創(chuàng)業(yè)學(xué)·商業(yè)計(jì)劃書(shū)

《創(chuàng)業(yè)學(xué)·商業(yè)計(jì)劃書(shū)》導(dǎo)言對(duì)創(chuàng)業(yè)學(xué)的研究與教育最早出現(xiàn)在20世紀(jì)60年代末，但它作為一門學(xué)科進(jìn)入中國(guó)的高等學(xué)府至今只有短短的幾年時(shí)間，2000年西北工業(yè)大學(xué)針對(duì)本科生開(kāi)設(shè)的創(chuàng)業(yè)學(xué)課程被認(rèn)為是國(guó)內(nèi)最早的創(chuàng)業(yè)教育。總的來(lái)說(shuō)，對(duì)創(chuàng)業(yè)學(xué)的概念到目前還沒(méi)有形成一致的見(jiàn)解，換句話說(shuō)，創(chuàng)業(yè)學(xué)尚未形成一個(gè)完整的體系。一、關(guān)于創(chuàng)業(yè)的概念“創(chuàng)業(yè)”一詞來(lái)源于17世紀(jì)的法語(yǔ)單詞，起初是用創(chuàng)業(yè)者來(lái)描述那些承擔(dān)大項(xiàng)目的人，但后來(lái)是指那些開(kāi)創(chuàng)了新的做生意方法的商人）。“創(chuàng)業(yè)”從字面上理解由“創(chuàng)”和“業(yè)”兩個(gè)字組成。所謂“創(chuàng)”就是創(chuàng)造，也可以理解為創(chuàng)建、創(chuàng)新、創(chuàng)立；而“業(yè)”則可以是事業(yè)、家業(yè)等。由此可見(jiàn)創(chuàng)業(yè)的兩個(gè)最大特點(diǎn)一是“創(chuàng)造”，二是行動(dòng)。從詞匯學(xué)的角度，創(chuàng)業(yè)是一個(gè)動(dòng)賓詞組，從英語(yǔ)單詞看，“Establishabusiness”,也是一個(gè)動(dòng)賓詞組。動(dòng)才有結(jié)果。猶太人說(shuō)：“如果你不行動(dòng)，賺錢的頭腦有什么用？”目前在我們所能見(jiàn)到的創(chuàng)業(yè)學(xué)教材和專著中，對(duì)創(chuàng)業(yè)的定義也可謂“百花齊放，百家爭(zhēng)鳴”，歸納起來(lái)大約有三種類型：價(jià)值說(shuō)、功利說(shuō)和實(shí)體說(shuō)。價(jià)值說(shuō)——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值這種觀點(diǎn)認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的創(chuàng)造性體現(xiàn)在價(jià)值的創(chuàng)造上，強(qiáng)調(diào)了作為創(chuàng)業(yè)者的4個(gè)基本方面：一是創(chuàng)業(yè)包括一個(gè)創(chuàng)造過(guò)程；二是創(chuàng)業(yè)需要付出時(shí)間和努力；三是承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)業(yè)的意義在于創(chuàng)新和創(chuàng)造，就是要走別人沒(méi)有走過(guò)的路。獨(dú)創(chuàng)必有風(fēng)險(xiǎn)；四是回報(bào)。風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)可以說(shuō)是一對(duì)孿生兄弟，高風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)有高回報(bào)。功利說(shuō)——?jiǎng)?chuàng)造財(cái)富或利潤(rùn)代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)是一個(gè)開(kāi)創(chuàng)事業(yè)和積累財(cái)富的過(guò)程，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)活動(dòng)具有開(kāi)拓性、自主性和功利性等基本特征。開(kāi)拓性是指創(chuàng)業(yè)對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)前所未有的事業(yè)，雖然創(chuàng)業(yè)者可以借鑒、模仿學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗(yàn)和方法但他必須從頭做起。創(chuàng)業(yè)精神的實(shí)質(zhì)就在于開(kāi)拓創(chuàng)新。自主性是指創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)獨(dú)立自主的行為。而創(chuàng)業(yè)又是創(chuàng)造財(cái)富、積累財(cái)富的過(guò)程，這就決定了創(chuàng)業(yè)充滿功利性。實(shí)體說(shuō)——?jiǎng)?chuàng)建企業(yè)這種觀點(diǎn)認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)需要一個(gè)承擔(dān)創(chuàng)業(yè)的實(shí)體，通常這個(gè)實(shí)體就是企業(yè)。創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)業(yè)者依靠自己的想法及努力工作凱開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新企業(yè)，包括新公司的成立以及提供新產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的理想。歸納一下，創(chuàng)業(yè)的概念可以分3個(gè)層次來(lái)理解：1、狹義的創(chuàng)業(yè)：創(chuàng)建一個(gè)新企業(yè)的過(guò)程。而創(chuàng)建一個(gè)新企業(yè)需要符合以下幾個(gè)方面的條件：首先，企業(yè)的創(chuàng)辦必須符合法定的程序。各國(guó)對(duì)開(kāi)辦企業(yè)都有一些法律的規(guī)定，比如注冊(cè)資金、人數(shù)、機(jī)構(gòu)、營(yíng)業(yè)范圍以及納稅方式和稅率等。我國(guó)1999年通過(guò)的《中華人民共和國(guó)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法》規(guī)定個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的注冊(cè)資金為1元，大大降低了創(chuàng)業(yè)的門檻。其次，創(chuàng)業(yè)要求企業(yè)提供能夠滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品或服務(wù)。第三，新創(chuàng)企業(yè)需要確立適合于產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷模式。第四，新創(chuàng)企業(yè)需要一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，并能根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要進(jìn)行有效的管理，包括技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理等。2、次廣義的創(chuàng)業(yè)：通過(guò)企業(yè)創(chuàng)造事業(yè)的過(guò)程。即創(chuàng)建新企業(yè)和企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)建新企業(yè)即狹義的創(chuàng)業(yè)；企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)指在現(xiàn)有企業(yè)框架下，通過(guò)在觀念、技術(shù)、市場(chǎng)、制度、管理等方面的創(chuàng)新，創(chuàng)造新的價(jià)值，使企業(yè)產(chǎn)生更大的活力。3、廣義的創(chuàng)業(yè)：創(chuàng)造新的事業(yè)的過(guò)程。換句話說(shuō)所有創(chuàng)造新的事業(yè)的過(guò)程都是創(chuàng)業(yè)。這個(gè)事業(yè)可以是企業(yè)，也可以是其他組織或機(jī)構(gòu)，可以是大型的事業(yè)，也可以是小規(guī)模的事業(yè)甚至“家業(yè)“。一般我們對(duì)創(chuàng)業(yè)的界定是以狹義概念來(lái)定義的，即創(chuàng)業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇，主要是指為了創(chuàng)建新企業(yè)而進(jìn)行的、以創(chuàng)造價(jià)值為目的、以創(chuàng)新方式將各種經(jīng)濟(jì)要素綜合起來(lái)的一種有目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。二、創(chuàng)業(yè)的過(guò)程在講解創(chuàng)業(yè)的過(guò)程之前，讓我們先了解以下企業(yè)生命周期理論：企業(yè)生命周期理論是從20世紀(jì)60年代逐步發(fā)展起來(lái)的一種管理理論，它以研究企業(yè)成長(zhǎng)階段模型為核心內(nèi)容。這種理論的核心觀點(diǎn)是：企業(yè)像生物有機(jī)體一樣也有一個(gè)從生到死、由盛到衰的過(guò)程。國(guó)外許多學(xué)者從不同視角對(duì)企業(yè)生命周期進(jìn)行了考察和研究，不同觀點(diǎn)之間存在的差異較大，劃分的階段數(shù)、劃分依據(jù)以及所用術(shù)語(yǔ)都有所不同。劃分階段從三個(gè)到十個(gè)階段不等，劃分的依據(jù)則主要依據(jù)企業(yè)年齡、規(guī)模、成長(zhǎng)速度、關(guān)鍵管理問(wèn)題等。國(guó)內(nèi)一般以企業(yè)年齡、規(guī)模、成長(zhǎng)速度等因素為劃分依據(jù)，將企業(yè)的生命周期劃分為創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。創(chuàng)業(yè)期：在初創(chuàng)期階段，企業(yè)人員少，規(guī)模小，管理制度不健全，缺乏必要的資金，市場(chǎng)占有率小，市場(chǎng)形象還沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)，這時(shí)候如果想在市場(chǎng)上占有一席之地，主要應(yīng)采取創(chuàng)新策略。創(chuàng)新有兩層含義：一層是管理創(chuàng)新，管理創(chuàng)新包括管理思路創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新等，另一層含義是技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要有自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新、合作創(chuàng)新三種模式。成長(zhǎng)期：當(dāng)產(chǎn)品逐漸得到市場(chǎng)認(rèn)可，銷售規(guī)?？焖僭黾?，企業(yè)可依賴其創(chuàng)新產(chǎn)品或技術(shù)在市場(chǎng)上能立足生存，進(jìn)入成長(zhǎng)期。成長(zhǎng)期可選擇的競(jìng)爭(zhēng)策略主要有產(chǎn)品差異化策略、“小而專、小而精”策略、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)策略、尋找市場(chǎng)空白策略等等。成熟期：當(dāng)企業(yè)具有一定的市場(chǎng)占有率和知名度，銷售規(guī)模達(dá)到一定水平，企業(yè)利潤(rùn)比較穩(wěn)定，初步完成資本原始積累時(shí)，企業(yè)就進(jìn)入了成熟期。成熟期的戰(zhàn)略重點(diǎn)在于聚集資源，擴(kuò)大市場(chǎng)，增加業(yè)務(wù)范圍，所以這一時(shí)期應(yīng)主要采用擴(kuò)張策略。衰退期：企業(yè)經(jīng)過(guò)成熟期之后有三種方向：一是繼續(xù)發(fā)展壯大，成為一個(gè)大型企業(yè)；二是暫時(shí)維持現(xiàn)有規(guī)模，保持穩(wěn)定；三是進(jìn)入衰退期。衰退期的主要特征是企業(yè)規(guī)模過(guò)大，管理層次、幅度增多，組織成本上升，官僚化現(xiàn)象出現(xiàn)，這時(shí)一般來(lái)講會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)減弱，企業(yè)決策效率降低，人才開(kāi)始外流等問(wèn)題，直到后期出現(xiàn)人心渙散，無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)而倒閉。衰退期的主要發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該是收割轉(zhuǎn)型策略，主要有三種，即局部領(lǐng)導(dǎo)策略，收割策略與迅速轉(zhuǎn)型策略。創(chuàng)業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇，主要是指為了創(chuàng)建新企業(yè)而進(jìn)行的、以創(chuàng)造價(jià)值為目的、以創(chuàng)新方式將各種經(jīng)濟(jì)要素綜合起來(lái)的一種有目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。簡(jiǎn)言之，創(chuàng)業(yè)就是創(chuàng)建一個(gè)新企業(yè)的過(guò)程。新企業(yè)的創(chuàng)辦主要對(duì)應(yīng)生命周期中的第一階段——“創(chuàng)業(yè)期”。企業(yè)的成長(zhǎng)作為一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，我們將這個(gè)過(guò)程劃分為4個(gè)階段：1、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的識(shí)別階段創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的識(shí)別是創(chuàng)業(yè)過(guò)程的起點(diǎn)。無(wú)論新創(chuàng)企業(yè)從事什么事業(yè)，對(duì)機(jī)會(huì)的識(shí)別都起著舉足輕重的作用。創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的識(shí)別可以分為兩個(gè)層次：一方面，創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的把握離不開(kāi)對(duì)宏觀環(huán)境的分析；另一方面，創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的識(shí)別也需要對(duì)行業(yè)狀況和已有資源進(jìn)行分析。