生生公司汽車用品營銷組合策略實施的保障措施,mba市場營銷論文

生生公司汽車用品營銷組合策略實施的保障措施,mba市場營銷論文本篇論文目錄導航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】【第4部分】【第5部分】【第6部分】【第7部分】【第8部分】生生公司汽車用品營銷組合策略施行的保障措施【第9部分】第4章生生公司汽車用品營銷組合策略施行的保障措施不管怎么完善的營銷組合策略,只要得到有效地執(zhí)行才能到達預期效果。因此設計好公司營銷組合策略后,便要分析公司需要提供哪些支持來保障施行,本章將是詳細闡述與營銷組合策略配合的保障措施。4.1培養(yǎng)營銷意識和構成營銷思維任何企業(yè)的成功歸根到底是管理的成功,而企業(yè)的不斷發(fā)展其實是管理不斷創(chuàng)新和提升的經過。公司之前是以散打游擊性的營銷策略為主,而如今選擇了有計劃有定位的營銷組合策略,進而需要以戰(zhàn)略管理的思維來運營整個公司,這牽涉到從公司高層到一線員工的思維轉變、操作和協作方式的轉變等。4.1.1自上而下的思維轉變首先是兩位老板必須從思想上轉變以前粗放經營和管理的思維,自我革新,以戰(zhàn)略管理的思維來逐步把公司的管理走上制度化、規(guī)范化和人性化。然后就是需要開好吹風會,對員工進行洗腦,全面灌輸公司新的經營戰(zhàn)略、營銷策略等,讓全體員工在思想上有積極的準備。簡而言之,公司需要統一思想,擁抱改變以適應新的營銷策略。4.1.2內部營造學習和創(chuàng)新的氣氛公司牽涉的很多方面都沒有細化規(guī)范或者是一片空白,這樣沒有條條框框限制或固化員工的思維和操作,能夠充分發(fā)揮公司內部同仁的創(chuàng)造性和積極性,在整體思路的指導下探索出一些適用操作流程、迸發(fā)出一批創(chuàng)新點子。通過提升對管理的認識,公司同仁需要不斷地接觸新事務和學習新知識,這樣也能營造團隊積極向上的氣氛。4.1.3向標桿或先進學習尋找一個好的標桿作為比照的對象不失為公司獲得進步的一個好方式方法。從成功和成熟管理的企業(yè)角度講,在湖南同行中還比擬難找出能夠緊跟學習的典范,但每個競爭對手總有公司能夠學些的優(yōu)點。比方講新征程,其在營銷隊伍的建設和市場幵拓方面就值得學習,其在公司成立之初就是先建立專門的營銷隊伍,并有效管理,因此能在比擬短的時間內迅速將自個的產品打入了很多省內的大型4S店和二級批發(fā)商。另外,從全國的范圍來講,很多成功的外資企業(yè)品牌也已進入中國.他們在管理上已經構成了自個的一套形式,值得公司學習借鑒。4.2建立健全營銷組織并加強營銷隊伍建設4.2.1建立一支正規(guī)的營銷組織建立一個有四名工作人員的營銷組織,華而不實一位公司創(chuàng)始人代理營銷組織總經理職責。這位公司創(chuàng)始人固然在汽車用品流通領域經營己有10余年,已具備相應的營銷才能和管理才能,但還必須系統學習市場營銷知識,進行市場營銷相關培訓。經過培訓后,應該能夠把握整個公司的營銷戰(zhàn)略和策略,能夠制定出比擬科學和切實可行的年度營銷計劃。同時,明確營銷人員的職責和權利,對其工作進行分配和監(jiān)督,管理下屬三名營銷人員。華而不實,一人為門店前臺銷售,負責門店銷售工作,與其他服務人員一起共同為私家車主服務。主要職責包括接待顧客,介紹和推銷公司產品,以及輔助安裝、送貨等服務人員的工作。另外兩人為外出營銷人員,分別負責二級批發(fā)商市場和4S店市場,發(fā)展客戶,同時維護與客戶的關系。