自考00910網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理歷年（13-19）真題試卷

課程代碼：00910一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1份，共30分）1．企業(yè)管理就是對企業(yè)的進行合理配置。（B）A．信息流B．可支配資源C.物流D．知識流2．決定企業(yè)的效率差異和收益差別的是（A）A．企業(yè)核心能力的異質性B．企業(yè)核心能力有價值e．企業(yè)核心能力不可交易性D．企業(yè)核心能力擴展性3．對于正在上升的產(chǎn)業(yè)和穩(wěn)定環(huán)境的成功的企業(yè)來說，應選擇（B）A．發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略B．穩(wěn)定型企業(yè)戰(zhàn)略C．緊縮型戰(zhàn)略D．組合戰(zhàn)略4．準時采購成功的關鍵是（A）A．與供應商的關系B．提高物流系統(tǒng)的反應能力C．庫存控制策略的靈活性D．采購方式的選擇5．被譽為“管理過程理論之父”的是（D）A．馬斯洛B．韋伯C．泰羅D．法約爾6．下列不是邁克爾·波特在其名著《競爭戰(zhàn)略》中提出的基礎的企業(yè)戰(zhàn)略。（C）A．總成本領先戰(zhàn)略B．差別化戰(zhàn)略C．經(jīng)營戰(zhàn)略D．重點戰(zhàn)略7．信息管理的延伸和發(fā)展是（B）A．數(shù)據(jù)管理B．知識管理C．人力資源管理D．財務管理8．一個作業(yè)單位滿負荷生產(chǎn)所能處理的最大限度是指它的（A）A．生產(chǎn)能力B．柔性約束C．生產(chǎn)計劃D．生產(chǎn)進度9．通常認為工作擴展是調(diào)整某一專業(yè)化作業(yè)，以便引起完成該項作業(yè)的人的更大興趣。若員工要完成更多種類的任務，那么該工作被認為是（A）A．橫向擴展B．縱向擴展C．深度擴展D．廣度擴展10．客戶關系管理實施成功與否的關鍵是（D）A．財力因素B．技術因素C．設備因素D．人的因素11．風險大、對市場反應慢的行業(yè)，如石油開采、航空航天等的企業(yè)文化是（A）A．攻堅型文化B．強人型文化C．過程型文化D．瀟灑型文化12．支撐企業(yè)健康成長的關鍵是（C）A．表層文化B．中層文化C．深層文化D．外層文化13．關于企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點，下列不正確的是（A）A．層次性B．整體性C．長期性D．權威性14．關于生產(chǎn)運作管理的任務與目標，下列不正確的是（B）A．合理利用資源B．保持生態(tài)環(huán)境C．正確處理效率與效益的關系D．競爭優(yōu)勢15．關于品牌、商標在市場營銷中的作用，下列說法不正確的是（D）A．有利于商品的廣告宣傳和推銷B．可以維護生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟利益C．有助于消費者選購商品，并建立晶牌偏好D．提高所在國的居民福利水平16．財務決策的一般程序是（B）A．根據(jù)財務預測的信息提出問題——分析、評價、對比各種方案——確定解決問題的備選方案——擬定擇優(yōu)標準，選擇最佳方案B．根據(jù)財務預測的信息提出問題——確定解決問題的備選方案——分析、評價、對比各種方案——擬定擇優(yōu)標準，選擇最佳方案C．擬定擇優(yōu)標準，選擇最佳方案——根據(jù)財務預測的信息提出問題——確定解決問題的備選方案——分析、評價、對比各種方案D．確定解決問題的備選方案——擬定擇優(yōu)標準，選擇最佳方案——根據(jù)財務預測的信息提出問題——分析、評價、對比各種方案17．關于網(wǎng)絡財務的安全問題，下列說法不正確的是（D）A．網(wǎng)絡財務依托開放式的TCPgP協(xié)議B，網(wǎng)絡財務全面支持電子商務C．網(wǎng)絡財務的分布式操作易于被攻擊D．網(wǎng)絡財務對于病毒和黑客的攻擊有自動免疫性18.給企業(yè)帶來互聯(lián)網(wǎng)時代生存發(fā)展的管理制度和技術手段，成為企業(yè)成功實現(xiàn)電子商務的基礎。（C）A．企業(yè)財務管理B．知識管理C．客戶關系管D．企業(yè)文化管理19．關于網(wǎng)絡化人事管理，下列說法不正確的是（C）A．網(wǎng)絡化人事管理系統(tǒng)是指人員的工資考核系統(tǒng)、調(diào)動辭退、晉升獎懲、工資發(fā)放等都通過計算機網(wǎng)絡進行B．美國一些企業(yè)的工資發(fā)放外包給專業(yè)的公司進行，從而使得薪金支票發(fā)放效率大大提高C．企業(yè)將部分人事外包給專業(yè)公司進行這一行為有害無利D．微軟的員工發(fā)工資、訂股票期權等事宜也都是在網(wǎng)絡上進行的20．企業(yè)文化最忌流于形式、趨于雷同，這體現(xiàn)了（C）A．行業(yè)特征B．已有的企業(yè)文化模式C．追求獨特的模式D．形成的長期性21．企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力（B）A．企業(yè)的戰(zhàn)略B．企業(yè)的核心能力C．企業(yè)的資源D．企業(yè)的內(nèi)聚能力22．組織管理的基本內(nèi)容就是設計、建立并保持一種組織結構，具體來說，以下不屬于組織管理的基本內(nèi)容是（B）A．組織設計B．組織分解C．組織運作D．組織調(diào)整23．供應鏈管理強調(diào)提高核心競爭力，它圍繞的中心是（D）A．供應商B．制造商C．批發(fā)商D．整個供應鏈24．一種為適應大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略，通過這種策略使企業(yè)能夠實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應顧客的需求，這是指（C）A．協(xié)同戰(zhàn)略B．外包戰(zhàn)略C．延遲化戰(zhàn)略D．精益戰(zhàn)略25．在編制財務計劃時，根據(jù)影響某項指標的各種因素，來推算該指標計劃數(shù)的方法是（A）A．因素法B．比例法C.平衡法D．定額法26．關于總成本領先戰(zhàn)略，下列說法正確的是（B）A．以高投入、高產(chǎn)出維持領先地位B．要求建立高效生產(chǎn)設施，實施降低成本的先進技術C．任何市場都適用D．以上說法都不對27．員工之間進行知識交流的方式有很多，其中最為普遍的就是（C）A．開會B．培訓C．‘傳幫帶”D．互換崗位28．知識管理的編碼策略主要依靠（C）A．整合效應B．分離效應C．規(guī)模效應D．乘數(shù)效應29．一個集中處理大量打入或打出電話的場所可以定義為。（A）A．呼叫中,ffB．數(shù)據(jù)倉庫C．商業(yè)智能D．Web集成管理30．企業(yè)知識管理的最終目的是（A）A．創(chuàng)新B．共享C．積累D．信任二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31．組織市場包括（ABC）A．產(chǎn)業(yè)市場B．轉賣者市場C．政府市場D．消費者市場E．農(nóng)村市場32．企業(yè)組織外部虛擬化的具體形式有（ABCDE）A．外包B．戰(zhàn)略聯(lián)盟C．特許經(jīng)營D．合資企業(yè)E．虛擬銷售網(wǎng)絡33．供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制新特點為（BCD）A．具有橫向和縱向的信息集成過程B．生產(chǎn)進度控制C．供應鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制D．提前期管理E．流向集中化和流量明晰化34．供應鏈管理環(huán)境下物流管理的特點是（ABCDE）A．提高了物流系統(tǒng)的快速反應能力B．降低了物流系統(tǒng)的成本C．增進了物流系統(tǒng)的無縫連接D．物流服務方式的多樣化E．提高了顧客的滿意度35．網(wǎng)上招聘的優(yōu)點有（BCD）A．招聘信息真實B．覆蓋面廣C．信息反饋快D．招聘公開透明E．減少人員耗費三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36．聯(lián)合庫存管理及其優(yōu)點。