拉夏貝爾店鋪人員考試

拉夏貝爾店鋪人員考試（100分）拉夏的伙伴們，歡迎參加本次考試~祝大家取得好成績！1、您的信息【多項填空】姓名________________________工號________________________店號+店鋪名稱________________________區(qū)域負責人________________________2、以下哪一項是店鋪守則不允許的【單選題】A.化淡妝，擦眼影B.涂抹彩色指甲油C.不穿競爭品牌衣服正確答案:B3、迎接顧客時候，我們與顧客的站位標準是【單選題】A.最好保持在一米左右B.緊挨顧客C.不靠近顧客正確答案:A4、以下哪一項是賣場工作中不允許的情況【單選題】A.營業(yè)期間，銷售人員在整理貨品時候，有顧客進店，不需要面朝顧客打招呼B.在工作前食用味道較重的食物C.指甲油用夸張的顏色正確答案:C5、在店鋪試穿接待中，以下行為哪一項是錯誤的【單選題】A.顧客試穿衣服時，導購可以從試衣鏡前穿過B.顧客試鞋過程中，一律采用半蹲姿勢C.顧客試衣過程中，隨時問詢試穿情況正確答案:A6、以下哪一項行為不符合規(guī)范【單選題】A.上班時間禁止閑聊B.對同事也熱情招呼C.店鋪員工可以在接聽電話的過程中接待顧客正確答案:C7、以下哪一項是錯誤處理顧客投訴的方法【單選題】A.聆聽并表示感謝B.處理問題后不需要再上報領導C.不進行爭論，保持微笑正確答案:B8、店鋪賣場背景音樂的要求是【單選題】A.聲音開到最大，引起顧客注意B.播放公司音樂包C.曲目不限制正確答案:B9、在店鋪中，以下哪一項是錯誤的行為【單選題】A.營業(yè)前準備備用的物品，零錢等B.將顧客帶到收銀臺付款，導購轉身忙于其他工作C.上班時間提前十分鐘到店鋪正確答案:B10、以下哪一項是導購的標準站姿(【單選題】A.五指并攏，雙手自由下垂緊挨褲縫B.腳跟腳尖并攏，右手，左右呈交叉置于腹前C.五指并攏，腳尖呈45度，右手在下，左手在上呈交叉置于腹前正確答案:C11、顧客進入店鋪，導購的標準迎賓是【單選題】A.大聲迎賓：上午好（時段），拉夏貝爾B.讓顧客進入店鋪自由選擇，等待顧客咨詢C.聊天，動作緩慢正確答案:A12、顧客試穿時，導購應該做到【單選題】A.詢問顧客的試穿感受，了解顧客的真正需求B.去招呼其他事情C.休息正確答案:A13、導購的日常休息地方是【單選題】A.后倉B.試衣間和試鞋凳C.收銀臺和賣場大廳正確答案:A14、以下哪一項不該在營業(yè)開始后再做的工作內容【單選題】A.進行一天的營業(yè)額統(tǒng)計B.清掃和晚會C.整理儀容儀表正確答案:C15、在銷售過程中，哪一項不屬于附加推銷的最佳時機【單選題】A.收銀前后B.顧客還未決定購買第一件產(chǎn)品前C.試衣后正確答案:B16、以下哪一項是向顧客誠意推薦產(chǎn)品的做法【單選題】A.介紹新貨和價格B.先詢問顧客需求，根據(jù)顧客需求針對性介紹C.介紹特價活動正確答案:B17、以下哪一項不符合收銀臺管理規(guī)章【單選題】A.收銀臺面允許擺放水杯B.收銀臺面不允許擺放剪刀等銳器C.票據(jù)放在收銀臺下的收納箱內正確答案:A18、當顧客提出異議的時候，我們處理方法【單選題】A.聆聽—認同—解釋—促成B.讓顧客自己選擇是否購買C.與客戶爭執(zhí)—促成正確答案:A19、當顧客提出衣服是否起球，我們處理方法【單選題】A.我們公司在生產(chǎn)時候考慮到這個問題，您按照吊牌上要求將衣服反面手洗，不要用刷子用力刷洗，都是會避免這個問題的B.您真是說笑，我們的衣服都不起球C.衣服穿久了，都會起球，你這個要求不現(xiàn)實吧正確答案:A20、當顧客提出棉質衣服縮水，我們處理方法【單選題】A.是棉質的都會縮水，這是沒辦法避免的B.不會縮水的，你放心嘛C.