基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方案

基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方案一、概述的維護(hù)，不僅能夠減少設(shè)備的故障率，并且可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。維護(hù)人員有深厚的功底，豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，還要有洞察秋毫的高度敏感性。二、總則為基礎(chǔ)設(shè)施的連續(xù)性和信息安全性，制定有效的運(yùn)行維護(hù)策略來保證服務(wù)交付的質(zhì)量，兼顧運(yùn)行維護(hù)過程（及時(shí)和規(guī)范）和運(yùn)行維護(hù)結(jié)果（可用和安全現(xiàn)“事前防范，風(fēng)險(xiǎn)前移；事中控制，快速響應(yīng)；事后改進(jìn)，持續(xù)評(píng)估”的持續(xù)改進(jìn)原則?？捎眯許LA系統(tǒng)冗余和備份規(guī)范，以滿足需方對(duì)可用性的要求；進(jìn)行合理的人員崗位設(shè)置和職責(zé)定義，保證專人專崗并設(shè)置人員備份；配備具有相應(yīng)能力的人員和必要的工具，并定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高服務(wù)可用性。人員能力具體要求；選擇適用的運(yùn)行維護(hù)技術(shù)，以保證服務(wù)的可用性；根據(jù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)級(jí)別要求，必要時(shí)應(yīng)建立體系架構(gòu)的關(guān)鍵健康檢查點(diǎn)，并配備相應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)工具，以保證服務(wù)水平。運(yùn)行維護(hù)工具等級(jí)；帶來影響。安全性安全。包括：安全行為；簽訂安全保密協(xié)議等；查，以確保服務(wù)人員了解并遵守?cái)?shù)據(jù)中心安全、保密相關(guān)規(guī)定；當(dāng)?shù)陌踩u(píng)估，提供相應(yīng)的安全建議，并對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和保護(hù)；安全事件發(fā)生；措施等。及時(shí)性采取適當(dāng)?shù)氖侄未_保提供滿足SLA時(shí)間指標(biāo)要求的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。包括：等指標(biāo)相匹配；服務(wù)需求的及時(shí)響應(yīng)；品備件，以提供及時(shí)的服務(wù)保障；（如法定節(jié)假日或重大事件等現(xiàn)場(chǎng)支持；建立有效機(jī)制，周期性對(duì)事件級(jí)別定義進(jìn)行更新，以確保定義準(zhǔn)確有效。規(guī)范性的規(guī)范運(yùn)作。包括：建立有效的服務(wù)管理流程文件，以保證服務(wù)過程實(shí)施規(guī)范性；建立或遵循需方的數(shù)據(jù)中心相關(guān)管理制度，如出入場(chǎng)管理制度、安?？刂浦贫鹊?；對(duì)于例行操作服務(wù)，應(yīng)制定詳細(xì)、可操作的技術(shù)手冊(cè)，以降低操作風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于非例行操作服務(wù)（響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、調(diào)研評(píng)估，應(yīng)在實(shí)施前，制定詳細(xì)的實(shí)施方案，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及分析，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施和回退手段；完整的服務(wù)記錄。三、服務(wù)對(duì)象與交付說明服務(wù)對(duì)象及內(nèi)容定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，以保障設(shè)備運(yùn)行正常（具體設(shè)備范以及綜合布線系統(tǒng)等；定期升級(jí)配套軟件的版本；境安全；針對(duì)重要設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、排除故障；針對(duì)周期性巡檢發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行防范和處理；提供配件維修、更換服務(wù)系統(tǒng)重部署及調(diào)試：新機(jī)上架協(xié)助及系統(tǒng)移位協(xié)助。協(xié)助采購(gòu)人，規(guī)范硬件管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。交付內(nèi)容服務(wù)交付內(nèi)容包括調(diào)研評(píng)估、例行操作、響應(yīng)支持和優(yōu)化改善四類，其中：境進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研、系統(tǒng)分析和評(píng)估并提出相應(yīng)的建議和服務(wù)方案；業(yè)；運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行記錄、分析和告警；記錄、運(yùn)行條件和運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查和趨勢(shì)分析，發(fā)現(xiàn)其脆弱性，以便消除或改進(jìn)；響應(yīng)支持服務(wù)：根據(jù)響應(yīng)的前提不同，分為事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)、服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)和應(yīng)急響應(yīng)；降、功能喪失，觸發(fā)將服務(wù)對(duì)象恢復(fù)到正常狀態(tài)的服務(wù)活動(dòng)。