(邊城)讀書心得體會及收獲

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《邊城》讀書心得體會及收獲1

一條漸漸流動的白江，一段靜靜哀痛的往事……

邊城，在沈從文筆下哭泣。這是一座美麗卻籠著一層紗的城，它在歡與悲的接壤，獨自徜徉。

白江，是夾雜在山與岸之中的，要想出城到外邊去，只能乘渡船。那是艘不大的渡船，由一個老頭子擺渡。他有一個孫女叫翠翠，翠翠媽在生下她時就死了，翠翠爸也在不久后自殺，只留下老頭子獨自照料翠翠。盡管只留下祖孫二人，日子過得倒也甜美。在翠翠十三四歲時，已出落得娟秀美麗，得到城里許多人的尋求，特別是船總的兩個兒子——大老和二老?？墒?，由于種.種原因，大老在水中淹死，二老遠走他鄉(xiāng)。翠翠的親人——爺爺，也在電閃雷鳴的夜晚，靜靜地死去了。書的結尾，翠翠被接到了船總家，苦苦地等候二老回家……

不論終究二老是否回來，在我看來，都不或許成果一段他與翠翠的夸姣姻緣。由于二老關于翠翠的愛并不是真愛。真愛是經得起種.種苦難與檢測的，比方金庸筆下的楊過與小龍女，他們之間有過綿長的別離，也有存亡的檢測，終究卻不離不棄，這才是真愛?；蛟S二老仍愛著翠翠，可是他能放掉自己同胞兄弟的恨，放掉全部，放掉所謂的體面嗎?他已然現已下定決心去了桃園，那么即便有朝一日回來，說不定也已是有家室的人了。在今后的日子里，翠翠必將過著仰人鼻息的日子，如林黛玉一般。船總收養(yǎng)她，是由于二老，假如二老不歸，莫非他們就會輕易地把他嫁出去嗎?他們只會讓她等，等那個或許再也不歸的人。

《邊城》是在悲與歡之間搖曳不定的，沈從文用略帶憂傷的筆觸，描繪著這一段純美的初戀。常常讀完《邊城》，腦海中總會浮現出翠翠的影子。

《邊城》，一座飄忽不定的城，一段憂傷的故事，訴說著人世的不公和命運的悲嘆……

《邊城》讀書心得體會及收獲2

在喧鬧的城市，被鋼筋和水泥包圍的世界，很難想象那副農村特有的畫面。

”在溪流如弓背，山路如弓弦，故遠近有了小小差異。小溪寬約二十丈，河床為大片石頭作成。靜靜的水即或深到一篙不能落底，卻依然清澈透明，河中游魚來去皆可以計數。小溪既為川湘來往孔道，水常有漲落，限于財力不能搭橋，就安排了一只方頭渡船。”也許我們不曾想象，在這“世外桃源”中有著如此凄美的愛情。愛情，同那啞啞的聲音同竹管聲振蕩在寂靜空氣里，也使那條小溪有了一絲熱鬧的氣息。

故事的開始與結束都圍繞著小溪，因此，小溪也有了另外一成含義。它孕育了勤勞的茶峒人民，也讓渡船這一線索變得自然。

讀邊城，是一種享受。邊城里的文字是鮮活的，處處是濕潤透明的湘楚景色，處處是淳樸赤誠的風味人情，可每每讀起便會不由自主的憂傷。

一個七十多歲的老人，與一個十幾歲的小孩，靠渡船為生。他們的生活是拮據的，但他們也是快樂的，有了歌聲的陪伴，他們不寂寞，有了善良村民的幫助，他門也容入了社會。

文中的人都淡化了錢，爺爺擺渡死不肯收錢，反而到處請人喝酒，買豬肉互相推錢，小鎮(zhèn)里婚嫁自由，只要兒女們喜歡。即便是文中最有錢的順順，也是一個不十分在意錢的人，慷慨得很。而小鎮(zhèn)里，有錢人家的兒子喜歡窮人家的姑娘，拋了門當戶對的聘禮，要娶窮人家姑娘，也不是什么新聞?？梢?，邊城，這樣一個地方，是重義輕利的，不為商業(yè)氣息所熏染變質。

