克服團隊協(xié)作的五種障礙

帕特里克·蘭西奧尼（PatrickLencioni）國際著名的演講大師與管理咨詢師，暢銷書作者，圓桌集團（TheTableGroup）創(chuàng)始人、總裁，被《財富》雜志評選為“你應該知道的十大新銳管理大師之一”，是《華爾街日報》推選的全美五大演說家之一。圓桌集團（TheTableGroup）是致力于經(jīng)理團隊開發(fā)與組織建設的管理咨詢公司。蘭西奧尼作為管理咨詢師、演講大師，從《財富》500強的企業(yè)、高科技新興產(chǎn)業(yè)公司，到大學、非營利性組織，成千上萬的高級經(jīng)理人員從他的演講、咨詢、培訓中獲益。他所服務過的客戶包括西南航空公司、山姆會員店、微軟公司、NewYorkLife保險、Allstate保險、Visa、聯(lián)邦快遞、美國軍事學院、西點軍校等。第一頁，共34頁。組織健康會超越其他所有的商業(yè)法則成為獲得進步和競爭優(yōu)勢的最大機會

——帕特里克·蘭西奧尼第二頁，共34頁。聰明戰(zhàn)略營銷財務制造技術(shù)健康最少的辦公室政治最少的混亂高漲的士氣高效率優(yōu)秀員工的低流失率組織獲得成功的兩個條件第三頁，共34頁?！犊朔F隊協(xié)作的五種障礙》

研修總目標通過改善團隊狀態(tài)向著更具有凝聚力的團隊邁進第四頁，共34頁。影響團隊協(xié)作的五種障礙——帕特里克·蘭西奧尼第五頁，共34頁。障礙一：喪失信任團隊成員缺乏信任的表現(xiàn)：相互隱藏自己的弱點和錯誤固步自封，不愿請求別人幫助，也不愿幫別人自私自利，不愿為別人提供自己職責之外的幫助言不由衷，妄下判斷，不求甚解敝帚自珍，不愿承認和學習別人的技術(shù)和經(jīng)驗官僚主義，為了提高影響力浪費時間和精力去管理別人行為妒賢嫉能，對別人的優(yōu)點嫉妒和怨恨疏離團隊，尋找借口盡量不參加會議或集體活動。第六頁，共34頁。障礙二：懼怕沖突團隊成員懼怕沖突的表現(xiàn)：團隊會議非?？菰锂斆娌徽f，背后人身攻擊避重就輕，避免討論容易引起爭論的問題，而這些問題對于企業(yè)成功是非常必要的不能正確處理團隊成員之間的意見和建議務虛重于務實，把時間和精力用在形式主義上。第七頁，共34頁。障礙三：欠缺承諾團隊成員欠缺承諾的表現(xiàn)：團隊的方向和優(yōu)先次序模糊不清由于過度分析和毫無必要的拖延而喪失機會缺乏信心，懼怕失敗一次又一次的討論，反復做決定縱容團隊成員之間事后諸葛亮。第八頁，共34頁。障礙四：逃避責任團隊成員逃避責任的表現(xiàn)：對于與自己不同處事標準的團隊成員心存怨恨鼓勵中庸主義錯過期限，錯過關(guān)鍵交付所有的懲罰、責任都來自領導，使得領導背負了過多負擔。第九頁，共34頁。障礙五：忽視結(jié)果團隊成員忽視結(jié)果的表現(xiàn)：幾乎無法戰(zhàn)勝他們的競爭對手失去有創(chuàng)造力的成員慫恿團隊成員偏重關(guān)注個人的事業(yè)和目標容易分散注意力停滯不前。第十頁，共34頁。克服團隊協(xié)作的五種障礙模型關(guān)注結(jié)果FocusingonResults共擔責任EmbracingAccountability兌現(xiàn)承諾AchievingCommitment掌控沖突MasteringConflict建立信任BuildingTrust第十一頁，共34頁?？朔F隊協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果FocusingonResults共擔責任EmbracingAccountability兌現(xiàn)承諾AchievingCommitment掌控沖突MasteringConflict建立信任BuildingTrust第十二頁，共34頁。重新定義領導團隊一小群人人數(shù)規(guī)模：3-12人。為什么？團隊的有效溝通有兩種方式：陳述和詢問成員過多時（8-9）：陳述就會遠遠大于詢問。為什么？因為他們不太確定自己能否再得到說話的機會，于是他們利用寶貴的發(fā)言時間宣布他們的立場或闡述觀點。而詢問比陳述更珍貴、更重要！為什么？第十三頁，共34頁。建立信任第十四頁，共34頁。與團隊相關(guān)的“信任”對于一個團隊來說，信任與不害怕承認自己的弱點有關(guān)，信任與暴露所有成員的弱點有關(guān)。因為：團隊成員相互信任就會對彼此敞開心扉，不害怕暴露自己的欠缺、不足及擔憂。第十五頁，共34頁?！盎練w因錯誤”人們總是錯誤地認為他人做出不恰當行為的原因是由于其主觀問題（內(nèi)部因素），而把自己的錯誤歸結(jié)為環(huán)境因素（外部因素）第十六頁，共34頁。獨立、以事為主、喜歡支配講關(guān)系、以人為主、愛助人（理性）（感性）直接、步調(diào)快、獨斷間接、保守、步調(diào)慢（外向）（內(nèi)向）DICS第十七頁，共34頁。通過分析性格類型，