事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)的處理過程首先爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)或啟用備份資源，維持服務(wù)的持續(xù)提供，并應(yīng)對(duì)事件做出分析、明確誘發(fā)事件的原因和影響的范圍，采取有效的防控措施，減少類似事件的再次發(fā)生。事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)的觸發(fā)條件包括外部事件、系統(tǒng)事件和安全事件三種；對(duì)象、服務(wù)等級(jí)做出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù)。服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)需要根據(jù)總體SLA/SOW定詳細(xì)的實(shí)施方案和回退措施，并在條件允許的情況下執(zhí)行實(shí)施方案和回退方案的測(cè)試。變更型響應(yīng)服務(wù)實(shí)施完成后，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)，確認(rèn)已達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。此類響應(yīng)可能涉及服務(wù)等級(jí)變更、服務(wù)范圍變更、技術(shù)資源變更、服務(wù)提供方式變更等；大自然災(zāi)害、由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)應(yīng)急處理程序。優(yōu)化改善服務(wù)：包括適應(yīng)性改進(jìn)、增強(qiáng)性改進(jìn)和預(yù)防性改進(jìn)三種類型；運(yùn)行而實(shí)施的改造；措施增強(qiáng)數(shù)據(jù)中心的安全性、可用性和可靠性；以降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，滿足未來可靠運(yùn)行的需求。四、運(yùn)行維護(hù)交付內(nèi)容服務(wù)對(duì)象（（UPS、安防系統(tǒng)（防雷接地系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及設(shè)備、PC調(diào)研評(píng)估基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)研評(píng)估服務(wù)內(nèi)容包含但不限于：空調(diào)系統(tǒng)（精密空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)房熱點(diǎn)分析及布置改進(jìn)建議、機(jī)房送風(fēng)、回風(fēng)方式改進(jìn)建議，新風(fēng)風(fēng)量、風(fēng)壓指標(biāo)分析及改進(jìn)建議；輔助制冷單元配置建議等；電力系統(tǒng)（UPS系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)系統(tǒng)議、機(jī)房回路調(diào)整分析調(diào)整建議、機(jī)房擴(kuò)容建議等；發(fā)電機(jī)負(fù)荷分析及調(diào)整建議UPS安防系統(tǒng)（防雷接地系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)地系統(tǒng)分析及改進(jìn)建議、消防系統(tǒng)現(xiàn)狀分析和改進(jìn)建議（按照當(dāng)?shù)叵拦芾聿块T管理要求、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的分析和改進(jìn)建議、門禁系統(tǒng)的分析和改進(jìn)建議等；數(shù)量、路由改進(jìn)或擴(kuò)容建議；級(jí)別提升建議等。PUE（使用節(jié)能型設(shè)備等、電力系統(tǒng)優(yōu)化（回路優(yōu)化、使用節(jié)能型設(shè)備等、實(shí)施容量（等。網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)研評(píng)估（整體或局部網(wǎng)絡(luò)實(shí)際負(fù)荷與承載能力分析；（整體或局部）網(wǎng)絡(luò)預(yù)期負(fù)荷與承載能力分析與建議（整體或局部）（整體或局部）（整體或局部）網(wǎng)絡(luò)安全策（整體或局部）網(wǎng)絡(luò)配置調(diào)優(yōu)分析與建議等。高可用性分析；服務(wù)器性能分析及調(diào)整建議。例行操作基礎(chǔ)設(shè)施的例行操作服務(wù)包括：監(jiān)控、預(yù)防性檢查、常規(guī)作業(yè)。監(jiān)控對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控內(nèi)容參見表1，包括但不限于：表1基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控內(nèi)容表服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象監(jiān)控內(nèi)容空調(diào)系統(tǒng)（精密環(huán)境溫度、環(huán)境濕度、出風(fēng)溫度、回風(fēng)溫度，告警情況空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)等系統(tǒng)）供配電系統(tǒng)：電流、電壓、功率因數(shù)、有功功率、無功（電系統(tǒng)、UPS統(tǒng)、發(fā)電機(jī)系統(tǒng)）

