關(guān)鍵對(duì)話優(yōu)秀讀后感范文怎么寫(xiě)7篇

千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦關(guān)鍵對(duì)話優(yōu)秀讀后感范文怎么寫(xiě)7篇只要是原作品的內(nèi)容，只要你對(duì)它有感受，都可以寫(xiě)成讀后感，你需要把你所知道的都表示出來(lái)，這樣才能寫(xiě)好讀后感。下面我給大家?guī)?lái)關(guān)鍵對(duì)話優(yōu)秀讀后感范文，盼望大家喜愛(ài)!

關(guān)鍵對(duì)話優(yōu)秀讀后感范文篇1

看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來(lái)看了《關(guān)鍵對(duì)話》。初讀一點(diǎn)之后，感覺(jué)兩者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)分，前者是在一個(gè)更廣義的范疇上解決問(wèn)題，后者更加聚焦于特定的一種對(duì)話;然而再認(rèn)真想想，會(huì)消失暴力狀況的場(chǎng)景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對(duì)話的場(chǎng)景，此時(shí)往往我們的大腦不再思索，而靠本能行事，更簡(jiǎn)單造成暴力行為。感覺(jué)有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)當(dāng)還是相互印證。

第一章主要是在揭示什么是關(guān)鍵對(duì)話，它們往往有三個(gè)特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)背道而馳;2、對(duì)話具有較大風(fēng)險(xiǎn);3、雙方心情激烈。主要在闡述其重要性，為什么我們會(huì)應(yīng)對(duì)不好這種狀況，以及爭(zhēng)取應(yīng)對(duì)后我們能獲得什么。

其次章告知我們需要擺脫“傻瓜式選擇”(即要么倒出良藥苦口的實(shí)時(shí)激怒對(duì)方，要么為了保全面子違心地接受錯(cuò)誤的打算)的困擾～營(yíng)造平安氛圍，讓雙方向共享觀點(diǎn)庫(kù)中添加信息，加強(qiáng)溝通真實(shí)想法，讓意識(shí)更統(tǒng)一，行動(dòng)更有力。

第三章，正確熟悉自我，從“心”開(kāi)頭，這章的重點(diǎn)在于關(guān)注自己真正的需求，你唯一能掌握的人只有你自己。在有可能有暴力行為的時(shí)候停下來(lái)，問(wèn)問(wèn)自己真正的目的是什么，并拒絕“傻瓜式選擇”。

雖然書(shū)中多次表明的確有“傻瓜式選擇”之外的選擇，并且這種方法可以習(xí)得，但總還是會(huì)有一點(diǎn)擔(dān)憂自己是不是能學(xué)會(huì)，總有點(diǎn)覺(jué)得這是一種很難學(xué)會(huì)的技巧～嗯，特別期盼后面的內(nèi)容!

第四章主要闡述了“平安”在對(duì)話中的重要性，只有在平安的環(huán)境下我們才能暢所欲言;而營(yíng)造平安的氛圍首先就是需要覺(jué)察，需要留意觀看，觀看別人的狀態(tài)、覺(jué)察自己的狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是平安的、可以正常溝通的。觀看也正是非暴力溝通的第一個(gè)要素，我們必需首先發(fā)覺(jué)問(wèn)題，然后再去思索如何解決問(wèn)題～

第五章教我們?nèi)绾螤I(yíng)造平安的對(duì)話氛圍，在覺(jué)察到對(duì)話消失問(wèn)題時(shí)暫停對(duì)話。

第一，需要推斷哪種平安因素消失了危機(jī)，首先是共同目的，當(dāng)別人信任你的目的是為了他好時(shí)就會(huì)有很大的平安感，反之就會(huì)用暴力或緘默來(lái)抵觸～然后是相互敬重，我們需要站在別人的角度看問(wèn)題才能真正敬重別人找到共同目的。

關(guān)鍵對(duì)話優(yōu)秀讀后感范文篇2

讀完《關(guān)鍵對(duì)話》這本書(shū)使我獲益匪淺，從中學(xué)到了許多閱歷。書(shū)中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)受和我平常遇到的是非常相像的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話就是一門(mén)學(xué)問(wèn)。這本書(shū)教會(huì)我如何從一個(gè)對(duì)話敵手成長(zhǎng)為一名對(duì)話高手。許多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓心情左右了自己的推斷，要么由于生氣而攻擊對(duì)方，要么感到無(wú)法與對(duì)方溝通而選擇緘默，結(jié)果都遺忘了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立平安的溝通氛圍，許多時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽視了對(duì)方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開(kāi)頭，明確對(duì)話的目的，始終記住對(duì)話的目的所在，開(kāi)動(dòng)腦筋查找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻留意觀看對(duì)話留意觀看對(duì)話氛圍，保持平安氣氛，防止消失緘默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。