(1)由于聯(lián)合庫存管理將傳統(tǒng)的多級別、多庫存點的庫存管理模式轉化成對核心制造企業(yè)的庫存管理，核心企業(yè)通過對各種原材料和產(chǎn)成品實施有效控制，就能達到對整個供應鏈庫存的優(yōu)化管理，簡化了供應鏈庫存管理運作程序。(2)聯(lián)合庫存管理在減少物流環(huán)節(jié)降低物流成本的同時，提高了供應鏈的整體工作效率。(3)聯(lián)合庫存管理系統(tǒng)把供應鏈系統(tǒng)管理進一步集成為上游和下游兩個協(xié)調(diào)管理中心，從而部分消除了由于供應鏈環(huán)節(jié)之間不確定性和需求信息扭曲現(xiàn)象導致的庫存波動。通過協(xié)調(diào)管理中心，供需雙方共享需求信息，因而提高了供應鏈的穩(wěn)定性。(4)這種庫存控制模式也為其他科學的供應鏈物流管理如連續(xù)補充貨物、快速反應、準時化供貨等創(chuàng)造了條件。37．薪酬管理中的經(jīng)濟性報酬主要有哪幾部分。(1)基本薪酬(2)績效薪資(3)獎金(4)津貼(5)福利38．財務管理原則。(1)系統(tǒng)原則(2)平衡原則(3)彈性原則(4)比例原則(5)靈活性原則(古)優(yōu)化原則39．網(wǎng)絡營銷的定義。網(wǎng)絡營銷(On-lineMarketing或E-Marketing)就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網(wǎng)絡營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。40．企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程。(1)確定企業(yè)的使命(2)明確企業(yè)的目標(3)企業(yè)戰(zhàn)略條件分析(4)制定戰(zhàn)略方案(5)戰(zhàn)略方案選優(yōu)(6)戰(zhàn)略的實施和修正四、論述題(本大題共1小題，每小題10分，共10分)41．論競爭對手分析。一旦確定了競爭對手，那么從戰(zhàn)略制定講，需要對競爭對手作以下四個方面的分析：(1)競爭對手的各期目標和戰(zhàn)略。主要分析競爭對手的增長目標、產(chǎn)品結構、主要市場分布、市場地位、組織結構，從中掌握競爭對手的自我估價，戰(zhàn)略方向，市場布局等。(2)經(jīng)營狀況和財務狀況分析。分析競爭對手的收益水平、資金周轉速度、經(jīng)營安全性、償付能力等。(3)技術經(jīng)濟實力分析。分析競爭對手的產(chǎn)品質量、新產(chǎn)品和技術裝備、設備的先進程度、技術人員的素質和數(shù)量，銷售隊伍的素質和經(jīng)驗，以掌握競爭對手的產(chǎn)品技術平、制造能力、研究開發(fā)能力、銷售能力以及生產(chǎn)效率。(4)領導者和管理者背景分析。分析競爭對手的最高主管人員的素質和能力，管理階層的素質和能力以及管理方式和競爭方式。五、案例分析題(本大題共1小題，每小題20分，共20分)42．如何留住現(xiàn)有客戶的同時爭取新的客戶?如何在進入WTO后與國外電信競爭?一切的問題擺在了我們的面前。中國某網(wǎng)絡通信有限公司客戶受理平臺有效地解決了以上問題。它以統(tǒng)一性、先進性、實用性、開放性、靈活性、可擴展性、安全性等特點成為電信運營商提升客戶管理質量的重要工具之一。中國某網(wǎng)絡通信有限公司客戶服務中心系統(tǒng)架構是全國集中處理、31個城市分散受理的結構，物理架構可以分成總公司和分公司兩個大的部分，系統(tǒng)主要包括PABX、CTI服務器、IVR服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、應用網(wǎng)關服務器、報表服務器、Mail服務器、WEB服務器、WebCemer服務器、錄音儀、坐席員系統(tǒng)等功能模塊。軟件則采用CRM業(yè)內(nèi)處于老大地位的“SIEBEL”系統(tǒng)來進行統(tǒng)一管理。中國某網(wǎng)絡通信有限公司的CRM系統(tǒng)采用了全球領先的多渠道電子商務應用軟件供貨商SiebelSystems．Inc的產(chǎn)品SiebelSystems。在中國電信行業(yè)內(nèi)，中國某網(wǎng)絡通信有限公司是第一個采用這個系統(tǒng)的電信公司，中國某網(wǎng)絡通信有限公司采用了這個系統(tǒng)以后，客戶服務成效卓著，在第一次通話時就可處理百分之八十五的一般查詢；在二十四小時內(nèi)完成百分之九十八的客戶要求；減少百分之三十二的平均來電處理時間及減少百分之二十以上的員工流失率，同時增加百分之三十的整體員工生產(chǎn)力。正是因為以上的種種卓著成就，中國某網(wǎng)絡通信有限公司“2003年度國內(nèi)最佳熱線中心大獎”。中國某網(wǎng)絡通信有限公司客服系統(tǒng)正在向具有世界水平、可擴展的方向，以客戶為中心、服務為指導的思想邁進。貫徹以“客戶為中心”為原則，有效劃分客戶群，提供一流的、個性化的、涵蓋該網(wǎng)絡通信公司全業(yè)務的客戶服務。問題一、結合案例分析企業(yè)實施CRM的基本步驟。在充分考慮一個企業(yè)自身的情況和所要實現(xiàn)的系統(tǒng)功能的前提下，通常實現(xiàn)一個客戶關系管理系統(tǒng)需要下列8個步驟：①確立業(yè)務計劃——企業(yè)要清楚地認識到自身對客戶關系管理系統(tǒng)的需求，以及客戶關系管理系統(tǒng)將如何影響自己的商業(yè)活動。②建立客戶關系——企業(yè)在客戶關系管理項目開立之后，應當及時組建一支有利的團隊，并保證客戶關系管理團隊取得高層管理者的支持和具有一定的超脫地位。⑧分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建——客戶關系管理項目團隊必須深入了解不同客戶的不同需求或服務要求，了解企業(yè)和客戶之間的交互作用在哪些方面，以及人們希望它如何工作。④評估銷售、服務過程，明確企業(yè)應用需求——在清楚了解客戶需求的情況下，對企業(yè)原有業(yè)務處理流程進行分析、評估和重構，制定規(guī)范合理的新的業(yè)務處理流程。⑤計劃好實施步驟，為客戶關系管理不同級別系統(tǒng)設置優(yōu)先級，漸進推進。⑥選擇合適的方案，投入資源、開發(fā)部署——企業(yè)在選擇應用軟件或全面解決方案時，要考慮供應商對自己所需要解決的問題是否有充分的理解和解決的把握，全面關注其方案可以提供的功能。⑦組織用戶培訓，實現(xiàn)應用系統(tǒng)的正常運轉。⑧使用、維護、評估和改。問題二、結合中國某網(wǎng)絡通信有限公司實際，討論客戶關系管理的意義。①改善營銷功能，提升銷售業(yè)績②降低企業(yè)成本，提高運營效率③改善客戶服務，提高客戶滿意度④優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額

2013年10月全國高等教育自學考試《網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理》試題課程代碼：00910一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1份，共30分）1.企業(yè)的經(jīng)濟活動目的是（）A．買賣商品B．價值增值C.提供服務D.制造產(chǎn)品2.理的首要職能是（）A.計劃B．協(xié)調(diào)C.組織D.指揮3.企業(yè)資源計劃簡稱（）A.DRPB．EPRC．MRPD．ERP4.以下與事業(yè)層戰(zhàn)略概念不同的是（）A.競爭戰(zhàn)略B．職能戰(zhàn)略C．業(yè)務層戰(zhàn)略D.SBU戰(zhàn)略5.企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的是（）A.生產(chǎn)能力B．研發(fā)能力C.市場開拓能力D．核心能力6.波士頓矩陣分析方法把具有高市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為（）A.金牛類B．問號類C.明星類D．狗類7.企業(yè)價值活動可以分為基本活動和（）A.增值活動B．輔助活動C．多余活動D．非增值活動8．對于潛在價值低而歷史價值高的客戶可采用的策略是（）A．維持B．投資C.放棄D．培育9．客戶關系管理簡稱（）A．CCDB．VMIC．CRMD．DSS10．在客戶關系管理系統(tǒng)的業(yè)務操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件是（）A．合同部件B．客戶關系部件C.