人力資源培訓(xùn)模式探討

摘要隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)在企業(yè)中的作用越來(lái)越重要，企業(yè)培訓(xùn)的模式多種多樣。但如何在如此眾多的培訓(xùn)模式中找到一個(gè)適合企業(yè)自身發(fā)展需要的培訓(xùn)模式，是企業(yè)現(xiàn)今面臨的主要問(wèn)題，本文就此問(wèn)題進(jìn)行探討，主要從國(guó)內(nèi)外眾多的培訓(xùn)模式中找到其共性的東西加以概括總結(jié)分類，并為企業(yè)建立適合企業(yè)自身需要的的培訓(xùn)模式提供一些參考。第一頁(yè)，共44頁(yè)。目錄緒論

企業(yè)培訓(xùn)的需求特點(diǎn)

企業(yè)培訓(xùn)的主流模式

企業(yè)培訓(xùn)模式的共性特征

建立符合企業(yè)培訓(xùn)需求的培訓(xùn)模式

第二頁(yè)，共44頁(yè)。1、緒論當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才競(jìng)爭(zhēng)，而人才的價(jià)值在于其積極的態(tài)度、卓越的技能和廣博的知識(shí)。由于知識(shí)爆炸和科技高速發(fā)展，每個(gè)人的知識(shí)和技能都在快速老化，而社會(huì)環(huán)境以及市場(chǎng)的快速變化，使企業(yè)中員工素質(zhì)的提高顯得尤為重要。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)在于如何將企業(yè)內(nèi)的知識(shí)轉(zhuǎn)換為績(jī)效，這就需要通過(guò)對(duì)人的培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)換。正如美國(guó)未來(lái)學(xué)家約翰。奈斯比特所說(shuō)：“在這個(gè)時(shí)期成功的公司要解決兩個(gè)問(wèn)題——一個(gè)是對(duì)最有競(jìng)爭(zhēng)力、更富生產(chǎn)性的管理人員的需求；一個(gè)是把辦公室與教室連在一起?！彪S著知本的價(jià)值超過(guò)資本，職業(yè)培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)中的地位得到了前所未有的提高。尤其是在建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的觀念影響下，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)問(wèn)題日漸重視，而各類企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)此廣泛的市場(chǎng)需求。

