市物業(yè)服務收費管理實施細則D

關(guān)于銅陵市物業(yè)服務收費經(jīng)管實施細則縣、區(qū)人民政府，市政府各部門，各企事業(yè)單位：經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將市物價局、市住房和城鄉(xiāng)建設委員會《關(guān)于銅陵市物業(yè)服務收費經(jīng)管實施細則》轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。二○一一年三月二十四日關(guān)于銅陵市物業(yè)服務收費經(jīng)管實施細則市物價局市住房和城鄉(xiāng)建設委員會促進物業(yè)經(jīng)管行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《安徽省物業(yè)經(jīng)管條例》、省物價局、省建設廳《安徽省城市物業(yè)服務收費經(jīng)管實施辦法》，結(jié)合我市實際，制定本實施細則。第二條本細則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)工商行政經(jīng)管部門登記具有合法資質(zhì)的物業(yè)服務第三條本細則所稱的物業(yè)服務收費是指物業(yè)服務企業(yè)按照服務合同的約定，對房屋及配套設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、經(jīng)管，維護物業(yè)經(jīng)管區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動，向業(yè)主或者物業(yè)使用人所收取的費用。第四條政府提倡業(yè)主或業(yè)主委員會通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業(yè)服務企價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務行業(yè)加快發(fā)展。第五條市價格主管部門會同市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門負責全市物業(yè)服務收費的監(jiān)督經(jīng)工作。業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照本細則的規(guī)定，在物業(yè)服務合同中約定。綜合服務費是指清掃保潔及垃圾清運、綠化養(yǎng)護、秩序維護、公共照明、通風、供電、給排水、電梯等共用設施設備運行、小修、養(yǎng)護所發(fā)生的人工、原輔材料費用等。車輛停放服務費是指在指定的停車場地(含室內(nèi)車庫)內(nèi)，為維護保養(yǎng)場地設備設施、相關(guān)道路及經(jīng)管所發(fā)生的人工、原輔材料費用等。裝飾裝修垃圾清運費是指清理運輸住宅房屋裝飾裝修垃圾所發(fā)生的人工、運輸費用等。代收代辦服務費、特約服務費是指物業(yè)服務企業(yè)受業(yè)主委托提供的戶內(nèi)維修、家政服務、代收代繳服務等收取的費用。住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務費、小區(qū)車輛停放服務費、裝飾裝修垃圾清運費實行政府指導價經(jīng)管；別墅類(含聯(lián)排、疊加、雙拼)的綜合服務費、非住宅類物業(yè)服務收費、物業(yè)服務企業(yè)接受委托開展的代收代辦服務、特約服務費等其他收費，實行市場調(diào)節(jié)價經(jīng)管。。第十條住宅物業(yè)綜合服務收費實行等級收費經(jīng)管。物業(yè)服務等級由高到低設定為五級、四級、三級、二級、一級，具體分等定級辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門制定。物業(yè)服務企業(yè)未按約定的服務和收費規(guī)范提供服務的，由住房和城鄉(xiāng)建設及價格主管部門依法給予行政處罰。物業(yè)綜合服務收費基準價由市價格主管部門會同市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門制定，其具體雙方約定不成，報經(jīng)價格主管部門審定。第十一條業(yè)主委員會成立前，建設單位與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時，前期物業(yè)服務合同作為物業(yè)買賣合同附件，經(jīng)物業(yè)買受人簽字確認。前期物業(yè)服務合同應當明確物業(yè)綜合服務費的計費方式、計費起始時間、服務內(nèi)容、服務規(guī)范、收費規(guī)范。物業(yè)綜合服務費收費規(guī)范應根據(jù)住宅小區(qū)確定的物業(yè)服務等級，執(zhí)行相應等級的政府指導價，并在建設單位銷售物業(yè)前報市價格主管部門備案。第十二條業(yè)主委員會成立后，住宅物業(yè)綜合服務費收費規(guī)范由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。物業(yè)服務企業(yè)實施收費前，應當報市價格主管部門備案。雙方約定不成的報市價格主管部門審定。約定；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。市價格主管部門和市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應加強對實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務收費行為的規(guī)范和引導，行業(yè)協(xié)會可定期公開實行市場調(diào)節(jié)價的各類物業(yè)綜合服務收費水平，促進各方合理約定物業(yè)服務收費有關(guān)事項。第十四條物業(yè)服務收費可以采取包干制或酬金制等形式。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈利或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，節(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務物業(yè)服務企業(yè)的利潤。