2015年全國職業(yè)院校技能大賽(中職組)

11112015年全國職業(yè)院校技能大賽（中職組）汽車營銷賽項上海參賽選手集訓和選拔方案一、方案目的本方案的目的是為了選出2個優(yōu)秀的參賽團隊組成上海市代表隊，代表上海市中職校參加全國職業(yè)院校技能大賽汽車營銷（中職組）賽項的比賽。組建項目組指導本次集訓和選拔：項目組長：上海市大眾工業(yè)學校校長高康；項目組聯(lián)系人：上海市大眾工業(yè)學校徐劍；項目教練組：由參加集訓的團隊所在學校選派，以及企業(yè)和高校的專家組成。本方案根據(jù)全國職業(yè)院校技能大賽（中職組）汽車營銷賽項的要求設計，考慮到離參加全國大賽時間緊，因此在賽項內(nèi)容和選用的車型適當做了一些調(diào)整。二、選拔集訓和參賽集訓集訓分兩個階段：第一階段為選拔集訓；第二階段為參賽集訓。.參加選拔集訓的團隊根據(jù)全國職業(yè)院校技能大賽（中職組）汽車營銷競賽的比賽規(guī)則，團隊由同一學校的兩名學生組成，參加本次集訓的團隊為上海市“星光計劃”第六屆職業(yè)院校技能大賽汽車營銷（中職組）賽項前六名的團隊，團隊成員可由所屬學校酌情調(diào)整。4月21日上午9:00分召開汽車營銷技能項目國賽集訓啟動會請，入圍學校的項目相關負責人參加會議。會議地點：上海市大眾工業(yè)學校27號樓2樓.選拔集訓的方式六支團隊集中在上海市大眾工業(yè)學校集訓，集訓由教練組負責。.集訓內(nèi)容參照《2015年全國職業(yè)院校技能大賽中職組“汽車營銷”賽項規(guī)程》略作調(diào)整。.選拔的方式采取競賽選拔和過程選拔相結(jié)合的方式。為了體現(xiàn)競賽選拔的公開、公平、公正，本次競賽按照調(diào)整后的《2015年全國職業(yè)院校技能大賽中職組“汽車營銷”賽項規(guī)程》進行，裁判組成員由企業(yè)和高校的專家組成。教練組成員根據(jù)競賽選拔的成績和選手訓練水平、心理狀態(tài)等，綜合分析后確定人選，參加第二階段的參賽集訓。三、教練組.教練（1）學校教練，由參賽團隊所屬的學校選派，每校至少選派2名，最多4名。（2）專家教練，聘請企業(yè)、高校專家。.學校教練的職責和要求能在4月始至6月底前全身心投入集訓工作。能每天工作10小時左右。能管教管導、有團隊協(xié)作精神。負責本校學生的訓練、生活和思想動態(tài)能有為上海整體利益考慮的思想境界。教練組負責整體訓練計劃和進度。教練對訓練內(nèi)容、訓練方法提出改進意見與建議。不能勝任的學校教練，經(jīng)教練組討論決定，報項目組批準，勸其退出。進入第二階段參賽集訓后，學校教練一對一掛名本校參賽選手，全程跟進。如果該校教練只有1名，經(jīng)該校同意后由教練組選派1名教練，經(jīng)項目組批準掛名該校參賽選手。競賽的榮譽和獎金歸掛名教練。四、競賽內(nèi)容與規(guī)則本次選拔賽內(nèi)容與規(guī)則是根據(jù)《2015年全國職業(yè)院校技能大賽中職組“汽車營銷”賽項規(guī)程》的要求設計的，并根據(jù)實際情況做了調(diào)整。賽項內(nèi)容突出檢驗選手的汽車營銷基本功、團隊協(xié)作、配件管理、服務接待等職業(yè)素養(yǎng)和能力，內(nèi)容包括汽車營銷基本能力測試、配件管理綜合能力模擬、服務接待綜合能力模擬，具體見表1。表1競賽內(nèi)容、時間與權(quán)重表競賽內(nèi)容競賽時間（分鐘）所占權(quán)重（％）汽車營銷基本能力測試7030配件管理綜合能力模擬2030服務接待綜合能力模擬2040.汽車營銷基本能力測試本子賽項競賽時間擬為70分鐘，所占權(quán)重為30%。以機試形式進行，各隊的A、B選手同時上場，按二次加密號對應座位就坐;在規(guī)定時間內(nèi)，在計算機上先后完成基礎知識答題和基本流程操作?；A知識測試旨在考察選手對汽車基礎、汽車文化、汽車銷售、服務接待、汽車配件、汽車保險等汽車營銷基礎知識的熟悉程度。競賽時，計算機系統(tǒng)在題庫中隨機生成100道題的試卷，選手在計算機上完成答題?；玖鞒虦y試旨在考察選手對汽車營銷典型工作崗位基本工作流程的熟悉程度?？紤]到中職學生的特點，本次競賽選取了整車銷售、配件進銷存、保險承保三個崗位的基本工作流程作為競賽內(nèi)容。競賽時，計算機系統(tǒng)分別從上述三個流程模擬題庫中各隨機選一道題，選手在計算機上完成模擬操作。.配件管理綜合能力模擬本子賽項競賽時間擬為20分鐘，所占權(quán)重為30%。以模擬真實工作情境的形式進行，旨在考察選手是否具備汽車配件管理核心工作能力。競賽選取汽車配件庫房管理這一典型工作崗位，圍繞入庫、倉儲、出庫三個工作流程，設計了確定貨位、配件識別、入庫操作和出庫交付、編碼查詢、下單訂貨6項任務，要求各隊的A、B選手同時上場，模擬配件庫管員正確規(guī)范地完成指定任務。先由A選手依次完成確定貨位、配件識別和入庫操作3項任務；之后由B選手依次完成出庫交付、編碼查詢和下單訂貨3項任務。一名選手競賽時，另一名選手在指定座位就坐；所有選手完成競賽后，同時退場。.服務接待綜合能力模擬本子賽項競賽時間擬為20分鐘，所占權(quán)重為40%。選取汽車服務顧問這一典型工作崗位，設計了一個典型工作任務——常規(guī)保養(yǎng)接待，要求各隊的A、B選手同時上場，模擬服務顧問，在模擬顧客的配合下正確規(guī)范地完成保養(yǎng)接待的全過程。先由B選手依次完成禮迎顧客、環(huán)車檢查、增項推薦、項目確認等接車任務；之后由A選手依次完成交車準備、車輛驗收、核單結(jié)賬、禮送顧客等交車任務。一名選手競賽時，另一名選手在指定座位就坐；所有選手完成競賽后，同時退場。五、競賽方式.本賽項為團體競賽，每支參賽隊由2名競賽選手組成，性別不限，同一個參賽隊的選手必須為同一所學校，不允許跨校組隊。.各隊參賽項目：每支參賽隊都要參加上述3個子賽項的競賽；每個子賽項競賽時，參賽隊的2名選手（以下稱A選手、B選手，參賽隊自定，整個賽程中不可調(diào)換）都要上場。.各參賽隊選手抽簽產(chǎn)生選手號；選手按照選手號由小到大的順序上場。六、競賽流程競賽流程見下表表。日期地點內(nèi)容時間初定4月選手憑學生證、身份證報到、抽簽8:00-8:15

