物流統(tǒng)計專業(yè)1～4級工程師資格標準認證細則

供應鏈管理部干部部供干函【2003】號【內(nèi)部公開】【一般】物流統(tǒng)計專業(yè)任職資格標準(1~4級)認證細則為了規(guī)范認證過程，特對《物流統(tǒng)計任職資格標準1~4級》標準的認證細則說明如下：一、一級工程師認證細則：單元一業(yè)務統(tǒng)計信息1.1、了解部門業(yè)務信息平臺的基本內(nèi)容，依據(jù)業(yè)務需求，在指導下可提取、收集業(yè)務數(shù)據(jù)。本條款中所提及的了解的含義是清楚中央收發(fā)使用的每個系統(tǒng)所涉及的業(yè)務，每個系統(tǒng)中存放那些業(yè)務數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。本條款中所提及的業(yè)務信息平臺是指中央收發(fā)各個業(yè)務環(huán)節(jié)所使用的信息系統(tǒng)。本條款中所提及的在指導下可提取的含義是在指導下編寫簡單的統(tǒng)計程序或利用已有的程序和IT工具進行統(tǒng)計工作。本條款中所提及的在指導下是指在導師、主管、或者高級別物流統(tǒng)計工程師的指導下。1、證據(jù)（收集的業(yè)務數(shù)據(jù)）2、三方證詞（主管，高級別物流工程師）3、面談提問1.2、具有數(shù)據(jù)敏感性，熟悉業(yè)務數(shù)據(jù)值和變化范圍。本條款中所提及的數(shù)據(jù)敏感性是指能及時全部發(fā)現(xiàn)超出正常變化范圍的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。本條款中所提及的熟悉業(yè)務數(shù)據(jù)值是指清楚各種業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)的正常變化范圍。報告、異常反饋郵件2、主管證詞3、面談提問1.3、根據(jù)業(yè)務特點和要求，可進行信息分類和簡單的業(yè)務安全性和數(shù)據(jù)質(zhì)量的稽查。本條款中所提及的信息分類的含義是指對信息按保密程度、目的用途、重要程度或者其它標準進行區(qū)分。本條款中所提及的簡單的業(yè)務安全性是指能判斷業(yè)務操作是否會對系統(tǒng)及數(shù)據(jù)造成安全隱患。本條款中所提及的數(shù)據(jù)是中央收發(fā)主要系統(tǒng)數(shù)據(jù)，質(zhì)量是指數(shù)據(jù)錄入維護的及時、準確和完整性。申請人要能夠依據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量標準和流程提供對業(yè)務安全性及數(shù)據(jù)質(zhì)量的進行稽查，并輸出報告。1、證據(jù)（業(yè)務安全及數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查報告）2、主管證詞3、面談提問單元二數(shù)據(jù)分析2.1、能在指導下對業(yè)務信息統(tǒng)計結(jié)果進行適當整理和分析，為業(yè)務部門提供決策依據(jù)。申請人要能夠提供對統(tǒng)計結(jié)果進行整理分析的結(jié)果輸出或者報告。本條款中所提及的業(yè)務部門是指中央收發(fā)下屬的各個三級部門。申請人要能夠用證據(jù)說明對業(yè)務部門決策提供了哪些依據(jù)。1、證據(jù)（簡單報告、郵件等，為業(yè)務部門提供了決策依據(jù)）；三方證詞（主管，業(yè)務部門）3、面談提問2.2、及時編寫統(tǒng)計報告，報告數(shù)據(jù)清晰、結(jié)論準確。本條款中所提及的及時的含義是每月的第四個工作日內(nèi)，若有其它文件明確規(guī)定的以文件規(guī)定為準。本條款中所提及的數(shù)據(jù)清晰是指數(shù)據(jù)能夠明確的表示所代表的業(yè)務，數(shù)據(jù)能充分支持報告結(jié)論。證據(jù)（統(tǒng)計報告）；2、三方證詞（主管，統(tǒng)計報告閱讀者）3、面談提問2.3、在信息收集過程中能使用相應的IT工具。本條款中所提及的能使用相應的IT工具的含義是能夠使用FOXPRO、ORACLE或者其它的工具進行信息收集和統(tǒng)計。