我們?cè)诠ぷ骱蜕钌辖?jīng)常會(huì)由于沒(méi)有留意到對(duì)話氛圍，把一般對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方緘默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。

最終，假如消失緘默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ劫r禮，利用對(duì)比法消退對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。

關(guān)鍵對(duì)話優(yōu)秀讀后感范文篇3

《關(guān)鍵對(duì)話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書(shū)籍。書(shū)中所排列的一些難以回答和溝通的話題也是人們經(jīng)常在工作和生活中遇到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對(duì)的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己?jiǎn)?比如你要鄰居遵守社會(huì)公德，別人卻依舊我行我素，如何去說(shuō)服又不傷感情?比如你遇到了家庭的沖突，如何去化解?……總之，本書(shū)就是分析和敘述這些狀況，并指出解決問(wèn)題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測(cè)驗(yàn)的題目，可以讓你在學(xué)習(xí)得過(guò)程中更好地熟悉自己。

雖然是以美國(guó)的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國(guó)的狀況，但是從人性和心理的角度來(lái)說(shuō)，這些探討、討論、分析和推斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有的確的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對(duì)比之中讓讀者來(lái)親身感受，換位思索，從而深化理解和把握肯定的道理，并在實(shí)踐中有意識(shí)地去不斷實(shí)踐和改善自己的說(shuō)話與溝通技巧，對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)有意想不到的關(guān)心和改善。

書(shū)中有一個(gè)例子，就是說(shuō)有意領(lǐng)導(dǎo)在公司預(yù)備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤(pán)，打算讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對(duì)意見(jiàn)，在座的同事們由于其權(quán)威而沒(méi)有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)十二分的不情愿，最終有一位挺然而出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f(shuō)服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好進(jìn)展。我想這當(dāng)然是一個(gè)很好的案例，但或許在中國(guó)的文化中并不肯定適用，由于人們依舊會(huì)擔(dān)憂在今后的工作中被穿小鞋遭到報(bào)復(fù)的危急，而這些方法或許只能在一個(gè)自由、公平的公正環(huán)境下才能夠順當(dāng)實(shí)施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實(shí)施。

無(wú)論如何讀一下本書(shū)對(duì)生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是非常有用的，不管是對(duì)工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機(jī)通過(guò)對(duì)話和溝通來(lái)平和化解，朝抱負(fù)的方向進(jìn)展，讓生活更加美妙。

關(guān)鍵對(duì)話優(yōu)秀讀后感范文篇4

遇到關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候，人們往往會(huì)消失兩種行為，稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對(duì)和緘默躲避。

那么應(yīng)當(dāng)如何解決關(guān)鍵對(duì)話呢?對(duì)話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要想解決雙方的問(wèn)題，只能先從自己開(kāi)頭，你要詢問(wèn)自己的目的是什么，我不想消失的結(jié)果是什么(例如，我不想我們雙方爭(zhēng)吵偏離問(wèn)題而導(dǎo)致我們關(guān)系裂開(kāi)，我的目的是想聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿足的解決方案)。

通過(guò)端詳內(nèi)心的真正目的，這時(shí)候的你就開(kāi)頭懂得理性思索問(wèn)題了，即使對(duì)方表現(xiàn)得很急躁或者緘默躲避，這時(shí)候你也可以冷靜地思索如何把對(duì)話拉回正軌。

那么，我們先要營(yíng)造平安氛圍，對(duì)方消失傻瓜式選擇主要緣由是他們覺(jué)得這次對(duì)話感到擔(dān)心全。那么如何營(yíng)造平安氛圍呢?首先你要暫停對(duì)話，思索自己的目的，然后敬重對(duì)方(即使對(duì)方說(shuō)了許多與你相異的觀點(diǎn))這時(shí)候，就要分三步走的方式來(lái)營(yíng)造平安氛圍。第一步，賠禮。

其次步，對(duì)比說(shuō)明。何為對(duì)比說(shuō)明，由兩部分組成，包括否定部分和確定部分，詳細(xì)到實(shí)際的話就是，我不盼望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào);相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)特別突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對(duì)話的平安氛圍。

第三步，創(chuàng)建共同目的。這個(gè)又分為四小步，①樂(lè)觀查找共同目的②識(shí)別策略背后的目的③開(kāi)發(fā)共同目的④和對(duì)方共同構(gòu)思新策略。上述的都是以在關(guān)鍵對(duì)話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢?