您的顧慮很好，我們公司在生產(chǎn)時已經(jīng)做了縮水的處理，降低了棉質材料的縮水率，不會影響整體效果，這件衣服上身效果很好，你先試一下正確答案:C21、如果遇到產(chǎn)品質量問題，顧客要求退貨，我們處理方法【單選題】A.好的，請出示您的小票，我們馬上幫您處理，如果可以的話，你看看有沒得其他適合您的款式B.和顧客爭執(zhí)，貨品您已經(jīng)使用過了，我們是不會退的C.不理顧客正確答案:A22、當顧客回答只是隨便看看的時候，導購的處理方法【單選題】A.好的，這邊是女裝，那邊是男裝，中間是活動打折區(qū)，我叫XX，如果有需要，可以直接找我，我就在這邊B.不理顧客的就走開C.和顧客爭執(zhí)，硬性介紹正確答案:A23、當顧客在試選產(chǎn)品的時候，導購應該【單選題】A.看到顧客自己拿衣服試穿，毫無反應B.迅速走向顧客，主動提供幫助和介紹C.一起逼上顧客，互相爭搶著介紹正確答案:B24、親切迎賓的目的是【單選題】A.顧客注意被吸引而進店，拉近與顧客的距離B.掌握顧客的購買需求C.促使商品成交正確答案:A25、FAB的F指的是什么【單選題】A.優(yōu)點B.好處C.特性正確答案:C26、FAB的A指的是什么【單選題】A.優(yōu)點B.好處C.特性正確答案:A27、FAB的B指的是什么【單選題】A.優(yōu)點B.好處C.特性正確答案:B28、以下哪句話屬于FAB的F【單選題】A.因為現(xiàn)在正在促銷B.所以價格便宜10%C.你可以省下·····元錢正確答案:A29、以下哪句話屬于FAB的A【單選題】A.這是棉制服裝B.吸汗，親膚C.穿起來干爽舒服正確答案:B30、以下哪句話屬于FAB的B【單選題】A.這款衣服是豎條紋的B.從視覺上拉長身材C.顯瘦，使您看起來更靚麗正確答案:C31、當顧客試衣，隨身財物未帶進試衣間時，導購應該【單選題】A.只顧推銷商品B.提醒顧客看管好隨身物品C.隨手將顧客物品放在收銀臺正確答案:B32、顧客在試衣間試穿時，導購應該【單選題】A.在試衣間門口等待顧客出來B.在賣場尋找更多的款式準備推薦給顧客，并做好試衣間服務C.轉身去忙其他的事情正確答案:B33、顧客在試衣間的時候，如何接待陪同他們的朋友【單選題】A.不理會，讓他們自己逛B.也給他們推薦試穿，親切服務C.與他們閑聊正確答案:B34、顧客的親友對商品提出異議時【單選題】A.和他們爭執(zhí)，強行推銷B.微笑解答他們的疑慮，用專業(yè)知識打動他們C.不理會正確答案:B35、銷售高峰階段很多顧客進店時，導購應該【單選題】A.有秩序分工，有條不紊，輪流接待顧客B.急匆匆上前，爭先接顧客C.讓顧客自己逛正確答案:A36、兩位導購之間可能出現(xiàn)“搶單”時，相互應該【單選題】A.禮讓對方，友好合作，給顧客留下好的品牌形象B.據(jù)理力爭，搶先接待顧客C.放棄接待顧客正確答案:A37、顧客帶有小孩進店時，導購應該【單選題】A.不理會小孩，只顧推銷商品B.提醒小孩注意安全，并適時為顧客推薦童裝C.只顧逗小孩，不理會顧客正確答案:B38、顧客試穿多件未購買時，導購應該【單選題】A.迅速收拾顧客試過的衣服，并禮貌送客，“歡迎下次光臨！”B.默默收拾顧客試穿過的衣服C.悄悄埋怨顧客正確答案:A39、顧客試穿未成交的主要原因是【單選題】A.商品不好B.顧客眼光有問題C.導購的服務不夠親切正確答案:C40、穿著普通的顧客進店并有試穿欲望時，導購應該【單選題】A.覺得這個顧客沒有消費能力，不理會B.偷偷對顧客指指點點C.熱情服務，積極推薦試穿正確答案:C41、女顧客身邊有男友/丈夫/父親/兒子陪同時，導購應該【單選題】A.不理會，只接待女顧客B.在為女顧客推薦搭配時，積極推薦男裝C.和他們閑聊正確答案:B42、顧客需要結賬時，導購應該【單選題】A.讓顧客自己去結賬B.帶領顧客到收銀臺C.大聲招呼收銀員正確答案:B43、收銀接待的時候，應該做到【單選題】A.收銀動作緩慢，聊天B.主動維護收銀隊形，人多時加快收銀速度C.