功率、諧波等電情況等UPS度、報(bào)警情況、電池充電/放電電壓等（通過監(jiān)控軟件監(jiān)測(cè)或計(jì)算得出）安防系統(tǒng)（防雷防雷接地系統(tǒng)：浪涌保護(hù)器、避雷器狀態(tài)等接地系統(tǒng)、消防消防系統(tǒng)：消防控制系統(tǒng)狀態(tài)、氣體滅火鋼瓶壓力、滅系統(tǒng)、視頻監(jiān)控火器有效期檢查系統(tǒng)和門禁系視頻監(jiān)控系統(tǒng):告警情況、監(jiān)控錄像統(tǒng)） 門禁系統(tǒng)：門禁狀態(tài)、告警情況銷狀況鏈路健康狀況如端到端時(shí)延變化、鏈路端口工作穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

變化、路由條目變化設(shè)備軟件配置變動(dòng)審計(jì)設(shè)備日志審計(jì)安全事件審計(jì)服務(wù)器整體運(yùn)行狀態(tài)服務(wù)器整體運(yùn)行狀態(tài)服務(wù)器電源工作狀態(tài)CPU服務(wù)器服務(wù)器內(nèi)存工作狀態(tài)服務(wù)器硬盤工作狀態(tài)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)端口工作狀態(tài)預(yù)防性檢查2，包括但不限于：表2基礎(chǔ)設(shè)施預(yù)防性檢查內(nèi)容表服務(wù)對(duì)象 性能檢查內(nèi)容 脆弱性檢查內(nèi)容高壓壓力、低壓壓力（風(fēng)冷系 機(jī)房熱點(diǎn)情況室內(nèi)機(jī)空調(diào)系統(tǒng)

統(tǒng)，冷凍水壓力、溫度，冷卻漏水檢查室外風(fēng)機(jī)水壓力、溫度（水冷系統(tǒng)風(fēng)轉(zhuǎn)情況加濕罐陽(yáng)極機(jī)運(yùn)行情況，灰塵情況等 檢查、過濾網(wǎng)檢查等風(fēng)機(jī)運(yùn)行情況、風(fēng)速，預(yù)處理系過濾網(wǎng)檢查風(fēng)壓差統(tǒng)工作狀態(tài)，上下水情況等 查電 配電系力

接地電阻、零序電流、器件發(fā)熱導(dǎo)線、器件發(fā)熱情況情況等 防浪涌器件情況等油位，吸氣、排煙通道系 發(fā)電機(jī) 轉(zhuǎn)速、發(fā)熱情況等等統(tǒng)UPS系統(tǒng)器件發(fā)熱情況、電池情況（外觀、器件、導(dǎo)線發(fā)熱情況，非免維護(hù)電池檢查液位、接線 電池放電時(shí)間通風(fēng)柱、檢查通風(fēng)情況（風(fēng)扇、入況等氣口、出氣口）等

接地電阻測(cè)試

引下線檢查、接地匯接系統(tǒng) 排檢查消防系統(tǒng)鋼瓶壓力、有效期、探頭污染等

體壓力等安防系統(tǒng)系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)

畫面清晰度（不同照度情況下錄像硬盤（磁帶）容量、云臺(tái)運(yùn)行等服務(wù)器、控制器、讀卡器、門磁等工作狀態(tài)光纖、銅纜鏈路測(cè)試，性能測(cè)試等