第三頁(yè)，共44頁(yè)。在企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展的紅火之時(shí)，不可避免地出現(xiàn)了不利于培訓(xùn)的種種問(wèn)題。一方面，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的綜合素質(zhì)參差不齊，有不少機(jī)構(gòu)只是隨意聘請(qǐng)幾位培訓(xùn)師就開(kāi)展培訓(xùn)。其系統(tǒng)性、針對(duì)性都難以保證，企業(yè)花費(fèi)巨大的精力財(cái)力卻難以有所收獲：另一方面，即使企業(yè)邀請(qǐng)到真正有內(nèi)涵有價(jià)值的國(guó)內(nèi)外課程與專家參與培訓(xùn)，也往往因?yàn)闀r(shí)間、地點(diǎn)的限制，使得企業(yè)在花費(fèi)高額培訓(xùn)成本的同時(shí)，只能使少數(shù)人得到培訓(xùn)，而這種少數(shù)幾個(gè)人在幾天時(shí)間內(nèi)囫圇吞棗式的培訓(xùn)又根本無(wú)法令企業(yè)人力資源管理的整體水平得到有效的提高。以上種種，使得當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)仍然處于相對(duì)無(wú)序和低效的狀態(tài)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的積極性也造成了很大影響。摩托羅拉公司有數(shù)據(jù)表明：在培訓(xùn)上每投入1億美元，就有30億美元的回報(bào)。但許多在企業(yè)內(nèi)從事的人力資源管理、培訓(xùn)的人員往往有著這樣的困惑：投入了很多的培訓(xùn)成本，但效果不明顯。經(jīng)常是賠本賺吆喝，出力不討好。問(wèn)題出在哪里了？除了在培訓(xùn)開(kāi)始前沒(méi)有找到真正的培訓(xùn)需求外，更關(guān)鍵的是沒(méi)有建立符合企業(yè)發(fā)展需要的、行之有效的培訓(xùn)模式。第四頁(yè)，共44頁(yè)。2、企業(yè)培訓(xùn)需求的特點(diǎn)如今，國(guó)內(nèi)外專家及專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)．對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的需要特點(diǎn)、可行模式進(jìn)行了富有針對(duì)性的研究。以上海卡思企業(yè)管理有限公司為例，他們認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)的需求特點(diǎn)實(shí)際體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第五頁(yè)，共44頁(yè)。1）企業(yè)最需要的是長(zhǎng)期、持續(xù)、連貫的培訓(xùn)從企業(yè)的角度看，有權(quán)威數(shù)字顯示：“在所有企業(yè)中，管理者80%以上是半路出家”，再加上企業(yè)人員的流失和新陳代謝，企業(yè)對(duì)員工、主管進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的需求始終存在；同時(shí)，隨著知識(shí)更新速度的加快，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的要求也是長(zhǎng)期的；而且短時(shí)間的集中培訓(xùn)容易造成知識(shí)消化不良，難學(xué)易忘，培訓(xùn)效果無(wú)法保證。因此短時(shí)間的強(qiáng)化式培訓(xùn)已無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的要求。第六頁(yè)，共44頁(yè)。2）企業(yè)需要的是高涵蓋度的培訓(xùn)企業(yè)要成為真正具有“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，就不能把培訓(xùn)的對(duì)象僅僅局限于少數(shù)主管，還有大量員工的綜合素質(zhì)需要得到提高。一些企業(yè)基礎(chǔ)技能的提高如人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作等更是不能沒(méi)有員工的參與。而傳統(tǒng)培訓(xùn)由于價(jià)格、時(shí)間、場(chǎng)地的原因，將大部分的企業(yè)員工擋在了培訓(xùn)的大門之外。第七頁(yè)，共44頁(yè)。3）企業(yè)需要的是低成本的培訓(xùn)培訓(xùn)成本直接和人力資源成本相關(guān)。由于企業(yè)需要的是長(zhǎng)期、廣泛的培訓(xùn)，因此培訓(xùn)成本直接關(guān)系到企業(yè)人力資本投資／回報(bào)率，關(guān)系到企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的承受能力、培訓(xùn)的開(kāi)展程度。第八頁(yè)，共44頁(yè)。要解決上述問(wèn)題，僅僅依靠購(gòu)買外部培訓(xùn)課程顯然已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。企業(yè)必須通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部自主培訓(xùn)系統(tǒng)的方式，將培訓(xùn)迅捷有效地安排到日常工作中去，形成“以點(diǎn)帶面”、“反復(fù)演練”和“鞏固提高”的良性循環(huán)．形成企業(yè)自身的培訓(xùn)“造血”機(jī)制，以避免“成本高、受訓(xùn)窄、效果差、不易推廣”的弊端。第九頁(yè)，共44頁(yè)。3、企業(yè)培訓(xùn)的主流模式過(guò)去企業(yè)培訓(xùn)多數(shù)為企業(yè)內(nèi)部的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自行運(yùn)作，而現(xiàn)在隨著這一事業(yè)的興盛，從事培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了專業(yè)化的趨勢(shì)。大型企業(yè)多數(shù)自行開(kāi)發(fā)培訓(xùn)模式，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，還有許多企業(yè)成為從事企業(yè)培訓(xùn)的專門機(jī)構(gòu)，如校企合作培訓(xùn)中心、企業(yè)咨詢或認(rèn)證公司。因此，目前我國(guó)采用的企業(yè)培訓(xùn)模式很多，主要有：CBE模式、CBET模式、MES模式、雙元制模式、單元訓(xùn)練模式、IBM員工培訓(xùn)模式、六步操作模式、4S＋C自助模式、三階式培訓(xùn)模式、A管理模式等（見(jiàn)表1）。需要說(shuō)明的是，以上所提的培訓(xùn)模式有的可能是一些國(guó)家的職業(yè)教育模式，但在實(shí)踐中主要應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)，所以在本文稱它們?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)模式。這里所列舉也并未包含全部，只是其中主要的模式，下面就上述各種模式進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。第十頁(yè)，共44頁(yè)。表1主要的企業(yè)培訓(xùn)模式列表模式名稱

