易能家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

易能家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)2004年5月組成結(jié)：易能家政服務(wù)有限責(zé)任公司(在以后敘述中簡(jiǎn)稱(chēng)：易能家政服務(wù)公司)是一個(gè)提人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù)的市市場(chǎng)：人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶(hù)及員工因此使家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。財(cái)務(wù)： (36%)；曾宇博士技術(shù)入股2萬(wàn)(4%)；資金入股30萬(wàn)(60%)。網(wǎng)個(gè)4、組織與人力資源：取職能型組織結(jié)構(gòu)?？偨?jīng)理下設(shè)市場(chǎng)部經(jīng)理，財(cái)務(wù)然而，廣有關(guān)的，諸如家庭雜務(wù)、家庭美化、廚藝烹飪、投資理財(cái)、家庭教政”范圍。它不只是一些家務(wù)雜活，也不僅是疏通管道、拆洗油煙傳統(tǒng)服務(wù)與高級(jí)服務(wù)人們?cè)诰o張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他。，我們所要提供的服務(wù)見(jiàn)下表。時(shí)地對(duì)公司易能的目標(biāo)就是要打造出中國(guó)最全面最專(zhuān)業(yè)最高素質(zhì)的家政品牌！嬰嬰兒看護(hù)(普通/高級(jí))培訓(xùn)幼教傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃寵物服務(wù)(含防疫、代管等)。調(diào)查后發(fā)現(xiàn),北京的家政服務(wù)市場(chǎng)需求量服務(wù)的家庭將達(dá)到萬(wàn)戶(hù)，新增萬(wàn)戶(hù)；需要計(jì)時(shí)服務(wù)的家庭存在以下幾個(gè)問(wèn)題： 構(gòu)，只負(fù)責(zé)把家政人員推銷(xiāo)給用戶(hù)，至于家滿(mǎn)意，他們一概都不管。售后服務(wù)做的不到位，導(dǎo)致了服展。 (三)家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高他們的文化水平都不高，大多數(shù)是小。 (四)家政人員工資普遍偏低 (五)培訓(xùn)不足急需解決 (六)權(quán)益保障機(jī)制急待健全，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒(méi)有依據(jù)，家政服沒(méi)有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂(yōu)，家政 (七)用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)許多家庭實(shí)際上已有條件聘家政服務(wù)市場(chǎng)選擇余地小，難以找到合適人選，又沒(méi)有客不得已放棄使用家政服務(wù)員?？梢?jiàn)，如社會(huì)能夠提供較好服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高劣勢(shì)有待轉(zhuǎn)變A司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (1)服務(wù)人員素質(zhì)高“家政”擠在“獨(dú)木橋”上，主要原因在于缺乏家政人才?，F(xiàn)有的家政服務(wù)人員水平都生活水平的提高，顧主對(duì)家政人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高。在我們調(diào)承認(rèn)在選擇家政公司時(shí)，首先會(huì)考慮的就是服務(wù)人員的員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平時(shí)，無(wú)論他們做什么樣的服務(wù)，文化水平和專(zhuān)業(yè)水平 (2)服務(wù)內(nèi)容市場(chǎng)潛力大 (3)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)范化。顧主對(duì)員工的服務(wù)是們反映。我們根據(jù)顧客的反映，有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰。 (4)對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)避免一些不必要的家政公司來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心將向客戶(hù)闡明客戶(hù)在使用本公司服務(wù)時(shí)所享用的一出的疑問(wèn)給予明確答復(fù)。在服務(wù)期間，因本公司員工在工 (5)員工有勞動(dòng)保障B劣勢(shì)人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變。我們提供的服務(wù)中有一大部分是高級(jí)家政服務(wù)。在我們的調(diào)查中顯示，有一部分易能要想在市場(chǎng)上立足需分為以下幾個(gè)階段：根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)后，公司開(kāi)始要打入家政市場(chǎng)。為了贏得第一批顧主，公司決定先在北京幾個(gè)人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個(gè)易能員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)。活動(dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道易能、了解接受易能?；顒?dòng)過(guò)后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價(jià)格，正式開(kāi)始聘用我們的員工。這樣，公司既開(kāi)辟了市場(chǎng)，又能通過(guò)顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開(kāi)始向其他的社區(qū)宣傳我們的服北京市現(xiàn)有小區(qū)2325個(gè)(截止04年3月底)，我們服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了北京5%以上的小區(qū)時(shí)，公司進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)定發(fā)展的階段，積累資本。在公司的資本積累到一定數(shù)量之后，我們就會(huì)考慮向全國(guó)其他的幾個(gè)大城市發(fā)展，最終把易能做成全國(guó)連鎖性質(zhì)的企業(yè)。