重要管理學(xué)派與其理論觀點(diǎn)

重要管理學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理理論叢林(20世紀(jì)初期-今)(20世紀(jì)20年代-今)(20世紀(jì)40年代-今)(20世紀(jì)60年代-今)1第一頁，共84頁。2.1科學(xué)管理學(xué)派科學(xué)管理從誕生即命運(yùn)多舛！以泰勒倡導(dǎo)的泰勒制和工廠管理制，既不被工人階級(jí)所支持（資本家并不因?yàn)槟愀苫詈镁图庸べY），也不被資本家所認(rèn)同（科學(xué)管理大師們以人為本的思想擊中了資本家的要害），導(dǎo)致1912年美國規(guī)定，不得在工廠推行科學(xué)管理，并在國會(huì)舉行聽證會(huì)。2第二頁，共84頁。泰勒在聽證會(huì)上的精彩論證，加上艾默遜之前在北方鐵路加價(jià)案上的廣泛宣傳，科學(xué)管理及其方法、技術(shù)等，引起了轟動(dòng)。泰勒曰：科學(xué)管理，不是任何一套高效率工作方法、不是新的成本制度、不是計(jì)件工資、不是分工制度、不是獎(jiǎng)金制度、不是工作測(cè)量、不是動(dòng)作研究……這些東西不過是科學(xué)管理的輔助工具?？茖W(xué)管理乃是一種對(duì)待工作的責(zé)任，對(duì)待同仁、對(duì)待下屬的完全的心理革命……泰勒與科學(xué)管理3第三頁，共84頁。雖有轟動(dòng)，但科學(xué)管理仍不被承認(rèn)。管理學(xué)家只能以“工業(yè)工程師”的身份在工廠秘密從事生產(chǎn)管理研究，這些研究結(jié)果就成為“工業(yè)工程”學(xué)科。工業(yè)工程也是管理科學(xué)的最大類。終于，在資本主義30、40年代經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，資本家逐漸認(rèn)識(shí)到了科學(xué)的生產(chǎn)管理對(duì)降低成本、提高利潤、提升企業(yè)能力的重要性，科學(xué)管理從此走上工業(yè)生產(chǎn)與管理的正式舞臺(tái)。泰勒與科學(xué)管理4第四頁，共84頁。1.科學(xué)管理的核心是提高效率。方法：制定合理的工作量，進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究——工作定額原理。時(shí)間研究中要給與工人必要的休息和其他延誤時(shí)間。2.為提高效率，必須挑選第一流的工人。每個(gè)工人都有最適合的崗位成為“第一流的”。人事管理應(yīng)在適合的崗位上安排適合的工人，并給與好的培訓(xùn)。高效率不能以損害工人健康為代價(jià)，而應(yīng)該是其常年能維持的工作速度（“紅旗突擊隊(duì)”可以休矣!）?？茖W(xué)管理理論的8個(gè)方面5第五頁，共84頁。3.使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化工具、機(jī)器和材料，并使環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，此所謂“標(biāo)準(zhǔn)化原理”。泰勒認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化是管理當(dāng)局的首要職責(zé)！4.實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。通過計(jì)時(shí)研究，制定科學(xué)的定額或標(biāo)準(zhǔn)。采用“差別計(jì)件制”—完成的越多，每件報(bào)酬越多。工資支付給工人而不是崗位—根據(jù)表現(xiàn)給工資?？茖W(xué)管理理論的8個(gè)方面6第六頁，共84頁。5.工人和雇主都必須認(rèn)識(shí)到提高效率對(duì)雙方都有利，相互協(xié)作為共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。雙方各自在成本的降低和工資的提高方面達(dá)成共識(shí)。6.計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。專門的計(jì)劃部門從事調(diào)查研究，制定工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、下達(dá)計(jì)劃，而不是依靠執(zhí)行者自己的工作經(jīng)驗(yàn)制定計(jì)劃?，F(xiàn)場工人具有執(zhí)行職能，按照指示和標(biāo)準(zhǔn)操作?？茖W(xué)管理理論的8個(gè)方面7第七頁，共84頁。7.實(shí)行“職能工長制”?；诼毮芄芾?，將管理工作細(xì)分，所有管理者只承擔(dān)一種管理職能。優(yōu)點(diǎn)：管理專業(yè)化，接受的培訓(xùn)時(shí)間較少；管理職責(zé)明確，可提高效率；職能工長可熟練指揮調(diào)度，非熟練工人也可執(zhí)行復(fù)雜工作。缺點(diǎn)：工人被多工長“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，引起混亂。職能工長制為后來的職能管理和職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了參考。科學(xué)管理理論的8個(gè)方面8第八頁，共84頁。8.組織機(jī)構(gòu)管理實(shí)行例外原則。高級(jí)管理人員的例行管理工作應(yīng)該交給下級(jí)管理者，自己關(guān)注的是例外事件和決定和監(jiān)督。例外原則后來發(fā)展成為管理上的分權(quán)化原則和事業(yè)部管理體制。科學(xué)管理理論的8個(gè)方面例外原則體現(xiàn)的思想：管理的理想狀態(tài)是“不管理”——制定好管理制度，員工遵守執(zhí)行即可，管理者不必也不應(yīng)該糾纏于日常的例行事務(wù)管理。9第九頁，共84頁。