貨代公司工作總結(jié)

貨代公司工作總結(jié)貨代操作工作總結(jié)（一）自20年8月份進(jìn)入公司以來(lái)，現(xiàn)已有近3年4個(gè)月的時(shí)間了，光陰荏苒，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的不斷學(xué)習(xí)，以及領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和關(guān)心，我已經(jīng)完全融入了泛成這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技術(shù)也有了顯然的提高與發(fā)揮，可是還有蠻多的不足之處。自20年8月份進(jìn)入公司以來(lái)，現(xiàn)已有近3年4個(gè)月的時(shí)間了，光陰荏苒，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的不斷學(xué)習(xí)，以及領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和關(guān)心，我已經(jīng)完全融入了泛成這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技術(shù)也有了顯然的提高與發(fā)揮，可是還有蠻多的不足之處，回首剛才過(guò)去的202X年，聯(lián)合自己的工作，主要有以下幾個(gè)方面：1）這一年以來(lái)在工作中有得也有失，在票據(jù)的辦理上，因?yàn)橛辛饲皟赡甓嗟墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，基本能有條理的達(dá)成手上的所有入口票據(jù)，碰到客人提出的疑難問(wèn)題，根據(jù)自己的理解和確認(rèn)，對(duì)客戶有個(gè)耐心和全面的解答；在碰到復(fù)雜的票據(jù)，憑從前辦理過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，把可能發(fā)生的一些問(wèn)題考慮在內(nèi)，并讓客戶配合自己的工作，準(zhǔn)備齊備資料，如果自己能達(dá)成的盡量不麻煩客人，可是會(huì)經(jīng)客人同意后，才會(huì)幫忙更改資料，讓客戶感覺自己比較勤懇，做的比較到位，能夠放心的把票據(jù)交給我來(lái)辦理。2）在維護(hù)客戶方面，有些新客戶因?yàn)閯偘哑睋?jù)放在泛成操作，所以會(huì)和從前的貨代有個(gè)比較，關(guān)于新的代理有個(gè)新的查核，我會(huì)在速度和服務(wù)上面有所把握，除了加強(qiáng)服務(wù)上面的意識(shí)，還會(huì)從票據(jù)的進(jìn)度為客戶考慮，因?yàn)槿肟谙鄬?duì)而言，公司對(duì)貨物都會(huì)比較急著進(jìn)公司生產(chǎn)，有時(shí)因?yàn)橐惶旎蛟S半天的耽誤，而終止生產(chǎn)線，造成一定的損失，所以在速度上面嚴(yán)格把關(guān)，在預(yù)計(jì)好的天數(shù)內(nèi)，再進(jìn)一步盯緊，做到更好。）在行業(yè)知識(shí)方面，能夠做到多學(xué)習(xí)，多認(rèn)識(shí)，多向同事求教。除了熟悉入口流程外，關(guān)于出口操作自己在新的一年應(yīng)當(dāng)多掌握，有不懂的地方實(shí)時(shí)主動(dòng)的去弄理解，碰到一些查驗(yàn)等突發(fā)事件，自己要沉著辦理，認(rèn)真思考，能夠做到認(rèn)識(shí)客人的心態(tài)，抓住客人的心理，根據(jù)自己掌握的貨運(yùn)知識(shí)，給客人作出合理的解釋，爭(zhēng)取更多的收益。關(guān)于與工作有關(guān)的時(shí)事要做到成竹在胸。自我感覺這一年中仍是有好多不足之處，碰到自己不能解決的問(wèn)題還需積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流交流，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)崟r(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更為完善。還有關(guān)于一些操作上的細(xì)節(jié)仍需進(jìn)一步加深認(rèn)識(shí)與掌握，專業(yè)的技術(shù)仍需提高。努力的維護(hù)好每個(gè)銷售攬進(jìn)來(lái)的所有客戶，力求做個(gè)資深的入口部操作?？傊?，在20新的一年里，我要持續(xù)腳扎實(shí)地，勤勤懇懇，加倍努力的達(dá)成自己的入口票據(jù)，還要聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)地工作，我將和公司一同努力進(jìn)步，去適應(yīng)公司的發(fā)展，迎接金融危機(jī)的挑戰(zhàn)。