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業(yè)務(wù)心得業(yè)績(jī)牛人訪談錄：如何應(yīng)對(duì)業(yè)績(jī)壓力？時(shí)間：2013-03-2211:18點(diǎn)擊：4511沒有訂單，煩！有了訂單，更煩！這句話經(jīng)典概況了外貿(mào)行業(yè)的真實(shí)處境！當(dāng)您沒有訂單的時(shí)候，業(yè)績(jī)上不去，壓力自然大；當(dāng)你有了訂單，總是為交期，為訂單過程中出現(xiàn)的一些這樣那樣難以預(yù)測(cè)的問題煩惱不斷，感覺總是活在一種緊張的狀態(tài)中。難道外貿(mào)業(yè)務(wù)就只能整天生活在糾結(jié)中，不能夠工作生活相平衡？NO！真正的業(yè)績(jī)牛人是能夠輕易地把百煉鋼轉(zhuǎn)化成繞指柔，工作生活如魚得水。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)：100%的業(yè)績(jī)牛人通過娛樂來減輕自己的壓力；通常單身GG喜歡打球，爬山，跟朋友喝酒聊天；單身MM喜歡逛街購(gòu)物，美容，做瑜伽；已婚成熟人士喜歡通過家庭之樂來排解壓力！80%的業(yè)績(jī)牛人通常都有一個(gè)好的心態(tài)來面對(duì)各種壓力！60%的業(yè)績(jī)牛人會(huì)每天對(duì)自己的工作做好一個(gè)規(guī)劃，把大壓力分解成小壓力！計(jì)劃篇

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說實(shí)在的，當(dāng)你問到：如何應(yīng)對(duì)工作壓力的問題時(shí)，突然不知道該怎么回答。這些年，一開始的時(shí)候，經(jīng)常性的會(huì)因?yàn)橐恍﹩栴}，睡不著覺?？偸翘幵诟叨鹊木o張中。自己性子也比較急，遇到問題就會(huì)火急火燎要解決。等到過了幾年，發(fā)現(xiàn)自己也慢慢成了老油條。

仔細(xì)思考下自己是怎么應(yīng)對(duì)這些壓力的，我覺得最重要的一點(diǎn)是心態(tài)，這個(gè)非常重要：總要相信沒有過不了的坎，問題最后總是要解決的。所以到后來在工作中出現(xiàn)問題，感覺鴨梨山大時(shí)就暗示自己，深呼吸，沒有解決不了難題。然后積極想出解決問題的法子；

其次，平時(shí)的工作一定要多好周密的計(jì)劃，有了計(jì)劃，在面對(duì)繁忙的一天時(shí)就不會(huì)手忙腳亂從而覺得壓力特別大。緊急重要的事情一定要先安排，做完成。

再次，在跟進(jìn)客戶訂單過程中，一定要仔細(xì)想好這票單子中有哪些容易出現(xiàn)問題的地方，要做好溝通，跟進(jìn)。做到盡量少出現(xiàn)問題，以免增加自己壓力。

另外在外貿(mào)銷售過程中，總會(huì)遇到一些要求比較苛刻，甚至可能提出一些無理要求的客戶，我們要想辦法從中周旋，化解一些尖銳的問題。（這個(gè)需要具體問題具體分析了）其實(shí)外貿(mào)銷售很多時(shí)候是通過郵件，以及一些聊天工具，這個(gè)避免了很多正面沖突，有時(shí)客戶的一些過分要求可能會(huì)讓你跳腳，你在這邊可以發(fā)牢騷，錘桌子，頓足來發(fā)泄你自己，等平靜以后你又開始冷靜的跟客戶去溝通。我覺得這是外銷一個(gè)很有利的因素。如果是面對(duì)面，你可能一時(shí)沒法得到壓力的疏解，性子急躁的有可能當(dāng)時(shí)就沖撞起來了，但這樣的工作環(huán)境很多時(shí)候就避免了。所以當(dāng)你煩躁時(shí)，你也可以找找這樣發(fā)泄的方式緩解下自己。然后冷靜下來好好溝通。

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工作壓力，我想主要是來自于業(yè)績(jī)的壓力。對(duì)于這一點(diǎn)，我自己的方法是把大目標(biāo)分解成為小目標(biāo)。把月業(yè)績(jī)目標(biāo)分為周目標(biāo)，然后去規(guī)劃一周里面每天一的工作計(jì)劃。當(dāng)把功過計(jì)劃做完之后，你只要看一下我今天的工作時(shí)什么，把今天的事情做好了就可以了。做好每一天的工作，做好每一件事情，就會(huì)離目標(biāo)越來越近，看到一月的業(yè)績(jī)目標(biāo)可能覺得壓力山大，但是每看看每天一天的，就不會(huì)有那么大的壓力了。

