物流訂單業(yè)務管理規(guī)范

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物流業(yè)務管理規(guī)范文件名稱訂單管理規(guī)定文件編號擬定審核核準發(fā)文范圍會簽簽批一、目的規(guī)范訂單管理，提高訂單的發(fā)運準確率。二、有效訂單的標準1、訂單須清晰填寫訂貨產(chǎn)品詳細名稱、訂貨數(shù)量、訂貨時間及金額。2、訂貨數(shù)量不能低于最小訂貨量（客戶自提車除外），最小訂貨量為30入（含30入）以下不能低于2800箱，30入以上不能低于2000箱（今道部及開發(fā)市場允許兩戶拼車，運費按客戶里程分別計算）。3、客戶訂貨的單條碼訂貨量不能低于20箱（開發(fā)市場不能低于10箱，不包含五連包、VIP）。4、客戶訂貨條碼須在公司的條碼規(guī)劃范圍內(nèi)。三、有效訂單的管理1、營運科（組）須先將強配新產(chǎn)品及促銷品修訂到客戶訂單當中，并在當日將訂單錄入到銷售系統(tǒng)中，未及時錄入的每次給予營運科（組）長負激勵50元/單?天。2、營運科、組須按客戶原始訂單的所有品項及數(shù)量如實錄入訂單，否則每次差錯給予營運科（組）長負激勵50元/單?天。3、營運科在接到客戶訂單并確認貨款到賬后24小時內(nèi)填寫派車單，組織車輛發(fā)貨，對未按要求填寫派車單的每次給予營運科長、組長負激勵50元/單?天。4、對超過48小時仍無車的訂單負激勵工廠營運科（組）長5元/單?天。四、無效訂單的管理1、對無效訂單，營運科、組長須在24小時內(nèi)同營業(yè)所長或直營經(jīng)理進行溝通，將無效訂單變?yōu)橛行в唵?，同時每例無效訂單對營業(yè)所長或直營經(jīng)理負激勵50元/單?天；同時因未做溝通擅自改訂單造成客戶拒接，損失由相關營運科長或營運組長承擔。2、對客戶報單后超過48小時仍無款的，按超出天數(shù)給予營業(yè)所長或直營經(jīng)理負激勵50元/單?天。五、物流合格訂單的管理1、合格訂單的標準：單條碼發(fā)貨數(shù)量都滿足客戶訂貨90%以上的為合格訂單。2、對因客戶條碼規(guī)劃外、公司取消生產(chǎn)條碼、促銷強配改單的直接在原始訂單上做標注，經(jīng)組織發(fā)運后視為合格訂單。3、虛假合格訂單的管理：營運科（組）須保證合格訂單的真實性，對出現(xiàn)虛假合格訂單的，給予營運科（組）長負激勵100元/單。六、訂單缺品項補發(fā)的管理1、補發(fā)原則：執(zhí)行七天內(nèi)補發(fā)的原則，客戶在七天內(nèi)發(fā)貨的進行補發(fā)。2、缺品項補發(fā)的程序（1）訂單修訂：訂單發(fā)運完畢后，再按照合格訂單的標準對《今麥郎訂貨記錄表》進行修訂，對合格訂單直接歸檔，不合格放至客戶文本臺帳等待補發(fā)。（2）缺品項補發(fā)：接到訂單后，查看文本臺賬中是否有七天內(nèi)的不合格訂單，如有七天內(nèi)的不合格訂單則同客戶溝通確認是否補發(fā)，同意補發(fā)后則將缺品項添加在訂單上，并做好溝通記錄。如文本臺帳內(nèi)有超過七天的不合格訂單則同客戶溝通后直接歸檔。凡沒有記錄的給予營運科長、組長負激勵50元/單。（3）每月1號將上月23號以后的不合格訂單復印，原件留工廠進行缺品項補發(fā)，復印件同上月23日以前的訂單一起寄回總部，由管理中心訂單審計小組對訂單進行分析、審計。未按規(guī)定執(zhí)行的，則對相關工廠營運科負激勵50元/次。七、不合格訂單的考核按照《條碼激勵考核辦法》相關條款執(zhí)行。八、《今麥郎訂貨記錄表》（附表）須采用公司統(tǒng)一格式，嚴禁改動。九、本規(guī)定由企業(yè)管理中心訂單審計小組及稽查部監(jiān)督執(zhí)行并不定期抽查，凡發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行標準的加倍考核。十、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。