2、企業(yè)的創(chuàng)建階段3、管理體系的形成階段4、新企業(yè)的發(fā)展階段三、創(chuàng)業(yè)的有利和不利之處有利之處獨(dú)立－不必遵守別人制定的規(guī)則和工作時(shí)間，自己的命運(yùn)自己掌握。自我滿足－將一種技能、愛(ài)好，或者其他興趣轉(zhuǎn)變?yōu)槟阕约旱慕?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能給你帶來(lái)滿足感。（馬斯洛的需求層次）金錢的獎(jiǎng)賞－通過(guò)勤奮的勞動(dòng)，你將獲得極大的收獲，衣食無(wú)憂。自尊－知道你創(chuàng)造了有價(jià)值的事務(wù)將給你很大的成就感。不利方面失?。S多小的公司都會(huì)遭受失敗，失敗不僅會(huì)損失掉自己的錢，也會(huì)消耗別人對(duì)你的業(yè)務(wù)投資。亨利·福特——福特公司的創(chuàng)始人，在使公司壯大之前曾遭受了多次失敗。他曾說(shuō)：“失敗是一次更好的開(kāi)始進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，就像一個(gè)休息的地方。我們從失敗中獲得的比從成功中更多?！蔽覀兂Ｕf(shuō)“失敗是成功之母”，但失敗必須生下兒子才有價(jià)值。障礙－你會(huì)遇到許多自己不得不親自解決的問(wèn)題，你會(huì)遇到親人和朋友的勸阻。孤獨(dú)－你必須為公司的成功和失敗負(fù)責(zé)，這講使你感覺(jué)有些孤獨(dú)。“高處不勝寒”的孤獨(dú)、“前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者，思天地之悠悠，獨(dú)悵然而泣下”的孤獨(dú)、“縱有千般風(fēng)情，更與何人說(shuō)”的孤獨(dú)。不穩(wěn)定的財(cái)富－難以保證獲得固定的工資或福利，你也許沒(méi)有足夠的錢支付當(dāng)月的手機(jī)費(fèi)。長(zhǎng)時(shí)間的辛苦工作－你必須長(zhǎng)時(shí)間地工作才能使你的業(yè)務(wù)起步。一些創(chuàng)業(yè)者每周工作6天或者7天。克羅克在早期創(chuàng)建麥當(dāng)勞時(shí)，曾一周工作80小時(shí)。他簡(jiǎn)單的信條是“繼續(xù)努力”其實(shí)上述問(wèn)題代表了同一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。做任何事情都不會(huì)簡(jiǎn)單，當(dāng)然花父母的錢除外。四、創(chuàng)業(yè)的要素及創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)靠雇傭別人賺錢的人是老板，靠受別人雇傭而賺錢的人只能是雇員。與他們不同，創(chuàng)業(yè)者既是員工又是雇主。創(chuàng)業(yè)為大家提供了當(dāng)雇主還是當(dāng)雇員的選擇，同學(xué)們要慎重思考。下面，讓我和大家一起步入模擬的創(chuàng)業(yè)者的行列。什么樣的人能成為創(chuàng)業(yè)者？換句話說(shuō)，成為創(chuàng)業(yè)者需要具備什么條件？許多成功的創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始的生活都十分貧窮，也沒(méi)有接受過(guò)什么教育。一些人有過(guò)十分艱苦的童年——實(shí)際上，在青少年時(shí)期面臨挑戰(zhàn)能為你奠定將來(lái)成為創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)。創(chuàng)業(yè)者通常都是喜歡冒險(xiǎn)的，他們善于適應(yīng)環(huán)境，發(fā)展自己的實(shí)力。沒(méi)有人一出生就具備成功的所有素質(zhì)，以下我們列出了12種被普遍認(rèn)為是創(chuàng)業(yè)者須具備的素質(zhì)。你能花些精力培養(yǎng)哪些素質(zhì)？（如果你缺乏一些素質(zhì)，但有精力和野心，其他的素質(zhì)也能培養(yǎng)起來(lái)，所以當(dāng)你看到在這12種素質(zhì)中自己還缺乏某些素質(zhì)時(shí)，要保持積極的心態(tài)和樂(lè)觀主義）這12種素質(zhì)是：1、適應(yīng)能力——應(yīng)付新情況的能力，并能創(chuàng)造性地找到解決問(wèn)題的方法；2、競(jìng)爭(zhēng)性——愿意與其他人相互競(jìng)爭(zhēng)；3、自信——相信自己能做成計(jì)劃中的事；4、紀(jì)律——專注并堅(jiān)持計(jì)劃原則的能力；5、動(dòng)力——有努力工作實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的渴望；6、誠(chéng)實(shí)——講實(shí)話并以誠(chéng)待人；7、組織——有能力安排好自己的生活，并使任務(wù)和信息條理化；8、毅力——拒絕放棄，愿意明確目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)，哪怕有障礙；9、說(shuō)服力——?jiǎng)裾f(shuō)別人明白你的觀點(diǎn)并使他們對(duì)你的觀點(diǎn)感興趣；10、冒險(xiǎn)——有勇氣使自己面臨失?。ㄐ愿駴Q定命運(yùn)）11、理解——有傾聽(tīng)并同情他人的能力；12、視野——能夠在努力工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，看清最終目標(biāo)并知道努力方向。因?yàn)槟慵磳?chuàng)業(yè)，你有一半的可能成為“老板”，那時(shí)很多告誡你都難以接受。在你還能聽(tīng)進(jìn)勸說(shuō)之前，我有三個(gè)告誡：第一個(gè)是在你成功之前的，就是“機(jī)會(huì)總是惠顧有準(zhǔn)備的人”，我要求你們?cè)谏下窌r(shí)，要多備“干糧”，多了解點(diǎn)各方面的知識(shí)，盡量讓自己“博學(xué)”；第二個(gè)是在你發(fā)財(cái)?shù)倪^(guò)程中的，就是“過(guò)分看重金錢會(huì)使你遠(yuǎn)離所要達(dá)到的目標(biāo)”。第三個(gè)是在你成功之后的，就是“財(cái)富屬于社會(huì)”，如果你發(fā)財(cái)了，記住你所有的錢只是社會(huì)分配給你代管的，不能用于揮霍和滿足個(gè)人的淫欲。這是松下的觀點(diǎn)。猶太商法有一句話：“試一個(gè)人的性格和修養(yǎng)有三種東西——錢、酒和女人”。五、關(guān)于《創(chuàng)業(yè)學(xué)》的考試問(wèn)題形勢(shì)：閉卷與開(kāi)卷相結(jié)合內(nèi)容：第一部分－我所講解的重點(diǎn)內(nèi)容將作為閉卷部分的考試內(nèi)容；第二部分－在本課程結(jié)束后1周內(nèi)制作一份《商業(yè)計(jì)劃書(shū)》，A4紙打印，字?jǐn)?shù)4000－8000字（即正文部分A4紙10頁(yè)）。要求：1、第一部分和第二部分各占50％，任何一部分不及格者本門功課計(jì)為不及格；2、制作《商業(yè)計(jì)劃書(shū)》必須自己選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，凡是網(wǎng)上下載者一律不及格，凡是自選項(xiàng)目并包含商業(yè)計(jì)劃書(shū)主要要素的一律及格；3、制作《商業(yè)計(jì)劃書(shū)》可以2個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)，但要注明各自所完成的內(nèi)容。參考網(wǎng)站：思考題：商業(yè)計(jì)劃書(shū)概述（第二講）《商業(yè)計(jì)劃書(shū)》是關(guān)于創(chuàng)業(yè)的一個(gè)技術(shù)性問(wèn)題。管理包括三個(gè)層面：一個(gè)層面是管理理論，它是對(duì)企業(yè)管理規(guī)律的高度抽象和概括；另一個(gè)層面是管理實(shí)踐，它是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和價(jià)值目標(biāo)而進(jìn)行的實(shí)際企業(yè)運(yùn)作和管理；還有一個(gè)層面就是介于上述兩者之間的管理技術(shù)，即連接理論和實(shí)踐的一個(gè)層面，這個(gè)層面把最新的和適用的管理理論轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮?、可?zhí)行的管理實(shí)踐，把世界上先進(jìn)的、實(shí)用的和成熟的管理理念迅速介紹和運(yùn)用于所需要的人和企業(yè)。事實(shí)上，創(chuàng)業(yè)學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，它的理論還不成體系，一般只能借鑒經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的理論來(lái)闡述，但創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐自古有之，現(xiàn)階段更是呈蜂擁之勢(shì)。在這種實(shí)踐先行，而理論體系一時(shí)難以建立的情況下，從技術(shù)的角度切入不失為一個(gè)探析創(chuàng)業(yè)行為的一種辦法。商業(yè)計(jì)劃書(shū)就是創(chuàng)業(yè)中的一個(gè)涉及廣泛的技術(shù)問(wèn)題。我們來(lái)看看商業(yè)計(jì)劃書(shū)能干什么、是什么。第一部分做好你的商業(yè)計(jì)劃PPT-10第一章從頭腦風(fēng)暴開(kāi)始要想開(kāi)始一次新的商業(yè)冒險(xiǎn)，制定一份好的商業(yè)計(jì)劃書(shū)是邁向成功的關(guān)鍵一步。當(dāng)然制定計(jì)劃并不一定必須是第一步。在商業(yè)計(jì)劃之前應(yīng)該出現(xiàn)的是什么呢？商業(yè)背后的創(chuàng)業(yè)想法！可能你已經(jīng)邁出了第一步然而卻還不能完全認(rèn)清它，也或者你仍然在努力尋找一個(gè)真正令你滿意的創(chuàng)業(yè)想法。不管怎樣，你的創(chuàng)業(yè)想法既不能千篇一律，也不需要一鳴驚人。但是，它要有足夠的生命力才有可能應(yīng)付這個(gè)冰冷殘酷的商業(yè)世界。在下面，我們著眼于如何從不同的途徑提出好的創(chuàng)業(yè)想法。一、抓住好點(diǎn)子我們處在這樣一個(gè)時(shí)代——所有的一切都比以前變化得更快。人們已經(jīng)習(xí)慣了運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，習(xí)慣了面對(duì)充滿商業(yè)挑戰(zhàn)的生涯。你可能不喜歡你身邊的這些變化，因?yàn)殡S之而來(lái)的總是太多的不確定性和冒險(xiǎn)性。但是，變化同樣也能給我們帶來(lái)很多機(jī)會(huì)。人類本身就是一個(gè)具有創(chuàng)造性的群體。為了健康，我們發(fā)明了小兒麻痹癥疫苗，為了娛樂(lè)，我們發(fā)明了足球、籃球和其他一些比賽，為了表達(dá)思想，我們發(fā)明了詩(shī)歌、音樂(lè)、電影。創(chuàng)新給這個(gè)世界每個(gè)角落的市場(chǎng)的每一方面注入了新的活力。那么，這種創(chuàng)造力究竟來(lái)自何方？它來(lái)自于更你一樣的人們。雖然我們現(xiàn)在不能保證讓你一夜成為一個(gè)創(chuàng)造天才，但是我相信你們中的任何一位都會(huì)比以前更具創(chuàng)造力。這里我們介紹幾種種創(chuàng)新的方法：創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子常用的有十六種方法，具體如下：1．組合法：就是把兩種或兩種以上的舊元素組合起來(lái)，以激發(fā)創(chuàng)意的一種思考方法。2．改良法：又稱變更法，是指通過(guò)改變產(chǎn)品的開(kāi)頭或把產(chǎn)品放大或縮小，或在產(chǎn)品上附加其他東西，以激發(fā)創(chuàng)意的一種思考方法。3．替代法：此法可說(shuō)是前述改良法的變形，改良法偏重于產(chǎn)品開(kāi)頭的改變（放大或縮?。蛟诋a(chǎn)品上附加其他東西；而替代法則偏重于產(chǎn)品的材料、成份、零件、制程、能源等的替代。4．顛倒法：就是不按牌理出牌，把問(wèn)題顛倒過(guò)來(lái)思考的一種方法。5．焦點(diǎn)法：是一種運(yùn)用聯(lián)想來(lái)思考的方法，因?yàn)槁?lián)想思考的過(guò)程，就像照相時(shí)必須對(duì)準(zhǔn)鏡頭的焦點(diǎn)一樣，所以稱之為焦點(diǎn)法。6．迂回法：就是不與問(wèn)題正面碰撞，而采取曲折回旋的手段，從旁繞道來(lái)解決問(wèn)題的一種思考方法。7．新用途法：就是通過(guò)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途或改變產(chǎn)品的用途，以激發(fā)創(chuàng)意的一種思考方法。8．頭腦風(fēng)暴法：集中體現(xiàn)群策群力、發(fā)揮集體智慧等優(yōu)點(diǎn)，而且效果好，參與性強(qiáng)，容易學(xué)習(xí)和實(shí)施。要素：1、主持人：嚴(yán)格遵守規(guī)則；保持會(huì)議熱烈的氛圍；讓全體參與者都能獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。2、參與策劃者：一般5－10人，最好不要有太多的行家。行家太多，難以形成自由奔放的氛圍。3、記錄員：記錄的同時(shí)要給每個(gè)構(gòu)想分類編號(hào)。4、主題。問(wèn)題的涉及面最好不要太廣，范圍要清晰。5、時(shí)間：一般1－2小時(shí)。6、評(píng)價(jià)：對(duì)構(gòu)想的評(píng)價(jià)不能在同一天進(jìn)行，過(guò)后可以形成新的構(gòu)想。7、三明治技巧：把頭腦風(fēng)暴與其他方法結(jié)合在一起，如，頭腦風(fēng)暴－評(píng)價(jià)－頭腦風(fēng)暴；或個(gè)人作業(yè)－頭腦風(fēng)暴－個(gè)人作業(yè)。規(guī)則：1、現(xiàn)場(chǎng)不作任何有關(guān)優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)論；2、歡迎“自由奔放；3、追求構(gòu)想的數(shù)量；4、鼓勵(lì)巧妙利用并改善他人的構(gòu)想。步驟：1、營(yíng)造氣氛；2、精煉目標(biāo)；3、產(chǎn)生主意；4、建立準(zhǔn)則；實(shí)行準(zhǔn)則分類；5、對(duì)照絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選；6、對(duì)照相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估；7、嘗試性選擇；8、預(yù)測(cè)分析；9、最后選擇。9．改變角度法：就是用新的或不同的角度去看一些早已習(xí)以為常的事物。10．相似類推法：就是以形體相似的東西，來(lái)刺激自已產(chǎn)生創(chuàng)意的一種思考方法。11．觸類旁通法：就是通過(guò)別的事物來(lái)刺激自已，以便從中獲得啟迪的一種思考方法。12．