職場禮儀講座心得體會(4篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場禮儀講座心得體會(4篇)我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應當馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面我給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

職場禮儀講座心得體會篇一

認真服務，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種十分愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的。

認真服務，根據(jù)客戶提出的看法或建議，看到自身的不足，并努力改進，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機遇。客戶的看法就是我們前進的動力!

認真服務，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，可以使客戶更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤來源就會漸漸擴大。在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告。企業(yè)利潤增加，員工就有機遇取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一個一致的目標而共同努力，從而使企業(yè)更具有競爭力。

關(guān)于“服務〞，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務〞。通過這次培訓，我才知道自己的理解太片面了。

服務，是指提供給客戶的任何幫助。服務可以通過為客戶做事情完成，譬如說為客戶提供產(chǎn)品或勞務，但是服務的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。具體說來，服務包括兩個層面。一方面是物的層面，譬如產(chǎn)品、設備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面，如服務意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力……以服務可以讓一致的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎，而人的層面才是關(guān)鍵。

在當今市場環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略很簡單被人模仿，而服務是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個行業(yè)當中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%，很簡單被抄和超，其它的優(yōu)勢在軟件，不簡單被抄和超。同樣地，在我們金融業(yè)中，服務也是決定成敗的關(guān)鍵。所以，我們必需具備作為金融服務人員的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務以擴大我們農(nóng)信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。

此外，還有很重要的一點，我意識到了自己的工作只是服務的一種形式，它需要我們負起應有的責任。但是我們不應當把它當作一項任務去完成，我們工作應當是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。

職場禮儀講座心得體會篇二

7月2日，我參與了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言與深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。

泱泱華夏，有著五千年的歷史與文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期宏偉圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊十分重要，中央行政機構(gòu)設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務活動與對外交流中顯得尤為重要，因此我們必需要把握一定的職場禮儀。

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成〞。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑〞，能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們與諧相處也是需要講禮儀的，高雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必需重視言語禮儀，可以營造一個與睦、友好的人際環(huán)境。假使同事之間關(guān)系融洽與諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響與帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應當在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要把握撥打電話、接聽電話、代接電話與扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱心，服務周到，學會正確地介紹自己與他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會議禮儀。依照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你?！凹s束自己，尊重他人〞才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要表達。對齊城工貿(mào)公司來說，把握一定的商務禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司與合作單位的滿意度與美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益與社會效益。因此，我們應當積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

職場禮儀講座心得體會篇三

中華民族素有“之幫〞的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下〞的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。<

生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比聰慧和學識都重要。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)理人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)理器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間相互尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理咨詢，形成友情關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理咨詢。

禮儀具有很強的凝結(jié)情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜繁雜，在寧靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。假如人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，依照禮儀規(guī)范約束自己，就簡單使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合表達，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位，所以本月我選的《別說你懂職場禮儀》一書，本書以生活、工作中我們常遇到的方面，以簡明扼要、圖文并茂的形式給讀者一個小小的提醒，在本書中我最感興趣的小例子，下面和大家共享一下：

一般說來，中國人是以左為上，西方人呢？以右為上。不過這也不是固定不變的，事實上，左右之爭從來沒有中止過。

中國早期，特別是在夏商周、唐宋等大量朝代，是以左為上的?；实勐犝臅r候，坐北朝南，文武官員則分列兩行，站在他前面。在古人看來，太陽是從東方升起，西方落下的，所以東邊尋常被認為是對比好的位置。像過去地主雇人干活，就是自己住東邊，長工住西邊，所以地主尋常也叫“東家〞。直到現(xiàn)在，我們還管一些租房的人叫“房東〞。

想想看，皇帝坐北朝南，你假如站在東邊，剛好處在皇帝的什么位置？左手邊，對吧？所以古人最早是以左為尊的，包括看手相的都會說“男左女右〞，男的對比尊貴，所以伸左手，女的地位低一些，伸右手。這在中國的歷史上占據(jù)了主流，主要有夏、商、周、秦、魏晉南北朝、隋、唐、宋、明等朝代。

職場禮儀講座心得體會篇四

禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表達。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往表達了一個人的素養(yǎng)。學習商務禮儀，不僅改正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂晳T，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么簡單的。一個人舉止得體，言語高雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，浮現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀測，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，假使我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們認真，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。譬如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能浮現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。假使在平日，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才覺察，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了好多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐神態(tài)，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不防備掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好浮現(xiàn)了我們“禮儀之邦〞固有的大國風范。

在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學生，更應當了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，好多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、