關(guān)于平衡工作與生活，我想要明白我們的角色，盡好每一個(gè)角色的本分。在公司，是業(yè)務(wù)員，或者是主管，經(jīng)理，那么要盡到做業(yè)務(wù)，主管，經(jīng)理的職責(zé)?；氐郊彝ヒ院?，們是父母的子女，是老公或者是老婆，是還孩子的父母，做好這里面的每一個(gè)角色?；氐郊抑?，把工作上的身份角色給忘掉，把工作上的壓力放到門外面，投入每一個(gè)角色，活在當(dāng)下，我想就能處理好工作與生活。

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作為銷售經(jīng)理，壓力很大，成天要糾結(jié)于業(yè)績(jī)。自己平時(shí)的解壓方式：

1.調(diào)理身體，運(yùn)動(dòng)量降低后，發(fā)現(xiàn)自己身體很容易疲勞，注意力不集中，工作效率低，睡眠質(zhì)量也不好，導(dǎo)致壓力更大，咨詢了醫(yī)生，除了藥調(diào)外，另外每天堅(jiān)持鍛煉30分鐘-1小時(shí)，跑步機(jī)or瑜伽or散步；

2.每天適當(dāng)?shù)男毫κ菫榱吮苊獯髩毫Γ鹤约浩綍r(shí)是一個(gè)懶惰的人，為了督促自己，之前的什么每日計(jì)劃根本沒用，就專門做了個(gè)表格，列清楚自己每天必須做的事情，這樣才會(huì)有條不紊，以后查起來才不會(huì)手忙腳亂。

3.發(fā)泄壓力：覺得壓力太大，想發(fā)泄的時(shí)候，找個(gè)能傾聽的人來聽自己發(fā)泄吧，發(fā)泄的時(shí)候，把那些矜持全部放下吧，什么goodgirl,goodboy，這個(gè)時(shí)候都見鬼去吧！本人也挺喜歡爬到山頂或跑到海邊去吶喊的！

深圳市力訊達(dá)電子科技有限公司陳'S1.做好工作計(jì)劃,提高工作效率,盡快在一天中把計(jì)劃中的事情都做好做完.盡量不要加班.平時(shí)下班后看自己的工作情況或身體精神狀況,可自主選擇加班(例如覺得自己精神狀態(tài)還可以再工作一會(huì),或者工作還有一些事情沒做完,或者自己需要提升一下知識(shí)等.)2.把壓力最小化,自己把壓力消化掉,知道自己有業(yè)績(jī)要求,逼自己要做出成績(jī),寧愿自己逼自己也不要公司逼自己.每個(gè)星期主動(dòng)跟主管報(bào)告工作情況,分析自己的情況,化被動(dòng)為主動(dòng).3.安排一定的運(yùn)動(dòng)時(shí)間,可以選擇自己最適合的放松方式.4.工作過程中可以去工廠走走,跟一些技術(shù),生產(chǎn)交流.偶爾非工作時(shí)間說一些開心的事情.娛樂篇

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休息好：這個(gè)是革命的本錢。

心態(tài)要平和：

不是所有跟你詢價(jià)的客戶就一定要成為你的客戶，要分清楚你產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。不勉強(qiáng)接訂單。

少糾結(jié)，不清楚的問題多和客戶確認(rèn)，少自己臆測(cè)。

經(jīng)常運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)：經(jīng)常去戶外運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)，這個(gè)也是必須的。避免職業(yè)病，這個(gè)我自己做的也不好。

堅(jiān)持改進(jìn)工作效率

保持一些自己的愛好：

保持一些自己的愛好，可以讓你的生活不那么乏味。比如我比較喜歡研究各種小程序和網(wǎng)頁(yè)程序，看美劇，收藏一些電腦外設(shè)等等。

外貿(mào)不是生活的全部，很多人覺得工作壓力太大，休息的時(shí)候想放松放松玩一玩，但是看了一會(huì)電影就看不下去換下一部電影，玩了一會(huì)游戲就覺得沒勁了，總感覺玩起來都沒勁，放不開。這是遇到了低潮期。