屬性列舉法：和焦點(diǎn)法一樣，也是運(yùn)用聯(lián)想來(lái)思考的一種方法。它聯(lián)想思考的過(guò)程是先列舉產(chǎn)品的屬性之后再加以改變，原理是：如果把問(wèn)題變得越小，就越容易激發(fā)出創(chuàng)意。13．類別列舉法：是列舉產(chǎn)品的類別之后，再加以組合與變更，通常在改良舊產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，最常使用此法。14．角色扮演法：是通過(guò)扮演他人，站在他人的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題來(lái)獲得創(chuàng)意。15．四處討論法：創(chuàng)意的點(diǎn)子是從眾多構(gòu)想（包括壞構(gòu)想）孕育出來(lái)的。與別人討論自已的構(gòu)想，特別是與工作性質(zhì)不同者討論之后，從別人那里所得到的啟發(fā)，會(huì)使自己就像多了一個(gè)腦子一樣。16．多面向思考法：是對(duì)某一問(wèn)題，從許多不同的角度去思考，以激發(fā)創(chuàng)意的一種方法。獨(dú)立創(chuàng)新為了知道你在創(chuàng)新中能獨(dú)自完成哪些工作，我們開(kāi)發(fā)了一種叫做“點(diǎn)子攪拌器”的練習(xí)。(ppt)這個(gè)練習(xí)是基于我們周圍的變革性的突破通常都是將兩件事務(wù)通過(guò)變革性的新方法結(jié)合起來(lái)所產(chǎn)生的結(jié)果。準(zhǔn)備兩個(gè)骰子、兩張紙和屏幕上的表格。這些東西都很好找。第一步：在表格的第一行列出……，第二行列出……第二步：開(kāi)始擲骰子，將得到的數(shù)字填入A列的第一個(gè)方框里；再次擲骰子，將得到的數(shù)字填入B列的第一個(gè)方框里；重復(fù)以上的動(dòng)作，將得到的數(shù)字依次填滿A-B列的方框；將兩兩相配的選項(xiàng)祝賀填入C列對(duì)應(yīng)的方框里。第三步：從表格中至少提出兩個(gè)有發(fā)展前景的創(chuàng)業(yè)想法，并用語(yǔ)句表述出來(lái)。你可以把這種練習(xí)作為一種游戲來(lái)玩。但要養(yǎng)成隨身帶上筆和紙的習(xí)慣，以便隨時(shí)記下那些無(wú)意中由于靈感撞擊產(chǎn)生的好點(diǎn)子。PPT-12二、確定一個(gè)商機(jī)提出一個(gè)好的想法并不容易。再?gòu)倪@些想法中提煉出好的點(diǎn)子轉(zhuǎn)化為商業(yè)行為就更難了。愛(ài)迪生曾說(shuō)過(guò)：天才等于1％的靈感加上99％的努力。這同樣適用于商業(yè)行為，提出一個(gè)想法來(lái)自于靈感。要把它轉(zhuǎn)化為商機(jī)，必須付出努力才行。選定最終方案最近一份調(diào)查報(bào)告表明：在美國(guó)發(fā)展最快的500家公司中，幾乎有一半公司，最初的想法就直接來(lái)自于創(chuàng)立者本人的工作環(huán)境。換句話說(shuō)，這些公司就是那些善于觀察自己周圍環(huán)境，并能發(fā)現(xiàn)好的途徑去實(shí)現(xiàn)自己想法的人去創(chuàng)建的。這也表明：最值得開(kāi)發(fā)的點(diǎn)子往往就在你身邊。怎么知道究竟哪些想法值得去更深入地探討呢？記住所有的商業(yè)機(jī)會(huì)，都存在著這樣四個(gè)方面的根基：?jiǎn)栴}：你能為你自己和其他人解決問(wèn)題嗎？比爾.蓋茨解決了軟件難以使用的問(wèn)題，從而創(chuàng)立了資產(chǎn)達(dá)幾百億的軟件大公司變化：任何變化都能激發(fā)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。改革開(kāi)放產(chǎn)生了股市，也由此產(chǎn)生了與股票交易相關(guān)的業(yè)務(wù)。如何觀察變化？讀報(bào)紙！聽(tīng)新聞！發(fā)明：即使你不發(fā)明新的東西，你也能找到一個(gè)創(chuàng)造性的方法來(lái)推廣和銷售新的發(fā)明，也許你就是第一個(gè)將發(fā)明引入社會(huì)的人。中國(guó)人發(fā)明了指南針，用它來(lái)測(cè)風(fēng)水，西方人進(jìn)行了推廣，用它發(fā)現(xiàn)了美洲；中國(guó)人發(fā)明了火藥，用它來(lái)制作鞭炮驅(qū)邪，西方人進(jìn)行了創(chuàng)造，用它來(lái)制作大炮，敲開(kāi)了中國(guó)的市場(chǎng)大門。競(jìng)爭(zhēng)：如果你能找到一種方法贏得競(jìng)爭(zhēng)，你就能用現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)立一個(gè)成功的企業(yè)?？纯茨阒車钠髽I(yè)，你能做得更好嗎？你能比他們更快、更可靠、更便宜地提供產(chǎn)品或服務(wù)嗎？如果能，也許你就找到了商業(yè)機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)使民營(yíng)企業(yè)打敗了國(guó)有企業(yè)。如果說(shuō)好的創(chuàng)業(yè)想法是重要的，那么識(shí)別真正的商機(jī)的才能則更是偉大的天賦?！?1世紀(jì)創(chuàng)業(yè)》的作者杰夫里.A.蒂莫斯教授提出“辨別想法能轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)”的四個(gè)特征：1、它能吸引顧客；2、它能在你的商業(yè)環(huán)境中行得通；3、它必須在機(jī)會(huì)之窗存在的期間被實(shí)施（機(jī)會(huì)之窗是指你將商業(yè)想法推廣到市場(chǎng)中去所花的時(shí)間，若競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)有了同樣的思想，并把產(chǎn)品推向了市場(chǎng)，那么機(jī)會(huì)之窗也就關(guān)上了）；公雞打鳴的比喻4、你必須有資源和技能才能創(chuàng)立業(yè)務(wù)，或者你認(rèn)識(shí)某個(gè)人，他能并愿意同你合作。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)基點(diǎn)就是資源的稀缺性，因?yàn)橄∪?，才?huì)產(chǎn)生門檻。除此之外，你還應(yīng)該實(shí)際地考慮以下兩個(gè)建議：1、將你真正感興趣的想法集中起來(lái)。太多的企業(yè)家犯了同一個(gè)錯(cuò)誤，就是選擇了并不能激發(fā)他們熱情的商業(yè)活動(dòng)。中國(guó)有句古話：熱愛(ài)是最好的老師。2、選擇開(kāi)發(fā)能讓你堅(jiān)持到底的想法?！皥?jiān)持”在我們的口語(yǔ)中有一個(gè)同義詞“硬撐”，有時(shí)候我們就需要硬撐。如果你沒(méi)有足夠的資金或者你覺(jué)得毫無(wú)動(dòng)力將這個(gè)想法從畫板上移到現(xiàn)實(shí)世界中，那么它很可能并不適合你。對(duì)于選擇商機(jī)，我們?cè)O(shè)計(jì)了下面這個(gè)“評(píng)估問(wèn)卷”。PPT-13/14挑選贏家怎樣才能從幾個(gè)有發(fā)展前景的想法中挑選出一個(gè)商機(jī)來(lái)運(yùn)行呢？請(qǐng)你填寫《商機(jī)構(gòu)架表》，（ppt）如果你很難發(fā)現(xiàn)表格所列問(wèn)題的答案，例如你不能很容易地描述出你所從事的商業(yè)方面的客戶需要，你又怎么能制定一份能賺錢的商業(yè)計(jì)劃，你仍然又一些家庭作業(yè)需要處理。PPT-15認(rèn)識(shí)你自己成功的企業(yè)家通常都具有天分并都是努力工作的，要具有紀(jì)律性、自信心，以及適應(yīng)各種不確定的超出自己能力范圍的事情的能力?！端镜碌慕?jīng)商智慧》有句名言：“如果只有智慧，還是不能去市場(chǎng)（做商人或者當(dāng)顧客）”就是說(shuō)的這個(gè)道理。事實(shí)上，每個(gè)人都有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在商業(yè)冒險(xiǎn)活動(dòng)中往往是那些客觀真實(shí)地評(píng)價(jià)自己的人更容易取得成功，他們善于彌補(bǔ)自己的弱點(diǎn)并充分利用自己的優(yōu)勢(shì)。然而在你做到這一點(diǎn)之前，你必須意識(shí)到你的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么。認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和認(rèn)識(shí)自己的劣勢(shì)是同樣重要的。一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是一個(gè)硬幣的兩面。要張飛改正魯莽可能他就不再勇敢，司馬懿改掉多疑就可能不再多謀。確定一個(gè)人的劣勢(shì)并不意味著你可能就不具備成功的必備條件去實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)想法。但是意味著你可能必須得付出更多的努力去彌補(bǔ)你的缺陷，時(shí)時(shí)提防你的缺陷壞事。建議：將你的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)粘貼到你的個(gè)人文件夾，時(shí)刻提醒自己你是誰(shuí)。PPT-16第二章開(kāi)始你的計(jì)劃工程一、明確你的計(jì)劃為誰(shuí)而定所有對(duì)你的商業(yè)投資有興趣的人——從投資者和借貸方到你的雇員、顧客以及供應(yīng)商——他們代表了你的商業(yè)計(jì)劃書(shū)的不同觀眾。對(duì)你而言，可能會(huì)有確定的一些觀眾比其他人更重要。例如，如果你準(zhǔn)備創(chuàng)立一家公司，需要尋求投資方注入資金，那么你的首要觀眾恐怕就只是未來(lái)的投資者了；如果你計(jì)劃用股票認(rèn)購(gòu)權(quán)來(lái)代替高薪，那么你的觀眾你還應(yīng)該包括你預(yù)期的雇員。一般而言，商業(yè)計(jì)劃書(shū)的公共觀眾包括以下十幾類人。（ppt）對(duì)于你的商業(yè)計(jì)劃書(shū)來(lái)說(shuō)，不可能同時(shí)面對(duì)這十幾類觀眾，確切地說(shuō)，他們之間甚至是存在矛盾的，因此你要根據(jù)目前的境況仔細(xì)選擇，明確3個(gè)最重要的觀眾。（耀紅家政商業(yè)計(jì)劃書(shū)的主要觀眾：投資者、政府部門和管理者）明確了你的計(jì)劃書(shū)為誰(shuí)而定，接下來(lái)就是要說(shuō)服你的目標(biāo)觀眾，針對(duì)他們采取策略，提煉出打動(dòng)他們的廣告用語(yǔ)。與電視里針對(duì)潛在客戶的廣告有所不同，這句廣告語(yǔ)并不需要是多么優(yōu)美的語(yǔ)句，但要吸引他們的注意力。PPT-17（重點(diǎn)）二、明確商業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容我在學(xué)院做招聘工作中，曾經(jīng)收到過(guò)各種各樣制作精美的簡(jiǎn)歷。但有些很失敗，內(nèi)容殘缺。甚至有的沒(méi)有聯(lián)系方式……就像大學(xué)畢業(yè)生求職的簡(jiǎn)歷一樣，商業(yè)計(jì)劃書(shū)會(huì)以各種不同的形式，包括它的尺寸、格式，甚至色彩——但它們都遵循一個(gè)共有的框架。因此，在你還沒(méi)有被各種各樣的計(jì)劃書(shū)的形式淹沒(méi)之前，首先看一看他們的共同點(diǎn)。一般商業(yè)計(jì)劃書(shū)應(yīng)包括的內(nèi)容有：1目錄：目錄將使讀者很容易找到商業(yè)計(jì)劃中的關(guān)鍵部分。它在你的計(jì)劃書(shū)有十幾頁(yè)之多時(shí)尤其有用。2摘要：一個(gè)簡(jiǎn)短的對(duì)你的商業(yè)計(jì)劃中的關(guān)鍵點(diǎn)的簡(jiǎn)要概述。在你的計(jì)劃書(shū)超過(guò)十頁(yè)，并且你想在計(jì)劃書(shū)的前面就寫明重要信息時(shí)十分有用。你的計(jì)劃書(shū)的閱讀者中的很多人將只看摘要部分。因此要確保摘要盡可能簡(jiǎn)短、美好和有吸引力，最好在兩頁(yè)紙之內(nèi)。3公司簡(jiǎn)介：這部分是對(duì)你的公司以及你的業(yè)務(wù)性質(zhì)所作的重要介紹。你可能在其中寫上你公司的使命、愿景以及你的價(jià)值觀、提供的產(chǎn)品和服務(wù)、你公司保持獨(dú)一無(wú)二的途徑和正在利用的商業(yè)機(jī)遇。如果是一家成立了多年的公司，還可以在本部分記載歷史沿革、發(fā)展中的重大事件和里程碑。4商業(yè)環(huán)境：看看在你控制之外的所有事情。這部分應(yīng)當(dāng)包括對(duì)你所在行業(yè)以及你所在市場(chǎng)中的控制力的仔細(xì)分析，對(duì)你的直接和潛在競(jìng)爭(zhēng)者的深層次描述以及對(duì)你的客戶，包括他們是誰(shuí)、他們?cè)谙胧裁匆约八麄冊(cè)鯓淤I東西的近距離觀察。引用權(quán)威統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料或權(quán)威人士分析是一個(gè)好的辦法。5公司描述：包括有關(guān)你的管理團(tuán)隊(duì)、組織結(jié)構(gòu)、你所具有的新技術(shù)、你的產(chǎn)品和服務(wù)、公司運(yùn)營(yíng)以及你的營(yíng)銷潛力的信息。特別要盡力指出你在哪些方面具有真正的優(yōu)勢(shì)。6公司戰(zhàn)略：是你走向未來(lái)的路標(biāo)。該部分將你知道的有關(guān)你的商業(yè)環(huán)境以及你公司的資源情況集中起來(lái)（分析），然后制定出公司向前發(fā)展的戰(zhàn)略。你應(yīng)該寫明為什么你認(rèn)為這是一個(gè)正確的戰(zhàn)略。但是與此同時(shí)你也應(yīng)當(dāng)明確，你準(zhǔn)備用來(lái)避免不可預(yù)見(jiàn)的陷進(jìn)和利用新的機(jī)遇的各種可能的方法所帶來(lái)的不確定性。7財(cái)務(wù)檢查：對(duì)人民幣的精打細(xì)算。包括你的財(cái)務(wù)現(xiàn)狀和你希望你的財(cái)務(wù)在將來(lái)達(dá)到的目標(biāo)。這部分一般包括投資數(shù)據(jù)、資產(chǎn)負(fù)債表以及現(xiàn)金流情況。必要時(shí)還包括在不同還款方式下的還款期限和能力。你的有些讀者將在看到這里時(shí)打瞌睡，而其他人會(huì)睜大眼睛，被它著迷。8行動(dòng)計(jì)劃：這一具體的步驟涉及到實(shí)際地執(zhí)行你的商業(yè)計(jì)劃。一般，這部分內(nèi)容關(guān)注于你是如何看待你使計(jì)劃得到實(shí)施的重要的步驟的，包括你已經(jīng)為自己設(shè)定的任何直接目標(biāo)和結(jié)果。9附錄：支持你的商業(yè)計(jì)劃的文件和其他材料。這部分可以是論文、報(bào)告、調(diào)查、法律文件和表格。一句話，你可以在此附上你認(rèn)為最重要的，但又沒(méi)有重要到可以加入你的計(jì)劃正文中的任何材料。一份商業(yè)計(jì)劃書(shū)是不是應(yīng)該把上述所有的內(nèi)容都包含進(jìn)去呢？當(dāng)然可以根據(jù)你的需要來(lái)確定。