護(hù)理精細(xì)化管理

護(hù)理精細(xì)化管理第1頁(yè)/共91頁(yè)精細(xì)化管理精細(xì)化的含義：字面分解精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問(wèn)題的最佳方案；細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性；中文的“化”指的是過(guò)程或程度。第2頁(yè)/共91頁(yè)精細(xì)化管理管理的定義管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源，以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。

第3頁(yè)/共91頁(yè)精細(xì)化管理精細(xì)化管理思想源于泰勒的“科學(xué)管理”理論。精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。第4頁(yè)/共91頁(yè)精細(xì)化管理精細(xì)化管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的必然要求?！熬笔歉咚降墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，“細(xì)”是流程管理的環(huán)節(jié)要求，是管理過(guò)程和措施落實(shí)的重要內(nèi)容。應(yīng)通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員樹(shù)立“精細(xì)化管理”必須是人人參與、集體智慧和團(tuán)隊(duì)合力的結(jié)果的觀念。通過(guò)精細(xì)化管理及規(guī)范化培訓(xùn)，期望我們真正成為有專業(yè)、有內(nèi)涵的人。第5頁(yè)/共91頁(yè)精細(xì)化管理精細(xì)化管理需要每個(gè)人留心、用心，做事堅(jiān)持有恒心，特別對(duì)于中層來(lái)講，要做到腦勤多思考，眼勤多觀察，手勤多記錄，腿勤多走動(dòng)，人勤身不懶，精細(xì)化管理的目標(biāo)才能夠?qū)崿F(xiàn)。精細(xì)化管理需要用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替?zhèn)鹘y(tǒng)和習(xí)慣。

第6頁(yè)/共91頁(yè)精細(xì)化管理

管理的特性:

