護(hù)士行為規(guī)范

護(hù)士行為規(guī)范第1頁/共51頁一、容貌服飾二、行為舉止三、職業(yè)語言第2頁/共51頁

一、容貌服飾

統(tǒng)一的職業(yè)著裝是：行業(yè)、組織的需要身份的象征彰顯職業(yè)精神的風(fēng)貌更重要的是可以弱化你的個(gè)性，時(shí)刻提醒、警示你的言談舉止要符合職業(yè)的要求第3頁/共51頁

冬裝：白護(hù)士服、白護(hù)士褲、白護(hù)士鞋、白燕尾帽夏裝:護(hù)士裙、絲襪（肉色）、白護(hù)士鞋、白燕尾帽一、容貌服飾

第4頁/共51頁一、容貌服飾

著裝要求：1、護(hù)士服合體、干凈、無污點(diǎn)、熨燙平整2、帽子潔白、佩戴胸卡。3、護(hù)士鞋及口罩潔白干凈。4、長發(fā)：光潔、整齊屬于腦后，挽成發(fā)髻5、內(nèi)衣及襪子顏色不宜太深，與白護(hù)士服協(xié)調(diào)。6、工作時(shí)著淡妝、給人清新、高雅的感覺。第5頁/共51頁一、容貌服飾

1、護(hù)士服國家衛(wèi)生部設(shè)計(jì)的護(hù)士服多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各項(xiàng)操作技術(shù)為原則。穿著中要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身一般配白色長工作褲或白裙。夏季著工作裙服時(shí)，裙擺不超過護(hù)士服。

領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露。

衣扣袖扣：全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。第6頁/共51頁一、容貌服飾

2、燕帽

燕帽以無聲的語言告訴患者，我是一名保護(hù)人類健康的職業(yè)護(hù)士。戴燕帽時(shí)，一般帽子前沿距發(fā)際3—5cm，留海以低頭時(shí)前不垂落遮擋視線，后發(fā)辮長不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。上崗前把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易污染自己的頭發(fā)及面部，二則會(huì)給人以撓首弄姿的不良印象。帽后用發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。第7頁/共51頁護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾

短發(fā)

頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。第8頁/共51頁

長發(fā)

將頭發(fā)盤于枕后，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。

染發(fā)

可染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。

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3、口罩口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙，達(dá)到有效防護(hù)。口罩帶的位置高低松緊要適宜。口罩應(yīng)保持潔凈。戴著口罩與人講話會(huì)讓人覺得不禮貌，一般情況下要注意摘下。

第10頁/共51頁一、容貌服飾

胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，要求內(nèi)容齊全，正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，胸卡上不可吊墜或粘貼它物。第11頁/共51頁

4、護(hù)士鞋工作鞋，不光穿著輕快，更可以給人以利索俊美之感。工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈。襪子均以淺色、肉色為宜，與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時(shí)，長襪口不能露在裙擺外。第12頁/共51頁5、飾品及裝飾飾物：接觸各類病人，飾物會(huì)妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體，還會(huì)劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。所以，護(hù)士上崗時(shí)，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、耳釘。第13頁/共51頁指甲：不宜留長甲及涂染手指甲、腳趾甲。香水：不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。第14頁/共51頁

6、日常著裝：

進(jìn)出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)。到病區(qū)來上班，不穿過份暴露不雅觀的時(shí)裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)。

第15頁/共51頁7、化妝淡妝上崗，護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他們追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。

第16頁/共51頁二、行為舉止用腰力，抬頭挺胸，步履輕盈，搖晃身子，無精打采雙人行走拉手搭背，嬉戲打鬧。輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美（1）走路第17頁/共51頁（2）站雙目平視，雙臂自然交握在腹前或自然下垂。如晨交班、正式匯報(bào)工作等。

婷婷玉立的站姿展示護(hù)士挺拔俊秀第18頁/共51頁禁忌的站姿東倒西歪，兩腿交叉、雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。第19頁/共51頁（3）坐穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)

