美美百貨公司供應(yīng)商管理規(guī)定流程手冊(cè)金牌

美美百貨公司供應(yīng)商管理規(guī)定流程手冊(cè)金牌文件編碼(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)美美百貨供應(yīng)商手冊(cè)總經(jīng)理理致詞我愿借此機(jī)會(huì)向所有支持我們的的客戶(hù)和朋友表示衷心的感謝，并向我們未來(lái)的合作伙伴致以最誠(chéng)摯的問(wèn)候。由于你們的大力支持及合作，香港華鐙集團(tuán)重慶美美時(shí)代百貨現(xiàn)已隆重開(kāi)“大凡成事，其源于勢(shì)，而勢(shì)源于人，為政為商，治事治業(yè)，唯以人本為尚。”一直以來(lái)，我們都深信顧客是至高無(wú)上的，所有政策及工作必須以滿(mǎn)足我們的目標(biāo)顧客為宗旨——不論他們是商業(yè)伙伴或是消費(fèi)群體。為了落實(shí)這個(gè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境和優(yōu)秀的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。充滿(mǎn)活力、動(dòng)力和魄力的華鐙人耕耘不怠，在過(guò)去半個(gè)世紀(jì)里取得了輝煌的成傳承高檔百貨的經(jīng)營(yíng)理念，重慶美美時(shí)代百貨為廣大消費(fèi)者提供最時(shí)尚的購(gòu)物資訊和最尊貴的購(gòu)物體驗(yàn)，盡顯國(guó)際一線品牌的非凡氣度，在如云商家中陳力就列，獨(dú)樹(shù)一幟。美美時(shí)代百貨的成長(zhǎng)離不開(kāi)各界朋友的支持和關(guān)愛(ài)。我相信，在我們的共同努力下，美美時(shí)代百貨必將迎來(lái)新的輝煌紀(jì)元。順頌一、服裝、儀容、儀態(tài)二、賣(mài)場(chǎng)行為規(guī)范三、開(kāi)、閉店四、迎、送賓五、營(yíng)業(yè)員進(jìn)、出賣(mài)場(chǎng)管理制度六、顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)七、用餐八、店內(nèi)廣播申請(qǐng)九、專(zhuān)柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十、促銷(xiāo)員工作手冊(cè)十一、退換貨制度十二、后倉(cāng)管理制度十三、互助柜工作事項(xiàng)十四、改衣單流程十五、貨品出門(mén)管理制度十六、物料出入庫(kù)管理辦法十七、員工工裝管理規(guī)定十八、自有制服穿著申請(qǐng)書(shū)十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動(dòng)須知二十、道具、設(shè)備的營(yíng)業(yè)與叫修服務(wù)二十一、私物袋與置物柜二十二、店鋪保安及緊急事故處理二十三、結(jié)帳及匯款程序二十四、服裝修改價(jià)格表二、賣(mài)場(chǎng)行為規(guī)范一、服裝.儀容.儀態(tài)營(yíng)業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服,并隨時(shí)注意服裝儀容,保持良好儀態(tài)；按規(guī)定穿著制服2.穿著制服時(shí),必須著肉色絲襪,隨時(shí)檢查絲襪有否破損；3.穿著制服時(shí),必須穿著黑色船形皮鞋;不可著運(yùn)動(dòng)鞋,拖鞋或涼鞋；4.長(zhǎng)褲折線應(yīng)燙挺，著長(zhǎng)袖上衣時(shí)不可卷袖；5.鞋子必須擦拭干凈，不可有塵土附著；6.不可在制服外，再加其他衣服，及其他配件；7.必須維持服裝清潔，并熨燙平整，不可皺折；8.襯衫，外套鈕扣全扣上，脫落的鈕扣或衣服脫線，應(yīng)立即縫補(bǔ)；9.襯衫，內(nèi)衣應(yīng)每日換洗，注意領(lǐng)口，袖口之清潔．注意衛(wèi)生習(xí)慣和儀容5．指甲必須修整整齊，并保持清潔，不可蓄過(guò)長(zhǎng)指甲，指甲油只限透明無(wú)；隨時(shí)保持良好的儀態(tài)保持抬頭挺胸，站姿端正；3．注意儀態(tài)，不可懶散，蹲，坐,吃,喝,靠柜,撐肘,托腮,抱胸,叉腰,插袋,背手,不可脫鞋,當(dāng)眾化妝,補(bǔ)妝,修指甲,梳頭,嚼口香糖,不可看書(shū)報(bào),打哈欠時(shí)以手掩口;當(dāng)值時(shí)間不可接聽(tīng)手機(jī).4.禁止使用公共電話(huà)或?qū)９駜?nèi)電話(huà)聊天.1、不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)會(huì)朋友、吸煙、飲食、看書(shū)報(bào)和干私活；2、不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動(dòng)作；3、不得評(píng)論、責(zé)難、挖苦顧客或與顧客爭(zhēng)吵；4、不得在貨場(chǎng)里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說(shuō)粗言穢語(yǔ)和做與工作無(wú)關(guān)的事；5、不得因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或交接班而怠慢顧客；6、不得在當(dāng)值時(shí)攜帶現(xiàn)金和私人物件進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)；7、不得挪用貨款、促銷(xiāo)用品和私取公物；8、不得私分、搶購(gòu)、為親友代買(mǎi)和代賣(mài)商品；9、不得在賣(mài)場(chǎng)里使用個(gè)人通訊設(shè)備；10、不得在貨場(chǎng)里打私人電話(huà)，除非得到主管的批準(zhǔn)。