如何高效溝通-實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共贏

企業(yè)的管理和服務(wù)都是通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的。我們工作中出現(xiàn)的許多問(wèn)題，實(shí)際上都與溝通有關(guān)。企業(yè)內(nèi)部不能建立有效的溝通，必然會(huì)影響到公司整體的工作效率、質(zhì)量，直至影響到公司工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們希望通過(guò)此次培訓(xùn)，能夠使大家切實(shí)認(rèn)清溝通的重要性，建立一種正確的溝通態(tài)度，在公司內(nèi)部營(yíng)造一種積極、健康、融洽、和諧的工作氛圍，最終促進(jìn)我們共同工作的整體提高。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏第一頁(yè)，共70頁(yè)。一、溝通的概念二、溝通在企業(yè)中的作用三、溝通的要素四、有效溝通、無(wú)效溝通與溝通障礙的主要因素五、溝通需要樹(shù)立的幾個(gè)觀念六、溝通也需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，如何對(duì)自身的溝通進(jìn)行檢視和提高高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏第二頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的概念

在自然界，蜜蜂通過(guò)一種獨(dú)特的“8”字形舞蹈告訴同伴蜜源的方向與距離。

第三頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的概念

同一蟻群的螞蟻在相遇時(shí)會(huì)相互觸碰觸角，傳遞關(guān)于食物的信息。

第四頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的概念巴別塔

上帝弄亂了人類(lèi)的語(yǔ)言，使人類(lèi)建造一座通往天庭高塔的夢(mèng)想失敗了。

第五頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的概念

任何事業(yè)都是以溝通作為基礎(chǔ)的。有了有效的溝通，任何事業(yè)都有可能。第六頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的概念溝通的價(jià)值到底有多大?第七頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的概念

[思考:中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通賣(mài)的是什么?]

手機(jī)？充值卡？NO！第八頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的概念

[思考:中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通賣(mài)的是什么?]

信號(hào)？NO！第九頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的概念

[思考:中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通賣(mài)的是什么?]溝通溝通無(wú)限！第十頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的概念

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)時(shí)代，各種高科技產(chǎn)品日新月異,但是如果我們進(jìn)行更深層次的思考,可以發(fā)現(xiàn)這些創(chuàng)新其實(shí)來(lái)源于人們最簡(jiǎn)單的需求?？梢哉f(shuō),正是人們與生俱來(lái)的溝通需要,創(chuàng)造了這樣一個(gè)巨大市場(chǎng)。

[高科技背后的簡(jiǎn)單需求]第十一頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的概念

[溝通的定義]

溝通是一個(gè)對(duì)信息進(jìn)行傳遞、接收、解碼（理解）、反饋的過(guò)程。溝通在本質(zhì)上是將個(gè)體構(gòu)成為特定群體的一種聯(lián)系與途徑。接收反饋傳遞解碼第十二頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通在企業(yè)中的作用

[溝通的重要性]

今天，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)不注重內(nèi)部的有效溝通。許多成功企業(yè)非常注重通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的管理和激勵(lì)，為員工的發(fā)展創(chuàng)造良好的綜合環(huán)境。象三星這樣的企業(yè)更專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“員工關(guān)系擔(dān)當(dāng)”這樣的職位，其重要職能就是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)各級(jí)員工的交流與溝通，致力于企業(yè)統(tǒng)一價(jià)值觀的建立。企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，能夠減少無(wú)謂的內(nèi)部消耗，降低管理成本，提高工作效率，保證信息的及時(shí)反饋與處理，這些對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，都是至關(guān)重要的。第十三頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通在企業(yè)中的作用[兩個(gè)不是企業(yè)的案例]

