公司物流服務(wù)方案

英華達(dá)公司物流方案2006年04月1.1公司資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及主要客戶中郵物流有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱中郵物流)隸屬于國(guó)家郵政局，成立于2003年1月18日，注冊(cè)資本2億元人民幣。公司下設(shè)31家郵政物流子公司、1家中澳合資物流公司和若干個(gè)省屬地市分公司，是合物流企業(yè)。公司以一體化物流、同城配送、貨運(yùn)代理三流”的資源優(yōu)勢(shì)和“百年郵政”的良好信譽(yù)中郵物流一直致力于在醫(yī)藥、日用化妝品、汽車零部件、通信(電子)產(chǎn)品(縣)的城市配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。中郵物流2004年業(yè)務(wù)收入達(dá)20億元人民幣。2004年中郵物流榮獲年度中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)第2名。中郵物流公司的主要客戶：戴爾電腦公司、雅芳(中國(guó))有限公司、安利(中國(guó))日用品有限公司、自然美國(guó)際事業(yè)集團(tuán)、吉林修正集團(tuán)股分有限公司、仙妮蕾德(廣州)有限公司、ATG公司、聯(lián)想集團(tuán)等30余家企業(yè)。1.2汽車零配件行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)門到站的深度產(chǎn)品配送。中郵物流作為該公司的物流服務(wù)商，在其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及內(nèi)部流程再造中扮演了重要的角色。近年來(lái)，該公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)迅速上升，物流總成本與外包前自有物流相比降低了10%,并成功提升了品牌形象。其品牌在各地市場(chǎng)上成功的實(shí)現(xiàn)了深度分銷及有效覆蓋，顯示出銷售渠道扁平化作用，也證明了物流功能外包的可行性及必要性。借助中郵物流的網(wǎng)絡(luò)資源與倉(cāng)儲(chǔ)能力，汽配行業(yè)針對(duì)批零和整車廠的產(chǎn)品銷售特點(diǎn)，得到了有效的倉(cāng)儲(chǔ)管理與及時(shí)的配送服務(wù)，保證了物流服務(wù)的即時(shí)性、一致性與可靠性。2.中郵物流的整體資源優(yōu)勢(shì)及業(yè)務(wù)范圍2.1基礎(chǔ)實(shí)物網(wǎng)絡(luò)公司依托中國(guó)郵政品牌和“兩網(wǎng)三流”的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)整合、重組、改造，在全國(guó)逐步建立起統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷體系、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系和物流監(jiān)控體系。1、中國(guó)郵政在全國(guó)大中城市建有201個(gè)較大規(guī)模的郵件處理中心，覆蓋全國(guó)2300多個(gè)縣級(jí)以上城市。擁有郵件處理場(chǎng)地4300多萬(wàn)平方米，經(jīng)整合后約有300多萬(wàn)平方米的場(chǎng)地可做倉(cāng)庫(kù)或物流集散中心。2、中國(guó)郵政已形成了由飛機(jī)、火車、汽車等組成的全國(guó)性綜合、立體干線運(yùn)輸網(wǎng)。擁有遍布全國(guó)、覆蓋城鄉(xiāng)、規(guī)模龐大、品牌統(tǒng)一營(yíng)銷投送網(wǎng)。3、中郵物流為支撐郵政物流的發(fā)展，組建了以北京為中心的北方物流集散網(wǎng)、以南京為中心的華東集散網(wǎng)和以廣州為中心、長(zhǎng)沙為輔助中心的華南物流集散網(wǎng)、以西安為中心的西北集散網(wǎng)、以成都為中心的西南集散網(wǎng)。五大集散網(wǎng)共開(kāi)通76條物流專線，覆蓋了全國(guó)31個(gè)省(區(qū)、市)、300個(gè)地市、3000多個(gè)縣的物流專用運(yùn)輸，使中郵物流的品牌得到了進(jìn)一步提升，核心競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步增強(qiáng)。2.2信息平臺(tái)中郵物流公司擁有覆蓋全國(guó)主要城市的一體化物流信息系統(tǒng)(CNPL)。