下旬5月上旬。要看裁判專家的時間。檢錄封閉區(qū)選手檢錄，出示學生證、身份證，確定A、B選手，封閉待考。8:15-8:30機考賽場第一子賽項:汽車營銷基本能力測試8:30-9:40實操賽場一第二子賽項:配件管理綜合能力模擬9:50-10:1010:15-10:2510:30-10:5011:30-11:5011:55-12:1512:20-12:4012:45-13:0513:10-13:30實操賽場二第三子賽項:服務接待綜合能力模擬13:35-13:5514:00-14:2014:25-14:4514:55-15:15裁判組統(tǒng)計成績、教練組確定最終參賽選手進入第二階段集訓，并報項目組15:30-16:30項目組宣布競賽成績和參賽選手名單16:30七、競賽環(huán)境機考賽場汽車營銷基本能力測試賽場為標準化計算機教室，軟件環(huán)境請見表3。實操賽場(1)競賽場地:配件管理綜合能力模擬賽場每個工位占地不小于21m2(7.0mX3.0m),且標明工位號；服務接待綜合能力模擬賽場每個分賽場占地不小于250m(25mX10m),且標明分賽場號。(2)賽場內(nèi)器材清單請見表3。表3賽場軟件環(huán)境與器材清單類別序號名稱數(shù)量單位備注