場(chǎng)分額和營(yíng)業(yè)額預(yù)期五年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額(萬(wàn)元)年度1%5%“向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”1)初期(1—3年)的品牌，累積無(wú)形資產(chǎn)；收回初一年、第二年：的知名度，樹(shù)立品牌形象擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場(chǎng)，打開(kāi)并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)；三年：資產(chǎn)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場(chǎng)2)中期(4—6年)元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3)長(zhǎng)期(7—10年)展，建立外省城市的營(yíng)業(yè)有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為顧客提實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。無(wú)論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開(kāi)了市質(zhì)嚴(yán)肅的感覺(jué)，在工作期間，易能不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前必一次的權(quán)益。這種針對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋易能家政提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專(zhuān)業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢(xún)、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專(zhuān)業(yè)性的高低，我們?cè)趦r(jià)格上也有所區(qū)分。對(duì)于專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場(chǎng)上通行的價(jià)位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對(duì)偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊(cè)谶@方面的服務(wù)都請(qǐng)的大都是本科學(xué)歷以上的人或是專(zhuān)業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺(jué)到“一分錢(qián)一分貨”，也就是“物有所值”。為了使公司運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價(jià)格定下來(lái)后，在短期內(nèi)不會(huì)有什么大的波動(dòng)。對(duì)于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶(hù)，我們會(huì)實(shí)行會(huì)員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會(huì)員卡的顧客，在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時(shí)工原為18元/小時(shí)，但若會(huì)員樣既方便了用戶(hù)，公司也提前收取了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一部分客戶(hù)群。我們也會(huì)在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶(hù)，讓客戶(hù)感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對(duì)公司宣傳的作用。公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。易能的目標(biāo)是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步是要通過(guò)媒體的廣告宣傳。在大眾媒體和專(zhuān)業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們?cè)诖蟊娭辛粝鲁醪降牧己糜∠?。品牌廣告可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用來(lái)提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺(tái)做廣告，費(fèi)用更是讓我們覺(jué)得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺(tái)合作，而是利用報(bào)紙、雜志年報(bào)》……待公司有了一些成本之后，再在電視臺(tái)做廣告，擴(kuò)大宣傳。同時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動(dòng)，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢(xún)會(huì)的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服第三步是通過(guò)在公眾之間的連鎖宣傳。易能家政最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的?？偣?職能型組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu))財(cái)務(wù)總監(jiān)物品保障部客戶(hù)服務(wù)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部廣告策劃部員工培訓(xùn)員工調(diào)配結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：為專(zhuān)業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營(yíng)的每方面按其主要的職能分組，在每個(gè)部門(mén)中由專(zhuān)家負(fù)責(zé)。職能型組織機(jī)構(gòu)克服了直線型組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部門(mén)介紹：,特點(diǎn)及帶來(lái)的社會(huì)便利,社會(huì)效益及方案實(shí)施者預(yù)期的目標(biāo).工作內(nèi)容包括掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活護(hù)消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)和評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)記載相應(yīng)階段實(shí)現(xiàn)，價(jià)格制定，渠道選擇和銷(xiāo)售促求的前提下獲取利潤(rùn)。