銷售部件D．服務部件11．為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善而從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務流程的概念是（）A．企業(yè)再造B．外包C.扁平化D.流程重組12．控股型組織結構中，母企業(yè)與子企業(yè)的關系是（）A.產(chǎn)權管理關系B．同事關系C.行政管理關系D.上下級關系13．組織管理的內(nèi)容包括組織設計、組織運作和（）A．組織再造B．組織調(diào)整C.組織評價D.組織分工14．制造商盡可能多地通過許多負責任的、適當?shù)呐l(fā)商和零售商推銷其產(chǎn)品的分銷戰(zhàn)略是（）A．密集分銷B.選擇分銷C．獨家分銷D．定銷15．以付費方式通過各種傳播媒體向目標市場和社會公眾進行的——種非人員式信息溝通活動的促銷方式稱為（）A．廣告B．人員推銷C．銷售促進D．公共關系16．阿里巴巴全球電子商務網(wǎng)站的銷售渠道屬于（）A．B—CB．C—CC．B—BD．C—B17．屬于投資決策的動態(tài)分析法的是（）A.凈收益法B．回收期法C.內(nèi)部收益率法D.杜邦分析法18．按什么標準可把投資分為長期投資和短期投資（）A．期限不同B．方式不同C.收益的確定性D.投資方向19．人力資源的特征不包括（）A．雙重性B．時令性C．能動性D.社會性20．企業(yè)按照一定的時間間隔，定期向員工發(fā)放的固定報酬是（）A．基本薪酬B．獎金C．福利D.績效薪酬21．從培訓的層次上來劃分，員工培訓可以分為高級培訓、中級培訓和（）A．在職培訓B．脫產(chǎn)培訓C．初級培訓D.低級培訓22．對員IT作中的不利因素進行的補償是（）A．獎金B(yǎng)．福利C.津貼D.績效薪酬23．按什么標準可把投資分為直接投資和間接投資（）A．期限不同B．方式不同C.收益的確定性D.投資方向24．在大型企業(yè)里，知識管理體系的中心是（）A.首席財務官(CFO)B.首席執(zhí)行官(CEO)C.首席信息官(CTO)D.首席知識官(CKO)25．供應鏈管理強調(diào)提高以下哪方面的核心競爭力（）A.整個供應鏈B．供應商C.制造商D．批發(fā)商26．供應鏈管理強調(diào)采用的思想和方法是（）A.局部最優(yōu)B．集成C．企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)D．分散27．一個作業(yè)單位滿負荷生產(chǎn)所能處理的最大限度稱為（）A．生產(chǎn)進度B．生產(chǎn)計劃C.生產(chǎn)能力D．生產(chǎn)柔性28．企業(yè)的文化意義符號系統(tǒng)包括三個方面，即精神方面、物質方面和（）A．氣質方面B．行為方面C.制度方面D．管理者方面29．我們把企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和稱為（）A．企業(yè)制度B．企業(yè)文化C.企業(yè)哲學D．企業(yè)精神30．為適應大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的一種策略是（）A.延遲化戰(zhàn)略B．協(xié)同戰(zhàn)略C.精益戰(zhàn)略D．外包戰(zhàn)略二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)11．企業(yè)的文化內(nèi)容包括（）A.企業(yè)哲學B．企業(yè)價值觀C.企業(yè)精神D．企業(yè)制度E．企業(yè)形象12．網(wǎng)上培訓應遵循的原則有（）A.久趣味性B．個性化C.規(guī)模性D．互動性E．主創(chuàng)性13．按照控制方式的不同，一般把控制分為哪三種（）A．預先控制B．現(xiàn)場控制C.集中控制．D．分散控制E.反饋控制14．現(xiàn)代企業(yè)的特點有（）A．所有者與經(jīng)營者相分離B．擁有大量資金C.擁有現(xiàn)代技術D．擁有現(xiàn)代化管理E．擁有ERP軟件35．虛擬企業(yè)的特征包括（）A．人力虛擬化B．運作彈性化C.信息網(wǎng)絡化D．組織結構動態(tài)化E．并行分布式作業(yè)三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36．請簡述公司制企業(yè)的特點。37．邁克爾·波特提出了哪五種競爭力?38．請列舉至少五種不同的企業(yè)組織結構形式。39．網(wǎng)上銷售渠道一般應該具有哪些功能?40．豐田公司的騰野長定義了七種可以被消除的浪費，請至少列出其中的五種。41．請簡述企業(yè)財務管理的基本原則。四、論述題(本大題共1小題，每小題10分，共10分)42．請論述網(wǎng)絡廣告的類型。五、案例題(本大題共1小題，每小題20分，共20分)43．美國安達爾公司的物流供應鏈系統(tǒng)美國安達爾公司以供應鏈管理為自己的物流服務手段。劫流對象是高價值的服務器，他承擔的任務是在規(guī)定的時間里，將空運公司、貨運代理、陸地承運人等的優(yōu)勢物流企業(yè)組成供應鏈，將貨物從日本藤津公司位于長野的工廠開始繞過大半個地球，經(jīng)歷不同的文化理念地區(qū)，最終送到五百強公司的客戶手中，在那里拆卸好貨物的包裝，再安裝好。整個供應鏈流程如下：在長野工廠，由安達爾公司的進出口人員將包裝好的貨物交給日本通運公司，對這些貨物無須采取特殊的保護性運輸包裝，因為產(chǎn)品從離開工廠開始就一直處于安達爾公司的監(jiān)控之中，這是供應鏈里三家貨運公司的第一家。貨物從進入供應鏈開始，所有供應鏈上的企業(yè)都可以得知貨物途中的信息。從長野到成田機場，卡車運輸由藤津物流公司承擔，第一站到達承運人的室內(nèi)集裝箱倉庫，然后裝入日本通運公司選定的航空公司的飛機。這一段停留時間不超過十二小時。安達爾公司事先訂好了貨物的中轉次數(shù)，飛機一起飛，電子郵件就通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送出去，通知下一個接貨環(huán)節(jié)。如果目的地是美國，日本通運公司就要通知安達爾公司在美國的集裝箱處理商BAX全球公司及地面承運人。當貨物還在太平洋上空的時候，日本通運公司就事先向美國海關報關，并提前安裝接貨設備，一般只需3小時。BAX全球公司選擇距用戶最近的機場，接到貨后BAX全球公司通過電子郵件通知安達公司和運輸公司準備下一個接貨環(huán)節(jié)。BAX全球公司的貨運飛機起飛后，通過電子郵件通知運輸公司，再由運輸公司通知他的車隊準備接貨。這個運輸公司配備了高科技運輸車隊，由安裝全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)的拖車接運。運輸公司接到貨物直接送到用戶的車間拆卸，在那里有安達爾公司的人員在場監(jiān)督。在這個運送過程中，運輸公司通過GPS和電子郵件向安達爾公司通告交貨過程，通過互聯(lián)網(wǎng)每隔一個小時更新一次貨物進展情況。運輸公司的卡車有衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每隔一百英尺就能標記新的所在位置。整個運送過程都在嚴格的監(jiān)控之下。因此能確保公司將貨物安全、準時地送至客戶手中。問題：(1)結合案例，談談供應鏈管理的意義。(10分)(2)結合案例，談談供應鏈管理環(huán)境下物流管理的特點。(10分)

