用電客戶受理員中級工考試題庫及答案

用電客戶受理員中級工考試題庫及答案1、熔斷器熔體應(yīng)具有（）。A、熔點(diǎn)低，導(dǎo)電性能不良B、導(dǎo)電性能好，熔點(diǎn)高C、易氧化，熔點(diǎn)低D、熔點(diǎn)低，導(dǎo)電性能好，不易氧化答案：D2、電費(fèi)收入的財務(wù)處理建立在營業(yè)管理的基礎(chǔ)上，應(yīng)（）及匯總和其他有關(guān)原始憑證為依據(jù)。A、應(yīng)收憑證B、實收月報C、庫存現(xiàn)金D、總分類賬答案：B3、使用臨時電源的用戶改為正式用電，應(yīng)按（）辦理。A、用戶不需再辦理手續(xù)B、供電企業(yè)直接轉(zhuǎn)為正式用電C、新裝用電D、增加供電容量答案：C4、以企業(yè)整體價值觀為核心的行為規(guī)范的總和稱為（）。A、企業(yè)形象B、企業(yè)效益C、企業(yè)文化D、企業(yè)責(zé)任答案：C5、電價政策是國家物價政策的組成部分，也是國家制訂和管理電價的（）。A、行為準(zhǔn)則B、經(jīng)濟(jì)原則C、利益關(guān)系D、產(chǎn)業(yè)政策上答案：A6、合同一方當(dāng)事人的法定代表人變更后，原法定代表人簽訂的合同將（）。A、自行終止B、仍然有效C、合同無效D、雙方重新協(xié)商另簽合同答案：B7、營業(yè)前檢查是營業(yè)員在正式對外營業(yè)前，對營業(yè)廳現(xiàn)場進(jìn)行（）、設(shè)備、人員的檢查與巡視，以滿足對外營業(yè)服務(wù)的要求。A、衛(wèi)生B、環(huán)境C、物品D、柜臺答案：B8、建立以“客戶滿意度”為指標(biāo)的客戶服務(wù)體系，應(yīng)該以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A、企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、客戶的標(biāo)準(zhǔn)D、優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)答案：C9、《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中規(guī)定：()指由兩個獨(dú)立的供電線路向同一個用電負(fù)荷實施的供電。這兩條供電線路是由兩個電源供電，即由來自兩個不同的變電站或來自具有兩回及以上進(jìn)線的同一變電站內(nèi)不同電源進(jìn)線的兩段母線分別提供的電源。A、單電源B、雙回路C、雙負(fù)荷D、雙電源答案：D10、儀表的摩擦力矩越大，產(chǎn)生的誤差（）。A、越大B、越小C、不受影響D、很小答案：A11、下列哪一項是電力電纜的缺點(diǎn)（）。A、不易受周圍環(huán)境和污染的影響，供電可靠性高B、線間絕緣距離小，占地少，無干擾電波C、電纜線路建成后不容易改變，不容易分支D、美化城市環(huán)境，不影響地面綠化和美觀答案：C12、電力客戶服務(wù)是以（）為載體，用以交易和滿足客戶需要的本身無形和不發(fā)生實物所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動。A、電能產(chǎn)品B、電器產(chǎn)品C、電力產(chǎn)品D、用電產(chǎn)品答案：A13、小區(qū)以開發(fā)商的名字開戶，用戶合用一塊電表，這類情況執(zhí)行（）電價。A、商業(yè)B、非居民C、合表戶D、居民階梯答案：C14、《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書》(第二篇營銷稽查分冊)第6.10.3.3點(diǎn)規(guī)定：稽查工作結(jié)束后，「營銷稽查(復(fù)查)現(xiàn)場工作記錄單」上應(yīng)有被稽查單位（）的簽章。A、稽查員B、稽查專責(zé)C、相關(guān)班組人員D、負(fù)責(zé)人答案：D15、大功率三相電機(jī)啟動將不會導(dǎo)致（）。A、電壓波動B、電壓正弦波畸變C、高次諧波D、電網(wǎng)三相電壓不平衡答案：D16、自助繳費(fèi)終端需要（）進(jìn)行核賬。A、每月B、每日C、每季度D、每年答案：B17、《供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》第3.0.2條規(guī)定：對一級負(fù)荷中特別重要負(fù)荷供電的應(yīng)急電源，它與正常電源的關(guān)系是（）。A、應(yīng)并列運(yùn)行B、宜并列運(yùn)行C、可并列運(yùn)行D、必須采取措施防止并列運(yùn)行答案：D18、用電類別統(tǒng)計月報表歸口管理為（）。