構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系呼喚和諧醫(yī)院文化建設(shè)

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系呼喚和諧醫(yī)院文化建設(shè)會效益放在首位，正確處理醫(yī)患之間效勞與被效勞的關(guān)系，在減輕患者負(fù)擔(dān)的同時為病人提供最優(yōu)質(zhì)的效勞。不能利用醫(yī)術(shù)、醫(yī)技無限地追求經(jīng)濟收入。特別是在衛(wèi)生保障制度不完善、補償機制不健全、資金投入不到位的情況下，更要倡導(dǎo)社會效益第一，倡導(dǎo)貢獻精神。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，宏揚“德高醫(yī)精〞的院風(fēng)醫(yī)院文化就是要建立愛崗敬業(yè)、老實守信、效勞患者、貢獻社會的職業(yè)道德。要重視對職工的職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過發(fā)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育月〞和“最稱心的工作者〞評選及“廉潔行醫(yī)、誠信效勞〞等活動，樹立榜樣并對在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面有突出表現(xiàn)的給予一定的獎勵。充沛利用黨、政、工、團等各自的組織體系參與醫(yī)院文化建設(shè)。發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，把傳統(tǒng)的行之有效的思想工作融入醫(yī)院文化建沒之中，培育出有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的隊伍。通過文化建設(shè)，激發(fā)廣闊干部職工積極進取、無私貢獻、宏揚正氣、發(fā)奮向上的工作熱情。以宏揚“德高醫(yī)精〞的院風(fēng)及樹立以“病人為中心〞的優(yōu)質(zhì)效勞的精神，保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

強化醫(yī)院制度建設(shè)，全面提升醫(yī)療效勞質(zhì)量

“沒有規(guī)矩不成方圓〞，醫(yī)院要建立健全各項規(guī)章制度并狠抓落實，嚴(yán)格遵照執(zhí)行，有章必循、違章必究、獎優(yōu)罰劣，使各項制度既具約束職能，更具鼓勵作用。要嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高，杜絕醫(yī)患糾紛的絕大多數(shù)起因——違規(guī)操作。加強醫(yī)療質(zhì)控制度，堅持行政查房與業(yè)務(wù)查房交叉進行，及時打消醫(yī)療隱患，并根據(jù)患者、疾病的個體情況切實設(shè)計出不同的治療計劃，提供應(yīng)患者知情、同意、選擇的權(quán)利，必將有助于弛緩醫(yī)患矛盾。同時要不斷提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平，并通過各種途徑重塑醫(yī)師形象，因為職業(yè)自豪感的營造是解決由于醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心問題導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛的主要途徑。要建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理患者投訴，定期收集患者對醫(yī)院效勞中的意見，并努力加以改良。

堅持人才強院，樹立醫(yī)院新形象

切實形成廣納群賢、人盡其才的用人機制，發(fā)明優(yōu)秀人才健康成長、施展才華的良好環(huán)境，健全和強化人才鼓勵機制，完善獎勵、津貼和福利制度，把優(yōu)秀人才吸引、積聚到醫(yī)院來。要鼓勵先進，鞭策后進，真正把政治強、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)的德藝雙馨的人才放到主要崗位，發(fā)揮他們的作用，在醫(yī)院形成尊重人才，顧惜人才的良好氣氛。抓緊培養(yǎng)出一大批青年學(xué)科帶頭人和尖子人才，造就具有當(dāng)先地位高新技術(shù)人才，以突出自己的老字號和專科特點，提高醫(yī)院的聲譽，樹立醫(yī)院的良好的形象。

加強輿論和宣傳工作，發(fā)明一個良好的氣氛

利用群眾傳播、新聞媒介宣傳醫(yī)院的新技術(shù)、新成果以及醫(yī)療實踐中的先進人物和新思想、新風(fēng)氣。充沛利用醫(yī)院內(nèi)部的各種宣傳伎倆，如院報、宣傳欄、標(biāo)語、醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)等靈活多樣的形式，塑造醫(yī)院整體文化氣氛，讓職工耳聞目染，在潛移默化中加強處身涵養(yǎng)，標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素質(zhì)。

增強醫(yī)院凝聚力，激發(fā)團隊精神

醫(yī)院文化建設(shè)要體現(xiàn)“以人為本〞的理念，管理者以關(guān)懷人、理解人、尊重人為原那么，視職工為主人，讓全體職工參與到其中去，加強認(rèn)同感，形成理想在醫(yī)院、崗位在醫(yī)院、貢獻在醫(yī)院、事業(yè)在醫(yī)院、利益在醫(yī)院的共同意識，使職工實現(xiàn)由被動向主動的轉(zhuǎn)變，把醫(yī)院當(dāng)成自己事業(yè)、利益之所在。要把“以病人為中心〞的理念變成每個職工共同的理想和期盼，明確醫(yī)院的目標(biāo)，增強實現(xiàn)目標(biāo)的認(rèn)同感、責(zé)任感和使命感，增強主人翁意識，每個人將自我價值融于醫(yī)院的整體價值之中。只有形成共識，才能有效地塑造醫(yī)院形象，激發(fā)團隊精神，切實把醫(yī)院文化建化落在實處。

醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)從和諧醫(yī)患關(guān)系的角度長期努力經(jīng)營。在如今病人選醫(yī)院，病人選醫(yī)生的現(xiàn)實格局中，用文化的力量和魅力確保醫(yī)患關(guān)系的和諧，是打造和諧醫(yī)院以及醫(yī)院可持續(xù)開展的必由之路。要用正確的理念統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院員工的思想行為，牢固樹立和加強以人為本、患者至上的意識，進一步加強人性化效勞。把“一切以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切〞的效勞理念貫通整個醫(yī)療效勞過程中。營造尊重病人、關(guān)照病人、關(guān)心病人的氣氛，隨時與病人溝通，增加醫(yī)患之間的親和力。本著對病人高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，進一步樹立高尚的醫(yī)學(xué)倫理道德理念，以高超的醫(yī)療技術(shù)，一流的專業(yè)水平效勞于病人，才能充沛贏得患者的信任，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