實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括物業(yè)服務支出和物業(yè)服務企業(yè)的酬物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出包括：(一)經(jīng)管服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；(二)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；(三)物業(yè)經(jīng)管區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；(四)物業(yè)經(jīng)管區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；(五)物業(yè)經(jīng)管區(qū)域秩序維護費用；(六)辦公費用；(七)物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；(八)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；(九)經(jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會同意的其他費用。定交納物業(yè)綜合服務費。出租或以其他方式交他人使用的物業(yè)，業(yè)主應及時到物業(yè)服務企業(yè)登記，物業(yè)綜合服務費用由業(yè)主或物業(yè)使用人按約定交納，但業(yè)主負連帶交納責任。物業(yè)綜合服務費按照法定產(chǎn)權(quán)面積(房屋所有權(quán)證登記面積)計算；未領(lǐng)取房屋所有權(quán)證的物業(yè)，以銷售合同中的約定面積或房產(chǎn)測繪部門實測面積計算。未計入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋不得收取物業(yè)綜合服務費。給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)綜合服務費由開發(fā)建設單位全額交納；已售出因業(yè)主的原因暫未入住的，物業(yè)服務費用由物業(yè)權(quán)利人全額交納。省另有規(guī)定的從其規(guī)定。對五保戶和實行生活低保的住戶，經(jīng)業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)雙方商定，可以減免物業(yè)第十八條開發(fā)建設單位分期開發(fā)、分批交付使用的普通住宅小區(qū)，原則上執(zhí)行同一個收費新建住宅小區(qū)配套建筑及設施設備，未經(jīng)驗收合格交付使用的，一律不得收取物業(yè)綜合服務費。其建設期間發(fā)生的物業(yè)服務費用由開發(fā)建設單位承擔。第十九條住宅小區(qū)內(nèi)，規(guī)劃配置用于停放的共用車位、車庫，由物業(yè)服務企業(yè)提供經(jīng)管服住宅小區(qū)內(nèi)確因車多、車位(車庫)少，為緩解停車難的問題，經(jīng)業(yè)主大會同意，占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，可按照規(guī)定規(guī)范收取車輛停放服務費，其收入的分配，按照本細則第二十三條規(guī)定執(zhí)行。建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放車輛的車位、車庫應當首先滿足業(yè)主的需要。對進入小區(qū)執(zhí)行公務、檢修、救護車輛等臨時停放不得收取停車費。業(yè)服務企業(yè)應當單獨列帳納入代收代支費用，按實際支出和約定方式公開合理分攤。終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。第二十二條設有集中供暖系統(tǒng)的物業(yè)小區(qū)，按照“以收抵支、收支平衡”的原則，由物業(yè)服務企業(yè)提出收費技術(shù)方案，經(jīng)業(yè)主委員會同意后收取，同時，實施收費前應將具體收費規(guī)范報市價格主管部門備案。物業(yè)服務企業(yè)在供暖期結(jié)束后，應向業(yè)主公布收支情況，結(jié)余部分結(jié)用。第二十三條利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營性活動的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的書面同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，業(yè)主所得收益的30%用于補金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。，由業(yè)主和物業(yè)服務公司另行約定。物業(yè)服務企業(yè)不得向業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修單位收取任何形式的裝修裝飾經(jīng)管費、不產(chǎn)生裝飾裝修垃圾的或自行處理裝飾裝修垃圾的不得收費。第二十五條實行物業(yè)綜合服務費用包干制的，物業(yè)服務企業(yè)每半年應以書面形式向業(yè)主、物業(yè)使用人公布物業(yè)綜合服務費、經(jīng)營性收益、電梯、水泵、中央空調(diào)的運行電費分攤、物業(yè)維修資金等收支情況，接受業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)使用人和價格主管部門的監(jiān)督。實行物業(yè)綜合服務費用酬金制的，物業(yè)服務企業(yè)應每年不少于兩次向業(yè)主大會或業(yè)主公布物業(yè)服務收費的收支情況。物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會可以按照物業(yè)服務合同的約定聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況進行審計。為及時掌握物業(yè)服務成本收支情況，市價格主管部門會同市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門每年選擇一定數(shù)量的有代表性的住宅小區(qū)作為成本監(jiān)審對象，對其物業(yè)服務成本進行監(jiān)審。物業(yè)服務企業(yè)應當積極配合并如實提供服務成本資料，不得弄虛作假。第二十七條物業(yè)服務企業(yè)將物業(yè)服務合同中的部分專業(yè)服務事項外包給其他專業(yè)服務企位不得重復收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。業(yè)綜合服務費。違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)綜合服務費用的，業(yè)主委員會應當協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追繳。