企業(yè)管理培訓

一領導的基本要義二當前領導的重要議題三成功領導四快樂管理課程大綱第一頁，共47頁。1何為領導2領導的特征3什么人能做領導4為什么要能領導一領導的基本要義第二頁，共47頁。1何為領導

領導（力）：影響他人行為的人（能力）領：帶領導：引導(指引和疏導)力：程度和能力

第三頁，共47頁。2領導的特征特征一質疑群體思維

好奇心——喜歡調查、創(chuàng)根問底、 提問、傾聽、證實自己的理解、反省

積極主動、敢于冒險、喜歡嘗試；

以開放的心態(tài)動待各種觀點；

鼓勵創(chuàng)新、創(chuàng)造。特征二重新設定方向

發(fā)展一個愿景——綜合那些反復出現(xiàn)的主題和價值

“銷售”愿景——呈現(xiàn)將來可能實現(xiàn)的吸引人的愿景；

招兵買馬——尋求幫助，展示追隨者能作出貢獻。

卡內基30秒的白日夢“挑剔的人”第四頁，共47頁。特征三指導團隊合作計劃、設定團隊目標；賦能追隨者；鼓勵創(chuàng)新；授權；教練和監(jiān)控；提供建設性的反饋。特征四言行一致

參與——樹立個體貢獻的典范；努力取得高質量的結果；幫助解決問題；持之以恒。特征五激勵他人認可個人和團隊的貢獻；給予積極性反饋；慶祝成功；強化團隊的力量。上司不做下屬能做的事道德型領導第五頁，共47頁。他們的共同點？第六頁，共47頁。3什么人能做領導做事的人做人的人做領導的人第七頁，共47頁。領導的個性權重影響力（10）正直誠信（5）以業(yè)績?yōu)閷颍?）主動性（5）人際洞察力（3）建立良好的關系（2）第八頁，共47頁。素質的可提高性容易提高專業(yè)知識和技術、生產效率、業(yè)績管理、培養(yǎng)他人、服務意識、溝通技能、團隊精神較難提高影響力、決策能力、解決沖突能力、分析思維能力、戰(zhàn)略思維能力、對組織的認識能力、業(yè)績導向很難提高主動性、正直誠信、應對壓力、靈活性、創(chuàng)新能力、概念思維能力第九頁，共47頁。4為什么要能做領導職業(yè)生涯的需要人生價值的需要第十頁，共47頁。

二當前領導的重要議題1當前領導的主要缺失2領導的“德”與“才”第十一頁，共47頁。

1當前領導的主要缺失1喜歡抓業(yè)務工作2責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務3事無巨細，不善于授權4雖有工作目標，但缺乏目標控制5不善于、不習慣做計劃6救火現(xiàn)象普遍7未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓8不善于建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊9認為對人的管理是人事部門的事第十二頁，共47頁。面臨角色轉換1.專才——通才2.依靠努力——依靠團隊建立工作網(wǎng)絡，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。3.善做具體業(yè)務工作——做管理、領導工作,反之花較少的時間做具體業(yè)務工作。4.對技術性強的職業(yè)——對管理職業(yè)有認同感。第十三頁，共47頁。派瑞12項經(jīng)理人的關鍵管理能力分類

1時間管理與排定4傾聽與組織信息7訓練教導與授權10問題確認與解決2目標與標準設定5給予明確的信息8評估部屬與績效11決斷與風險衡量3計劃與安排工作6獲得正確的信息9行為規(guī)范與智商12清晰思考與分析行政能力溝通能力督導能力認知能力（自我工作管理）（與人溝通協(xié)調）（建立工作團隊）（思考清晰縝密）第十四頁，共47頁。中國經(jīng)理人得分如何？國家得分馬來西亞菲律賓中國澳洲加拿大美國英國

