技術(shù)質(zhì)量管理培訓(xùn)資料

技術(shù)質(zhì)量管理培訓(xùn)資料第1頁(yè)/共45頁(yè)一、ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證體系ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的形成

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展

3.質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)的作用

4.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)

5.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)的應(yīng)用第2頁(yè)/共45頁(yè)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在汽車維修企業(yè)管理中的應(yīng)用

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2.領(lǐng)導(dǎo)作用

3.全員參與

4.過程方法

5.管理的系統(tǒng)方法

6.持續(xù)改進(jìn)

7.基于事實(shí)的決策方法

8.與供方互利的關(guān)系第3頁(yè)/共45頁(yè)推行ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的步驟準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理體系的策劃和體系的結(jié)構(gòu)策劃體系文件的編制試運(yùn)行申請(qǐng)認(rèn)證接受審核第4頁(yè)/共45頁(yè)質(zhì)量管理體系文件的編制

1.質(zhì)量管理體系的策劃

2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定

3.質(zhì)量手冊(cè)的編制

4.程序文件的編制

5.質(zhì)量作業(yè)文件的編制

6.質(zhì)量記錄的編制

7.質(zhì)量計(jì)劃的編制第5頁(yè)/共45頁(yè)質(zhì)量管理體系的審核

1.質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核

2.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證第6頁(yè)/共45頁(yè)二、質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量管理的概述

1.汽車維修質(zhì)量管理的概述

2.汽車維修質(zhì)量管理的內(nèi)容、任務(wù)和要求

3.汽車維修企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要性

第7頁(yè)/共45頁(yè)汽車維修質(zhì)量過程管理方法

1.汽車維修質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

2.汽車維修技術(shù)質(zhì)量管理依據(jù)

3.汽車維修質(zhì)量管理制度

4.汽車維修質(zhì)量管理方法

第8頁(yè)/共45頁(yè)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)

1.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)概述

2.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的任務(wù)

3.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類及內(nèi)容

（1）按檢驗(yàn)職責(zé)分類（2）按工藝流程分類（3）按檢驗(yàn)對(duì)象分類

4.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)

5.汽車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)

第9頁(yè)/共45頁(yè)汽車綜合性能檢測(cè)要求和方法

1.汽車綜合性能檢測(cè)的作用

2.汽車綜合性能檢測(cè)機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)

3.汽車綜合性能檢測(cè)的要求和方法

（1）動(dòng)力性檢驗(yàn)（6）前照燈光束照射位置檢驗(yàn)（2）燃料經(jīng)濟(jì)性檢驗(yàn)（7）汽車排氣污染物檢驗(yàn)（3）制動(dòng)性能檢驗(yàn)（8）汽車噪聲控制（4）轉(zhuǎn)向操縱性檢驗(yàn)（9）車速表檢驗(yàn)（5）滑行性能檢驗(yàn)（10）密封性檢驗(yàn)第10頁(yè)/共45頁(yè)營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)要求和檢測(cè)方法

1.營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)要求

2.營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定目標(biāo)、周期和標(biāo)準(zhǔn)

3.營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定規(guī)則

4.營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定內(nèi)容第11頁(yè)/共45頁(yè)三、設(shè)備管理汽車維修設(shè)備管理的概念及內(nèi)容

1.汽車維修設(shè)備管理的概念

2.汽車維修企業(yè)的設(shè)備配備和分類

3.汽車維修設(shè)備管理的內(nèi)容

第12頁(yè)/共45頁(yè)汽車維修設(shè)備管理基礎(chǔ)

1.汽車維修設(shè)備管理機(jī)構(gòu)與人員配備

2.汽車維修設(shè)備管理制度第13頁(yè)/共45頁(yè)汽車維修設(shè)備的管理

1.汽車維修設(shè)備使用管理

2.汽車維修設(shè)備維護(hù)管理

3.汽車維修設(shè)備更新與報(bào)廢管理汽車維修設(shè)備的安全操作規(guī)程第14頁(yè)/共45頁(yè)三、配件管理常用汽車配件的使用性能

1.常用金屬材料的性能

2.常用的非金屬材料性能與質(zhì)量控制常識(shí)

（1）橡膠件（2）塑料件（3）摩擦件

3.汽車常用運(yùn)行材料性能與質(zhì)量控制常識(shí)

第15頁(yè)/共45頁(yè)汽車配件質(zhì)量的鑒別和檢驗(yàn)

1.如何選購(gòu)汽車配件

2.檢查汽車配件外部包裝

3.檢查汽車配件的外觀

4.檢查汽車配件的材質(zhì)第16頁(yè)/共45頁(yè)配件采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)管理

1.汽車配件采購(gòu)

2.零配件入庫(kù)

3.零配件出庫(kù)

4.配件倉(cāng)庫(kù)管理

5.零配件質(zhì)量管理制度

6.零配件采購(gòu)制度

第17頁(yè)/共45頁(yè)配件庫(kù)存管理方法

1.倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理

2.提高效率的保管方法

第18頁(yè)/共45頁(yè)五、計(jì)量管理常用計(jì)量基礎(chǔ)名詞術(shù)語(yǔ)汽車維修計(jì)量器具、檢測(cè)診斷設(shè)備的檢定計(jì)量器具檢定的周期和標(biāo)準(zhǔn)

1.計(jì)量器具的檢定周期

2.計(jì)量器具檢定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具的保管、使用和維護(hù)

1.計(jì)量管理制度

2.計(jì)量器具及檢測(cè)儀器保管、維護(hù)和使用

第19頁(yè)/共45頁(yè)六、機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)檔案和工藝文件管理機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)檔案