發(fā)源地

主要應(yīng)用范圍

國(guó)外CBE模式加拿大北美、中國(guó)的一些大中型企業(yè)CBET模式英國(guó)英國(guó)、澳大利亞等英聯(lián)邦國(guó)家MES模式國(guó)際勞工組織歐美、亞洲國(guó)家（包括中國(guó)）雙元制模式德國(guó)德國(guó)、瑞士、丹麥等國(guó)家單元訓(xùn)練模式日本日本IBM員工培訓(xùn)模式IBM公司全球IBM各分公司國(guó)內(nèi)六步操作模式中國(guó)石化集團(tuán)公司中石化集團(tuán)公司及下屬各分公司4S＋C自助模式上海礪志公司可口可樂(lè)、惠普、微軟、三星電子、立邦、貝爾、阿爾卡特、強(qiáng)生（中國(guó)）、西門子、聯(lián)想、復(fù)星、東方航空等六百多家中外企業(yè)提供過(guò)專業(yè)訓(xùn)練。三階式培訓(xùn)模式中國(guó)途錦教育集團(tuán)公司

聯(lián)想、方正、中國(guó)通用、ABB（中國(guó)）公司、上?；ㄍ醯壬锨Ъ移髽I(yè)A管理模式北京光起管理模式設(shè)計(jì)有限責(zé)任公司餐飲、酒店等中小企業(yè)第十一頁(yè)，共44頁(yè)。3.1國(guó)外的主流模式第十二頁(yè)，共44頁(yè)。1）CBE模式CBE模式的英文名稱為Competency-BasedEducation，意為以能力為基礎(chǔ)的教育體系，是源于加拿大，20世紀(jì)70——80年代流行于北美的一種職業(yè)培訓(xùn)模式。20世紀(jì)80年代末、90年代初傳入我國(guó)，許多大中型企業(yè)都借鑒此模式進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)，在企業(yè)培訓(xùn)中發(fā)揮了很大的作用。第十三頁(yè)，共44頁(yè)。2）CBET模式CBET模式的英文名稱為Competencybasededucationandtraining，意為能力本位的教育和培訓(xùn)，是流行在英國(guó)、澳大利亞的一種培訓(xùn)模式。CBET的特點(diǎn)是依賴職業(yè)能力分析的結(jié)果，確立權(quán)威性國(guó)家能力標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)與這些標(biāo)準(zhǔn)相比較，可確定學(xué)員的等級(jí)水平。所謂國(guó)家能力標(biāo)準(zhǔn)，指的是按照就業(yè)中必須履行的工作職責(zé)和必須執(zhí)行的工作任務(wù)，就其涉及的知識(shí)技能以及這些知識(shí)、技能的應(yīng)用所作的明確說(shuō)明。國(guó)家能力標(biāo)準(zhǔn)的確定，可以使有關(guān)方面據(jù)此制定全國(guó)通用的職業(yè)資格證書，也能夠使每一個(gè)普通公眾從不同階段，以不同的水平或方式進(jìn)入職業(yè)教育體系，并可在這一體系中經(jīng)過(guò)自身的不斷努力取得所需要的職業(yè)資格。第十四頁(yè)，共44頁(yè)。3）MES模式MES模式的英文名稱為ModulesofEmployableSkill，意為職業(yè)技能模式，是近年來(lái)國(guó)際勞工組織開(kāi)發(fā)的一種較為先進(jìn)的培訓(xùn)模式。近20年來(lái)，它已被幾十個(gè)國(guó)家所采用，并收到良好效果。我國(guó)從1987年開(kāi)始引進(jìn)該模式，目前在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用也較多，一些職業(yè)學(xué)校把這一模式作為學(xué)校教學(xué)實(shí)踐的一種操作模式。第十五頁(yè)，共44頁(yè)。4）雙元制模式雙元制模式是源于德國(guó)的一種職業(yè)培訓(xùn)模式，所謂雙元，是指職業(yè)培訓(xùn)要求參加培訓(xùn)的人員必須經(jīng)過(guò)兩個(gè)場(chǎng)所的培訓(xùn)，一元是指職業(yè)學(xué)校，其主要職能是傳授與職業(yè)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)；另一元是企業(yè)或公共事業(yè)單位等校外實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，其主要職能是讓學(xué)生在企業(yè)里接受職業(yè)技能方面的專業(yè)培訓(xùn)。這種模式在德國(guó)的企業(yè)中應(yīng)用很廣，近幾年也被我國(guó)的一些企業(yè)借鑒或采用。第十六頁(yè)，共44頁(yè)。5）單元訓(xùn)練模式單元訓(xùn)練模式是日本用于職業(yè)技能培訓(xùn)的一種模式，日本很重視崗位技能鑒定方面的工作，上崗資格證是各種從業(yè)人員的必備條件，所以這種培訓(xùn)模式在日本應(yīng)用很普遍。我國(guó)的一些制造類企業(yè)借鑒此模式開(kāi)展職業(yè)技能的鑒定。第十七頁(yè)，共44頁(yè)。6）IBM員工培訓(xùn)模式IBM員工培訓(xùn)模式是由IBM公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)，應(yīng)用于全公司員工培訓(xùn)的一種人力資源培訓(xùn)模式[5]。主要的培訓(xùn)對(duì)象是銷售人員和系統(tǒng)工程師，得益于有效的企業(yè)員工培訓(xùn)，IBM公司一直雄踞世界500強(qiáng)前列。IBM公司對(duì)上崗員工的要求非常嚴(yán)格，不經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)決不允許到一線工作。