現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理制度_第1頁(yè)
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現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理制度1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程知階段展階段上電前設(shè)備安全檢查.要求客戶簽字。其中《工程日志》工程人員每天都需要填寫.2.工作要求2.1現(xiàn)場(chǎng)安全安全第一的原則,確保安全.2.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(2)要積極聽取用戶提出的各種意見和建議，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。(3)服務(wù)人員在出差期間,注意工期延誤原因的記錄。要求是：避免因自身原因造成的延誤；減少因公司原因造成的延誤；記錄用戶方(包括協(xié)作單位)造成的延誤并得到確認(rèn)。由于(1)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中嚴(yán)格按照《充電機(jī)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行施工。(3)調(diào)試期間，注意用電安全，因故離開,應(yīng)與相關(guān)人員交接,以免發(fā)生意外。。及時(shí)與單位聯(lián)系，爭(zhēng)取人在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)解決，不能影響工程的按期投運(yùn).《現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試報(bào)告》和《工程日志》,作為技術(shù)資料存檔.2.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束2.3.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)出現(xiàn)的問題(如有)包括已處理的應(yīng)填寫《工程調(diào)試問題反饋單》，項(xiàng)目負(fù)責(zé)問題的跟蹤處理.報(bào)告，以經(jīng)驗(yàn)積累.3.作業(yè)記錄

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