●

綜合性

●科學(xué)性

●藝術(shù)性

●應(yīng)用性第7頁(yè)/共91頁(yè)精細(xì)化管理護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院最基層、最重要的管理者；是計(jì)劃的組織實(shí)施者、是制度的執(zhí)行和監(jiān)督者；護(hù)士長(zhǎng)起著承上啟下、上傳下達(dá)的紐帶作用。既要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、也要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)，更要對(duì)患者負(fù)責(zé)。第8頁(yè)/共91頁(yè)精細(xì)化管理護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該具備的素質(zhì)良好的職業(yè)道德嫻熟精湛的業(yè)務(wù)水平良好的心理素質(zhì)博大的胸懷，善解人意良好的自我形象學(xué)識(shí)淵博、勇于開(kāi)拓第9頁(yè)/共91頁(yè)精細(xì)化管理護(hù)士長(zhǎng)的主要職責(zé)1、護(hù)士長(zhǎng)要沉下去，全身心抓好護(hù)理質(zhì)量管理和安全管理做到五多一少：多深入接觸每個(gè)患者，多看、多干、多說(shuō)、多管、少責(zé)備。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)每日深入工作第一線，有重點(diǎn)的跟班護(hù)理，才能在干中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，說(shuō)話才客觀，才有力度，才能管到點(diǎn)子上。第10頁(yè)/共91頁(yè)精細(xì)化管理質(zhì)量控制：把握一高一嚴(yán)零缺陷護(hù)士長(zhǎng)在質(zhì)量管理上應(yīng)采取“零度寬容”的方法，真正寬容的、有效地管理必須是一絲不茍，精益求精、不折不扣，近乎刻薄的零度寬容。反之，就不可能有萬(wàn)無(wú)一失的質(zhì)量和安全保證。要盯人、盯事、盯流程、盯現(xiàn)象。第11頁(yè)/共91頁(yè)精細(xì)化管理2、護(hù)士長(zhǎng)要抓好本病區(qū)護(hù)理人員的培訓(xùn)與教育。抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與良知教育：要通過(guò)理念、制度與獎(jiǎng)懲、文化和護(hù)士長(zhǎng)的言傳身教等層面去建立和營(yíng)造一種環(huán)境：人人樹(shù)立“人命關(guān)天、責(zé)任重大”意識(shí)，人人踐行“病人第一、質(zhì)量第一、安全第一”的理念，人人忠實(shí)于人民群眾的健康權(quán)益。抓法律培訓(xùn)、制度建設(shè)、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。鼓勵(lì)護(hù)士自己解決問(wèn)題第12頁(yè)/共91頁(yè)精細(xì)化管理3、護(hù)士長(zhǎng)重要的職責(zé)是把核心制度落實(shí)于工作過(guò)程中。第13頁(yè)/共91頁(yè)精細(xì)化管理病區(qū)環(huán)境的優(yōu)劣，護(hù)理質(zhì)量水平的高低，護(hù)理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的優(yōu)劣，關(guān)鍵在于護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。護(hù)士長(zhǎng)要把主要精力放在病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理，帶領(lǐng)護(hù)士做好護(hù)理服務(wù)上來(lái)。第14頁(yè)/共91頁(yè)精細(xì)化管理用正確的人，做正確的事，把事情做正確，追求完美。提醒自己：給自己留點(diǎn)面子，給自己留點(diǎn)尊嚴(yán)。病人呼叫就去，不呼就不去，象個(gè)使喚丫頭。若是主動(dòng)巡視，主動(dòng)關(guān)心病人，病人還會(huì)不滿意？還會(huì)找你麻煩？第15頁(yè)/共91頁(yè)精細(xì)化管理明確目的、注重效果：護(hù)理查房、護(hù)理病例討論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、早交班、床頭交班、晚巡查、節(jié)假日查房等。護(hù)士長(zhǎng)為什么要參加晨間護(hù)理？為什么必須參加危重病人護(hù)理？培養(yǎng)你的下級(jí)在你身上得到她所不具備的知識(shí)和技能。第16頁(yè)/共91頁(yè)精細(xì)化管理護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有時(shí)間思考怎樣進(jìn)行管理？管理者調(diào)整好心態(tài)批評(píng)護(hù)士應(yīng)注意時(shí)間的選擇。怎么表?yè)P(yáng)護(hù)士？護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)不應(yīng)該發(fā)火？發(fā)現(xiàn)護(hù)士不同的價(jià)值觀第17頁(yè)/共91頁(yè)一、制度化管理為什么制度沒(méi)起到作用呢？制度不完善、不具體、沒(méi)可操作性；員工不知曉制度的內(nèi)容及要求；有了制度，沒(méi)有去考核和監(jiān)督（定期、不定期）；考核沒(méi)有和獎(jiǎng)懲掛鉤：沒(méi)有落實(shí)獎(jiǎng)懲的考核，等于沒(méi)有考核。第18頁(yè)/共91頁(yè)一、制度化管理完善制度：制度不是一成不變的，它應(yīng)隨著醫(yī)院的不同發(fā)展階段而修訂、設(shè)計(jì)、改變。制定計(jì)劃，組織學(xué)習(xí)、考核競(jìng)爭(zhēng)能手是通過(guò)淘汰選出來(lái)的，能力是考核出來(lái)的考核和獎(jiǎng)懲掛鉤獎(jiǎng)懲要有力度強(qiáng)化制度意識(shí)第19頁(yè)/共91頁(yè)二、崗位優(yōu)化強(qiáng)調(diào)崗位的合理性和職責(zé)、責(zé)任的細(xì)分：不僅要提出每個(gè)崗位的工作范圍和工作職責(zé)，更重要的是將職責(zé)條款、責(zé)任、操作流程、操作方法等細(xì)化及考核項(xiàng)目細(xì)化量化，以利于績(jī)效評(píng)價(jià)。第20頁(yè)/共91頁(yè)三、流程優(yōu)化1、分析現(xiàn)有各種流程，找出存在的問(wèn)題；