【愛(ài)因斯坦與奧本海默】愛(ài)因斯坦是過(guò)去一千年最偉大的天才之一，他的理論為原子彈的出現(xiàn)奠定了理論基礎(chǔ)。但真正的“原子彈之父”卻是另一位同樣偉大的科學(xué)家，羅伯特?奧本海默。事實(shí)上，在美國(guó)計(jì)劃要制造原子彈時(shí)，沒(méi)有人會(huì)想到要由愛(ài)因斯坦來(lái)主持這項(xiàng)工作。因?yàn)檫@不僅僅需要深厚廣博的科學(xué)知識(shí)，同樣也需要卓越的組織管理才能。而羅伯特?奧本海默正是符合這樣要求的罕見(jiàn)之才。在他主持的這項(xiàng)“曼哈頓計(jì)劃”中，參加的科學(xué)家有二千多名，要把這些人的工作協(xié)調(diào)起來(lái)，是一項(xiàng)巨大的工作。羅伯特?奧本海默需要了解不同專(zhuān)題組的工作進(jìn)度，在工作中遇到的各種問(wèn)題，以及不同部門(mén)之間工作的銜接與協(xié)調(diào)。在他的出色工作下，美國(guó)成功地在二戰(zhàn)結(jié)束前制造出了人類(lèi)第一顆原子彈。正是他卓越的溝通才能，使他完成了愛(ài)因斯坦不能完成的任務(wù)，將愛(ài)因斯坦的理論設(shè)想變成了現(xiàn)實(shí)。第十四頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通在企業(yè)中的作用

【二戰(zhàn)歐洲統(tǒng)帥艾森豪威爾】二戰(zhàn)時(shí)同盟國(guó)（美、英等國(guó)）為了統(tǒng)一歐洲戰(zhàn)場(chǎng)對(duì)德意法西斯作戰(zhàn)，艾森豪威爾被任命為歐洲盟軍最高司令。但是艾森豪威爾當(dāng)時(shí)資歷非常年輕，并且沒(méi)有單獨(dú)指揮過(guò)作戰(zhàn)，而他手下名將如云，如美國(guó)的巴頓、英國(guó)的蒙哥馬利等。最初這些人都曾看不起艾森豪威爾，甚至經(jīng)常發(fā)出一些尖刻的批評(píng)，但他堅(jiān)定、果敢，對(duì)部屬充分信任，受到批評(píng)仍能保持寬宏大量，終于使盟軍協(xié)同作戰(zhàn)成為現(xiàn)實(shí)，表現(xiàn)了卓越的軍事、政治、外交才能，被譽(yù)為“軍人政治家外交家”。事實(shí)證明，他很好地完成了使命，甚至是當(dāng)時(shí)可能唯一勝任這一位置的人選。第十五頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通在企業(yè)中的作用

一、傳遞信息第十六頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通在企業(yè)中的作用

【英特爾芯片危機(jī)】1994年11月22日早晨，英特爾總裁格魯夫準(zhǔn)備外出時(shí)，通信部的一位領(lǐng)導(dǎo)打電話來(lái)告訴他有急事找他。原來(lái)美國(guó)有線新聞電視網(wǎng)（CNN）將派人來(lái)公司，他們風(fēng)聞了英特爾公司奔騰處理器的浮點(diǎn)問(wèn)題，要來(lái)進(jìn)行訪談。英特爾芯片的這一瑕疵嚴(yán)格來(lái)講，在90億次除法中才會(huì)出現(xiàn)1次錯(cuò)誤，因此公司有關(guān)部門(mén)雖然知道這一弱點(diǎn)，但并沒(méi)有意識(shí)到其嚴(yán)重性，沒(méi)有引起足夠的重視，也沒(méi)有向上呈報(bào)。不是從公司內(nèi)部得到這一消息，而是從外界媒體報(bào)道才知道這一事實(shí)，讓格魯夫措手不及，用他自己的話來(lái)講，他好象是全世界最后一個(gè)知道這一情況的人。在短短的一個(gè)星期之內(nèi),電視新聞、網(wǎng)絡(luò)等對(duì)英特爾芯片浮點(diǎn)事件進(jìn)行了集中報(bào)道，客戶長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)英特爾芯片的信任受到了動(dòng)搖。IBM、微軟紛紛表示將中止與英特爾芯片的合作。在危機(jī)時(shí)刻，格魯夫采取果斷措施，他宣布立即全部召回這一型號(hào)的英特爾芯片，才使英特爾走出了這一困境。不過(guò)在他后來(lái)的敘述中，他表示，一想到這一事件，都會(huì)感到后怕。第十七頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通在企業(yè)中的作用