第十八頁(yè)，共44頁(yè)。3.2國(guó)內(nèi)的主流模式第十九頁(yè)，共44頁(yè)。1）六步操作模式六步操作模式是中國(guó)石化集團(tuán)公司在借鑒國(guó)外各種培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)上自行開(kāi)發(fā)的一種適合于石化企業(yè)員工培訓(xùn)的一種系統(tǒng)化的企業(yè)培訓(xùn)模式[6]。中石化內(nèi)部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用該模式對(duì)大型企業(yè)的員工培訓(xùn)進(jìn)行了有益的探索，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。該模式經(jīng)過(guò)幾年的應(yīng)用，效果很好，并曾獲得全國(guó)科技進(jìn)步特等獎(jiǎng)。第二十頁(yè)，共44頁(yè)。2）4S＋C培訓(xùn)模式4S＋C培訓(xùn)模式中4S＋C的意思是該種模式的五大特征的縮寫，即簡(jiǎn)單化（Simple）、自助化（Self-support）、標(biāo)準(zhǔn)化（Standard）、系統(tǒng)化（System）、復(fù)制式（Copy）[7]。是一種為授權(quán)單位快速培訓(xùn)自己的專門培訓(xùn)講師隊(duì)伍，并讓這些自己的培訓(xùn)師借助于影響力訓(xùn)練機(jī)構(gòu)提供的一整套高度標(biāo)準(zhǔn)化的自助培訓(xùn)系統(tǒng)，在本企業(yè)內(nèi)部全員范圍內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)化模式不斷重復(fù)開(kāi)展一系列專業(yè)培訓(xùn)課程的全新培訓(xùn)服務(wù)模式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，它是一種自助式企業(yè)培訓(xùn)模式。這種模式是我國(guó)上海礪志公司開(kāi)發(fā)的一種企業(yè)培訓(xùn)模式，在我國(guó)的影響也較大，不少中國(guó)企業(yè)和在中國(guó)的外資企業(yè)都采用此模式進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)。第二十一頁(yè)，共44頁(yè)。3）三階式培訓(xùn)模式三階式培訓(xùn)模式是我國(guó)途錦教育集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)的一種企業(yè)培訓(xùn)模式，該公司是專門從事企業(yè)培訓(xùn)的咨詢公司。所謂三階就是指三階段培訓(xùn)模式，第一階段是通過(guò)案例引導(dǎo)來(lái)激發(fā)學(xué)員對(duì)于共同問(wèn)題的思考、引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，為學(xué)員第二階段系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論與案例知識(shí)作好準(zhǔn)備；第二階段是通過(guò)系統(tǒng)的理論與案例學(xué)習(xí)使學(xué)員達(dá)到深度掌握該領(lǐng)域重要知識(shí)的水平，為學(xué)員第三階段學(xué)習(xí)操作知識(shí)與解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題作好準(zhǔn)備；第三階段是整個(gè)培訓(xùn)的精華部分，此階段的課分為兩個(gè)組成部分：第一部分是對(duì)實(shí)際操作的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化知識(shí)的講解，它使學(xué)員在經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)之后能夠?qū)W以致用，徹底擺脫以往學(xué)用分離的狀況；第二部分是培訓(xùn)師與學(xué)員在課堂上直接針對(duì)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的溝通與研討，并形成類似咨詢方案式的操作模本直接指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐。第二十二頁(yè)，共44頁(yè)。4）A管理模式A管理模式是北京光起管理模式設(shè)計(jì)有限責(zé)任公司幾年前開(kāi)發(fā)的適合于中小企業(yè)的培訓(xùn)管理模式，該模式是由公司創(chuàng)始人劉光起創(chuàng)立。與模式產(chǎn)生的來(lái)源有關(guān)，A管理模式比較適合餐飲、酒店等中小型的企業(yè)，所以該模式在中小型企業(yè)中有一定的影響,曾經(jīng)在中央電視臺(tái)直播。第二十三頁(yè)，共44頁(yè)。4、企業(yè)培訓(xùn)模式的共性特征企業(yè)培訓(xùn)模式雖然種類很多，但是，分析其實(shí)質(zhì)就可以看出它們之間存在著許多共同的特征，這些共性的特征具體體現(xiàn)在培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)模式的系統(tǒng)性、培訓(xùn)的方法等方面，分以下幾點(diǎn)進(jìn)行分析。第二十四頁(yè)，共44頁(yè)。1）能力分析是培訓(xùn)模式中共同的核心

