全面績(jī)效part2如何構(gòu)建管理體系學(xué)員手冊(cè)

學(xué)員手冊(cè)——績(jī)效管理體系的組成及構(gòu)建掃描簽到（16:40-17:10）課程收獲通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：清楚績(jī)效管理體系的組成；掌握企業(yè)績(jī)效文化的三個(gè)層面；找到績(jī)效指標(biāo)體系開(kāi)發(fā)的三條途徑；學(xué)會(huì)分解工作指標(biāo)的三種方法；全面戰(zhàn)略績(jī)效管理體系由三大系統(tǒng)組成績(jī)效管理體系的關(guān)鍵：核心思想：

；一個(gè)中心：以

為中心;兩種機(jī)制：管控機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制；三個(gè)系統(tǒng)：

系統(tǒng)；

系統(tǒng)；

系統(tǒng)；四項(xiàng)閉環(huán)管理：

一、績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)思想要什么，就考什么！考什么，就能得到什么！

公司要什么；公司要我做什么，我（崗位）要做什么；我要我的下屬做什么；做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么；導(dǎo)入PDCA循環(huán)。

案例討論：蒙牛的草坪由于生產(chǎn)需要，蒙牛公司計(jì)劃處理一片面積很大的草坪。時(shí)間緊、任務(wù)重，董事長(zhǎng)牛根生承諾，工程隊(duì)每工作一天就支付一定費(fèi)用。幾天下來(lái)，工程隊(duì)平均每天能處理六千平米左右的草坪?？紤]到照此速度恐怕無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完全部草坪。牛根生靈機(jī)一動(dòng)，宣布工程隊(duì)的報(bào)酬不再按天計(jì)算，而是改為按每天處理的草坪量計(jì)算。沒(méi)想到頭天剛剛宣布完這個(gè)決定，第二天工程隊(duì)處理的草坪就達(dá)到一萬(wàn)多平方米，工作效率提高近70%。結(jié)果規(guī)定時(shí)間還沒(méi)到，草坪就早早處理完了。思考：一樣的草坪，一樣的工程隊(duì)，為什么前后的工作效率相差如此之多？

是人員管理的第一原則請(qǐng)思考：您部門(mén)的考核對(duì)象如果要分層分類(lèi)的話，應(yīng)該怎么分呢？二、績(jī)效指標(biāo)體系開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)原則三、績(jī)效指標(biāo)體系開(kāi)發(fā)的三條途徑找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域（KPA）關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域（KeyPerformanceArea）：是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，是企業(yè)

的聚集地。關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域——KPA要做到什么必須在哪些方面取得成績(jī)？成果分為哪幾個(gè)方面？目標(biāo)由哪幾個(gè)結(jié)果構(gòu)成的？站在客觀的角度，我們應(yīng)該做到什么？完成什么？把成果分成幾個(gè)部分，這幾個(gè)部分完成了，就說(shuō)明目標(biāo)達(dá)到了.如何定位KPA——切蛋糕橫切豎切橫切+豎切（不能多）KPA開(kāi)發(fā)的原則——蛋糕的切法第一，

。第二，不能太多。一般來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域的劃分最好不超過(guò)

個(gè)方面，最多不超過(guò)

個(gè)方面。找出關(guān)鍵成功因素(CSF)關(guān)鍵成功因素(CriticalSuccessFactors):將企業(yè)的

轉(zhuǎn)化為

；簡(jiǎn)單的說(shuō)就是，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，我們必須做什么？“所有的目標(biāo)都是通過(guò)行動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，最浪費(fèi)時(shí)間的做法就是出色的完成了根本就不需要做的事情?！?/p>

----本杰明·特里格課堂練習(xí)：給自己今年的工作找三個(gè)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域；給自己每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域找出關(guān)鍵成功因素；與你的同桌分享你的關(guān)鍵成功因素。誰(shuí)做PKA？不同的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，其關(guān)鍵成功因素是不同的；同一關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，由于企業(yè)自身情況不同，其關(guān)鍵成功因素很可能也是不同的。因此，每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域的關(guān)鍵工作，一定要由