2014年10月高等教育自學考試《網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理》試題課程代碼：00910一、單項選擇題1．精簡人員實現(xiàn)任務和責任到人，有效地避免了推諉和扯皮現(xiàn)象，這體現(xiàn)了組織工作的哪項原則（B）A．統(tǒng)一指揮B．有效性C.集權與分權D．協(xié)調(diào)2．人們習慣上把幾年以內(nèi)的計劃稱為短期計劃（A）A．1年B．2年C．3年D．4年3．企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點是（A）A．開發(fā)和培育核心能力B．開發(fā)關鍵產(chǎn)品C．提高管理者素質D．加大市場營銷力度4．被譽為“科學管理之父”的是（D）A．韋伯B．馬斯洛C．法約爾D．泰羅5，夏普公司將其液晶技術應用于筆記本電腦、袖珍計算器、移動電話等領域并獲得一席之地，這體現(xiàn)了核心能力的（C）A．難模仿性B．不可交易性C．擴展性D．動態(tài)性6．印刷、鋼鐵、肥料行業(yè)比較適合采用的戰(zhàn)略是（C）A．重點戰(zhàn)略B．差別化戰(zhàn)略C.總成本領先戰(zhàn)略D．價值創(chuàng)新戰(zhàn)略7．企業(yè)資源的價值可以從三個方面判斷，即稀缺性、持久性和（C）A.持有性B．多樣性C.可替代性D．耐久性8．以不付費得到媒體的報道，達到宣傳和推廣產(chǎn)品或服務目的的促銷方式稱為（D）A．廣告B．人員推銷C.銷售促進D．公共關系9．客戶關系管理的業(yè)務操作管理子系統(tǒng)主要內(nèi)容包括營銷自動化、銷售自動化和（C）A．營銷活動管B．訂單處理自動化C．客戶服務與支撐D．呼叫中心自動化10．可能導致多頭領導，并極大地違背了統(tǒng)一指揮原則的組織結構形式是（B）A．直線制B．職能制C．直線職能制D．事業(yè)部制11．二十世紀六七十年代以來，信息技術革命使企業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)，有些管理專家闡述這種全新挑戰(zhàn)的理論是（A）A．3C理論B．4C理論C．3P理論D．4P理論12．屬于網(wǎng)上直接調(diào)查的方法是（C）A．利用搜索引擎B．利用電子郵件收集資料C利用網(wǎng)上問卷D．利用新聞組收集資料13．當當網(wǎng)的銷售渠道屬于（C）A．B—BB．C—CC．B—CD.C—B14．在產(chǎn)業(yè)市場上，最重要的促銷方式是（B）A．廣告B．人員推銷C．銷售促進D．公共關系15．按照消費者的認識和需求程度制定價格的方法是（B）A．成本導向定價B．需求導向定價C.競爭導向定價D．政府指導定價16．企業(yè)集中所有力量，以一個細分市場作為目標市場，試圖在較小的子市場中占據(jù)較大的市場份額的營銷戰(zhàn)略是（C）A．差異市場營銷B．無差異市場營銷C.集中營銷D．網(wǎng)絡營銷17．在變化的市場環(huán)境中，為滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的商務活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關的經(jīng)營活動被稱為（B）A．流程再造B．市場營銷C．企業(yè)運作管理D．企業(yè)組織管理18．企業(yè)的定價方法主要有成本導向定價、需求導向定價和（D）A．行政導向定價B．政府指導定價C．市場行情定價D．競爭導向定價19．除準時生產(chǎn)外，JIT也被稱為（A）A．豐田生產(chǎn)模式B．本田生產(chǎn)模式C．日本生產(chǎn)模式D．美國生產(chǎn)模式20．按什么標準可把投資分為確定性投資和不確定投資（C）A．期限不同B．方式不同C．收益的確定性D．投資方向21．把有關指標進行對比，用比率來反映它們之間的財務關系，以揭示企業(yè)財務狀況的一種財務分析方法的是（B）A.對比分析法B．比率分析法C．綜合分析法D．杜邦分析法22．屬于投資決策的靜態(tài)分析法的是（B）A．凈現(xiàn)值法B．凈收益法C．內(nèi)部收益率法D．杜邦分析法23．人力資源管理的基本原則不包括（B）A．綜合效率原則B．協(xié)調(diào)性原則C公平競爭原則D．激勵原則24．企業(yè)財務預測方法有定性預測法和（A）A．定量預測法B．趨勢預測法C．因果預測法n平衡法25．根據(jù)員工的年度績效評價的結果而確定的對基礎薪酬的增加部分是（D）A．基本薪酬B．獎金C.福利D．績效薪酬26．知識管理的主要職責就是為交流提供便利并不斷地加以促進，包括把企業(yè)內(nèi)外的專家聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了知識管理的（B）A．信任原則B．交流原則C．共享原則D．積累原則27．編碼策略的核心是（C）A．人到文檔B．規(guī)模效應C.IT系統(tǒng)D．管理模式28．知識管理的編碼策略，又稱為（B）A．隱性策略B．顯性策略C．個人化策略D．共同策略29．企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)是（D）A.能力平衡B．企業(yè)生產(chǎn)計劃C．外包計劃D．生產(chǎn)進度30.企業(yè)文化可以劃分為物質層次文化、精神層次文化和（A）A．制度層次文化B．哲學層次文化C道德層次文化D．價值觀層次文化二、多項選擇題31．發(fā)展型戰(zhàn)略包括（ABCDE）A．集中發(fā)展型B．同心多樣化C．縱向一體化D．橫向一體化E．復合多樣化32．客戶關系管理的產(chǎn)生背景有（ABCE）A．經(jīng)營理念的需要B．企業(yè)管理模式更新的需要C．提高核心競爭力的需要D．企業(yè)領導的需要E．信息技術的推動33．企業(yè)與客戶互動的渠道有（ABCDE）A．電話交流B．呼叫中心C．網(wǎng)上交流D．電子郵件E．信件34．競爭戰(zhàn)略的三個基本類型是（ACD）A．差別化戰(zhàn)略B．清算戰(zhàn)略C.總成本領先戰(zhàn)略D．重點戰(zhàn)略E．放棄戰(zhàn)略35．人本文化可以表述為3P，即（ABD）A．企業(yè)即人B．企業(yè)為人C.企業(yè)招人D．企業(yè)靠人E．企業(yè)裁人三、簡答題36．在網(wǎng)絡時代企業(yè)面對的機遇有哪些?答：(1)企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求；(2)企業(yè)可以降低交易成本；(3)企業(yè)可以減少庫存；(4)企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施；(5)提高獲取知識、應用知識的能力。37．簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構成。答：(1)人口環(huán)境；(2)經(jīng)濟環(huán)境；(3)自然環(huán)境；(4)技術環(huán)境；(5)政治和法律環(huán)境；(6)社會文化環(huán)境。38．學習型組織的特點有哪些?答：(1)組織成員擁有一個共同的愿景；(2)組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團隊；(3)善于不斷學習；(4)自主管理；(5)領導者的新角色；(6)建立知識聯(lián)盟。39．簡述網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容。答：(1)網(wǎng)上宣傳；(2)網(wǎng)上市場調(diào)研；(3)網(wǎng)絡分銷聯(lián)系；(4)網(wǎng)上直接銷售；(5)網(wǎng)絡營銷集成。40．談談人力資源管理活動的內(nèi)容。答：(1)人力資源規(guī)劃；(2)工作分析與設計；(3)人員選聘與錄用；(4)員工培訓與開發(fā)；(5)績效管理；(6)薪酬管理；(7)安全與健康管理；(8)員工關系管理。41．企業(yè)文化的特點有哪些?答：(1)民族性；(2)客觀性；(3)獨特性；(4)科學性；(5)動態(tài)性；(6)約束性；(7)輻射性。四、論述題42．闡述供應鏈管理環(huán)境下物流管理的特點。答：(1)提高了物流系統(tǒng)的快速反應能力；(2)降低了物流系統(tǒng)的成本；(3)增進了物流系統(tǒng)的無縫連接；(4)物流服務方式的多樣化；(5)提高了顧客的滿意度。五、案例題43．北京移動CRM案例移動通信市場的普及率逐漸飽和，市場競爭異常劇烈，用戶在網(wǎng)的平均年限變得越來越短，客戶利潤率也在逐漸降低已成為公認的市場典型現(xiàn)狀。而前期建立起來的運營支撐體系各系統(tǒng)相對獨立，系統(tǒng)間的共享不充分，較難提供透明化的服務，這就對客戶的忠誠度和滿意度提出了很大的挑戰(zhàn)，這對于未來發(fā)展無疑是雪上加霜。在同質化競爭日趨激烈的今天，只有實現(xiàn)統(tǒng)一客戶資料、統(tǒng)一渠道，實現(xiàn)了各系統(tǒng)之間的資源共享，提供給客戶透明化、交互式、主動式的服務，實現(xiàn)服務水平質的飛躍，真正實現(xiàn)了“客戶至上”的服務，才能在激烈的市場競爭中贏得市場。針對移動運營市場這一現(xiàn)狀，北京移動通過對原來業(yè)務能力水平現(xiàn)狀的分析，提出現(xiàn)階段市場變革迫切的重點集中在實施差異化服務、客戶信息管理以及信息知識管理三個方面，而這三個方面是事關能否實現(xiàn)“客戶至上”的服務理念。為了提高客戶關系管理水平，在競爭中繼續(xù)保持領先優(yōu)勢，北京移動在BOSS系統(tǒng)、B—BOSS系統(tǒng)及分析型CRM系統(tǒng)等等系統(tǒng)建設的基礎上，確立基于CRM整體規(guī)劃的操作型一期系統(tǒng)工程的建設要求。這樣，北京移動構筑了一個全力支撐企業(yè)運營的電信產(chǎn)品和服務，充分發(fā)掘日益豐富的客戶資料，為客戶提供更親切的個性化服務，以樹立良好的電信企業(yè)形象、提高客戶的忠誠度，從而使電信運營企業(yè)獲得穩(wěn)步增長的收益。問題：(1)結合案例，談談客戶關系管理應用系統(tǒng)的組成。答：①業(yè)務操作管理；②客戶合作管理；③數(shù)據(jù)分析管理；④信息技術管理。(2)結合案例，談談實施客戶關系管理的基本步驟。答：①確立業(yè)務計劃；②建立客戶關系管理項目團隊；③分析客戶需求，開展信息系初建；④明確企業(yè)應用需求；⑤為客戶關系管理不同級別系統(tǒng)設置優(yōu)先級；⑥選擇適方案；⑦組織用戶培訓；⑧使用、維護、評估和改進。