與Taylor研究勞動(dòng)時(shí)間的同時(shí)，Gilberth夫婦進(jìn)一步研究動(dòng)作的細(xì)節(jié)，把每個(gè)動(dòng)作細(xì)分，稱為“動(dòng)素”。Ford建立流水生產(chǎn)線，使生產(chǎn)的時(shí)間與空間統(tǒng)一起來。其他科學(xué)管理方法10第十頁，共84頁。Gantt發(fā)明生產(chǎn)進(jìn)度線條和指示圖表。使生產(chǎn)組織工作標(biāo)準(zhǔn)化。其他科學(xué)管理11第十一頁，共84頁。泰勒及其以后的追隨者們的研究多數(shù)局限在工廠管理，比較微觀。Fayol是從采礦工程師成為礦井經(jīng)理，因而是從一個(gè)從技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為了一個(gè)專業(yè)管理者。Fayol從更大的層面——管理過程與管理組織入手，研究管理的組織和管理的活動(dòng)過程。法約爾（Fayol）-管理過程及管理組織理論12第十二頁，共84頁。1916年，F(xiàn)ayol《工業(yè)管理與一般管理》指出，雖然他的研究以大企業(yè)為對(duì)象，但是，還是可以應(yīng)用于政府、學(xué)校、軍事團(tuán)體、慈善機(jī)構(gòu)等一般性的組織，因而，F(xiàn)ayol被認(rèn)為是第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家，“管理過程之父”。法約爾（Fayol）-管理過程及管理組織理論法約爾（Fayol）理論的主要方面：13第十三頁，共84頁。1.提煉出企業(yè)的6種基本活動(dòng)，管理作為基本活動(dòng)之一：技術(shù)活動(dòng)；商業(yè)活動(dòng)；財(cái)務(wù)活動(dòng)；安全活動(dòng)；會(huì)計(jì)活動(dòng)；管理活動(dòng)。管理活動(dòng)處于核心地位，企業(yè)管理組織本身需要管理，其他5項(xiàng)活動(dòng)本身也需要管理。2.總結(jié)了管理活動(dòng)的5項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾（Fayol）的管理理論14第十四頁，共84頁。3.提出十四條管理原則。分工職權(quán)與職責(zé)——權(quán)力應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益?zhèn)€人報(bào)酬——報(bào)酬與支付方式要公平，給雇主和雇員最大可能的滿足法約爾（Fayol）的管理理論15第十五頁，共84頁。集中化——確定合適的“產(chǎn)生全面的最大收益的”那種權(quán)力集中與分散程度等級(jí)鏈——管理機(jī)構(gòu)中應(yīng)該有明確的等級(jí)系列秩序——人皆有位，人稱其職公正保持人員穩(wěn)定創(chuàng)新精神團(tuán)結(jié)精神十四條管理原則16第十六頁，共84頁。法約爾強(qiáng)調(diào)應(yīng)用原則的靈活性,要求智慧、經(jīng)驗(yàn)、判斷以及尺度.4.倡導(dǎo)管理教育：通過培訓(xùn)獲得管理技能法約爾是闡述一般管理理論的先驅(qū),指出人的管理能力可通過從學(xué)校到車間的培訓(xùn)獲得.首次指出管理理論具有普遍性,把管理視為科學(xué),提出學(xué)校應(yīng)該設(shè)置管理學(xué)科,傳播和講授管理知識(shí).法約爾（Fayol）的管理理論17第十七頁，共84頁。2.2行為科學(xué)學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派和科學(xué)管理學(xué)派的研究目的相同，均為提高工作效率。但科學(xué)管理學(xué)派不考慮人是有感情的，將人看成機(jī)器的附屬。行為科學(xué)學(xué)派把人看成社會(huì)人，認(rèn)為人是有思想，有感情，有愿望，有需求的。行為科學(xué)學(xué)派從心理學(xué)，生理學(xué)，社會(huì)學(xué)等方面研究如何提高工人的生產(chǎn)效率和責(zé)任心，從而形成了與Taylor幾乎相反的學(xué)派。18第十八頁，共84頁。2.2行為科學(xué)學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派的發(fā)展經(jīng)歷兩個(gè)階段：第一階段：人際關(guān)系學(xué)說以20世紀(jì)20、30年代美國的梅奧（Mayo）作的霍桑實(shí)驗(yàn)開始。第二階段：行為科學(xué)理論1949年，美國芝加哥討論會(huì)上第一次提出“行為科學(xué)”，1953年，美國福特基金會(huì)召開的學(xué)術(shù)會(huì)議上，正式命名為“行為科學(xué)”。19第十九頁，共84頁。1.Mayo及其霍桑實(shí)驗(yàn)Mayo:澳大利亞裔美國籍行為科學(xué)家?；羯?shí)驗(yàn):1924-1932年間，美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作，由Mayo負(fù)責(zé)進(jìn)行測(cè)定各種因素對(duì)生產(chǎn)效率影響的實(shí)驗(yàn)。在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行，因而叫做霍桑實(shí)驗(yàn)（HawthorneExperiment）。霍桑實(shí)驗(yàn)四個(gè)階段：人際關(guān)系學(xué)說20第二十頁，共84頁。霍桑實(shí)驗(yàn)第一階段：工廠照明實(shí)驗(yàn)（1924-1927）從泰勒研究之后，當(dāng)時(shí)關(guān)于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動(dòng)醫(yī)學(xué)的觀點(diǎn)，認(rèn)為也許工人生產(chǎn)效率降低是疲勞和單調(diào)感，于是當(dāng)時(shí)的實(shí)驗(yàn)假設(shè)便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”。