總覽各種企業(yè)培訓(xùn)模式，這些培訓(xùn)模式都無(wú)一例外地將培訓(xùn)目標(biāo)直接指向提高企業(yè)員工的能力。企業(yè)要生存就必須盈利，提高企業(yè)績(jī)效是企業(yè)追求的共同目標(biāo)，基于這個(gè)共同目標(biāo)，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的工作能力是一個(gè)非常有效的辦法。所以企業(yè)培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)的教育，不是教你學(xué)會(huì)知識(shí)，而主要是教你如何提高工作的效率，干什么，學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。對(duì)于教育和培訓(xùn)的區(qū)別可以CBE模式為例加以說(shuō)明（見(jiàn)下表）。第二十五頁(yè)，共44頁(yè)。CBE培訓(xùn)模式與傳統(tǒng)教育模式比較傳統(tǒng)模式CBE模式基礎(chǔ)以學(xué)科、知識(shí)為基礎(chǔ)以培養(yǎng)能力為基礎(chǔ)依據(jù)以學(xué)制、時(shí)間為依據(jù)以實(shí)際表現(xiàn)為依據(jù)目標(biāo)共性的目標(biāo)具體的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)大綱規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)崗位要求教材課堂教學(xué)自學(xué)輔導(dǎo)進(jìn)度根據(jù)群體掌握進(jìn)度根據(jù)個(gè)人掌握進(jìn)度場(chǎng)所授課為主稍加演示實(shí)訓(xùn)課堂、現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間較長(zhǎng)較短評(píng)價(jià)教師主觀評(píng)價(jià)師生共同客觀評(píng)價(jià)反饋滯后的反饋及時(shí)的反饋結(jié)果學(xué)生考試得分學(xué)員掌握的能力第二十六頁(yè)，共44頁(yè)。培訓(xùn)是一個(gè)復(fù)雜的心理過(guò)程，培訓(xùn)的目的不僅是為了讓你知道的更多，而且讓你改變自己的行為。充分挖掘在業(yè)人員的潛能，使其在已經(jīng)從事的職業(yè)上，超過(guò)原來(lái)的工作水平。所以在開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程時(shí)，能力分析是當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)模式中共同的核心，能力被分解成很具體的要素，使能力成為一種顯化的東西。能力分析表DACUM（DevelopingaCurriculum）一般按照以下的結(jié)構(gòu)來(lái)呈現(xiàn)（見(jiàn)下表）。通過(guò)這樣的分析可以實(shí)現(xiàn)崗位能力的顯化和整合。第二十七頁(yè)，共44頁(yè)。能力分析表序號(hào)綜合能力1234綜合能力1專項(xiàng)能力專項(xiàng)能力專項(xiàng)能力專項(xiàng)能力綜合能力2專項(xiàng)能力專項(xiàng)能力專項(xiàng)能力專項(xiàng)能力綜合能力3專項(xiàng)能力專項(xiàng)能力專項(xiàng)能力專項(xiàng)能力綜合能力4專項(xiàng)能力專項(xiàng)能力專項(xiàng)能力專項(xiàng)能力綜合能力5專項(xiàng)能力專項(xiàng)能力專項(xiàng)能力專項(xiàng)能力。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第二十八頁(yè)，共44頁(yè)。這種能力分析方法也是其它培訓(xùn)模式的做法，比如英國(guó)的CBET模式中的職業(yè)能力分析和能力標(biāo)準(zhǔn)確立，德國(guó)雙元制模式中將職業(yè)能力分為業(yè)務(wù)能力和社會(huì)能力，日本單元訓(xùn)練模式中的能力單元，MES模式培訓(xùn)大綱中的模塊能力分析表，以及六步操作模式中的能力分析表等，都是類似的做法。文中提到的其它模式雖然沒(méi)有明顯的能力分解，但是課程設(shè)計(jì)時(shí)都是根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的必備能力進(jìn)行分析而設(shè)置的課程單元，也就是目前的培訓(xùn)模式中都有能力分析的過(guò)程。第二十九頁(yè)，共44頁(yè)。2）培訓(xùn)模式體現(xiàn)系統(tǒng)化和一體化的設(shè)計(jì)思想