當(dāng)前，該系統(tǒng)可為業(yè)務(wù)受理、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、跟蹤查詢等提供途貨物的全程跟蹤與查詢管理；業(yè)務(wù)受理可支持電子形式(183網(wǎng)站)及傳統(tǒng)形式(185電話、傳真等);可采用XML、TXT、EXCEL等數(shù)據(jù)格式與客戶信息系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)雙方數(shù)據(jù)交換與共享；該系統(tǒng)此外，公司還依托中國(guó)郵政綜合信息網(wǎng)的電子郵政系統(tǒng)(網(wǎng)上支付、認(rèn)證系2.3業(yè)務(wù)范圍與服務(wù)內(nèi)容存管理、客戶服務(wù)、退貨處理、代收貨款的端到端的協(xié)助客戶優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)、重組物流流程，根據(jù)客戶需求物品運(yùn)送、信息傳遞、資金流通三大功能。與這三大功能相服務(wù)內(nèi)容：3英華達(dá)銷售物流的需求分析3.1產(chǎn)品之間，重量在10公斤至15公斤之間，儲(chǔ)運(yùn)要求為：防潮、防震、勿倒置，且需3.2流量、流向、時(shí)限運(yùn)輸范圍：全國(guó)約31個(gè)省、直轄市，二、三級(jí)城市。安銷商，其對(duì)于訂貨周期要求不同；第二、公司生產(chǎn)安4項(xiàng)目運(yùn)作方式、流程及相關(guān)報(bào)價(jià)4.1項(xiàng)目運(yùn)作方式中郵物流將在儀征設(shè)立項(xiàng)目組，項(xiàng)目組由中郵物流性，并全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)行、服務(wù)、改進(jìn)和監(jiān)督。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如下：進(jìn)行項(xiàng)目的策劃、組織和控制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，統(tǒng)一指揮項(xiàng)目運(yùn)行，決定重要事項(xiàng)，負(fù)責(zé)保證客戶滿意度。提出業(yè)務(wù)組織實(shí)施日常配送計(jì)劃，負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、運(yùn)能調(diào)配，對(duì)全程配送運(yùn)作進(jìn)行4.2項(xiàng)目運(yùn)作流程6訂單信息收信息整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作流程包括南京江寧中心接貨、運(yùn)輸、配送、配送信息反饋。1、接單及發(fā)貨接單：中郵物流項(xiàng)目組接到英華達(dá)公司倉(cāng)儲(chǔ)中心的發(fā)貨通知后，審單，根據(jù)時(shí)限要求，做發(fā)運(yùn)計(jì)劃安排，根據(jù)發(fā)貨情況，做好提貨車輛人員準(zhǔn)備。發(fā)貨：中郵物流派駐項(xiàng)目組，與公司指定人員共同確認(rèn)貨物數(shù)量、外包裝情況及詳細(xì)配送信息后，進(jìn)行貨物交接，并現(xiàn)場(chǎng)制單、粘貼標(biāo)簽，等待盤駁車輛裝車發(fā)運(yùn)。2、計(jì)劃組織基于對(duì)英華達(dá)公司當(dāng)前銷售流量、流向、深度、時(shí)限及物流成本費(fèi)用等方面的考慮，我方采用多種運(yùn)輸手段和發(fā)運(yùn)渠道進(jìn)行服務(wù)，提供門到門服務(wù)。1)自有資源整車運(yùn)輸(廂式)：針對(duì)主機(jī)廠為主的大批量運(yùn)輸，門到門。特快包裹：針對(duì)小批量急件發(fā)運(yùn)，門到門?？爝f包裹、中郵快貨：針對(duì)小批量快件發(fā)運(yùn)，門到門或自提(尤其是三級(jí)城市以下)。普通包裹：針對(duì)小批量普通件發(fā)運(yùn)，尤其對(duì)農(nóng)村范圍,就近支局自提。2)社會(huì)資源貨物運(yùn)達(dá)目的地后，由當(dāng)?shù)剜]政部門安排送貨,送貨人員與客戶共同檢查貨物外表，按要求簽收，簽收后錄入信息包裝是否完好、收貨日期和時(shí)間、收貨人簽名或指定中郵物流項(xiàng)目組實(shí)行每票跟蹤，對(duì)自有資源運(yùn)輸?shù)?，利?