經(jīng)過兩年多實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對(duì)生產(chǎn)效率并無影響。具體結(jié)果是：當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度增大時(shí)，實(shí)驗(yàn)組和控制組(對(duì)照組)都增產(chǎn)；當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度減弱時(shí)，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實(shí)驗(yàn)組的照明度減至0.06燭光時(shí)，其產(chǎn)量亦無明顯下降；直至照明減至如月光一般、實(shí)在看不清時(shí)，產(chǎn)量才急劇降下來。21第二十一頁，共84頁。霍桑實(shí)驗(yàn)研究人員面對(duì)此結(jié)果感到茫然，從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學(xué)心理學(xué)工作者將實(shí)驗(yàn)工作接管下來，繼續(xù)進(jìn)行。第二階段：福利實(shí)驗(yàn)（1927.4-1929.6）目的是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的關(guān)系。但經(jīng)過兩年多的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時(shí)間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對(duì)生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。22第二十二頁，共84頁。霍桑實(shí)驗(yàn)此時(shí)，研究人員發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：參與繼電器實(shí)驗(yàn)組和云母玻璃組實(shí)驗(yàn)的6名女工，在實(shí)驗(yàn)前被召進(jìn)部長辦公室談話，結(jié)果她們把參加實(shí)驗(yàn)當(dāng)成了榮耀，因此分析產(chǎn)量提高的原因在于：（1）參加實(shí)驗(yàn)的光榮感、被重視的自豪感對(duì)人的積極性有明顯的促進(jìn)作用。（2）形成的實(shí)驗(yàn)組，使得成員間具有良好的相互關(guān)系。23第二十三頁，共84頁。霍桑實(shí)驗(yàn)第三階段：大規(guī)模訪問與調(diào)查（1928-1931）此計(jì)劃的最初想法是要工人就管理當(dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問題作出回答，但訪談?dòng)?jì)劃在進(jìn)行過程中卻大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提綱以外的事情進(jìn)行交談，工人認(rèn)為重要的事情并不是公司或調(diào)查者認(rèn)為意義重大的那些事。于是訪談?wù)呒皶r(shí)把訪談?dòng)?jì)劃改為事先不規(guī)定內(nèi)容，每次訪談的平均時(shí)間從三十分鐘延長到1-1.5個(gè)小時(shí)，多聽少說，詳細(xì)記錄工人的不滿和意見。訪談?dòng)?jì)劃持續(xù)了兩年多。工人的產(chǎn)量大幅提高。24第二十四頁，共84頁。霍桑實(shí)驗(yàn)原因：工人們長期以來對(duì)工廠的各項(xiàng)管理制度和方法存在許多不滿，無處發(fā)泄，訪談?dòng)?jì)劃的實(shí)行恰恰為他們提供了發(fā)泄機(jī)會(huì)。發(fā)泄過后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。第四階段：群體實(shí)驗(yàn)（1931-1932）選擇14名男工人在單獨(dú)的房間里從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作。對(duì)這個(gè)班組實(shí)行特殊的工人計(jì)件工資制度。實(shí)驗(yàn)者原來設(shè)想，實(shí)行這套獎(jiǎng)勵(lì)辦法會(huì)使工人更加努力工作，以便得到更多的報(bào)酬。25第二十五頁，共84頁?；羯?shí)驗(yàn)觀察的結(jié)果令人驚奇：發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個(gè)工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實(shí)地報(bào)告產(chǎn)量。深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，班組為了維護(hù)群體利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。他們約定，誰也不能干的太多，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量，并且約定，不準(zhǔn)向管理當(dāng)局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則謾罵，重則暴打。26第二十六頁，共84頁。霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會(huì)改變現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會(huì)使干得慢的伙伴受到懲罰。