)告，確定志愿服務(wù)管理改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)措施，并保留記錄?；顒?dòng)組織方和志愿者管理部門策劃下次大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)時(shí)，宜采用既往大型賽會(huì)活動(dòng)評(píng)估總結(jié)的結(jié)果。志愿者管理部門宜建立大型賽會(huì)活動(dòng)志愿者臨時(shí)黨、團(tuán)組織。志愿者管理部門應(yīng)組織開展形式多樣的黨建、團(tuán)建工作。志愿者管理部門應(yīng)了解志愿者工作情況和思想動(dòng)態(tài)。志愿者管理部門應(yīng)引領(lǐng)黨員、團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用，發(fā)揮黨組織、團(tuán)組織戰(zhàn)斗堡壘作用。激勵(lì)與總結(jié)志愿者激勵(lì)相關(guān)方做好宣傳推廣，包括但不限于：——明確宣傳口徑；——貫穿志愿服務(wù)全過程；——及時(shí)有效收集、宣傳志愿者的典型事跡。志愿者管理部門應(yīng)及時(shí)發(fā)放志愿服務(wù)證書。相關(guān)方宜向志愿者提供激勵(lì)物品，明確激勵(lì)物品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、范圍、渠道。志愿者管理部門開展評(píng)比表揚(yáng)，包括但不限于：——明確申報(bào)環(huán)節(jié)、表揚(yáng)形式等；——及時(shí)發(fā)布評(píng)比結(jié)果，并頒發(fā)證書。評(píng)估總結(jié)活動(dòng)結(jié)束后，由志愿者管理部門組織開展評(píng)估總結(jié)工作，總結(jié)志愿服務(wù)管理工作中的經(jīng)驗(yàn)和不1010A.1附 錄 A（規(guī)范性）志愿者管理調(diào)度機(jī)制圖所有志愿者調(diào)度和管理工作由專門團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，便于掌握志愿者崗位分布情況，集中管理；志愿者如遇突發(fā)情況，應(yīng)第一時(shí)間向志愿者來源單位聯(lián)絡(luò)員（如高校領(lǐng)隊(duì)）報(bào)告，志愿者來源單位聯(lián)絡(luò)員將相關(guān)情況向志愿者管理組聯(lián)絡(luò)員說明，再由志愿者管理組聯(lián)絡(luò)員向?qū)ｉT團(tuán)隊(duì)報(bào)告；志愿者使用單位各工作組臨時(shí)調(diào)度志愿者需提前聯(lián)系專門團(tuán)隊(duì)，如志愿者或志愿者來源單位聯(lián)絡(luò)志愿者管理調(diào)度機(jī)制圖見圖A.1。DB50/T1354—2023大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)工作計(jì)劃表見表B.1。

附 錄 B（資料性）大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)工作計(jì)劃表表B.1 大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)工作計(jì)劃表序號(hào)工作內(nèi)容責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)人責(zé)任人完成時(shí)限1成立領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化分解志愿服務(wù)工作分工及職責(zé)××月××日2做好與志愿者使用部門溝通協(xié)調(diào)，明確各組志愿服務(wù)崗位需求××月××日3制定志愿者招募方案，向志愿者來源單位發(fā)出志愿者招募通知××月××日4制定志愿服務(wù)工作執(zhí)行方案、經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案××月××日5與志愿者來源單位共同組織開展志愿者選拔工作××月××日6志愿者名單及工作人員名單報(bào)公安部門審查后，確定錄用名單××月××日7匯總志愿者、工作人員基本信息，形成信息庫××月××日8采購志愿者服裝裝備、保險(xiǎn)等××月××日9設(shè)計(jì)制作賽會(huì)志愿服務(wù)指南（手冊(cè)）××月××日10開展志愿者通識(shí)培訓(xùn)及上崗誓師會(huì)××月××日11DB50/T1354—202312表B.1（續(xù)）1211志愿服務(wù)后勤保障到位××月××日12全體志愿者分批次上崗××月××日13激勵(lì)和總結(jié)工作××月××日DB50/T1354—2023DB50/T1354—2023DB50/T1354—2023DB50/T1354—20231313領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)志愿者的總體安排部署。