4.2.2選撥和培訓優(yōu)秀營銷人員根據公司所需人才和經營產品的特點,有的放矢地選擇有經歷體驗的優(yōu)秀營銷人員,經過專業(yè)系統培訓和嚴格的實踐鍛煉,使營銷人員熟悉產品基本特點和營銷方式。首先是招聘和選拔,要有一定的選拔標準和程序。根據產品和工作特點,選拔方式宜采用社會化招聘,挑選有一定汽車用操行業(yè)工作經歷體驗的能吃苦、頭腦靈敏、上進心強、有一定社會基礎的年輕人。然后經過專業(yè)的技能培訓,培訓內容包括:公司營銷戰(zhàn)略和競爭策略,主要競爭對手狀況,公司主要產品和主要供給商,客戶的不同類型及特征,服務意識和服務態(tài)度,推銷技巧,等等。通過專業(yè)技能培訓使其成為一名專業(yè)營銷人員,并且通過嚴格的實踐鍛煉,使其能夠獨當一面,成為銷售隊伍的中堅氣力。4.2.3對推銷人員進行科學管理主要是指給予推銷人員的鼓勵、酬金、評估等。推銷人員大部分時間都是在走南闖北,離開家人獨立工作,壓力會很大,通常比常人付出更多體力、精神和時間。因而,公司給予推銷人員較高的薪金和經常性鼓勵。華而不實,鼓勵的方式包括:獎金、獎品、榮譽和旅游時機等。這給了推銷人員積極工作的動力。同時,公司還能夠定期評估推銷人員。評估內容能夠是:個人技能及工作積極性和遵守紀律情況;對公司產品、客戶、競爭對手的了解情況;年度銷售額的完成情況;下一年度銷售計劃的制定情況等。通過這種正式的評估和建設性反應意見,能夠幫助和鼓勵推銷人員更好地工作。4.3加強服務意識并開展全面營銷4.3.1以顧客為導向培養(yǎng)和加強服務意識內部營銷核心就是培養(yǎng)對員工的顧客服務意識,使其具有顧客導向觀念。但是,內部營銷更強調企業(yè)內部的分工和協調,進而更好地為顧客服務。內部員工之間、各個工作崗位之間其實都是存在千絲萬縷的關系,并不是孤立的。因而內部員工之間的分工應該明確,工作應該協調,避免因組織內部沖突而影響顧客的服務感悟。如公司的售后人員與安裝維修人員,售后人員接到顧客報修的就應該把顧客信息傳達給安裝維修人員,假如傳達不及時、傳達信息錯誤則導致維修不及時,進而影響顧客對公司服務和形象的感悟。培養(yǎng)和加強公司全員的服務意識,在公司兩位創(chuàng)始人的帶領下逐步樹立服務意識,開展服務意識、態(tài)度和禮儀方面的專題講座,引導員工禮貌用語,以及規(guī)范待人接物的禮儀。針對一線服務人員和售后人員幵展學習怎樣處理顧客抱怨和售后投訴的活動,加強處理棘手事情的專業(yè)技能,使其面對顧客的問題沉著淡定又能夠迅速解決問題。4.3.2從細節(jié)入手提升服務質量根據服務理念和工作職責,建立一套服務標準化流程和詳細工作指南。針對不同員工和服務人員建立服務標準化工作指南,使得服務人員為顧客提供標準化服務。標準化服務既是對服務人員的要求,也是專業(yè)化和服務質量的具體表現出。服務人員在標準化工作指南的指導下,規(guī)范言行,為顧客提供恰當的服務。但是標準化并不是要扼殺個性化。公司從競爭對手所沒有注意到的細節(jié)入手,在細節(jié)上提供貼心暖和的服務。關注顧客的個性化需求并予以知足,進而構成顧客與企業(yè)之間獨有的紐帶,這為提升服務質量,提高顧客滿意度和顧客忠實度打下了堅實的基礎。4.3.3建立和發(fā)展與各方的良好關系關系營銷把營銷活動看成是企業(yè)與利益相關者互動的經過,在這個經過中,建立和發(fā)展與相關者的良好關系。利益相關者不僅僅是指供給商和客戶,還包括競爭者、機構、員工、廣告商和其他公眾等。因而公司應注意與其利益相關者保持良好關系,構成一個動態(tài)發(fā)展的網絡,以保持公司長期的業(yè)務和績效增長。首先,保持與供給商和客戶的長期穩(wěn)定關系。規(guī)范供給