視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案

維保方案維保方案米米米米米米*公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程**************有限責(zé)任公司201*年**月 二、維保服務(wù)范圍 三、維保服務(wù)內(nèi)容 3.1服務(wù)方式 33.2故障診斷和排解 43.3設(shè)施修理 43.7系統(tǒng)升級 43.5定期系統(tǒng)巡檢 53.6定期系統(tǒng)保養(yǎng) 5四、維保流程 4.1維保服務(wù)流程 64.2定期系統(tǒng)巡檢流程 7五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案 六、定期維保服務(wù)內(nèi)容 六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格 附件一：維保報價清單 附件二：已出故障**個點位故障排查明細 附件三、已出故障的**個點修理報價清單 23很多建筑智能化系統(tǒng)(包含“監(jiān)控系統(tǒng)”)在工程竣工驗收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時間的推移，因為施工單位對售后服務(wù)工作的忽視，導(dǎo)致智能化系統(tǒng)逐步癱瘓，最終完全成為擺設(shè)，白白鋪張了大量投資。所以說，智能化系統(tǒng)建成并不意味著就能夠一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統(tǒng)才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預(yù)期的效對于*****內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當(dāng)簡單的環(huán)境，園區(qū)區(qū)域廣，服務(wù)內(nèi)容多，現(xiàn)場環(huán)境簡單。而對于這樣一套簡單的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的維保服務(wù)顯得尤其重要。一套好的售后服務(wù)體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提高運行壽命、提升運行質(zhì)量、準(zhǔn)時排故解瘓；最重要的是能對生產(chǎn)和管理準(zhǔn)時跟進、能對生活中的特定大事進行回顧。建立一套真正有用、牢靠、穩(wěn)定的監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對**********監(jiān)控系統(tǒng)作對如下維保方案，并按此方案實施到位。3.1服務(wù)方式還配置2名專人長駐現(xiàn)場進行維保工作。備品備件：各種規(guī)格的攝像機、安排器、配件等進行現(xiàn)場備貨，以提高維保質(zhì)量。設(shè)施配置率為：1%,小數(shù)位采納只進不舍方式，如：**3.2故障診斷和排解依據(jù)故障嚴(yán)峻程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將依據(jù)故障級別分別支配不同響應(yīng)方案進行故障排解服務(wù)。系統(tǒng)故障級別我們一般分為S-1、S-2、S-3三個級別。3.3設(shè)施修理1)對于小型常見故障，現(xiàn)場進行設(shè)施維護，以最快的速度保證設(shè)施2)因本次維保系統(tǒng)為面臨淘汰的模擬系統(tǒng)，若設(shè)施損壞嚴(yán)峻，返節(jié)顯示上面與現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)高清攝像機相差甚遠，給大事發(fā)生后調(diào)取錄像或幫助后期調(diào)查時帶來很大困擾。且在后期擴容方面相比網(wǎng)絡(luò)攝像機有很大的局限性。故我公司在此次維保項目上，會特地針對此事做出相對應(yīng)的措施，逐步解決這些問題?，F(xiàn)在的傳輸主干是光纖網(wǎng)絡(luò)，所以整個主對于一些線路損壞嚴(yán)峻，或不通的，再次換線時會換成雙絞線或光纖；對攝像機模糊不清，或者是干脆不亮的，將不再修理或更換模擬攝像機為網(wǎng)絡(luò)攝像機，通過重新布光纖或雙絞線至匯聚點交換機，后續(xù)需要增加點位的，通過增加交換機來擴容。機房里原有的一套設(shè)施暫不動，正常維護保持運行即可，對于前端已換成網(wǎng)絡(luò)攝像機的點位則刪除消失有平臺，添加至新的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控存儲平臺，在改造前期保持兩種形式的監(jiān)控并存，后逐步淘汰現(xiàn)有舊設(shè)施，再依據(jù)改造進度，適時上網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)3.5定期系統(tǒng)巡檢第一個層次，維護人員將定期對系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)測，依據(jù)系統(tǒng)反饋的運行狀況對運行狀態(tài)進行評估，保障系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場維護人員將依據(jù)現(xiàn)場狀況進行故障判別，對于故障判別清晰，能夠現(xiàn)場解決的賜予現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場無法判別的故障其次個層次，依據(jù)系統(tǒng)健康運行周期，本公司定期派資深工程師到第三個層次，依據(jù)系統(tǒng)巡檢狀況，給出系統(tǒng)性能評估報告，并提出3.6定期系統(tǒng)保養(yǎng)因為智能化設(shè)施對其所處運行環(huán)境要求較高