1、三方證詞（主管，業(yè)務接口人）2、面談提問2.4、在數(shù)據(jù)收集、分析過程中，能發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，并依據(jù)規(guī)范對指定系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行簡單的維護。本條款中所提及的異常數(shù)據(jù)是指超出正常變化范圍，或者與實際業(yè)務不符的數(shù)據(jù)。本條款中所提及的規(guī)范是指數(shù)據(jù)標準和數(shù)據(jù)維護流程，以公司文檔中心、中央收發(fā)文件夾、或者以部門正式發(fā)布的規(guī)范為準。本條款中所提及的簡單的維護是指能識別錯誤數(shù)據(jù)，對錯誤數(shù)據(jù)進行更正，對垃圾數(shù)據(jù)進行清理。申請人要提供實例說明是如何發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，以及如何處理的。1、證據(jù)（發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)并處理的案例）2、三方證詞（業(yè)務接口，主管）3、面談提問二、二級工程師認證細則：單元一業(yè)務信息統(tǒng)計分析1.1、根據(jù)對部門業(yè)務的了解，提出信息收集指標建議。本條款中所提及的部門是指中央收發(fā)監(jiān)控部下屬各個部門。本條款中所提及的指標是指中央收發(fā)監(jiān)控部及其下屬部門的KPI和KPD指標，或者其它反映業(yè)務運作情況的指標。申請人要說明對部門業(yè)務是如何了解的，提出了哪些收集指標建議證據(jù)（信息收集指標建議）三方證詞（主管，業(yè)務部門接口）3、面談提問1.2、對業(yè)務信息進行正確統(tǒng)計，并對業(yè)務數(shù)據(jù)進行深入分析，及時準確完成業(yè)務分析報告。如發(fā)現(xiàn)業(yè)務異常應查明原因，提出可行地解決辦法并及時反饋主管與相關(guān)人員。本條款中所提及的業(yè)務信息、業(yè)務數(shù)據(jù)是指業(yè)務執(zhí)行過程中產(chǎn)生的信息和數(shù)據(jù)。如入庫時間、發(fā)貨立方數(shù)等。本條款中所提及的深入分析是指數(shù)據(jù)分析能結(jié)合業(yè)務過程，并反映較深層問題；本條款中所提及的及時是指按計劃要求。本條款中所提及的準確是指所提供的數(shù)據(jù)和報告無錯誤；本條款中所提及的業(yè)務異常是指業(yè)務統(tǒng)計指標發(fā)生大的波動，超出正常變化范圍。本條款中所提及的相關(guān)人員是指本業(yè)務所涉及的所有部門人員。申請人要能提供業(yè)務分析報告，申請人要能夠通過具體實例說明如何發(fā)現(xiàn)異常問題以及對異常問題是如何處理的。證據(jù)（業(yè)務分析報告，案例）三方證詞（主管，業(yè)務部門接口人）3、面談提問1.3、在職責范圍內(nèi)，及時滿足業(yè)務信息的查詢與統(tǒng)計需求，對業(yè)務部門反映的信息統(tǒng)計問題進行解答和指導。本條款中所提及的職責范圍內(nèi)是指根據(jù)崗位說明書、任職資格等級、部門任命等界定的責任范圍。本條款中所提及的及時是指按業(yè)務要求。申請人要能通過證據(jù)或案例說明如何對業(yè)務部門的信息統(tǒng)計問題進行解答和指導的證據(jù)（案例、郵件）三方證詞（業(yè)務部門接口）3、面談提問1.4、熟悉數(shù)據(jù)源之間的關(guān)系，熟練運用相關(guān)IT工具提取、收集相關(guān)數(shù)據(jù)。本條款中所提及的數(shù)據(jù)源是指存儲業(yè)務數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。本條款中所提及的相關(guān)IT工具是指的含義是FOXPRO、ORACLE或者其它的IT工具。本條款中所提及的相關(guān)數(shù)據(jù)是指統(tǒng)計指標的源頭數(shù)據(jù)或者會對統(tǒng)計指標造成影響的各項業(yè)務數(shù)據(jù)。