2015年4月高等教育自學考試《網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理》試題課程代碼：00910一、單項選擇題1．企業(yè)為滿足社會需要而進行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算和（B）A．分擔風險B．承擔風險C.回避風險D．轉嫁風險2．縱觀企業(yè)的發(fā)展過程，大致上經(jīng)歷了手工業(yè)生產(chǎn)時期、工廠生產(chǎn)時期和（C）A．當代企業(yè)生產(chǎn)時期B．近代企業(yè)生產(chǎn)時期C．現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期D．網(wǎng)絡時代企業(yè)生產(chǎn)時期3．對既定的目標進行具體安排，作為全體員工在一定時期內(nèi)的行動綱領，并規(guī)定實現(xiàn)目標的途徑、方法的管理活動是管理的（A）A．計劃職能B．組織職能C．領導職能D．控制職能4．一般而言，企業(yè)管理活動中控制的方式不包括（D）A．預先控制B．現(xiàn)場控制C.反饋控制D．自我控制5．管理學家法約爾被譽為是（B）A．組織理論之父B．管理過程理論之父C.科學管理之父D．行為科學理論之父6．對于歷史價值和潛在價值都較高的客戶，較為合理的措施是（D）A．放棄B．培育C.維持D．投資7．客戶關系管理系統(tǒng)中，業(yè)務操作管理子系統(tǒng)的模塊不包括（B）A．營銷管理模塊B．財務管理模塊C．銷售管理模塊D．客戶服務模塊8．為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則和程序構成的一種責權安排和人事安排是（C）A．組織B．組織安排C．組織管理D．組織設計9．組織結構上不設置固定的和正式的組織機構，而代之以一些臨時性的、以任務為導向的團隊式組織，這是指（A）A．組織結構柔性化B．組織結構虛擬化C．組織結構扁平化D．組織結構網(wǎng)絡化10．網(wǎng)絡型組織的基本類型不包括（A）A．外部網(wǎng)絡B．垂直網(wǎng)絡C，市場間網(wǎng)絡D．機會網(wǎng)絡11．市場營銷組合決策不包括（C）A．產(chǎn)品決策B．價格決策C．時間決策D．促銷決策12．企業(yè)選擇兩個以上的細分市場作為目標市場，為不同的細分市場設計有差異的產(chǎn)品，并運用不同的營銷組合來適應各個子市場的需要的策略是指（A）A.差異市場營銷B．無差異市場營銷C．集中營銷D．網(wǎng)絡營銷13．一般來說，在消費品市場上，最重要的促銷工具是（B）A．廣告B．人員推銷C．銷售促進D.公共宣傳14．網(wǎng)絡營銷最基本的應用方式是（A）A．網(wǎng)上宣傳B．網(wǎng)上調(diào)研C．網(wǎng)絡分銷聯(lián)系D．網(wǎng)上營銷集成15．網(wǎng)上市場間接調(diào)查工具不包括（A）A．傳真B．搜索引擎C.電子郵件D．BBS16．將投入轉化為產(chǎn)出的過程是指（C）A．運營B．生產(chǎn)C.運作D．運作管理17．企業(yè)在不斷變化、不可預測的經(jīng)營環(huán)境中善于應變的能力是指其（B）A．靈活性B．敏捷性C.多變性D．應變性18．企業(yè)對市場經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱是（B）A．運作管理B．財務管理C．組織管理D．知識管理19．財務預測的方法有定性預測法和（A）A．定量預測法B.定值預測法C．專家預測法D．經(jīng)驗預測法20．投資管理的原則包括投資收益最大化原則和（B）A．投資風險轉移原則B．投資風險降低原則C．投資風險回避原則D．投資風險自負原則21．網(wǎng)絡時代企業(yè)財務管理環(huán)境的變革主要來自經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境和（A）A．金融環(huán)境B．貿(mào)易環(huán)境C.政策環(huán)境D．社會環(huán)境22．人力資源管理的基本原則有：綜合效率原則、使用和開發(fā)相結合原則、公平競爭原則和（A）A．激勵原則B．效益原則C．收益最大化原則D．成本控制原則23．屬于影響員工薪酬的外部因素的是（A）A．勞動力市場B．組織的規(guī)模C.組織的薪酬預算D．薪酬政策的制定者24．實施企業(yè)知識管理的原則不包括（D）A.積累原則B．信任原則C．共享原則D．傳播原則25．企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)的三個層次由低到高為（B）A．計算機網(wǎng)絡和知識庫層、應用軟件層、計算機服務層B．計算機網(wǎng)絡和知識庫層、計算機服務層、應用軟件層C.應用軟件層、計算機服務層、計算機網(wǎng)絡和知識庫層D．應用軟件層、計算機網(wǎng)絡和知識庫層、計算機服務層26．供應鏈管理模式強調(diào)（B）A.企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)B．提高整個供應鏈的核心競爭力C．如何節(jié)約成本D.大規(guī)模生產(chǎn)27.企業(yè)實施供應鏈管理的意義不包括（C）A．實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應B.減少庫存，降低成本C．是一種集成管理模式D．簡化組織，提高效率28．企業(yè)文化能發(fā)揮的作用有（B）A．重組作用B.規(guī)范作用C．整合作用D。改善作用29．企業(yè)文化管理的內(nèi)容不包括（D）A．分析內(nèi)外因素，提煉核心價值觀B.制定企業(yè)文化戰(zhàn)略C.制定企業(yè)文化管理制度D.確定企業(yè)文化推廣方式30．網(wǎng)絡時代，強調(diào)建立企業(yè)共有的價值觀的企業(yè)文化是指（C）A．人本文化B．合作文化C．融合文化D．創(chuàng)新文化二、多項選擇題31.工廠生產(chǎn)時期過渡到現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期的主要特征有（ABCE）A．生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U大，產(chǎn)生了壟斷組織B．勞動分工越來越精細，協(xié)作關系復雜、嚴密C.所有者與經(jīng)營者相分離D．大量采用機器和設備E．企業(yè)的社會責任改變32．組織工作的基本原則主要有（ACDE）A．有效性原則B．有利性原則C.統(tǒng)一指揮原則D．責權利相一致原則E．集權與分權相結合原則33．企業(yè)的微觀環(huán)境包括那些直接影響企業(yè)履行其使命狀況的（ACDE）A．市場中間商B．社會力量C.供應商D．顧客E．競爭對手34．企業(yè)進行產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容包括（ABCD）A．產(chǎn)業(yè)的特性B．產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析C．產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況D.產(chǎn)業(yè)的競爭結構分析E．產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略35．