易能家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書

易能家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書2004年5月組成結(jié)：易能家政服務(wù)有限責(zé)任公司(在以后敘述中簡稱：易能家政服務(wù)公司)是一個提人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)的結(jié)合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務(wù)的市市場：人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工因此使家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。財務(wù)： (36%)；曾宇博士技術(shù)入股2萬(4%)；資金入股30萬(60%)。網(wǎng)個4、組織與人力資源：取職能型組織結(jié)構(gòu)。總經(jīng)理下設(shè)市場部經(jīng)理，財務(wù)然而，廣有關(guān)的，諸如家庭雜務(wù)、家庭美化、廚藝烹飪、投資理財、家庭教政”范圍。它不只是一些家務(wù)雜活，也不僅是疏通管道、拆洗油煙傳統(tǒng)服務(wù)與高級服務(wù)人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他。，我們所要提供的服務(wù)見下表。時地對公司易能的目標就是要打造出中國最全面最專業(yè)最高素質(zhì)的家政品牌！嬰嬰兒看護(普通/高級)培訓(xùn)幼教傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃寵物服務(wù)(含防疫、代管等)。調(diào)查后發(fā)現(xiàn),北京的家政服務(wù)市場需求量服務(wù)的家庭將達到萬戶，新增萬戶；需要計時服務(wù)的家庭存在以下幾個問題： 構(gòu)，只負責(zé)把家政人員推銷給用戶，至于家滿意，他們一概都不管。售后服務(wù)做的不到位，導(dǎo)致了服展。 (三)家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高他們的文化水平都不高，大多數(shù)是小。 (四)家政人員工資普遍偏低 (五)培訓(xùn)不足急需解決 (六)權(quán)益保障機制急待健全，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政 (七)用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費尚需引導(dǎo)許多家庭實際上已有條件聘家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客不得已放棄使用家政服務(wù)員。可見，如社會能夠提供較好服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高劣勢有待轉(zhuǎn)變A司競爭優(yōu)勢 (1)服務(wù)人員素質(zhì)高“家政”擠在“獨木橋”上，主要原因在于缺乏家政人才?，F(xiàn)有的家政服務(wù)人員水平都生活水平的提高，顧主對家政人員的素質(zhì)要求越來越高。在我們調(diào)承認在選擇家政公司時，首先會考慮的就是服務(wù)人員的員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平時，無論他們做什么樣的服務(wù)，文化水平和專業(yè)水平 (2)服務(wù)內(nèi)容市場潛力大 (3)公司經(jīng)營規(guī)范化。顧主對員工的服務(wù)是們反映。我們根據(jù)顧客的反映，有權(quán)對員工進行獎罰。 (4)對客戶負責(zé)避免一些不必要的家政公司來說，我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心將向客戶闡明客戶在使用本公司服務(wù)時所享用的一出的疑問給予明確答復(fù)。在服務(wù)期間，因本公司員工在工 (5)員工有勞動保障B劣勢人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變。我們提供的服務(wù)中有一大部分是高級家政服務(wù)。在我們的調(diào)查中顯示，有一部分易能要想在市場上立足需分為以下幾個階段：根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，公司決定先在北京幾個人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個易能員工一天的免費試用的活動?；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道易能、了解接受易能。活動過后，如果顧主認可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服北京市現(xiàn)有小區(qū)2325個(截止04年3月底)，我們服務(wù)的網(wǎng)點覆蓋了北京5%以上的小區(qū)時，公司進入暫時穩(wěn)定發(fā)展的階段，積累資本。在公司的資本積累到一定數(shù)量之后，我們就會考慮向全國其他的幾個大城市發(fā)展，最終把易能做成全國連鎖性質(zhì)的企業(yè)。場分額和營業(yè)額預(yù)期五年內(nèi)的營業(yè)額(萬元)年度1%5%“向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”1)初期(1—3年)的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初一年、第二年：的知名度，樹立品牌形象擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場；三年：資產(chǎn)新的服務(wù)項目，拓展市場2)中期(4—6年)元化經(jīng)營戰(zhàn)略3)長期(7—10年)展，建立外省城市的營業(yè)有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市質(zhì)嚴肅的感覺，在工作期間，易能不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必一次的權(quán)益。這種針對員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋易能家政提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強的服務(wù)，我們的價格預(yù)計將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強的服務(wù)，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務(wù)都請的大都是本科學(xué)歷以上的人或是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。為了使公司運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動。