格魯夫從此次事件中總結(jié)出：我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)十倍速的時(shí)代，變化發(fā)生和信息傳遞的速度比以往要快十倍以上，民眾對(duì)某一事件反應(yīng)和影響的速度和規(guī)模會(huì)超出我們的預(yù)期，如果我們依然用以往的方式行事，就必然會(huì)陷入被動(dòng)，來(lái)不及應(yīng)對(duì)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，決策是建立在對(duì)各類(lèi)信息的準(zhǔn)確把握之上的。如果不能及時(shí)將生產(chǎn)和市場(chǎng)一線的信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)和公司決策層，企業(yè)就無(wú)法對(duì)新的情況和變化作出及時(shí)、正確的應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致企業(yè)喪失發(fā)展良機(jī)，甚至?xí)蛊髽I(yè)陷入困境。第十八頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通在企業(yè)中的作用二、解決問(wèn)題第十九頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通在企業(yè)中的作用

為了在解決問(wèn)題的過(guò)程中，充分發(fā)揮每一名參與者的積極性和創(chuàng)造性，人們?cè)趯ふ矣行У臏贤ǚ绞椒矫孢M(jìn)行了許多嘗試，頭腦風(fēng)暴法就是其中的一種方法?！绢^腦風(fēng)暴】頭腦風(fēng)暴法(brainstorming)的發(fā)明者是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)的創(chuàng)始人,美國(guó)學(xué)者阿歷克斯·奧斯本。頭腦風(fēng)暴的特點(diǎn)是讓與會(huì)者敞開(kāi)思想,使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴。其可分為直接頭腦風(fēng)暴和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法.前者是在群體決策基礎(chǔ)上盡可能激發(fā)創(chuàng)造性,產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法,后者則是對(duì)前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑,發(fā)行其現(xiàn)實(shí)可行的方法。這是一種集體開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。第二十頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通在企業(yè)中的作用三、執(zhí)行決策第二十一頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通在企業(yè)中的作用企業(yè)的任何決策，無(wú)論是公司規(guī)章制度的執(zhí)行還是某一部門(mén)工作計(jì)劃的完成，如果只有自上而下的命令和推行，沒(méi)有自下而上自覺(jué)自發(fā)的理解和支持，就很難持久和深入，成效也會(huì)大打折扣。因此，讓部屬和需要配合的部門(mén)充分了解某項(xiàng)工作的重要性和具體的實(shí)施方案、步驟，是完成工作中極為重要的一環(huán)。第二十二頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通在企業(yè)中的作用四、推進(jìn)變革第二十三頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通在企業(yè)中的作用三星前總裁講過(guò)，惟一的不變之道就是變。在今天的企業(yè)發(fā)展中，變革每天都在發(fā)生，停滯不前是最大的危險(xiǎn)。大的如行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的調(diào)整，小的比如我們推行ERP。第二十四頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通在企業(yè)中的作用五、統(tǒng)一思想第二十五頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通在企業(yè)中的作用一個(gè)企業(yè)要成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必須保持思想的高度統(tǒng)一，思想不統(tǒng)一，就無(wú)異于一盤(pán)散沙。而思想的統(tǒng)一不是靠指令就可以完成的，這樣形成的表面上的思想統(tǒng)一反而會(huì)掩蓋一些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。只有通過(guò)有效的溝通與思想灌輸，這樣的思想統(tǒng)一才是有意義的。第二十六頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通在企業(yè)中的作用