物流部2007文件名稱關于客戶自提車管理規(guī)定文件編號擬定審核簽批發(fā)文范圍會簽自我公司產(chǎn)品運輸實施承包管理后，客戶自提車一直處于無管理狀態(tài)。在一些優(yōu)勢線路上客戶找社會閑散車輛低價自提，賠錢的線路上要求物流商找車，打亂了正常的物流商管理秩序，為提高物流服務水平，物流部針對自提車管理做規(guī)定如下：一、自提車定義承運車輛的車主、行車證標注信息必須與公司備案的客戶名稱一致，承運車輛的所有權歸客戶所有，此類車輛為客戶自提車輛。二、自提車申請標準1、客戶自行購買或自公司提取的車輛，行車證與公司客戶名稱一致，車輛所有權歸客戶所有2、前期經(jīng)客戶自行聯(lián)系，并且長期固定為該客戶服務的社會車輛。該類車輛須在現(xiàn)行運價基礎下調(diào)5%后，方可視為客戶自提車，否則取消自提車資格。3、即日起不再辦理非客戶自有車輛運輸業(yè)務。三、自提車申請程序客戶向營業(yè)所提報→所長以簽呈形式向營業(yè)部申請→營業(yè)部申核客戶自提資質(zhì)→報營銷公司總經(jīng)理批準→物流部備案留存并辦理相應手續(xù)→正常發(fā)貨備注：以上各環(huán)節(jié)中，除申請自提的簽呈外，必須附帶承運車輛的行車證及司機駕駛證復印件，否則不予以辦理。四、自提車管理要求1、自提車必須提前24小時報訂單，且必須在訂單上注明車到時間及匯款情況。2、客戶自提貨物的貨款，必須以存款的形式打到其在公司的銀行卡上。3、在公司備案的自提客戶必須與公司物流商一樣，接受同等管理，以營業(yè)部為單位簽定承運合同，自提有效期至物流承包商合同期滿時截止，之后營業(yè)所、部可做延續(xù)申請。4、自提車輛載貨出廠后，運輸過程中的一切損失由客戶自行承擔，與公司無關。5、客戶自提車必須做到堅持自提。在日常配送過程中，如出現(xiàn)客戶個人車輛原因，而要求公司安排車輛時，公司按市場運輸價格安排車輛，產(chǎn)生的運費差額部分由客戶承擔，客戶拒絕承擔時，將從其貨款或經(jīng)銷商押金中扣除支付。6、客戶自提車輛，必須上午十時前趕到公司裝貨，如若下午或晚上到廠后未能裝上貨物，后果由客戶自己承擔，特殊情況由營運科與客戶協(xié)商處理。7、自提車到廠后必須遵守廠紀廠規(guī)，服從公司安排，違者一律按公司相關規(guī)定處理。物流部2007文件名稱促銷品及廣宣品的配發(fā)管理規(guī)定文件編號擬定審核簽批發(fā)文范圍會簽為保證促銷產(chǎn)品及廣促品能在第一時間配發(fā)到位，使促銷活動能夠及時執(zhí)行，強化促銷管理?，F(xiàn)對促銷品及廣促品配發(fā)過程出現(xiàn)的問題規(guī)定如下：一、調(diào)撥不及時1、對因總部有庫存調(diào)撥不及時造成廣促品及促銷品不能按時配發(fā)的每次對相關責任人罰款50元。2、處罰后第二次仍未及時調(diào)撥的對責任人加倍進行處罰。二、配發(fā)不及時廣促品及促銷產(chǎn)品有庫存時必須在客戶首次發(fā)貨時進行配發(fā)，未按配發(fā)的每戶每次對營運科（組）長罰款20元。三、錯誤配發(fā)1、超額配發(fā)：廣促品或促銷產(chǎn)品必須嚴格按市場部下達的配發(fā)量進行配發(fā)，對超額配發(fā)的對營運科（組）長罰款10元/次，對當事人罰款20元/次。2、無計劃量配發(fā)：對無計劃量配發(fā)的每次對營運科（組）長罰款10元/次，對當事人罰款20元/次。3、未足額配發(fā)：（1）廣促品必須一次性配發(fā)完畢不得分次配發(fā)，否則對營運科（組）長罰款20元/次。（2）促銷產(chǎn)品配發(fā)量小于客戶訂貨量的1/4時必須一次配發(fā)完畢，對大于1/4時可分次配發(fā)，未按要求配發(fā)的每戶每次對營運科（組）長罰款20元/次。四、錯誤配發(fā)的處理方法1、廣促品：（1）對價值較高或緊缺的廣促品要求營運科（組）必須追回，產(chǎn)品運費由相關責任人承擔，對無法追回的責任人自行購買。（2）由責任人同經(jīng)銷商聯(lián)系購買，經(jīng)銷商同意購買后按廣促品銷售進行沖帳。