三、開(kāi)、閉店(一)、開(kāi)店AM9：301、開(kāi)業(yè)前10分鐘，賣(mài)場(chǎng)工作人員應(yīng)檢查柜臺(tái)清潔，商品是否豐滿(mǎn)，陳列是否標(biāo)準(zhǔn)(用檢查表)；位置，做好待客準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容。(二)、閉店P(guān)M10：00，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切笑容，勿顯疲態(tài)；2、在閉店前1分鐘按廣播提示，所有賣(mài)場(chǎng)員工立即停下手上工作(接待顧客除外)，站在指定位置，做好送賓準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容，勿顯疲四、迎、送賓(一)、開(kāi)店時(shí)1、樓層組長(zhǎng)或助理檢查專(zhuān)柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備；2、站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰、宏亮、有朝氣；3、賣(mài)場(chǎng)員工應(yīng)站在各自專(zhuān)柜前，以同樣行為迎賓，并做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備。(二)、閉店時(shí)1、樓層組長(zhǎng)或助理檢查各專(zhuān)柜員工是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備；2、站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰，勿顯疲態(tài)；3、賣(mài)場(chǎng)員工應(yīng)站在各自專(zhuān)柜前，以同樣行為送賓(如還有顧客在購(gòu)物，一定耐心接待，不能催促)。五、營(yíng)業(yè)員進(jìn)、出賣(mài)場(chǎng)管理制度1、所有賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)、出賣(mài)場(chǎng)必須到指定地點(diǎn)簽到；2、各樓層或指定區(qū)域每次出賣(mài)場(chǎng)人數(shù)不能超出3人(專(zhuān)柜自換除外，特殊情況除外)；5、特殊情況外出賣(mài)場(chǎng)超時(shí)者，須報(bào)告主管。六、顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)2．小件商品售賣(mài)(如磁卡、電池、賀卡等)3．各種促銷(xiāo)活動(dòng)獎(jiǎng)卷或贈(zèng)品之派發(fā)及獎(jiǎng)品兌換；5．店內(nèi)播音，顧客意見(jiàn)表及每季顧客問(wèn)卷調(diào)查的整理；6．來(lái)函及顧客投訴的處理；(1)服務(wù)專(zhuān)線;(2)購(gòu)物及活動(dòng)咨詢(xún);(3)尋人廣播;(4)失物、拾獲物處理;(5)顧客咨詢(xún)/意見(jiàn)處理;(6)停車(chē)券索取;(7)急救箱提供;(8)各類(lèi)藝文活動(dòng)票券咨詢(xún)、販賣(mài);(9)免費(fèi)/收費(fèi)禮品包裝;(10)國(guó)內(nèi)外快遞服務(wù);(11)提貨禮券銷(xiāo)售;(12)卡友獨(dú)享商品販賣(mài);員工餐廳用餐方法(13)贈(zèng)品/獨(dú)享商品展示;(14)機(jī)關(guān)行業(yè)團(tuán)體購(gòu)物;(15)發(fā)票開(kāi)立處(各樓層設(shè)立兩處收銀臺(tái)可開(kāi)發(fā)票);(16)退、換貨處理;(17)雨傘套提供;(18)修改室。七、用餐美美時(shí)代百貨之員工餐廳，為工作人員用餐休息之用。請(qǐng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)至員工餐廳用餐。禁止在柜位、專(zhuān)賣(mài)店、茶水間等公共區(qū)域用餐。用餐時(shí)需佩戴供餐及用餐時(shí)間午餐員工餐廳提供早班人員食用。請(qǐng)于(11：30AM——1：30PM)依營(yíng)業(yè)人員輪流用餐時(shí)間表，輪流至員工晚餐員工餐廳提供晚班人員食用。請(qǐng)于(5：30PM——7：30PM)依營(yíng)業(yè)人員輪流用餐時(shí)間表，輪流至員工員工餐廳行進(jìn)路線：請(qǐng)使用號(hào)貨梯到員工餐廳。各區(qū)營(yíng)業(yè)人員用餐離柜時(shí)之注意事項(xiàng)1、需依照各樓層排定之營(yíng)業(yè)人員輪流用餐表，輪流依次用餐。2、如遇活動(dòng)期高峰時(shí)間，交易忙碌；或人員配置不足時(shí)，應(yīng)適時(shí)調(diào)整人員用餐用餐離柜前應(yīng)知會(huì)互助柜臺(tái)，并交辦要求協(xié)助事宜、注意事項(xiàng)及聯(lián)絡(luò)方式(留手機(jī)電話(huà))。請(qǐng)依樓面營(yíng)業(yè)管理干部排定之營(yíng)業(yè)人員輪流休息，用餐時(shí)間表、輪流休息、用餐．離開(kāi)時(shí)需知會(huì)樓層管理人員或指定互助柜(店)營(yíng)業(yè)員．在員工餐廳，須持員工證與餐卷．用餐時(shí)間營(yíng)業(yè)人員用餐時(shí)間為此30分鐘，請(qǐng)務(wù)必于規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐完畢，并立即返回用餐時(shí)的規(guī)范1．用餐時(shí)間內(nèi)，如遇顧客詢(xún)問(wèn)或要求協(xié)助，仍應(yīng)善盡服務(wù)之貴，并遵循營(yíng)業(yè)人員禮儀規(guī)范，優(yōu)先禮讓顧客．2．用餐時(shí)，請(qǐng)互相禮讓?zhuān)馉?zhēng)先恐后，請(qǐng)遵守用餐禮節(jié)，勿高聲談?wù)摚?．用餐完畢后請(qǐng)快速離座，將座位讓給等候用餐的同仁．5．