2、找出關(guān)鍵流程，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控；

3、做好流程的內(nèi)部銜接；

4、設(shè)計(jì)新的流程方案，實(shí)行流程再造、改進(jìn)。第21頁(yè)/共91頁(yè)四、標(biāo)準(zhǔn)化管理體現(xiàn)組織的紀(jì)律性，是克服管理隨意性、無(wú)序性的有效手段；有利于合理利用醫(yī)療資源；有利于各流程、崗位的協(xié)調(diào)；有利于規(guī)范醫(yī)療活動(dòng)，并對(duì)它進(jìn)行量化，保證醫(yī)療安全，預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)保證醫(yī)療質(zhì)量，是考核員工績(jī)效的依據(jù)。第22頁(yè)/共91頁(yè)五、信息化管理強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)管理，主張以數(shù)據(jù)說(shuō)話精細(xì)見(jiàn)于數(shù)據(jù)，精細(xì)離不開(kāi)高科技第23頁(yè)/共91頁(yè)精細(xì)化管理方法

復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單的事情流程化流程的事情定量化定量的事情信息化第24頁(yè)/共91頁(yè)護(hù)理服務(wù)技巧——專業(yè)化專業(yè)化操作↓專業(yè)化說(shuō)明↓患者感受怎么回答病人的提問(wèn)？第25頁(yè)/共91頁(yè)護(hù)理服務(wù)技巧——權(quán)威性

權(quán)威性要求權(quán)威性愛(ài)護(hù)權(quán)威性妥協(xié)第26頁(yè)/共91頁(yè)護(hù)理服務(wù)技巧——解釋

需要解釋與不需要解釋事前解釋與事后解釋選擇解釋

第27頁(yè)/共91頁(yè)護(hù)理服務(wù)技巧——配合患者家屬配合同一服務(wù)配合上下級(jí)配合服務(wù)鏈配合醫(yī)護(hù)配合第28頁(yè)/共91頁(yè)精細(xì)化管理所謂精細(xì)化管理，就是通過(guò)各種管理方法和手段將管理工作的每一個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)做到精確化、數(shù)據(jù)化，提高組織的執(zhí)行力和效率，從整體上提高組織的效益。第29頁(yè)/共91頁(yè)追求完美做完一件工作以后，應(yīng)該這樣說(shuō)：“我愿意做那份工作，我已竭盡全力、盡我所能來(lái)做那份工作，我更愿意聽(tīng)取人家對(duì)我的批評(píng)?！背晒φ吆褪≌叩姆炙畮X在于：成功者無(wú)論做什么，都力求達(dá)到最佳境地，絲毫不會(huì)放松；成功者無(wú)論做什么職業(yè)，都不會(huì)輕率疏忽。第30頁(yè)/共91頁(yè)執(zhí)行力文化的影響力技能改進(jìn)：1倍的功效流程改進(jìn)：10倍的功效文化改進(jìn)：100倍的功效技術(shù)、流程改變不如觀念、文化改變！第31頁(yè)/共91頁(yè)執(zhí)行力——可能的結(jié)果計(jì)劃目標(biāo)：100%中層執(zhí)行結(jié)果：100%×80%＝80%基層執(zhí)行結(jié)果：80%×80%＝64%最終執(zhí)行結(jié)果：64%×80%＝51.2%沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只是建在沙灘上的高樓；第32頁(yè)/共91頁(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？

實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者將會(huì)怎樣？第33頁(yè)/共91頁(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)將手下無(wú)弱兵獅帥羊群，羊亦獅羊帥獅群，獅亦羊?qū)洘o(wú)能，累死三軍教育界：沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有不稱職的教師企業(yè)界：沒(méi)有管部好的員工，只有不會(huì)管的領(lǐng)導(dǎo)軍事界：沒(méi)有帶不好的士兵，只有不會(huì)帶的軍官第34頁(yè)/共91頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)5EEnergy活力具有充沛的能量、活力Energize感召力具有支持他人、激勵(lì)他人的感召力