（3）對經(jīng)銷商不同意購買的，在同營業(yè)所或分公司聯(lián)系追加廣促品配發(fā)量，經(jīng)市場部審批后方可結(jié)束。（4）對未市場部未審批的在同營業(yè)所或分公司協(xié)調(diào)將超額配發(fā)的廣促品調(diào)整配發(fā)區(qū)域。2、促銷產(chǎn)品：（1）由責任人同經(jīng)銷商聯(lián)系按普通產(chǎn)品購買，經(jīng)銷商同意后將促銷產(chǎn)品按普通產(chǎn)品銷售沖客戶帳。（2）對經(jīng)銷商不同意購買的，同上（廣促品的處理方法）。五、由于促銷產(chǎn)品生產(chǎn)原因或廣促品的采購原因造成不能調(diào)撥或配發(fā)的不做處罰。六、由物流綜合管理部每周對各營運科（組）廣促品及促銷產(chǎn)品的配發(fā)情況進行檢查，并按以上標準進行處罰。物流部2007接收部門簽收：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔項目負責制管理規(guī)范一、現(xiàn)場銷售主管的產(chǎn)生每上一個新項目之前，每一位銷售員可就本項目的定位、策劃、銷售方式、銷售員的管理提出自已的意見和建議，公司就提出的意見和建議擇優(yōu)選取項目主管。項目主管非終身制，并且實行考核制度，充分體現(xiàn)竟爭、平等。二、現(xiàn)場銷售主管待遇每一位項目確定了現(xiàn)場銷售主管后，其基本工資可由原來的銷售員工資調(diào)升到部門業(yè)務主管，享受現(xiàn)場主管津貼，另可享受銷售提成。三、現(xiàn)場銷售主管職責1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，檢查銷售員每天的工作情況，組織現(xiàn)場銷售工作，發(fā)現(xiàn)糾正銷售過程中存在的不足，激發(fā)銷售員銷售激情，保證銷售員以飽滿的熱情投入工作，對現(xiàn)場銷售工作的組織、人員的管理負有責任。2、實行目標管理制，每一位現(xiàn)場銷售主管上崗前需向銷售經(jīng)理提交一份項目銷售方案及管理草案，銷售經(jīng)理以此并根據(jù)項目實際情況制定出本項目的銷售目標，并經(jīng)公司批準，作為本次對現(xiàn)場銷售主管的考核標準（如因公司原因調(diào)整銷售計劃，按調(diào)整后的銷售計劃執(zhí)行考核）。3、現(xiàn)場銷售主管可根據(jù)銷售經(jīng)理的安排參加項目前期的準備工作，包括項目定位、項目命名、項目市調(diào)、銷售政策、銷售口徑、銷售價格等和銷售過程中與廣告、策劃中心銜接工作。4、現(xiàn)場銷售主管要根據(jù)公司的管理制度對銷售員進行嚴格的管理，擁有對違反公司規(guī)章制度的銷售員提出處罰建議的權力。5、妥善處理好現(xiàn)場的日常事務，不能處理的及時上報。6、將每天的銷售情況（客戶訪談記錄、電話接聽記錄，回訪客戶記錄）總結(jié)后上報銷售經(jīng)理。并完成每天的銷售日記。7、安排銷售員輪流值班和輪休，每周一報表報銷售經(jīng)理，如有變動，應提前一天通知銷售經(jīng)理。8、掌握銷售進度，提出銷售策略。9、現(xiàn)場銷售主管絕不允許將本公司的業(yè)務轉(zhuǎn)給其他公司，若確實因特殊原因需和其他公司合作，可向銷售經(jīng)理上報，由銷售經(jīng)理上報公司并由公司負責簽訂相關合同。10、維持售房處的正常銷售秩序，維護售房處的整潔，接受銷售經(jīng)理的監(jiān)督與管理。四、項目主管獎懲1、若在考核期內(nèi)未能達到銷售經(jīng)理和本人既定的目標，銷售經(jīng)理有權撤銷該現(xiàn)場主管并另外選取主管。2、項目封盤以后，若完成公司制訂的總銷售任務，則以該項目總銷售額的萬分之二獎勵現(xiàn)場主管。3、項目銷售提前完成，將會作為下一個項目現(xiàn)場主管或銷售經(jīng)理的優(yōu)先候選人。4、項目結(jié)束后，現(xiàn)場主管的一切權力即告終止，其工資待遇即降為銷售員同級（優(yōu)秀項目主管除外）。5、在