貨代操作工作總結(jié)（二）自從年5月進(jìn)入公司，學(xué)會(huì)了好多東西，也適應(yīng)了好多東西。這關(guān)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)收獲的過(guò)程。剛進(jìn)入公司，感覺自己就像是一個(gè)毛頭小孩子同樣，對(duì)一切未知的事情是那么的好奇，做事情又是那么的謹(jǐn)慎，學(xué)著在陌生的環(huán)境里去適應(yīng)生活，適應(yīng)工作，希望自己能以最快的速度融入這個(gè)集體。由于剛接觸新的工作，對(duì)工作內(nèi)容和性質(zhì)還不是很認(rèn)識(shí)，所見每日會(huì)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)安排的事情。剛工作的時(shí)候，感覺這份工作是挺乏味的，也挺摧殘人的。可是認(rèn)真的琢磨一下，其實(shí)里面要學(xué)習(xí)的東西也是好多的，自己對(duì)這個(gè)工作還不認(rèn)識(shí)，對(duì)這個(gè)行業(yè)也還認(rèn)識(shí)的很少。所以自己想以最快的速度去接受這個(gè)工作，希望能趕快的達(dá)成工作并且也做出自己的成績(jī)。開始正式工作的時(shí)候，先認(rèn)識(shí)一些貨代方面的單證之類的東西。還要幫著跑單師傅去送一些資料，這個(gè)過(guò)程是認(rèn)識(shí)貨代操作流程和貨代單證的最正確時(shí)機(jī)，同時(shí)也是去接觸同行，認(rèn)識(shí)同行工作模式的好時(shí)機(jī)。自己都會(huì)小心的達(dá)成每一個(gè)交待的任務(wù)，想讓自己做的最好一些。接下來(lái)之后，會(huì)讓我們這些新手去認(rèn)識(shí)一些國(guó)際航線，國(guó)際港口，以及船公司的有關(guān)信息，還有就是國(guó)際有關(guān)的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題。這些知識(shí)也都是最基礎(chǔ)的知識(shí)，但是也只有將這些最基本的知識(shí)都做好了之后，才會(huì)對(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)起到優(yōu)秀的作用。所有的同事都在努力的去學(xué)習(xí)這些有含量的東西。在然后我們也開始試著聯(lián)系客戶了。開始是公司給我們一些合作過(guò)客戶的聯(lián)系方式，我們會(huì)在過(guò)去打電話開發(fā)成自己的新客戶，并能持續(xù)合作。我們也會(huì)在#上找一些公司黃頁(yè)，按照上面的聯(lián)系方式過(guò)去聯(lián)系客戶，這個(gè)過(guò)程也是很耐人尋味的，很乏味，卻也很刺激。經(jīng)常被拒絕，有的時(shí)候甚至還沒開口介紹就背對(duì)方掛掉電話了。漸漸地由剛開始打電話還比教緊張變的也開始有技巧了，這就是自己進(jìn)步的過(guò)程。隨著電話聯(lián)系的多了，客戶的數(shù)量也慢慢的有了轉(zhuǎn)機(jī)。然后客戶多了之后，我們又在若干的客戶中間篩選有可能合作下來(lái)的客戶，剖析客戶，認(rèn)識(shí)客戶的需求，并實(shí)時(shí)的跟進(jìn)問(wèn)過(guò)價(jià)錢的客戶，這些關(guān)于我來(lái)說(shuō)都是重點(diǎn)功課，也是必備的事情。希望能經(jīng)過(guò)自己的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)愿望。工作漸漸地步入正軌，閑下來(lái)的時(shí)候，自己也會(huì)對(duì)工作進(jìn)行思考反省，這樣自己有了新的理解，新的想法，新的態(tài)度。每一個(gè)人根據(jù)不同的客戶，根據(jù)自己的狀態(tài)，都有不同樣的收獲。最重要的就是不論做什么事情，都是要經(jīng)過(guò)自己的努力去實(shí)現(xiàn)價(jià)值，去達(dá)成目標(biāo)的。貨代工作總結(jié)序言：我是０６年畢業(yè)就到達(dá)深圳加入了貨代這個(gè)行業(yè)，從最開始的跑市場(chǎng)到此后的公司主管（什么都管），再到現(xiàn)在的ｆｏｂ，一同經(jīng)歷了三家貨代公司，三個(gè)公司都是同樣的新公司，沒有代理，沒有分公司，沒有價(jià)錢，甚至其中一家還沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我之所以選擇他們，是感覺小公司比較自由，能學(xué)到的東西也比較多．