A、計劃部B、財務(wù)部C、營銷部D、人資部答案：C19、供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告辦理各項（）的程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、安裝B、合理施工C、用電業(yè)務(wù)D、竣工驗收答案：C20、儀器應(yīng)放在（）、通風(fēng)的環(huán)境中。A、干燥B、潮濕C、灰塵D、臟亂答案：A21、交流電流表或電壓表指示的數(shù)值是（）。A、平均值B、有效值C、最大值D、最小值答案：B22、供用電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的（）。A、法律文書B、協(xié)議C、承諾D、文本答案：B23、《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條第4點(diǎn)規(guī)定：超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電者，按（）手續(xù)辦理。A、暫拆恢復(fù)B、移表C、遷址D、新裝答案：D24、按一般行為規(guī)范對客戶受理員的技能要求中，下面哪個敘述是錯誤的（）。A、不積極參加文化、技術(shù)等的培訓(xùn)，只埋頭苦干本職的業(yè)務(wù)B、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能C、精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范和服務(wù)禮儀，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能D、不斷充實更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)答案：A25、隔離開關(guān)是低壓配電裝置中最簡單和應(yīng)用最廣泛的電器，它主要用于（）。A、通斷額定電流B、切斷短路電流C、停電時有明顯的斷開點(diǎn)D、通斷額定電壓答案：C26、《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》第三條：（），是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：A27、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：驗證客戶身份時需通過對客戶的服務(wù)密碼、身份證號碼、客戶名稱、客戶編號、銀行賬號后六位數(shù)、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話等基礎(chǔ)信息任意抽?。ǎ﹤€進(jìn)行確認(rèn)。A、2B、3C、4D、5答案：B28、（）是客戶滿意的基礎(chǔ)。A、質(zhì)量B、高效C、承諾D、健全的服務(wù)體系答案：A29、對未裝計費(fèi)（）的臨時用電者，應(yīng)按用電設(shè)備容量、使用時間、用電類別計收電費(fèi)。A、電流表B、電壓表C、功率表D、電能表答案：D30、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織協(xié)商處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：對經(jīng)處理仍未得到有效解決，且未達(dá)到提級處理程度的客戶訴求問題，服務(wù)調(diào)度人員在（）個工作日內(nèi)聯(lián)系處理并確定答復(fù)意見。A、1B、2C、3D、5答案：B31、提高功率因數(shù)的作用有（）。A、提高電壓質(zhì)量B、提高設(shè)備利用率C、減少電能損失D、提高自然功率因數(shù)答案：ABC32、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，客戶滿意度評價包括（）。A、客戶滿意度第三方測評B、政府機(jī)構(gòu)評價C、客戶評價D、業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查答案：ABD33、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理辦法Q/CSG214026-2013》：業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的主要內(nèi)容：（）、簽訂供用電合同、裝設(shè)電能計量裝置和辦理接電事宜、資料歸檔。A、客戶新裝、增容的用電業(yè)務(wù)受理B、根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案C、組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計、施工和驗收D、對客戶內(nèi)部工程進(jìn)行設(shè)計審查、中間檢查和竣工驗收答案：ABCD34、峰谷分時電價是基準(zhǔn)電價扣除后（）再按一定比例上浮或下浮。