入坐時(shí)先整理衣裙，背部與椅背平行，兩腿并攏，雙手自然交握在腿上。不可坐滿。離開座位時(shí)，椅子放回原位。

交談時(shí)，翹二郎腿，斜靠在椅背上，伸直腿，用腳踩椅檔。第20頁/共51頁（4）持病歷夾

持病歷或書本時(shí)，輕握一側(cè)，靠近側(cè)腰部，站立記錄時(shí)，將病歷放在左前臂掌側(cè)，右手記錄。

單手提病歷夾第21頁/共51頁（5）遞物遞文件時(shí)，文字朝向接物者易于看到的方向。遞尖銳物品時(shí)，尖端朝向自己。第22頁/共51頁（6）端治療盤

端治療盤時(shí)，上臂自然彎曲，靠近側(cè)胸部

單手拿治療盤第23頁/共51頁（7）推治療車

雙手輕握車柄，背部挺直，輕穩(wěn)推行。

用手拉車，用車撞門。

第24頁/共51頁（8）下蹲撿拾物品或記錄出入量等，需下蹲。兩腿錯(cuò)開，撫平衣裙，緩慢下蹲。第25頁/共51頁（9）乘坐電梯時(shí)：盡量不乘電梯以方便患者。如需乘坐，應(yīng)優(yōu)先就診者及患者。乘坐時(shí)，應(yīng)站在電梯一側(cè)，避免交談。如無電梯工作人員，應(yīng)主動(dòng)為外來者提供電梯服務(wù)。第26頁/共51頁（10）用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)病人

手勢具有很強(qiáng)的心理傾向性和表達(dá)力，使用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)來賓或病人，體現(xiàn)出一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。

左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向上，為“尊敬”和“請”的敬意語態(tài)，以肘部為軸，朝一定的方向伸出手臂。在樓道拐彎處或上下樓梯時(shí)，要事先告知病人或來賓，并用手示意“請右拐”、“請上樓”、“請注意腳下”等。

通過護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時(shí)護(hù)士優(yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠服務(wù)的深刻印象。第27頁/共51頁三、職業(yè)語言

語言的溝通是思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)。

提倡？七聲？接電話？第28頁/共51頁

接聽電話

1、鈴響后，及時(shí)接聽，道“您好”，并介紹自己的科室。

2、詢問對方找誰、有何事。

3、向某人傳呼電話時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲叫喊。

4、如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下來電話者的姓名、事由。第29頁/共51頁談話結(jié)束時(shí)道“再見”，等對方掛機(jī)后再放下電話。態(tài)度耐心、和藹、親切。語調(diào)柔和、悅耳、熱情。電話輕拿輕放。第30頁/共51頁與院內(nèi)人員交往院內(nèi)同事見面點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問好。見到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應(yīng)熱情對待，當(dāng)對方詢問時(shí)應(yīng)起身回答。用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。尊重對方，微笑待人，表情和善。第31頁/共51頁接待新入院患者起立、微笑、和氣地迎接患者。道“您好！歡迎您來我科就診”、“您請坐，請喝水”、“現(xiàn)在為您辦理入院手續(xù)”、“請您到這里稱一下體重”等。稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”。對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。第32頁/共51頁