這一試驗(yàn)表明，為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，工人可以放棄物質(zhì)利益的引誘?？梢?，在正式的組織中存在著自發(fā)形成的“非正式群體”，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對(duì)人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。同時(shí)，加強(qiáng)了內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系。27第二十七頁，共84頁。霍桑實(shí)驗(yàn)的啟發(fā)上述試驗(yàn)否證了經(jīng)典科學(xué)管理只重視單純物質(zhì)條件，忽視社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。生產(chǎn)效率不光受到生理、物理因素的影響，更受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理等方面的制約。在對(duì)經(jīng)典科學(xué)管理理論修正的基礎(chǔ)上，Mayo1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》，系統(tǒng)闡述了人際關(guān)系學(xué)說：28第二十八頁，共84頁。人際關(guān)系學(xué)說（1）工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。（2）企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織基于成員的共同工作過程、情感、規(guī)范和傾向，影響巨大。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過提高職工“滿足度”來提高“士氣”，最終提高效率。29第二十九頁，共84頁。馬斯洛的需要層次理論行為科學(xué)學(xué)派的另一著名理論：需要層次論。Maslow提出，人是有需要的，只有未滿足的需要才能影響行動(dòng)，才能產(chǎn)生激勵(lì)因素。尊重需要（自尊心）社會(huì)需要（友誼，情感）安全需求（人身，職業(yè)保障）生理需求（衣，食，住，行）自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)30第三十頁，共84頁。麥格戈雷的X-Y理論1960年代,麥格戈雷認(rèn)為,在傳統(tǒng)管理方法下,人被認(rèn)為是懶惰的、只追求經(jīng)濟(jì)利益的、多數(shù)只是為了滿足基本生理和安全需要.因而采取的管理方法是制定規(guī)則使員工服從,采取金錢收買其行動(dòng),發(fā)號(hào)施令控制員工,并不需要在感情和道義上給其尊重.這種傳統(tǒng)管理方法,麥格戈雷稱為X理論.31第三十一頁，共84頁。麥格戈雷的X-Y理論然而,在滿足了基本生理和安全需要之后,人并不是單純懶惰的、單純利己的,人具有更高的追求.傳統(tǒng)的管理方式在物質(zhì)豐裕的情況下并不適合,我們應(yīng)該創(chuàng)造更好的工作環(huán)境,使人進(jìn)行自我管理而不是被控制,不僅接受職責(zé)還要主動(dòng)承擔(dān)職責(zé),發(fā)揮個(gè)人想象力,使得個(gè)人和組織一致.這個(gè)理論稱為Y理論.在Y理論下,管理要做到如下幾點(diǎn):32第三十二頁，共84頁。麥格戈雷的X-Y理論管理重點(diǎn):管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境,管理者已不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者,而是起輔助者的作用.激勵(lì)方式:要給予來自工作本身的內(nèi)在激勵(lì),讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作,擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任,促使其工作做出成績,滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要.管理制度上給予工人更多的自主權(quán).麥格戈雷推崇Y理論(這是一種樂觀管理理論).33第三十三頁，共84頁。行為科學(xué)理論人際關(guān)系學(xué)說為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。行為科學(xué)理論主要對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，包括：A.人的需要和動(dòng)機(jī)的理論；B.管理中“人性”的理論；C.領(lǐng)導(dǎo)方式的理論；D.企業(yè)中非正式組織以及人與人關(guān)系的理論。34第三十四頁，共84頁。行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論的基本思想：從人性（如有限理性）出發(fā)，研究其相關(guān)的管理、經(jīng)濟(jì)等問題，已經(jīng)滲透到眾多經(jīng)濟(jì)管理門類，諸如行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為決策理論等。其中涉及心理學(xué)方法、人格與認(rèn)知研究、腦波測(cè)量、計(jì)算經(jīng)濟(jì)學(xué)、眼動(dòng)研究、虛擬現(xiàn)實(shí)、情境意識(shí)等技術(shù)和相關(guān)研究。35第三十五頁，共84頁。2.3管理理論叢林從20世紀(jì)初期到40年代，運(yùn)籌學(xué)漸趨成熟，基于其上發(fā)展出了管理的數(shù)學(xué)學(xué)派——管理科學(xué)學(xué)派。在古典管理理論、行為科學(xué)理論和管理科學(xué)理論之上，誕生了眾多新的理論和學(xué)說，形成上百個(gè)學(xué)派(學(xué)派，即看問題的角度)。美國著名管理學(xué)家哈羅德·孔茨(HaroldKoontz)稱之為“管理理論叢林”。叢林中有10棵左右大樹值得一覽：36第三十六頁，共84頁。該學(xué)派以數(shù)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)綜合應(yīng)用為主要內(nèi)容。代表人物有：Wassily