汽車營銷基本能力測1」試賽場1AW502汽車營銷知識答題競技系統(tǒng)1套北京運華天地科技有限公司（基礎知識測試）2TC10汽車營銷能力機試系統(tǒng)1套北京運華天地科技有限公司（基本流程測試）配件管理綜合能力模擬賽場3四梯貨架2個分為A貨架和B貨架，貨位數(shù)量已確定，B貨架有系統(tǒng)分區(qū)4無包裝配件數(shù)十種每種一件5入庫有包裝配件若干種品種包含在無包裝配件中，每種配件均有不同型號6操作柜臺1個7配件推車若干輛8衣帽架1個9工作服、手套各2件/副10電腦1臺服務接待綜合能力模擬賽場11汽車1輛北京現(xiàn)代名圖轎車12維修接待臺及椅1/2個/把13洽談桌及椅1/2個/把14飲水機1個15飲料若干16接車板夾1個17電腦1臺18打印機1臺八、技術(shù)規(guī)范汽車營銷典型崗位基本工作流程測試是綜合了各企業(yè)工作流程的共性部分，根據(jù)教學需要設計的，主要參考資料為朱軍、屈光洪主編，機械工業(yè)出版社出版的《汽車商務與服務管理實務》。配件管理綜合能力模擬將以北京現(xiàn)代汽車有限公司的相關工作規(guī)范為依據(jù)設計賽題，賽項執(zhí)委會將及時公布有關資料。各參賽隊可根據(jù)公布的樣題和資料進行備賽。服務接待綜合能力模擬將以北京現(xiàn)代汽車有限公司的相關工作規(guī)范為依據(jù)設計賽題，賽項執(zhí)委會將及時公布有關資料；同時也可參考鄭超文、張紅梅主編，北京出版社出版的《汽車維修接待實務》。九、技術(shù)平臺.競賽用車北京現(xiàn)代名圖轎車。.競賽用軟件北京運華天地科技有限公司研制的TC10汽車營銷能力機試系統(tǒng)、AW502汽車營銷知識答題競技系統(tǒng)及競賽管理和統(tǒng)分系統(tǒng)、競賽專用計時軟件。十、成績評定1.評分標準（1）汽車營銷基本能力測試評分標準：計算機根據(jù)選手答案正確與否自動評分。（2）配件管理綜合能力模擬評分標準見表4。表4配件管理綜合能力模擬評分標準考核內(nèi)容比例評分要點分值1確定貨位25%按照“重物下置、就近原則、大輕下置、垂直原貝V'的倉儲原則及系統(tǒng)分類原則將無包裝配件擺放在貨架上。要求配件所在貨架、層級和分類正確252配件識別15%將帶有配件名稱的標簽與貨架上的配件實物一一對應安置。要求對應正確153入庫操作10%根據(jù)采購清單清點入庫帶包裝配件并檢查外包裝;要求操作正確5正確填寫入庫單3將入庫配件碼放在正確貨位2

4出庫交付15%憑領料單在貨架上正確找出現(xiàn)有配件10將現(xiàn)有配件唱付給領料員，易碎配件拆包裝當面確認，并向領料員說明哪些配件缺貨55編碼查詢15%查詢配件手冊，將缺貨配件正確編碼填入領料單156下單訂貨10%正確填寫缺貨配件的訂貨單107過程規(guī)范10%正確著裝（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露腳趾涼鞋）5文明作業(yè)（輕拿輕放，配件不掉落）5（3）服務接待綜合能力模擬評分標準見表5。表5服務接待綜合能力模擬評分標準考核內(nèi)容比例評分要點分值1禮迎顧客5%幫顧客打開車門，迎接下車1問候顧客，自我介紹，遞送名片1請教顧客稱呼，問清來意1適當贊美顧客，適當推銷自己和企業(yè)22環(huán)車檢查30%套好三件套1填寫委托書和問診表基本信息（模擬）2提醒顧客取走貴重物品2征得顧客同意，進入駕駛室檢查，唱檢主要檢查項目和結(jié)果5順時針檢查車外6個方位，唱檢主要檢查項目和結(jié)果10環(huán)車檢查時了解車輛使用狀況及存在問題5確認顧客的故障描述，做好記錄（模擬）2有缺陷時建議維修33增項推薦10%搜集顧客信息，了解車輛使用打算3分析顧客需求，挖掘潛在需求3提供專業(yè)建議，推薦顧客需要的增項服務44項目10%請客戶到洽談桌落座，詢問并遞送飲品1

確認確認常規(guī)服務和增項服務項目，簽訂委托書（模擬）7詢問顧客電話，安排顧客到休息室等候25交車準備5%準備好委托書、工單、舊配件、車鑰匙及行駛證3取出顧客委托保管物品，放回原處26車輛驗收20%陪同顧客查看竣工車輛5當面取下車輛防護件2向顧客解釋服務項目12請顧客在工單上簽字（模擬）17核單結(jié)賬5%陪同顧客至收銀臺處，向顧客解釋收費項目4請顧客核對結(jié)算單（模擬），并簽字付款（模擬）18禮送顧客5%向顧客建議下次保養(yǎng)時間，介紹用車注意事項3與顧客道別，表示謝意，目送顧客開車離去29異議處理10%禮貌傾聽顧客的問題和異議2正確回答和處理8（4）汽車營銷基本能力測試：采用機考評分。參賽隊成績?yōu)閮擅x手各完成兩次測試的總成績平均分（4個分值相加后除以4），保留兩位小數(shù)；選手提前交卷不加分，得分相同的參賽隊，用時少者排名在前。（5）配件管理綜合能力模擬：采用過程評分，每個工位由3名裁判根據(jù)選手所完成工作的正確度和規(guī)范性進行評分，滿分為100分；選手提前完賽不加分，得分相同的參賽隊，用時少者排名在前。（6）服務