項(xiàng)目服務(wù)體系我們?yōu)橘F公司量身設(shè)計(jì)如下“個(gè)1、推行KPI關(guān)鍵性能指標(biāo)基于更好的服務(wù)客戶，量化服務(wù)指標(biāo)，中郵物流采用KPI關(guān)鍵性能指標(biāo)進(jìn)行定量的物流質(zhì)量控制和評(píng)估(其中包括準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、破損率等等項(xiàng)目數(shù)據(jù)),追蹤檢查已實(shí)施的物流服務(wù)的效果，并定期向客戶提供物物品完好率99%信息反饋率95%客戶滿意率98%2、提供“零風(fēng)險(xiǎn)”的安全保障服務(wù)體系2.1常規(guī)安全保障措施I、發(fā)貨安全保障：中郵物流擁有完備的專業(yè)封裝設(shè)備，除此之外，豐富的內(nèi)部作業(yè)組織管理經(jīng)驗(yàn)和能力，以及對(duì)作業(yè)全過(guò)程的有效監(jiān)控，都使英華達(dá)公司的發(fā)貨安全得到充分保障。Ⅱ、運(yùn)輸安全保障：中郵物流車型種類齊全，備有3-20噸的各種汽車車型，并整體為特制全封閉箱式郵政貨車，火車郵廂內(nèi)有專人負(fù)責(zé)看護(hù)，使貨物在防雨、防水、防盜等安全方面得以保證。所以，中郵物流有能力并保證將按要求將各種產(chǎn)品迅速、準(zhǔn)確、安全、方便地運(yùn)到各供應(yīng)中心及Ⅲ、人員保障：中郵物流擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)隊(duì)伍，固定的運(yùn)輸線路、嚴(yán)格的運(yùn)輸載貨標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)整理出一套切實(shí)可行的規(guī)章管理制度，多年的長(zhǎng)途運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)是中郵物流無(wú)重大交通事故的根本保障。2.2執(zhí)行完備的安全保障流程郵政物流從運(yùn)輸、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格規(guī)劃流程，確保整個(gè)物流過(guò)程中的安全。針對(duì)貨物運(yùn)輸，為確保在運(yùn)輸途中的貨物安全，避免發(fā)生其他安全隱患，中郵物流制定了詳細(xì)的、嚴(yán)格的交接手續(xù)(以公路運(yùn)輸I、運(yùn)輸清單詳細(xì)，交接手續(xù)嚴(yán)格，司機(jī)與交貨人員共同點(diǎn)貨并驗(yàn)收(種類、數(shù)量、重量、包裝封條完好等參數(shù))Ⅱ、驗(yàn)收完畢后，車廂上鎖并進(jìn)行鉛封；Ⅲ、司機(jī)實(shí)行雙人崗；IV、運(yùn)遞交接嚴(yán)格，司機(jī)與接貨人共同點(diǎn)貨驗(yàn)收(種類、數(shù)量、重量、包裝封條完好等參數(shù))。2.3“全程”保險(xiǎn)服務(wù)為了使您的貨物在運(yùn)輸途中免于不可預(yù)測(cè)因素?fù)p害，中郵物流將為2.4保密原則我公司對(duì)于公司英華達(dá)公司銷售數(shù)據(jù)、發(fā)貨數(shù)據(jù)等嚴(yán)格保守商業(yè)秘2.5應(yīng)急保障體系多年以來(lái)，郵政肩負(fù)著保障通信暢通的重要社會(huì)職能,有著完備的應(yīng)急保障制度和豐富的處理經(jīng)驗(yàn)，并可在特殊時(shí)期享受政府的特殊政策支持。在“非典”期間，郵政物流的應(yīng)急保障機(jī)制和特有的政府政策支持，保障了客戶貨物的暢通無(wú)阻，而且我們對(duì)于協(xié)我們的應(yīng)急保障體系主要通過(guò)以下服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)：●24小時(shí)(包括節(jié)假日)待命服務(wù)●特急服務(wù)：我們將通過(guò)應(yīng)急車輛、鐵路郵政專用車廂和自有航班專線充分保障●突發(fā)事件(或特殊時(shí)期)應(yīng)變服務(wù)：政府的強(qiáng)有力支持是應(yīng)對(duì)各種情況的堅(jiān)強(qiáng)保證，事實(shí)證明，無(wú)論是1999年長(zhǎng)江流域洪水滔天，還是2003年“非典”肆虐，都沒(méi)有阻擋郵政通信中郵物流在開(kāi)展物流服務(wù)過(guò)程中，利用在通訊類產(chǎn)品物流服務(wù)上積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮郵政自身特點(diǎn)為物流客戶提供解決現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)