用餐完畢后，請(qǐng)以用過(guò)的紙巾清潔桌面，并將餐盤(pán)，盒等放至餐具處理臺(tái),不可隨便亂丟.附件:員工餐廳告示牌活動(dòng)期間的用餐活動(dòng)期間的用餐,需視營(yíng)業(yè)情形調(diào)整用餐時(shí)間及人員配置.用餐時(shí)仍應(yīng)遵守其他用餐相關(guān)規(guī)定。八、店內(nèi)廣播申請(qǐng)流程店店內(nèi)廣播流程統(tǒng)一促銷(xiāo)(營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě))營(yíng)運(yùn)經(jīng)理提前三天商務(wù)副總經(jīng)顧客服務(wù)美美時(shí)代百貨店內(nèi)廣播宣傳申請(qǐng)表務(wù)科填寫(xiě)(必須組長(zhǎng)/柜長(zhǎng)級(jí)或以上)普通話(huà)英語(yǔ)推廣活動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)廣東話(huà)其他服務(wù)性質(zhì)其他 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理((此欄只供顧客服務(wù)科填寫(xiě))1)申請(qǐng)表必須在3日前交顧客服務(wù)科，方能按時(shí)廣播。2)填寫(xiě)申請(qǐng)表一切資料要清楚。*請(qǐng)刪去不通用部分九、專(zhuān)柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十五條1、專(zhuān)柜是否給顧客留有無(wú)阻礙的通道；2、專(zhuān)柜是否有重點(diǎn)展示陳列吸引顧客；3、專(zhuān)柜上是否有宣傳手冊(cè)供顧客翻閱；5、商品標(biāo)示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確；6、商品陳列是否顯得豐滿(mǎn)，有序、有條理；7、貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳列；8、掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領(lǐng)帶等飾9、若在一個(gè)掛架上，必須要放同一品種的商品時(shí)，是否遵循尺碼由小到大顏色10、模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會(huì)因陳列過(guò)久，造成殘損；專(zhuān)柜服裝陳列位置是否作些調(diào)換，以更好的完全展示；11、模特兒服裝是否有同類(lèi)生活用品予以搭配，如絲巾，皮鞋.皮包等；12、為方便顧客購(gòu)買(mǎi)，是否有模特卡標(biāo)明商品價(jià)格，產(chǎn)地型號(hào)等；13、燈源包括天花燈盤(pán)，燈箱是否正常；特別位置，而不是通道或空白的墻面；15、綠色植物是否在適當(dāng)?shù)奈恢眉案蓛粽麧?。十、促銷(xiāo)員工作手冊(cè)為了加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)員的監(jiān)督，維持良好的營(yíng)業(yè)秩序，增加和供應(yīng)商的溝通，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，特制定以下管理制度：(一)考勤促銷(xiāo)員工作時(shí)間，按主任安排之值班時(shí)間執(zhí)行；3、每日上下班必須參加樓層早晚會(huì)。(二)儀容1、制服每日保持整潔干凈，著裝打卡。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪，船形黑色皮鞋；2、女員工進(jìn)場(chǎng)前化好淡妝，長(zhǎng)發(fā)束起，不可染發(fā)，不可涂深色指甲油，不可戴有吊墜的耳環(huán)；男員工不準(zhǔn)留胡須；3、員工號(hào)牌要戴于左胸上方；4、上班不許攜帶任何通訊工具進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)；6、不可將長(zhǎng)袖制服袖口挽起。(三)服務(wù)工作1、保持良好心情，微笑服務(wù)，充分表現(xiàn)服務(wù)熱情，措詞文明有禮，并對(duì)顧客使----無(wú)論購(gòu)物與否，必須尊重顧客；3、在賣(mài)場(chǎng)時(shí)應(yīng)保持端正站姿，不可大聲喧嘩、嘻笑、不可串柜、不可與顧客爭(zhēng)6、禁做柜下交易，銷(xiāo)售款不入機(jī)，發(fā)現(xiàn)一律開(kāi)除處理，并對(duì)專(zhuān)柜進(jìn)行相應(yīng)的處7、促銷(xiāo)柜必須指定一人負(fù)責(zé)現(xiàn)沽單的收領(lǐng)與歸還，拆柜時(shí)，一定要如實(shí)歸還現(xiàn)沽單，否則，后果由該促銷(xiāo)柜負(fù)責(zé)(注意：實(shí)開(kāi)份數(shù)與實(shí)賣(mài)金額要正確)。內(nèi)，由樓層主任或值班主任簽字，500元以上由部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理；顧客退貨500元以?xún)?nèi)由樓層主任或值班主任簽字辦理；500元以上由部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理。(四)更衣室開(kāi)啟時(shí)間(五)商場(chǎng)設(shè)施使用須知1、上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設(shè)施。、2、上下班必須接受保安檢查，不可與保安發(fā)生沖突，服從保安管理。3、促銷(xiāo)員到員工食堂用餐(用餐時(shí)間為30分鐘)，必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣(mài)場(chǎng)，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)飲食。