申請人要能夠提供自己提取收集的相關(guān)數(shù)據(jù)。1、證據(jù)（提取收集的相關(guān)數(shù)據(jù)）2、主管證詞3、面談提問1.5、能夠應用數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法統(tǒng)計、篩選、分析業(yè)務數(shù)據(jù)。本條款中所提及的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法是指運用數(shù)理統(tǒng)計學原理、技巧進行數(shù)據(jù)處理的方法。申請人要說明是如何應用數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法對業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計篩選分析的。1、主管證詞3、面談提問單元二統(tǒng)計平臺建設2.1、根據(jù)具體統(tǒng)計需求，編制統(tǒng)計程序。本條款中所提及的具體統(tǒng)計需求是指業(yè)務部門提出的數(shù)據(jù)或指標統(tǒng)計要求。申請人要提供證據(jù)說明所編制的統(tǒng)計程序的效果如何。證據(jù)（統(tǒng)計程序）三方證詞（主管，統(tǒng)計程序使用部門）3、面談提問2.2、維護統(tǒng)計平臺的正常運行。本條款中所提及的統(tǒng)計平臺是指物流使用的信息系統(tǒng)，例如DMS、卸貨調(diào)度平臺、DA平臺等。本條款中所提及的正常運行是指系統(tǒng)能保證業(yè)務的正常運作，問題處理時間不超過0.5天。工作記錄；主管證詞面談提問2.3、根據(jù)業(yè)務的發(fā)展變化，及時提出統(tǒng)計內(nèi)容與IT系統(tǒng)的優(yōu)化建議并跟蹤落實。本條款中所提及的及時的含義是業(yè)務發(fā)生大的變化后一個月之內(nèi)。申請人要能提供證據(jù)說明提出了哪些優(yōu)化建議，落實情況如何。證據(jù)（優(yōu)化建議）三方證詞（主管，業(yè)務接口人）3、面談提問2.4、在公司有關(guān)部門的統(tǒng)一規(guī)劃下，參與公司統(tǒng)計平臺的建設和維護。本條款中所提及的公司有關(guān)部門是指運作支持部或其它進行IT業(yè)務規(guī)劃的部門。本條款所提到的參與是指最為小組成員；申請人要說明參加了哪些公司統(tǒng)計平臺的建議，是如何維護的。證據(jù)（參與的公司統(tǒng)計平臺）主管證詞3、面談提問單元三業(yè)務培訓及經(jīng)驗固化3.1、有計劃地對業(yè)務部門人員進行信息統(tǒng)計方面的宣傳和培訓。申請人要能夠提供對業(yè)務部門人員的培訓計劃，申請人要通過實例說明是如何對業(yè)務部門進行信息統(tǒng)計方面的宣傳和培訓的。證據(jù)（培訓計劃，培訓記錄，宣傳資料、操作指導等）三方證詞（業(yè)務部門）3、面談提問3.2、發(fā)掘工作中的典型業(yè)務事件，編寫業(yè)務案例，及時總結(jié)工作經(jīng)驗。本條款中提及的及時是指案例發(fā)生一個月之內(nèi)。申請人要能提供典型業(yè)務案例。證據(jù)（典型業(yè)務案例）主管證詞3、面談提問三、三級工程師認證細則：單元一物流統(tǒng)計分析與監(jiān)控1.1、通過組織對日常業(yè)務的監(jiān)控，敏銳發(fā)現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)中已存在或可能存在的問題，編寫分析報告，提出解決方案。本條款中所提及的敏銳發(fā)現(xiàn)的含義是熟知業(yè)務以及業(yè)務數(shù)據(jù)的精細含義、變化范圍，對出現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)首次見到時即能發(fā)現(xiàn)。申請人提出解決方案后要跟蹤落實，直至問題解決為止。證據(jù)（業(yè)務問題分析報告，問題解決方案）2、主管證詞3、面談提問1.2、組織對較復雜的統(tǒng)計解決方案的設計和評審。本條款中所提及的較復雜的統(tǒng)計解決方案的含義是統(tǒng)計數(shù)據(jù)源涉及兩個（含兩個）以上信息系統(tǒng)的統(tǒng)計方案。