一、何謂醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。馳名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個醫(yī)學(xué)行動始終波及兩類人群：醫(yī)師和病人，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團體和社會，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系。〞現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的高度開展更加擴充了這一概念，“醫(yī)〞已由單純醫(yī)學(xué)團體擴展為參與醫(yī)療活動的醫(yī)院全體職工；“患〞也由單純求醫(yī)者擴展為與之相關(guān)的每一種社會關(guān)系。

傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)者以為患者謀利益為己任，醫(yī)務(wù)工作者享有較高的社會地位。他們?yōu)榛颊呓獬纯?，保衛(wèi)生命，被施救的患者往往懷著感恩的心態(tài)對待治療自己的醫(yī)生。

二、當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

近年來，醫(yī)患關(guān)系卻日趨緊張，醫(yī)患矛盾有激化趨勢。中國醫(yī)師協(xié)會最近一次統(tǒng)計的“醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報告〞顯示，74.29％的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到愛護；認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境“較差〞和“極為惡劣〞的分別到達47.35％和13.28％。近３年來，平均每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5.42起，打傷醫(yī)師５人；單起醫(yī)療糾紛最高賠付額達300萬元，平均每起賠付額為10.81萬元。

究其個中原因，主要表現(xiàn)在下列四個方面：局部醫(yī)務(wù)人員不足耐心和責(zé)任心，醫(yī)患雙方不足溝通，導(dǎo)致病人對醫(yī)務(wù)人員的稱心度下降。醫(yī)療費用與患者預(yù)期療效不相符。目前醫(yī)院諸多醫(yī)療糾紛，很多是由于醫(yī)療費用與患者預(yù)期療效不相符引起的?；颊呋烁哳~醫(yī)療費用，如果沒有稱心的療效，難免就會有一些想法。一些醫(yī)務(wù)人員不足職業(yè)道德，利用個人擁有的醫(yī)療技術(shù)暗示病人，借機收受紅包、回扣、開大處方，導(dǎo)致病人對醫(yī)生“敬〞而遠(yuǎn)之。醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療效勞質(zhì)量存在缺陷。如規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，造成過失事故發(fā)生，或是技術(shù)水平低下影響甚至耽擱病人的診斷和治療，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛增加。

醫(yī)患沖突頻頻發(fā)生已經(jīng)成為社會焦點問題，也成為影響醫(yī)院與和諧社會同步共進的不和諧音符。醫(yī)院文化是決定醫(yī)患關(guān)系和諧與否的精髓和靈魂。因此，醫(yī)院文化建設(shè)已成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要組成局部。

三、醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵及重要性

醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，是指多年來形成的醫(yī)院風(fēng)尚，一種醫(yī)院精神，具有本醫(yī)院特色的群體意識、根本信念、價值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、生活方式、人文環(huán)境及與之相適應(yīng)的思維方式和行為方式總和?，F(xiàn)代醫(yī)院文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華——為醫(yī)者維護良好的形象，為患者提供優(yōu)質(zhì)效勞和高水平的診療措施，保證醫(yī)院生存與開展。良好的醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院競爭的動力，是判定醫(yī)院能否贏得患者信任的基本，也是打造和諧醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必由之路。

醫(yī)院的形象既要有外在包裝，更需要內(nèi)在素質(zhì)的敘述，硬件要硬，軟件不能軟。醫(yī)院要為患者提供內(nèi)涵豐盛的效勞，核心就是提供高水平的醫(yī)療質(zhì)量和溫馨和諧的人文環(huán)境，日久就能在社會上、在患者心目中逐漸提高出名度。大醫(yī)精誠、德藝雙馨，應(yīng)是醫(yī)院追求和塑造公眾形象和最正確規(guī)范，也是在現(xiàn)代醫(yī)療環(huán)境下，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基點，是衡量醫(yī)院價值的無形資產(chǎn)。

醫(yī)院文化與醫(yī)院管理形成了相輔相成的關(guān)系。從某種意義上說，醫(yī)院所制定的各種規(guī)章制度的約束是一種被動的，不得已而為之的管理伎倆，而許多工作要依靠職工的道德水準(zhǔn)去完成。應(yīng)該不斷地加強醫(yī)院文化建設(shè)，發(fā)明一個良好、自然、和諧的人文環(huán)境，使每個職工都能自然地融入其中，形成特有的工作氣氛，養(yǎng)成良好的行為方式和工作理念，大家心情舒暢，才能充沛調(diào)動每個職工的積極性，凝聚力也會進一步增強，醫(yī)院才能在團結(jié)貢獻、務(wù)實創(chuàng)新的環(huán)境中平穩(wěn)、快速的開展。

四、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

培育醫(yī)院精神，確立醫(yī)院價值觀念

醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的靈魂，是醫(yī)院實踐中提煉和倡導(dǎo)并為全體職工認(rèn)同和自覺遵守的理想信念、價值觀念、道德準(zhǔn)那么、行為標(biāo)準(zhǔn)的一種群體意識，具有鮮明的個性和實踐性，是醫(yī)院生存和開展的精神支柱。建立醫(yī)院精神，一方面要合乎社會準(zhǔn)那么，另一方面又要強化動機，同時充沛重視個性的開展和完善，從而調(diào)動職工