翠翠和順順的兩個兒子，翠翠的父母的愛情，讓整個小說變得帶有淡淡的憂傷。“有情人終成眷屬”這句話在小說中始終沒有得到體現。也許這是作者那個時代的悲哀。愛上一個人沒有錯，但兄弟兩沒有與別人一樣，哥哥為了弟弟，毅然放棄，一人將痛苦承擔。然而，他的死亡給翠翠，翠催的爺爺，他的兄弟造成了難一挽回的悲痛。他的弟弟將一切責任都歸到自己身上，從此，白塔下在也沒有蕩漾著那動聽的歌。曾經兄弟兩在百塔許下的諾言最終被溪水沖刷的無影無蹤。

端午節(jié)，在小說中有被作者賦予了新的含義，二老在那天結識了翠翠，有在那天大老與翠翠相遇。愛情在端午這天開始，鴨子，這一普通的動物，也被賦予了新的含義。

小說中的人物，也在作者筆下刻畫得栩栩如生。翠翠，一個封建時期女性的代表，”在風日里長養(yǎng)著，把皮膚變得黑黑的，觸目為青山綠水，一對眸子清明如水晶。自然既長養(yǎng)她且教育她，為人天真活潑，處處儼然如一只小獸物。人又那么乖，如山頭黃麂一樣，從不想到殘忍事情，從不發(fā)愁，從不動氣。平時在渡船上遇陌生人對她有所注意時，便把光光的眼睛瞅著那陌生人，作成隨時皆可舉步逃入深山的神氣，但明白了人無機心后，就又從從容容的在水邊玩耍了。”

提起渡船，無人不知那個豪爽老人，當然，可以說每個人都擺渡，所以知道她，但是，從文中人們對老人的熟悉和態(tài)度可以看出，人們對他性格的尊敬，甚至他去買東西，“一定有許多鋪子上商人送他粽子與其他東西，作為對這個忠于職守的劃船人一點敬意”。

而順順的兩個兒子，他們崇尚愛情，又有兄弟情，鄙視金錢，敢愛敢憎，他們生存在所謂的世外桃源，承載著圖畫的完美與歷史的厚重。他們無法擺脫如畫般靜止的命運與生活。這潛在流動的悲劇命運。

《邊城》讀書心得體會及收獲3

第一次讀沈從文先生的小說，覺得先生的文字里有一種古典的魅力。特別是讀到小說的第二章，先生對邊城的描寫可以說既不浮夸但又動人。其實我是在旅游前將這本小說帶在身旁，作為伴侶，也深受里面細密的景物描寫的感染，于是決定要去一趟湖南，期盼能夠見著真景。只可惜我去的是張家界，距離邊城還有一定距離，而更讓我失望的，不是地方的距離，而是文化氣息的削減，旅游區(qū)里，除了聒噪，就是導游背得滾瓜爛熟的介紹詞，我想如果導游講幾個接地氣的故事，都會勝過這種枯燥死板的獨白。

回到小說里，其實在閱讀過程中，我一直覺得故事里并沒有多少此起彼伏，有的是波瀾不驚。然而卻在這樣的安靜中，翠翠的生活逐漸地發(fā)生了變故：爺爺的離去、愛情的迷離。

回憶翠翠第一次見到二老儺送時的情景。翠翠與外公失散，幸得美少年二老儺送相助，從此翠翠平添了一件不能明言也無法明言的心事。正是“以我心換你心，始知相憶深”，而愿“兩心永相依”的美好愛情的萌芽。相比之下，在這個年代，愛情已經變得帶有物質與欲望的附加，對于一見鐘情也會被現實的生活所打敗。身邊的朋友常說曖昧是最甜蜜的，我想確實如此，文中翠翠每次見到攤送的激動與羞澀，心里的不安與若有若無的幻想，這些都是動人的。只可惜他們缺少了勇氣。翠翠的爺爺是個耿直的人，渡船出身，對翠翠十分疼愛，也為翠翠的未來操碎心，當得知爺爺的死去時，我的心一沉，先想到的是翠翠的未來，接而感嘆物是人非之快之兇。文章另一處讓我感觸頗深的是二老儺送告知大老天寶他也喜歡翠翠時兩人的對話。在茶峒人眼中，愛情是自由的，不受家庭地位高低的影響，不受父母所支配。但是在茶峒出名的兩兄弟都喜歡上了一個女子，讓兩兄弟為難了。讓我感動的是他們并沒有反目成仇，即便是相互提放也沒有，有的是坦白的心聲，與公平的競爭，兄弟之情并不受兒女私情的影響。然而老天卻和他們開了一個極大的玩笑，大老死在了湍急的河流里。而二老的思想與生活卻因此改變。