比如，短的計(jì)劃書(shū)可以省去摘要，自我經(jīng)營(yíng)的一個(gè)人的公司不會(huì)有組織結(jié)構(gòu)。但是，你的計(jì)劃應(yīng)該越完善越好。篇幅長(zhǎng)短不限，但要言簡(jiǎn)意賅；形式上要精美，千萬(wàn)不能有錯(cuò)別字。錯(cuò)別字就像衣服上粘的飯粒。PPT-18三、定好你的計(jì)劃期限盡管我們很高興看到你的事業(yè)蒸蒸日上、永無(wú)止境。但計(jì)劃期限不可能永無(wú)止境，它是一個(gè)有始有終的東西，你需要一個(gè)帶有目標(biāo)的時(shí)間表。無(wú)論做什么，時(shí)間安排是必不可少的，從事商業(yè)活動(dòng)尤其如此。你的計(jì)劃實(shí)施期限究竟有多久呢？這取決于你所從事的產(chǎn)業(yè)類型以及你所在行業(yè)的發(fā)展速度。一些網(wǎng)絡(luò)投資者僅僅用六個(gè)月就證實(shí)了自己，因而他們的計(jì)劃期限是難以置信的短。另一方面，非盈利性組織需要大量的捐贈(zèng)，因而需要持續(xù)很長(zhǎng)的時(shí)間，期限可以達(dá)到5－10年。我們所熟悉的一些計(jì)劃通常都是1年、3年、5年的標(biāo)準(zhǔn)——比較流行用奇數(shù)。是什么原因尚不清楚。期限常常是與目標(biāo)結(jié)合在一起的。建立符合實(shí)際而且可測(cè)量的目標(biāo)對(duì)于計(jì)劃工作至關(guān)重要，也就是為你的計(jì)劃樹(shù)立幾個(gè)具有標(biāo)志意義的里程碑。（1994年?yáng)|京國(guó)際馬拉松賽冠軍－山田本的故事）（珞珈山飯店融資改造商業(yè)計(jì)劃的里程碑：收購(gòu)、拆除、重建、售樓、開(kāi)張經(jīng)營(yíng)、還清借款）有時(shí)候，商業(yè)計(jì)劃的期限和目標(biāo)還要考慮主流的商業(yè)周期和趨勢(shì)。仔細(xì)觀察，一般百貨商場(chǎng)或超市總是趕在一個(gè)大的節(jié)日前開(kāi)業(yè)。思考題：《創(chuàng)業(yè)學(xué)·商業(yè)計(jì)劃書(shū)的制作與實(shí)施》（第三講）PPT-19第二部分構(gòu)建商業(yè)計(jì)劃的各部分沒(méi)有兩份商業(yè)計(jì)劃是一模一樣的，即使在我們這門課的期末考試中也將不被允許。但是幾乎所有的商業(yè)計(jì)劃都具有類似的特征（就如我們上一部分講過(guò)的計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容框架）：它們描述公司狀況以及公司打算做什么，他們仔細(xì)研究企業(yè)環(huán)境，并制訂公司戰(zhàn)略。一份好的商業(yè)計(jì)劃書(shū)通常會(huì)作出預(yù)算以確保公司有足夠的資金開(kāi)始運(yùn)作，也確保公司有足夠的資金獲取利潤(rùn)。下面我們講解商業(yè)計(jì)劃書(shū)的幾個(gè)中心元素。第三章明確公司愿景本章提要：1、精心確定你的公司使命2、確定公司的目標(biāo)3、提出公司的價(jià)值觀無(wú)論從事什么工作，我們都可以簡(jiǎn)單地從日常需要入手。然而每個(gè)人都可能會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤：過(guò)分追求細(xì)節(jié)而往往忽視了大局。因此制作商業(yè)計(jì)劃書(shū)是一個(gè)緩沖的機(jī)會(huì)，利用這個(gè)機(jī)會(huì)問(wèn)自己幾個(gè)有關(guān)商業(yè)的基本問(wèn)題：為什么我要經(jīng)商？我的公司是做什么的？我希望公司發(fā)展到哪一步？我如何達(dá)到目標(biāo)？當(dāng)然這些都是基本問(wèn)題，基本到你都不愿意花大量時(shí)間去仔細(xì)研究的問(wèn)題。但從哲學(xué)思維的角度，最基本的往往是最核心的。比如，哲學(xué)講物質(zhì)和精神的關(guān)系，推演出唯物主義和唯心主義這樣一個(gè)分水嶺（唯心主義宣稱：為什么唯物主義在批駁了我們100次后，還要101次的批駁我們，這正是證明了我們的生命力?。┰谶@一章，我們要講的就是這些最基本的問(wèn)題，包括公司的使命、目標(biāo)、價(jià)值觀和發(fā)展遠(yuǎn)景。PPT-20確立公司的使命公司的使命回答了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題——你是誰(shuí)？你的公司是做什么的？這是一份成功的商業(yè)計(jì)劃書(shū)的基本部分。這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但是要回答這個(gè)問(wèn)題，需要認(rèn)真考慮許多問(wèn)題：你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？你的顧客是誰(shuí)？什么可以使你遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？以及你希望得到的是什么？大家先看一看關(guān)于公司使命的7個(gè)問(wèn)題（PPT）。在清晰地回答了《關(guān)于使命的問(wèn)卷》中的7個(gè)問(wèn)題后，我們就可以開(kāi)始著手組織和描述公司的使命了。遵循以下簡(jiǎn)單的規(guī)則：1、內(nèi)容要全面，包括所有關(guān)于你是誰(shuí)，你做什么？（監(jiān)獄門口的兩個(gè)問(wèn)題）以及如何遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的描述。2、運(yùn)用平實(shí)的語(yǔ)言。公司使命是為了引導(dǎo)所有了解和不了解我們的人，因此要使表述語(yǔ)言盡可能簡(jiǎn)潔易董，容易接受，確保每一個(gè)讀到它的人都很塊明白它的意思。如：“安全才能回家”3、表述明確而詳盡。4、要充滿激情。公司使命便意味著出售公司的信息和鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣，因而不必考慮過(guò)多的約束而要使其具有說(shuō)服力。5、避免過(guò)分浮夸。包治百病的藥品的生產(chǎn)商永遠(yuǎn)只能停留在小報(bào)上發(fā)展的階段。范例：美國(guó)籃球協(xié)會(huì)（NBA）——建立最成功、最受尊敬的體育運(yùn)動(dòng)聯(lián)盟以及世界體育運(yùn)動(dòng)的上司公司。迪斯尼世界——讓顧客快樂(lè)起來(lái)。戴爾電腦公司——成為世界上最成功的計(jì)算機(jī)公司，它能最好地滿足顧客的期望值。幾個(gè)大學(xué)的校訓(xùn)。陳述使命的簡(jiǎn)單方式：我們的產(chǎn)品和服務(wù)是……，我們提供……，為誰(shuí)服務(wù)……，他們將得到……好處。PPT-21確立目標(biāo)和具體目標(biāo)任務(wù)也許我并不需要說(shuō)服你建立目標(biāo)有多么重要。想想如果沒(méi)有球門，我們的足球比賽還將如何進(jìn)行。目標(biāo)告訴你究竟想到哪里，目標(biāo)任務(wù)告訴你怎樣才能到達(dá)那里。(目標(biāo)任務(wù)－創(chuàng)業(yè)學(xué)值1.5個(gè)學(xué)分)目標(biāo)管理的SMART原則：Specific（具體化）-目標(biāo)要盡可能具體。Measurable（量化）-可衡量的，目標(biāo)必須有標(biāo)準(zhǔn)和尺度。Attainable（可達(dá)到性）-可達(dá)到的，必須通過(guò)努力才能達(dá)到。掂著腳能夠到。Relevant（相關(guān)性）-相關(guān)的，體現(xiàn)客觀要求與其他任務(wù)的關(guān)聯(lián)性。Time-able（時(shí)間性）-以時(shí)間為基礎(chǔ)，計(jì)劃目標(biāo)的完成程度必須與時(shí)間關(guān)聯(lián)。為了確保你不會(huì)遺漏一些重要的內(nèi)容，我們又提供了一種方法來(lái)考慮企業(yè)目標(biāo)。我們發(fā)現(xiàn)所有的企業(yè)目標(biāo)基本上都包含在以下四個(gè)方面中：PPT－22《一般企業(yè)目標(biāo)核對(duì)表》（見(jiàn)PPT）你最終確定的企業(yè)目標(biāo)會(huì)成為商業(yè)計(jì)劃的主要部分。你的長(zhǎng)期計(jì)劃會(huì)與公司戰(zhàn)略緊密聯(lián)系起來(lái)；而短期計(jì)劃會(huì)與行動(dòng)計(jì)劃緊密結(jié)合。（文理學(xué)院十一五規(guī)劃：短期&長(zhǎng)期）開(kāi)發(fā)公司價(jià)值價(jià)值觀陳述的是一種信仰和原則，它無(wú)形中指引著公司的商業(yè)行為及發(fā)展方向。范例：兩年前，在歐洲一些國(guó)家傳出喝可口可樂(lè)中毒事件的謠言，一些國(guó)家政府不得不命令將可口可樂(lè)撤下貨架，可口可樂(lè)公司的正面形象受損，被迫向歐洲客戶道歉，它的道歉詞實(shí)際上表明了可口可樂(lè)公司的價(jià)值觀：“可口可樂(lè)公司的最大取勝優(yōu)勢(shì)就是其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，我們多年來(lái)的成功正是依賴于顧客對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量的信任，這種信任對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是務(wù)必神圣的?！睅湍阃诰蚰銤撘庾R(shí)里的公司核心價(jià)值的一個(gè)方法，就是作出一系列假設(shè)的處境，讓自己作出選擇。記住，這些問(wèn)題沒(méi)有絕對(duì)的正確和錯(cuò)誤答案，只是為了看你選擇的價(jià)值取向。比如“效率與公平”、“一部分人先富裕起來(lái)”和“共同富裕”的關(guān)系。陳述公司愿景公司愿景陳述通過(guò)明確的精心潤(rùn)色過(guò)的語(yǔ)言向世界宣布你的最終會(huì)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。確立公司愿景是值得你驕傲的一部分內(nèi)容。范例：沃爾瑪：為普通百姓提供購(gòu)買與富人購(gòu)買的同樣商品的機(jī)會(huì)。索尼：感受超前以及應(yīng)用工業(yè)技術(shù)為人類帶來(lái)益處的愉悅。3M：變革性地解決沒(méi)有解決的問(wèn)題。PPT-24、25公司愿景、使命、價(jià)值觀和目標(biāo)的關(guān)系愿景是企業(yè)未來(lái)要達(dá)到的圖景，它不是短期的期望，而是在一段時(shí)間內(nèi)可以變化的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，準(zhǔn)確的愿景可以起到鼓舞并激發(fā)員工全心全意投入工作的作用。使命是企業(yè)賴以生存的方式，是目前企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)（可以從客戶、產(chǎn)品、價(jià)值、核心能力五大方面考慮）和未來(lái)想要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)的描述，它指出了員工集體努力的重點(diǎn)和方向。價(jià)值觀則指企業(yè)追求目標(biāo)時(shí)所遵循的準(zhǔn)則，是公司面臨選擇時(shí)決定優(yōu)先順序的基本出發(fā)點(diǎn)。正確的價(jià)值觀可以指導(dǎo)員工的日常行為，并改善企業(yè)對(duì)外界環(huán)境的適應(yīng)能力和內(nèi)部協(xié)調(diào)。第四章評(píng)估企業(yè)環(huán)境PPT-26在商業(yè)歷史上記載了無(wú)數(shù)以破產(chǎn)而告終的企業(yè)，盡管他們當(dāng)時(shí)也認(rèn)為自己的想法很完美。但是商界并不像它表面那般平靜，而是處處涌動(dòng)著暗流（冰冷殘酷的商業(yè)世界）。達(dá)爾文所說(shuō)的“物盡天擇，適者生存”指的就是適應(yīng)環(huán)境者。了解環(huán)境是生存的前提（動(dòng)物是老師），企業(yè)的環(huán)境包括行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。幾個(gè)范例：鐵路行業(yè)在上世紀(jì)30－50年代的全盛時(shí)期，鐵路公司以為他們從事的就是鐵路行業(yè)。然而緊接而來(lái)的就是與鐵路毫不相關(guān)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——如汽車制造業(yè)、公路系統(tǒng)、航空運(yùn)輸業(yè)，他們的出現(xiàn)使得鐵路業(yè)不再是鐵路行業(yè)，而是交通運(yùn)輸業(yè)。如果他們?cè)缫稽c(diǎn)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，或許他們的處境會(huì)比今天好一些?？逻_(dá)公司已經(jīng)有120年的歷史。在過(guò)去的那些年里，公司的大部分利潤(rùn)來(lái)自于生產(chǎn)膠卷。事實(shí)上，如此豐厚的利潤(rùn)使得公司認(rèn)為這就是化學(xué)影像業(yè)。但隨著數(shù)碼時(shí)代的到來(lái)，一切都改變了。今天柯達(dá)要同時(shí)與索尼、飛利浦以及其他眾多的公司競(jìng)爭(zhēng)那么它的行業(yè)顯然不是化學(xué)業(yè)，人們熱衷于留下他們的記憶——在膠卷上、錄像或者計(jì)算機(jī)里。那么柯達(dá)所處的行業(yè)實(shí)際上是存儲(chǔ)器的行業(yè)。你究竟處于什么行業(yè)？這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在地對(duì)你的生存環(huán)境造成了極大的影響，如，它會(huì)影響你——對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（包括技術(shù)變革）的關(guān)注，對(duì)行業(yè)成長(zhǎng)性的關(guān)注，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注，對(duì)行業(yè)進(jìn)入門檻的關(guān)注，等等。對(duì)行業(yè)認(rèn)識(shí)的錯(cuò)誤就相當(dāng)于你把商業(yè)計(jì)劃書(shū)建立在錯(cuò)誤的基礎(chǔ)上。因?yàn)樾袠I(yè)的外界影響力大于你和你的任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。進(jìn)入壁壘商業(yè)計(jì)劃書(shū)通常都是圍繞一個(gè)新的商機(jī)——不是創(chuàng)建自己的公司，就是開(kāi)辟新的市場(chǎng)。無(wú)論哪一種情況，你的商業(yè)計(jì)劃都必須解決你作為新來(lái)者所面臨的障礙和門檻，經(jīng)濟(jì)學(xué)稱之為“進(jìn)入壁壘”。進(jìn)入壁壘是一把雙刃劍。如果進(jìn)入壁壘較低，幾乎所有的人都能進(jìn)入該行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)必然激烈；如果進(jìn)入壁壘較高，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也就相對(duì)較少，行業(yè)利潤(rùn)勢(shì)必較豐厚。