具體營(yíng)銷(xiāo)策略請(qǐng)見(jiàn)介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務(wù)的品牌形象，這也是服務(wù)部:公資源管理部:立傳統(tǒng)家政寵物管理幼教傳統(tǒng)家政寵物管理幼教嬰兒看護(hù)學(xué)員招生課時(shí)安排策。主要包括：吸⑤物品保障部：教材員培訓(xùn)下的二級(jí)法人公司，面向社會(huì)招嬰兒護(hù)理，幼教，寵物管理業(yè)的學(xué)員，我們根據(jù)市場(chǎng)供求需要擇優(yōu)錄取為易能家政根據(jù)市場(chǎng)和總公司的發(fā)展，公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容不斷擴(kuò)充，包括：《基礎(chǔ)知識(shí)》類(lèi)：1)家政市場(chǎng)現(xiàn)狀及前景2)企業(yè)文化3)職業(yè)道德和法律概念4)家政員的一般要求5)家政員必須具備的家居常識(shí)6)家政員對(duì)老年人的護(hù)理7)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣《家居清潔》類(lèi)：1)家居清潔小技巧2)衛(wèi)生間清潔及其他3)廚房日常用品巧去污4)炊、餐用具巧去污8)家政員怎樣采購(gòu)商品9)膳食安排與制作居室的衛(wèi)生與環(huán)境美化)家政員安全防護(hù)和意外事故的處理12)家政員對(duì)幼兒的護(hù)理家庭花卉與寵物養(yǎng)護(hù)14)考試講評(píng)(總結(jié)、座談)6)具巧去污7)飾品、鞋帽巧去污8)服裝巧去污9)家具除臭味辦法10)電冰箱除臭味辦法》類(lèi)、以及，學(xué)校的開(kāi)辦既擴(kuò)大了盈利 (2)網(wǎng)點(diǎn):(直線型組織結(jié)構(gòu))結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：易于理解和使用；這是一種最容易理解和掌握的組織機(jī)構(gòu)形式。一個(gè)不是組織專(zhuān)家的企業(yè)的企業(yè)主要成功地按這種形式組織企業(yè)，雇員們也容易理解這種組織形式。這種組織機(jī)構(gòu)形式不需要聘請(qǐng)專(zhuān)家所以經(jīng)營(yíng)費(fèi)用少。在雇主與雇員之間能形成一種直接和緊密的工作關(guān)系，它總公司設(shè)在市中心富貴園小區(qū)。通過(guò)調(diào)查，該小區(qū)50%以上的家庭需要家政3．管理方式：我公司實(shí)行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司?！皡⑴c型”要求管理層邀請(qǐng)員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢(xún)員工的意同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對(duì)既“授權(quán)型”能有效地運(yùn)用時(shí)間與資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時(shí)間去、尊重每一個(gè)員工的個(gè)性和才能，最大限度的挖掘人既要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，巡視管理，與員思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動(dòng)性4．管理原則：勞動(dòng)者之間建立起信心，員工也應(yīng)對(duì)公司忠誠(chéng)。員工僅有一個(gè)管理者，以防止多個(gè)管理者所引起的管理沖突。須反映出每個(gè)員工的努力狀況，對(duì)團(tuán)隊(duì)中心目標(biāo)的貢獻(xiàn)實(shí)行人性化管理，對(duì)工作表現(xiàn)不佳，有不析。狀況的預(yù)測(cè)，公司能保持較高的利潤(rùn)增長(zhǎng)，擬從，公司第一年不分紅，第二年我們團(tuán)隊(duì)的三名成員來(lái)自首都師范大學(xué)信息工程學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)于專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，本身具有不同的特質(zhì)，在商務(wù)事業(yè)方面?zhèn)€人簡(jiǎn)歷：驗(yàn)，精通電腦操作，平時(shí)社交廣和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，故兼潛質(zhì)，自學(xué)過(guò)多部管理學(xué)著作，故為本公司人力資源書(shū)工作，固又負(fù)責(zé)本公司文書(shū)工特邀顧問(wèn)：入的研究和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)是技術(shù)支持顧問(wèn)：宣傳培訓(xùn)教師、招收學(xué)員、考登記客戶(hù)設(shè)備(含電腦、電話(huà)、桌椅、耗材)表3員工工資表(單位：月)表4公司服務(wù)平均收入(單位：月)及所需人員平均數(shù)量(單位：人)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目收入人員數(shù)量1039000元65運(yùn)動(dòng)健康咨詢(xún)500元1表5培訓(xùn)部課程設(shè)置(15天)嬰兒護(hù)理(普通)嬰兒護(hù)理(高級(jí)))收入(元)嬰兒護(hù)理(普通)嬰兒護(hù)理(高級(jí))表7教師工資表(月)課程課程名稱(chēng)工資(元)嬰兒護(hù)理(普通)2000嬰兒護(hù)理(高級(jí))2800幼兒教育1600寵物服務(wù)1600總計(jì)80001、第一季度財(cái)務(wù)(總公司+培訓(xùn)部)單位:元各項(xiàng)稅款：+120第一季度損益表(單位：元)第一季度資產(chǎn)負(fù)債表(單位：元)2、第二季度財(cái)務(wù)(總公司+培訓(xùn)部)單位:元各項(xiàng)稅款：611+20036000第二季度損益表(單位：元)第二季度資產(chǎn)負(fù)債表(單位：元)3、第三季度財(cái)務(wù)(總公司+培訓(xùn)部)單位:元各項(xiàng)稅款：864+36036000第三季度損益表(單位：元)第三季度資產(chǎn)負(fù)債表(單位：元)4、第四季度財(cái)務(wù)(總公司+培訓(xùn)部)單位:元各項(xiàng)稅款：611+24036000第四季度損益表(單位：元)第四季度資產(chǎn)負(fù)債表(單位：元)0財(cái)務(wù)狀況年報(bào)表(單位：元)注：。等；負(fù)債主要是借款、各種應(yīng)付項(xiàng)目(如工資、稅金、勞務(wù)費(fèi)等)；所有者權(quán)益主要。806040200未來(lái)5年總公司凈利潤(rùn)(單位：萬(wàn)元)82.512345注：年后利潤(rùn)增長(zhǎng)趨于平緩，因而銷(xiāo)售利潤(rùn)率基本保患題12345資資金不風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表022408240901234