去完成。企業(yè)的人力資源管理部門(mén)此時(shí)要起到指導(dǎo)、培訓(xùn)的作用。關(guān)鍵流程---確定企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）一般來(lái)說(shuō)，主要通過(guò)以下流程實(shí)現(xiàn)：1、明確主要業(yè)務(wù)流程2、確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)3、形成初步績(jī)效指標(biāo)4、對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行研討和修正1、明確主要業(yè)務(wù)流程對(duì)企業(yè)進(jìn)行研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)組織其實(shí)是一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的流程組成的集合體，而這些流程共同作用驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)滿足關(guān)鍵利益相關(guān)方的需求。流程可以分成幾個(gè)層次：通過(guò)這個(gè)步驟，可以清晰地看到各流程在實(shí)現(xiàn)整體公司戰(zhàn)略目標(biāo)中所扮演的角色。而且，這一步驟有效地將公司的外部目標(biāo)轉(zhuǎn)換至內(nèi)部流程和內(nèi)部管理要求。主要流程A主要流程B主要流程C......子流程A1子流程A2輔助流程1輔助流程2子流程B1子流程B22、確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)宏觀地說(shuō)，流程由三部分組成：投入、過(guò)程和結(jié)果，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過(guò)程和結(jié)果。因此要想讓流程合理、高效并達(dá)到目的，除了對(duì)其結(jié)果進(jìn)行控制之外，還需要對(duì)其過(guò)程中的所歷經(jīng)的時(shí)間、所花費(fèi)的成本、所可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的實(shí)現(xiàn)。因此，在對(duì)各主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析時(shí)，主要應(yīng)該從

、

、

和

四方面，考慮是否需要對(duì)這些因素進(jìn)行控制。時(shí)間成本風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果（數(shù)量、質(zhì)量）四要素：結(jié)果（數(shù)量、質(zhì)量），時(shí)間，成本，風(fēng)險(xiǎn)。3、形成初步績(jī)效指標(biāo)根據(jù)對(duì)每個(gè)流程關(guān)鍵控制要點(diǎn)的分析，對(duì)相關(guān)的控制要點(diǎn)，我們可以設(shè)定初步的績(jī)效指標(biāo)：4、對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行研討和修正對(duì)初步選定的績(jī)效指標(biāo)用以下八項(xiàng)原則進(jìn)行測(cè)試，對(duì)不完全符合以下原則的指標(biāo)進(jìn)行修改或淘汰，篩選出最合適的指標(biāo)：1.該指標(biāo)是否可理解？是否用通用商業(yè)語(yǔ)言定義？能否以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說(shuō)明？是否有可能被誤解？2.該指標(biāo)是否可控制？對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？3.該指標(biāo)是否可實(shí)施？是否可以用行動(dòng)來(lái)改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？員工是否明白應(yīng)該采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響？4.該指標(biāo)是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來(lái)比實(shí)際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？5.該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化嗎？指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？6.該指標(biāo)是否可低成本獲?。坑嘘P(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表上獲得？獲取指標(biāo)的成本是否高于其價(jià)值？該指標(biāo)是否可以定期衡量？7.該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？8.該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)體系一致？該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？四、指標(biāo)分解的方法利用財(cái)務(wù)工具分解運(yùn)算關(guān)系（價(jià)值樹(shù)）利用關(guān)鍵成功要素法（CSF）分解相關(guān)關(guān)系

用魚(yú)骨圖分解因果關(guān)系舉例：價(jià)值樹(shù)分解法利潤(rùn)銷(xiāo)售收入成本A產(chǎn)品收入B產(chǎn)品收入投資收入材料成本管理費(fèi)用人工成本往月累計(jì)59萬(wàn)元當(dāng)月新增7,241萬(wàn)元大客戶回收率98.61%小客戶回收率99.97%大客戶當(dāng)月新增欠費(fèi)3,466萬(wàn)元小客戶自然回收率89.6%托收?qǐng)?zhí)行率99.1%托收成功率85.4%預(yù)收差錯(cuò)率0.5%應(yīng)收賬款7,300萬(wàn)元20%80%50%50%75%25%40%40%20%8,280萬(wàn)元255萬(wàn)元8,025萬(wàn)元98.57%99.84%4,054萬(wàn)元88%98.6%85.0%0.8%利用關(guān)鍵成功要素法（CSF）分解指標(biāo)的步驟尋找評(píng)價(jià)成功因素的衡量指標(biāo)尋找下一層支持因素的衡量指標(biāo)

判斷下一層次支撐因素是否為上一層因素的因果關(guān)系

尋找衡量指標(biāo)的責(zé)任人

頭腦風(fēng)暴+魚(yú)骨圖分解法企業(yè)最常用的指標(biāo)分配方法。使用魚(yú)骨圖分解法的關(guān)鍵，就在于確定好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的幾種途徑，而后有的放矢地尋找具體做法。頭腦