申請人要說明設計或評審過哪些較復雜統(tǒng)計解決方案。證據(jù)（設計或評審的較復雜統(tǒng)計解決方案）主管證詞3、面談提問1.3、組織建立有效的統(tǒng)計方法和監(jiān)控手段，評估業(yè)務問題的解決進度和改進效果。本條款中所提及的有效的含義是統(tǒng)計數(shù)據(jù)能正確反映業(yè)務實際情況，能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題，起到對業(yè)務的監(jiān)控作用。本條款中所提及的統(tǒng)計方法是指運用統(tǒng)計學原理進行數(shù)據(jù)處理的方法本條款中所提及的監(jiān)控手段是指根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)判斷業(yè)務執(zhí)行情況的各類方法，技巧。申請人要能夠提供對業(yè)務問題進度和改進效果的評估報告。證據(jù)（業(yè)務問題評估報告）主管證詞3、面談提問1.4、組織總結(jié)業(yè)務的改進結(jié)果，落實、優(yōu)化統(tǒng)計方法和業(yè)務監(jiān)控方法。申請人要提供對業(yè)務改進結(jié)果的總結(jié)報告，申請人要通過證據(jù)說明對統(tǒng)計方法和業(yè)務監(jiān)控方法落實、優(yōu)化的效果如何。證據(jù)（業(yè)務改進報告）三方證詞（業(yè)務接口人，主管）3、面談提問單元二業(yè)務統(tǒng)計平臺及制度建設2.1、組織建立或優(yōu)化物流過程監(jiān)控體系，根據(jù)需要及時提供業(yè)務指導與數(shù)據(jù)支持。申請人要能夠提供證據(jù)，說明在物流監(jiān)控體系建立或優(yōu)化過程中提供了哪些業(yè)務指導和數(shù)據(jù)支持，效果如何。1、三方證詞（主管，物流監(jiān)控體系建立者）2、面談提問2.2、組織確立并不斷完善業(yè)務統(tǒng)計指標體系和業(yè)務統(tǒng)計制度。本條款中所提及的不斷完善的含義是根據(jù)業(yè)務的變化調(diào)整原業(yè)務的指標、統(tǒng)計方法等。本條款中所提及的業(yè)務指標體系是指包含但不限于業(yè)務部門的KPI和KPD指標在內(nèi)的一系列能全面反映部門運作情況的統(tǒng)計指標集合。本條款中所提及的業(yè)務統(tǒng)計制度是指日常的或例行化的業(yè)務統(tǒng)計報告制度。證據(jù)（對同一業(yè)務統(tǒng)計指標體系、業(yè)務統(tǒng)計制度、或主要業(yè)務指標進行優(yōu)化的計劃、施實、結(jié)果評估等）主管證詞3、面談提問2.3、根據(jù)業(yè)務信息統(tǒng)計的要求，指導業(yè)務統(tǒng)計IT平臺的構(gòu)建。本條款中所提及業(yè)務信息統(tǒng)計的要求是指根據(jù)業(yè)務特點設計的業(yè)務監(jiān)控點。申請人要通過實例說明指導過哪些業(yè)務統(tǒng)計IT平臺的構(gòu)建，如何指導的，效果如何。1、證據(jù)（IT平臺）2、三方證詞（主管，業(yè)務部門接口）3、面談提問2.4、根據(jù)業(yè)務統(tǒng)計體系及制度的相關(guān)要求，建立完善的統(tǒng)計文檔體系，確保統(tǒng)計文檔完整清晰、更新及時、查閱方便。本條款中所提及的業(yè)務統(tǒng)計體系及制度的相關(guān)要求是指由于要完成業(yè)務統(tǒng)計體系制度的建設或正常運作而產(chǎn)生的對業(yè)務文檔，數(shù)據(jù)管理等提出的要求。本條款中所提及的統(tǒng)計文檔體系是指日常的各類統(tǒng)計監(jiān)控報告和KPI統(tǒng)計報告等。保存的方式可以是紙面，也可以是電子方式。證據(jù)（統(tǒng)計文檔體系）主管證詞3、面談提問單元三項目推進3.1、深入分析業(yè)務現(xiàn)狀，提出合理的項目計劃，并按要求完成立項報告。本條款中所提及的按要求是指按照公司的流程和文檔模板以及部門的要求。1、證據(jù)（業(yè)務現(xiàn)狀分析報告，立項報告）2、主管證詞3、面談提問3.2、按項目計劃組織所需各種資源及時到位，必要時尋求上級部門支持，確保方案的實施進度與實施效果。