第四章電子商務(wù)交易相關(guān)問(wèn)題

電子商務(wù)概論廣州電大僑光分校主講：李智宏2第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問(wèn)題學(xué)習(xí)要求：了解電子商務(wù)交易過(guò)程、特點(diǎn)。重點(diǎn)掌握電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告的基本內(nèi)容。導(dǎo)讀4.1電子商務(wù)交易概述4.2電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研4.3電子商務(wù)交易定價(jià)的常用策略4.4電子商務(wù)交易促銷策略4.5小結(jié)3第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問(wèn)題4.1.1.1商務(wù)交易的概念

商務(wù)交易是商務(wù)活動(dòng)的主體為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化所進(jìn)行的營(yíng)銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。4.1.1.2電子商務(wù)交易與其他商務(wù)交易的顯著差異1、普遍性；2、虛擬性；3、互動(dòng)性。P1014.1電子商務(wù)交易概述4.1.1電子商務(wù)交易的特點(diǎn)4.1.2電子商務(wù)交易的主要流程4.1.3電子商務(wù)交易的主要影響因素4.1.4電子商務(wù)交易的類型4第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問(wèn)題4.1.2電子商務(wù)交易的主要流程

1、交易前的準(zhǔn)備

2、交易談判和簽訂合同

3、辦理交易開始前的手續(xù)

4、交易合同的履行和索賠P1024.1電子商務(wù)交易概述4.1.1電子商務(wù)交易的特點(diǎn)4.1.2電子商務(wù)交易的主要流程4.1.3電子商務(wù)交易的主要影響因素4.1.4電子商務(wù)交易的類型5第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問(wèn)題4.1.3電子商務(wù)交易的主要影響因素1、網(wǎng)站訪問(wèn)及易用性2、網(wǎng)站品牌信譽(yù)和商家信用體制3、產(chǎn)品品牌、價(jià)格、品類和質(zhì)量4、配套服務(wù)完備性5、客戶服務(wù)態(tài)度和水平6、網(wǎng)站營(yíng)銷和宣傳P1034.1電子商務(wù)交易概述4.1.1電子商務(wù)交易的特點(diǎn)4.1.2電子商務(wù)交易的主要流程4.1.3電子商務(wù)交易的主要影響因素4.1.4電子商務(wù)交易的類型6第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問(wèn)題4.1.4.1按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分類1、間接電子商務(wù)——有形貨物的電子訂單2、直接電子商務(wù)——無(wú)形貨物和服務(wù)4.1電子商務(wù)交易概述4.1.1電子商務(wù)交易的特點(diǎn)4.1.2電子商務(wù)交易的主要流程4.1.3電子商務(wù)交易的主要影響因素4.1.4電子商務(wù)交易的類型7第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問(wèn)題4.1.4.2按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類1、電子數(shù)據(jù)交換商務(wù)2、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)3、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)P1054.1電子商務(wù)交易概述4.1.1電子商務(wù)交易的特點(diǎn)4.1.2電子商務(wù)交易的主要流程4.1.3電子商務(wù)交易的主要影響因素4.1.4電子商務(wù)交易的類型8第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問(wèn)題4.2.1.1電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的含義和特點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)研是指以科學(xué)方法系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場(chǎng)有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求。4.2電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研4.2.1電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研概述4.2.2電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的一般步驟4.2.3電子商務(wù)調(diào)研的主要方法9第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問(wèn)題4.2.1.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)1、可突破時(shí)空限制。2、具有便捷性和經(jīng)濟(jì)性。3、具有及時(shí)性和客觀性4、數(shù)據(jù)可再利用和升值5、具有可檢驗(yàn)性和可控性

4.2電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研4.2.1電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研概述4.2.2電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的一般步驟4.2.3電子商務(wù)調(diào)研的主要方法10第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問(wèn)題4.2.2電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的一般步驟

1、確定目標(biāo)

2、設(shè)計(jì)調(diào)研方案

3、收集信息

4、信息整理和分析

5、撰寫調(diào)研報(bào)告

4.2電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研4.2.1電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研概述4.2.2電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的一般步驟4.2.3電子商務(wù)調(diào)研的主要方法11第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問(wèn)題4.2.3電子商務(wù)調(diào)研的主要方法 有在線問(wèn)卷調(diào)查、電子郵件調(diào)查、對(duì)訪問(wèn)者的隨機(jī)抽樣調(diào)查、固定樣本調(diào)查等。按資料來(lái)源可劃分為以下兩種方法。1、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研方法網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研法、網(wǎng)上觀察法、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法、專題討論法。2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研的方法利用搜索引擎收集資料、訪問(wèn)網(wǎng)站收集信息、利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)信息。4.2電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研4.2.1電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研概述4.2.2電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的一般步驟4.2.3電子商務(wù)調(diào)研的主要方法12第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問(wèn)題4.3.1電子商務(wù)交易定價(jià)的原則