1.汽車維修合同

2.汽車維修進(jìn)廠檢驗(yàn)單

3.過程檢驗(yàn)

4.竣工檢驗(yàn)表

5.機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)報(bào)告單

6.汽車維修竣工出廠合格證

7.返修記錄單及返修率統(tǒng)計(jì)表

第20頁(yè)/共45頁(yè)工藝文件管理

1.工藝文件的類型

2.工藝文件的制定

第21頁(yè)/共45頁(yè)七、環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理

1.汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理的意義

2.貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理論

3.安全生產(chǎn)的特殊性

4.安全生產(chǎn)管理和實(shí)施第22頁(yè)/共45頁(yè)汽車維修企業(yè)消防安全基礎(chǔ)知識(shí)

1.燃燒與火災(zāi)

2.火災(zāi)的分類和滅火方法

3.滅火劑的種類和適用范圍

4.汽車維修企業(yè)消防工作第23頁(yè)/共45頁(yè)汽車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)

1.汽車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)要素

2.汽車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)要求

3.汽車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)工作的實(shí)施第24頁(yè)/共45頁(yè)八、維修質(zhì)量和糾紛鑒定分析及調(diào)解汽車維修質(zhì)量糾紛處理適用的法律、法規(guī)

1.《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解辦法》的規(guī)定

2.法律法規(guī)的規(guī)定第25頁(yè)/共45頁(yè)汽車維修質(zhì)量糾紛的調(diào)解處理程序

1.糾紛調(diào)解的相關(guān)知識(shí)

2.汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解程序

第26頁(yè)/共45頁(yè)汽車維修質(zhì)量糾紛技術(shù)鑒定的基本原則

1.技術(shù)分析和鑒定

2.參與技術(shù)分析和鑒定的人員的聘用與管理

3.責(zé)任認(rèn)定返修認(rèn)定的程序和處理方法

第27頁(yè)/共45頁(yè)九、人員培訓(xùn)管理汽車維修企業(yè)開展人員培訓(xùn)和考核的重要性

汽車維修技術(shù)人員培訓(xùn)和考核的意義和原則

汽車維修人員培訓(xùn)和考核的規(guī)定

汽車維修企業(yè)培訓(xùn)、考核計(jì)劃的制定和實(shí)施

1.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和要求

2.培訓(xùn)和考核的時(shí)機(jī)

3.培訓(xùn)和考核的種類

4.培訓(xùn)和考核的方法

5.培訓(xùn)和考核的崗位第28頁(yè)/共45頁(yè)十、汽車故障診斷與疑難故障處理汽車故障模式及故障類型

1.汽車故障的定義

2.汽車故障模式

3.汽車故障類型第29頁(yè)/共45頁(yè)汽車故障診斷分類和診斷參數(shù)

1.汽車故障診斷分類

（1）汽車機(jī)械故障診斷（2）汽車電氣故障診斷

2.故障診斷的條件

3.汽車故障診斷參數(shù)

4.汽車故障診斷標(biāo)準(zhǔn)第30頁(yè)/共45頁(yè)電控系統(tǒng)故障類型及特點(diǎn)

1.電控元件故障故障類型及特點(diǎn)

2.電控系統(tǒng)故障類型及特點(diǎn)

第31頁(yè)/共45頁(yè)故障診斷的程序和方法

1.汽車故障診斷的基本程序

2.汽車故障診斷的基本方法（1）客戶調(diào)查（2）直觀檢查

3.故障征兆模擬檢測(cè)

4.確認(rèn)電控元件（即元件級(jí)）故障部位的診斷方法

5.原車故障自診斷表診斷

6.電路檢測(cè)診斷法

7.按照故障癥狀診斷表診斷

8.輸入輸出比較法

9.其他常用診斷方法第32頁(yè)/共45頁(yè)疑難故障典型分析方法

1.故障代碼分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用

2.數(shù)據(jù)流分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用

3.波形分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用

4.真空度分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用

5.尾氣分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用

6.溫度分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用第33頁(yè)/共45頁(yè)十一、汽車維修資料的搜集整理汽車維修資料的類別和搜集途徑

1.汽車維修資料的類別

（1）基礎(chǔ)類資料（2）專業(yè)汽車信息服務(wù)商（3）汽車專業(yè)書籍（4）汽車維修類報(bào)刊（5）網(wǎng)路

2.汽車故障模式

第34頁(yè)/共45頁(yè)汽車維修資料的搜集方法

1.搜索引擎

2.搜索引擎分類和工作原理

3.關(guān)鍵詞及關(guān)鍵詞的選擇技巧

4.搜索引擎的運(yùn)用技巧汽車維修技術(shù)資料的整理

第35頁(yè)/共45頁(yè)十二、汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的構(gòu)成

1.維修業(yè)務(wù)接待

2.生產(chǎn)調(diào)度

3.配件管理

4.客戶檔案管理

5.財(cái)務(wù)收付款管理

6.財(cái)務(wù)核算管理

7.工具管理維修業(yè)務(wù)流程管理

第36頁(yè)/共45頁(yè)汽車維修企業(yè)會(huì)員管理模塊

1.指定會(huì)員維修合同

2.會(huì)員積分消費(fèi)

3.短信服務(wù)

第37頁(yè)/共45頁(yè)保修索賠業(yè)務(wù)管理

1.售前售后的保修業(yè)務(wù)處理

2.索賠業(yè)務(wù)處理

第38頁(yè)/共45頁(yè)汽車維修企業(yè)計(jì)算機(jī)管理員管理

1.典型管理方式介紹

2.汽車維修企業(yè)計(jì)算機(jī)管理員管理注意事項(xiàng)

第39頁(yè)/共45頁(yè)十三、制定和組織實(shí)施機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定