這個(gè)時(shí)候你需要一些正能量。去阿里多聽聽視頻講課，或者聽聽馬云講座，都能幫你重新拾起信心。

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我是雜家，什么電影都看，主要是歐美的，而且看也主要是看中英版本的，這樣不但可以看精彩的情節(jié)，還可以學(xué)習(xí)很多地道的外語(yǔ)表達(dá)方式，了解很多國(guó)外的風(fēng)土人情，增加見識(shí)，在以后的工作中跟客人交流溝通也蠻有用的，會(huì)有更多的共同話題，更容易也更快拉近雙方的距離；頻率還行，我收藏了好幾個(gè)電影網(wǎng)站，上面有更新的大片或者我喜歡的國(guó)外演員的電影，我都會(huì)去下載找時(shí)間看，看電影的時(shí)間不一定要專門找時(shí)間看，可以吃飯的時(shí)候，甚至上廁所的時(shí)間都可以用上，因?yàn)槲矣袀€(gè)MP4，呵呵呵。。。

球迷很多年了，特別是足球，籃球，所以主要看足球比賽和籃球比賽；看足球可以知道全時(shí)間所有國(guó)家及他們的主要城市，在工作中跟客人的交流中也是事半功倍的；

當(dāng)然這些所謂的放松方式也是寄教于樂，興趣是最大的老師，很高興的是我的興趣愛好對(duì)我們的工作都蠻有幫助的；因?yàn)槲矣X得一個(gè)好的外貿(mào)人光是外語(yǔ)好是不行的，得知識(shí)面廣，不要求你什么都精通，但是什么都得知道些吧，外貿(mào)其實(shí)很簡(jiǎn)單就是把東西賣給老外，跟內(nèi)銷的主要區(qū)別就是銷售對(duì)象及語(yǔ)言不一樣，沒什么神秘的，銷售心理學(xué)一樣的試用，當(dāng)然里面大大小小也有很多學(xué)問，我就不在這里細(xì)說了，說幾天幾夜都說不完，新人需要慢慢的去總結(jié)，所謂的老鳥都是這樣一步一步的走過來的，沒有什么捷徑；在這里就一句建議給新人：千萬不要為了接單什么都答應(yīng)客人，一定要沉得住氣，耐得住寂寞，什么211畢業(yè)專八證書都是浮云，專業(yè)才是最重要的，最最重要的是付款方式-切記安全第一，這里的安全是最安全的收款，個(gè)中道理自個(gè)慢慢總結(jié)體會(huì)吧；

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我簡(jiǎn)單寫寫和大家分享一下，大家互相分享，彼此學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，我還有很長(zhǎng)一段路要走，感謝大家的支持！

關(guān)于解壓：說實(shí)在，我們做外銷的，“鴨梨”還是很大的，最重要的是怎么解壓，就我個(gè)人而言，我一般累的時(shí)候，就好好休息一下，感覺壓力大，心煩的時(shí)候，

大家不妨去做一些自己喜歡做的事情，比如有的人喜歡看電影，K歌或者去搞一些戶外運(yùn)動(dòng)，我個(gè)人比較喜歡戶外運(yùn)動(dòng)，如爬山，游泳，

或者去一些風(fēng)景區(qū)去放松一下，不管大家做什么工作，千萬莫被“鴨梨”吃掉了，身體乃革命的本錢，革命尚未成功，同志仍需努力！Comeon!

關(guān)于工作和生活：這兩個(gè)詞，誰(shuí)都逃不掉，最重要的是工作只是生活的一部分，只是為了更好的生活，當(dāng)然要好好工作才行，我通常在平常上班的時(shí)候，調(diào)整好自己的狀態(tài)，做好每天的工作安排，

盡自己最大的努力做好自己的業(yè)務(wù)，周末的時(shí)候就好好休息放松一下自己，盡可能把工作和生活分開吧，我始終覺得工作只是為了更好的生活，希望大家的生活可以過的有滋有味，大家一起加油吧！謝謝！

自從我擔(dān)任了阿里巴巴國(guó)際站搜索團(tuán)隊(duì)“帶鹽人”的角色，我就一直被追問“徐老師，阿里巴巴國(guó)際的搜索規(guī)則到底是什么？”、“各個(gè)因素的比重是多少？”等等此類的問題。我非常能理解供應(yīng)商業(yè)務(wù)員的心情和心態(tài)。那么供應(yīng)商和業(yè)務(wù)員是否有必要知道規(guī)則的細(xì)節(jié)呢？

我的觀點(diǎn)是：2個(gè)必須知道，1個(gè)不必知道

1，必須知道建設(shè)規(guī)則的方向；

2，必須知道會(huì)受懲戒的行為；

3，不必知道規(guī)則的細(xì)節(jié);

為什么呢？

阿里國(guó)際搜索規(guī)則建設(shè)的理念是，為了買家找到“真實(shí)合適”的“產(chǎn)品和maker”。它不僅非常簡(jiǎn)單，還反應(yīng)了買家的最大心愿。

在現(xiàn)實(shí)的生意場(chǎng)景中，沒有買家會(huì)接受“不真實(shí)的打了折扣的”信息?！懊髅鳑]有的功能，卻被寫上了”、“明明是個(gè)外貿(mào)公司，偏偏要說成是工廠”、“明明從來沒有出口經(jīng)驗(yàn)，卻寫得貨達(dá)全球”、“明明不是你的產(chǎn)品，卻挖了人家的圖片來填充自己的產(chǎn)品庫(kù)”！如果你是買家，當(dāng)你后來知道你其實(shí)面對(duì)著一個(gè)被嚴(yán)重整容了的供應(yīng)商，你會(huì)怎么評(píng)價(jià)阿里巴巴這個(gè)平臺(tái)的真實(shí)性？會(huì)用什么樣的態(tài)度投射到下一個(gè)來自阿里巴巴的供應(yīng)商？這樣的心態(tài)對(duì)所有的誠(chéng)信的阿里巴巴的供應(yīng)商公平嗎？所以，真實(shí)起來吧！不為別人，為每個(gè)供應(yīng)商業(yè)務(wù)員自己?。ü?yīng)商公司企業(yè)的介紹-視頻和文字、產(chǎn)品介紹都能體現(xiàn)。）

在現(xiàn)實(shí)的生意場(chǎng)景中，買家希望找到合適他的產(chǎn)品。為什么開發(fā)了“偉哥”和有著巨大的色情產(chǎn)業(yè)的歐美市場(chǎng)就是不喜歡中藥成分的性保健品？因?yàn)闊o論從產(chǎn)品認(rèn)知、消費(fèi)習(xí)慣還是當(dāng)?shù)胤?，都在排斥著這些產(chǎn)品，一句話就是“市場(chǎng)不適合”。為什么同樣一種“濕紙巾”，在美國(guó)市場(chǎng)大賣的大包裝，在日本市場(chǎng)就受冷落？一句話就是“消費(fèi)習(xí)慣不適合”。為什么沒有RoHS認(rèn)證的電子產(chǎn)品歐盟成員國(guó)不敢向你大批量購(gòu)買？一句話就是“市場(chǎng)準(zhǔn)入條件不適合”。買家不知道你的產(chǎn)品是不是適合他的市場(chǎng)，這需要你自己按照真實(shí)原則寫出來，寫給你的目標(biāo)市場(chǎng)的買家看，讓他們能找到你。所以，寫得合適起來吧！別抱怨收到的詢盤很多和你的產(chǎn)品不太吻合，先審視下自己有沒有把產(chǎn)品特點(diǎn)和賣點(diǎn)寫得讓人很明白！促使讓合適的人給你寫郵件，讓不合適的人繞行。（在產(chǎn)品發(fā)布界面都可以實(shí)現(xiàn)這些思路）

在現(xiàn)實(shí)生意場(chǎng)景中，很多供應(yīng)商討厭買家的詢盤太簡(jiǎn)單，不專業(yè)，不是要報(bào)價(jià)就是要樣品！同時(shí)，也抱怨為什么我報(bào)價(jià)后，買家就再也沒有消息了？請(qǐng)問，當(dāng)我們自己去買電視機(jī)的時(shí)候，你會(huì)一開始就把你想買的東西向賣家說的清清楚楚明明白白嗎？你是不是對(duì)那種對(duì)產(chǎn)品非常了解，又能幫助你把需求慢慢理清楚，最后推薦給以一臺(tái)基本滿足你需求的電視機(jī)的銷售員很有好感呢？因此，買家寫的不專業(yè)，恰恰是以你的專業(yè)去影響買家的絕好機(jī)會(huì)！如果你沒有用專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)來好好引發(fā)買家向你吐露需求，反而抱怨發(fā)了詢盤卻沒回音時(shí)，你早已經(jīng)在情商、溝通能力、產(chǎn)品了解程度上輸給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你卻還渾然不知。所以，請(qǐng)從了解產(chǎn)品開始，進(jìn)而了解客戶，在幫助解決客戶問題中結(jié)束。（在阿里巴巴的郵件系統(tǒng)、國(guó)際旺旺中都可以實(shí)現(xiàn)這些思路）

以上所述，都是買家希望要得，也都可以在阿里巴巴的網(wǎng)站建設(shè)里找到現(xiàn)實(shí)