企業(yè)培訓(xùn)模式的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)并非簡(jiǎn)單的課程設(shè)置，而是采用系統(tǒng)化的操作性非常強(qiáng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)思路，最終又能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對(duì)人才的使用——考核——激勵(lì)一體化管理。培訓(xùn)設(shè)計(jì)上采用反向思維和反推操作的方法，由能力分析結(jié)果倒推出如何實(shí)施培訓(xùn)的系統(tǒng)程序，這是一種系統(tǒng)的操作過(guò)程。比如，CBE模式，首先由培訓(xùn)單位組織專家在進(jìn)行能力分析和工作分析的基礎(chǔ)上將崗位能力按一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為模塊，再根據(jù)模塊編寫教學(xué)計(jì)劃，進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)，建立“學(xué)習(xí)包”，進(jìn)而指導(dǎo)學(xué)員利用“學(xué)習(xí)包”提供的資料和方法進(jìn)行自學(xué)，然后組織專家進(jìn)行正式考核和認(rèn)定。中石化開(kāi)發(fā)的六步操作模式與此類似，內(nèi)容包括：需求分析、課程開(kāi)發(fā)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施、考試與考核、監(jiān)督與反饋，將其細(xì)化后的系統(tǒng)見(jiàn)下圖所示。第三十頁(yè)，共44頁(yè)。六步操作模式培訓(xùn)系統(tǒng)圖第三十一頁(yè)，共44頁(yè)。日本單元訓(xùn)練模式，首先進(jìn)行能力的分析，然后將各個(gè)分析后的能力要素按照相關(guān)程度進(jìn)行能力單元的劃分，然后在劃分技能單元的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)系統(tǒng)。MES模式的培訓(xùn)課程由若干個(gè)模塊組成，每個(gè)模塊（ModularUnit）由若干個(gè)學(xué)習(xí)單元（LearningElement）組成。MES大綱的核心包括：目標(biāo)、技能范圍、深度、結(jié)構(gòu)。體現(xiàn)為六個(gè)工作表：崗位工作描述表、模塊的排列與描述表、模塊能力分析表、模塊學(xué)習(xí)單元參照表、MES選擇表、工種模塊參照表。4S＋C培訓(xùn)模式中其中一個(gè)S就代表系統(tǒng)化，是指完善的師資培訓(xùn)系統(tǒng)，運(yùn)作系統(tǒng)及業(yè)務(wù)發(fā)展系統(tǒng)。系統(tǒng)化包括：培訓(xùn)運(yùn)作流程系統(tǒng)化、教學(xué)支持系統(tǒng)化、售后服務(wù)系統(tǒng)化、師資培訓(xùn)系統(tǒng)化。A管理模式的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)程序是：首先進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)意向登記；內(nèi)訓(xùn)需求分析；課程設(shè)計(jì)（在需求分析基礎(chǔ)上，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)大綱）；確定培訓(xùn)講師；實(shí)施培訓(xùn)；反饋調(diào)查；效果跟蹤服務(wù)。其培訓(xùn)系統(tǒng)見(jiàn)下圖。第三十二頁(yè)，共44頁(yè)。內(nèi)訓(xùn)需求登記需求分析課程設(shè)計(jì)確定培訓(xùn)講師實(shí)施培訓(xùn)反饋調(diào)查效果跟蹤圖2A管理模式企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)第三十三頁(yè)，共44頁(yè)。3）培訓(xùn)方法靈活多樣，強(qiáng)調(diào)啟發(fā)教學(xué)和參與合作