Leontief(瓦西里.列昂捷夫,1973年諾貝爾獎(jiǎng)得主)：投入產(chǎn)出理論獲獎(jiǎng)。LawrenceRobertKlein

(1980年諾貝爾獎(jiǎng)得主)：經(jīng)濟(jì)計(jì)量統(tǒng)計(jì)顯著性研究。

根據(jù)大量的實(shí)際數(shù)據(jù)，找出經(jīng)濟(jì)關(guān)系之間的數(shù)量規(guī)律，形成數(shù)學(xué)模型，進(jìn)行參數(shù)估計(jì)，預(yù)測(cè)趨勢(shì)或結(jié)果，以便制定政策或決策。經(jīng)濟(jì)計(jì)量學(xué)派37第三十七頁，共84頁。由美國切斯特·巴納德提出，將組織看作社會(huì)系統(tǒng)，一種人的相互關(guān)系的協(xié)作體系，是社會(huì)大系統(tǒng)的一部分。巴納德觀點(diǎn)：(1)組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，其生存取決于：協(xié)作效果；協(xié)作效率；協(xié)作目標(biāo)是否適應(yīng)協(xié)作環(huán)境。(2)正式組織存在的三個(gè)條件：統(tǒng)一的共同目標(biāo)；成員自覺自愿為目標(biāo)作貢獻(xiàn)；組織存在彼此溝通的正常信息系統(tǒng)。(3)對(duì)經(jīng)理三點(diǎn)要求：建立維持一個(gè)信息聯(lián)系系統(tǒng)；規(guī)定組織目標(biāo)；善于使成員自愿貢獻(xiàn)于組織目標(biāo)。社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派38第三十八頁，共84頁。懷特·貝克(WigyteBakke)的組織結(jié)合力觀點(diǎn)，組織結(jié)合力包括：(1)職能規(guī)范系統(tǒng)：由于協(xié)作而劃分和安排工作崗位所產(chǎn)生的合作系統(tǒng)；(2)職位系統(tǒng)：直線的職權(quán)層次；(3)溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；(4)獎(jiǎng)懲制度；(5)組織規(guī)程：使企業(yè)具有特征與個(gè)性的構(gòu)想與手段。社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派39第三十九頁，共84頁。英國特里特斯提出，只分析社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)是不夠的，還必須分析技術(shù)系統(tǒng)對(duì)社會(huì)、個(gè)體心理的影響?？冃Р还馊Q于人的行為及其相互影響，也取決于所處的技術(shù)環(huán)境。管理應(yīng)該確保社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。該學(xué)派偏重人機(jī)工程、工業(yè)工程等。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派40第四十頁，共84頁。主張通過分析案例來研究管理問題。以大企業(yè)的成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)、案例為研究對(duì)象，就可以了解怎樣管理。經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派比較龐雜，沒有形成完整的理論體系，但其中一些研究反映了生產(chǎn)實(shí)際。代表人物有：德魯克、戴爾、紐曼、斯隆等人，主要觀點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派41第四十一頁，共84頁。(1)經(jīng)理的兩個(gè)重要任務(wù)：建立一個(gè)有效調(diào)動(dòng)企業(yè)各種資源（尤其是人力資源）發(fā)揮的“生產(chǎn)統(tǒng)一體”、以及作決策時(shí)當(dāng)把眼前與長遠(yuǎn)利益協(xié)調(diào)。(2)重視建立合理的組織結(jié)構(gòu)：集權(quán)的職能型結(jié)構(gòu)；分權(quán)的聯(lián)邦式結(jié)構(gòu)；矩陣結(jié)構(gòu)；模擬性分散管理結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。(3)認(rèn)為只有經(jīng)驗(yàn)學(xué)派將科學(xué)管理和行為科學(xué)方法結(jié)合起來適應(yīng)了企業(yè)需要。(4)德魯克提倡實(shí)施目標(biāo)管理。經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派42第四十二頁，共84頁。人際關(guān)系學(xué)派的發(fā)展，認(rèn)為應(yīng)該從人的關(guān)系入手研究管理問題。將包括心理學(xué)等在內(nèi)的社會(huì)科學(xué)已有方法拿來研究管理問題，比較廣泛。除馬斯洛的需要層次論，還有赫茨伯格的“雙因素理論”、布萊克和穆頓的“管理方格論”。雙因素理論：赫茨伯格調(diào)查發(fā)現(xiàn)，存在兩種因素——激勵(lì)因素和保健因素。人際關(guān)系行為學(xué)派43第四十三頁，共84頁。激勵(lì)因素是使職工對(duì)工作本身或工作內(nèi)容感到滿意的因素；保健因素是維持職工不產(chǎn)生不滿的工作環(huán)境或工作關(guān)系。