Edge決斷力具有快速地作出解決難題決定的果敢能力Execute執(zhí)行力具有信守承諾、把愿景變成現(xiàn)實(shí)成果的執(zhí)行能力。Ethics約束力第35頁(yè)/共91頁(yè)病人是什么病人是需要修理的機(jī)器嗎？病人就是藥物反應(yīng)的容器嗎?病人就是器官、系統(tǒng)的相加嗎?醫(yī)務(wù)人員為器官、系統(tǒng)、軀體或疾病服務(wù)，還是為人服務(wù)？病人是一個(gè)不可分割的整體疾病是人的疾病，人為什么生病？第36頁(yè)/共91頁(yè)你的細(xì)節(jié)連著病人的生命病人安全：包括病人積極的參與核心制度的落實(shí)：做到精細(xì)化管理護(hù)士應(yīng)時(shí)時(shí)提高警惕、用正確的方法、在正確的時(shí)間、對(duì)正確的病人、給予正確的治療護(hù)理。在病人住院期間創(chuàng)造一個(gè)安全的醫(yī)療康復(fù)環(huán)境第37頁(yè)/共91頁(yè)別讓醫(yī)院殺了你？你知道一年有多少人可能因醫(yī)療錯(cuò)誤而白白喪命？據(jù)估計(jì)，救人的醫(yī)療業(yè)很可能是隱形的第9大殺手…美國(guó)每年約有4萬(wàn)4千~9萬(wàn)8千人因可避免的醫(yī)療錯(cuò)誤而喪命，相當(dāng)于3天就有2架搭載400人的波音747客機(jī)，失事墜毀，比美國(guó)的第8大死因還高；亦即比因車(chē)禍、乳癌、艾滋病而死的人數(shù)還多；舉國(guó)嘩然。走進(jìn)醫(yī)院，期待醫(yī)務(wù)人員能治好你的病，沒(méi)想到病沒(méi)治好，還可能使病情更加重甚至陪上性命，你能想象得到嗎？第38頁(yè)/共91頁(yè)細(xì)節(jié)—追求完美天下大事，必做于細(xì)；天下難事，必做于易。第39頁(yè)/共91頁(yè)細(xì)節(jié)的結(jié)果只要有責(zé)任心，就能當(dāng)好一個(gè)護(hù)士；如果同時(shí)還具有進(jìn)取心，那么就能當(dāng)好一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)；如果同時(shí)還具有事業(yè)心，那么就可以主任。第40頁(yè)/共91頁(yè)成功的關(guān)鍵—態(tài)度影響我們的往往不是事務(wù)本身，而是我們對(duì)事務(wù)的看法。對(duì)事務(wù)的看法會(huì)影響我們的行為。為什么我們不能成為專家？因?yàn)槲覀兝蠌?qiáng)調(diào)客觀原因。心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同！積極心態(tài)助你成功！第41頁(yè)/共91頁(yè)成功的關(guān)鍵—態(tài)度影響我們的往往不是事務(wù)本身，而是我們對(duì)事務(wù)的看法。對(duì)事務(wù)的看法會(huì)影響我們的行為。為什么我們不能成為專家？因?yàn)槲覀兝蠌?qiáng)調(diào)客觀原因。心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同！積極心態(tài)助你成功！第42頁(yè)/共91頁(yè)謝謝大家！第43頁(yè)/共91頁(yè)第44頁(yè)/共91頁(yè)第45頁(yè)/共91頁(yè)第46頁(yè)/共91頁(yè)一個(gè)市委書(shū)記的思考一千個(gè)微笑，不如辦成一件實(shí)事有效；一百個(gè)您好，不如把一件事情辦好。

——羅志軍第47頁(yè)/共91頁(yè)有關(guān)執(zhí)行力——將正確的事做出結(jié)果?。?009年醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行“國(guó)檢”全面展開(kāi)）第48頁(yè)/共91頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力一流的計(jì)劃+二流的執(zhí)行，不如二流的計(jì)劃+一流的執(zhí)行

“FirstClassPlan+SecondClassExecution”isnotasgoodas“SecondClassPlan+FirstClassExecution”

——巴頓將軍第49頁(yè)/共91頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果。

——現(xiàn)代管理大師彼得.德魯克第50頁(yè)/共91頁(yè)成功人士關(guān)于——執(zhí)行力

世界首富比爾.蓋茨坦言：微軟在未來(lái)十年內(nèi)所面臨挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。

IBM總裁郭士納也認(rèn)為：一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

第51頁(yè)/共91頁(yè)成功人士關(guān)于——執(zhí)行力

羅伯森-沃爾頓：沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。一個(gè)能在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大企業(yè)，一定會(huì)有一支具備狼性的團(tuán)隊(duì)，一支沒(méi)有借口，以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)。第52頁(yè)/共91頁(yè)什么是執(zhí)行