可以了解到

我們團隊的強項是什么？

我們的弱點或盲點是什么？第十八頁，共34頁。樣例《DISC團隊報告》分析內(nèi)容：

團隊作風概述重要的團隊動態(tài)團隊成員的角色扮演團隊的關(guān)鍵因子團隊可能存在的沖突隱患團隊領導風格與成員需求對比……團隊報告第十九頁，共34頁。團隊作風卡第二十頁，共34頁。克服團隊協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果FocusingonResults共擔責任EmbracingAccountability兌現(xiàn)承諾AchievingCommitment掌控沖突MasteringConflict建立信任BuildingTrust第二十一頁，共34頁。理想沖突點回避沖突

理想沖突點

惡性沖突表面和諧相互攻擊掌控沖突第二十二頁，共34頁。良性沖突三要素第二十三頁，共34頁。克服團隊協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果FocusingonResults共擔責任EmbracingAccountability兌現(xiàn)承諾AchievingCommitment掌控沖突MasteringConflict建立信任BuildingTrust第二十四頁，共34頁。團隊承諾的定義在團隊中，成員們在沒有完全同意某個決議的時候就能表示支持理解認同第二十五頁，共34頁。兌現(xiàn)承諾第二十六頁，共34頁。關(guān)注首要目標首要目標是整個團隊在給定的時間內(nèi)最優(yōu)先要完成的目標首要目標只有一個，最優(yōu)先通?？缙跒?-18個月首要目標是定性的通常是用一個詞來形容想完成某件事的愿望，將大家團結(jié)在一起并行動起來，有激發(fā)鼓動性適用于所有團隊成員，我屬于團隊第二十七頁，共34頁。關(guān)注首要目標首要目標決定性目標決定性目標決定性目標決定性目標決定性目標業(yè)務目標業(yè)務目標業(yè)務目標業(yè)務目標業(yè)務目標第二十八頁，共34頁。首要目標的案例媒體曝光了一樁交通事故，事故中有人員傷亡，經(jīng)調(diào)查：事故原因是爆胎，且事故中的輪胎有質(zhì)量缺陷，這一曝光使得這家輪胎的制造商陷入質(zhì)量和聲譽危機，如果大家就是這家輪胎公司的高管團隊，我們現(xiàn)在應該做什么？第二十九頁，共34頁。首要目標的案例力挽狂瀾重樹公司的質(zhì)量聲譽質(zhì)量召回媒體公關(guān)客戶關(guān)系員工士氣訴訟調(diào)解第三十頁，共34頁?？朔F隊協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果FocusingonResults共擔責任EmbracingAccountability兌現(xiàn)承諾AchievingCommitment掌控沖突MasteringConflict建立信任BuildingTrust第三十一頁，共34頁。共擔責任第三十二頁，共3