如何繞過(guò)這些壁壘是你要考慮的問(wèn)題：印刷廠：假如你想要開(kāi)辦一家印刷廠，很快，你遇到的第一個(gè)進(jìn)入壁壘就是生產(chǎn)所需的設(shè)備成本問(wèn)題。為了逾越這個(gè)壁壘，你可以采取租賃設(shè)備的方法或是通過(guò)尋求外來(lái)生產(chǎn)商的幫助暫時(shí)解決這個(gè)問(wèn)題，直到你達(dá)到全速前進(jìn)的水平。服裝店：如果你計(jì)劃開(kāi)一家服裝店，你的壁壘在于：內(nèi)在的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是大的零售商能以比例低的價(jià)格進(jìn)到商品，因?yàn)樗麄円淮钨I很多。為了解決這個(gè)問(wèn)題，或許你會(huì)想以非價(jià)格因素競(jìng)爭(zhēng)，如服裝的款式、質(zhì)量或個(gè)性化來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。Ppt－27《進(jìn)入壁壘一覽表》一般新進(jìn)入者會(huì)面臨的進(jìn)入壁壘有：PPT-28、29選擇標(biāo)準(zhǔn)從行業(yè)方面考慮，選擇一個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)有以下兩類六項(xiàng)：（ppt）PPT-30分析工具PPT-31PEST分析PEST分析是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，用于分析創(chuàng)業(yè)企業(yè)的宏觀環(huán)境對(duì)于企業(yè)的影響。其中PEST的含義是分別代表四類影響企業(yè)環(huán)境因素的英文單詞的縮寫：政治的（Political）、經(jīng)濟(jì)的（Economic）、社會(huì)的（Social）、技術(shù)的（Technological）。PEST分析僅僅是提供了一個(gè)分析的框架，遠(yuǎn)不夠完善，大量的指標(biāo)須具體到環(huán)境中才有意義，你可以根據(jù)自身的環(huán)境發(fā)掘，但PEST分析框架的提出和應(yīng)用對(duì)于創(chuàng)業(yè)者戰(zhàn)略的制定意義重大。PPT-321、政治法律環(huán)境：指企業(yè)業(yè)務(wù)涉及的國(guó)家和地區(qū)的政治體制、政治形勢(shì)、方針政策、法律法規(guī)等方面對(duì)于企業(yè)的影響。在我國(guó)，雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則已迅速被引入中眾多的行業(yè)，但關(guān)系到國(guó)計(jì)民生和意識(shí)形態(tài)的領(lǐng)域，政府管制仍然發(fā)揮著重要的影響，政府的政策還廣泛地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。即使在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比較成熟的發(fā)達(dá)國(guó)家，政府對(duì)市場(chǎng)的干預(yù)幾乎也有增無(wú)減（美國(guó)戰(zhàn)后推行的凱恩斯主義就是典型的國(guó)家干預(yù)主義類型），政府對(duì)市場(chǎng)的干預(yù)如最低工資限度（武漢460元）、勞動(dòng)保護(hù)（小煤礦問(wèn)題）、社會(huì)福利（三金問(wèn)題）、進(jìn)出口限制（石油）法律、法規(guī)作為國(guó)家意志的強(qiáng)制表現(xiàn)，對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)與企業(yè)行為有著直接的作用。立法在經(jīng)濟(jì)上的作用主要表現(xiàn)為維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、維護(hù)消費(fèi)者的利益、維護(hù)社會(huì)最大利益等三個(gè)方面。影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治和法律因素主要有：企業(yè)和政府之間的關(guān)系、環(huán)境保護(hù)、政府法規(guī)、外交狀況、產(chǎn)業(yè)政策、專利法、政府財(cái)政支出、政府換屆、政府預(yù)算規(guī)模（軍費(fèi)、武昌造船廠）等。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為有重要意義的政治和法律變量有：政府的管理與管制的解除、特別關(guān)稅、專利數(shù)量、政府采購(gòu)規(guī)模與政策、進(jìn)出口限制、稅法的改變、專利法的修改、勞動(dòng)保護(hù)法、公司法和合同法的修改、財(cái)政與貨幣政策的變化。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：指……首先要考慮目前的宏觀經(jīng)濟(jì)是處于何種階段（經(jīng)濟(jì)周期的階段）：是蕭條、停滯、復(fù)蘇還是增長(zhǎng)，以及宏觀經(jīng)濟(jì)以怎樣一種周期規(guī)律變化。在眾多衡量宏觀經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)中，國(guó)民生產(chǎn)總值是最常用的指標(biāo)之一，它的總量及增長(zhǎng)率與工業(yè)品市場(chǎng)購(gòu)買力及其增長(zhǎng)有較高的正相關(guān)關(guān)系；人均收入與消費(fèi)品購(gòu)買力也是正相關(guān)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，在中國(guó)由于大多數(shù)的薪金收入尚未達(dá)到所得稅的起征點(diǎn)，所以薪金收入可以直接看作個(gè)人的可支配收入。隨著收入水平的不斷提高，以及扣除基本生活費(fèi)和所得稅后的可自由支配收入的不斷提高，會(huì)給許多行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，也會(huì)帶來(lái)激烈競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格是經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的一個(gè)敏感因素。適度的通貨膨脹可以刺激經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，但過(guò)高的通貨膨脹率對(duì)經(jīng)濟(jì)造成的損害往往難以預(yù)料。消費(fèi)品價(jià)格上漲過(guò)快，會(huì)使人們的基本生活需求支出大幅度增加，誤導(dǎo)的價(jià)格信號(hào)會(huì)使某些消費(fèi)行為提前，某些購(gòu)買行為被推遲。對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施的考慮也是重要的一環(huán)，它在一定程度上決定企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本與效率。基礎(chǔ)設(shè)施包括運(yùn)輸條件、能源條件、通訊條件以及各種商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性及其效率。（半夜電、半天水，《半路夫妻》看了半集）主要的經(jīng)濟(jì)變量有：經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、貸款的難易程度、可支配收入水平、居民的消費(fèi)傾向、利率規(guī)模經(jīng)濟(jì)、通貨膨脹率、消費(fèi)模式、政府預(yù)算赤字、國(guó)民市場(chǎng)總值變化趨勢(shì)、勞動(dòng)生產(chǎn)率水平、就業(yè)狀況、股票市場(chǎng)趨勢(shì)、匯率、進(jìn)出口因素、價(jià)格變動(dòng)、稅率、財(cái)政政策等。經(jīng)濟(jì)變量的變動(dòng)所預(yù)示的結(jié)果是創(chuàng)業(yè)者本身難以掌握的，在我國(guó)長(zhǎng)期的計(jì)劃體制項(xiàng)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，各類指標(biāo)的變化又與西方成熟市場(chǎng)的變化規(guī)律不同，因此在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)，可以求助于專業(yè)機(jī)構(gòu)以獲得經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)服務(wù)。3、技術(shù)環(huán)境是指企業(yè)所涉及國(guó)家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力以及技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。一種新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用可能同時(shí)意味著“破壞”（破窗效應(yīng)）。因?yàn)橐环N新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用會(huì)促使一些新行業(yè)的興起，同時(shí)也會(huì)傷害乃至消滅另外一些行業(yè)。（計(jì)算機(jī)取代謄寫業(yè)）社會(huì)文化環(huán)境……每一個(gè)社會(huì)都有其核心的價(jià)值觀，他們常常具有高度的延續(xù)性，這些價(jià)值觀和文化傳統(tǒng)是歷史的積淀，通過(guò)家庭繁衍與社會(huì)教育而延續(xù)。不同的群體有不同的社會(huì)態(tài)度、愛(ài)好與行為，從而表現(xiàn)出不同的市場(chǎng)需求和不同的消費(fèi)行為。社會(huì)文化因素有：生活方式、對(duì)政府的信任程度、公眾道德觀念、對(duì)退休的態(tài)度、對(duì)環(huán)境污染的態(tài)度、社會(huì)責(zé)任、收入差距、對(duì)經(jīng)商的態(tài)度、購(gòu)買習(xí)慣、對(duì)休閑的態(tài)度。如藏族的生活方式與藏傳佛教的宗教色彩聯(lián)系緊密，牛是藏族的吉祥動(dòng)物，在西藏地區(qū)越野車市場(chǎng)中，日本豐田越野車占絕對(duì)的市場(chǎng)份額，原因是因?yàn)槠錁?biāo)識(shí)形似牛頭，因此廣受藏族人民的歡迎。自然環(huán)境是業(yè)務(wù)涉及地區(qū)或市場(chǎng)的地理、氣候、資源、生態(tài)等環(huán)境。（幸福集團(tuán)的鋁錠冶煉項(xiàng)目的失敗、咸寧地區(qū)的竹制品行業(yè)的成功、靠山吃山靠水吃水）PPT-33五種力量模型是由麥克爾.波特于20世紀(jì)80年代初提出的。五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡(jiǎn)單的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。五種力量模型確定了競(jìng)爭(zhēng)的五種主要來(lái)源，即供應(yīng)商和購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅，以及最后一點(diǎn)，來(lái)自目前同一行業(yè)的公司間的競(jìng)爭(zhēng)。不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化。以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為例。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)決定了在不同階段，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)不同。我們?cè)跒椤扮箸焐斤埖旮脑祉?xiàng)目”建立的五力模型是：土地的擁有者和使用者方面：政府、附近的拆遷戶等房屋的購(gòu)買者：現(xiàn)有的消費(fèi)群體替代品：普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房等潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：來(lái)自項(xiàng)目運(yùn)作的不同階段的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（我們將房地產(chǎn)項(xiàng)目分為不同階段，包括前期策劃階段、建筑施工階段、銷售階段）。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)：與自己在同一階段的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。PPT-34競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者分析是……在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)者分析時(shí)，需要對(duì)那些現(xiàn)在或?qū)?lái)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略可能產(chǎn)生重大影響的主要競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行認(rèn)真的分析。這里的競(jìng)爭(zhēng)者通常意味著一個(gè)比現(xiàn)有直接競(jìng)爭(zhēng)者范圍更廣泛的組織群體。在很多情況下因?yàn)槲覀儾荒苷_識(shí)別將來(lái)可能出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)者，才導(dǎo)致了盲點(diǎn)出現(xiàn)。需要評(píng)價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)者包括：a、現(xiàn)有的直接競(jìng)爭(zhēng)者b、新的潛在的進(jìn)入者，主要是①進(jìn)入壁壘低的企業(yè)（進(jìn)入壁壘的高低對(duì)于不同企業(yè)是不一樣的，小馬過(guò)河的道理）②有明顯經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)或協(xié)同性收益的企業(yè)（東盛收購(gòu)潛江制藥）③前向或后向一體化企業(yè)（糧食企業(yè)的前向一體化是水平加工、后向一體化是種植業(yè)）④非相關(guān)產(chǎn)品收購(gòu)者，進(jìn)入將給其帶來(lái)財(cái)務(wù)上的協(xié)同效應(yīng)（均瑤收購(gòu)三峽機(jī)場(chǎng)）⑤具有潛在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)（長(zhǎng)虹集團(tuán)的軍轉(zhuǎn)民）如何看待競(jìng)爭(zhēng)者①兩岸羚羊的命運(yùn)：科考人員發(fā)現(xiàn)生活在非洲大草原奧蘭治河兩岸的羚羊群有著很大的差別，在東岸的羊群繁殖能力比西岸的強(qiáng)，奔跑速度平均快13米。