顧客排隊時候，還在處理其他事情，讓顧客等待正確答案:B44、顧客結賬時，導購應該【單選題】A.轉身接待其他顧客或忙其他事情B.陪同顧客直到他們離開店鋪，并介紹公司最新活動或咨詢C.和收銀員聊天正確答案:B45、顧客要求更多折扣時，導購和收銀員應該【單選題】A.直接拒絕顧客的要求B.禮貌地向顧客解釋公司的定價原則，并歡迎顧客再次選購C.默不作聲正確答案:B46、無贈品活動期間，顧客問是否有贈品時【單選題】A.直接告訴顧客“沒有”B.默不作聲C.贈送給顧客真誠的祝福正確答案:C47、為顧客的商品裝袋時，應該【單選題】A.不檢查，直接裝袋B.仔細檢查是否取下防盜扣，衣服有沒有質量問題C.心不在焉大概檢查一下商品正確答案:B48、如何將商品裝袋并遞給顧客【單選題】A.隨意放置于紙袋里，單手遞給顧客B.心不在焉面無表情隨意遞給顧客C.將商品疊好后放在紙袋里，雙手地給顧客，面帶微笑“歡迎下次光臨！”正確答案:C49、美程服務的目的是【單選題】A.沒有目的B.顧客產(chǎn)生美好印象滿足離開，并愿意下次光臨C.迅速送走顧客，迎接下一位顧客的到來正確答案:B50、顧客結賬后準備離店時，導購應該【單選題】A.轉身忙其他的事情B.陪同顧客出店，微笑送客“請慢走，歡迎下次光臨!"C.因為成交了這一單，高興，查業(yè)績正確答案:B51、顧客因大意疏忽將隨身物品落在店里時，店員應該【單選題】A.不理會B.放在顧客物品管理的地方，聯(lián)系顧客或等待顧客回來取C.占為己有正確答案:B52、拉夏貝爾是哪個國家的服裝品牌【單選題】A.美國B.中國C.法國正確答案:B53、拉夏貝爾品牌創(chuàng)立于哪一年【單選題】A.1996年B.1997年C.1998年正確答案:C54、拉夏貝爾品牌總部在【單選題】A.北京B.上海C.廣州正確答案:B55、拉夏貝爾旗下有幾個女裝品牌【單選題】A.3個B.4個C.5個正確答案:C56、以下選項中哪個品牌是男裝【單選題】A.LaChapelleB.POTEC.7.Modifier正確答案:B57、以下選項中哪個品牌是童裝【單選題】A.LACHAPELLEHOMMEB.LaChapelleMiniC.Candies正確答案:B58、以下哪個選項都是男裝【單選題】A.LaChapelle和LACHAPELLEHOMMEB.LACHAPELLEHOMME和POTEC.LaChapelleKids和LaChapelleMini正確答案:B59、以下選項中哪個品牌是日韓系甜美風格【單選題】A.PuellaB.LababiteC.lachapelle正確答案:B60、以下選項中哪個品牌是從美國引進的【單選題】A.POTEB.candiesC.Puella正確答案:B61、以下選項中哪個品牌屬于優(yōu)雅、輕奢風格【單選題】A.PuellaB.LababiteC.LaChapelle正確答案:C62、拉夏貝爾的設計理念是將哪個國家浪漫、時尚、優(yōu)雅的服飾文化引入到中國人的生活中【單選題】A.英國B.法國C.日本正確答案:B63、拉夏貝爾在港交所上市時間是【單選題】A.2012年10月B.2013年10月C.2014年10月正確答案:C64、LaChapelle在法語中是什么意思【單選題】A.小鎮(zhèn)B.小教堂C.小花園正確答案:B65、LaChapelle從哪一季開始形象升級，蛻變、重生？【單選題】A.2015年春季B.2015年夏季C.2015年秋季正確答案:C66、拉夏貝爾的企業(yè)文化是【單選題】A.美麗，獨特，時尚，個性B.企業(yè)利益第一。用數(shù)據(jù)說話，快樂，環(huán)保C.低價良品、品質保證正確答案:B67、拉夏貝爾四川區(qū)域店鋪形象升級、重裝開業(yè)的第一家是【單選題】A.成都總府路時代百盛店B.廣元萬達店C.