【整風(fēng)運(yùn)動(dòng)】一個(gè)思想高度統(tǒng)一的集體能夠創(chuàng)造什么樣的奇跡，我們只要簡(jiǎn)單回顧一下我們黨歷史就會(huì)深有體會(huì)了。中國(guó)共產(chǎn)黨從“一大”的十幾名黨員發(fā)展到今天成為一個(gè)大國(guó)長(zhǎng)期成功執(zhí)政的黨，每一次順應(yīng)時(shí)代潮流的黨內(nèi)思想運(yùn)動(dòng)，都會(huì)使黨的事業(yè)煥發(fā)新的活力，開(kāi)創(chuàng)新的局面。三灣改編，明確了黨支部建在連上，使紅軍逐步壯大，由弱到強(qiáng)；遵義會(huì)議，明確了我黨我軍的領(lǐng)導(dǎo)核心，成為黨的發(fā)展史上的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)；延安整風(fēng)，使全黨全軍思想空前統(tǒng)一，迎來(lái)了解放戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利；鄧小平提出“建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義”理念，使中國(guó)的面貌在三十年的時(shí)間，發(fā)生了巨大的變化。正是由于黨的思想已經(jīng)成為了每一個(gè)黨員的內(nèi)在信念，才使黨擁有了成就偉大事業(yè)的力量。第二十七頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通在企業(yè)中的作用六、改善工作氛圍，建立企業(yè)文化第二十八頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通在企業(yè)中的作用要使員工對(duì)于企業(yè)真正有一種歸屬感、忠誠(chéng)感，管理人員必須在工作的同時(shí)，營(yíng)造一種非正式的集體氣氛或稱(chēng)為家庭式氛圍。每個(gè)員工都有經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、心理的、精神的等不同層面的內(nèi)在需求，主管應(yīng)該對(duì)員工的生活、工作、成長(zhǎng)等各方面給予關(guān)心，增進(jìn)彼此的信任與理解，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、吸引力。有效的溝通同時(shí)也是一種尊重，主管與員工之間應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常的、有效的溝通。如果主管只是在布置工作或工作結(jié)束后溝通，會(huì)被員工理解為主管只是為了完成任務(wù)，平時(shí)根本沒(méi)有注意到自己的存在，員工的積極性會(huì)受到挫傷。實(shí)際上，平時(shí)經(jīng)常的溝通甚至比完成一項(xiàng)任務(wù)或考評(píng)時(shí)的溝通更為重要。第二十九頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通在企業(yè)中的作用

【聊天也是工作】奧田廣弘于上世紀(jì)90年代中期，成為豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深?lèi)?ài)戴。他有1/3的時(shí)間在豐田城里度過(guò)，常常和公司里的1萬(wàn)多名工程師聊天，聊最近的工作，也聊生活上的困難。另外1/3的時(shí)間用來(lái)走訪5000名經(jīng)銷(xiāo)商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。他能叫得出公司里上千名工程師的名字，熟悉他們的工作、家庭情況。每一次和總裁的聊天，都使普通員工感到他的工作得到了認(rèn)同，他的價(jià)值得到了承認(rèn)，這是一種巨大的無(wú)形力量，使企業(yè)的凝聚力得到了很大加強(qiáng)。在他的帶領(lǐng)下，豐田走出了發(fā)展的瓶頸期，勝利實(shí)現(xiàn)了對(duì)海外市場(chǎng)的擴(kuò)張。第三十頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的要素

[七要素]受眾（聽(tīng)眾）信息反饋媒介背景發(fā)起者目標(biāo)第三十一頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的要素

[發(fā)起者]主動(dòng)發(fā)起溝通行動(dòng)的人。作為溝通的發(fā)起者，你應(yīng)該思考，為什么人們應(yīng)該信任你？你如何才能成為值得信賴而又有效的發(fā)起者？第三十二頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的要素

[目標(biāo)]通過(guò)溝通你尋求的結(jié)果是什么？溝通前缺乏對(duì)目標(biāo)的思考，將會(huì)導(dǎo)致茫目、沒(méi)有結(jié)果。第三十三頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的要素

[受眾/聽(tīng)眾]確定你的聽(tīng)眾和他們的需求。

聽(tīng)眾對(duì)你的建議所持有的態(tài)度是積極的、消極的，還是既不支持也不反對(duì)？他們可能對(duì)你產(chǎn)生怎樣的感覺(jué)？你面對(duì)一個(gè)關(guān)鍵聽(tīng)眾還是多個(gè)聽(tīng)眾，是否還有你沒(méi)有考慮到的潛在聽(tīng)眾？第三十四頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的要素

[背景]溝通是在具體的環(huán)境中發(fā)生的。

你所在的企業(yè)文化與行事規(guī)則是怎樣的？你需要溝通的事項(xiàng)目前處于怎樣的情況與事態(tài)？第三十五頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的要素

[信息]你應(yīng)該選擇哪些信息來(lái)達(dá)成你的溝通目標(biāo)。

他們需要多少及何種信息？他們可能會(huì)產(chǎn)生何種疑惑，你的建議將如何使他們受益，怎樣使你的信息既有說(shuō)服力又容易被記住，以及怎樣最有說(shuō)服性地組織你的要點(diǎn)。第三十六頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的要素