4、促銷(xiāo)員有責(zé)任保持環(huán)境清潔，要拾起地面紙屑，發(fā)現(xiàn)水漬等立即通知清潔員5、上班不可打私人電話(huà)，若與供應(yīng)商或顧客聯(lián)系，可到七樓服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)使用IC(六)促銷(xiāo)專(zhuān)柜事宜促銷(xiāo)專(zhuān)柜撤柜時(shí)，須提前填寫(xiě)促銷(xiāo)專(zhuān)柜撤柜申請(qǐng)表，并與有關(guān)部門(mén)及科組交接完所有手續(xù)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽批后方可離店。 *若違反以上規(guī)則，視其情節(jié)輕重給予罰款、口頭警告、書(shū)面警告、嚴(yán)重警告及 至開(kāi)除十一、美美時(shí)代百貨退、換貨原則為了給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松的購(gòu)物氛圍，打造一個(gè)誠(chéng)信的夠物商場(chǎng)，更為了供應(yīng)商的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，特制定了以下幾點(diǎn)退、換貨原則：1、顧客退、換貨首先參照“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的有關(guān)規(guī)定；3F~5F商品退款金額在300元以上(含300元)須由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)4、符合國(guó)家”三包”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在確認(rèn)的情況下，應(yīng)無(wú)條件退款。備注：促銷(xiāo)活動(dòng)期間產(chǎn)生退、換貨，顧客需將贈(zèng)品或禮券(暫定名稱(chēng))原樣退回，如贈(zèng)品或禮券已使用，則以等額現(xiàn)金方式退回；特殊情況不能退回者，須由部門(mén)經(jīng)理以上職級(jí)簽批后方可辦理。十二、后倉(cāng)管理制度1、每個(gè)專(zhuān)柜后倉(cāng)商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則(此為最少安全庫(kù)存)。專(zhuān)柜在后倉(cāng)的堆放、整理、歸類(lèi)，要按照以下原則：每個(gè)貨架上都要用標(biāo)貼標(biāo)明序號(hào)；品牌、價(jià)格相同的貨品應(yīng)放在同一貨架上，依照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地?cái)[在每個(gè)貨架的橫格上。1.3排列在同一貨架上的貨品，要按照價(jià)格、型號(hào)，由左至右依次排列；1.4每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用封箱筆填寫(xiě)(如圖)貨貨架編號(hào)價(jià)格數(shù)量1.5整理殘、缺、次商品，并及時(shí)跟進(jìn)處理；1.6西服、大衣、西褲等類(lèi)商品要掛起；任何化妝品不可倒置；1.8鞋類(lèi)：按尺碼分清；標(biāo)貼朝外；皮鞋的正確存放方式；1.9飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)(尤其是貴重商品)；1.10電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。2、調(diào)往賣(mài)場(chǎng)的服裝須加熨燙，保持服裝平整；3、如果后倉(cāng)沒(méi)有貨架，應(yīng)分類(lèi)有序堆放，并做好記錄工作；4、每個(gè)專(zhuān)柜必須建立專(zhuān)柜后倉(cāng)商品明細(xì)帳(如圖)后倉(cāng)商品出入記錄存放貨架編人人簽名人簽名件數(shù)數(shù)數(shù)號(hào)5、后倉(cāng)應(yīng)隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、亂、差情況發(fā)生，專(zhuān)柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉(cāng)指定位置；6、每個(gè)員工要有后倉(cāng)的安全防范意識(shí)，非本倉(cāng)庫(kù)所屬員工請(qǐng)勿進(jìn)入；7、每天交接班須做好后倉(cāng)交接，并填好交接記錄；8、專(zhuān)柜后倉(cāng)鑰匙須妥善保管，如有遺失及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)關(guān)門(mén)上鎖；10、后倉(cāng)每日定時(shí)開(kāi)啟(后倉(cāng)大門(mén)鑰匙由主任及助理保管)；11、后倉(cāng)商品盤(pán)點(diǎn)，也須做到帳實(shí)相符；12、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品須堆放整齊，貼上箱嘜，通道上不得堆放箱子及不相干貨品；13、每次開(kāi)倉(cāng)必須有主任或助理在場(chǎng)并做登記；14、后倉(cāng)里存放貨品的地方，嚴(yán)禁存放私人用品，嚴(yán)禁進(jìn)入后倉(cāng)吸煙、會(huì)客、閑聊、吃飯、看書(shū)、干私活等。十三、互助柜工作事項(xiàng)1、互助柜三個(gè)柜組為一個(gè)互助柜組，不能同時(shí)兩人離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)到后倉(cāng)取2、互助柜無(wú)人時(shí)，應(yīng)確保互助柜的貨品安全，仔細(xì)清點(diǎn)，并做好商品陳列、銷(xiāo)售及柜臺(tái)清潔工作；3、不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷(xiāo)品。