客戶關系管理產(chǎn)生是由于（ABDE）A．經(jīng)營理念更新的需要B．企業(yè)管理模式更新的需要C.提高市場反應能力的需要D.提高核心競爭力的需要E．信息技術的推動三、簡答題36．簡述網(wǎng)絡時代企業(yè)面對的機遇。答：(1)企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求；(2)企業(yè)可以降低交易成本；(3)企業(yè)可以減少庫存；(4)企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施；(5)提高獲取知識、應用知識的能力。)37．產(chǎn)業(yè)的競爭結構分析框架中包括哪些基本競爭力量?答：(1)顧客；(2)現(xiàn)實競爭者；(3)潛在競爭者；(4)替代晶壓力；(5)供應商。38．簡述客戶關系管理中客戶分析的具體步驟。答：(1)收集客戶數(shù)據(jù)；(2)定義和計算終生價值；(3)客戶投資與利潤分析；(4)客戶分組；(5)制定相應的客戶措施。39．簡述事業(yè)部制結構的特點。答：組織按地區(qū)或所經(jīng)營的各種產(chǎn)品和事業(yè)來劃分部門，各事業(yè)部獨立核算，自負盈虧，適應性和穩(wěn)定性強，有利于組織的最高管理者擺脫日常事務而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長期規(guī)劃，有利于調(diào)動各事業(yè)部的積極性和主動性，并且有利于企業(yè)對各事業(yè)部的績效進行考評。缺陷是，資源重復配置，管理費用較高，且各事業(yè)部之間協(xié)作較差。40．簡述學習型組織的修煉內(nèi)容。答：(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)團隊學習；(5)系統(tǒng)思考。41．簡述供應鏈管理的含義。答：(1)供應鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務；(2)供應鏈管理是一種集成模式；(3)供應鏈管理強調(diào)整個供應鏈的競爭能力；(4)供應鏈管理最終為供應鏈中所有成員帶來價值增值；(5)供應鏈管理的目標是通過對供應鏈的優(yōu)化配置實現(xiàn)的。四、論述題42．論述企業(yè)的戰(zhàn)略管理的過程。答：(1)確定企業(yè)的使命。企業(yè)使命需要回答本企業(yè)為什么要存在，以及為什么要在某個特定的行業(yè)里競爭的問題。(2)明確企業(yè)的目的和目標。企業(yè)的目的和目標是用來回答企業(yè)準備在長期和短期里所要完成的任務。(3)企業(yè)戰(zhàn)略條件分析。戰(zhàn)略條件的分析包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的分析、企業(yè)內(nèi)部條件的分析以及戰(zhàn)略態(tài)勢分析。(4)制訂戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略方案決策要根據(jù)戰(zhàn)略目標的要求，制訂可行的企業(yè)戰(zhàn)略方案。(5)戰(zhàn)略方案選優(yōu)。企業(yè)戰(zhàn)略決策是一個多方案之間評價選優(yōu)的過程。(6)戰(zhàn)略的實施與修正。戰(zhàn)略的實施是將戰(zhàn)略方案付諸行動的過程，要將戰(zhàn)略方案具體化，建立實現(xiàn)戰(zhàn)略的組織結構，確保實現(xiàn)所必要的活動能夠有效地進行。同時，還要根據(jù)外部環(huán)境的變化，對企業(yè)的戰(zhàn)略進行修正，以保證戰(zhàn)略的正確性。五、案例分析題43．EMBA經(jīng)典案例之蘋果：企業(yè)變革解恩仇騰訊和360因“模仿、抄襲”而引發(fā)的口水之戰(zhàn)終于演變成“挾用戶”的“文架”、“武斗”而在此時，蘋果卻憑借不斷自我突破而一騎絕塵。2010年11月21日，一個普通的周日，長沙蘭心餐飲公司總經(jīng)理張?zhí)m站在上海陸家嘴蘋果店的隊伍中不停向前張望。她此次來上海的目的就是親自在蘋果旗艦店購買一臺iPad帶回去，“你知道蘋果粉絲都有占有欲么?”看了看年輕的記者，自己回答說，“我相信你懂得!”蘋果的產(chǎn)品并不完笑，很多人都在抱怨蘋果系列有多么難用，甚至列出iPad的20個缺點。然而，即使蘋果粉絲明知這些產(chǎn)品有若干不好甚至有的還能發(fā)現(xiàn)些許質量問題，他們也并不愿意舍棄蘋果，因為蘋果帶給了他們不一樣的用戶體驗——這就是喬布斯基于用戶的偉大創(chuàng)新。在美國《商業(yè)周刊》2010年“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強”名單上，蘋果已經(jīng)蟬聯(lián)了6年的冠軍。緊隨其后的是Google和微軟。從最初的搜索引擎開始，到郵件、文檔、瀏覽器以至最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務，谷歌的每一項創(chuàng)新產(chǎn)品都受到了廣泛的歡迎。說一句不那么順耳的話，當人們談到公司創(chuàng)新，會發(fā)現(xiàn)很難再找出一家比谷歌更適合的公司。在外部，谷歌是搜索和廣告領導者；在內(nèi)部，創(chuàng)新是谷歌發(fā)展的源泉。當然還有微軟，這是一家源于IBM但超越“藍色巨人”的偉大公司。2010年11月21日，Windows操作系統(tǒng)迎來其25周歲生日。自1985年微軟推出Windows1.0后，Windows家族依靠持續(xù)不斷地創(chuàng)新而一直在穩(wěn)健而快速地壯大，如今，使用Windows操作系統(tǒng)的電腦約占全球電腦總數(shù)的92％。問題：(1)談談你對企業(yè)核心能力含義的理解。答：核心能力是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。它能為企業(yè)進入各類市場提供潛在機會，能借助最終產(chǎn)品為所認定的顧客的利益做出重大貢獻，而且不易為競爭者所模仿。企業(yè)的核心能力具有以下特性：有價值的創(chuàng)造能力；異質性；難模仿性；不可交易性；擴展性；動態(tài)性。企業(yè)的核心能力有兩個相互補充的來源。一是企業(yè)所具有的資源；另一個是企業(yè)的內(nèi)聚能力。(2)結合上述案例中企業(yè)的活動，解析企業(yè)核心能力的特性對企業(yè)的作用。答：①企業(yè)的核心能力是一種有價值的創(chuàng)造能力。它有助于企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值，能為顧客帶來長期的關鍵性利益，能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比競爭對手更優(yōu)秀。蘋果、谷歌和微軟的案例說明了這一點。②企業(yè)的核心能力具有異質性。一個企業(yè)擁有的核心能力應該是企業(yè)獨一無二的，即其他企業(yè)所不具備的(至少暫時不具備)。蘋果等公司成功的關鍵就在于其核心能力的異質性。③企業(yè)的核心能力具有難模仿性。核心能力在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中積累形成，深深打上了企業(yè)特殊組成、特殊文化的烙印，其他企業(yè)難以模仿。蘋果公司生產(chǎn)難以模仿的產(chǎn)品的能力就是例證。④企業(yè)的核心能力具有不可交易性。它與特定的企業(yè)相伴生，它的形成需要一個漫長復雜的積累過程，競爭者無法立即購買到這些資源。騰訊和360的競爭則說明兩者在培育自己的核心能力道路上還有很長的路要走。⑤企業(yè)的核心能力具有擴展性。核心能力具有可使企業(yè)擁有進入各種市場的潛力。蘋果、谷歌和微軟不斷推陳出新的推出創(chuàng)新的產(chǎn)品證明了這一點。