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或物業(yè)使用人應當及時結(jié)清物業(yè)服務費用。經(jīng)營性服務收費許可證》，亮證收費，并遵守年度審驗制度。物業(yè)服務企業(yè)無證收費的，業(yè)主、物業(yè)使用人和開發(fā)企業(yè)有權(quán)拒付。行明碼標價。在物業(yè)經(jīng)管區(qū)域內(nèi)的醒目位置，制作公示牌，將企業(yè)名稱、收費對象、服務工程內(nèi)容、服務等級規(guī)范、計費方式、收費起始時間、收費工程、收費規(guī)范、價格經(jīng)管形式、收費第三十二條市價格主管部門和市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當加強對物業(yè)服務企業(yè)的服務內(nèi)容、規(guī)范和收費工程、規(guī)范的監(jiān)督。物業(yè)服務企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由市價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本細則規(guī)定執(zhí)行。管局印發(fā)的《銅陵市物業(yè)服務收費經(jīng)管實施細則(試行)》(銅價房〔2006〕72號)、20062．公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務規(guī)范3．公共區(qū)域秩序維護服務規(guī)范4．公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務規(guī)范服務規(guī)范6．銅陵市住宅小區(qū)物業(yè)服務分等定級收費規(guī)范7．(一)銅陵市住宅小區(qū)車輛停放服務收費規(guī)范(二)銅陵市住宅小區(qū)外來車輛臨時停放收費規(guī)范8．銅陵市住宅小區(qū)裝飾裝修垃圾清運費收費規(guī)范綜合經(jīng)管服務規(guī)范小區(qū)內(nèi)設立經(jīng)管站。(1)小區(qū)經(jīng)理、經(jīng)管員持有相應的物業(yè)經(jīng)管從業(yè)人員崗位證書。(2)經(jīng)管人員掛牌上崗。(3)能夠發(fā)現(xiàn)一般問題，及時報告，并給予處理。周一至周五在指定地點進行業(yè)務接待。(1)服務規(guī)范應符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)經(jīng)管規(guī)程》要求。(2)8小時受理業(yè)主或使用人報修。急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成(預約除外)。序號1機構(gòu)設置23服務時間4經(jīng)管與服務(3)對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復處理。(4)告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建(5)建立財務經(jīng)管制度，對物業(yè)服務費的收支進行財務經(jīng)管，做到運作規(guī)(6)建立小區(qū)物業(yè)經(jīng)管檔案(包括設施設備經(jīng)管檔案、業(yè)主資料檔案等)。(7)對小區(qū)房屋維修資金進行賬務經(jīng)管，做到運作規(guī)范，賬目清晰。(8)服務窗口應公開辦事制度、服務內(nèi)容、收費工程和收費規(guī)范。(9)綜合經(jīng)管的其它服務工程達到約定的服務規(guī)范。(10)可采取走訪、懇談、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行(11)對違反小區(qū)《經(jīng)管規(guī)約》(臨時)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、序級別內(nèi)容服務要求號12小區(qū)內(nèi)設置經(jīng)管處，配置簡單辦公設備，配有電話。(1)小區(qū)經(jīng)理、經(jīng)管員持有相應的物業(yè)經(jīng)管從業(yè)人員崗位證書。(2)經(jīng)管人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。(3)發(fā)現(xiàn)問題能夠獨自處理。3服務時間4經(jīng)管與服務周一至周日在小區(qū)經(jīng)管處進行業(yè)務接待。(1)服務規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)經(jīng)管規(guī)程》要求。(2)12小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理二天內(nèi)完成(預約除外)。(3)對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復處理。(4)告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建(5)建立健全財務經(jīng)管制度，對物業(yè)服務費的收支進行財務經(jīng)管，做到運(6)建立小區(qū)物業(yè)經(jīng)管檔案(包括設備經(jīng)管檔案、業(yè)主資料檔案等)。(7)制定小區(qū)物業(yè)經(jīng)管與服務工作計劃，并組織實施。(8)對小區(qū)房屋維修資金進行賬務經(jīng)管，做到運作規(guī)范，賬目清晰。(9)服務窗口應公開辦事制度、服務內(nèi)容、收費工程和規(guī)范。(10)綜合經(jīng)管的其它服務工程達到約定的服務規(guī)范。(11)可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(12)對違反小區(qū)《經(jīng)管規(guī)約》(臨時)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、序級別內(nèi)容服務要求號(1)小區(qū)內(nèi)設置經(jīng)管處。1機構(gòu)設置(2)辦公場所整潔有序。(3)配置一般的辦公用品(如辦公家具、電話、電腦等)。(1)小區(qū)經(jīng)理、經(jīng)管員持有相應的物業(yè)經(jīng)管從業(yè)人員崗位證書，有三年以2人員要求(2)經(jīng)管人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。