首先還是要先端詳內(nèi)心，問(wèn)自己的目的是什么。

然后你要詢問(wèn)自己是什么心情導(dǎo)致我做出這種行為?產(chǎn)生這種心情背后的想法是什么?這種想法的形成有什么依據(jù)?

通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的仔細(xì)詢問(wèn)，你這時(shí)候已經(jīng)不再會(huì)躲避問(wèn)題或者暴跳如雷了。

接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。

共享事實(shí)經(jīng)過(guò)。從最少爭(zhēng)議，最有說(shuō)服力的事實(shí)談起。

說(shuō)出你的想法。說(shuō)明你依據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。

征詢對(duì)方觀點(diǎn)。鼓舞對(duì)方說(shuō)出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。

做出摸索性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。(這個(gè)至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會(huì)許多時(shí)候就是由于這個(gè)產(chǎn)生的)

鼓舞做出嘗試。創(chuàng)建平安感，鼓舞對(duì)方說(shuō)出不同甚至對(duì)立的觀點(diǎn)。

技巧、理論學(xué)問(wèn)已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實(shí)戰(zhàn)，由于許多時(shí)候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對(duì)話，我們很簡(jiǎn)單就把這些跑到九霄云外了，生氣的時(shí)候智商是零，所以，要多實(shí)踐多吸取閱歷才能成為一個(gè)對(duì)話高手。

關(guān)鍵對(duì)話優(yōu)秀讀后感范文篇5

該書(shū)給我許多的啟發(fā)。社會(huì)的多元性與簡(jiǎn)單性，在管理崗位不是簡(jiǎn)潔地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特殊在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見(jiàn)相左更是家常便飯，本書(shū)學(xué)的技巧可以關(guān)心我平安有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá)自己的觀點(diǎn)。它轉(zhuǎn)變了我在家庭和工作中的一些錯(cuò)誤溝通方式。書(shū)中介紹的技巧是在社會(huì)科學(xué)討論的基礎(chǔ)上依據(jù)實(shí)踐閱歷總結(jié)出來(lái)的結(jié)論，在綜合團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、沖突化解、問(wèn)題解決等諸多領(lǐng)域都有行動(dòng)技巧指導(dǎo)。關(guān)鍵對(duì)話技巧再多，假如最終無(wú)法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，那么再高效的溝通也很難說(shuō)是勝利的溝通。同時(shí)，從談話進(jìn)入到行動(dòng)，其難度等級(jí)無(wú)疑要高出許多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來(lái)，重新談一次。在最近的項(xiàng)目并購(gòu)過(guò)程中，我學(xué)著如何跟任何人開(kāi)誠(chéng)布公地探討任何問(wèn)題，并摸索著使用決策的技巧并推動(dòng)項(xiàng)目在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)落地。

復(fù)盤(pán)中我明顯感覺(jué)到在不憐憫況下轉(zhuǎn)變對(duì)話方式可以為我們帶來(lái)完全不同的結(jié)果。對(duì)話高手既對(duì)自己要表達(dá)的觀點(diǎn)感到自信，同時(shí)又會(huì)意識(shí)到對(duì)方的看法也是有價(jià)值的，無(wú)需時(shí)刻證明自己的正確。他們的觀點(diǎn)只是綻開(kāi)對(duì)話的一個(gè)起點(diǎn)，而不是無(wú)法更改的判決。他們不但會(huì)樂(lè)觀陳述自己的看法，同時(shí)也會(huì)鼓舞對(duì)方這樣做。而在取得了對(duì)方的認(rèn)同，亦即在關(guān)鍵對(duì)話取得初步進(jìn)展后，必需立刻和對(duì)方進(jìn)行決策，并且制定出詳細(xì)的行動(dòng)方案，包含明確說(shuō)明行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間等要素。否則，事情的進(jìn)展很簡(jiǎn)單背離雙方談好的方向，導(dǎo)致前面的努力功虧一簣。