控死角問題等門禁系統(tǒng)與消防系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)檢查（如果有此功能查線纜兩端應(yīng)貼有識(shí)別撲圖完全一致設(shè)備機(jī)身、板卡或模塊的工作情是否需要升級(jí)系統(tǒng)微網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)況備 CPU使用峰值情況內(nèi)存使用峰值情

碼求主要端口的利用率 安全事件周期性整鏈路的健康狀態(tài)，包括IP包傳分析輸時(shí)延、IP包丟失率、IP包誤設(shè)備生命周期評(píng)估差率、無效IP包（包括攻擊性備件可用性周期性檢IP包、欺騙性IP包、垃圾IP包查等）檢查其它的關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)，例如各類關(guān)鍵表項(xiàng)、會(huì)話連接數(shù)等服務(wù)器資源分配是否超過預(yù)定閥值服務(wù)器的資源分配情況和策略CPU使用峰值情況內(nèi)存使用峰值情況服務(wù)器 文件系統(tǒng)空間使用情IO讀寫情況網(wǎng)絡(luò)流量情況等與存儲(chǔ)的鏈路性能測(cè)試

的冗余度要求服務(wù)器硬盤是否RAID保護(hù)服務(wù)器文件空間使用是否達(dá)到預(yù)定閥值常規(guī)作業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的常規(guī)作業(yè)包括基礎(chǔ)類操作、測(cè)試類操作和數(shù)據(jù)類操作，其中：保養(yǎng)；進(jìn)行測(cè)試；操作?；A(chǔ)設(shè)施常規(guī)作業(yè)內(nèi)容參見表3，包括但不限于：表3基礎(chǔ)設(shè)施常規(guī)作業(yè)內(nèi)容表數(shù)據(jù)類操數(shù)據(jù)類操服務(wù)對(duì)象基礎(chǔ)類操作測(cè)試類操作作漏水報(bào)警測(cè)試、周期運(yùn)行日志備份，性主備切換/應(yīng)急演報(bào)警記錄備份、空調(diào)調(diào)練等清除等系統(tǒng)器等運(yùn)行記錄備份消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試統(tǒng)濾網(wǎng)等（如果有）互投測(cè)試等運(yùn)行記錄備份統(tǒng)等運(yùn)行日志備份，系統(tǒng)發(fā)電機(jī)報(bào)警記錄備份、切換演練等清除等UPS系旁路、清潔等旁路測(cè)試、電池放電運(yùn)行日志備份，數(shù)據(jù)類操服務(wù)對(duì)象基礎(chǔ)類操作測(cè)試類操作作統(tǒng)測(cè)試、周期性主備切報(bào)警記錄備份、換/應(yīng)急演練等清除等接地端子、匯流排防雷接運(yùn)行記錄備份緊固，浪涌、防雷接地電阻測(cè)試地系統(tǒng)（如果有）保護(hù)器復(fù)原等消防系啟動(dòng)測(cè)試、探頭測(cè)試報(bào)警記錄備份、探頭清洗等統(tǒng)等清除出入記錄導(dǎo)出、安防器件靈敏度、畫面清備份，監(jiān)控圖像系統(tǒng)視頻監(jiān)控頭清潔，晰度（不同照度情況記錄備份、清控系統(tǒng)云臺(tái)保養(yǎng)下、云臺(tái)運(yùn)行等除，報(bào)警記錄備份、清除等門禁系統(tǒng)與消防系統(tǒng)運(yùn)行日志備份，門禁系和視頻監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)門禁授權(quán)等報(bào)警記錄備份、統(tǒng)動(dòng)檢查測(cè)試（如果有清除等此功能，掉電測(cè)試布線系統(tǒng)拓?fù)渚C合布線系統(tǒng)線路跳接等鏈路測(cè)試、性能測(cè)試圖數(shù)據(jù)更新網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備操作系統(tǒng)軟件備份及存?zhèn)?系統(tǒng)微碼升級(jí)數(shù)據(jù)類操數(shù)據(jù)類操服務(wù)對(duì)象基礎(chǔ)類操作測(cè)試類操作作設(shè)備軟件配置備份及存檔監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成網(wǎng)絡(luò)配置變更文件的審核網(wǎng)絡(luò)配置變更的操作網(wǎng)絡(luò)配置變更的記錄系統(tǒng)微碼升級(jí)配置文件備份服務(wù)器過期日志和文件系統(tǒng)空間清理RAID（RAID）更換控制器電池（RAID）響應(yīng)支持事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：風(fēng)系統(tǒng)等；電力系統(tǒng)：配電系統(tǒng)包括故障排查、投入備用電源回路、關(guān)閉非重要回路旁路系統(tǒng)、關(guān)閉非重要輸出等；安防系統(tǒng)：防雷接地系統(tǒng)包括浪涌保護(hù)器復(fù)原、更換，接地電阻降阻等；消防系統(tǒng)包括故障排查、系統(tǒng)啟動(dòng)、報(bào)警聯(lián)動(dòng)、疏散警示等；視頻監(jiān)控系統(tǒng)包括手動(dòng)開啟或關(guān)閉門禁系統(tǒng)、檢查告警或監(jiān)控記錄等；綜合布線系統(tǒng)：線纜更換等。