本條款中所提及的各種資源是指項目所需要的硬件、場地和各方面的人員。本條款中所提及的必要時是指在項目需要上級領導評審、決策時，或項目問題不能解決影響項目進度或項目需要變更時。申請人要提供證據(jù)說明方案的實施效果。證據(jù)（項目文檔、郵件等）三方證詞（項目組成員，主管）3、面談提問3.3、對改進方案實施后的效果進行評估總結(jié)，并盡快固化項目成果。本條款中所提及的盡快的含義是一個月之內(nèi)。證據(jù)（改進方案效果評估報告）三方證詞（項目組成員，業(yè)務部門，主管）3、面談提問3.4、收集整理項目文檔，保證項目文檔完整清晰、查閱方便。本條款中所提及的收集整理的含義是對項目各階段的輸出文檔進行存檔和版本管理，分類合理。本條款中所提及的項目文檔是指項目各階段的輸出文檔。證據(jù)（項目文檔）2、三方證詞（項目組成員，文檔管理員）3、面談提問單元四專業(yè)人才培養(yǎng)4.1、為物流統(tǒng)計專業(yè)人員制定專項培訓計劃，有效地指導他人工作。本條款中所提及的有效的含義是…申請人要參加過對低級別物流統(tǒng)計人員的培訓，并且效果良好。1、證據(jù)（專項培訓計劃，培訓記錄）2、三方證詞（低級別物流統(tǒng)計人員）3、面談提問4.2、組織業(yè)務培訓教材編寫與課程的設計，并組織實施培訓。申請人要編寫過業(yè)務培訓教材與課程設計，申請人要組織過業(yè)務培訓。1、證據(jù)（培訓教材、培訓記錄、操作指導）2、三方證詞（培訓接口人，被培訓者）3、面談提問四、四級工程師認證細則：單元一統(tǒng)計體系建設1.1、組織調(diào)研各部門的統(tǒng)計業(yè)務需求，結(jié)合應用環(huán)境對各部門的業(yè)務需求進行全面分析。本條款中所提及的組織的含義是作為項目負責人，發(fā)起和執(zhí)行整個調(diào)研過程。本條款中所提及的各部門是指三個以上物流環(huán)節(jié)。本條款中所提及的應用環(huán)境是指包括組織結(jié)構(gòu)、IT系統(tǒng)在內(nèi)的業(yè)務運作環(huán)境。申請人要能夠提供業(yè)務需求分析報告。1、證據(jù)（各部門業(yè)務需求報告）2、三方證詞（各業(yè)務部門，主管）3、面談提問1.2、組織建立和優(yōu)化物流業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計平臺。申請人要通過實例說明是如何建立或優(yōu)化統(tǒng)計方法和統(tǒng)計平臺的。證據(jù)（優(yōu)化的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計平臺）主管證詞3、面談提問1.3、負責組織建立、優(yōu)化部門的數(shù)據(jù)維護流程和數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控體系，保證數(shù)據(jù)維護體系的完整性。本條款中所提及的組織是指最為項目的主要負責人；本條款是所提及的數(shù)據(jù)維護流程是指物流所負責的所有MASTER數(shù)據(jù)的維護流程。本條款中所提及的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系是指數(shù)據(jù)質(zhì)量指標及其定義和計算方法，以及檢查方法。本條款中所提及的數(shù)據(jù)維護體系是指數(shù)據(jù)標準和數(shù)據(jù)維護流程。本條款中所提及的完整性是體系較全面的包含了所涉及的業(yè)務，體系具有較長的穩(wěn)定性（一年內(nèi)不作大的補充）；證據(jù)（數(shù)據(jù)維護體系）主管證詞3、面談提問單元二流程體系建設1.4、組織建立和優(yōu)化物流業(yè)務量化考核體系，真實、全面的反應各部門和個人的業(yè)務績效。本條款中的業(yè)務量化考核體系是指以數(shù)字化指標對部門或個人績效進行評估的考核管理辦法和制度，包括但不限于部門和個人物流KPI指標體系，部門和個人月（季）度工作計劃物流數(shù)據(jù)指標體系，申請人要提供自己獨立或者主導制定的物流業(yè)務量化考核體系。