32%34%48%51%55%56%57%第十五頁，共47頁。

歐美經(jīng)理人平均分行政能力認知能力溝通能力督導能力64%48%38%41%55%第十六頁，共47頁。與事有關的“工作管理能力群”“認知能力群”較強（53%）“目標與標準設定能力”75%“計劃與安排工作能力”67%“決策與風險衡量能力”59%與人有關“溝通能力群”“領導能力群”較弱39%“傾聽與組織信息能力”20%“清晰思考與分析能力”32%“評估部屬績效能力”34%第十七頁，共47頁。2領導的“德”與“才”孰輕孰重？權威第十八頁，共47頁。三成功領導1提升影響力技能2提升人際溝通技能3提升帶團隊技能第十九頁，共47頁。影響下屬的三種策略策略間接途徑直接途徑依賴于對懲罰的恐懼脅迫（加壓）強迫（威脅）運用互惠規(guī)范討好（使承擔任務）交易（互換）采用基于理性的說服性規(guī)勸陳述個人好處（運用一般規(guī)律）擺出事實（基于事實、需求、個人價值觀的說服）1提升影響力技能第二十頁，共47頁。背景：有許多人抱怨，剛添孩子時，接二連三地接到給孩子買保險的電話，而且很多業(yè)務員上門推銷保險（包括教育險、人身保險等）。搞得家里應接不暇，后來不管什么業(yè)務員如何聯(lián)系，干脆一律回答：買了！一次，我算了一下帳，所有保險到一定年限（如18年）的實際回報，遠不如存銀行合算。于是，當業(yè)務員上門，我就拿出計算器幫他們算帳。問題：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險，你準備如何說服我購買？你認為要說服顧客的關鍵是什么？練習第二十一頁，共47頁。描述你心中期待的上司描述你心中希望的部屬各小組匯總期待的上司希望的部屬1.1.2.2.3.3.第二十二頁，共47頁。掌握上司的需求希望部屬主動解決問題希望了解部屬工作進度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對于所交代的事情能快速響應上司需要你的時候，你就在他身邊主動提供實時信息第二十三頁，共47頁。上司喜歡什么樣的部屬？有能力、有貢獻的人會為組織需求著想的人對自有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標且知道下一步該做什么的人能解決公司難題的人愿意承擔更多責任及工作的人與上司配合度高的人第二十四頁，共47頁。上司不喜歡什么樣的部屬？缺乏責任感被動消極沒有企圖心自以為是缺乏忠誠度照顧自己利益優(yōu)于組織利益缺乏團隊精神制造意外提供不實信息缺乏自我管理第二十五頁，共47頁。問題如果你認為老板的決策是錯誤的，你接下來準備怎么做？第二十六頁，共47頁。改變上司錯誤決策的五個步驟Step1.私下以強有力的理由提出不同意之見解上司犯錯，正是屬下效忠的良機Step2.妥善準備好可行的替代途徑(方案)。Step3.設法令其決策延緩推動你向上司進言：可不可以請您將此方案擱置三天后再執(zhí)行。若上司毫無悔改，依然執(zhí)意要做。這時，就進入第四步。Step4.你的反對應該適可而止上司真的不如你嗎？進入最后一招。Step5.可能的話，為他的錯誤公開承擔過失責任。下屬的過失責任主要在于：1，身為下屬有責任提供足夠的情報供上司作決策2，屬下有責任勸諫上司，但你的說服力不足，沒能有效地制止他。事實上，能夠做到第三步的下屬，已經(jīng)是仁義盡至了。第二十七頁，共47頁。2提升人際溝通技能建立人際關系三部曲背景興趣價值觀/情感第二十八頁，共47頁。將自己擁有的資源列一個清單，了解自己可為他人提供什么搞清楚自己建立或者加入關系網(wǎng)的目的參加重要的社區(qū)組織，并且作出自己所能做的貢獻抓?。ɑ蛘邉?chuàng)造）一切機會與他人交往與他人分享新聞、信息及自己的想法，以此建樹互惠的義務要求承擔一些可以使你接觸到關鍵人物的任務向關系網(wǎng)中的其他人證明你是對秘密守口如瓶的人了解關系網(wǎng)中重要人物，有影響，社交廣泛且樂于助人的人無顧慮地向關系網(wǎng)中的成員征尋意見、專業(yè)問題及其他信息建立人際關系網(wǎng)的一些建議第二十九頁，共47頁?！吧鐣Y本”所需的三個重要因素一、社會關系網(wǎng)絡：其范圍大小在很大程度上代表了社會資本量的高低；二、信任度：它是將社會關系網(wǎng)絡轉化為社會資本的關鍵因素；三、動態(tài)運轉:要讓關系處于動態(tài)有活力的運轉過程之中第三十頁，共47頁。提升社會資本而必須完成的10件事為未來可用的人投資；差異社會并分類管理；謹慎承諾，重視踐諾；接近不知的知識和人士；在不需要幫助的時候聯(lián)絡老朋友；做一些成本低但讓別人感到你在關心他的事；組織聚會；關心自己的形象；向朋友學習長處第三十一頁，共47頁。3提升帶團隊技能第三十二頁，共47頁。

四快樂管理1清楚自己的管理角色2不做下屬能做的事3高效自我管理4工作生活平衡第三十三頁，共47頁。1清楚自己的管理角色高層管理者道家中層管理者儒家基層管理者法家中層管理者：服從平衡恩威高中基第三十四頁，共47頁。

不知為什么干/如何干/干什么五流

自己干/下屬無事干四流

自己干/下屬跟著干三流

自己不干/下屬干二流自己不干/下屬玩命干一流五種級別的領導第三十五頁，共47頁。超一流企業(yè)賣什么三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產品一流企業(yè)賣技術超一流企業(yè)賣標準超一流管理者做什么三流管理者自己做事二流管理者帶人做事一流管理者讓人做事超一流管理者讓人思考三流管下級（靠職權）；

二流管同事（非正式領導，個人影響力）；

一流管上級（準確定位，藝術）；

超一流管自己第三十六頁，共47頁。誰能做將軍

勤奮能力強懶惰能力弱2不做下屬能做的事第三十七頁，共47頁。問題你的下屬在工作中遇到了問題，他來到你的辦公室，問你該怎么辦？遇到這種狀況，你會如何處理？第三十八頁，共47頁。

管頭管腳不管中間計劃、設定團隊目標；賦能追隨者；鼓勵創(chuàng)新；授權；教練和監(jiān)控；提供建設性的反饋。事必躬親者不是領導者?。?！第三十九頁，共47頁。主管的職責頭目標設定工作分派腳激勵與溝通績效評估人才培育團隊建設第四十頁，共47頁。授權的操作方法：簡單的、例行性的工作（決策）權力先授出；只表示目標（應該做什么），而將實現(xiàn)目標的手段、方法的選擇權力授出；永遠保留對工作結果的評價、審核權。第四十一頁，共47頁。3高效自我管理習慣一