網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)故障定位；停止、啟動(dòng)進(jìn)程；中斷、連通網(wǎng)絡(luò)連接；關(guān)閉、啟動(dòng)端口；網(wǎng)絡(luò)備件更換；更改、恢復(fù)配置。服務(wù)器事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)服務(wù)器重啟；更換故障部件，包括主板、電源、CPU、內(nèi)存、硬盤等；服務(wù)器關(guān)鍵部件微碼升級(jí)；RAID服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)括但不限于：空調(diào)系統(tǒng)：調(diào)整溫度、濕度參數(shù)等，調(diào)整新風(fēng)量等；電力系統(tǒng)：配電系統(tǒng)包括增減回路、增減供電類型（110V）等；負(fù)載供電等；檢查及提供告警及監(jiān)控記錄、備份或清除記錄等；視頻監(jiān)控系統(tǒng)包括調(diào)整攝像機(jī)位置、增加攝像機(jī)，增加錄像機(jī)容量等；門禁系統(tǒng)包括增加、刪減、變更門禁權(quán)限等；綜合布線系統(tǒng)：鏈路跳接、跳線更換，布線擴(kuò)容等。網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)增加、降低網(wǎng)絡(luò)接入的數(shù)量或速度；更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置；啟動(dòng)、關(guān)閉端口或服務(wù)；更換、更新或升級(jí)設(shè)備硬件或軟件。服務(wù)器服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)服務(wù)器設(shè)備搬遷；服務(wù)器設(shè)備停機(jī)演練；服務(wù)器設(shè)備清潔維護(hù)等。優(yōu)化改善適應(yīng)性改進(jìn)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點(diǎn)和運(yùn)行需求，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行調(diào)整，包括但不限于：空調(diào)系統(tǒng)：調(diào)整溫濕度參數(shù)等、調(diào)整機(jī)組位置、增減新風(fēng)風(fēng)量等；調(diào)整啟動(dòng)方式等；適應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的變化；綜合布線系統(tǒng)：調(diào)整綜合布線系統(tǒng)，以適應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的變化。網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備適應(yīng)性改進(jìn)路由策略調(diào)整；設(shè)備或鏈路負(fù)載調(diào)整；安全策略調(diào)整；監(jiān)控對(duì)象覆蓋范圍調(diào)整；局部交換優(yōu)化；局部冗余優(yōu)化。服務(wù)器適應(yīng)性改進(jìn)RAID服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)、光纖鏈路冗余調(diào)整；服務(wù)器電源供電接入冗余調(diào)整。增強(qiáng)性改進(jìn)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級(jí)，包括但不限于：APU置等；ATSUPS主機(jī)數(shù)量、增加電池?cái)?shù)量等；安防系統(tǒng)：防雷接地系統(tǒng)包括增加冗余引下線、接地裝置，降低接地電阻和門禁系統(tǒng)包括增加報(bào)警聯(lián)動(dòng)、增加終端數(shù)量、增加存儲(chǔ)容量等；綜合布線系統(tǒng)：線路擴(kuò)容、更換高性能布線等。網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備增強(qiáng)性改進(jìn)硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級(jí)、帶寬升級(jí)等；整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變動(dòng)；網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)容量變化，如網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的增減等；系統(tǒng)功能變化，如新增功能區(qū)、新增安全系統(tǒng)、新增審計(jì)系統(tǒng)等；路由協(xié)議應(yīng)用及部署調(diào)整；整體安全策略收緊；交換優(yōu)化；冗余優(yōu)化。