，本公司的維保人員將定期對系統(tǒng)運行環(huán)境進行保潔和保養(yǎng)服務(wù)(一季度很多于一次),保證系4.1維保服務(wù)流程乙方乙方方電話或來訪接待否上門否是安排工程師提供相關(guān)技術(shù)支持，并做好相關(guān)記錄香否息否本甲方4.2定期系統(tǒng)巡檢流程到五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案為了更好的維護客戶的智能化系統(tǒng)，保證客戶的各種應(yīng)用能夠平穩(wěn)的運行，我公司依據(jù)客戶系統(tǒng)的消失問題的嚴(yán)峻程度制定，制定如下級別的客戶系統(tǒng)維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于客戶選擇適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào)度公司的人力資源?？蛻粝到y(tǒng)服務(wù)級別——●核心設(shè)施消失故障●大區(qū)域癱瘓令依據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師供應(yīng)或遠程監(jiān)測獲得的信息推斷為設(shè)決方案，在2小時內(nèi)派資深工程師到達客戶現(xiàn)場，供應(yīng)直接的◆問題程度：●系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴(yán)峻影響客戶核心監(jiān)控場所●系統(tǒng)中非核心設(shè)施故障，但導(dǎo)致影響部分客戶的核心使用?！籼幚矸桨福毫畹谝粫r間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會

2小時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排解故障的，會同公司資深系統(tǒng)測到的信息推斷為設(shè)施硬件問題，如公司有備件，將在2小時令新設(shè)施到達現(xiàn)場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備案，◆問題程度：●某個或幾個獨立系統(tǒng)性能下降，但對客戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)前●非核心設(shè)施故障，對客戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大◆處理方案：現(xiàn)場工程師的考核?！粝到y(tǒng)故障隱患排查◆系統(tǒng)試運行檢測◆系統(tǒng)各項功能性檢查◆系統(tǒng)設(shè)施重要性能指標(biāo)檢查◆系統(tǒng)運行穩(wěn)定性檢測◆系統(tǒng)運行平安牢靠性檢測◆系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份◆系統(tǒng)軟件維護和升級◆系統(tǒng)重要設(shè)施工作電源環(huán)境檢查◆重要設(shè)施接地牢靠性檢查保養(yǎng)評估詳細內(nèi)容有：◆系統(tǒng)設(shè)施環(huán)境專業(yè)保潔整理◆系統(tǒng)前端設(shè)施專業(yè)保養(yǎng)整理◆系統(tǒng)核心設(shè)施定期維護性保養(yǎng)設(shè)施名稱編號維護地點維護項目維護內(nèi)容維護結(jié)果檢查結(jié)果室內(nèi)項目1、電力檢查全部設(shè)施電源連接和UPS電源工作狀正常/特別13-23°C以內(nèi)。正常/特別45-55%之間。正常/特別確保設(shè)施所處環(huán)境干凈，做好每日保潔，確保防塵。正常/特別室外項目系統(tǒng)存儲是否為充足天數(shù)，檢查硬盤運行正常/特別正常/特別功能正常正常/特別接全部設(shè)施接線是否正常。正常/特別結(jié)果使用部門意見：緣由及內(nèi)容：使用單位簽收人姓名準(zhǔn)時間維護單位簽收人姓名準(zhǔn)時間經(jīng)審核，該設(shè)施：注：公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復(fù)。**********監(jiān)控系統(tǒng)軟件維護審批表人姓名準(zhǔn)時間維護單位簽收人姓名準(zhǔn)時間經(jīng)審核，該軟件：注：一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復(fù)。用戶名：使用部門及人員：使用權(quán)限：系統(tǒng)管理員(密碼保管人)：人姓名準(zhǔn)時間維護單位簽收人姓名準(zhǔn)時間審批意見：注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員(專人)填寫，并由其保管。其他人員不得保留該表。備份/取證對像：備份/取證時間：至備份/取證操作人：備份/取證事因：使用單位簽收人姓名準(zhǔn)時間維護單位簽收人姓名準(zhǔn)時間審批意見：更換前現(xiàn)場狀況：更換后現(xiàn)場狀況：更換時間：人姓名準(zhǔn)時間維護單位簽收人姓名準(zhǔn)時間審批意見：維護地點：序號檢查時間內(nèi)容檢查結(jié)果1234567特別問題分析序號處理時間故障緣由維護人員234重大問題紀(jì)錄及建議維護地點事故時間事故內(nèi)容事故處理結(jié)果事故緣由分析響總結(jié)自檢結(jié)果審查結(jié)果時間序號檢測項目檢測內(nèi)容檢測結(jié)果123456檢測總結(jié)檢測結(jié)論序號人員名單簡潔事由維護時間地點響應(yīng)時間12345678序號單位1室外網(wǎng)線米2米3電源線米4電源線米5電梯專用視頻線米6電梯專用網(wǎng)線米7米8米9米米米米芯個個個對根米數(shù)字高清筒型攝像機臺個數(shù)字高清半球型攝像機臺數(shù)字高清球型攝像機臺個臺塊臺16口層級交換機臺臺臺電源適配器個點公年附件二：已出故障71個點位故障排查