A、基本電價B、代征的政府性基金C、附加D、電度電價答案：BC35、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)低壓集抄建設(shè)的指導(dǎo)意見》中，對驗收合格的低壓集抄臺區(qū)，屬地營業(yè)部門應(yīng)對抄表數(shù)據(jù)定期進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)核，即現(xiàn)場抄表數(shù)據(jù)與采集數(shù)據(jù)進(jìn)行比對。下列關(guān)于低壓集抄客戶復(fù)核周期安排合理的是（）A、3個月B、9個月C、15個月D、18個月答案：AB36、對電能表誤差影響的外界條件主要包括（）。A、電壓影響B(tài)、環(huán)境溫度的影響C、頻率影響D、波形畸變影響答案：ABCD37、停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書適用于服務(wù)調(diào)度人員對因供電設(shè)施()等原因?qū)е驴蛻艄╇娭袛嗲闆r的監(jiān)控。A、檢修施工B、依法限電C、設(shè)備故障D、自身違約用電答案：ABCD38、供電服務(wù)信息發(fā)布檢查，是指信息發(fā)布部門通過（）等渠道，以網(wǎng)站、電話、手機(jī)短信等方式向客戶主動發(fā)布供用電服務(wù)信息后，對發(fā)布信息的效果進(jìn)行檢查、統(tǒng)計及處理。(《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司供電服務(wù)信息發(fā)布檢查作業(yè)指導(dǎo)書（試行）》)A、遠(yuǎn)程服務(wù)渠道B、客戶經(jīng)理C、社會化服務(wù)渠道D、供電營業(yè)廳答案：ACD39、雷電有哪些效應(yīng)？（）A、電磁效應(yīng)B、熱效應(yīng)C、光效應(yīng)D、機(jī)械效應(yīng)答案：ABD40、電能計量柜的一般檢查包括的內(nèi)容有（）。A、主要部件及母線材料檢查B、外觀檢查C、接線正確性和安裝可靠性栓查D、電流，電壓互感器實驗答案：ABC41、《供電監(jiān)管辦法》第二十二條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)方便用戶查詢下列信息（）。A、用電報裝信息和辦理進(jìn)度B、用電投訴處理情況C、其他用電信息D、供電企業(yè)政務(wù)信息答案：ABC42、供電企業(yè)的（）發(fā)生改變，應(yīng)該在發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)完成更新。A、企業(yè)性質(zhì)B、辦公地址C、營業(yè)場所及聯(lián)系方式D、電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）及編號答案：ABCD43、國家實行分類電價和分時電價，國務(wù)院確定（）。A、電價調(diào)整B、電價年度C、分類標(biāo)準(zhǔn)D、分時辦法答案：CD44、根據(jù)互感器的工作原理，可分為()互感器。A、電磁式B、電子式C、電容式D、光電式答案：ACD45、當(dāng)重大疾病或傷情發(fā)生時，重傷患者往往危在旦夕，搶救者需迅速作出意識和呼吸是否存在的判斷，判斷意識可用拍打其肩部和呼喊其姓名；判斷呼吸則采用（）。A、看-眼睛看其胸廓有無起伏B、聽-側(cè)耳聽其有無呼吸的聲音C、感覺-面部感覺病人有無呼吸氣流D、使勁搖晃頭部答案：ABC46、電力產(chǎn)品中的無形產(chǎn)品包含：（）。A、電能B、人員C、供電設(shè)備的維護(hù)和搶修D(zhuǎn)、服務(wù)答案：ACD47、實行居民階梯電價后，增加的電費(fèi)收入作何用途？（）A、可再生能源發(fā)電補(bǔ)貼B、居民用戶電表改造支出C、補(bǔ)貼“低保戶”、“五保戶”免費(fèi)電量D、彌補(bǔ)發(fā)電企業(yè)燃料成本上漲、燃煤機(jī)組脫硫等環(huán)保成本增加答案：ABCD48、電氣火災(zāi)形成的主要原因是（）。A、電氣線路和電氣設(shè)備的選用不當(dāng)B、安裝不合理C、操作失誤D、違章操作E、長期過負(fù)荷運(yùn)行答案：ABCDE49、根據(jù)客戶的用電申請，經(jīng)勘查核實，由于存在以下哪幾種情況或問題可暫緩辦理客戶的用電申請？（）A、所在區(qū)域的供電能力不足B、用電項目為政府規(guī)定限制項目C、用電地址內(nèi)建有危及公用電力設(shè)施安全的建（構(gòu)）筑物D、存在違約用電、竊電等行為答案：ABCD50、檢定電能表時，要防止電流回路（）和電壓回路（）。A、開路B、斷開C、燒毀D、短路答案：AD51、測量人員必須了解儀表的（），熟悉測量的安全措施。