醫(yī)院文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展課件

醫(yī)院文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展

醫(yī)院文化建設(shè)的背景和意義

1醫(yī)院文化作為

醫(yī)院的靈魂

23發(fā)

展

需要

支撐

共同具有的價(jià)值觀念

共同具有的理想追求

共同具有的情感意志

4共同具有的行為規(guī)范

文

化

醫(yī)院文化是維系醫(yī)院生存和發(fā)展的精神支柱，已經(jīng)成為醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。

文化建設(shè)的背景和意義

是全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，提升醫(yī)院軟實(shí)力的必然要求

是構(gòu)建先進(jìn)的價(jià)值體系，促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展的必然要求

是統(tǒng)一醫(yī)院意志，凝聚發(fā)展力量的必然要求

醫(yī)院文化建設(shè)的主要任務(wù)

?做好醫(yī)院文化系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)，達(dá)到“六統(tǒng)一”。將醫(yī)院文化推進(jìn)能夠迅速投入到以建設(shè)統(tǒng)一的醫(yī)院文化為主的軌道上來(lái)。

統(tǒng)一文化

統(tǒng)一理念

統(tǒng)一思想

統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

統(tǒng)一行動(dòng)

統(tǒng)一意志

與醫(yī)院文化相關(guān)的醫(yī)院切實(shí)需要落實(shí)的6件事

??????處理好與員工的關(guān)系和與患者的關(guān)系

全院導(dǎo)入醫(yī)務(wù)禮儀

開(kāi)好院周會(huì)

時(shí)間管理是效率、也是嚴(yán)謹(jǐn)

落實(shí)導(dǎo)診和保潔的工作形態(tài)

落實(shí)好醫(yī)療質(zhì)量的14項(xiàng)核心制度

我們與員工是怎樣的關(guān)系？

???????

醫(yī)院和部門(mén)的定位？

管理的最高成就是？

管理上最害怕的局面？

中層要擺正幾個(gè)心態(tài)？

為什么基層會(huì)產(chǎn)生不熱心？

員工常見(jiàn)的不安有哪些？

如何安撫員工且能使之全力以赴？

我們與客戶(hù)是怎樣的關(guān)系？

??????

誰(shuí)是我們的客戶(hù)？

客戶(hù)的特點(diǎn)？

客戶(hù)最討厭什么？

客戶(hù)最怕什么？

我們要了解客戶(hù)什么？

我們要和客戶(hù)建立怎樣的關(guān)系？

為什么醫(yī)務(wù)工作者要講究禮儀

??醫(yī)務(wù)工作者是社會(huì)階層中文化的代表，所以說(shuō)是知識(shí)分子，而禮儀的本職就是文化，是人與動(dòng)物的本質(zhì)區(qū)別，所以醫(yī)務(wù)工作者更應(yīng)該講究禮儀。

“禮者，理也”。中華民族素有禮樂(lè)之邦之美稱(chēng)，“禮儀三百，威儀三千”。禮儀就是道理，源于天地自認(rèn)規(guī)律在人生中的體現(xiàn)。禮的本質(zhì)是文化，“食色性也”人和動(dòng)物在這個(gè)方面沒(méi)有什么區(qū)別，但是任何動(dòng)物的主要差別就是在于文化性。

什么是文化？判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

什么是文化？

主流觀念

主流行為方式

文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？

文化建設(shè)的誤區(qū)

??????1、無(wú)用論

2、萬(wàn)能論

3、領(lǐng)導(dǎo)論

4、政工論

5、標(biāo)簽論

6、娛樂(lè)論

文化構(gòu)成圖示

相關(guān)概念

使命

我們?yōu)槭裁炊嬖冢?/p>

愿景

未來(lái)我們要走到哪里？

核心

價(jià)值觀

判斷對(duì)錯(cuò)、是非、好壞、

主次的標(biāo)準(zhǔn)

核心

醫(yī)院賴(lài)以生存的拿手好戲

競(jìng)爭(zhēng)力

使命的例子

??????EX1：山東泰安醫(yī)院調(diào)整前的使命：一切為了患者，為了患者一切，為了一切患者；調(diào)整之后的使命：生命之托，重于泰山！（更加人性化）