下設(shè)專門團(tuán)隊(duì)和工作組，抓好相關(guān)工作落實(shí)。成員包括但不限于：組 長(zhǎng)：XXX單位XXX副組長(zhǎng)：XXXXXX專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：XXX單位XXX綜合協(xié)調(diào)組綜合協(xié)調(diào)組成員包括但不限于組 長(zhǎng)：XXX單位XXX副組長(zhǎng)：XXX單位成 員：XXX單位……聯(lián)絡(luò)員：XXX聯(lián)系電話綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作。主要包括：負(fù)責(zé)大會(huì)志愿服務(wù)工作統(tǒng)籌及專門團(tuán)隊(duì)日常工作；附 錄 C（資料性）大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)總體方案示例志愿者工作紀(jì)律示例參見附錄G。背景介紹XXXX大會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“大會(huì)”）將于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日在重慶舉行……XX大會(huì)志愿服務(wù)工作概況根據(jù)大會(huì)的活動(dòng)組織方案，XXX單位負(fù)責(zé)本次大會(huì)的志愿者招募培訓(xùn)、組織管理工作。志愿者招募工作于XXXX年XXXXXXXXX年XX月開展。根據(jù)活動(dòng)組織方初步工作安排，志愿者將分布在XXX等指定地點(diǎn)開展志愿服務(wù)。組織架構(gòu)1414成員包括但不限于：組長(zhǎng)：XXX單位XXX副組長(zhǎng)：XXX單位XXX成員：XXX單位XXX……聯(lián)絡(luò)員：XXX聯(lián)系電話負(fù)責(zé)大會(huì)志愿服務(wù)的整體宣傳工作。主要包括志愿服務(wù)宣傳方案的制定與實(shí)施、新聞媒體對(duì)接、新聞通稿起草和發(fā)布、宣傳產(chǎn)品制作等工作。后勤保障組和紀(jì)律監(jiān)督組成員包括但不限于組 長(zhǎng)：XXX單位XXX副組長(zhǎng)：XXX成員：XXX單位……聯(lián)絡(luò)員：XXX聯(lián)系電話負(fù)責(zé)后勤保障及上崗服務(wù)期間應(yīng)急處置、紀(jì)律監(jiān)督工作。主要包括：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、制作志愿者服裝裝備；負(fù)責(zé)為志愿者購買保險(xiǎn)；負(fù)責(zé)志愿者餐飲服務(wù)，工作組、志愿者用車租賃等工作；負(fù)責(zé)志愿者安全保障、醫(yī)療急救及其他突發(fā)情況應(yīng)急處置相關(guān)工作；負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)絡(luò)活動(dòng)組織方各工作組組長(zhǎng)；負(fù)責(zé)制定志愿服務(wù)總體執(zhí)行方案和經(jīng)費(fèi)預(yù)算；負(fù)責(zé)各類聯(lián)絡(luò)群管理及維護(hù)工作；負(fù)責(zé)綜合性材料起草及報(bào)送工作；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。志愿者管理組成員包括但不限于組 長(zhǎng)：XXX單位XXX副組長(zhǎng)：XXX單位成 員：XXX單位……聯(lián)絡(luò)員：XXX聯(lián)系電話負(fù)責(zé)志愿者的管理工作。