配件、種類(lèi)、產(chǎn)地、質(zhì)地、型號(hào)及庫(kù)存情況、保養(yǎng)方法；2、須熟知互助柜商品的陳列和貨品的存放位置；3、須熟知互助柜商品的編碼，價(jià)格及促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容。1、應(yīng)主動(dòng)接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或者交接班而怠慢互助柜顧客；3、無(wú)論顧客購(gòu)物與否，在其離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)都應(yīng)禮貌送客；4、互助柜無(wú)人時(shí)，應(yīng)做好互助柜的每日銷(xiāo)售及交接班記錄。十四、改衣單流程1、改衣單一式四聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)、改衣師聯(lián)、專(zhuān)柜聯(lián)、顧客聯(lián)2、改衣單由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)，顧客確認(rèn)；顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客簽字確認(rèn)，改衣費(fèi)用照公司規(guī)定執(zhí)行。營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)①財(cái)務(wù)聯(lián)衣單師留①、②②改衣師聯(lián)(一式四聯(lián))改衣師度量至改衣室④提貨憑證(顧客③返專(zhuān)柜④在專(zhuān)柜提貨后留作取貨憑證③替顧客取貨后，留作憑證①財(cái)務(wù)十五、貨品及物品出門(mén)管理制度為了配合公司營(yíng)運(yùn)所需，制定了貨品及物品出門(mén)管理制度。凡進(jìn)入我司范圍內(nèi)的貨品及陳列道具需調(diào)出時(shí)，必須填寫(xiě)相對(duì)應(yīng)的出門(mén)單由相關(guān)樓層負(fù)責(zé)人及商務(wù)部相關(guān)主任簽批后，報(bào)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽批，交店務(wù)驗(yàn)證后經(jīng)指定出口方1、物品出門(mén)流程物品出門(mén)專(zhuān)柜填寫(xiě)專(zhuān)柜經(jīng)手人專(zhuān)柜組長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理簽店務(wù)審驗(yàn)出指定出口題方可放物品出門(mén)成附：物品出門(mén)單美美時(shí)代百貨物品出門(mén)單年月日序序號(hào)物品名稱(chēng)規(guī)格數(shù)量備注部門(mén)或單位經(jīng)手負(fù)責(zé)人簽批人人2、貨品出門(mén)出門(mén)流程商商務(wù)主任傳至審核簽字貨申請(qǐng)專(zhuān)柜經(jīng)手人及專(zhuān)柜樓層組長(zhǎng)專(zhuān)柜填寫(xiě)審核簽字貨品出門(mén)《專(zhuān)柜退傳至店店務(wù)審驗(yàn)貨品到指定無(wú)問(wèn)題方專(zhuān)柜經(jīng)手貨品出門(mén)人/供應(yīng)托運(yùn)商務(wù)經(jīng)理傳至審核簽字交總務(wù)部退貨當(dāng)日營(yíng)業(yè)員將貨委托托運(yùn)送至總務(wù)銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審傳至貨品出門(mén)貨品需托貨管聯(lián)成附：專(zhuān)柜退貨申請(qǐng)表年月日美美時(shí)代百貨專(zhuān)柜退貨申請(qǐng)表NO.序序號(hào)貨品名稱(chēng)單位預(yù)退數(shù)實(shí)退數(shù)量退貨原因備注量供應(yīng)商指定發(fā)運(yùn)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下表：委托發(fā)運(yùn)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下表樓層組長(zhǎng)/日商務(wù)主任/日銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/商務(wù)經(jīng)理/日期期日期期收貨單位委托單位期 此聯(lián)總務(wù)部后勤組專(zhuān)柜退貨申請(qǐng)表NO.年月日單單數(shù)量備注貨管經(jīng)手人/日位期賣(mài)場(chǎng)經(jīng)手人/序號(hào)退貨商品名稱(chēng)此聯(lián)賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)柜留存1、此表由各部門(mén)確認(rèn)后，將貨管聯(lián)立即交于總務(wù)部后勤組，專(zhuān)柜聯(lián)由柜臺(tái)保管并與退貨明細(xì)表一起在退貨時(shí)2、如需托運(yùn)必須將有效的申請(qǐng)表提前兩天交至總務(wù)部后勤組。3、退貨當(dāng)日專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員將貨品送至后勤組，與貨管和供應(yīng)商共同清點(diǎn)。4、委托退貨由專(zhuān)柜經(jīng)手人/供應(yīng)商封箱加簽。十六、物料出入庫(kù)管理辦法為了使物料管理科學(xué)的循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，保證物料管理的工作質(zhì)量，提高物料的有效儲(chǔ)存，特制定以下管理制度：1、檢查貨物的外包裝是否符合要求，如有包裝破損、潮濕發(fā)霉等現(xiàn)象視情況而定是否退回或上報(bào)處理。