保健因素的作用是，當(dāng)未達(dá)到要求水平時(shí)，職工會(huì)不滿，但達(dá)到要求水平只能消除職工的不滿意，但沒有激勵(lì)作用；激勵(lì)因素則具有令職工不滿、滿意以及受到激勵(lì)的作用。人際關(guān)系行為學(xué)派44第四十四頁，共84頁。管理方格理論(ManagementGridTheory)：美國德克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特·布萊克(RobertR·Blake)和簡·莫頓(JaneS·Mouton)1964年出版《管理方格》、1978年修訂再版《新管理方格》提出管理方格理論.管理方格——一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖,分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度.第1格表示關(guān)心程度最小,第9格表示關(guān)心程度最大.全圖共8l方格,分別表示“對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心”和“對(duì)人的關(guān)心”這兩個(gè)基本因素以不同比例結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式:人際關(guān)系行為學(xué)派45第四十五頁，共84頁。46第四十六頁，共84頁。與人際關(guān)系學(xué)派的區(qū)別在于，該學(xué)派關(guān)注一定群體中的人的行為，而不是一般的人際關(guān)系和個(gè)人行為，以社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)、社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不是個(gè)人心理為基礎(chǔ)。主要研究群體行為方式，可稱為“組織行為”——也是行為科學(xué)學(xué)派的衍生。最早可以追溯到霍桑實(shí)驗(yàn)。群體行為學(xué)派47第四十七頁，共84頁。赫伯特·西蒙(HerbertSimon)，1975年圖靈獎(jiǎng)獲得者，1978年諾貝爾獎(jiǎng)獲得者。(1)決策貫穿管理的始終，管理就是決策。(2)決策四階段：搜集信息(計(jì)劃前);擬定計(jì)劃(計(jì)劃中;選定計(jì)劃(計(jì)劃后);評(píng)價(jià)計(jì)劃(執(zhí)行中)。(3)以滿意準(zhǔn)則代替最優(yōu)化的決策準(zhǔn)則。(4)決策分為程序化決策(反復(fù)出現(xiàn)的)和非程序化決策、確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、非確定型等。(5)有關(guān)整個(gè)組織的決策應(yīng)該集權(quán)，但因?yàn)榫植空J(rèn)識(shí)能力是的有限的，故分權(quán)也是必須的。決策理論學(xué)派48第四十八頁，共84頁。強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)中決策制定過程的研究，以及與計(jì)算機(jī)科學(xué)的結(jié)合。認(rèn)為每個(gè)管理人員就是一個(gè)信息中心，的作用就是接收、存儲(chǔ)、發(fā)出信息，管理崗位就像一臺(tái)電話交換臺(tái)。溝通（信息）中心學(xué)派49第四十九頁，共84頁。以運(yùn)籌學(xué)（OperationalResearch,OR）為開端，將統(tǒng)計(jì)推斷、數(shù)學(xué)規(guī)劃、排隊(duì)論、博弈論、統(tǒng)籌法、模擬與仿真、系統(tǒng)分析、大系統(tǒng)優(yōu)化、啟發(fā)式算法等技術(shù)用于管理。代表人物多集中于生產(chǎn)管理領(lǐng)域，如美國的伯法(E.S.Buffa)。主張運(yùn)用定量手段進(jìn)行人財(cái)物的分析，制定最優(yōu)化的決策。包括三個(gè)方面：數(shù)學(xué)（“管理科學(xué)”）學(xué)派50第五十頁，共84頁。(1)運(yùn)籌學(xué)的應(yīng)用。(2)系統(tǒng)分析方法。(3)決策科學(xué)化，決策要以科學(xué)與事實(shí)為依據(jù)?！肮芾砜茖W(xué)”學(xué)派的特征就是以系統(tǒng)的觀點(diǎn)，運(yùn)用定量化方法和現(xiàn)代IT技術(shù)，通過計(jì)劃與控制解決各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營問題。管理就是應(yīng)用各種數(shù)學(xué)模型來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求最優(yōu)方案，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。數(shù)學(xué)（“管理科學(xué)”）學(xué)派51第五十一頁，共84頁。2.4系統(tǒng)管理學(xué)派與權(quán)變理論學(xué)派面對(duì)浩如煙海的管理理論，該學(xué)派認(rèn)為，管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，組織內(nèi)外的聯(lián)系是復(fù)雜多變的，因此應(yīng)該根據(jù)組織所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的合適的管理模式、方案或方法。盧桑斯（F.Luthans）1976年出版《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》，提出三個(gè)觀點(diǎn)：權(quán)變（Contingency）理論學(xué)派52第五十二頁，共84頁。