主要包括：負(fù)責(zé)各工作組志愿者崗位職責(zé)制定及細(xì)化工作；負(fù)責(zé)志愿者招募、培訓(xùn)及上崗服務(wù)期間的志愿者管理工作；負(fù)責(zé)服務(wù)期間志愿者用車安排、調(diào)度工作；負(fù)責(zé)服務(wù)期間志愿者活動(dòng)策劃、實(shí)施工作；負(fù)責(zé)志愿者動(dòng)態(tài)信息報(bào)送工作。新聞宣傳組1515志愿者招募包括但不限于以下內(nèi)容：時(shí)間：XXXX內(nèi)容：……C.6 宣傳安排參加人員：……活動(dòng)議程包括但不限于以下內(nèi)容：奏唱中華人民共和國國歌；為志愿者代表授旗；志愿者集體宣誓；工作人員、志愿者代表分享發(fā)言等；領(lǐng)導(dǎo)講話并宣布出征。大會(huì)服務(wù)（含崗位培訓(xùn)）包括但不限于以下內(nèi)容：時(shí)間：XXXX地點(diǎn)：……參加人員：……培訓(xùn)內(nèi)容：……e) 負(fù)責(zé)志愿者工作紀(jì)律、禮儀規(guī)范、儀容著裝、服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)等工作。日程安排志愿者招募包括但不限于以下內(nèi)容：開展時(shí)間：XXXX開展形式：……志愿者培訓(xùn)包括但不限于以下內(nèi)容：培訓(xùn)時(shí)間：XXXX培訓(xùn)地點(diǎn)：……參訓(xùn)人員：……場(chǎng)地分配：……誓師大會(huì)包括但不限于以下內(nèi)容：時(shí)間：XXXX地點(diǎn)：……1616示例參見附錄J。C.9 應(yīng)急預(yù)案示例參見附錄I。C.8 志愿者后勤保障方案示例參見附錄H。C.7 志愿者管理辦法時(shí)間：XXXX內(nèi)容：……形式：……總結(jié)大會(huì)包括但不限于以下內(nèi)容：時(shí)間：XX內(nèi)容：……形式：……形式：……志愿者培訓(xùn)包括但不限于以下內(nèi)容：時(shí)間：XXXX內(nèi)容：……形式：……誓師大會(huì)包括但不限于以下內(nèi)容：時(shí)間：XXXX內(nèi)容：……形式：……大會(huì)服務(wù)（含崗位培訓(xùn)）包括但不限于以下內(nèi)容：時(shí)間：XXXX內(nèi)容：……形式：……大會(huì)結(jié)束包括但不限于以下內(nèi)容：DB50/T1354—2023志愿者崗位需求表示例見表D.1。

附 錄 D（資料性）志愿者崗位需求表示例表D.1 志愿者崗位需求表示例序號(hào)工作組需求人數(shù)服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)時(shí)間個(gè)性化需求主要服務(wù)內(nèi)容其他要求備注性別語言1總?cè)藬?shù)17DB50/T1354—2023附 錄 E（資料性）志愿者信息檔案表見表E.1。18表E.1 志愿者信息檔案表18志愿者編號(hào)姓名性別民族來源單位籍貫現(xiàn)居住地身份證號(hào)碼政治面貌身高體重衣服尺碼鞋碼聯(lián)系電話服務(wù)賽會(huì)及時(shí)間服務(wù)內(nèi)容DB50/T1354—2023志愿者心得體會(huì)見表F.1。

附 錄 F（資料性）表F.1 志愿者心得體會(huì)1919Objective客觀在今天的服務(wù)過程中我看到了什么？有哪些情境讓我印象深刻？今天我完成的一件最有成就感的事情是？Reflective感受在今天的服務(wù)過程中我要如何形容今天的心情？哪些內(nèi)容讓我覺得很有意思？事情或情境發(fā)生時(shí)我的感想是什么？Interpretive反思在今天的服務(wù)過程中學(xué)到什么？得到了什么新的知識(shí)？為什么對(duì)我重要？Decisional決定在今天的服務(wù)過程中有哪些方面需要繼續(xù)努力？我準(zhǔn)備從哪幾個(gè)方面著手開始？明天我會(huì)有什么不同的行動(dòng)？20DB50/T1354—202320附 錄 G（資料性）珍惜賽會(huì)志愿服務(wù)機(jī)會(huì)，牢固樹立規(guī)矩意識(shí)，遵守服務(wù)紀(jì)律，服從統(tǒng)一安排，認(rèn)真完成賽會(huì)志愿服務(wù)任務(wù)。認(rèn)真閱讀有關(guān)時(shí)間安排和注意事項(xiàng)，嚴(yán)格遵守上崗時(shí)間，自覺做到不遲到、不早退。儀容儀表整潔大方，不應(yīng)濃妝艷抹、不應(yīng)涂抹鮮艷指甲。