若不需退回，則須供應(yīng)商與后倉(cāng)人員共同開(kāi)箱驗(yàn)收，并當(dāng)場(chǎng)由托運(yùn)公司確認(rèn)責(zé)任。2、確定外包裝符合要求后，檢查貨箱上號(hào)碼、發(fā)貨公司名稱(chēng)、設(shè)計(jì)標(biāo)簽、收貨地址及到貨箱數(shù)是否與托運(yùn)單開(kāi)立的內(nèi)容一致。確認(rèn)無(wú)誤后，簽收托運(yùn)單。3、辦理《物品入庫(kù)單》及帳務(wù)處理。2、檢查提貨單是否合格，無(wú)效單據(jù)(即無(wú)批準(zhǔn)人簽字)拒絕發(fā)貨。4、禁止發(fā)放不合格或超期貨品。由店鋪經(jīng)手人開(kāi)立《商品退庫(kù)單》，經(jīng)由樓層主管核簽，并要求經(jīng)手人在完整的包裝箱之封口處做好標(biāo)識(shí)方可接收。收貨流程退回檢查貨物外包不合格合核對(duì)托運(yùn)單所列信不檢查生產(chǎn)日期、批通知相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋給發(fā)貨商開(kāi)立入庫(kù)單主管簽字確分區(qū)、分類(lèi)存做標(biāo)識(shí)卡、上分送至相關(guān)單據(jù)處理若屬化妝品，則需開(kāi)箱驗(yàn)收，并符出貨流程接《提貨十七、員工工裝管理規(guī)定第一章、總則第一條、為規(guī)范公司員工著裝，樹(shù)立美美時(shí)代百貨的品牌形象，加強(qiáng)對(duì)制服的使用和管理，特制定本規(guī)定。第二條、本規(guī)定中的工裝，是指在公司業(yè)務(wù)中穿著的由公司統(tǒng)一制定的工作制服以及未要求統(tǒng)一著裝的專(zhuān)柜人員的工作裝。第二章、工作制服管理規(guī)定第四條、職工上班時(shí)必須穿用制服。主管上級(jí)有指導(dǎo)與監(jiān)督職工穿用制服的職責(zé)。第五條制服的使用保管服等。1、制服配發(fā)一人一套，分夏裝和冬裝兩式。2、制服的使用期限原則上為一年，自配發(fā)日算起。未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時(shí)，不在此例。反之，到換發(fā)期，制服尚可穿用時(shí)，應(yīng)繼續(xù)使用。3、職工從正式上班日起，配發(fā)制服。第七條、員工制服的采購(gòu)、保存及員工領(lǐng)用、退還程序：1、由人事行政部根據(jù)員工衣著尺碼負(fù)責(zé)采購(gòu)或定制員工制服。2、人事行政部提供員工制服發(fā)放清單給物流組由后勤服務(wù)部將制服發(fā)放給員工。3、員工離職或調(diào)動(dòng)崗位時(shí)需赴人事行政部辦理退還制服手續(xù)，人事行政部在“員工離職手續(xù)表”中注明制服的領(lǐng)用時(shí)間及歸還時(shí)間，由人事行政部根據(jù)制服的使用時(shí)間酌情按其成本價(jià)格收取費(fèi)用，并在結(jié)算工資中扣除。具體標(biāo)準(zhǔn)如下表：離離職時(shí)制服使用時(shí)間及應(yīng)付成本費(fèi)用上個(gè)月夾克套裝夾克套裝無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還歸己，支付全額本成本無(wú)償歸還無(wú)償歸還歸己，支付全額本成本無(wú)償歸還無(wú)償歸還西服套裝無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還襯衫歸己，支付全額本無(wú)償歸還無(wú)償歸還領(lǐng)帶無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還4、制服丟失、失盜或破損時(shí)，如系個(gè)人原因，應(yīng)由本人全部或部分賠償。第八條制服申請(qǐng)規(guī)則第一節(jié)制服申購(gòu)(一)申請(qǐng)對(duì)象：正職正柜人員、正柜代班人員、常備臨時(shí)人員。(二)每人基本配備1、冬季：毛衣外套、背心、皮帶各一件；襯衫、裙子(褲裙)各兩件。2、夏季：背心、皮帶各一件；襯衫、裙子(褲裙)各兩件。(一)申請(qǐng)對(duì)象：部分臨時(shí)販賣(mài)人員。(二)每人基本配備第二節(jié)、申請(qǐng)程序一、由樓面主管提出申請(qǐng)單交與該部統(tǒng)括，向人事行政部領(lǐng)取。二、如需套量尺寸者，由人事行政部聯(lián)系制作廠家至公司給員工量尺寸。三、制服尺寸一經(jīng)確認(rèn)并領(lǐng)取后，不得任意更換尺寸。由樓面主管代為填寫(xiě)申請(qǐng)單上的申請(qǐng)部門(mén)、專(zhuān)柜名稱(chēng)、申請(qǐng)人、專(zhuān)柜編號(hào)、申請(qǐng)件。第三節(jié)、付款方式一、支付現(xiàn)金者，請(qǐng)各營(yíng)業(yè)部統(tǒng)括將現(xiàn)金直接交予財(cái)務(wù)部代收，并由財(cái)務(wù)部開(kāi)立收月16日供應(yīng)商制服費(fèi)用登記表](見(jiàn)附件)用印后，交財(cái)務(wù)部扣抵當(dāng)月供應(yīng)商貨款。附則：本規(guī)定由人事行政部負(fù)責(zé)解釋檢檢附制服照片稱(chēng)專(zhuān)柜編號(hào)設(shè)柜期間年月月日專(zhuān)柜名稱(chēng)專(zhuān)柜人數(shù)人(變更理流程：廠商填單樓面主管營(yíng)管部經(jīng)理店長(zhǎng)(核決)*樓面主管存檔備查(一聯(lián)營(yíng)管、二聯(lián)人力資源)店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)管理部樓面主管申請(qǐng)人十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動(dòng)須知美美時(shí)代百貨，一切作業(yè)和活動(dòng)都必須遵循相關(guān)規(guī)范。