2015年10月全國高等教育自學考試《網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理》試題課程代碼：00910一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1．20世紀30年代到60年代，取得了長足發(fā)展的企業(yè)管理理論學派是A．管理組織理論B．行為科學理論C．戰(zhàn)略管理理論D．企業(yè)再造理論2．20世紀60年代中后期到80年代初，企業(yè)管理學界開始重點研究A．管理組織理論B.行為科學理論C．戰(zhàn)略管理理論D。企業(yè)再造理論3.網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容不包括A．企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新B．企業(yè)組織管理的創(chuàng)新C網(wǎng)絡營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容D．企業(yè)的網(wǎng)絡化管理4．決策學派的代表人物是A．巴納德B.西蒙C.德魯克D．孔茨5．赫茨伯格的代表性理論成果是A．雙因素理論B．激勵需求理論C需求層次理論D．X理論一Y理論6．對于歷史價值較高而潛在價值較低的客戶，較為合理的措施是A。放棄B.培育C.維持D．投資7．客戶關系管理系統(tǒng)中，業(yè)務操作管理子系統(tǒng)的客戶服務模塊不包括A.溝通渠道部件B．服務部件C.客戶關系部件D．合同部件8．戰(zhàn)略經(jīng)營單位有較低的市場增長率和較低的市場份額，則其屬于波士頓矩陣中的A．明星類B.問號類C．金牛類D．瘦狗類9．企業(yè)核心能力中，作為企業(yè)文化的一種表現(xiàn)形式的要素是A.企業(yè)員工身上的知識和技能B．技術體系C.管理體系D．價值觀念與行為規(guī)范10．矩陣式組織結構的特點不包括A．該結構中每個成員既要接受垂直部門領導，又要在執(zhí)行某項任務時接受項目負責人的指揮B．該結構利于開發(fā)新技術、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性C．它保持了集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點D．矩陣式組織結構的穩(wěn)定性較差11．改善心智模式是指A．改善根深蒂固于心中對周圍世界如何運行的看法B．提高員工的智力水平和思考問題的方式C．改善個體的心智模式D．根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問題，革新企業(yè)組織內(nèi)部的習慣做法12．制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品。這種渠道是A．密集分銷B．選擇分銷C．獨家分銷D.定銷13．促銷組合中間接的促銷方式是A．銷售促進B．公共關系C.廣告D.人員推銷14.網(wǎng)上直接調(diào)查的方法不包括A．網(wǎng)上問卷調(diào)查法B.網(wǎng)上實驗法C.網(wǎng)上觀察法D.網(wǎng)上搜集資料法15．網(wǎng)上售后服務的特點有便捷性、低廉性、直接性、靈活性和A．個性化B.互動性C.豐富性D.易統(tǒng)計性16．關于網(wǎng)絡營銷的說法不正確的足A．以互聯(lián)網(wǎng)為核心支撐的網(wǎng)絡營銷，將成為現(xiàn)代市場營銷的主流B．網(wǎng)絡營銷是一種新的營銷方式和手段，它改變了傳統(tǒng)營銷活動的內(nèi)容C.它是一個非常廣泛的概念，包括互聯(lián)網(wǎng)未來的信息高速公路，電子貨幣支付方式等D。它貫穿子企業(yè)經(jīng)營的整個過程，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)、銷售、售后反饋等環(huán)節(jié)17．企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術不包括A．分布式網(wǎng)絡通訊技術B.計算機集成制造技術C．計算機支持的協(xié)同工作技術D．企業(yè)資源計劃技術18.最具代表性的財務管理目標不包括A．顧客價值最大化B.利潤最大化C.股東財富最大化D．企業(yè)價值最大化19．不考慮資金的時間價值的投資決策方法被稱為A．靜態(tài)分析法B．動態(tài)分析法C.定值分析法D．對比分析法20．網(wǎng)絡時代財務管理的觀念有泛財務觀念、人本化理財觀念、風險理財觀念和A．專業(yè)理財觀念B.技術理財觀念C.信息理財觀念D.知識理財觀念21。不屬于人力資源管理活動的內(nèi)容的是A．人力資源規(guī)劃D．工作(崗位)分析與設計C．客戶分析D．安全與健康22．屬于員工薪酬中的非經(jīng)濟報酬的是A．工傷保險B．津貼C．福利D．獎金23．知識的特點不包括A．互補性B.可逆性C．無形性D．增值性24。不屬于企業(yè)知識管理的激勵機制的是A.知識運行機制B．知識明晰機制C．知識傳播機制D．知識獎懲機制25．供應鏈管理模式A．強調(diào)采用集成的思想和方法B．強調(diào)提高企業(yè)自身的核心競爭力C．強調(diào)如何節(jié)約成本D．強調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)26．供應鏈管理的“7R”原則不包括A．合適的產(chǎn)品B．合適的時間C.合適的價格D．合適的地點27．以下屬于企業(yè)文化的特點的是A．民族性B．主觀性C．靜態(tài)性D．自由性28．企業(yè)的文化管理制度包含的內(nèi)容有A．文化象征符號管理制度B．企業(yè)文化傳播管理制度C．企業(yè)文化形象管理制度D．企業(yè)文化遺產(chǎn)管理制度29．網(wǎng)絡時代，強調(diào)與企業(yè)的利益相關者進行合作的企業(yè)文化是指A．人本文化B．合作文化C.融合文化D．創(chuàng)新文化30．個性化策略中知識管理的主要目的是A．使知識可以被大規(guī)模同時學習B．為客戶提供需要顯性知識的個性化服務C．協(xié)助具有隱形知識的人與他人進行知識的交流和共享D．知識保存二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31．招聘評估的作用主要有A．有利于檢查工作分析的有效性B．有利于檢驗招聘計劃的有效性C.有利于提高招聘工作質量D．有利于正確評價招聘人員的工作業(yè)績，調(diào)動其積極性E．有利于降低招聘費用32．根據(jù)領導的概念，領導工作的內(nèi)容有A．指導B．激勵C．溝通D．協(xié)調(diào)E.控制33．網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容包括A．網(wǎng)上宣傳B．網(wǎng)上調(diào)研C．網(wǎng)絡分銷聯(lián)系D．網(wǎng)上直接銷售C．網(wǎng)上營銷集成34．屬于可以被消除的浪費有A．過量市場的浪費B．等待時間的浪費C．運輸?shù)睦速MD．庫存的浪費E.多余動作的浪費35．客戶價值的組成部分有A．經(jīng)濟價值B．歷史價值C．社會價值D．當前價值E．潛在價值三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36．簡述網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷策略方面有哪些沖擊?37．簡述網(wǎng)絡財務的特點。38．企業(yè)實施客戶關系管理應具備哪些條件?39．虛擬企業(yè)的主要形式有哪些?40．如何建設有利于知識管理的企業(yè)文化?41.供應鏈管理環(huán)境下對庫存管理有哪些要求?四、論述題(本大題10分)42．試述企業(yè)實施知識管理應做的工作有哪些?五、案例分析題(本大題20分)，43．Tesco與屈臣氏的客戶關系管理實踐Tesco(特易購)是英國最大、全球第三大零售商，年收入為200億英磅，Tesco客戶忠誠度方面領先同行，活躍持卡人已超過1400萬。Tesco同沃爾瑪一樣在利用信息技術進行數(shù)據(jù)挖掘、增強客戶忠誠度方面走在前列。通過磁條掃描技術與電子會員卡結合的方式來分析每一個持卡會員的購買偏好和消費模式，并根據(jù)這些分析結果來為不同的細分群體設計個性化的每季通訊。Tesco值得借鑒的方法是品牌聯(lián)合計劃，即同幾個強勢品牌聯(lián)合推出一個客戶忠誠度計劃，Tesco的會員制活動就針對不同群體提供了多樣的獎勵，比如針對家庭婦女的“MeTime”(“我的時間我做主”)活動：家庭女性可以在日常購買中積累點數(shù)換取從當?shù)馗呒壝廊荨⒚腊l(fā)沙龍到名師設計服裝的免費體驗或大幅折扣。而且Tesco的會員卡不是一個單純的集滿點數(shù)換獎品的忠誠度計劃，它是一個結合信息科技，創(chuàng)建和分析消費者數(shù)據(jù)庫，并據(jù)此來指導和獲得更精確的消費者細分，更準確的消費者洞察，和更有針對性的營銷策略的客戶關系管理系統(tǒng)。