(3)具備發(fā)現(xiàn)問題和及時處理問題的能力。3服務時間周一至周日在經(jīng)管處進行業(yè)務接待，并提供服務。(1)服務規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)經(jīng)管規(guī)程》要求。(2)24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成(預約除外)。4經(jīng)管與服務(3)對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復處理。(4)制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修經(jīng)管制度，建立業(yè)(5)建立健全財務經(jīng)管制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務經(jīng)(6)建立小區(qū)物業(yè)經(jīng)管檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備經(jīng)管檔案、業(yè)主資料檔案(含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案)等]。(7)制定小區(qū)物業(yè)經(jīng)管與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。(8)對小區(qū)房屋維修資金進行賬務經(jīng)管，做到運作規(guī)范，賬目清晰。(9)建立經(jīng)管處內(nèi)部經(jīng)管制度和考核制度。(10)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、服務內(nèi)容、收費工程和規(guī)范。(11)能提供二種以上特約服務(有償)和二種以上便民(無償)服務。(12)綜合經(jīng)管的其它服務工程達到約定的服務規(guī)范。(13)可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進序級別內(nèi)容號1機構(gòu)設置2(14)對違反小區(qū)《經(jīng)管規(guī)約》(臨時)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。(1)小區(qū)內(nèi)設置經(jīng)管處。(2)辦公場所整潔有序。(3)配置辦公家具、電話、電腦、相應的打印機等辦公設施及辦公用品。(1)小區(qū)經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)管員持有相應的物業(yè)經(jīng)管人員崗位證書；經(jīng)理具有大專以上學歷，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。3服務時間4經(jīng)管與服務(2)經(jīng)管人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。(3)能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，果斷處理一般情況。時在經(jīng)管處進行業(yè)務接待，并提供服務。(1)服務規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)經(jīng)管規(guī)程》要求。(2)24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成(預約除外)。(3)對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復處理。(4)制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修經(jīng)管制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。(5)建立健全的財務經(jīng)管制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務檔案、設備經(jīng)管檔案、業(yè)主或使用人資料檔案(含業(yè)主或使用人裝修檔案)、物(7)制定小區(qū)物業(yè)經(jīng)管與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。(8)建立健全的維修資金經(jīng)管制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務經(jīng)管，(9)制定經(jīng)管處內(nèi)部經(jīng)管制度和考核制度。序號4經(jīng)管與服務(11)服務窗口應公開辦事制度、服務內(nèi)容、辦事紀律、收費工程和規(guī)范。(12)綜合經(jīng)管的其它服務工程達到約定的服務規(guī)范。(13)能提供三種以上特約服務(有償)和三種以上便民(無償)服務；每(14)可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進1機構(gòu)設置五級經(jīng)管23服務時間(15)對違反小區(qū)《經(jīng)管規(guī)約》(臨時)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。(1)小區(qū)內(nèi)設置經(jīng)管處。(2)辦公場所整潔有序，有專門的接待區(qū)域。(3)配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。(1)小區(qū)經(jīng)理、經(jīng)管員持有相應的物業(yè)經(jīng)管從業(yè)人員崗位證書；經(jīng)理具有大專以上學歷，有三年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。(2)經(jīng)管人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。(3)綜合素質(zhì)高，能應對各種問題并及時處理。(1)服務規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)經(jīng)管規(guī)程》要求。務序號4經(jīng)管與服務約除外)。(3)對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復處理。