A、性能B、使用方法C、正確接線D、測量精度答案：ABC52、應(yīng)建立機(jī)制對舉報和參與查處違約用電、竊電案件的有功人員和機(jī)構(gòu)給予獎勵。獎勵對象（）：A、舉報、協(xié)助查處違約用電和竊電案件的公司外部人員。B、協(xié)助查處違約用電和竊電案件的公安機(jī)關(guān)等外部單位。C、查處違約用電和竊電案件的用電檢查人員D、參與查處違約用電和竊電案件的公司內(nèi)部人員答案：AB53、廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司更改客戶服務(wù)信息流程有。（）A、業(yè)務(wù)受理B、身份驗證C、更改客戶信息D、業(yè)務(wù)歸檔答案：ABCD54、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第二十四條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營單位新建、改建、擴(kuò)建工程項目（以下統(tǒng)稱建設(shè)項目）的安全設(shè)施，必須與主體工程（）。A、同時設(shè)計B、同時施工C、同時投入生產(chǎn)和使用D、同時投入生產(chǎn)答案：ABC55、大工業(yè)電價由（）構(gòu)成。A、基本電價B、電度電價C、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D、峰谷電費(fèi)答案：ABC56、對注油設(shè)備應(yīng)使用泡沫滅火器或干燥的沙子等滅火。()A、正確B、錯誤答案：A57、貿(mào)易結(jié)算用的計量點(diǎn)設(shè)置在統(tǒng)調(diào)上網(wǎng)電廠側(cè)的，在出線側(cè)及主變高壓側(cè)均安裝計量裝置。A、正確B、錯誤答案：A58、根據(jù)網(wǎng)公司《停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書》，服務(wù)調(diào)度人員判斷停電影響到重要客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶時，應(yīng)通知客戶跟進(jìn)現(xiàn)場情況。A、正確B、錯誤答案：B59、經(jīng)電流互感器接入的低壓三相四線電能表，其電壓引入線應(yīng)單獨(dú)接入，不得與電流線共用。A、正確B、錯誤答案：A60、《中國南方電網(wǎng)公司服務(wù)行為規(guī)范手冊》要求客服工作人員在現(xiàn)場施工時，著裝必須符合電網(wǎng)作業(yè)安全規(guī)范。A、正確B、錯誤答案：A61、供電企業(yè)應(yīng)通過各種渠道及時收集當(dāng)?shù)剌^大用電項目的信息，主動為客戶提供報裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)，深入了解并逐步明確用電詳細(xì)需求，指導(dǎo)客戶提交業(yè)擴(kuò)報裝完整必備資料，轉(zhuǎn)入正式用電受理。()A、正確B、錯誤答案：A62、電費(fèi)違約金可以計算多次，前日已計算的違約金數(shù)額可以納入次日欠費(fèi)基數(shù)再次計算違約金。A、正確B、錯誤答案：B63、電能表現(xiàn)場校驗儀有體積小，重量輕，外觀精美，不便攜帶的優(yōu)點(diǎn)。（）A、正確B、錯誤答案：B64、變壓器的有載調(diào)壓是在變壓器二次側(cè)帶有負(fù)荷情況下進(jìn)行交換繞組的分接頭來實現(xiàn)調(diào)壓的。A、正確B、錯誤答案：A65、可以約時進(jìn)行配電線路電氣操作。A、正確B、錯誤答案：B66、電力管理部門必須配備電力監(jiān)督檢查人員。A、正確B、錯誤答案：B67、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第四十一條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營單位不得將生產(chǎn)經(jīng)營項目、場所、設(shè)備發(fā)包或者出租給不具備安全生產(chǎn)條件或者相應(yīng)資質(zhì)的單位或者個人。A、正確B、錯誤答案：A68、法作為由國家制定的社會規(guī)范，法具有告示、指引、評價、預(yù)測、教育和強(qiáng)制等規(guī)范作用。A、正確B、錯誤答案：A69、居民用戶逾期之日起每日按欠費(fèi)總額的千分之一計算違約金。A、正確B、錯誤答案：A70、真空開關(guān)，真空滅弧室的外絕緣可采用SF6氣體、干燥空氣或其他復(fù)合絕緣材料。A、正確B、錯誤答案：A71、根據(jù)服務(wù)調(diào)度班班組工作手冊要求，評價計劃停電服務(wù)質(zhì)量的工作，應(yīng)在復(fù)電當(dāng)天完成。A、正確B、