權(quán)變（Contingency）理論學(xué)派(1)過去的管理理論分為過程/行為/計(jì)量/系統(tǒng)學(xué)說，沒有妥善聯(lián)系管理環(huán)境。權(quán)變理論將管理具體化，將管理理論與實(shí)踐緊密聯(lián)系。(2)權(quán)變管理理論考慮環(huán)境變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)有效達(dá)到目標(biāo)。(3)環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是管理的核心。Notrickismorepowerfulthanalltricks…53第五十三頁，共84頁。權(quán)變（Contingency）理論學(xué)派然而權(quán)變學(xué)派說到底還是沒有給出一個(gè)能做具體研究的思路，權(quán)變的定義難以作具體探索，所有問題都要具體分析，因而無法產(chǎn)生相應(yīng)的、具有一定特點(diǎn)的管理技術(shù)。權(quán)變關(guān)系仍然是一種思路，該思路在任何情況下似乎永恒正確。54第五十四頁，共84頁。系統(tǒng)管理學(xué)派卡斯特、羅森茨威克、約翰遜等將一般系統(tǒng)論引入管理過程，運(yùn)用系統(tǒng)論分析和研究企業(yè)及其他組織的管理活動(dòng)，重視對(duì)組織結(jié)構(gòu)和模式的研究，并建立系統(tǒng)模型加以分析。論點(diǎn)：企業(yè)是由人、物、及其他資源在一定目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，人是主體，其他要素是被動(dòng)的。企業(yè)是多子系統(tǒng)的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)研究各種組織的管理問題。系統(tǒng)管理學(xué)派的基礎(chǔ)：系統(tǒng)工程。55第五十五頁，共84頁。2.5系統(tǒng)工程(SystemEngineering)系統(tǒng)工程研究什么？——一個(gè)例子如果只有一個(gè)人，如何最快完成下述任務(wù)：兩個(gè)人呢？工序淘米洗切菜炒菜蒸飯耗時(shí)2分7分12分20分56第五十六頁，共84頁。洗菜炒菜淘米蒸飯41分鐘271220淘米洗菜蒸飯炒菜272029分鐘淘米2蒸飯洗菜炒菜22分鐘淘米洗菜炒菜蒸飯22分鐘12720122207121人1火1人2火1人2火2人2火57第五十七頁，共84頁。系統(tǒng)工程一、系統(tǒng)與系統(tǒng)工程二、系統(tǒng)工程基本觀點(diǎn)三、系統(tǒng)工程方法論四、系統(tǒng)工程理論基礎(chǔ)五、業(yè)企業(yè)管理系統(tǒng)六、工業(yè)企業(yè)管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則58第五十八頁，共84頁。一、系統(tǒng)與系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程是一門優(yōu)化的科學(xué)。系統(tǒng)的定義：由兩個(gè)或兩個(gè)以上要素組成的，具有特定功能的有機(jī)整體。自然系統(tǒng)：人體呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，太陽系，生態(tài)系統(tǒng)。人工系統(tǒng)：飛機(jī)系統(tǒng)，導(dǎo)彈系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)，企業(yè)管理系統(tǒng)。注 中國古代樸素的整體/籠統(tǒng)的觀點(diǎn)和現(xiàn)代 系統(tǒng)論沒有關(guān)系。59第五十九頁，共84頁。系統(tǒng)的特征與分類系統(tǒng)四大特征：層次性+相關(guān)性+目的性+適應(yīng)性系統(tǒng)分類自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)實(shí)體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)靜態(tài)系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)系統(tǒng)確定系統(tǒng)和不確定系統(tǒng)封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)60第六十頁，共84頁。系統(tǒng)工程的產(chǎn)生與發(fā)展影響系統(tǒng)工程學(xué)科發(fā)展的主要事件1940年的美國曼哈頓計(jì)劃：15000科學(xué)家參與，1000人集中，關(guān)鍵問題是鈾的提煉，7個(gè)方案，1943年完成。1969年的阿波羅登月計(jì)劃：300億美元，420000人，630臺(tái)計(jì)算機(jī)，20000個(gè)企業(yè)，120所大學(xué)參與，歷時(shí)11年61第六十一頁，共84頁。系統(tǒng)工程的產(chǎn)生與發(fā)展在這些大項(xiàng)目的管理過程中，由于綜合性科學(xué)需要、相關(guān)數(shù)學(xué)方法的發(fā)展、計(jì)算機(jī)的應(yīng)用、人才隊(duì)伍的擴(kuò)大，因而提出了一系列管理技術(shù)和方法，成為系統(tǒng)工程誕生的基礎(chǔ)。此后，1957年Goode編著《系統(tǒng)工程》、1965年Machel編著《系統(tǒng)工程手冊(cè)》，系統(tǒng)工程遂正式成為一門學(xué)科。62第六十二頁，共84頁。系統(tǒng)工程的定義錢學(xué)森認(rèn)為：系統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和使用的科學(xué)方法，是一種所有系統(tǒng)都具有普遍意義的科學(xué)方法。