對(duì)于這一差別，科學(xué)家們百思不得其解，因?yàn)閮砂兜牧缪驅(qū)兕愊嗤?，生存環(huán)境和飼料都一樣，只不過(guò)一河之隔。在動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)的協(xié)助下，他們把東岸的10只羚羊捕獲后運(yùn)到西岸，把西岸的10只放到東岸。結(jié)果從東岸運(yùn)到西岸的10只1年后繁殖到14只，從西岸運(yùn)到東岸的10只只剩下3只，那7只被狼吃掉了。科考人員終于明白：東岸的羊群所以強(qiáng)健，是因?yàn)楦浇钪粋€(gè)狼群，西岸的羊群所以贏弱，因?yàn)槿鄙偬鞌?。②鯰魚(yú)效應(yīng)：沙丁魚(yú)是西班牙人喜歡吃的美味，可是這種魚(yú)非常嬌貴，捕撈后不一會(huì)就會(huì)死去。死魚(yú)味道不好，賣不出去。為了讓沙丁魚(yú)活著到達(dá)港口，漁民們可謂是想盡了辦法。后來(lái)漁民們終于找到了一個(gè)辦法，將幾條沙丁魚(yú)的天敵——鯰魚(yú)放入運(yùn)輸容器，沙丁魚(yú)為了躲避鯰魚(yú)的進(jìn)攻，自然會(huì)拼命游動(dòng)，從而保持了旺盛的生命力。這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上被稱作的“鯰魚(yú)效應(yīng)”。③康熙在擒鰲拜、撤三藩、破葛爾丹、收復(fù)臺(tái)灣之后，終于發(fā)出肺腑之言：感謝鰲拜、吳三桂、葛爾丹、和鄭克爽，正是因?yàn)橛辛诉@些對(duì)手，才使得我成就了皇皇偉業(yè)！有時(shí)候，我們應(yīng)該感謝我們的敵人，如果沒(méi)有敵人，我們永遠(yuǎn)也不可能釋放出生命的絢麗。特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，這里的“敵人”可以泛指我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可以是危機(jī)或者一種制度。競(jìng)爭(zhēng)者的情報(bào)來(lái)源對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的信息進(jìn)行例行的、細(xì)致的、公開(kāi)的收集是非常重要的基礎(chǔ)工作。競(jìng)爭(zhēng)信息的主要來(lái)源包括以下幾個(gè)部分：年度報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的文獻(xiàn)資料、內(nèi)部報(bào)紙和雜志、競(jìng)爭(zhēng)者的歷史、廣告、行業(yè)出版物、公司官員的論文和演講、銷售人員的報(bào)告、顧客、供應(yīng)商、專家意見(jiàn)、雇傭的高級(jí)顧問(wèn)等。信息收集后，要建立競(jìng)爭(zhēng)者分析數(shù)據(jù)庫(kù)，分析競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略。第五章解釋你的戰(zhàn)略PPT-35一、戰(zhàn)略的定義PPT-36二、戰(zhàn)略的內(nèi)容和層面PPT-37三、戰(zhàn)略要點(diǎn)PPT-38四、戰(zhàn)略的意義（六點(diǎn)）PPT-40五、公司戰(zhàn)略三角形PPT-41六、戰(zhàn)略制定與選擇的工具PPT-421、價(jià)值鏈分析PPT-432、SWOT分析（重點(diǎn)講解）SWOT分析是商業(yè)計(jì)劃書(shū)中非常重要的一部分，理由就是它的確有用。SWOT分析被大量用于戰(zhàn)略分析過(guò)程中，但它同時(shí)也是一個(gè)有效地進(jìn)行戰(zhàn)略制定的工具。SWOT是……的英文首詞的縮寫詞。方法一、SO方格表現(xiàn)PPT-44一個(gè)公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是以各種形式和程度呈現(xiàn)出來(lái)的。我們發(fā)現(xiàn)了解你什么做得最好和在哪里會(huì)失敗的最好的方法就是看八種關(guān)鍵的能力：研發(fā)：設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)和新技術(shù)的能力運(yùn)行:可以使你用最有效的方法生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)營(yíng)銷：你的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中銷售量如何及在顧客心目中的影響如何配送：將你的產(chǎn)品可靠地送到顧客手中的能力客戶服務(wù)：為了使你的顧客滿意所做的每一件事情都是為了爭(zhēng)取一個(gè)忠實(shí)的顧客。管理：領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)和對(duì)公司觀察的能力組織：程序和公司的結(jié)構(gòu)可以使你掌握公司大部分的員工和資源情況財(cái)務(wù)狀況：公司短期和長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)狀況。方法二：將這8種關(guān)鍵能力按其對(duì)企業(yè)的重要程度分為“高、中、低“三檔，同時(shí)按企業(yè)具備這種能力的程度“好、中、差”進(jìn)行比對(duì)，找到公司最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)和最弱的劣勢(shì)，重點(diǎn)利用“重要程度高，企業(yè)能力好”的方格，彌補(bǔ)”重要程度高，企業(yè)能力差“的方格。秘訣：①不要不好意思在正式的商業(yè)計(jì)劃書(shū)中炫耀你的能力，也不能忽視所發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)，因此要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，確保計(jì)劃書(shū)中有糾正缺點(diǎn)的詳細(xì)部署。②不要忘記你公司的能力和經(jīng)常變化的外部力量，這就是商業(yè)的本性，所以謹(jǐn)記你的商業(yè)計(jì)劃必須以現(xiàn)有的環(huán)境為基礎(chǔ)，而不是過(guò)去的環(huán)境。PPT-45/463、波士頓矩陣是……（ppt略講）PPT-47波士頓矩陣關(guān)注的是業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的組合以及業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金的分配問(wèn)題。對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)，業(yè)務(wù)尚未多元化甚至沒(méi)有創(chuàng)立，我們更多的關(guān)注“怎樣賺錢的問(wèn)題”，實(shí)際上解決的是錢從哪里來(lái)的問(wèn)題。專業(yè)的說(shuō)法叫“商業(yè)模式”。我們先來(lái)看幾個(gè)范例：a、電影院b、報(bào)紙雜志（萬(wàn)事達(dá)雜志）c、吉列公司（不在乎出售的剃須刀的價(jià)格，公司真正的利潤(rùn)來(lái)自于一瓶瓶的剃須沫。只要激烈公司確?？蛻艄魏殨r(shí)滿意就可以了，錢會(huì)年復(fù)一年地流向公司）有些公司非常高興虧本賣出一些產(chǎn)品，然后從稱之為“消費(fèi)品”中賺取真正的利潤(rùn)。你的創(chuàng)業(yè)企業(yè)不妨如此考慮。記?。浩髽I(yè)不僅僅是靠賣產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)掙錢的。商界有句話：一等企業(yè)……PPT-48下面我們來(lái)看看企業(yè)成長(zhǎng)的路徑：成長(zhǎng)方法圖4、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)多元化矩陣——成長(zhǎng)方法圖（ppt）第六章企業(yè)描述PPT-54本章提要：1、讓別人知道你的企業(yè)是干什么的2、描述商業(yè)能力3、關(guān)注你所傳遞的價(jià)值觀假如你現(xiàn)在在一個(gè)同學(xué)聚會(huì)，許多朋友都會(huì)問(wèn)你現(xiàn)在在做什么。你自然會(huì)說(shuō)明一下自己最近的打算。你也想讓你的朋友對(duì)你的計(jì)劃留下深刻的印象。和同學(xué)聚會(huì)有所不同的是，利益相關(guān)者沒(méi)有足夠的耐心，所以，要求你的想法或描述公司要盡可能用最簡(jiǎn)單、最具說(shuō)服力的語(yǔ)言，擊中要害，用一些熱情、鼓舞人心的話語(yǔ)，但不要過(guò)分多情。PPT-55準(zhǔn)確地描述你在做什么。在你的正式計(jì)劃中，公司概述主要著重于描述公司的使命、目標(biāo)，公司描述主要描繪你計(jì)劃提供的產(chǎn)品和服務(wù)，包括產(chǎn)品和服務(wù)的總體描述、主要特征、為顧客提供的好處等。Ppt-56檢查你的商業(yè)能力。從下面的案例中我們可以看出關(guān)注企業(yè)商業(yè)能力的重要性?！搬劸茝S消逝的神秘案例”無(wú)論怎么計(jì)算，花950萬(wàn)美元購(gòu)買一個(gè)小酒廠都不算一個(gè)小數(shù)，無(wú)論這種酒是多么的受歡迎。當(dāng)一個(gè)性急的投資者按這個(gè)價(jià)購(gòu)買了加利福尼亞索諾馬村的一家酒廠，他可能付出的比得到的要多很多。這家酒廠以加州黑葡萄酒而聞名，但酒廠連一塊屬于自己的葡萄園都沒(méi)有。過(guò)去著名的釀酒師從該地區(qū)周圍的葡萄園那里購(gòu)進(jìn)葡萄——有些世界上最好的葡萄。當(dāng)新的所有者接管這家工廠時(shí)，這些葡萄種植者中許多人都不愿意再向酒廠提供葡萄原料，而且原來(lái)的釀酒師答應(yīng)繼續(xù)工作一段時(shí)間，但后來(lái)感到不滿意便離去。許多問(wèn)題出現(xiàn)了：酒廠已經(jīng)開(kāi)始擴(kuò)大葡萄酒的生產(chǎn)，增加產(chǎn)量。行家們便開(kāi)始擔(dān)心酒的品質(zhì)，這種擔(dān)心嚴(yán)重影響了酒廠的信譽(yù)。因此這個(gè)投資者究竟得到了什么？一家沒(méi)有葡萄園的酒廠，一個(gè)不滿的釀酒師以及對(duì)新產(chǎn)品不合品質(zhì)的擔(dān)心。公司所承受的商業(yè)能力似乎比他們想象的還要多。從中，你得到了什么教訓(xùn)？在你投資之前，要準(zhǔn)確地知道企業(yè)的資產(chǎn)以及商業(yè)能力。每家企業(yè)都有其特有的資產(chǎn)，管理專家將這些視為商業(yè)能力，這些能力最主要的貢獻(xiàn)就在于將你的好的想法變成為一個(gè)繁榮的企業(yè)，它是企業(yè)描述的重要元素。在上一章中我們提到過(guò)同商業(yè)計(jì)劃相聯(lián)系的8種能力：研發(fā)、運(yùn)行、營(yíng)銷、配送、客服、管理、組織和財(cái)務(wù)。因?yàn)樨?cái)務(wù)十分重要，我們單獨(dú)講解。研發(fā)當(dāng)我們討論研發(fā)能力（R&D）時(shí)，我們所指的是你設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)或提高新產(chǎn)品、新服務(wù)或新技術(shù)的能力。無(wú)論什么情況下，商業(yè)計(jì)劃中應(yīng)包括詳細(xì)介紹研發(fā)能力這一部分，其要點(diǎn)是：1、研發(fā)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)獲勝的重要性2、對(duì)現(xiàn)有研發(fā)能力的簡(jiǎn)潔概述3、下一年度對(duì)研發(fā)工作的安排和費(fèi)用計(jì)劃4、長(zhǎng)期研發(fā)目標(biāo)獲取研發(fā)能力的方法：（見(jiàn)PPT）即使你經(jīng)營(yíng)一家沒(méi)有太高技術(shù)含量的小公司，未來(lái)的成功也很有可能取決于一種或幾種產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。事實(shí)上，研發(fā)能力包括提高基本技能或擴(kuò)大提供給客戶的服務(wù)組合的所有方法。舊書(shū)店利用因特網(wǎng)銷售舊書(shū)，以便擁有全國(guó)范圍的潛在客戶。PPT-57運(yùn)行運(yùn)行指你如何使工作完成，包括資源設(shè)備的計(jì)劃，高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)以及有效的服務(wù)的提供。企業(yè)的運(yùn)行能力主要包括四個(gè)方面：1、地理位置：你在哪里做生意2、設(shè)備：完成工作所需的工具3、勞動(dòng)力：企業(yè)運(yùn)行中人的因素4、程序：運(yùn)行的具體方法，即業(yè)務(wù)流程獲取企業(yè)運(yùn)行能力的方法：（見(jiàn)PPT）PPT-58營(yíng)銷營(yíng)銷就是將產(chǎn)品或服務(wù)投放市場(chǎng)，刺激客戶的購(gòu)買欲望。有句名言：把東西賣給MAN——有錢（Money）、有勢(shì)（Authority）、有需求（Need）的人。一份有效的營(yíng)銷計(jì)劃必須包括兩個(gè)基本問(wèn)題：一是誰(shuí)是你的目標(biāo)市場(chǎng)？二是同市場(chǎng)交流的戰(zhàn)略是什么？在營(yíng)銷課程中，一般將營(yíng)銷分為產(chǎn)品、廣告（營(yíng)銷手段）和營(yíng)銷渠道。過(guò)去學(xué)過(guò)的，我們?cè)诖撕?jiǎn)要的回顧一下：推銷：你去找顧客。1、商務(wù)的基礎(chǔ)是推銷，推銷的本質(zhì)是指導(dǎo)。推銷是一種基本功，學(xué)會(huì)推銷，永不破產(chǎn)。2、談判是妥協(xié)的過(guò)程，而不是勝利。（兩個(gè)小孩分蛋糕）3、傾聽(tīng)構(gòu)建信任。購(gòu)買行為四步驟：購(gòu)買欲望－購(gòu)買意向－購(gòu)買行為－成交推銷的過(guò)程和醫(yī)生的診斷過(guò)程類似：a、建立友好關(guān)系（醫(yī)生檢查）。特雷西在它的《高級(jí)推銷策略》中寫道：“除非你的潛在顧客相信你是他的朋友，你的行為最符合他的利益，否則他不會(huì)認(rèn)真考慮你推銷的東西，因此你必須花上充分的時(shí)間在你和顧客之間建立起友好融洽的關(guān)系?！眀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（診斷）c、提出解決方案（開(kāi)處方）4、了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。前面我們講過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，在營(yíng)銷方面最簡(jiǎn)單的辦法是：去購(gòu)買他們的產(chǎn)品或試試他們的服務(wù)，把你自己的與他們的比較比較。5、推銷的十個(gè)原則：①留下良好的個(gè)人印象，注意儀表和衣著；②了解你的領(lǐng)域和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；③了解顧客；④相信你的產(chǎn)品和服務(wù)，了解你的產(chǎn)品和服務(wù)；⑤把推銷看成演說(shuō)；⑥準(zhǔn)備好你的推銷演講；⑦從積極的方面思考問(wèn)題；⑧記好帳，包括帶好發(fā)票和收據(jù)；⑨約定好時(shí)間；⑩與顧客或潛在顧客保持并發(fā)展聯(lián)系，培養(yǎng)回頭客，增進(jìn)關(guān)系。