1、證據(jù)（物流業(yè)務量化考核體系）2、三方證詞（業(yè)務部門，主管，員工個人）3、面談提問1.5、組織建立和優(yōu)化物流業(yè)務預測和預算體系，保證業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展。本條款中所提及的物流業(yè)務預測體系是指運用歷史及現(xiàn)有數(shù)據(jù)，根據(jù)正確合理的預測方法對未來物流業(yè)務、流量進行預測的一系列規(guī)章制度流程文件的集合。本條款中所提及的物流業(yè)務預算體系是指運用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，根據(jù)正確合理的預算方法，制定部門預算的一系列規(guī)章制度流程文件的集合。申請人要提供自己獨立或主導制定的物流業(yè)務預測和預算體系。證據(jù)（物流業(yè)務預測和預算體系）三方證詞（主管，各業(yè)務部門）3、面談提問1.6、組織或參與設計物流數(shù)據(jù)的收集方案的制定，組織對較復雜的業(yè)務問題建立統(tǒng)計分析模型。本條款中所提及的較復雜的業(yè)務問題是指同一業(yè)務存在多種業(yè)務模式，各種模式的業(yè)務監(jiān)控點存在差別。本條款中所提及的統(tǒng)計分析模型是指對業(yè)務監(jiān)控點設立監(jiān)控指標，同時建立次指標的定義和統(tǒng)計方法。申請人要提供獨立或主導制定的物流數(shù)據(jù)收集方案，申請人要提供獨立或主導制定的業(yè)務統(tǒng)計分析模型。1、證據(jù)（物流數(shù)據(jù)收集方案，統(tǒng)計分析模型）2、主管證詞3、面談提問單元三項目推進與管理2.1、有參與重大業(yè)務流程重整和IT項目的工作案例，有較規(guī)范的項目管理思路。條款中所提及的參與的含義是作為主要項目成員，投入20％以上工作時間。本條款中所提及的重大的含義是在供應鏈范圍內(nèi)或意外跨業(yè)務項目。本條款中所提到的較規(guī)范的項目管理思路是指符合公司項目運作的要求，具備風險管理、計劃管理、成本管理等項目管理知識。申請人要能夠提供參與的重大業(yè)務流程重整和IT項目，以及自己在其中發(fā)揮的作用。1、證據(jù)（項目文檔，流程重整文檔）2、三方證詞（項目組或流程重整組成員，主管）3、面談提問2.2、參與或組織中型IT應用系統(tǒng)的需求分析、項目評估和需求文件的編制。本條款中所提及的中型IT應用系統(tǒng)是指用戶在50以上或應用部門在兩個三級部門以上的系統(tǒng)。申請人要通過證據(jù)說明自己參加過哪些中型IT應用系統(tǒng)，自己承擔的角色，效果如何。證據(jù)（需求分析，項目評估報告）三方證詞（項目組成員）3、面談提問2.3、組織協(xié)調(diào)物流IT系統(tǒng)的開發(fā)進度，確保項目按計劃實施。本條款中所提及的組織協(xié)調(diào)的含義是作為項目的業(yè)務經(jīng)理，負責項目的發(fā)起、實施、驗收、和運行跟蹤的全過程。申請人要通過案例說明自己是如何協(xié)調(diào)IT系統(tǒng)開發(fā)進度，對異常事件是如何處理的。證據(jù)（案例、郵件、會議紀要）三方證詞（系統(tǒng)開發(fā)組成員）3、面談提問2.4、組織或配合提供相關(guān)資源參與項目測試和驗收，保證系統(tǒng)的可靠性和符合性。本條款中所提及的相關(guān)資源是指參與測試的業(yè)務人員和驗收人員。本條款中所提及的符合性是指與實際業(yè)務需求的一致性，項目質(zhì)量結(jié)果良好。證據(jù)（項目文檔、會議紀要、郵件等）三方證詞（項目組成員，主管）3、面談提問2.5、組織編寫符合規(guī)范的中型系統(tǒng)的用戶手冊、操作說明，承擔用戶高級培訓。本條款中所提及的符合規(guī)范的含義是指符合公司模板要求。本條款中所提及的用戶高級培訓是指系統(tǒng)原理、系統(tǒng)維護和系統(tǒng)管理方面的培訓。申請人要說明承擔了哪些用戶高級培訓，效果如何。證據(jù)（用戶手冊，操作說明，培訓記錄）三方證詞（用戶，手冊使用者）3、面談提問單元四人才培養(yǎng)及自我學習3.1、參與建立或優(yōu)化業(yè)務培訓體系，設計培訓方案，培養(yǎng)業(yè)務骨干。深刻理解培訓目標和