我只做了兩年時(shí)間，不長(zhǎng)，可是我是真誠(chéng)的，把自己經(jīng)歷的東西拿出來(lái)給大家分享總的來(lái)說(shuō)，在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)著重的幾點(diǎn)：一、詢價(jià)我相信，沒有那一家公司能保證說(shuō)從不找同行拿價(jià)錢的，就算是船公司都要相互給價(jià)錢，說(shuō)儀說(shuō)，同行之間的詢價(jià)是很重要的，要害點(diǎn)：１，價(jià)錢好；２，對(duì)方公司有信譽(yù)；３，這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好；４，也是最重要的一點(diǎn)，絕對(duì)不能做柜后漲價(jià)，在這里我著重說(shuō)明一下第四點(diǎn)：２００８年４月１３日，我一個(gè)ｄｕｂａｉ的客戶要我安排兩個(gè)柜子從上海到ｄｕｂａｉ，走的是ｎｃｌ船公司，我找了上海的一家公司報(bào)價(jià)，因?yàn)閺那坝羞^(guò)教訓(xùn)，所以叫他給我傳了價(jià)錢表，也蓋了公司章，可是等我貨少了船最后對(duì)帳單的時(shí)候，一下多了１５０美金的重柜費(fèi)．我的小柜是２４噸，而且詢價(jià)從前就一直說(shuō)明小柜２４噸，其業(yè)務(wù)給我的是ａｌｌｉｎ價(jià)錢，結(jié)果他的原因是不包含重柜費(fèi)．因?yàn)樨浽谒稚希詈笪也坏貌蛔约憾喔叮玻保担懊澜鸾逃?xùn)：即便是傳了價(jià)錢表過(guò)來(lái)，也一定要再問(wèn)一次，不能說(shuō)因?yàn)樗麅r(jià)錢已經(jīng)蓋印就放心，最后被動(dòng)的仍是自己，還有就是若是是什么重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜，一定要聲明一再，不能讓對(duì)放玩文字游戲讓自己吃虧．若是可能的話，最好的是叫他分開給每一項(xiàng)的價(jià)錢，然后給個(gè)ａｌｌｉｎ價(jià)錢，還要加一句：除以上費(fèi)用外，沒有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生．二、認(rèn)識(shí)對(duì)方公司情況一般來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)知識(shí)的人現(xiàn)在給別人配貨都會(huì)要對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照之類的東西，可是是不是也有的人素來(lái)不要，或許在突發(fā)情況下就忘記了，我在這里真誠(chéng)的希望各位，不論在什么情況下一定要做到安全，一定要確認(rèn)對(duì)方的身份記得剛?cè)胄械臅r(shí)候，找了一個(gè)青島的客戶，追蹤了三個(gè)多月，給我走了８?jìng)€(gè)天津走的柜子，當(dāng)時(shí)記得好象客戶下單是在２月２８日，可是３月份開始就取消個(gè)貨物的退稅，情況屬于比較緊迫的，于是我在#上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)錢，按照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區(qū)，這樣就能夠持續(xù)給客戶爭(zhēng)取到退稅了，自認(rèn)為做的很好了，誰(shuí)知后續(xù)問(wèn)題就來(lái)了，因?yàn)閺那百M(fèi)用沒有確認(rèn)，貨進(jìn)去了任由他們獅子大開口，最麻煩的是后邊，我們把８０００多美金的運(yùn)費(fèi)付給他公司后，整個(gè)公司就小時(shí)了，提單也不見了，最后經(jīng)查，這個(gè)公司就是一個(gè)人的公司．教訓(xùn)：不要忘記，千萬(wàn)不要忘記合適對(duì)方的身份，即便有營(yíng)業(yè)執(zhí)照也要注意，能夠有以下幾個(gè)方式判斷對(duì)方公司大?。阂唬娫捥?hào)碼和傳真號(hào)碼，一般的大公司不可能電話和傳真是一個(gè)號(hào)碼；二這個(gè)單從頭至尾是不是只有一個(gè)人和你聯(lián)系，因?yàn)橐话愕墓臼怯蟹止さ?，不可能說(shuō)一個(gè)人來(lái)做一條龍，自然也不清除特殊情況，三，營(yíng)業(yè)執(zhí)照和對(duì)方提供的付款公司帳號(hào)是否一致，因?yàn)橐獋€(gè)別人公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照太容易了．四，對(duì)方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你，五，用的油箱地點(diǎn)是該油箱仍是私人郵箱．