從心溝通，話說(shuō)的切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清晰知道你的看法，是一種力量;說(shuō)的圓滿得體，讓對(duì)方自動(dòng)反省，是一種才智。運(yùn)用本書(shū)供應(yīng)的技巧，不論是多么難以應(yīng)對(duì)的局面，都能夠以事半功倍的效率輕松面對(duì)生活與工作。

關(guān)鍵對(duì)話優(yōu)秀讀后感范文篇6

《關(guān)鍵對(duì)話》是會(huì)計(jì)領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推舉的書(shū)目，也是之前在心理所學(xué)習(xí)時(shí)，一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推舉過(guò)的書(shū)?？鐚I(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)帶給我看待問(wèn)題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強(qiáng)調(diào)過(guò)多元思維模型，他認(rèn)為，“對(duì)于一個(gè)只有一把鐵錘的人來(lái)說(shuō)，每個(gè)問(wèn)題都像釘子，這是一種災(zāi)難性的處世方式，人們應(yīng)當(dāng)擁有橫跨很多學(xué)科的模型?！逼渲行睦韺W(xué)也是多元思維模型之一。

快速進(jìn)展的社會(huì)人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)力量強(qiáng)就可以解決問(wèn)題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對(duì)話力量成為了一個(gè)社會(huì)人情商凹凸的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教育下成長(zhǎng)起來(lái)的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，假如周邊再無(wú)環(huán)境熏陶，對(duì)話力量勢(shì)必弱些。社會(huì)上君子有理講不清，小人無(wú)理卻占上風(fēng)的情形并不少見(jiàn)，但對(duì)話本身是經(jīng)過(guò)刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不肯定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。

《關(guān)鍵對(duì)話》供應(yīng)了一種解決關(guān)鍵場(chǎng)景尤其是沖突場(chǎng)景的原則和方法。初讀此書(shū)的伴侶建議在讀完序言和名目后直接翻到第11章第192頁(yè)，這張關(guān)鍵對(duì)話聯(lián)系表是本書(shū)的綱，通過(guò)這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書(shū)脈絡(luò)?！蛾P(guān)鍵對(duì)話》概括了七個(gè)原則，第一從心開(kāi)頭，其次留意觀看，第三保證平安，第四掌握想法，第五陳述觀點(diǎn)，第六了解動(dòng)機(jī)，第七開(kāi)頭行動(dòng)。每個(gè)原則后面跟著相應(yīng)的對(duì)話技巧、關(guān)鍵問(wèn)題以及相關(guān)案例。其中，留意觀看和保證平安是環(huán)境方面的原則，從心開(kāi)頭、掌握想法是約束自己的原則，了解動(dòng)機(jī)是關(guān)注對(duì)方的原則，陳述觀點(diǎn)，開(kāi)頭行動(dòng)則是適用于雙方的原則。此書(shū)作為有用類書(shū)籍，用于指導(dǎo)對(duì)話實(shí)踐還是大有裨益的。

第一，融會(huì)貫穿理解原則，從心開(kāi)頭牢記三個(gè)問(wèn)題

原則是說(shuō)話或行事所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，掌控對(duì)話行為首先要把握對(duì)話原則。七個(gè)原則的首要原則是從心開(kāi)頭問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：我盼望自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?我盼望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?我盼望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?避開(kāi)做出傻瓜式選擇(即非此即彼，非黑即白式選擇)的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個(gè)問(wèn)題，以免偏離對(duì)話的初始目標(biāo)。

對(duì)比說(shuō)明的方法可避開(kāi)做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的;其次說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是對(duì)比說(shuō)明法的關(guān)鍵所在;最終把前兩步結(jié)合起來(lái)，給自己提出一個(gè)更簡(jiǎn)單的問(wèn)題，迫使自己跳出暴力或緘默的怪圈。

其次，觀看背景是否平安，巧用對(duì)比表達(dá)營(yíng)造氛圍

留意觀看背景，保證對(duì)話平安，營(yíng)造平安氛圍是關(guān)鍵對(duì)話勝利的前提條件。只有平安的環(huán)境下，對(duì)話雙方才能暢所欲言，說(shuō)出真實(shí)的想法。氣氛不對(duì)，對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)很高，尤其消失心情性暴力、緘默應(yīng)對(duì)等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用肯定的方法重新找回平安氛圍。