攀枝花盛華堂店正確答案:B68、LaChapelle店鋪新形象升級的裝修、陳列風格是【單選題】A.甜美、可愛B.輕奢，摩登C.自然，隨意正確答案:B69、以1000開頭的貨號是以下哪個品牌的【單選題】A.LababiteB.LaChapelleC.Puella正確答案:B70、以2000開頭的貨號是以下哪個品牌的【單選題】A.LababiteB.PuellaC.Candies正確答案:B71、以6000開頭的貨號是以下哪個品牌的【單選題】A.7.ModifierB.LababiteC.LaChapelle正確答案:B72、以下哪個貨號可能是童裝【單選題】A.10008233B.60008233C.90008233正確答案:C73、以下哪些貨號末尾三位代表女裝的小號“155”【單選題】A.001，004，007B.002，005，008C.003，006，009正確答案:A74、棉的優(yōu)點是【單選題】A.不易變形，有品質感B.吸汗透氣，柔軟，不易起球C.光滑有垂感正確答案:B75、雪紡的優(yōu)點是【單選題】A.柔軟、滑爽、透氣、易洗B.吸汗，不易起球C.挺括，不易變形正確答案:A76、麻的特點是【單選題】A.彈性好、抗皺、挺括、耐穿耐磨B.薄輕、柔軟、滑爽、高雅、華麗、舒適C.質地堅硬、粗獷硬挺、涼爽舒適、吸濕性好正確答案:C77、腈綸的特點是【單選題】A.挺括，不易變形B.保暖性強，物美價廉C.吸汗，透氣正確答案:B78、棉+氨綸的特點是【單選題】A.挺括，不易變形B.柔軟，光滑，有品質感C.吸汗、透氣同時具有一定彈性正確答案:C79、絲質服裝如何護理保養(yǎng)【單選題】A.為了防皺，用熨斗高溫熨燙B.溫水洗滌，低溫熨燙絲質服裝的反面C.用大量洗衣粉或洗衣液去污正確答案:B80、毛皮服裝如何護理【單選題】A.掛在陰涼處自然風干，定期到皮草店清理，保持其光潔美麗B.用普通方法清洗皮草C.用梳子刷毛皮正確答案:A81、皮革服裝如何護理【單選題】A.水洗并在烈日下晾曬B.保持通風干燥，避免陽光直接曝曬C.放在潮濕的地方保濕正確答案:B82、紅色的象征意義是【單選題】A.生命，健康，希望，和平，環(huán)保B.純潔，寧靜，寬容，神秘，憂郁C.吉祥、喜氣、熱烈、奔放、激情正確答案:C83、綠色的象征意義是【單選題】A.嚴肅、夜晚、穩(wěn)重、成熟，深沉B.生命，健康，希望，和平，環(huán)保C.純潔、美好、素雅、文靜、圣潔正確答案:B84、藍色的象征意義是【單選題】A.莊重、優(yōu)雅、浪漫、高貴，魅力B.純潔，寧靜，寬容，神秘，憂郁C.優(yōu)雅、樸素、莊重、含蓄，寬厚正確答案:B85、紫色的象征意義是【單選題】A.財富，地位，絢麗，優(yōu)雅，性感B.莊重、優(yōu)雅、浪漫、高貴，魅力C.嚴肅、夜晚、穩(wěn)重、成熟，深沉正確答案:B86、白色的象征意義是【單選題】A.輝煌，明亮，財富，活力，顯赫B.嚴肅、夜晚、穩(wěn)重、成熟，深沉C.純潔，美好，素雅，文靜，圣潔正確答案:C87、2015年秋季的流行色有【單選題】A.西瓜紅，橄欖綠，檸檬黃，駝色，波普糖果粉，綠松石色B.濃酒紅，天色，森林綠，緋紅色，淺桃紅，蘑菇灰C.奶黃色，冰川灰，柑橘色，水藍色，杏仁色，樹脂綠正確答案:B88、日系小碎花元素代表的服裝風格是【單選題】A.優(yōu)雅浪漫B.甜美可愛C.時尚前衛(wèi)正確答案:B89、波普人物頭像圖案元素代表的服裝風格是【單選題】A.甜美可愛B.權威力量C.時尚前衛(wèi)正確答案:C90、干練的豎條紋元素代表的服裝風格是【單選題】A.自然隨意B.性感風情C.權威力量正確答案:C91、素色棉麻面料、版型寬松的服裝風格是【單選題】A.優(yōu)雅浪漫B.自然隨意C.甜美可愛正確答案:B92、人的體形包括以下哪幾種【單選題】A.A形、U形、X形、M形、Q形B.A形、H形、S形、Y形、O形C.A形、Z形、W形、L形、T形正確答案: