醫(yī)院社會評價質量控制體系

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院黨務理營會

辦辦部部部感謝閱讀執(zhí)行層公室5謝謝閱讀精品文檔放心下載一級指標二級指標三級指標醫(yī)院綠化門診導視標識對醫(yī)療環(huán)境的感知門診環(huán)境衛(wèi)生信息發(fā)布門診患者滿意對門診醫(yī)護人員的儀容儀表度感知文明用語咨詢服務診前服務流程體驗掛號、收費服務候診時間診中醫(yī)療服務醫(yī)生態(tài)度2歡迎下載。精品文檔醫(yī)療技術檢查治療項目相關項目咨詢取藥流程診后其它服務檢查服務檢驗信息的獲取病房內部環(huán)境就醫(yī)環(huán)境病房外部環(huán)境對疾病的知曉程度對治療方案的知曉程度對治療項目的知曉程度醫(yī)患溝通對醫(yī)療費用支出的知曉程度對輔助治療方式的知曉程醫(yī)住院患者滿意度（護理）院度對主管醫(yī)師的知曉首診負責

顧對主管護士的知曉客醫(yī)生服務態(tài)度滿服務態(tài)度護士服務態(tài)度意出院指導度醫(yī)生的治療技術指醫(yī)療技術技師的操作技術標護士的操作技能體醫(yī)療費用檢查費用3歡迎下載。精品文檔系藥品費用治療費用廉潔行醫(yī)醫(yī)生職業(yè)道德遵章守法醫(yī)德醫(yī)風拒收紅包情況價格公示收費公開、透明服務態(tài)度工作效率科室互評技術水平互相協(xié)調醫(yī)院等級醫(yī)院地理位置導視系統(tǒng)對醫(yī)院的總體認知流程布局綜合服務能力滿意度第三方滿意度推薦信息調查就醫(yī)動機導醫(yī)咨詢服務醫(yī)院服務感知候診時間醫(yī)患溝通窗口服務咨詢服務醫(yī)療服務4歡迎下載。精品文檔公開方式信息公開公開內容公開范圍投訴部門是否明確投訴途徑醫(yī)療投訴接待態(tài)度處理過程結果反饋投訴部門是否明確投訴途徑行風投訴接待態(tài)度處理過程結果反饋謝謝閱讀6精品文檔放心下載信息來源質量控制點質量控制部門門診就醫(yī)環(huán)境門診工作人員素質門診患者服務流程運營部門診醫(yī)療服務后勤服務住院患者住院部就醫(yī)環(huán)境醫(yī)務部5歡迎下載。精品文檔醫(yī)患溝通護理部醫(yī)首診負責運營部院服務態(tài)度社醫(yī)療技術會醫(yī)療費用評門診患者醫(yī)生職業(yè)道德價住院患者收費合理，價格透明醫(yī)務部質出院患者服務態(tài)度量服務態(tài)度控工作效率院黨辦醫(yī)院內部職工制技術水平工會體互相協(xié)調系對醫(yī)院的印象就醫(yī)動機對醫(yī)院服務的印象除醫(yī)患雙方以院辦公室

服務態(tài)度、工作效率的印象外的第三方院黨辦信息公開投訴服務行風投訴感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀6歡迎下載。精品文檔精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀執(zhí)行層協(xié)調層決策層7歡迎下載。精品文檔歡迎您的下載，資料