EX2：美國(guó)圣魯克醫(yī)院的使命：醫(yī)院承諾在關(guān)心患者的環(huán)境中向患者提供最卓越的醫(yī)療服務(wù)，我們承諾增強(qiáng)服務(wù)的社區(qū)的成員身體、心理和精神健康。

EX3：醫(yī)院承諾“以服務(wù)達(dá)卓越”。醫(yī)院的存在是為了促進(jìn)、保持和重建目標(biāo)客戶(hù)群健康。

EX4：聯(lián)想集團(tuán)：

原來(lái)的使命：世界沒(méi)有聯(lián)想，人類(lèi)將會(huì)怎樣？

新的使命：聯(lián)想走近你，科技走近你

愿景的例子

?????EX1：通過(guò)向客戶(hù)提供超越其期望和承諾高質(zhì)量的組織文化，充滿(mǎn)激情地追求患者、員工和社區(qū)居民的健康和幸福。

EX2：美國(guó)圣魯克醫(yī)院的愿景：獲得醫(yī)療服務(wù)和提供醫(yī)療服務(wù)的最佳場(chǎng)所。

EX3：愛(ài)迪生的愿景：讓人類(lèi)晚上有不滅的光芒照亮；

EX4：萊特兄弟的愿景：讓人類(lèi)像鳥(niǎo)兒一樣飛上天空；

EX5：豐田的愿景：有路就有豐田車(chē)。

核心價(jià)值觀

?????“客戶(hù)至上”：客戶(hù)是醫(yī)院生命的源泉?？蛻?hù)是醫(yī)院衣食父母，客戶(hù)給了我們成長(zhǎng)和工作機(jī)會(huì)，客戶(hù)要我們體驗(yàn)到工作崗位價(jià)值。組織中每個(gè)人都有自己的客戶(hù)，識(shí)別、預(yù)測(cè)并持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理，不斷地滿(mǎn)足內(nèi)部與外部客戶(hù)現(xiàn)實(shí)和潛在需求，是每個(gè)職員每天每時(shí)要做好最基本的工作。

“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”：我們每個(gè)職員唇齒相依生存在**醫(yī)院團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)職員應(yīng)融入團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)為榮，實(shí)現(xiàn)跨職能、跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完成組織既定目標(biāo)。

“質(zhì)量第一”：質(zhì)量是醫(yī)院的生命線(xiàn)，是醫(yī)院追求的永恒主題。我們追求利潤(rùn)，但絕不能以犧牲醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量或醫(yī)院聲譽(yù)為代價(jià)。

“創(chuàng)新發(fā)展”：醫(yī)院鼓勵(lì)職員探索新流程、新服務(wù)，新技術(shù)、新模式，獎(jiǎng)勵(lì)并贊美重大又有創(chuàng)造性的成就。

“結(jié)果導(dǎo)向”：高績(jī)效符合股東終極期望，每個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)單位、每個(gè)職員必須努力不斷地?cái)U(kuò)大銷(xiāo)售量，增加銷(xiāo)售收入并降低運(yùn)營(yíng)成本，使單位生產(chǎn)能力要高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平。

價(jià)值觀指導(dǎo)下的醫(yī)院精神

???EX1:銳意進(jìn)取、永不言敗。仁愛(ài)、奉獻(xiàn)