執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程。執(zhí)行就是把事情做完；把計(jì)劃變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果；執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行測(cè)量；執(zhí)行應(yīng)該成為一個(gè)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間“不可缺失的一環(huán)”；第53頁(yè)/共91頁(yè)什么是執(zhí)行力就是將計(jì)劃落到實(shí)處的能力執(zhí)行并完成任務(wù)的能力就是完成執(zhí)行的能力和手段是如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)是一門(mén)將戰(zhàn)略與實(shí)際、人員與流程相結(jié)合、以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問(wèn)第54頁(yè)/共91頁(yè)執(zhí)行力與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)系

決策計(jì)劃執(zhí)行組織目標(biāo)能力手段執(zhí)行力→→→第55頁(yè)/共91頁(yè)執(zhí)行力——可能的結(jié)果計(jì)劃目標(biāo)：100%中層執(zhí)行結(jié)果：100%×80%＝80%基層執(zhí)行結(jié)果：80%×80%＝64%最終執(zhí)行結(jié)果：64%×80%＝51.2%沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只能在建在沙灘上的高樓；第56頁(yè)/共91頁(yè)執(zhí)行力的重要性執(zhí)行力是制度、人員、企業(yè)文化等要素的綜合體現(xiàn)麥當(dāng)勞的成功來(lái)自于良好的執(zhí)行力第57頁(yè)/共91頁(yè)執(zhí)行力的重要性麥當(dāng)勞的特點(diǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品

+

高品質(zhì)的服務(wù)

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高品質(zhì)的環(huán)境麥當(dāng)勞如何做到以上幾條？產(chǎn)品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格控制嚴(yán)格的員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理第58頁(yè)/共91頁(yè)海爾總裁張瑞民敏在比較“如果讓一個(gè)日本人每天擦桌子６次，日本人會(huì)不折不扣地執(zhí)行，每天都會(huì)堅(jiān)持擦６次；可是如果讓一個(gè)中國(guó)人去做，那么他在第１天可能擦６遍，第２天可能擦６遍，但到了第３天，可能就會(huì)擦５次、4次、3次，到后來(lái)，就不了了之?！庇需b于此，他得出：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的是做好就是不平凡?！钡?9頁(yè)/共91頁(yè)構(gòu)成執(zhí)行力的核心流程人員流程——用正確的人戰(zhàn)略流程——做正確的事運(yùn)營(yíng)流程——把事做正確三個(gè)流程的順序是：人員-戰(zhàn)略-運(yùn)營(yíng)第60頁(yè)/共91頁(yè)如何提高執(zhí)行力

提高執(zhí)行力需要從執(zhí)行力的三個(gè)核心流程考慮人員流程——用正確的人戰(zhàn)略流程——做正確的事運(yùn)營(yíng)流程——把事做正確營(yíng)造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化第61頁(yè)/共91頁(yè)人員流程——用正確的人人員流程至少需要完成三個(gè)方面的任務(wù)對(duì)個(gè)人進(jìn)行深入而準(zhǔn)確的評(píng)估；為培養(yǎng)新的管理隊(duì)伍提供指導(dǎo)性框架；為管理隊(duì)伍的更新提供人才儲(chǔ)備；