讀完全文，想起在網上看到的關于《邊城》的一句評論：如果不是那一夜的風雨，或許生活仍將在平淡中繼續(xù)。我想生活是永遠不會那么平靜的，再清澈的湖面也會因風蕩漾，生活中變數很多，我們要做的不是墨守成規(guī)，也不是硬性挑戰(zhàn)，而是一邊保持平淡的生活，一邊謹慎地保護我們珍重的人或物。身邊的人是我們最容易忽視的，別以為處于幸福中，就可以忘記煩惱，等到哪一天身邊的人突然離去，你便會認識原來他是你幸福的重要一部分，只可惜已經太遲。所以，請讓我們好好珍惜，珍惜我們身邊的親人朋友，珍惜愛你的人，珍惜我們需要傳承的文化。有珍惜之心，路上才走得踏實。

《邊城》讀書心得體會及收獲4

雨后，我坐在陽臺，讀著《邊城》。

這部小說初讀之下，語言很平淡，情節(jié)甚至算得上是平凡，但細讀之下，又會被小鎮(zhèn)的悠閑適意，爺爺的樸訥，翠翠的可愛以及字里行間的自然、優(yōu)美、詩意所吸引。讀著讀著，似乎自我也融入了這個很多年前的故事中。

小說開頭向我們展現了那片寧靜的自然風光，寥寥幾筆勾勒出翠翠和爺爺簡單的生活中透出的那些快樂和活力，然后便講述了那個熱鬧的端午節(jié)，翠翠的感情便是從這時拉開了序幕。

到了小說的后半段，看得我有些急躁起來。翠翠的感情之路似乎愈發(fā)崎嶇了，就像京劇《三岔口》給人的感覺一樣，一件兩情相悅好事卻被一連串的誤會打亂，總也成不了。

船總的兒子大老、二老都喜歡上了翠翠，剛剛開始競爭，大老的殞命卻讓一切都發(fā)生了變化。二老不再那么堅定地要娶翠翠，船總開始對爺爺有偏見，而爺爺的木訥和口拙也讓船總和二老對他產生了誤會。

小說接近尾聲時，一場暴風雨帶走了爺爺年邁的生命，也許，它也同樣粉碎了翠翠剛剛萌芽的幸福。

在整部小說里，最幸福的人就應是爺爺吧，這位帶著那個時代典型特征的老船夫，他敬忠職守的在崗位上奉獻了50年，他擁有過平凡的妻子、可愛的孫女、幾十年的至交老友，也經歷過妻子的死亡，女兒的離去。最終在對孫女的擔憂中與那條渡船伙伴一齊逝去。雖然一生清貧，但這也算是完滿的一生了。

讀完了《邊城》，我的心也變得酸澀、潮濕起來，不知是因為窗外不曾停歇的雨點，還是文中的翠翠那飄渺的幸福?；蛟S，二者皆有吧。

《邊城》就像一首淡漠的笛曲，從我的腦海里卷過，留下了淡淡的凄涼和哀傷。我本不是什么易動感情的人，卻在這個昏昏沉沉的陰雨天，因為這個簡單的故事，生出了想哭的沖動。

我記得，有這樣一句話，杯具美就美在它的它的殘缺?！哆叧恰肪褪侨绱税伞?/p>

“這個人也許永遠不回來了，也許‘明天’回來”，這模凌兩可的結尾似是給了些期望，但又像是對翠翠的安慰，讀起來有些悲哀和無奈。

合上書頁，我不禁遐想，如果沒有那場暴風雨，如果爺爺不那么木訥，如果大老沒有死，如果翠翠主動一點，甚至，如果這個故事發(fā)生在這個時代，那么，她此刻該是幸福的吧。又或者，有了那些如果，翠翠便不是原先的翠翠，邊城便不是這一個邊城。

文末，那座在暴風雨中倒下的白塔又重新建造起來了，似乎是在告訴讀者，雖然那場暴風雨中逝去的很多東西已經回不來了，但風雨過后，活著的人還是要繼續(xù)生活的。

《邊城》讓我品出許多對此刻生活有裨益的道理來，比如溝通，比如堅強比如……

《邊城》讀書心得體會及收獲5

人向往的是什么?