EX2:勤勉、自律、協(xié)力、創(chuàng)新

EX3:海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越；

文化建設(shè)的程序與方法

2個(gè)月

1個(gè)月

1個(gè)月

1-2年

文化診斷

文化體系的

構(gòu)建提煉

文化影響的

推廣傳播

文化資源的

消費(fèi)利用

問(wèn)卷調(diào)研、

訪談?wù){(diào)研、資料調(diào)閱、

找出問(wèn)題、

挖掘成因、

判斷優(yōu)劣、

報(bào)告形成。

挖掘基因、

篩選梳理、

精煉升華、

結(jié)晶文字、

領(lǐng)導(dǎo)親力、

聘請(qǐng)外腦、

全員參與。

完整表達(dá)、

深刻理解、

區(qū)別層次、

培養(yǎng)熏陶、

宣導(dǎo)手冊(cè)、

傳播渠道、

師資培養(yǎng)、

學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

樹(shù)榜樣、

入心田、

成習(xí)慣、

變物質(zhì)、

社會(huì)化。

醫(yī)院文化診斷結(jié)論

???醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力在技術(shù)、品牌、設(shè)備設(shè)施上能夠保持和促進(jìn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，但是人力資源梯隊(duì)結(jié)構(gòu)、復(fù)合型人才的培養(yǎng)機(jī)制、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段的單一化上又制約了醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展。從核心競(jìng)爭(zhēng)力角度分析醫(yī)院文化既非先進(jìn)也非落后，屬于尚可的水平。

醫(yī)院暫時(shí)沒(méi)有建立明確的、有影響力、深入人心的醫(yī)院文化；

干部員工對(duì)文化的理解程度不一，普遍模糊不清，但是對(duì)醫(yī)院的文化建設(shè)工作普遍關(guān)注、充滿(mǎn)信心；

醫(yī)院的組織氛圍、凝聚力、戰(zhàn)斗力尚需加強(qiáng)；

醫(yī)院的文化成為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力暫時(shí)并未凸顯；

醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的需要；

醫(yī)院的執(zhí)行力是醫(yī)院一個(gè)比較突出的管理問(wèn)題；

醫(yī)院的物質(zhì)文化建設(shè)有一定的欠缺；

干部員工對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的效果充滿(mǎn)了期待。

??????醫(yī)院上下要形成共識(shí)體系

????院長(zhǎng)與院領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間達(dá)成共識(shí)體系（理解、認(rèn)同、領(lǐng)任務(wù)）；

與自己所分管的部門(mén)達(dá)成共識(shí)（分兵把守）；

各部門(mén)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)；

全院上下共識(shí)體系形成（覆蓋率100%）。

研討會(huì)——使命、愿景、核心價(jià)值觀與醫(yī)院精神的提煉

??????

醫(yī)院使命的討論；

醫(yī)院愿景的討論；

醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的討論；

醫(yī)院核心價(jià)值觀的討論；

醫(yī)院精神的討論。

研討形式：首先在基層，以院班子成員分管的科室為一個(gè)研討小組，形成每個(gè)小組的討論結(jié)果，小組的討論結(jié)果拿到中高層干部會(huì)上進(jìn)行審議！

開(kāi)展愿景、使命的研討會(huì)

某醫(yī)院小組研討會(huì)情景

醫(yī)院精神的提煉程序

?????????一、歷史講述：選取10個(gè)人與醫(yī)院老員工，事先通知他們每個(gè)人講述醫(yī)院發(fā)展中有代表性的三個(gè)事件，做好記錄，做好故事的加工整理；

二、員工聽(tīng)故事：再選擇10個(gè)人，把上面經(jīng)過(guò)加工的故事講給他們聽(tīng)，并且提問(wèn)：

1、這個(gè)故事你聽(tīng)過(guò)沒(méi)？

2、聽(tīng)了以后你最深切的感受是什么？

3、哪個(gè)情節(jié)最讓你感動(dòng)，最難忘？

4、這個(gè)故事體現(xiàn)的是一種什么樣的精神？

5、請(qǐng)用形容詞來(lái)表達(dá)你的感受

三、醫(yī)院精神的提煉：集中院領(lǐng)導(dǎo)和員工，提煉出使用率最高的能代表故事精神的詞匯，這些詞最后加工就是醫(yī)院精神。

四、醫(yī)院精神解釋?zhuān)涸谧鹬貧v史的前提下用一個(gè)故事或幾個(gè)故事將理念解釋出來(lái)。

醫(yī)院精神文化的提煉以及整理

???醫(yī)院拿出精神文化部分討論結(jié)果的基本素材；

咨詢(xún)公司編制《**醫(yī)院文化手冊(cè)》的初稿，待醫(yī)院進(jìn)行審定；

雙方共同研討初稿內(nèi)容，最終將**醫(yī)院文化手冊(cè)定稿。

如何把無(wú)形的文化化作有形的文化？——行為文化建設(shè)是由精神到物質(zhì)的過(guò)程的展現(xiàn)