作業(yè)路線、區(qū)域規(guī)范上下班，一律由指定的員工出入口進(jìn)出。上班期間，禁止由客用出入口進(jìn)出。更衣及存放私人物資乘更衣及存放私人物資乘單向上行電扶梯乘單向下行電扶梯休息、用餐請(qǐng)依規(guī)定在指定的茶水間和員工餐廳休息、用餐。進(jìn)出貨、館內(nèi)配送需依指定路線(或后備路線)、送貨電梯進(jìn)行作業(yè)。禁止自行揣帶貨物由顧客出入口進(jìn)出。店務(wù)清潔、清洗只可使用拖布間的設(shè)備，禁止到拖布間以外的地方取水及使用清潔用品。必須在營(yíng)業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行地板拖拭、打掃的清潔工作。垃圾、廢棄物的清選處理，需遵循指定的路線、電梯行進(jìn)，集中于指定的集散地員工通道示意圖賣(mài)場(chǎng)員工早晨(9：00)上班通道：到達(dá)各樓層賣(mài)場(chǎng)員工夜班下班(22：00)通道：各層賣(mài)場(chǎng)崗位員工入商場(chǎng)更衣及存放私人物資進(jìn)入更衣室賣(mài)場(chǎng)員工其它時(shí)間出商場(chǎng)通道(22：00—22：30以外)：各層賣(mài)場(chǎng)崗位各層賣(mài)場(chǎng)崗位進(jìn)更衣室更衣及存放私人物資賣(mài)場(chǎng)員工其它時(shí)間出入商場(chǎng)通道(9：00—9：30以外)：進(jìn)更衣室更衣及存放私人物資到達(dá)各樓層通道：辦公室員工中途出商場(chǎng)通道：注：辦公室員工下午(22：00前)下班后，取下工作牌，視作顧客，在商場(chǎng)內(nèi)可22：00后，應(yīng)走賣(mài)場(chǎng)員工其它時(shí)間規(guī)定通道出商場(chǎng)。公共區(qū)域活動(dòng)限制可進(jìn)入任何貼有[禁止進(jìn)入]標(biāo)志的后場(chǎng)辦公區(qū)域，或擅自進(jìn)入機(jī)房設(shè)施。不可擅自開(kāi)關(guān)或調(diào)整非屬該專(zhuān)柜或?qū)ｉT(mén)店的機(jī)具設(shè)備、設(shè)施、或出入口。空著制服時(shí)的客用設(shè)施使用規(guī)范空著制服時(shí)，除緊急狀況或上下班和陪同顧客以外，一律不可使用客用設(shè)施，包含客用電梯、電扶梯、客用吸煙區(qū)等設(shè)施?？罩品r(shí)，不可于美食街、或餐廳用二十、道具、設(shè)備的營(yíng)業(yè)與叫修服務(wù)確保顧客在安全優(yōu)美的環(huán)境中購(gòu)物，是商場(chǎng)服務(wù)的首要任務(wù)。固定維護(hù)店、柜內(nèi)裝的硬體與各類(lèi)設(shè)施，確保在最佳的使用狀態(tài)，以維護(hù)店、柜形象。如發(fā)生可能導(dǎo)致危險(xiǎn)，或影響營(yíng)業(yè)的故障或損壞情況形，須立即排除。對(duì)于可能危及安全的部分，在修繕完成之前，應(yīng)放置警示標(biāo)示，以警示顧客及所有工作同仁，注意安全。內(nèi)裝硬體、設(shè)施的變更為維持商場(chǎng)整體一致的形象與安全，店、柜的內(nèi)裝須符合原核可設(shè)計(jì)施工圖畫(huà)，未經(jīng)本公司總務(wù)部申請(qǐng)核可，嚴(yán)禁區(qū)擅自施工變更。危及安全的內(nèi)裝問(wèn)題，須立即報(bào)修排除不平的地板：突起、破裂、或剝落的地板(地毯)，非常容易絆倒顧客，造成極大的傷害如發(fā)生上述情況形，須立即報(bào)修排除并圈定危險(xiǎn)范圍，放置警告標(biāo)示。搖搖欲墜的天花板：如發(fā)生天花板或天花板裝潢物、吊飾物、燈具搖搖欲墜情形，須立即松脫、不穩(wěn)、老舊道具與設(shè)備：定期檢查維修、更換老舊道具。破裂的鏡面、玻璃、尖銳物、松脫的電源、故障的插座、裸露的電線、消防設(shè)施等，設(shè)備、標(biāo)示：破損或故障，須立即修復(fù)排除。內(nèi)裝的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，須于指定時(shí)間內(nèi)修復(fù)排除故障燈具照明：搖晃、照明不亮，閃爍、故障，燈罩、燈座脫落應(yīng)立即修復(fù)更櫥窗展示臺(tái)的模物兒、半身人臺(tái)，有破損、脫漆、故障等情形，應(yīng)立即更換。店招、LOGO脫落、破損、脫漆；壁面、門(mén)板如有凹洞、破損，應(yīng)迅速修復(fù)；地板、地毯如有大范圍或明顯污漬、破損，應(yīng)盡快更換。天花板、墻面如有臟污，或油污發(fā)黃黏膩，就重新粉刷。冷氣穿調(diào)：需固定維護(hù)保養(yǎng)，如發(fā)生故障就立即報(bào)修排除。設(shè)備：各項(xiàng)設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保最佳的使用狀態(tài)。決：委請(qǐng)美美時(shí)代百貨的總務(wù)部工程維修組修復(fù)；亦可以雇請(qǐng)承包商維修，但須事先申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)，施工項(xiàng)目與方式須報(bào)批核準(zhǔn)。如未能于限定期限內(nèi)修復(fù)，為維護(hù)商場(chǎng)形象與顧客安全，美美時(shí)代百貨的總務(wù)部有權(quán)加強(qiáng)制執(zhí)行修繕維護(hù)工程，費(fèi)由該月貨款中扣(物料申領(lǐng)、報(bào)修、保潔)申請(qǐng)單N0：經(jīng)營(yíng)戶(hù)要求：經(jīng)營(yíng)戶(hù)意見(jiàn)：□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□未完工□其它服務(wù)人員簽名：聯(lián)系人：處理結(jié)果：完工元合計(jì)：元注意事項(xiàng)：一聯(lián)專(zhuān)柜留存，一聯(lián)接單部門(mén)留存，一聯(lián)財(cái)務(wù)留存二十一、私物袋與置物柜同仁到勤打卡后，必須依指定路線，先至置物柜集中區(qū)B2，放置私人物品及提袋，并將隨身物品置于私物袋內(nèi)，始能進(jìn)入商場(chǎng)。