(4)制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修經(jīng)管制度，建立業(yè)案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告，(5)建立健全的財務經(jīng)管制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務做到運作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財務收支狀況。管檔案等]。(7)制定小區(qū)物業(yè)經(jīng)管與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。(8)建立健全的維修資金經(jīng)管制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務經(jīng)管，(9)制定經(jīng)管處內(nèi)部經(jīng)管制度和考核制度。(10)廣泛運用計算機進行內(nèi)部事務經(jīng)管(含業(yè)主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費經(jīng)管、日常經(jīng)管等)。積積 (11)服務窗口應公開辦事制度、服務內(nèi)容、辦事紀律、收費工程和規(guī)范。(12)綜合經(jīng)管的其它服務工程達到約定的服務規(guī)范。(13)能提供五種以上特約服務(有償)和五種以上便民(無償)服務；每(14)可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進 (15)對違反小區(qū)《經(jīng)管規(guī)約》(臨時)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、每一級的服務內(nèi)容與要求應高于并包含低一級的服務內(nèi)容與要求(一級除外)。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務規(guī)范序序級別工程內(nèi)容服務要求號。2樓梯扶手、欄桿樓外公共二級公共34567891234天花板、公共燈具底層門廳玻璃每三個月擦拭一居民自行投放至小區(qū)集中投放每日定時清掃洗刷，保持垃圾垃圾箱、果皮箱箱、果皮箱(容器)及其周圍清潔；(容器)建筑垃圾有固定堆放點；設有滅蠅裝樓梯扶手、欄桿每周擦抹二次。天花板、公共燈具工程樓外共樓內(nèi)共567序號891234。居民自行投放至小區(qū)集中投放每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。地、明溝、停車場每日定時清掃洗刷，保持垃圾垃圾箱、果皮箱箱、果皮箱(容器)及其周圍清潔；(容器)(容器)樓梯扶手、欄桿樓梯扶手、欄桿每周擦抹一次，外表基本等公共設施漬。天花板、公共燈具每季除塵一次，目視基本無灰塵5門、窗及玻璃6垃圾收集7電梯轎廂88地、明溝、停車場9小品圾箱、果皮箱(容器)每日定時清理、序號1洗刷一次，垃圾箱、果皮箱(容器) 每日清掃保潔一次，門廳大堂、23456789樓梯扶手、欄桿示牌、公共燈具地、明溝、停車場按樓宇設置垃圾收集點，每日清垃道路、地面、綠地、停車場每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過三小時；明溝隔日清每周擦抹二次，目視明亮清潔(2M以上部位每半月擦抹、除塵一次)。每周一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾工程樓內(nèi)共序號1234567(容器)墻面樓梯扶手、欄桿、公共燈具箱、果皮箱(容器)每日清理、沖洗二次以上，垃圾箱、果皮箱(容器)每日保潔兩次以上(如有地毯每，地面垃圾滯留地、明溝、停車場M塵一次)。10水景對垃圾箱、果皮箱(容器)每日(容器)器)整潔、干凈、無異味，滅害措施12消毒滅害1．有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件。2．外墻清洗的頻次、規(guī)范與業(yè)主大會另行約定，費用按實結(jié)算分攤。公共區(qū)域秩序維護服務規(guī)范序序級別內(nèi)容服務要求號(1)有專職秩序維護人員，工作認真負責。(2)對小區(qū)日常秩序維護事項做出正確反應，1人員要求34車輛經(jīng)管(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標志、著裝整潔。閉小區(qū))。(2)對進出車輛進行經(jīng)管和疏導，保持出入(3)白天、夜間不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏。(4)遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時(1)設置簡易的交通標志。(2)地面有停車標志，車輛停放有序(非機動車)。(3)收費經(jīng)管的車庫(棚)應24小時有專人(棚)場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，(1)有專職秩序維護人員，工作認真負責。(2)對小區(qū)日常秩序維護事項做出正確反應，1人員要求(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標志，統(tǒng)一著裝。(1)主出入口12小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄(封閉小區(qū))。(2)對進出車輛進行經(jīng)管和疏導，保持出入(3)白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點部序級別內(nèi)容服務要求號(1)地面、墻面設置簡易的交通標志。(2)車輛按規(guī)定有序停放，對亂停車輛進行3車輛經(jīng)管(3)收費經(jīng)管的車庫(棚)應24小時有專人(棚)場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，員(2)有較強的安全防范能力，能正確使用各1人員要求(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標志，統(tǒng)一著裝，配備(1)小區(qū)出入口24小時值班看守，并有交接(2)封閉經(jīng)管小區(qū)對外來人員或送貨人員進(3)對進出小區(qū)的車輛進行經(jīng)管和疏導，保(4)白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時34序號1 (5)遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應(1)小區(qū)應具有錄像監(jiān)控技防設施，并24小時開通(如檢修除外)，有人駐守，注視設備所傳(2)監(jiān)控中心收到報警信號后，秩序維護人(1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指(2)及時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。