[媒介或形式]哪種媒介能最有效地把你的信息傳達(dá)到每個(gè)重要的聽(tīng)眾？

根據(jù)不同的溝通目的與內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问剑喊〞?huì)議、文件還是打電話、發(fā)電子郵件、面談、或發(fā)傳真來(lái)與受眾溝通。第三十七頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的要素

[反饋]溝通不是一個(gè)行為而是過(guò)程。

這意味著在溝通的每個(gè)階段都要贏得聽(tīng)眾的支持，更重要的是給他們做出回應(yīng)的機(jī)會(huì)。第三十八頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的要素

[溝通要素的作用]溝通的七要素，為我們進(jìn)行溝通提供了一個(gè)有指導(dǎo)作用的框架。即使在十分簡(jiǎn)單的溝通情景中，如果我們能夠?qū)贤ǖ母鱾€(gè)要素進(jìn)行一下簡(jiǎn)單思考，也會(huì)對(duì)我們?nèi)绾稳グ盐諟贤ㄌ峁┓浅Ｓ杏玫膸椭５谌彭?yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通的要素[案例]假設(shè)你打算向你的經(jīng)理請(qǐng)示你是否可以在工作繁忙的時(shí)期休假。[發(fā)起者]你是一位明星/優(yōu)秀的/平庸的下屬，你是高級(jí)/低級(jí)職員。[目標(biāo)]你想獲準(zhǔn)休假。[聽(tīng)眾]主要聽(tīng)眾

——你的上司，關(guān)系或疏或近，友好或不友好，靈活或刻板。次要聽(tīng)眾

——你的同事、下屬、客戶和其他可能由于你休假而受到影響的人。[媒介]面談/電話/申請(qǐng)報(bào)告/電子溝通/上述的幾種。[背景]?部門(mén)工作負(fù)擔(dān)重?你是否本部門(mén)的關(guān)鍵人物

?你以前曾經(jīng)或沒(méi)有要求過(guò)特殊的待遇

?有沒(méi)有先例和確定的程序

?其他人是否提出同樣的請(qǐng)求[信息]?個(gè)人事情是否確實(shí)重要緊急?已安排同事做自己的工作

?其他人被給予過(guò)同樣的待遇

?我能在休假前后加班加點(diǎn)把工作完全做好

?我會(huì)更好地工作

[反饋]各種各樣的聽(tīng)眾可能支持態(tài)度，表示接受、漠不關(guān)心或含有敵意。他們可能會(huì)提出你未曾考慮過(guò)的可能產(chǎn)生的結(jié)果。在仔細(xì)權(quán)衡利弊之后，我們也許會(huì)決定放棄請(qǐng)求休假。第四十頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏有效溝通的特征1.準(zhǔn)確2.清晰明確的思路清晰的表達(dá)3.簡(jiǎn)潔4.感染力第四十一頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏無(wú)效溝通溝通是一個(gè)的過(guò)程,即使我們對(duì)溝通給予了足夠的重視,在具體工作中我們?nèi)匀粫?huì)遇到各種和樣的問(wèn)題,這些情況可以統(tǒng)稱(chēng)為無(wú)效溝通。微妙第四十二頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏無(wú)效溝通的分類(lèi)A.誤解：信息的接收者在理解信息時(shí)與原意發(fā)生了偏差（聽(tīng)錯(cuò)了）。第四十三頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏無(wú)效溝通的分類(lèi)B.信息耗散：信息在傳遞過(guò)程中未能有效地到達(dá)接收者（未聽(tīng)到或未聽(tīng)完整）。第四十四頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏無(wú)效溝通的分類(lèi)C.沖突：接收到的信息與接收者內(nèi)在的價(jià)值觀不一致。第四十五頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通障礙的主要因素A.員工差異性個(gè)性差異：社會(huì)差異：氣質(zhì)、性格、情緒、見(jiàn)解性別、年齡、籍貫、學(xué)歷、第四十六頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通障礙的主要因素B.對(duì)溝通的認(rèn)知錯(cuò)誤雖然我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)溝通，但不少員工和管理者在思想深處忽視溝通的現(xiàn)象還很普遍。這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。在這方面，各級(jí)主管要首先認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部有效溝通的重要性，并把這種思想付諸行動(dòng)。各級(jí)管理人員必須真正地認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)十分重要，建設(shè)良好的溝通文化，營(yíng)造健康的溝通環(huán)境。如果各級(jí)主管通過(guò)自己的行為認(rèn)可了溝通，這種觀念就會(huì)逐漸滲透到組織的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。在這一方面，首先是各級(jí)主管要起到表率、帶頭作用。要意識(shí)到，主管每天的工作態(tài)度、精神狀態(tài)都感染著整個(gè)部門(mén)的運(yùn)作質(zhì)量及工作效率。第四十七頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通障礙的主要因素C.學(xué)習(xí)、理解能力在信息的理解環(huán)節(jié)，一個(gè)人的學(xué)習(xí)、理解能力直接影響到對(duì)對(duì)方思想、觀念的接受程度。第四十八頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通障礙的主要因素D.情緒化的行為