（日本）寺野壽郎：系統(tǒng)工程是為了合理的開發(fā)、設(shè)計(jì)和運(yùn)用系統(tǒng)而采用的思想、程序、組織和方法的總稱。63第六十三頁，共84頁。系統(tǒng)工程的定義系統(tǒng)工程就是用科學(xué)的方法組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和使用；規(guī)劃和組織人力、物力、財(cái)力，通過最優(yōu)途徑的選擇，使我們的工作在一定期限內(nèi)收到最合理、最經(jīng)濟(jì)、最有效的成果。所謂科學(xué)的方法就是從整體觀念出發(fā)，通盤籌劃，合理安排整體中的每一個(gè)局部，以求得整體的最優(yōu)規(guī)劃、最優(yōu)管理和最優(yōu)控制，使每個(gè)局部都服從一個(gè)整體目標(biāo)，做到人盡其才，物盡其用，以便發(fā)揮整體的優(yōu)勢(shì)，力求避免資源的損失和浪費(fèi)。64第六十四頁，共84頁。系統(tǒng)工程的特征研究對(duì)象是系統(tǒng)處理問題追求全局效果本質(zhì)是最優(yōu)化（盡可能定量）注意，系統(tǒng)觀點(diǎn)不等于整體觀點(diǎn)。系統(tǒng)的觀點(diǎn)需要從整體到局部再到整體的優(yōu)化過程。而整體的觀點(diǎn)僅僅停留在整體的層面，沒有考慮局部的相互聯(lián)系與作用，其基礎(chǔ)是基于籠統(tǒng)的論述而并非由局部到整體的集成。65第六十五頁，共84頁。二、系統(tǒng)工程基本觀點(diǎn)系統(tǒng)整體性觀點(diǎn)不著重強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)單個(gè)元素的最優(yōu)，而是強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)就其功能而言整體效果最優(yōu)。相關(guān)與制約觀點(diǎn)元素之間存在關(guān)系，并且這種關(guān)系可以表達(dá)。強(qiáng)調(diào)盡量地定量或用圖表描述元素之間或子系統(tǒng)之間的關(guān)系。系統(tǒng)模擬觀點(diǎn)系統(tǒng)可以建模，模型是原系統(tǒng)的簡化系統(tǒng)，一般要求它具有原系統(tǒng)的主要性能。建模是分析，研究的基礎(chǔ)。系統(tǒng)優(yōu)化觀點(diǎn)66第六十六頁，共84頁。三、系統(tǒng)工程方法論1969年，霍爾(A.D.Hall)提出的三維結(jié)構(gòu)是公認(rèn)的系統(tǒng)工程工作方法。時(shí)間維：表示解決問題的進(jìn)度，分為規(guī)劃、設(shè)計(jì)、研制/分析、生產(chǎn)/運(yùn)籌、安裝/實(shí)施、運(yùn)行、更新七個(gè)階段。邏輯維：表示每個(gè)階段的工作順序，分為明確問題、選擇目標(biāo)/系統(tǒng)設(shè)計(jì)、形成方案/系統(tǒng)綜合、建模、優(yōu)化、決策、實(shí)施七個(gè)步驟。知識(shí)維：表示解決問題所需的知識(shí)。67第六十七頁，共84頁?；魻?A.D.Hall)的三維結(jié)構(gòu)模式工程，醫(yī)學(xué)，建筑，商業(yè)，法律，管理社會(huì)科學(xué)，藝術(shù)等方面知識(shí)。68第六十八頁，共84頁。123..7A11A12……...A71A72A73……

123...7時(shí)間維邏輯維研制階段進(jìn)行實(shí)施初步設(shè)計(jì)階段明確問題霍爾(A.D.Hall)的三維結(jié)構(gòu)模式邏輯維和時(shí)間維形成一個(gè)Hall矩陣，矩陣上的每個(gè)交叉點(diǎn)都重復(fù)著兩個(gè)維度上的過程。69第六十九頁，共84頁。切蘭德(P.Checkland)的調(diào)查學(xué)習(xí)模式切蘭德把系統(tǒng)分為兩類：良結(jié)構(gòu)系統(tǒng):能用比較明確的數(shù)學(xué)模型描述，有較現(xiàn)成的定量分析方法可以計(jì)算出系統(tǒng)的行為和最佳結(jié)果。不良結(jié)構(gòu)系統(tǒng):機(jī)理不清楚，較難使用數(shù)學(xué)模型描述，是能使用半定量、定性的方法處理，甚至依賴第六感。切蘭德提出一種調(diào)查學(xué)習(xí)模式：70第七十頁，共84頁。切蘭德(P.Checkland)的調(diào)查學(xué)習(xí)模式71第七十一頁，共84頁。切蘭德pk霍爾霍爾三維結(jié)構(gòu)和切克蘭德方法均為系統(tǒng)工程方法論，都以問題為起點(diǎn)，具有相應(yīng)的邏輯過程。兩種方法論主要存在以下不同點(diǎn)：（1）霍爾方法論主要以工程系統(tǒng)為研究對(duì)象，而切蘭德方法更適合于對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營管理等“軟”系統(tǒng)問題的研究。（2）前者的核心內(nèi)容是優(yōu)化分析，而后者的核心內(nèi)容是比較學(xué)習(xí)。（3）前者更多關(guān)注定量分析方法，而后者比較強(qiáng)調(diào)定性或定性與定量有機(jī)結(jié)合的基本方法。72第七十二頁，共84頁。錢學(xué)森的綜合集成方法錢學(xué)森提出將專家經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成一個(gè)以人為主的高度智能化人-機(jī)結(jié)合系統(tǒng)，發(fā)揮這個(gè)系統(tǒng)的整體優(yōu)勢(shì)去解決復(fù)雜決策問題。錢老稱之為“大成智慧”。要點(diǎn)：直接訴諸經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)模型化人機(jī)結(jié)合73第七十三頁，共84頁。錢學(xué)森的綜合集成方法工作程序74第七十四頁，共84頁。四、系統(tǒng)工程理論基礎(chǔ)