三、下單當(dāng)我們認(rèn)為找到了合適自己的同行來(lái)接這個(gè)柜的時(shí)候，那就到了下單的環(huán)節(jié)了，可能好多人認(rèn)為下單其實(shí)是個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，隨便怎么寫下或許口頭說(shuō)一下就ok，其實(shí)這樣是很危險(xiǎn)的。年我剛?cè)胄械臅r(shí)候特意做美國(guó)線和澳洲那處的同行，有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，這里就有兩個(gè)點(diǎn)了，一個(gè)是美國(guó)的oakland，一個(gè)是新西蘭的auckland，這兩個(gè)點(diǎn)的讀音，中文寫法是完全同樣的。就因?yàn)檫@樣問(wèn)題來(lái)了，一個(gè)客戶要定去新西蘭的柜，我想自然的認(rèn)為是美國(guó)的了，因?yàn)槟嵌螘r(shí)間美國(guó)很暴，結(jié)果可想而知，改港！教訓(xùn)：當(dāng)自己港口都還不確定的時(shí)候，不要不好心思開口去問(wèn)客戶詳細(xì)的港口，最好是要英文的，是那一個(gè)國(guó)家的，這樣能夠防止好多的麻煩。還有就是定艙單，我的建議是最好寫詳盡，越詳盡越好，因?yàn)楸狈礁劭诤湍戏讲煌瑯?，定艙的時(shí)候就需要真實(shí)的shipper毛/件/體資料，還有就是把價(jià)錢也盡可能的寫在上面，這個(gè)也是此后出了問(wèn)題的憑據(jù)。蓋印這個(gè)東西是最正?？墒橇?，不論我們定出去仍是接進(jìn)來(lái)，我想這個(gè)東西是最基本的了，若是你還沒有這個(gè)習(xí)慣，那就嘗試著改變一下，下單的單位章都沒有，柜子出了問(wèn)題，你拿什么去找人家呢？四、追蹤可能好多的同行認(rèn)為，只需貨物上了船，那就萬(wàn)事大吉，等著收錢了。其實(shí)貨物的追蹤是一個(gè)很重點(diǎn)的東西，也是最能體現(xiàn)我們所謂的服務(wù)的地方。各位，你們是不是遇見過(guò)客戶突然來(lái)電話問(wèn)你貨到那邊了？還有多少天到？等等的信息，那么如果你若是真的服務(wù)到位，你能夠馬上給他一個(gè)比較正確的回復(fù)。就icf而言，工廠能夠根據(jù)船期來(lái)安排貨款可拿提單，對(duì)與fob貨來(lái)說(shuō)，這個(gè)就還重要一點(diǎn)，你要時(shí)時(shí)的update一些信息給他，他你的代理和最終的收貨人都對(duì)這個(gè)貨物的情況如數(shù)家珍，這樣才不會(huì)耽誤他們?cè)谀康母鄣奶嶝洝Ｎ以?jīng)有一個(gè)朋友的客戶，去kuwait的柜，因?yàn)槟翘幍氖肇浫耸莻€(gè)很大的貿(mào)易商，每日都有柜子到港口，就因?yàn)樗牟痪o，沒有實(shí)時(shí)通知客戶，結(jié)果這個(gè)柜子在目的港放了兩個(gè)多月。五、簽提單收可能做為業(yè)務(wù)，一看到這個(gè)標(biāo)題，就認(rèn)為這個(gè)其實(shí)和自己沒有關(guān)系了，那是操作/財(cái)務(wù)的事情了。其實(shí)不然，你若是做為一個(gè)真實(shí)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，那就應(yīng)當(dāng)自己對(duì)這些有一個(gè)很好的認(rèn)識(shí)。簽提單，我們可能只能催一下操作去做，可是請(qǐng)注意：即便提單簽出來(lái)了，也不要忘記我們自己再查對(duì)一次，因?yàn)檎l(shuí)也不能保證就是對(duì)好了單，最后出的提單也可能是有點(diǎn)錯(cuò)誤的，若是你能自己再檢查一次，沒有問(wèn)題最好，就是有了問(wèn)題，我們也能夠第一時(shí)間提出改正，這樣一，不用等寄去客戶再給發(fā)現(xiàn)，耽誤時(shí)間，二，不會(huì)給客戶留小不好的印象。提單出來(lái)后就是寄提單了，我敢保證，好多人對(duì)這個(gè)都是很不注意的：不論你用dds，仍是順風(fēng)，你把提單放進(jìn)去此后，其實(shí)只能內(nèi)心祈求快遞途中不出問(wèn)題，可是若是一旦出了問(wèn)題怎么辦？那結(jié)果不堪設(shè)想快遞公司不會(huì)給你補(bǔ)償那么多做為你在船公司的押金，可是快遞公司有一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，為他們保存了權(quán)利：不論你寄提單發(fā)票仍是其他資料，收件員永遠(yuǎn)只會(huì)在物品欄里寫”目錄”二字，什么是目錄？就是書本的前面機(jī)頁(yè)，所以即便是提單丟了，他們也就是賠你幾百快，試問(wèn)，你給船公司幾百快能不能把丟掉提單的貨物提到呢？教訓(xùn)：如果你公司夠強(qiáng)，給快遞公司夠多的業(yè)務(wù)的話，是能夠強(qiáng)力要求