在接受信息的時(shí)候，接收者的成見(jiàn)或情緒會(huì)影響到他們對(duì)情緒的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。溝通必須是健康的、理性的。在溝通時(shí)應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。第四十九頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通障礙的主要因素[案例：學(xué)會(huì)控制你的情緒]

有一個(gè)壞脾氣的男孩，他父親給了他一袋釘子。并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時(shí)候就釘一個(gè)釘子在后院的圍欄上。第一天，這個(gè)男孩釘下了37根釘子。慢慢的，每天釘下的數(shù)量減少了，他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子容易。于是，有一天，這個(gè)男孩再也不會(huì)失去耐性，亂發(fā)脾氣。他告訴父親這件事情。父親又說(shuō)，現(xiàn)在開(kāi)始每當(dāng)他能控制自己脾氣的時(shí)候，就拔出一根釘子。一天天過(guò)去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子給拔出來(lái)了。父親握著他的手，來(lái)到后院說(shuō)：“你做得很好，我的好孩子，但是看看那些圍欄上的洞。這些圍欄將永遠(yuǎn)不能回復(fù)到從前的樣子。你生氣的時(shí)候說(shuō)的話就像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說(shuō)了多少次對(duì)不起，那個(gè)傷口將永遠(yuǎn)存在。話語(yǔ)的傷痛就象真實(shí)的傷痛一樣令人無(wú)法承受?！钡谖迨?yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通障礙的主要因素

人與人之間常常因?yàn)橐恍o(wú)法釋?xiě)训膱?jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，開(kāi)始寬容地看待他人，相信你一定能收到許多意想不到的結(jié)果。別人開(kāi)啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空。我們不一定真要在每次發(fā)脾氣之后釘下一顆釘子，但是我們可以在每次情緒失控后進(jìn)行一次反省，對(duì)自己進(jìn)行提醒，這樣我們肯定會(huì)在情緒、心態(tài)調(diào)整上做得越來(lái)越好。切記：情緒失控是一種軟弱。第五十一頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏溝通需要樹(shù)立的觀念一、溝通首先是一種態(tài)度，其次才是一種技巧第五十二頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏坦誠(chéng)、開(kāi)放、包容的心態(tài)[案例：韋爾奇的坦誠(chéng)之道][案例：隨時(shí)準(zhǔn)備改變自己]隨時(shí)改變自己也就意味著隨時(shí)準(zhǔn)備接受新事物，海納百川，有容乃大。[案例：學(xué)會(huì)妥協(xié)]楊元慶：坦誠(chéng)，尊重，妥協(xié)。在西方，妥協(xié)并不是一個(gè)貶義詞。妥協(xié)是對(duì)現(xiàn)實(shí)的清醒認(rèn)識(shí)和接受。適應(yīng)環(huán)境才能改變環(huán)境。在不忘記我們目標(biāo)和原則的前提下，有時(shí)妥協(xié)是一種明智的選擇和策略。溝通需要樹(shù)立的觀念第五十三頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏二、打破本位主義，學(xué)會(huì)換位思考溝通需要樹(shù)立的觀念第五十四頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，每一項(xiàng)工作之間，都存在著很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。很多工作需要其他部門(mén)、其他員工的協(xié)助才能完成。作為一名管理人員，如果在溝通上存在障礙，不僅很難干好工作，在很多時(shí)候其自身還可能成為麻煩的制造者。很多時(shí)候工作的難度不是來(lái)源于工作本身，而是各種關(guān)系沒(méi)有理順。溝通需要樹(shù)立的觀念第五十五頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“什么是對(duì)的”比“誰(shuí)是對(duì)的”更重要。溝通需要樹(shù)立的觀念第五十六頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏三、傾聽(tīng)是溝通的開(kāi)始溝通需要樹(shù)立的觀念第五十七頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏

以下幾個(gè)技巧可以讓你成為一名出色的傾聽(tīng)者：

1.練習(xí)移情。

移情是一個(gè)心理學(xué)上的概念。無(wú)論你是否同意正在闡述的觀點(diǎn)，你都要表現(xiàn)出你對(duì)觀點(diǎn)的理解。如果你有機(jī)會(huì)根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)找出你和對(duì)方的相似點(diǎn)，就可以營(yíng)造共同立場(chǎng)，從而為達(dá)成共識(shí)創(chuàng)造必要條件。溝通需要樹(shù)立的觀念第五十八頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏2.將不同的意見(jiàn)擺到桌面上

與你的觀點(diǎn)相對(duì)立的意見(jiàn)不會(huì)由于你忽視它就會(huì)消失。只有耐心傾聽(tīng)才能將產(chǎn)生分歧的真正原因挖掘出來(lái)。溝通需要樹(shù)立的觀念第五十九頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏3.嘗試闡釋對(duì)方的觀點(diǎn)

簡(jiǎn)明地復(fù)述對(duì)方的想法，然后做出回應(yīng)，如果你尚未正確地理解對(duì)方的想法，這正是搞清楚的時(shí)候。溝通需要樹(shù)立的觀念第六十頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏4.提出正確的問(wèn)題

提出正確的問(wèn)題表明你在專(zhuān)心傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，同時(shí)也是為找到問(wèn)題的解決方法做了準(zhǔn)備。溝通需要樹(shù)立的觀念第六十一頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏5.積極傾聽(tīng)

試圖理解隱含在對(duì)方談?wù)摵蜕晔霰硐笙碌那楦泻团d趣。溝通需要樹(shù)立的觀念第六十二頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏6.及時(shí)提供反饋

溝通需要樹(shù)立的觀念第六十三頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏

概括來(lái)說(shuō)，對(duì)需要與之合作來(lái)獲取成功的人，你應(yīng)該認(rèn)真地了解他們的動(dòng)機(jī)和興趣。盡量不要明顯或不明顯地傳達(dá)出你不想聽(tīng)取對(duì)方建議或是不同的觀點(diǎn)。即使有人反對(duì)你的目標(biāo)，或是反對(duì)你要實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃，只要讓他感覺(jué)到你公正地聽(tīng)取了他的意見(jiàn)并能理解他的顧慮，他很有可能會(huì)支持你。

溝通需要樹(shù)立的觀念第六十四頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏四、溝通的出發(fā)點(diǎn)是工作，解決問(wèn)題是溝通的最終目的溝通需要樹(shù)立的觀念第六十五頁(yè)，共70頁(yè)。高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏如果在工作中發(fā)生爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵，當(dāng)我們冷靜下來(lái)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)引起我們分歧的根本不是什么非常重要的事，在爭(zhēng)論雙方之間更不存在不可調(diào)和的矛盾。很多時(shí)候引起我們情緒失控的往往只是某一方說(shuō)話的語(yǔ)氣或方式，就算在問(wèn)題實(shí)質(zhì)上有真正的分歧，也是完全可以采用協(xié)商的方式解決的。在這個(gè)時(shí)候我們能夠冷靜一下，回到“從公司利益出發(fā)”這樣一個(gè)共同的思想基礎(chǔ)，認(rèn)清溝通的出發(fā)點(diǎn)是工作，解決問(wèn)題是溝通的最終目的，我們就可以用一種建設(shè)性的態(tài)度來(lái)思考問(wèn)題、解決問(wèn)題。因此，就算對(duì)方的工作有問(wèn)題，只要不是工作態(tài)度上的問(wèn)題，我們應(yīng)盡可能不要用指責(zé)的語(yǔ)氣，而是以一個(gè)問(wèn)題的幫助解決者的角色，來(lái)共同探討如何找到切實(shí)可行的解決辦法。

溝通需要樹(shù)立的觀念第六十六頁(yè)，共70頁(yè)。高