怎樣營(yíng)造關(guān)鍵對(duì)話的平安氛圍呢?首先找共同性，記住對(duì)話雙方的共同目的，表達(dá)充分的敬重，其次用對(duì)比法表達(dá)，我不盼望你以為……，正相反，我認(rèn)為……，然后連續(xù)爭(zhēng)論觀看問(wèn)題，查找補(bǔ)救措施。

第三、掌握不良心情，善用語(yǔ)言描述的多樣性

行為方式模型呈現(xiàn)了從所見(jiàn)所聞到形成感受、綻開(kāi)行動(dòng)之間有個(gè)主觀臆斷環(huán)節(jié)，由于主觀臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不憐憫節(jié)，就能掌握自己的心情，進(jìn)而掌握自己的想法。其次你在表達(dá)自己的想法時(shí)使用的語(yǔ)言載體是有力氣的，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，語(yǔ)言或暖和或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對(duì)事情怎么看，選擇什么語(yǔ)言選擇描述大事。

第四、分析事實(shí)陳述觀點(diǎn)、循循善誘征詢對(duì)方觀點(diǎn)

對(duì)話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對(duì)話高手面對(duì)麻煩的問(wèn)題，如何做到既直言不諱又維持平安感的呢?書(shū)中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實(shí)經(jīng)過(guò)、說(shuō)出你的想法、征詢對(duì)方觀點(diǎn)、做出摸索表述、鼓舞做出嘗試。首先，從事實(shí)談起是最平安的動(dòng)身點(diǎn)，不帶觀點(diǎn)陳述事實(shí)往往簡(jiǎn)單被接受，所以我們要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，留意事實(shí)排列要充分;其次，由事實(shí)推到自己的觀點(diǎn)，表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)可以用對(duì)比法，但要留意使用對(duì)比法的目的不是在看法問(wèn)題上打折扣。再次，真誠(chéng)地詢問(wèn)對(duì)方的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出內(nèi)心真實(shí)的想法。

第五、了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、奇妙化解暴力或緘默

了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，即了解心情背后的事實(shí)和想法，我們應(yīng)當(dāng)使用四種傾聽(tīng)技巧營(yíng)造平安感，包括詢問(wèn)觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)。確認(rèn)感受首先要承認(rèn)對(duì)方的心情、確認(rèn)之后我們可以試著去重新描述;復(fù)述對(duì)方表達(dá)的方式會(huì)營(yíng)造更大的平安感，復(fù)述也能延緩對(duì)方的心情反應(yīng);主動(dòng)引導(dǎo)則意味著你要供應(yīng)一些你關(guān)于對(duì)方的想法和感受的猜想，想方法打開(kāi)對(duì)方的話匣子。

在了解對(duì)方的行為動(dòng)機(jī)后，我們需要對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)。這時(shí)使用“贊同、補(bǔ)充、比較”三部曲即可，同意對(duì)方看法就明確表達(dá)出來(lái)，假如看法不同，可補(bǔ)充解釋說(shuō)：“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，此外，我還留意到……”假如的確觀點(diǎn)迥異，則用比較的描述承認(rèn)看法的不同。

第六、內(nèi)化于心外化于形，對(duì)話促進(jìn)決策和行動(dòng)

對(duì)話非決策，是獵取觀點(diǎn)的過(guò)程，豐富的觀點(diǎn)是為了正確決策和行動(dòng)。當(dāng)你擁有管理權(quán)時(shí)，對(duì)話后你能打算實(shí)行哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權(quán)責(zé)不明時(shí)的決策可以采納顧問(wèn)式、投票式、共識(shí)式進(jìn)行決策。決策之后實(shí)行行動(dòng)我們要充分考慮行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)間、檢查方法。尤其要記錄結(jié)論、打算和支配的細(xì)節(jié)，用綜合陳述法和行動(dòng)人進(jìn)行對(duì)話以促進(jìn)行動(dòng)。

總之，充分理解對(duì)話原則，刻意練習(xí)對(duì)話技巧，可以解決實(shí)際問(wèn)題，尤其是提高風(fēng)險(xiǎn)話題的勝利率，有助于打造分散力的團(tuán)隊(duì)或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對(duì)話的套路并非重點(diǎn)，對(duì)話的最高境界應(yīng)當(dāng)是“專心若鏡”，(語(yǔ)出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之專心若鏡，