(3)收費經(jīng)管的車庫應24小時有專人經(jīng)管，(1)專職秩序維護人員中40周歲以下的人員以上，身體健康，工作認真負責并定(2)能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標志，統(tǒng)一著裝，儀容(4)配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器(1)各出入口24小時值班看守，其中主出入(2)外來人員進入小區(qū)，通過對講、電話或(3)對進出小區(qū)的車輛進行經(jīng)管和疏導，保(4)秩序維護人員手持巡更采集器，按指定時二人一組)。(5)接到火警、警情后及時到達現(xiàn)場，協(xié)助3序號4(6)在遇到異常情況或住戶緊急求助時，及(如檢修除外)，有人駐守，注視各設備所傳達的和救助 (2)控制中心接到報警信號后，秩序維護人員及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救 (監(jiān)控崗)(3)小區(qū)有火警、警情應急預案，并在監(jiān)控(1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指車輛經(jīng)管(2)有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。，12(1)專職秩序維護人員以中青年為主，35周(2)能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標志，統(tǒng)一著裝，儀容規(guī)范，主動熱情，具有良好的素質(zhì)。(4)配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器(1)各出入口24小時值班看守，其中主出車輛的登記記錄。(2)對外來人員進入小區(qū)，通過對講、電話戶，并進行登記。(3)對進出小區(qū)的車輛進行經(jīng)管和疏導，保序號34(4)秩序維護人員手持巡更采集器，按指定(5)接到火警、警情后及時內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)(6)在遇到異常情況或住戶緊急求助時，應(監(jiān)控崗)車輛經(jīng)管并24小時開通(如檢修除外)，有人駐守，注視各設備所傳達的信息。(2)監(jiān)控中心接到報警信號后，秩序維護人員及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救(3)小區(qū)應有火警、警情應急預案，并在監(jiān) (1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指 (2)有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。(3)收費經(jīng)管的車庫應24小時有專人經(jīng)管，公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務規(guī)范養(yǎng)護要求(植物)養(yǎng)護要求(植物)級別級級別0%以上，綠無裸害防治灌、排水養(yǎng)護要求(植物)級基本條件內(nèi)容別養(yǎng)護要求(植物)保存率98%以境修剪、施清除枯萎的花蒂、黃葉、級別養(yǎng)護要求(植物)保存率98%以質(zhì)景觀完保持有效供水，無積水。缺枝倒伏及時補種?；▔藜簟⑹┓驶ň畴s草、垃圾。每年按規(guī)范施肥，病蟲害防治適時做好病蟲害防治。害防治正、加固2．綠地面積的計算以建設單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。時清除、適時補種，保持綠地內(nèi)清潔整齊。4．植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應按氣候、立地條件、品種、生長等情況酌情增減澆水次數(shù)。5．使用化學藥劑，必須嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定。應選用高效低毒、低殘留的藥劑控制共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務規(guī)范工程工程類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求備注共用一至好，開閉正常。部位三級樓內(nèi)(1)內(nèi)外墻面面積修補(每處1(2)更換公共部門)、窨井不漫溢、窨井蓋使用(需更換除外)，消防通標志或維工程類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求用安全的部位進行檢查并有損壞及時安排專項期巡視樓內(nèi)公共部位(3)疏通落水(4)更換公共(5)街坊道路(6)設施、設(7)扶手、欄桿、燈桿等補刷油漆。漆屋頂身設施等安全使用(如需更換的除外)。志，并在主要通標志等道設置安全疏散指示和事故(修)設施(備)的擔。擔工程類別內(nèi)容有記共用五級頂發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔頂部位圍墻立即修復，鐵柵欄圍墻表面無場地等面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞休閑定期對休閑椅、涼亭、雕使用(如需更換的除外〕。通用 (1)供水運行(電耗)。(2)供工程類別二級(3)水池、水箱清洗。(4)水質(zhì)(1)供水運行須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每(電耗)。(2)供要求要求(1)公共照明運行(電耗)。()298%以上。 (3)設備的養(yǎng)護。消防一至消防統(tǒng)成(1)消防設施、(2)消防設施(3)滅火器更本費用中)。類別內(nèi)容類別內(nèi)容四至消防3．定期檢查火警功能、避雷系統(tǒng)成本12層以上的樓宇每年應測試(1)避雷系統(tǒng)運行、保養(yǎng)、維修服務要求保證其24小時運行正常，對 (2)避雷系統(tǒng) (2)日常維護 (3)系統(tǒng)設備室內(nèi)話機)。后的對講(可視)功能正常，語音(圖像)清晰，對講分機 (2)日常維護警控制主機應能準確顯內(nèi)容運行、保養(yǎng)、