在企業(yè)的眾多培訓(xùn)模式中，教學(xué)方法形式多樣，教學(xué)多采用啟發(fā)式教學(xué)。企業(yè)的培訓(xùn)更加注重學(xué)員的主體地位，以人為本，啟發(fā)式教學(xué)和參與合作是這些教學(xué)方法的主要特征。第三十四頁(yè)，共44頁(yè)。CBE模式中，教學(xué)過(guò)程主要體現(xiàn)為討論比講授多，練習(xí)比討論多，更多的是角色扮演、實(shí)地演練。同時(shí)強(qiáng)調(diào)學(xué)員與團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)式溝通，要求每個(gè)學(xué)員都為團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)。大量運(yùn)用案例分析的方法，介紹每個(gè)課程的難點(diǎn)和相應(yīng)的解決方案，提高培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性。第三十五頁(yè)，共44頁(yè)。IBM員工培訓(xùn)模式中培訓(xùn)課程主要的部分就是模擬角色。他們的做法是：在學(xué)習(xí)銷售的課程時(shí)，學(xué)員經(jīng)常扮演銷售代表，教師扮演客戶，教師向?qū)W員提出各種問(wèn)題，以啟發(fā)他們發(fā)揮自己的聰明才智，快速接受問(wèn)題并解答問(wèn)題，提高他們的應(yīng)變能力。這種上課接近考試，教師會(huì)對(duì)學(xué)生的綜合表現(xiàn)作出完整的評(píng)判。特別提出的是IBM公司為銷售培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的阿姆斯特朗案例練習(xí),