通過這樣的過程，Tesco根據(jù)消費者的購買偏好識別了6個細分群體；根據(jù)生活階段分出了8個細分群體；根據(jù)使用和購買速度劃分了11個細分群體；而根據(jù)購買習慣和行為模式來細分的目標群體更是達到5000組之多。而它所為Tesco帶來的好處包括：更有針對性的價格策略：有些價格優(yōu)惠只提供給了價格敏感度高的組群；更有選擇性的采購計劃：進貨構成是根據(jù)數(shù)據(jù)庫中所反映出來的消費構成而制定的；更個性化的促銷活動：針對不同的細分群體，Tesco設計了不同的每季通訊，并提供了不同的獎勵和刺激消費計劃。因此，Tesco優(yōu)惠券的實際使用率達到20％，而不是行業(yè)平均的0.5％；更貼心的客戶服務：詳細的客戶信息使得Tesco可以對重點客戶提供特殊服務，如為孕婦配置個人購物助手等；更可測的營銷效果：針對不同細分群體的營銷活動可以從他們購買模式的變化看出活動的效果；更有信服力的市場調(diào)查：基礎數(shù)據(jù)庫的樣本采集更加精確；以上所列帶來的結果，自然就是消費者滿意度和忠誠度的提高。屈臣氏是現(xiàn)階段亞洲地區(qū)最具規(guī)模的個人護理用品連鎖店，是目前全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一。在CRM戰(zhàn)略中，屈臣氏發(fā)現(xiàn)在日益同質化競爭的零售行業(yè)，如何鎖定目標客戶群是至關重要的。屈臣氏縱向截取目標消費群中的一部分優(yōu)質客戶，橫向做精、做細、做全目標客戶市場，倡導“健康、美態(tài)、歡樂”經(jīng)營理念，鎖定18—35歲的年輕女性消費群，專注于個人護理與保健品的經(jīng)營。屈臣氏認為這個年齡段的女性消費者是最富有挑戰(zhàn)精神的。她們喜歡用最好的產(chǎn)品，尋求新奇體驗，追求時尚，愿意在朋友面前展示自我。她們更愿意用金錢為自己帶來大的變革，愿意進行各種新的嘗試。而之所以更關注35歲以下的消費者，是因為年齡更長一些的女性大多早已經(jīng)有了自己固定的品牌和生活方式了。深度研究目標消費群體心理與消費趨勢，自有品牌產(chǎn)品從品質到包裝全方位考慮顧客需求，同時降低了產(chǎn)品開發(fā)成本，也創(chuàng)造了價格優(yōu)勢。靠自有品牌產(chǎn)品掌握了雄厚的上游生產(chǎn)資源，“屈臣氏”就可以將終端消費市場的信息第一時間反饋給上游生產(chǎn)企業(yè)，進而不斷調(diào)整商品。從商品的原料選擇到包裝、容量直至定價，每個環(huán)節(jié)幾乎都是從消費者的需求出發(fā)，因而所提供的貨品就像是為目標顧客量身定制一般。哪怕是一瓶蒸餾水，不論是造型還是顏色，都可以看出“屈臣氏”與其他產(chǎn)品的不同。合Tesco案例，分析企業(yè)實施客戶關系管理的關鍵技術，(10分)合屈臣氏案例，分析企業(yè)實施客戶關系管理的基本步驟。(10分)

2016年4月全國高等教育自學考試《網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理》試題課程代碼：00910一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1．“企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢源于比競爭對手學得更快、更好的能力”，是哪位管理學者的觀點?A．彼德·圣吉B．詹姆斯·錢皮C．安索夫D．邁克爾·波特2．“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理哪一個職能?A．計劃職能B．組織職能C．領導職能D．控制職能3．以下哪一項不屬于網(wǎng)絡時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)?A．競爭日益激烈B．盈利更加困難C.庫存管理更難D.消費者更加挑剔4．哪種管理方法的目標是通過管理，盡可能做到“零廢品”、“零庫存”和“零準備時間”?A．CIMSB．ERPC.MRPⅡD．JIT5．何種戰(zhàn)略是企業(yè)如何運行的指導思想?A．企業(yè)總體戰(zhàn)略B．事業(yè)層戰(zhàn)略C.競爭戰(zhàn)略D.文化是勝敗的關鍵6，根據(jù)不同的國家，確定產(chǎn)品的目標市場，屬于哪一種戰(zhàn)略分析?A．競爭優(yōu)勢分析B．競爭對于分析C.市場細分D.產(chǎn)業(yè)分析7．根據(jù)波士頓矩陣，企業(yè)需要采取收縮或者淘汰的業(yè)務是A．金牛業(yè)務B．明星業(yè)務C.瘦狗業(yè)務D．幼童業(yè)務8．對于高歷史價值，低潛在價值的客戶，應該采取何種措施?A．維持B.投資C.放棄D．培育9．與古代軍隊的組織結構最接近的組織結構形式是A．直線制B.事業(yè)部C．職能制D．矩陣制10．矩陣制組織結構的突出特點是A．高層管理者有統(tǒng)一指揮的權利B．命令傳遞簡單高效C，各事業(yè)部獨立核算，自負盈虧D.有效應對新產(chǎn)品、新技術等開發(fā)項目11．亞馬遜這樣的電子商務平臺，將眾多生產(chǎn)者與消費者聯(lián)接起來，屬于A．機會網(wǎng)絡B．內(nèi)部網(wǎng)絡C．垂直網(wǎng)絡D.市場間網(wǎng)絡12．企業(yè)再造的出發(fā)點是A．以顧客為中心B．業(yè)務流程再設計C．管理創(chuàng)新D．員工能力提升13．福特汽車公司只推出一種型號的汽車產(chǎn)品滿足市場，屬于A．尤差異市場營銷B.集中市場營銷C.單一市場營銷D．差異市場營銷14．國內(nèi)家用電器市場最接近以下哪種市場結構?A．完全競爭B．完全壟斷C.寡頭壟斷D，壟斷競爭15．以下不屬于中間商組織的是A．批發(fā)公司B.居間商人C.零售商D．廠家直營店16．以下不屬于運作管理中對資源消耗的分類的內(nèi)容是A．固定類B．變動類C．空間D．時間17．“豐田生產(chǎn)模式”發(fā)揮作用的關鍵原因是A．尊重人的作用B.消除浪費C．改進產(chǎn)品設計D．全面質量管理18．企業(yè)投資決策程序的第一步是A．設計投資方案B.明確投資項目條件C．市場分析與預測D．對投資方案進行可行性研究19．在財務管理中，長期投資是指A．期限超過一年的投資B.期限超過6個月的投資C．購買固定資產(chǎn)D.購買其他公司股票20.根據(jù)組織結構確定各職位說明書屬于人力資源管理中的A.人力資源規(guī)劃B.工作(崗位)分析與沒計C．員工培訓與開發(fā)D．人員選聘與錄用21.企業(yè)在科研團隊成功開發(fā)新產(chǎn)品后，給予其團隊獎勵，屬于A.津貼B．福利C．基本薪酬D.激勵薪資22.人力資源在經(jīng)濟活動中居于主導地位，是最積極、最活躍的要素，這說明人力資源A.社會性B.時效性C.能動性D.生產(chǎn)性與消費性23.知識成為一種標準時，它會變得更有價值，這說明了知識具有A.可共享性B.互補性C.增值性D．非稀缺性24．根據(jù)對知識類型的分類，“Know+whY”是A.技能知識B．原理知識C．事實知識D.人力知識25．企業(yè)內(nèi)部學習的主導方式應該是A．技術人員指導B.員工介紹經(jīng)驗C．常規(guī)學習D．行為學習26．以’F哪種是企業(yè)庫存高的最主要因素?A．不確定性B．決策失誤c.管理效率低D．控制不力27.實施供應商管理用戶庫存的關鍵是A.實施聯(lián)合庫存管理B.運輸手段先進C.實施網(wǎng)絡化管理D．庫存狀態(tài)透明28．供應鏈采購的顯著特點是A．補充庫存為目的B．與生產(chǎn)關聯(lián)性弱C．網(wǎng)絡下單方式D．訂單驅動方式29.企業(yè)文化中直觀傳遞給大眾的是A.企業(yè)形象B．企業(yè)價值觀C.企業(yè)精神D．企業(yè)制度30．以下不屬于企業(yè)文化的作用的是A.導向作用B.識別作用C.績效作用D.規(guī)范作用二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31．為應對網(wǎng)絡經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，企業(yè)組織結構變革的方向有A.柔性化B.職能化C．虛擬化D.網(wǎng)絡化E.扁平化32．影響客戶終生價值的因素有A.客戶的購買頻率B．客戶購買的時間長短E.客戶推薦給其他人的可能性D．客戶購買其他產(chǎn)品的喜好及收益流E．所有與客戶購買有關的直接可變成本33．