對于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶，我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時工原為18元/小時，但若會員樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對公司宣傳的作用。公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。易能的目標是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺合作，而是利用報紙、雜志年報》……待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。同時我們也會搞一些免費為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。易能家政最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當我們的?？偣?職能型組織機構(gòu)結(jié)構(gòu))財務(wù)總監(jiān)物品保障部客戶服務(wù)部市場營銷部廣告策劃部員工培訓(xùn)員工調(diào)配結(jié)構(gòu)優(yōu)點：為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營的每方面按其主要的職能分組，在每個部門中由專家負責(zé)。職能型組織機構(gòu)克服了直線型組織機構(gòu)內(nèi)部門介紹：,特點及帶來的社會便利,社會效益及方案實施者預(yù)期的目標.工作內(nèi)容包括掌握市場營銷活護消費者，發(fā)現(xiàn)和評估市場機會記載相應(yīng)階段實現(xiàn)，價格制定，渠道選擇和銷售促求的前提下獲取利潤。具體營銷策略請見介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務(wù)的品牌形象，這也是服務(wù)部:公資源管理部:立傳統(tǒng)家政寵物管理幼教傳統(tǒng)家政寵物管理幼教嬰兒看護學(xué)員招生課時安排策。主要包括：吸⑤物品保障部：教材員培訓(xùn)下的二級法人公司，面向社會招嬰兒護理，幼教，寵物管理業(yè)的學(xué)員，我們根據(jù)市場供求需要擇優(yōu)錄取為易能家政根據(jù)市場和總公司的發(fā)展，公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容不斷擴充，包括：《基礎(chǔ)知識》類：1)家政市場現(xiàn)狀及前景2)企業(yè)文化3)職業(yè)道德和法律概念4)家政員的一般要求5)家政員必須具備的家居常識6)家政員對老年人的護理7)當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣《家居清潔》類：1)家居清潔小技巧2)衛(wèi)生間清潔及其他3)廚房日常用品巧去污4)炊、餐用具巧去污8)家政員怎樣采購商品9)膳食安排與制作居室的衛(wèi)生與環(huán)境美化)家政員安全防護和意外事故的處理12)家政員對幼兒的護理家庭花卉與寵物養(yǎng)護14)考試講評(總結(jié)、座談)6)具巧去污7)飾品、鞋帽巧去污8)服裝巧去污9)家具除臭味辦法10)電冰箱除臭味辦法》類、以及，學(xué)校的開辦既擴大了盈利 (2)網(wǎng)點:(直線型組織結(jié)構(gòu))結(jié)構(gòu)優(yōu)點：易于理解和使用；這是一種最容易理解和掌握的組織機構(gòu)形式。一個不是組織專家的企業(yè)的企業(yè)主要成功地按這種形式組織企業(yè)，雇員們也容易理解這種組織形式。這種組織機構(gòu)形式不需要聘請專家所以經(jīng)營費用少。在雇主與雇員之間能形成一種直接和緊密的工作關(guān)系，它總公司設(shè)在市中心富貴園小區(qū)。通過調(diào)查，該小區(qū)50%以上的家庭需要家政3．管理方式：我公司實行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司。“參與型”要求管理層邀請員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對既“授權(quán)型”能有效地運用時間與資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時間去、尊重每一個員工的個性和才能，最大限度的挖掘人既要深入工作現(xiàn)場，進行現(xiàn)場管理，巡視管理，與員思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動性4．管理原則：勞動者之間建立起信心，員工也應(yīng)對公司忠誠。員工僅有一個管理者，以防止多個管理者所引起的管理沖突。須反映出每個員工的努力狀況，對團隊中心目標的貢獻實行人性化管理，對工作表現(xiàn)不佳，有不析。狀況的預(yù)測，公司能保持較高的利潤增長，擬從，公司第一年不分紅，第二年我們團隊的三名成員來自首都師范大學(xué)信息工程學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)于專業(yè)特點，本身具有不同的特質(zhì)，在商務(wù)事業(yè)方面?zhèn)€人簡歷：驗，精通電腦操作，平時社交廣和市場營銷學(xué)，故兼潛質(zhì)，自學(xué)過多部管理學(xué)著作，故為本公司人力資源書工作，固又負責(zé)本公司文書工特邀顧問：入的研究和豐富的實踐經(jīng)驗,曾經(jīng)是技術(shù)支持顧問：宣傳培訓(xùn)教師、招收學(xué)員、考登記客戶設(shè)備(含電腦、電話、桌椅、耗材)表3員工工資表(單位：月)表4公司服務(wù)平均收入(單位：月)及所需人員平均數(shù)量(單位：人)服務(wù)項目服務(wù)項目收入人員數(shù)量1039000元65運動健康咨詢500元1表5培訓(xùn)部課程設(shè)置(15天)嬰兒護理(普通)嬰兒護理(高級))收入(元)嬰兒護理(普通)嬰兒護理(高級)表7教師工資表(月)課程課程名稱工資(元)嬰兒護理(普通)2000嬰兒護理(高級)2800幼兒教育1600寵物服務(wù)1600總計80001、第一季度財務(wù)(總公司+培訓(xùn)部)單位:元各項稅款：+120第一季度損益表(單位：元)第一季度資產(chǎn)負債表(單位：元)2、第二季度財務(wù)(總公司+培訓(xùn)部)單位:元各項稅款：611+20036000第二季度損益表(單位：元)第二季度資產(chǎn)負債表(單位：元)3、第三季度財務(wù)(總公司+培訓(xùn)部)單位:元各項稅款：864+36036000第三季度損益表(單位：元)第三季度資產(chǎn)負債表(單位：元)4、第四季度財務(wù)(總公司+培訓(xùn)部)單位:元各項稅款：611+24036000第四季度損益表(單位：元)第四季度資產(chǎn)負債表(單位：元)0財務(wù)狀況年報表(單位：元)注：。等；負債主要是借款、各種應(yīng)付項目(如工資、稅金、勞務(wù)費等)；所有者權(quán)益主要。806040200未來5年總公司凈利潤(單位：萬元)82.512345注：年后利潤增長趨于平緩，因而銷售利潤率基本?；碱}12345資資金不風(fēng)險評價表022408240901234