它集中考慮一種假設(shè)的、由飯店網(wǎng)絡(luò)、海洋運(yùn)輸、零售批發(fā)、制造業(yè)和體育用品等部門組成的、具有復(fù)雜的國(guó)際間業(yè)務(wù)聯(lián)系。通過(guò)練習(xí)可以對(duì)工程師、財(cái)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、主要的經(jīng)營(yíng)管理人員、總部執(zhí)行人員等的形象進(jìn)行詳盡的分析。這種分析使個(gè)人的特點(diǎn)、工作態(tài)度，甚至決策能力等都清楚地表現(xiàn)出來(lái)。由教員扮演阿姆斯特朗案例人員，從而創(chuàng)造出一個(gè)逼真的環(huán)境。在這個(gè)組織中，學(xué)員們需要對(duì)各種人員完成一系列錯(cuò)綜復(fù)雜的拜訪。面對(duì)眾多的問(wèn)題，他們必須接觸這個(gè)組織中幾乎所有的人員，從普通接待人員到董事會(huì)成員。每個(gè)學(xué)員都能認(rèn)真地對(duì)待這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這種練習(xí)相當(dāng)于組織一次向用戶介紹發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出該公司的解決方案和爭(zhēng)取定貨的模擬用戶會(huì)議第三十六頁(yè)，共44頁(yè)。六步操作模式中，培訓(xùn)過(guò)程中教師會(huì)根據(jù)各個(gè)教學(xué)模塊的內(nèi)容設(shè)計(jì)各種教學(xué)方法，做到講、練、操作的一體化訓(xùn)練，教師上每一節(jié)課都要進(jìn)行課前的調(diào)查，搜集整理該教學(xué)單元的問(wèn)題清單，上課時(shí)把這些清單在課堂上展示出來(lái)，用于啟發(fā)學(xué)生思考，積極探究。角色扮演和現(xiàn)場(chǎng)演練一般分組進(jìn)行，并要求學(xué)員全部參與，培養(yǎng)學(xué)員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神。常用的四步法強(qiáng)調(diào)：提出問(wèn)題、啟發(fā)思維、操練研討、強(qiáng)化效果第三十七頁(yè)，共44頁(yè)。三階式培訓(xùn)模式中的第一階段培訓(xùn)就體現(xiàn)了這個(gè)特點(diǎn)，即通過(guò)案例引導(dǎo)來(lái)激發(fā)學(xué)員對(duì)于共同問(wèn)題的思考、引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。經(jīng)過(guò)這個(gè)階段的引導(dǎo)，學(xué)員可以了解自己需要解決的問(wèn)題，同時(shí)在學(xué)習(xí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為后續(xù)的學(xué)習(xí)作好準(zhǔn)備，以進(jìn)一步與培訓(xùn)教師和其他學(xué)員研討。第三十八頁(yè)，共44頁(yè)。4）教學(xué)資源豐富企業(yè)培訓(xùn)模式還有一個(gè)突出的特點(diǎn)就是培訓(xùn)采用的教學(xué)資源非常豐富。不僅包括教師、教學(xué)實(shí)施方案、教學(xué)輔助資料等軟資源，還包括教學(xué)設(shè)備和教學(xué)環(huán)境等硬資源。由于企業(yè)培訓(xùn)大多數(shù)都是操作性和實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，所以需要的資源不是用一位教師、一支粉筆、一塊黑板就可以解決的，多媒體網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)設(shè)施自然不會(huì)少，更主要的是實(shí)際演練的場(chǎng)所。第三十九頁(yè)，共44頁(yè)。CBE教學(xué)模式中就是這樣，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)除了為學(xué)員提供豐富的多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)場(chǎng)所以外，還提供豐富的演練場(chǎng)所，如實(shí)驗(yàn)室、車間、生產(chǎn)或管理現(xiàn)場(chǎng)，并可以得到本行業(yè)專家的實(shí)際指導(dǎo)。還需要說(shuō)明的是，在這種模式中，行業(yè)的專家是直接參與培訓(xùn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的，同時(shí)專職培訓(xùn)教師又是整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程操作的組織者、促進(jìn)者、領(lǐng)導(dǎo)者、主持人和演員[11]，學(xué)員也可能在特定的時(shí)候充當(dāng)教師的角色，所以專家、教師和學(xué)員都是很重要的教學(xué)軟資源。在整個(gè)培訓(xùn)中，專家不是一個(gè)，而是一個(gè)專家團(tuán)，他們可能在培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)，也可能在實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所進(jìn)行技能示范。所以專家這個(gè)教學(xué)資源在CBE模式中顯得非常重要。學(xué)員中也有一部分是本專業(yè)的專家，在培訓(xùn)教學(xué)中他們可以為培訓(xùn)班提供更多的信息和資源，所以可以充分利用學(xué)員資源，提高培訓(xùn)的效果。第四十頁(yè)，共44頁(yè)。六步操作模式中，要給學(xué)員提供教材、教學(xué)資源學(xué)習(xí)包，學(xué)習(xí)包中包括相關(guān)的教學(xué)輔助材料和參考資料。學(xué)習(xí)包中有學(xué)習(xí)指南，在這個(gè)學(xué)習(xí)包里，你可以了解到與本教學(xué)單元相關(guān)的所有東西。這種模式也非常重視專家和教師的配合，這種配合機(jī)制稱為雙講制。這種模式同樣重視實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所的提供，石化企業(yè)是國(guó)有大型聯(lián)合企業(yè)，實(shí)訓(xùn)的場(chǎng)所遍布全國(guó)，各個(gè)分公司又有許多的共同特定，所以哪里有了實(shí)際問(wèn)題就可能成為培訓(xùn)的一個(gè)專題。4