一片樹林、一片大地、一個藍天，這是一個多么完美的世界。當人類生存在這個世界的時候，這個世界構成了一個巨大的變化：一座小屋、一個村莊、一個城鎮(zhèn)……一個步伐、一輛自行車、一輛轎車……不明白這個世界是在進步還是在退化?人手所創(chuàng)造的不明白得否滿足于他們的心意?人心所追求的到底是什么?當你貧乏的時候，追求的是財富;當你動蕩的時候，追求的是安定。而如今這個時代，繁華的城鎮(zhèn)里高樓拔地而起、街道上車水馬龍、行色匆匆的人們在忙碌中建設著社會的發(fā)展。這景象本應貼合人類的追求，但經歷過農村生活的城鎮(zhèn)人們卻開始向往農村的環(huán)境。這似乎有點矛盾，從落后的農村到發(fā)展的城鎮(zhèn)，從發(fā)展的城鎮(zhèn)又到落后的農村。

《邊城》所展此刻我們面前的就是這樣一副畫面：“有一小溪，溪邊有座白色小塔，塔下住了一戶單獨的人家。這人家只一個老人，一個女孩子，一只黃狗。小溪流下去，繞山岨流，約三里便匯入茶峒的大河，人若過溪越小山走去，則一只里路就到了茶峒城邊。溪流如弓背，山路如弓弦，故遠近有了小小差異。小溪寬約二十丈，河床為大片石頭作成。靜靜的水即或深到一篙不能落底，卻依然清澈透明，河中游魚來去皆能夠計數?！痹谌缃?，城鎮(zhèn)的物質建設雖然顯得騰飛發(fā)達，但是在建設的背后又顯露出另一方面的破壞。就像自然環(huán)境，是那樣的污染不堪：樹木被伐、空氣干躁、噪聲不斷、垃圾成堆。這樣的環(huán)境，使人的身心受了嚴重的壓抑。所以，人又是那么向往農村那種清靜、舒暢的生活空間。或許這也是《邊城》作者的思路。

并且在現今的時代中，人與人之間的關系顯得是那樣的陌生和功利。為了自身的利益，大家似乎都卷入你爭我奪的潮流當中。在建筑物空間越來越狹小的同時，人與人的心靈同樣顯得狹窄;在交通便利的這天，人與人來往的途徑是那樣的便捷，但人的溝通卻是那樣的艱難。一道墻，不單是隔絕了人與人之間的居住場所，也同時隔絕了人心靈的來往;一扇防盜門，似乎避免了外人的闖入，但同時也囚牢了自我與外界的聯絡。

而在《邊城》里面讓我們看到的是人的淳樸、勤儉、友善、和平的景象。“管理這渡船的，就是住在塔下的那個老人?；盍似呤辏瑥亩畾q起便守在這溪邊，五十年來不知把船來去渡了多少年。年紀雖那么老了，本來應當休息了，但天不許他休息，他仿佛不能夠同這一分生活離開，他從不思索自我的職務對于本人的好處，只是靜靜的很忠實的在那里活下去?！痹趯懙街魅斯浯涞臅r候是：“自然既長養(yǎng)她且教育她，故天真活潑，處處儼然如一只小獸物。人又那么乖，如山頭黃鹿一樣，從不想到殘忍事情，從不發(fā)愁，從不動氣。平時在渡船上遇陌人對她有所注意時，便把光光的眼睛瞅著那陌人，作成隨時皆可舉步逃入深山的神氣，但明白了人無機心后，就又從從容容的在水邊玩耍了?！蔽恼略趯懙秸乒芩a頭順順時說：“這個大方灑脫的人，事業(yè)雖十分順手，卻因歡喜交朋結友，慷慨而又能濟人之急，……明白出門人的甘苦，理解失意人的情緒……為人卻那么公正無私……既正直和平，又不愛財”。在說到兩位年青人的時候，又寫得是那樣受人歡迎：“結實如小公?！婪呕磉_，不拘常套小節(jié)……和氣親人，不驕惰，不浮華。”而更讓人稱奇的那只小狗也格外顯得乖巧、懂事：“有時又與祖父黃狗一同在船上，過渡時與祖父一同動手，船將岸邊，祖父正向客人招呼：‘慢點，慢點’時，那只黃狗便口銜繩子，最先一躍而上，且儼然懂得如何方為盡職似的，把船繩緊銜著拖船攏岸。”

