導游月工作總結

導游月工作總結導游月工作總結1

時間過得很快，一個月又過去了，我愛導游這個職業(yè)，所以每次小小的經受都是我一生得財寶，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

6月5號至6月7號青島日照三日游，其實這個團我是挺圓滿的一個，也是我?guī)F以來問題最嚴峻的一個團，梅花要登陸，是在出團之前就知道的餓，第一天我們是抵達日照，行程還是很順當?shù)?，傍晚行程快結束的時候聽地接說臺風7號要登陸，客人就說其次天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)撠熑?，于是拒絕了，我現(xiàn)在回過來想，假如當時爭取全車人同意，然后和計調商議?，其次天行程改到黃島，可能會有不一樣的結果。

其次天在青島，青島人數(shù)許多，堵車的現(xiàn)象很嚴峻，我們在路上就鋪張了許多時間，我們第一站是坐得空中纜車，景區(qū)的人許多，又排隊排一個多小時，纜車來回四趟，我感覺是很無聊的一個行程，這個景點結束以后已經是下午一點了，上車以后是客人的埋怨，說是不好玩，我只能盡量的解釋與勸慰。青島的團隊餐是很差的，雖然提前提示過客人了，但是用餐的時候還是有許多不開心，下午的行程又是一團糟，行程是否支配的好我覺得與導游息息相關，這次所走的行程失敗的緣由其實有一部是我的錯，我明明知道梅花要來，明明知道青島的海會受影響我竟然還是按平常的支配走這個行程，我們先去五四廣場，然后是海底世界，等結束這個景點以后，在想去乘船海上觀光，由于梅花影響已經停船了，客人的埋怨聲就不用說了，雖然可以給他們解釋是由于不行抗力因素導致的行程無法進行，可是自己心里還是很自責的，有的因素是可以避開的，自己在這個時候不夠敏捷，假如可以把乘船海上觀光提前，五四廣場最終去，坑更好一點。

所以以后在團上時，我應當更敏捷一點，晚上住宿由于住房條件不好，房間有氣味，搞到夜里十二點都找不到房間，我們一個團被分了兩個酒店，我留下處理住房問題，那時候感覺好無奈，我沒有力量找出房間，只有不停的給地接社經理聯(lián)系，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧，地接經理那邊在敷衍。那個時候很無助，可是還是要堅持，安撫客人，連續(xù)督促地接。最終還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說，金沙灘風浪很大，客人只有站在很遠的地方拍海浪。雖然很壯麗，不過他們還是很圓滿，這個團很圓滿海濱游親海的機會卻少，我總結一下，我不夠敏捷，不夠有主見，不過英勇。

7月10號方特一日游，接到方特的團很興奮，到方特以后，工作人員數(shù)人開票，由于有自駕游的，所以又讓工作人員再開的票，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯票，我又帶小孩子去量身高，量好身高在以后才去買得票，由于是第一次去方特，所以在開頭時候有點驚慌，不過總體還算冷靜，客人協(xié)作我協(xié)作的也很好，總體行程很順當，客人玩的也很快樂。不過也存在不足，由于有的客人去過方特，所以也許知道每個館都有時間限制，問我詳細時間時我竟然不知道，雖然通過工作人員了解到了，解答了客人的問題，但是我覺得自己做得不好，預備工作沒有做好，所以以后帶團我應當每一個細節(jié)的預備工作都要提前做好

7月8至7月9號青島日照三日游，此團總結，心態(tài)好就會感覺團好，客人好，所以我的良好心態(tài)要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，綜上，一切好的都要保持，銷毀一切不好的。

7月9至7月10號青島日照三日游這個團人數(shù)許多，有53個人是一個大團隊，不過客人都很守時，很少有拖延時間的狀況發(fā)生，所以整個行程總體還是很順當?shù)摹?/p>

總體來說，我的學問面不夠廣，最深的感受就是學海無涯，真正的體會到書到用時方恨少的尷尬。我對導游這個職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱忱，所以我會努力提高自己。我會做好的，不停的追求，不斷的充實。

導游月工作總結2

掐指一算做導游已八個月有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，盼望自己抱負的翅膀再次飛行。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次預備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟識線路：團前預備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結教訓，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經受都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份當心，多一份誠意)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內，隨時提示客人歸隊。

急躁：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不?！皢瘟铩?，這時導游要急躁而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總信任“一份耕耘，一份收獲”!

導游月工作總結3

在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的熬煉讓我成長了許多，從困難之中奮進，在奮進之中歡樂著。也讓我對自己的將來有了信念，盼望我的努力能夠讓游客多一份滿足，多一些微笑。

有幾次由于這次預備并不是很充分，給自己帶團真的很有挫敗感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結：

1.首先是對熟識線路：仔細討論巡游路線，帶團前多方面預備充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導游和其他熟識線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)。

2.用自己的急躁、細心帶給游客更加舒適平安的旅游環(huán)境：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

3.導游遇事肯定要鎮(zhèn)靜，你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種平安感，也讓他們再內心里對我公司的人員力量進一步的確定。學會準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。

4.平常多讀書，在平常的帶團過程中會有許多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加具體的解釋。所以導游所知道的學問必需了解廣泛，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要準時的總結教訓，積累閱歷。讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導游人員。

5.維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

6.最終，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

在過去的一年里，大大小小的經受讓我感到此時的我是勝利的，過去的苦累一下子變成了我傲慢的資本。同時也加深了我對這個職業(yè)的喜愛。從中更加熬煉了自己行動組織和語言組織的力量，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團的過程中也有很多問題例如：車多人多會延誤正常支配的'旅游路線時間，作為導游肯定要急躁：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不?！皢瘟铩?，這時導游要急躁而快速的勸客人歸隊。盡量將客人掌握在自己的視力范圍內

總信任“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。盼望我用我的小小閱歷能給大家?guī)硪粋€微笑，一絲感動。帶著微笑將我們喜愛的努力做到最好!

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，共享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不開心留給我。把歡樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“歡樂而來滿足而歸”的宗旨，由于平安、快樂、歡樂、比什么都重要!

導游月工作總結4

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次預備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟識線路：團前預備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結教訓，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經受都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(