醫(yī)院物質(zhì)文化設(shè)計(jì)

?由咨詢(xún)公司專(zhuān)業(yè)工作小組對(duì)醫(yī)院的物質(zhì)文化內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)內(nèi)容包括：醫(yī)院的標(biāo)志、職工佩帶的徽章、胸卡、名片、專(zhuān)用信封及信箋、藥品藥具包裝、用品、職工制服、戶(hù)外設(shè)置的路標(biāo)等。

醫(yī)院執(zhí)行文化——從醫(yī)院會(huì)議制度建設(shè)入手，強(qiáng)化醫(yī)院的執(zhí)行力體系

醫(yī)院服務(wù)體系建設(shè)

????首先以導(dǎo)診和保潔的工作形態(tài)改變?nèi)胧?，完成?dǎo)診、保潔的工作制度、工作規(guī)范、工作流程的建立。

第二階段：門(mén)診科室、醫(yī)技科室、窗口單位、護(hù)理隊(duì)伍的服務(wù)規(guī)范建立；

第三階段：病房服務(wù)規(guī)范的建立；

第四階段：醫(yī)院服務(wù)管理體系的建立，重新制定《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》，將服務(wù)管理納入醫(yī)院日常執(zhí)行力管理體系之中。

醫(yī)院文化建設(shè)的四個(gè)重要視角

執(zhí)行文化：建立《**醫(yī)院會(huì)議管理制度》，從會(huì)議管理的角度建立醫(yī)院執(zhí)行力體系。建議醫(yī)院從3月份開(kāi)始實(shí)行。

1質(zhì)量文化：做好四項(xiàng)重點(diǎn)工作。

4

**醫(yī)院

2品牌文化：建立《**醫(yī)院品牌文化手冊(cè)》，完善醫(yī)院物質(zhì)環(huán)境的建設(shè)。3月底前完成初稿的提交。

3服務(wù)文化：建立《**醫(yī)院服務(wù)體系》，規(guī)范全院禮儀服務(wù)形態(tài)，建立規(guī)范的服務(wù)流程和服務(wù)用語(yǔ)，制定《**醫(yī)院客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》，納入醫(yī)院執(zhí)行力體系中進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。從4月份起全面實(shí)施。

**醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的主要任務(wù)

主要任務(wù)

明確一個(gè)目標(biāo)

夯實(shí)兩個(gè)基礎(chǔ)

確保三個(gè)環(huán)節(jié)

抓好四項(xiàng)重點(diǎn)

醫(yī)療質(zhì)量的高低決定著醫(yī)院的命運(yùn)，

醫(yī)療質(zhì)量的意識(shí)是最起碼的醫(yī)德規(guī)范

**醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的主要任務(wù)

主要任務(wù)

明確一個(gè)目標(biāo)

夯實(shí)兩個(gè)基礎(chǔ)

確保三個(gè)環(huán)節(jié)

抓好四項(xiàng)重點(diǎn)

12進(jìn)行全員質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)

實(shí)施三級(jí)質(zhì)量控制

**醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的主要任務(wù)

1、進(jìn)行全員質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)

?從2007年開(kāi)始，每年醫(yī)院舉辦兩次培訓(xùn)班對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行核心制度培訓(xùn)。質(zhì)控組織每月要對(duì)核心制度的執(zhí)行情況進(jìn)行考試考核，并通過(guò)舉辦知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。特別是對(duì)新進(jìn)工作人員，在崗前教育時(shí)把核心制度當(dāng)做重要內(nèi)容進(jìn)行崗前培訓(xùn)，對(duì)考核不合格者，暫停臨床工作。僅2008年醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部分別組織了臨床醫(yī)技科室兩次共176人參加的法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)獲獎(jiǎng)科室進(jìn)行了重獎(jiǎng)，增強(qiáng)了廣大醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)服務(wù)理念，保證了醫(yī)療管理核心制度與臨床醫(yī)療工作的有機(jī)結(jié)合。

**醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的主要任務(wù)

2、實(shí)施三級(jí)質(zhì)量控制

?一是以質(zhì)控辦為核心設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)對(duì)全院醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、感控制量進(jìn)行全程監(jiān)控，并把質(zhì)控結(jié)果與科室分配掛鉤。

?二是建立了質(zhì)量考核體系。院里成立了質(zhì)控委員會(huì)和質(zhì)控辦公室，并成立了醫(yī)療、護(hù)理、院感、醫(yī)療服務(wù)、藥事管理等質(zhì)控組織，制定了指標(biāo)量化、可操作性強(qiáng)的質(zhì)控方案。各質(zhì)控組織每月對(duì)全**醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的主要任務(wù)

主要任務(wù)

明確一個(gè)目標(biāo)

夯實(shí)兩個(gè)基礎(chǔ)

確保三個(gè)環(huán)節(jié)

抓好四項(xiàng)重點(diǎn)

12

基礎(chǔ)質(zhì)量

環(huán)節(jié)質(zhì)量

3

終末質(zhì)量

**醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的主要任務(wù)

??基礎(chǔ)質(zhì)量管理：醫(yī)院根據(jù)需求確定6個(gè)基本方面管理內(nèi)容：人員、時(shí)間、技術(shù)、設(shè)備、物資和信息等。基礎(chǔ)質(zhì)量管理通過(guò)每月質(zhì)量缺陷考核方式進(jìn)行落實(shí)。

環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：醫(yī)院要求各科室把各環(huán)節(jié)的具體工作實(shí)踐納入質(zhì)量管理，包括病人從就診到入院、診斷、治療、療效評(píng)價(jià)及出院等各個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)的管理。醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和對(duì)象采取現(xiàn)場(chǎng)控制的方法實(shí)施**醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的主要任務(wù)

主要任務(wù)

明確一個(gè)目標(biāo)

夯實(shí)兩個(gè)基礎(chǔ)

確保三個(gè)環(huán)節(jié)

抓好四項(xiàng)重點(diǎn)

12做好醫(yī)療文書(shū)的質(zhì)量管理

落實(shí)醫(yī)療管理核心制度，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)化

34以客戶(hù)為中心，確?；颊邼M(mǎn)意度

實(shí)施質(zhì)量評(píng)價(jià)，進(jìn)行質(zhì)量缺陷考核

**醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的主要任務(wù)

1、做好醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量管理

?病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量管理是醫(yī)療質(zhì)量管理的重要組成部分，是醫(yī)療質(zhì)量的直接反映，發(fā)生醫(yī)療糾紛的病歷或多或少都存在問(wèn)題，而這些問(wèn)題的存在給解決醫(yī)療糾紛帶來(lái)了一定的困難。

針對(duì)我院新上崗人員多的實(shí)際，我院把提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量作為狠抓醫(yī)療質(zhì)量的重點(diǎn)，制定了《**醫(yī)院醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)?**醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的主要任務(wù)

2、落實(shí)醫(yī)療管理核心制度，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

?落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，對(duì)三級(jí)醫(yī)師查房制度、值班制度、查對(duì)制度、危重患者搶救制度等列入醫(yī)療護(hù)理質(zhì)控方案，不定期檢查考核，對(duì)科主任查房、術(shù)前討論、死亡病例討論、出院病歷討論內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)反饋，定期通報(bào)，避免在核心制度執(zhí)行上走形式。把各業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、科室主任、業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到門(mén)診工作，門(mén)診部定期檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況，上報(bào)醫(yī)院，反饋整改，從而提高了門(mén)診工作質(zhì)量。**醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的主要任務(wù)

3、以客戶(hù)為中心，確?；颊邼M(mǎn)意度

?每月由紀(jì)檢科對(duì)門(mén)診、醫(yī)技、病房各服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，并將當(dāng)月調(diào)查結(jié)果與月績(jī)效工資掛鉤，調(diào)查的內(nèi)容具體包括：