“美麗總是令人憂愁”?！哆叧恰纷髡咴诮o我們展現這一幅人與自然相得相融，優(yōu)美和諧圖畫的同時，卻又流露出一副應對人生悲涼命運的無奈與困惑的面孔。

本就應是圓滿完美的家庭，在母親與父親相聚不得志而前后離世下，翠翠從小就過著與爺爺相依為命的生活，他們的孤單與悲涼時不時的涌流心頭?！包S昏來時，翠翠坐在家中屋后白塔下，看天空被夕陽燒成桃花色的薄云”、“聽著渡口飄來那生意人雜亂的聲音，心中有些幾薄薄凄涼?！?、“他在日頭升起時，感到生活的力量，當日頭落下時，又不至思量與日頭同時死去的，是那個伴在他身旁的女孩子。他唯一的朋友為一只渡船與一只黃狗，唯一的親人便只那個女孩子。”其中，還讓我們看到不幸的是，作為“水鴨子”的大老卻在水中淹死;以歌聲讓翠翠的心飛翔的二老卻離家出走;與翠翠朝暮相處、形影不離的爺爺，又在雷鳴夜晚中悄悄離世……這一切的發(fā)生，猶如一個個巨石壓抑著翠翠幼小的心靈。在《邊城》結尾，作者想透過二老“也許明天回來”來點燃翠翠心靈的一時期望。但“這個人也許永遠不回來了”又豈不是給她一種無限的困惑、迷茫。一個從小就遭受人生悲慘命運的心靈，本想尋得一處關愛、拯救的歸宿，卻一向得不到實現。這也豈不成了許多人的寫照?

《邊城》作者沈從文所流露的這些思想，無意之中跟道家的思想又有巧合之處。

在那里，也讓我想起兩句話，作為結束：

“我們的心如不安息在你的懷中，便不會安寧?！薄獖W古斯丁

“我將這些事告訴你們，是要叫你們在我里面有平安。在世上你們有苦難;但你們能夠放心，我已經勝了世界?！薄d

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電話銷售實習心得體會及收獲篇1來我們公司也有一段時間了，在__年即將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供__年改正。

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務)。

一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯系業(yè)務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性?，F在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

電話銷售實習心得體會及收獲篇2當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在___公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業(yè)，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是__公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京__科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

三、工作中出現的問題

在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現自

己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。

后來，我想出了解決問題的辦法，每

天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。

四、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

電話銷售實習心得體會及收獲篇320__年5月17日，我們鄭州航院經貿學院的47名同學在實習指導老師的帶領下，從鄭州出發(fā)北上，前往中國人壽北京電話營銷中心，展開為期三個月的專業(yè)實習。5月18日抵京，公司派人以及車在北京西站接到了我們，之后帶我們參觀了公司，雖然很陌生，但是公司環(huán)境很好，團隊氛圍很強，當時就有一種強烈的感觸。然后送我們到住宿的地方，住宿的條件也還是很不錯的，基本上都是四人間，能夠做飯，有衛(wèi)生間，可以洗澡。我們按照事先的安排，安置好床鋪，基本上就算是安定下來了。等待我們的將是未知的電話營銷。

5月21至6月1日，正式進入公司，進行崗前培訓，即為“新兵訓練”階段。該階段主要進行電銷認知、電銷特點、電銷流程、電銷保險產品了解、電銷話術培訓、電話系統的操作、電腦系統的操作等等一些具體的理論以及實務操作，大家都很努力，表現的也很優(yōu)秀。在培訓的最后一天，進行電話營銷模擬演練，即為通關考試，很高興的是大家全部通過，意味著很快就可以正式上線，進行保險銷售了。培訓期間，大家也都實際上線進行了電銷的具體操作，以及電話的外撥。兩周的培訓中，大家在快速的成長，認識和了解了電銷，沒有怨言，都很努力，我們的出色表現也得到了公司的認可。

6月4日，大家開始進行分組，分配到了公司的四大團隊，之后就由各自團隊展開獨立的培訓和輔導，也等于是大家正式的上線了。一方面接受培訓另一方面也就開始融入到各個團隊的班組里面，進行保險電銷，就這樣，正式的上線了，正式的開始工作了。

周一至周五每天上午九點上班，下午六點下班，開始了在中國人壽北京電話營銷中心的正式實習工作。

不知不覺中，電銷實習工作已經兩個月了，47名同學，都有了各自的巨大成長和飛躍，都更加清醒的認識到了自己的優(yōu)勢與不足，不管是在保險的理論與實務上還是與人的溝通交流中，都有了很大的進步，同時，我們也做出了驕人的業(yè)績。在兩個月來的工作中，47名同學中，共有苗果果、軒妍妍、王琳、吳振五、李貝貝、王艷、朱小華、余元靜、楊宜煜、翟曼曼、付冰飛、王曉寒、郝慶娜等13名同學已經出單，并且總共實收保單近20余單、保費13萬多，其中以苗果果為先，實收2單，保費54000多元，軒妍妍和余元靜各實收3單，各有保費近20000元等等。