私物袋的領(lǐng)取領(lǐng)?。喝藛T到職后，依規(guī)定填寫(xiě)人員配件申請(qǐng)單，連同制服、名牌一起申遺失補(bǔ)發(fā)：私物袋遺失，需立即申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。私物袋的使用規(guī)范1、請(qǐng)妥善保管，限放置私人隨身物品，私物袋需放置貴重物品，請(qǐng)自負(fù)保管責(zé)2、私物袋，謹(jǐn)限區(qū)內(nèi)使用，請(qǐng)勿揣帶外出。3、私物袋的內(nèi)容物應(yīng)隨時(shí)備查。更衣柜集中區(qū)的位置與指定路線更衣柜使用規(guī)范以柜為單位，配兩把鑰匙，該專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人負(fù)保管責(zé)任。。請(qǐng)勿在更衣柜內(nèi)放置貴重物品、危險(xiǎn)物品，管理部門(mén)需不定期檢查更衣柜。更衣柜集中區(qū)不得放置任何其他物品，并需維持整齊清潔。店鋪保安員工應(yīng)留心所收取的鈔票及信用卡之真?zhèn)?。如懷疑收取偽鈔或假信用卡，應(yīng)立即通知銷(xiāo)售或收銀主管。2．高買(mǎi)或盜竊如發(fā)現(xiàn)可疑人物或有人高買(mǎi)盜竊，應(yīng)該立即通知銷(xiāo)售主管、經(jīng)理、商場(chǎng)助理或致電店務(wù)組控制室外，并繼續(xù)監(jiān)視，當(dāng)同事接到通知后，會(huì)盡快到達(dá)現(xiàn)不要擅自逮捕小偷，盡量將他拖延，由其它職員去通知商場(chǎng)助理。未有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。保持冷靜和鎮(zhèn)定，確保自己安全才高聲呼叫及按拎手警鐘。盡量聽(tīng)從劫匪指示，以安全為主。心安全情況下通知商場(chǎng)助理或其它同事，代為報(bào)警。留意動(dòng)菲的樣貌、身高、物征、衣著、逃走方向、有否持有武器等。不要反抗或企圖與劫匪博斗。4．發(fā)現(xiàn)可疑物品如懷疑爆炸品立即派人通知商場(chǎng)助理。切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該對(duì)象。未有商場(chǎng)助理到達(dá)前，應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng)，防止有人接觸該對(duì)象。5、發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理店鋪員工如發(fā)現(xiàn)可疑人物，要保持鎮(zhèn)定及記下該人之特征及衣飾。不要把對(duì)方當(dāng)作賊人看待，應(yīng)禮貌地招待及拖延時(shí)間盡快找同事幫手。通知附近同事，并可致電店務(wù)組控制室，當(dāng)GS同事接到通知后，會(huì)盡快到場(chǎng)跟隨緊急事故處理(1)基本防范措施清楚火警警鐘及消防來(lái)火向位置及熟悉火警逃生路線。防止電插座負(fù)荷過(guò)重，以免引致電火發(fā)生。經(jīng)常保持大廈內(nèi)的公眾地方如走廊、逃生路線及防煙門(mén)暢道，不可擺放雜物。(2)發(fā)現(xiàn)起火店鋪員工在任何情況下“保持冷靜”確定起火位置，聽(tīng)從商場(chǎng)助理指示，冷靜處理，并引領(lǐng)顧客到安全地方，靠近入口處職員應(yīng)立刻阻止其它人進(jìn)入現(xiàn)實(shí)時(shí)致電保安部控制室，當(dāng)接到火警訊息保安會(huì)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。如能確保自己的安全不受威脅，方可嘗試使用消防滅火筒撲滅火種，(但要查明起火或引致電力故障的原因，切勿亂用水類(lèi)或不適合之滅火筒，這樣會(huì)導(dǎo)致火勢(shì)加速)。如失火情況已不受控制請(qǐng)到最近之消防栓箱打破火警警鐘玻璃，保安人員接到訊息后會(huì)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。依照公司安排逃生路線及有秩序地離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)往集合地點(diǎn)(指定地點(diǎn)為D幢住宅大堂前)，切記不可使用電梯。(3)火警逃生或緊急疏散程序保持冷靜，切勿恐慌。依照逃生路線或公司指示離開(kāi)火警現(xiàn)場(chǎng)，但切勿奔路。到指定集合地點(diǎn)報(bào)到。在任何情況元?dú)獠豢沙舜铍娞?。留在集合地點(diǎn)直至公司及有關(guān)人員作出人數(shù)點(diǎn)算及指示方可離開(kāi)。請(qǐng)勿自行離開(kāi)集合地點(diǎn)或自己返回火警現(xiàn)場(chǎng)。(4)責(zé)任所有員工必須注意防火并遵從公司指引盡力減低火警發(fā)生之危險(xiǎn)。每間店鋪于(火警演習(xí))時(shí)需要一名員工充當(dāng)(防火隊(duì)長(zhǎng))，負(fù)責(zé)點(diǎn)算人數(shù)及向有關(guān)人員或消防員匯報(bào)。任何時(shí)候如發(fā)覺(jué)店內(nèi)有難聞異味或熏煙，應(yīng)立即樓層銷(xiāo)售主管、經(jīng)理或商場(chǎng)和助理。2、顧客發(fā)生意外(急癥或受傷)小心處理事?lián)屨?，直至其它支持到達(dá)為止。救護(hù)人員到達(dá)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明事發(fā)經(jīng)過(guò)，以便診治或