（1）醫(yī)院質(zhì)量與技術(shù)：醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、診療護(hù)理工作的及時(shí)和準(zhǔn)確、門(mén)診質(zhì)量、急診科質(zhì)量、醫(yī)院的技術(shù)水平；

（2）服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)項(xiàng)目、微笑服務(wù)、衛(wèi)生宣教；

??**醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的主要任務(wù)

4、實(shí)施質(zhì)量評(píng)價(jià)，進(jìn)行日常質(zhì)量缺陷考核以（每月醫(yī)療管理缺陷考核為例）

?1、發(fā)生四級(jí)以上醫(yī)療事故，除按醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度處罰外，責(zé)任人需承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失額10%-30%，另扣科室管理分200-500分。

?2、發(fā)生一起嚴(yán)重差錯(cuò)，責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失額10%-30%，另扣科室管理分100分。

?3、發(fā)生一起一般差錯(cuò)，責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失額10%-30%，另扣科室管理分30分。

?4、不執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，或科室間推委病人，每次扣科室50分。

?5、違反醫(yī)療常規(guī)和醫(yī)療制度，每次視情節(jié)輕重扣科室20-50分。

?6、未按時(shí)完成病歷書(shū)寫(xiě)、病程記錄、查房記錄、手術(shù)記錄、會(huì)診記錄、術(shù)前討論記錄等各種醫(yī)療文書(shū)及未完成各種醫(yī)療管理登記本等，扣當(dāng)事人5-10分。各科室間平診會(huì)診24小時(shí)內(nèi)未完成（以會(huì)診申請(qǐng)單送達(dá)時(shí)間為依據(jù)）、急診會(huì)診10分鐘內(nèi)未到位，每次扣科室或個(gè)人10-15分。

?7、私自向外院轉(zhuǎn)病人，扣科室200分。

?8、違規(guī)外出會(huì)診或手術(shù),私自帶醫(yī)院器械到院外診治,每次扣科室40分。

?9、開(kāi)假診斷、假證明，每次視情節(jié)輕重扣科室20-200分。

?10、任何醫(yī)療文書(shū)或檢查報(bào)告僅有無(wú)執(zhí)業(yè)資格的人員簽字扣科室50分。

?11、各種回報(bào)單管理不規(guī)范，扣科室管理分10-50分；丟失各種標(biāo)本、片子等原始資料，每份扣科室5分。

?12、不合格申請(qǐng)單以及不合格回報(bào)結(jié)果及回報(bào)單粘貼不及時(shí)（構(gòu)不成醫(yī)療差錯(cuò)），每張扣1-5分。

?13、死亡證明未按要求填寫(xiě)被監(jiān)督部門(mén)退回者扣科室5分。

?14、進(jìn)修人員及研究生違反考核條例，當(dāng)事人按相應(yīng)管理辦法處理，上級(jí)醫(yī)師按本條例相應(yīng)條款處理。

?備注：每分折合人民幣10元。

2008年醫(yī)療質(zhì)量和安全完成的業(yè)績(jī)指標(biāo)

???????在2008年2·03特大交通事故中，120指揮中心在11分鐘內(nèi)共派出網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的19輛救護(hù)車(chē)參與院前搶救，除7人當(dāng)場(chǎng)死亡外，其余15名傷員得到及時(shí)救治，無(wú)1人死亡，進(jìn)一步驗(yàn)證了我院各崗位人員的應(yīng)急服務(wù)能力。

2008年采血量96萬(wàn)毫升，全年用血量95萬(wàn)毫升，無(wú)輸血不良事件及糾紛發(fā)生。

2008年全年搶救成功率達(dá)96.3%，比2007年提高了2.5%。

2008年全年病案甲級(jí)率達(dá)98%。

全年共開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目26項(xiàng)，獲得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

2007年診治的門(mén)診人次220268人，平均門(mén)診人均費(fèi)用81元，2008年診治的門(mén)診病人次246863人，人均費(fèi)用88元，2007年住院人次14334人，人均費(fèi)用2317元，2008年住院人次1876