6、上門推銷的7步驟：①準(zhǔn)備（思想上、物質(zhì)上）；②問(wèn)候（體面的，不要一開(kāi)口就談生意）；③展示產(chǎn)品或服務(wù)；④處理反對(duì)意見(jiàn)；⑤成交（一個(gè)原則：如果顧客3次拒絕你，你還有一次機(jī)會(huì)，如果第四次拒絕，那就是真的不想買了，受到拒絕要注意不失風(fēng)度；⑥跟蹤（跟蹤調(diào)查）；⑦請(qǐng)求推薦（讓顧客把產(chǎn)品推薦給其他顧客）。營(yíng)銷：讓顧客來(lái)找你1、市場(chǎng)營(yíng)銷的4要素：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（場(chǎng)所）、促銷2、促銷＝公共宣傳（公共關(guān)系）＋廣告。包括名片、打折優(yōu)惠、廣告?zhèn)鲉?、促銷產(chǎn)品。3、如何制作廣告：①大標(biāo)題，②小標(biāo)題（副標(biāo)題），③內(nèi)容，④插圖，⑤商標(biāo)符號(hào)。PPT-59配送配送關(guān)注的是你計(jì)劃如何將你的產(chǎn)品和服務(wù)送到客戶的手中。百貨商店、食品公司、報(bào)社需要配送，即使你是從事管理培訓(xùn)的公司，也需要將你的培訓(xùn)課程配送到目標(biāo)顧客辦公室。沒(méi)有計(jì)劃配送的方法或成本可以導(dǎo)致企業(yè)失敗。在商業(yè)計(jì)劃書(shū)中如何考慮配送的問(wèn)題呢？看看下表：配送調(diào)查表：1、產(chǎn)品或服務(wù)的配送所需的步驟2、說(shuō)明你計(jì)劃配送體系所覆蓋的區(qū)域范圍，包括任何一種計(jì)劃的擴(kuò)展3、估計(jì)配送的成本4、列出在本行業(yè)中你打算與之建立合作的配送公司的關(guān)系和協(xié)議5、當(dāng)主要的配送服務(wù)受阻時(shí)，檢查是否有臨時(shí)性計(jì)劃可以發(fā)揮作用PPT-60客戶服務(wù)客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。滿意的客戶會(huì)把你的企業(yè)告訴他們的朋友，會(huì)在你這里重復(fù)購(gòu)買。（亞馬孫公司與圖書(shū)城）1、客戶服務(wù)與售后服務(wù)的區(qū)別（涵蓋更廣）2、提供有特色的客戶服務(wù)：（客戶服務(wù)列表ppt）PPT-61管理許多企業(yè)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。（唐僧式團(tuán)隊(duì)、劉邦的團(tuán)隊(duì)、劉備的團(tuán)隊(duì)）事實(shí)上，某些時(shí)候投資者投資一家新企業(yè)，完全是看企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者是誰(shuí)。由于《管理學(xué)》以及管理學(xué)中有關(guān)計(jì)劃管理的內(nèi)容及其繁雜，加之它超出本課程的邊界，不屬于本課程的核心內(nèi)容，我們?cè)诖藢⒉蛔魃钊胫v解，只介紹在商業(yè)計(jì)劃書(shū)中如何寫這部分內(nèi)容。在商業(yè)計(jì)劃書(shū)中，介紹你的管理團(tuán)隊(duì)一般不要超過(guò)5人，內(nèi)容主要包括職銜或職位、教育背景、相關(guān)工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)、主要業(yè)績(jī)（成功項(xiàng)目、榮譽(yù)、獎(jiǎng)金等）、職責(zé)以及需要說(shuō)明的事項(xiàng)。介紹要簡(jiǎn)潔、中肯，盡量使個(gè)人簡(jiǎn)歷方面的內(nèi)容不要超過(guò)半頁(yè)。有時(shí)，計(jì)劃書(shū)中也可介紹企業(yè)的外部協(xié)作單位，如政府組織、咨詢公司（或顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)）、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。PPT-62組織企業(yè)的成功不僅同員工的素質(zhì)相關(guān)，同時(shí)也依賴將他們高效地組織起來(lái)工作。組織包括員工之間的關(guān)系——例如誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)工作，也反映了每個(gè)員工適用公司重要資源的情況。組織一般可以用組織結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示。下面我們介紹四種基本的組織模型：包裹型、職能結(jié)構(gòu)、分公司、矩陣組織。（優(yōu)缺點(diǎn)見(jiàn)ppt）包裹式：在這種組織中，有一個(gè)主管，其他人身份平等，沒(méi)有專業(yè)化分工，適應(yīng)于不超過(guò)20個(gè)人的小公司。每個(gè)員工都接受一定的培訓(xùn)，擁有一定的技能，可以勝任任意一項(xiàng)工作。優(yōu)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，彈性大，可增加團(tuán)隊(duì)工作凝聚力，比較適用于迅速變化環(huán)境中的企業(yè)。缺點(diǎn)：如果公司太大，一個(gè)管理者就不能有效地控制局面。（經(jīng)驗(yàn)表明：高層管理的直接部下最佳人數(shù)為5－8人，中層管理為8－15人。）員工可能要做一些沒(méi)有接觸過(guò)的工作，這就會(huì)影響工作質(zhì)量。PPT-63職能式組織結(jié)構(gòu)在職能式組織中，企業(yè)從上到下按照相同的職能或工作性質(zhì)將各種活動(dòng)組織起來(lái)。所有的研究開(kāi)發(fā)人員都被安排在研發(fā)部，所有的工程人員都被安排在工程部，所有的市場(chǎng)人員都被安排在市場(chǎng)部……每個(gè)部門都有自己的經(jīng)理，總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作。優(yōu)點(diǎn)：人們可以各盡所能，每個(gè)人都知道自己的責(zé)任所在。如果你的公司屬于中等規(guī)模，并且只銷售一到兩種產(chǎn)品或服務(wù)，這種結(jié)構(gòu)比較適合你。缺點(diǎn)：如果沒(méi)有良好的溝通和控制，個(gè)部門可能會(huì)各自為政，影響公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展職能和目標(biāo)。PPT-64、65矩陣組織：在矩陣組織中，每個(gè)人都有多個(gè)上司，需要做兩種以上的工作。優(yōu)點(diǎn)：這種組織結(jié)構(gòu)在共享資源、專家和經(jīng)驗(yàn)方面有很大的彈性，矩陣組織可以對(duì)變化的環(huán)境作出迅速的反映。缺點(diǎn)：當(dāng)員工被多個(gè)上司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，員工會(huì)陷入角色困境。員工會(huì)接到來(lái)自不同上司的不同命令。這種結(jié)構(gòu)也可能會(huì)導(dǎo)致沖突或矛盾，除非有一位強(qiáng)有力的總經(jīng)理可以確保公司仍然會(huì)良好的運(yùn)行。PPT－66事業(yè)部制背景、內(nèi)部系統(tǒng)、優(yōu)缺點(diǎn)PPT-67學(xué)習(xí)型組織組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力在很大程度上依賴于組織能否正確判斷其成功所必需的關(guān)鍵要素，并確保這些關(guān)鍵要素能夠不斷發(fā)展和更新。要做到這一點(diǎn)，就必須建立學(xué)習(xí)型組織。歸根到底，組織的生命力和適應(yīng)能力都來(lái)自組織的學(xué)習(xí)。所謂學(xué)習(xí)型組織是指一個(gè)便于其成員學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)自身的組織。這個(gè)組織的一切行為或多或少含有反饋的作用，以作為學(xué)習(xí)提高業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織是一種理想狀態(tài)，社會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的動(dòng)蕩不定使我們需要向這個(gè)理想奮斗，但這個(gè)理想又極其難以實(shí)現(xiàn)。建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織需要解決以下三個(gè)基本問(wèn)題。學(xué)習(xí)的內(nèi)容傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)放在專業(yè)知識(shí)的獲得和技能的提高上，這是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。作為組織的的一分子，員工還需學(xué)習(xí)如何遵守組織的價(jià)值觀、行為模式和行為規(guī)范。對(duì)組織而言，不僅需要建立和更新可供其成員個(gè)人運(yùn)用的知識(shí)庫(kù)，還需要培養(yǎng)發(fā)展組織的核心能力，成功地把組織的知識(shí)、能力和其他寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一代一代地傳遞下去，同時(shí)又不斷地改進(jìn)自身以適應(yīng)日新月異的外部環(huán)境。這就需要掌握學(xué)習(xí)方法，包括如何建立和保持組織內(nèi)部和諧和如何管理組織內(nèi)部個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的方法組織學(xué)習(xí)歸根結(jié)底只有在個(gè)人層次上才能進(jìn)行，個(gè)人需要學(xué)習(xí)作為個(gè)人的行為方法、作為團(tuán)隊(duì)成員的行為方法和作為組織成員的行為方法。通過(guò)這種個(gè)人學(xué)習(xí)過(guò)程，團(tuán)隊(duì)和組織才能完成學(xué)習(xí)。對(duì)組織而言，內(nèi)部的知識(shí)傳授可以是迅速直接的，也可以是緩慢間接的。迅速直接的知識(shí)傳授手段可以是諸如組織內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、顧問(wèn)、評(píng)估和訓(xùn)練等。緩慢間接的方法主要是組織儲(chǔ)存積累的知識(shí)，這些知識(shí)包括從應(yīng)付常規(guī)問(wèn)題的體制和程序到公司的政策、管理手冊(cè)和有意識(shí)或自發(fā)的文化改良等。組織學(xué)習(xí)的過(guò)程主要有以下幾種。(1)輸入。包括想法、建議、例子、設(shè)想、提案、報(bào)告、洞察力、數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)、研究、員工和客戶調(diào)查、各種反饋系統(tǒng)、認(rèn)識(shí)到的錯(cuò)誤和基準(zhǔn)等。輸入的來(lái)源有內(nèi)部的，也有外部的。(2)對(duì)輸入的內(nèi)容進(jìn)行加工處理。對(duì)輸入內(nèi)容的可行性和有效性予以否認(rèn)或肯定，并決定是否接受這些輸入內(nèi)容以供日后決策之用。這樣一個(gè)過(guò)濾過(guò)程是由正式或非正式的、復(fù)雜的、效率大小不等的決策過(guò)程決定的。為了有效地處理輸入的內(nèi)容，組織需要建立系統(tǒng)性的思維方式。(3)輸入內(nèi)容的存儲(chǔ)和檢索。其方式有：文件、手冊(cè)、電腦磁盤、檔案、程序，有時(shí)就在員工的腦子里。(4)強(qiáng)化組織知識(shí)。使用宣誓、行為規(guī)范、適當(dāng)?shù)墓芾砗酮?jiǎng)勵(lì)制度、培訓(xùn)計(jì)劃、各種溝通方式等手段來(lái)傳播和加強(qiáng)這些知識(shí)。信息技術(shù)有助于改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，為組織不同部門間的知識(shí)傳授提供便捷的通道。放棄學(xué)過(guò)的知識(shí)社會(huì)環(huán)境的快速變化，知識(shí)的快速更新使企業(yè)不僅需要學(xué)習(xí)新知識(shí)，而且要拋棄過(guò)時(shí)的舊知識(shí)，拋棄組織經(jīng)過(guò)多年才建立起來(lái)的且曾造就過(guò)輝煌成功史的共享思維模式。只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)組織的學(xué)習(xí)。無(wú)論組織的學(xué)習(xí)還是個(gè)人的學(xué)習(xí)都是多層次的。管理大師阿吉瑞斯將不涉及指導(dǎo)人們行為的理論改變的學(xué)習(xí)稱做單循環(huán)學(xué)習(xí)，而將不僅根據(jù)實(shí)踐中的反饋調(diào)整自己的行為模式，同時(shí)還調(diào)整指導(dǎo)自己行為的理論隨學(xué)習(xí)稱做雙循環(huán)學(xué)習(xí)。只有進(jìn)行雙循環(huán)學(xué)習(xí)，企業(yè)才能根據(jù)飛速變化的環(huán)境制定最佳的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，才能適應(yīng)變化的現(xiàn)實(shí)。要實(shí)現(xiàn)雙循環(huán)學(xué)習(xí)，個(gè)人就必須能夠開(kāi)放自己的思想，放松自我保護(hù)，更愿意聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。對(duì)組織而言，可采取以下措施：(1)幫助個(gè)人意識(shí)到自己的思維模式。(2)邀請(qǐng)組織的高級(jí)管理人員就目前重要的問(wèn)題寫出案例分析，并召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行討論。這樣當(dāng)事人就能意識(shí)到問(wèn)題是怎樣變成不可商量的。(3)幫助人們建立新的思維模式。(4)采用新思維模式的人將新行為引入組織，并幫助其他員工學(xué)習(xí)這些新行為。(5)隨著管理人員和組織中其他成員開(kāi)始發(fā)展新的行為方式，建立新的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，這一新的學(xué)習(xí)系統(tǒng)又會(huì)帶動(dòng)新的獎(jiǎng)勵(lì)體制、控制和評(píng)估體制的形成。彼德·圣吉認(rèn)為組織惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快，要比對(duì)手學(xué)得快，就必須建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，這就需要掌握并實(shí)踐五項(xiàng)基本的修煉。第一項(xiàng)修煉：自我超越。