第62頁(yè)/共91頁(yè)人員流程——用正確的人傳統(tǒng)的人員流程的不足在于它更注重人們眼下和以前的表現(xiàn)，難以對(duì)人員的潛力做出正確的評(píng)估護(hù)士的執(zhí)行力：無(wú)條件執(zhí)行，將簡(jiǎn)單的事重復(fù)地認(rèn)真地做是決定醫(yī)院成敗，沒(méi)有強(qiáng)大的護(hù)理隊(duì)伍，就不可能有醫(yī)院強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。護(hù)士的角色認(rèn)知很重要，一個(gè)醫(yī)院的護(hù)理人員要有司機(jī)的心態(tài)，而不是乘客的做法，乘客只是對(duì)自己負(fù)責(zé)，坐車(chē)時(shí)可以看書(shū)睡覺(jué)、可以不關(guān)心周?chē)沫h(huán)境路況。但司機(jī)是要對(duì)全車(chē)人的安全負(fù)責(zé)，對(duì)目的地負(fù)責(zé)。第63頁(yè)/共91頁(yè)人員流程——用正確的人挑選有執(zhí)行力的人求勝欲望強(qiáng)烈自動(dòng)、自發(fā)注意細(xì)節(jié)具有創(chuàng)意人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好善于分析、判斷、應(yīng)變韌性——對(duì)工作投入為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知第64頁(yè)/共91頁(yè)人員流程——用正確的人通過(guò)培訓(xùn)和選撥獲得“有執(zhí)行力”的員工；注意對(duì)下屬“心態(tài)”的培養(yǎng)—領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)第65頁(yè)/共91頁(yè)戰(zhàn)略流程——做正確的事一份符合實(shí)際的戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)際上就應(yīng)該是一份行動(dòng)計(jì)劃；為了使計(jì)劃更符合實(shí)際，應(yīng)將其與組織的人員流程結(jié)合起來(lái)

是否有適當(dāng)?shù)娜诉x來(lái)執(zhí)行這項(xiàng)計(jì)劃；如果沒(méi)有，應(yīng)采取何種措施獲得需要的人才；第66頁(yè)/共91頁(yè)戰(zhàn)略流程——做正確的事使目標(biāo)和計(jì)劃具有執(zhí)行力堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)；有效利用開(kāi)放式的對(duì)話；真正有效的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是由執(zhí)行者制定的；參與執(zhí)行的每個(gè)人都應(yīng)該在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中貢獻(xiàn)自己的力量；計(jì)劃應(yīng)該清晰并易于理解；制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)該考慮組織是否有能力執(zhí)行該計(jì)劃第67頁(yè)/共91頁(yè)運(yùn)營(yíng)流程——把事情做正確如何制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

首先應(yīng)確定各方面的目標(biāo)；在制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃之前應(yīng)該確定前提條件的可信度；制定行動(dòng)計(jì)劃；最后討論結(jié)果，達(dá)成共識(shí)，建立詳細(xì)的跟進(jìn)措施；運(yùn)營(yíng)計(jì)劃強(qiáng)調(diào)“跟進(jìn)”第68頁(yè)/共91頁(yè)運(yùn)營(yíng)流程——把事情做正確“科學(xué)的程序”是執(zhí)行的保障目標(biāo)本身一定要清晰——可度量、可考核、可檢查；要有明確的完成時(shí)間表；按輕重緩急排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序；指令要簡(jiǎn)單明確，不能偏誤；要求下屬檢查執(zhí)行條件，做出承諾；過(guò)程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯；設(shè)立反饋機(jī)制，對(duì)重要環(huán)節(jié)的失誤或失控，要追究原因；加強(qiáng)制度建設(shè)可以使執(zhí)行的基礎(chǔ)牢固

第69頁(yè)/共91頁(yè)追求完美做完一件工作以后，應(yīng)該這樣說(shuō)：“我愿意做那份工作，我已竭盡全力、盡我所能來(lái)做那份工作，我更愿意聽(tīng)取人家對(duì)我的批評(píng)?！背晒φ吆褪≌叩姆炙畮X在于：成功者無(wú)論做什么，都力求達(dá)到最佳境地，絲毫不會(huì)放松；成功者無(wú)論做什么職業(yè)，都不會(huì)輕率疏忽。第70頁(yè)/共91頁(yè)紀(jì)律良好的組織文化對(duì)人的影響我在西點(diǎn)軍校接受了關(guān)于紀(jì)律的嚴(yán)格訓(xùn)練，它幫助我成為了一名合格的陸軍指揮官。在后來(lái)為企業(yè)服務(wù)的職業(yè)生涯中，我成功地把這種紀(jì)律觀念灌輸給我的每一個(gè)下屬，它又幫助我獲得了不凡的成功。我發(fā)現(xiàn)，紀(jì)律的作用和重要性，比人們通常所想象的還要大。