服務(wù)器增強(qiáng)性改進(jìn)為本服務(wù)器從存儲(chǔ)系統(tǒng)上分配更大空間；CPU服務(wù)器內(nèi)存容量增加；服務(wù)器磁盤空間擴(kuò)容；HBA預(yù)防性改進(jìn)設(shè)施的脆弱點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)性作業(yè)，包括但不限于：空調(diào)系統(tǒng)：調(diào)整機(jī)組位置，調(diào)整出回風(fēng)方式等；更換或添加高標(biāo)號(hào)油料等；安防系統(tǒng)：防雷接地系統(tǒng)包括焊接點(diǎn)加固、防腐處理等；消防系統(tǒng)包括消防系統(tǒng)預(yù)防性改進(jìn)（按照當(dāng)?shù)叵拦芾聿块T管理要求門禁系統(tǒng)支持與消防系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)；綜合布線系統(tǒng)：弱電線纜與強(qiáng)電線纜的物理隔離，鼠患排查等。網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備增強(qiáng)性改進(jìn)三層網(wǎng)絡(luò)路由收斂速度、加快二層網(wǎng)絡(luò)生成樹收斂速度等；安全優(yōu)化，例如密碼加密，TELNET提高軟件配置命令可讀性。服務(wù)器預(yù)防性改進(jìn)RAID增加服務(wù)器網(wǎng)卡、光纖卡以及鏈路冗余情況；五、服務(wù)管理制度規(guī)范服務(wù)時(shí)間接收服務(wù)請(qǐng)求和咨詢：5*8并記錄服務(wù)臺(tái)事件處理結(jié)果。在非工作時(shí)間設(shè)置有專人7*247*24服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間備注I30內(nèi)提交故障處理方案12小時(shí)以內(nèi)具體時(shí)間因項(xiàng)目而定II級(jí)：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。30內(nèi)提交故障處理方案24小時(shí)以內(nèi)具體時(shí)間因項(xiàng)目而定III象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。30內(nèi)提交故障處理方案48小時(shí)以內(nèi)具體時(shí)間因項(xiàng)目而定IV級(jí)：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。30內(nèi)提交故障處理方案5天內(nèi)具體時(shí)間因項(xiàng)目而定力爭(zhēng)恢復(fù)到故障點(diǎn)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對(duì)于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)”的故障1224因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。行為規(guī)范遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。與用戶運(yùn)行維護(hù)體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時(shí)，及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持時(shí)要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時(shí)要文明禮貌，語(yǔ)言清晰明了，語(yǔ)氣和善。等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范有反饋、重大問題及時(shí)匯報(bào)。嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作。嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)必須遵守用戶單位的相關(guān)規(guī)章制度。前提下開展工作。并及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人，尋找其他解決途徑。原因及預(yù)防方法和解決技巧。問題記錄規(guī)范咨詢類問題是指通過服務(wù)熱線或現(xiàn)場(chǎng)解疑等方式能夠當(dāng)場(chǎng)解決用戶提出的問題，具有問題解答直接、快速和實(shí)時(shí)的特點(diǎn)，該問題到現(xiàn)場(chǎng)支持