接待新入院患者

熱情引導(dǎo)患者，作自我介紹，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁，詳細(xì)介紹室內(nèi)設(shè)施的使用方法。需要向患者說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使患者接受，如“因?yàn)槭褂檬謾C(jī)會(huì)干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，所以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的機(jī)，”“為了您和他人的健康，請不要吸煙”。第33頁/共51頁送患者出院祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)的更好”、“這是您的藥，請您回去每天堅(jiān)持服用，病情如有變化，請您及時(shí)來就診”。熱情地請患者對護(hù)理工作提出批評、建議“您住院期間，有什么意見請留下，以便我們改進(jìn)工作”。第34頁/共51頁送患者出院如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進(jìn)。如：“謝謝您的寶貴意見，我們會(huì)不斷改進(jìn)工作”。送患者到醫(yī)院門口，微笑道別，并使用道別語，如：“請慢走”、“保重”等。第35頁/共51頁接待急診患者患者來就診時(shí)，護(hù)士應(yīng)及時(shí)、熱情迎接，如“請問您哪里不舒服？”。面對站立的患者應(yīng)起立接待。耐心明確的為患者指明就診地點(diǎn)及方位，必要時(shí)護(hù)送患者。安慰患者及家屬，如：“您請坐，醫(yī)生馬上就來?！?；“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”。急救車送來的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。第36頁/共51頁接待門診患者熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如“請問您有什么問題？”，“請問需要我?guī)椭鍪裁矗俊??；卮鸹颊邌栴}簡明、易懂：態(tài)度認(rèn)真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多請您到坐位上等候，我會(huì)叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎？”。第37頁/共51頁接待門診患者為患者指路明確、具體，如“請您先到一層收費(fèi)處交費(fèi)，再到二樓檢驗(yàn)科抽血。”如果不能回答或解決患者的問題，不允許說“不知道”，應(yīng)請患者稍等，向相關(guān)部門了解后告知。第38頁/共51頁路遇患者或家屬

院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確。第39頁/共51頁晨晚間護(hù)理“早上好！昨晚休息的好嗎？”?！澳?，今天感覺好點(diǎn)嗎？”?！罢堦P(guān)電視”、“請?jiān)琰c(diǎn)休息”?！巴戆病?。第40頁/共51頁治療操作中“您好，這是您的藥，請您服下”?！澳?！現(xiàn)在準(zhǔn)備給您做治療，請配合”?！澳难懿幻黠@，我需要仔細(xì)找，請您握拳”。第41頁/共51頁治療操作中（如果穿刺失敗，應(yīng)表示歉意）“真對不起，請?jiān)彙??！爸x謝您的合作”?！澳茫裉煨枰o您做某項(xiàng)檢查，請您準(zhǔn)備一下”、“我陪你到某某室去，您走路困難嗎？”“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了輪椅”。第42頁/共51頁一般用語“您好，請問您找誰？”?！澳惺裁葱枰夷軒椭鷨?？”。“請稍等”?！澳芸炀蜁?huì)好起來的”?！澳X得好些了嗎？”。第43頁/共51頁一般用語“疼痛減輕了嗎？”?！澳裉旄杏X怎么樣？”?！澳惺裁床皇娣?，請告訴我”。對不起，現(xiàn)在不是探視時(shí)間，病人正在接受治療，您有什么事我替您轉(zhuǎn)告，請您在探視時(shí)間來。祝您早日康復(fù)。第44頁/共51頁溝通交流的要求

一般原則一視同仁——對待病人像親人一樣。例：一個(gè)導(dǎo)醫(yī)護(hù)師態(tài)度非常好的接待一個(gè)老年患者，老人很滿足，正說話突然跑了，又蹦有跳的跑了，是媽媽來了，老人馬上會(huì)有一種失落感，要求醫(yī)務(wù)人員上班時(shí)不接待親友。第45頁/共51頁如你正處理病人，家屬來了要告訴他：“等一會(huì)兒，我正處理病人，”如有急事，要告訴病人抱歉，我能離開一會(huì)兒嗎？”如正在與病人溝通，突然有事離開會(huì)傷害病人的感情，也許病人正在告訴你的事屬于個(gè)人隱私，他連親人也不愿說，這時(shí)，你的態(tài)度就很重要。第46頁/共51頁與病人溝通時(shí)——

不能接聽手機(jī)，不禮貌。情感很重要——

不能人為的傷害病人的情感如進(jìn)兒科病房，護(hù)士抱這個(gè)孩子，不抱其他孩子，會(huì)傷害其他孩子。同樣醫(yī)生查房只問這個(gè)病人，不里另一個(gè)病人，也會(huì)傷害病人的情感，應(yīng)打招呼。第47頁/共51頁

不評論態(tài)度