——艾森豪威爾第71頁(yè)/共91頁(yè)西點(diǎn)的——細(xì)節(jié)他曾問(wèn)我：“你為什么不把鞋擦亮？”，我說(shuō)，“哦，鞋臟了，我沒(méi)時(shí)間擦。”這樣的回答得到的只能是一頓訓(xùn)斥。退役后1000個(gè)董事長(zhǎng)！50000個(gè)高級(jí)主管！第72頁(yè)/共91頁(yè)細(xì)節(jié)—追求完美細(xì)節(jié)指動(dòng)作、步驟作法的規(guī)范動(dòng)作研究+節(jié)省原理標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求科學(xué)方法+效率改善第73頁(yè)/共91頁(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度（感覺(jué)）麥當(dāng)勞8點(diǎn)切牛肉（10點(diǎn)切開(kāi)除?。╇娫掆徛?-3聲（1、6聲）標(biāo)準(zhǔn)就診時(shí)間13.5分（掛號(hào)、化驗(yàn)、取藥的時(shí)間）快遞公司送藥時(shí)限20分鐘。第74頁(yè)/共91頁(yè)細(xì)節(jié)——可以悲痛，不可原諒！

日俄海戰(zhàn)生銹、晾衣俄海軍巴倫支海下沉2艘核潛艇。中國(guó)海軍361潛艇的（標(biāo)準(zhǔn)操作？進(jìn)氣與排氣閥），70個(gè)官兵的生命。對(duì)細(xì)節(jié)的堅(jiān)持？細(xì)節(jié)完美（比別人多走一步）第75頁(yè)/共91頁(yè)執(zhí)行力文化→團(tuán)隊(duì)效應(yīng)組成人體蛋白的8種必需氨基酸，只要有一種含量不足，其他7種就無(wú)法合成蛋白質(zhì)。結(jié)論：當(dāng)缺一不可時(shí)，一就是一切。團(tuán)隊(duì)管理是所有成功管理的基礎(chǔ)。管好團(tuán)隊(duì)對(duì)每一位管理者而言。不論是新手還是老手。都是一個(gè)重要且具有刺激性的挑戰(zhàn)。第76頁(yè)/共91頁(yè)執(zhí)行力與管理者角色定位管理者必須具備相當(dāng)?shù)膱?zhí)行力管理者需要一手抓策略，一手抓執(zhí)行力管理者是策略執(zhí)行最重要的主體管理者必須重視培養(yǎng)部下第77頁(yè)/共91頁(yè)如何提升護(hù)理執(zhí)行力執(zhí)行能力=有效掌握與應(yīng)用管理能力+有效掌握與運(yùn)用工作藝術(shù)+工作經(jīng)驗(yàn)與心得…一項(xiàng)工作要得以順利開(kāi)展，首先要有執(zhí)行能力，即要“會(huì)做”。會(huì)做，靠的是平時(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)以及上級(jí)的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)等。執(zhí)行動(dòng)機(jī)：一個(gè)人會(huì)做還無(wú)法完成工作，還要有工作意愿（動(dòng)機(jī)），即要“肯做”。所謂的肯做不是一個(gè)口號(hào)一個(gè)動(dòng)作，而是要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性與責(zé)任心，在接受工作后應(yīng)盡一切努力和想盡一切辦法把工作做好。作為護(hù)士長(zhǎng)一定要有挽起衣袖來(lái)做事情的實(shí)干精神。第78頁(yè)/共91頁(yè)營(yíng)造“有執(zhí)行力”的團(tuán)隊(duì)文化開(kāi)放式的對(duì)話是“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化的核心；組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度是“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化的“硬件”；信念和行為習(xí)慣是“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化的“軟件”；企業(yè)文化發(fā)生作用的三個(gè)階段：認(rèn)同→理解→信念第79頁(yè)/共91頁(yè)執(zhí)行力文化的影響力技能改進(jìn)：1倍的功效流程改進(jìn)：10倍的功效文化改進(jìn)：100倍的功效技術(shù)、流程改變不如觀念、文化改變！第80頁(yè)/共91頁(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？

實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者