學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿景，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。這是學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。第二項(xiàng)修煉：改善心智模式。改善深藏于心，影響我們了解事物以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)、印象等。第三項(xiàng)修煉：建立組織共同愿景。建立一個(gè)組織全體成員衷心共享的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命，將員工凝聚在一起。第四項(xiàng)修煉：通過(guò)深度溝通的形式實(shí)現(xiàn)團(tuán)體學(xué)習(xí)。使團(tuán)體的所有成員擺出心中的假設(shè)，一起思考，找出有礙學(xué)習(xí)的互動(dòng)模式，如自我保護(hù)。第五項(xiàng)修煉就是學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考，擺脫時(shí)空的局限，認(rèn)清整體中各部分的變化形態(tài)及其相互關(guān)系，學(xué)會(huì)有效地掌握變化，開(kāi)創(chuàng)新的局面。PPT-68網(wǎng)絡(luò)型組織傳統(tǒng)上組織間關(guān)系主要有兩種形式：一種是市場(chǎng)交換形式，即利用市場(chǎng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)實(shí)物、資金和信息在不同企業(yè)間的交換，它的優(yōu)勢(shì)在于能充分利用市場(chǎng)分工帶來(lái)的專業(yè)化實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效率，但缺點(diǎn)是對(duì)外部環(huán)境的不確定性缺乏控制，且交易成本有可能較高；另一種是層級(jí)控制形式，或稱一體化形式，即通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈上下游的企業(yè)進(jìn)行兼并與收購(gòu)，實(shí)現(xiàn)有控制的要素流動(dòng)，它的優(yōu)勢(shì)在于能夠在一定程度上規(guī)避外部市場(chǎng)環(huán)境的不確定性，降低交易成本，但這種形式也存在相應(yīng)的問(wèn)題，如要求大量的投資，專業(yè)化程度下降，激勵(lì)和協(xié)調(diào)難度加大等。從實(shí)踐上看，發(fā)達(dá)國(guó)家越來(lái)越多的領(lǐng)先企業(yè)在組織間形成了“增值伙伴關(guān)系”，即將自有資源集中于自己的核心業(yè)務(wù)，將一些自己不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或效率相對(duì)低下的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行外包，通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈的整合，將各種外部資源進(jìn)行充分利用，實(shí)現(xiàn)僅僅靠自身能力無(wú)法完成的目標(biāo)，從而形成了網(wǎng)絡(luò)化組織。企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)化組織通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的分工為成員企業(yè)分擔(dān)專業(yè)化投資風(fēng)險(xiǎn)，保持組織的靈活性，降低管理成本，使成員企業(yè)共享效率提高所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)型組織是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)型組織中，節(jié)點(diǎn)可以由個(gè)人、企業(yè)內(nèi)的部門、企業(yè)混合組成，每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都以平等身份保持著互動(dòng)式聯(lián)系。如果某一項(xiàng)使命需要若干個(gè)節(jié)點(diǎn)的共同參與，那么它們之間的聯(lián)系會(huì)有針對(duì)性地加強(qiáng)。密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要的特點(diǎn)，而這正是其與傳統(tǒng)市場(chǎng)交換形式的最大區(qū)別所在。根據(jù)組織成員的身份特征以及相互關(guān)系的不同，網(wǎng)絡(luò)型組織可以分為四種基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)和機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)。1．內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)包括兩個(gè)方面的含義。第一個(gè)方面是通過(guò)減少管理層級(jí)，使得信息在企業(yè)高層管理人員和普通員工之間更加快捷地流動(dòng)；第二個(gè)方面是通過(guò)打破部門間的界限(但這并不意味著部門分工的消失)，使得信息和知識(shí)在水平方向上更快地傳播。這樣做的結(jié)果，就使企業(yè)成為一個(gè)扁平的、由多個(gè)部門界限不明顯的員工組成的網(wǎng)狀聯(lián)合體，信息流動(dòng)更快，部門間摩擦更少。在現(xiàn)代的市場(chǎng)環(huán)境中，生產(chǎn)已經(jīng)不是企業(yè)面臨的主要問(wèn)題，如何對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求做出及時(shí)的反應(yīng)，讓顧客充分滿意才是企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。與此相適應(yīng)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)該由以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行摹Ｔ谄髽I(yè)內(nèi)部構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)型組織，有助于企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確地識(shí)別顧客的需求特征，圍繞特定顧客或顧客群配置資源，組建由設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、服務(wù)等多方面專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)，為顧客提供全方位、定制化的服務(wù)，讓顧客完全滿意。2．垂直網(wǎng)絡(luò)垂直網(wǎng)絡(luò)是在特定行業(yè)中由位于價(jià)值鏈不同環(huán)節(jié)的企業(yè)共同組成的企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型組織，原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商等上下游企業(yè)之間不僅進(jìn)行產(chǎn)品和資金的交換，還進(jìn)行技術(shù)、信息等其他要素的交換和轉(zhuǎn)移。企業(yè)如果只限于使用自己所擁有的資源，那么它的發(fā)展就會(huì)受到局限。聯(lián)系垂直網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)企業(yè)的紐帶是實(shí)現(xiàn)最終顧客價(jià)值這一共同使命，因?yàn)橹挥凶屪罱K顧客滿意，位于價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值才能最終實(shí)現(xiàn)。垂直型網(wǎng)絡(luò)的組織職能往往是由價(jià)值鏈中創(chuàng)造核心增加價(jià)值的企業(yè)來(lái)履行的，例如通用汽車公司和豐田汽車公司就分別構(gòu)建了一個(gè)由眾多供應(yīng)商和分銷商組成的垂直型網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)企業(yè)通過(guò)緊密合作達(dá)到及時(shí)供應(yīng)和快速制造，大大提高了效率、降低了成本。3．市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)是指由不同行業(yè)的企業(yè)所組成的網(wǎng)絡(luò)，這些企業(yè)之間發(fā)生著業(yè)務(wù)往來(lái)，在一定程度上相互依存。市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)最為典型的例子是日本的財(cái)團(tuán)體制，大型制造企業(yè)、金融企業(yè)和綜合商社之間在股權(quán)上相互關(guān)聯(lián)，管理上相互參與，資源上共享，在重大戰(zhàn)略決策上采取集體行動(dòng)，各方之間保持著長(zhǎng)期和緊密的聯(lián)系。金融企業(yè)(包括商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司和其他金融機(jī)構(gòu))以股權(quán)和債權(quán)形式為其他成員企業(yè)提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的資金支持，綜合商社為成員企業(yè)提供各種國(guó)內(nèi)外貿(mào)易服務(wù)，包括原材料采購(gòu)與成品銷售、提供貿(mào)易信用、規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)等。4．④機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)是圍繞顧客組織的企業(yè)群，這個(gè)群體的核心是一個(gè)專門從事市場(chǎng)信息搜集、整理與分類的企業(yè)，它在廣大消費(fèi)者和生產(chǎn)企業(yè)之間架設(shè)了一座溝通的橋梁，使得消費(fèi)者能夠有更大的選擇余地，生產(chǎn)者能夠面對(duì)更為廣泛的消費(fèi)者，有利于兩個(gè)群體之間交易的充分展開(kāi)。機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)在規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全和交易方式方面起到了關(guān)鍵作用。典型的機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)核心企業(yè)包括早已存在的郵寄產(chǎn)品目錄公司和剛剛興起的電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)(如亞馬遜、e—bay等)，它們將眾多生產(chǎn)者和消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，共同構(gòu)成機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)型組織要求在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)職能，加強(qiáng)企業(yè)的信息處理功能，強(qiáng)化買方咨詢職能。建立哪種模式最有效，取決于你要建立什么類型的公司——大的、小的、正式的、非正式的、生產(chǎn)性的、零售性的、服務(wù)性的以及其他許多類別。為了幫助你規(guī)劃最好的組織，可試著回答下面的問(wèn)題：1、個(gè)人對(duì)公司的前景和戰(zhàn)略方針負(fù)重大責(zé)任嗎？回答肯定的話，你可能想成立包裹式公司，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)團(tuán)隊(duì)。2、雇員的創(chuàng)新型對(duì)公司的成功重要嗎？若回答肯定，可以采用非集權(quán)組織結(jié)構(gòu)，如矩陣式，事業(yè)部制，減少管理層次，給員工創(chuàng)新的空間。3、速度和適應(yīng)性對(duì)公司保持競(jìng)爭(zhēng)及其關(guān)鍵嗎？如果是，可考慮建立一種扁平式結(jié)構(gòu)，管理層次盡可能少。4、你的公司是否有幾種不同的職能？如果是，考慮職能型組織。5、你的公司是否在企業(yè)基礎(chǔ)，換句話說(shuō)，把人力物力從一個(gè)工作調(diào)到另一個(gè)工作上花很多的時(shí)間?如果是，矩陣組織可能最合適。當(dāng)然，組織結(jié)構(gòu)隨環(huán)境和企業(yè)發(fā)展階段而變，你應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整。PPT-69創(chuàng)業(yè)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般有以下特點(diǎn)：1、規(guī)范化程度不高。企業(yè)中工作程序、工作細(xì)則、規(guī)章和政策手冊(cè)等書(shū)面文件數(shù)量不多，基本沒(méi)有績(jī)效考核，或流于形式，沒(méi)有相應(yīng)的配套措施。2、專門化程度不高。企業(yè)中的權(quán)責(zé)分配不明確，越級(jí)干預(yù)普遍。3、標(biāo)準(zhǔn)花程度不高。類似的工作活動(dòng)以統(tǒng)一的方式執(zhí)行的程度不高。4、集權(quán)化程度高。決策權(quán)集中在最高層，中層基層授權(quán)不夠，這是企業(yè)最初得以成功的原因，但隨著企業(yè)成長(zhǎng)逐漸成為發(fā)展的阻力。5、職業(yè)化程度不高。公司內(nèi)部決策以經(jīng)驗(yàn)為主，管理專業(yè)的支持不夠。6、內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜。許多人是親戚或朋友關(guān)系，“皇親國(guó)戚”多，政策執(zhí)行難度大。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要考慮經(jīng)營(yíng)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生命周期等權(quán)變因素。原則上每一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都是獨(dú)一無(wú)二的。記?。?、組織是一個(gè)獲得有機(jī)體，會(huì)隨環(huán)境的變化而改變、成長(zhǎng)，尤其是企業(yè)迅速發(fā)展的時(shí)候，要在參規(guī)的基礎(chǔ)上，對(duì)組織進(jìn)行重新評(píng)估。2、為了使復(fù)雜的組織關(guān)系變得更加清晰，我們有時(shí)會(huì)使用組織權(quán)力結(jié)構(gòu)圖，通過(guò)并結(jié)合業(yè)務(wù)流程圖，可以容易地發(fā)現(xiàn)組織中