1、遵循價(jià)值規(guī)律P114價(jià)格要以價(jià)值為基礎(chǔ)、生產(chǎn)和定價(jià)都要符合社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)成本、價(jià)格圍繞價(jià)值波動(dòng)，為企業(yè)自主定價(jià)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。2、從實(shí)際出發(fā)3、服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)4.3

電子商務(wù)交易定價(jià)的常用策略4.3.1電子商務(wù)交易定價(jià)的原則

4.3.2電子商務(wù)交易定價(jià)的特點(diǎn)4.3.3電子商務(wù)交易定價(jià)策略13第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問(wèn)題4.3.2電子商務(wù)交易定價(jià)的特點(diǎn)P1151、打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性2、推行低價(jià)策略3、全球性影響定價(jià)

4、有利于個(gè)性化定價(jià)4.3

電子商務(wù)交易定價(jià)的常用策略4.3.1電子商務(wù)交易定價(jià)的原則4.3.2電子商務(wù)交易定價(jià)的特點(diǎn)4.3.3電子商務(wù)交易定價(jià)策略14第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問(wèn)題4.3.3電子商務(wù)交易定價(jià)策略1、免費(fèi)策略2、高價(jià)策略3、低價(jià)策略4、個(gè)性化定價(jià)策略5、動(dòng)態(tài)定價(jià)策略6、聯(lián)盟定價(jià)策略7、捆綁定價(jià)策略8、版本定價(jià)策略9、網(wǎng)上拍賣策略10、折扣定價(jià)策略4.3

電子商務(wù)交易定價(jià)的常用策略4.3.1電子商務(wù)交易定價(jià)的原則4.3.2電子商務(wù)交易定價(jià)的特點(diǎn)4.3.3電子商務(wù)交易定價(jià)策略15第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問(wèn)題1、搜索引擎促銷策略(SEM)：指通過(guò)搜索引擎網(wǎng)站來(lái)吸引用戶訪問(wèn)自己網(wǎng)站的營(yíng)銷方式。2、具體包括——搜索引擎優(yōu)化、競(jìng)價(jià)排名、購(gòu)買關(guān)鍵詞等方式。4.4電子商務(wù)交易促銷策略4.4.1搜索引擎促銷策略

4.4.2網(wǎng)絡(luò)廣告促銷策略4.4.3廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)促銷策略4.4.4網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站促銷策略4.4.5社會(huì)化促銷策略一、搜索引擎促銷策略P11916第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問(wèn)題1、廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定義：是指通過(guò)聚合網(wǎng)絡(luò)媒體廣告資源，形成投放平臺(tái)，幫助廣告主實(shí)現(xiàn)多個(gè)媒體資源組合投放的投放方式。2、我國(guó)廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分類①效果廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：以促進(jìn)產(chǎn)品銷售和業(yè)務(wù)推廣為核心目的的廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。②品牌廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：以實(shí)現(xiàn)品牌推廣為目的的廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。4.4電子商務(wù)交易促銷策略4.4.1搜索引擎促銷策略4.4.2網(wǎng)絡(luò)廣告促銷策略4.4.3廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)促銷策略4.4.4網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站促銷策略4.4.5社會(huì)化促銷策略二、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷策略17第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問(wèn)題3、網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)價(jià)方式(1) CPM(CostPerMille)每千人成本(2) CPC每點(diǎn)擊成本(3) CPA(CostPerAction)每行動(dòng)成本(4) CPR(CostPerResponse)每回應(yīng)成本(5) CPP(CostPerPurchase)每購(gòu)買成本(6) 包月方式(7) PFP(Pay-For-Performance)按業(yè)績(jī)付費(fèi)(8) 其他計(jì)價(jià)方式

CPL(CostPerLeads)：以搜集潛在客戶名單多少來(lái)收費(fèi)；

CPS(CostPerSales)：以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來(lái)?yè)Q算廣告刊登金額。4.4電子商務(wù)交易促銷策略4.4.1搜索引擎促銷策略4.4.2網(wǎng)絡(luò)廣告促銷策略4.4.3廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)促銷策略4.4.4網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站促銷策略4.4.5社會(huì)化促銷策略18第4章電子商務(wù)交易相關(guān)問(wèn)題1、社會(huì)化促銷：指電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)社會(huì)化的媒體或應(yīng)用進(jìn)行的營(yíng)銷方式。2、社會(huì)化促銷的突出特征：