佩戴好志愿者工作證等志愿者標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格按照證件的權(quán)限劃分，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)通行；嚴(yán)禁出借及超范圍使用證件，嚴(yán)禁私自涂改、偽造、變?cè)旌蛽p毀工作證件。注意飲食衛(wèi)生，上崗前嚴(yán)禁飲酒、避免食用有異味的食品；嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所、工作時(shí)間吸煙或飲酒；不應(yīng)在工作崗位上吃東西；用餐時(shí)避免浪費(fèi)，不在餐廳內(nèi)大聲喧嘩，用餐完畢后主動(dòng)清理垃圾。工作時(shí)間不主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象合影；不向服務(wù)對(duì)象索要簽名、禮品或小費(fèi)；不閑聊；不接打私人電話；不長(zhǎng)時(shí)間看手機(jī)信息；不從事與工作無關(guān)的活動(dòng)；上崗時(shí)把手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)。自覺維護(hù)青年志愿者的良好形象，規(guī)范言行舉止。在服務(wù)過程中，如遇到服務(wù)對(duì)象提出的問題自DB50/T1354—2023DB50/T1354—2023DB50/T1354—2023DB50/T1354—2023附 錄 H（資料性）例會(huì)制度考勤制度工作時(shí)間。志愿者每天具體的服務(wù)時(shí)間，根據(jù)志愿者使用部門工作時(shí)間要求，由各組聯(lián)絡(luò)員統(tǒng)籌安排。黨員、團(tuán)員青年要起到模范帶頭作用。請(qǐng)假規(guī)定。志愿者服務(wù)期間原則上不請(qǐng)假，確因病或其他特殊情況需請(qǐng)假者，應(yīng)按一定流程逐（如高校領(lǐng)隊(duì)審核→志（如高校團(tuán)委（進(jìn)行崗位調(diào)度并反饋（外出考勤規(guī)定。志愿者應(yīng)按照工作安排上崗服務(wù)，超過規(guī)定上崗時(shí)間5分鐘記為遲到，首次遲到予以警告，2次遲到取消志愿者服務(wù)資格?？记谟涗泴⒆鳛楹笃谥驹刚咴u(píng)選表揚(yáng)依據(jù)之一。管理制度物品管理制度。志愿者應(yīng)妥善保管自己的物品，如服裝、工作證件等與大會(huì)相關(guān)物品出現(xiàn)損壞保密工作制度。所有人員應(yīng)嚴(yán)格遵守大型賽會(huì)活動(dòng)的保密工作規(guī)定，恪守宣傳紀(jì)律，嚴(yán)格按照（包括復(fù)印件和截圖人員調(diào)度制度。志愿者因病或因其他突發(fā)情況出現(xiàn)崗位空缺的，以及因臨時(shí)增加工作任務(wù)而急需志愿者協(xié)助的，統(tǒng)一由志愿者管理組及時(shí)派遣志愿者替補(bǔ)。工作動(dòng)態(tài)與輿情收集制度志愿者來源單位聯(lián)絡(luò)員（如高校領(lǐng)隊(duì)）要做好志愿者服務(wù)情況、輿情信息、志愿者優(yōu)秀事跡收集，以及做好上情下達(dá)、下情上報(bào)等工作，并做好工作日志。上報(bào)的工作動(dòng)態(tài)包括但不限于以下內(nèi)容：每日信息報(bào)告：志愿者到崗情況、工作進(jìn)展、服務(wù)中存在的問題等。212222信息及輿情收集包括但不限于以下內(nèi)容：時(shí)間范圍：上崗培訓(xùn)及服務(wù)期間接受媒體采訪制度提高新聞意識(shí)。志愿者應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)了解大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)工作的基本情況和所服務(wù)場(chǎng)館、接受采訪流程。志愿者要注重保密意識(shí)，遵守相關(guān)保密規(guī)定，不可隨意接受媒體采訪，接受采接受采訪要求。志愿者提供給媒體的信息和內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確。采訪過程中，對(duì)于不了解、不便于回答或與志愿服務(wù)工作無關(guān)的問題，可以禮貌地回絕。附 錄 I（資料性）志愿者后勤保障方案餐飲保障根據(jù)服務(wù)場(chǎng)地實(shí)際情況，聯(lián)系供應(yīng)單位，提前簽訂合同并向