2021-2022學(xué)年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.鞠躬禮起源于（）。A.中國B.日本C.韓國D.越南

2.李小姐訂婚那天，未婚夫送了3克拉的鉆戒給她，李小姐非常高興，3克拉是（）克。A.0.2B.0.4C.0.6D.0.8

3.在提供送行服務(wù)時(shí)，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

A.48B.60C.72D.80

4.導(dǎo)游員在講解時(shí)將蘇州稱作“東方威尼斯”，將上海的城隍廟比作日本東京的淺草。這是運(yùn)用了類比法中的（）。

A.同類相似類比B.異類相異類比C.異類相異類比D.同類相異類比

5.外國游客在中國丟失護(hù)照和簽證，下列處理方法錯(cuò)誤的是()。A.由接待社開具證明，失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，并取得公安局證明

B.持公安局證明及照片去所在國駐華使館、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照

C.持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)

D.一切由游客自己負(fù)責(zé)

6.

第

60

題

游客由于衛(wèi)生問沒有消毒而要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

7.1974年8月，中國旅行社總社在北京召開“部分旅行社接待座談會”。會上一項(xiàng)重要決定是確定由廣東、福建、北京、上海四家旅行社負(fù)責(zé)()。

A.對外宣傳B.對外促銷C.組團(tuán)業(yè)務(wù)D.接待業(yè)務(wù)

8.

第

36

題

（）是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。

9.

第

30

題

外國游客在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅游觀光，若不需延長簽證，導(dǎo)游應(yīng)（）。

10.發(fā)給賦有特殊外交使命的人員的護(hù)照為()。A.普通護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.特區(qū)護(hù)照D.外交護(hù)照

二、多選題(10題)11.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，對下列（）人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證。A.16歲以下的未成年人B.患有乙型肝炎的人C.因過失傷害罪曾被判處有期徒刑的人D.曾被吊銷導(dǎo)游證的人

12.下列有關(guān)我國政府機(jī)關(guān)簽發(fā)的簽證說法中，正確的是（）。

A.發(fā)給來中國定居的外國人的簽證為D字簽證

B.發(fā)給臨時(shí)來中國采訪的外國記者的簽證為D簽證

C.發(fā)給來中國旅游的外國人的簽證為L字簽證

D.發(fā)給應(yīng)邀來中國訪問的外國人的簽證為G字簽證

E.發(fā)給來中國執(zhí)行乘務(wù)、航務(wù)的外國人的簽證為c字簽證

13.導(dǎo)游服務(wù)要素是指()，只有各要素的和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

A.語言B.導(dǎo)游講解能力C.知識D.服務(wù)技能

14.

第

62

題

對星級賓館服務(wù)人員進(jìn)行分工種的職業(yè)技能培訓(xùn)合格后發(fā)給（）。

A.技術(shù)等級證書B.崗位資格證書C.技師合格證書D.特級技師合格證書

15.為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，()。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開快車

B.導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車

C.導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)交談

D.導(dǎo)游人員即使有駕照也不能幫司機(jī)開車

E.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無關(guān)人員

16.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目B.向旅行社有關(guān)部門報(bào)告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時(shí)通知下一站

17.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)屬性的是（）。A.服務(wù)性B.文化性C.經(jīng)濟(jì)性D.涉外性

18.郵件可分為（）兩大類。A.包裹B.明信片C.保價(jià)信函D.函件

19.

第

80

題

導(dǎo)游為散客提供入住飯店服務(wù)具體包括（）。

20.運(yùn)用我問客答法時(shí)應(yīng)注意（）。A.導(dǎo)游要善于提問但要從實(shí)際出發(fā)

B.問題提得要恰當(dāng)，游客不會對此毫無所知

C.誘導(dǎo)旅游者回答，但不要強(qiáng)迫游客回答

D.無論游客回答對錯(cuò)，導(dǎo)游都不應(yīng)打斷，要給予鼓勵

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)乘國際航班出境，最好提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場。()

A.是B.否

22.要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進(jìn)行有針對性的講解。（）

A.是B.否

23.我國法律規(guī)定，酗酒者在酒醉狀態(tài)下的犯罪不負(fù)法律責(zé)任。（）

A.是B.否

24.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

25.對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出有利于提供格式條款一方的解釋。（）A.否B.是

26.

A.是B.否

27.境外游客在我國旅游期間兌換的人民幣如果未用完，可以在出境時(shí)再次換成他們所需要的外幣。()

A.是B.否

28.14.導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場，但沒有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

29.現(xiàn)代旅游的一大特征是團(tuán)體旅游。()

A.是B.否

30.對無論何種原因中途退團(tuán)并要求延長在中國旅游期限的旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時(shí)停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會、文化生活的體驗(yàn)和高級需要活動。

32.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個(gè)方面。

33.地陪帶團(tuán)隊(duì)到旅游定點(diǎn)商店購物，要避免______、______問題的出現(xiàn)．

34.__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

35.

第

1

題

旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點(diǎn)和集合時(shí)問。

36.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

37.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

38.

第

10

題

旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃是__________社委托__________社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動的主要依據(jù)。

39.

40.活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

五、簡答題(5題)41.

42.

43.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

44.

45.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

參考答案

1.A

2.C

3.C

4.A類比法可以分為同類相似類比和同類相異類比。同類相似類比是將相似的兩物進(jìn)行比較，便于游客理解。同類相異類比是將同類的兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同，從而加深游客的印象。這里導(dǎo)游運(yùn)用的是同類相似類比。

5.D[解析]游客丟失證件后，導(dǎo)游應(yīng)該積極協(xié)助幫忙，故D項(xiàng)不選。

6.A

7.C

8.C

9.C

10.D外交護(hù)照是發(fā)給政府高級官員、國會議員、外交和領(lǐng)事官員、負(fù)有特殊外交使命的人員、政府代表團(tuán)成員等。持有外交護(hù)照者在外國享受外交禮遇(如豁免權(quán))。

11.ABC

12.ACE

13.ACD語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。只有三者和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

14.ACD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)首先是其政治屬性，還具有服務(wù)性、文化性、知識性、經(jīng)濟(jì)性和涉外性。

18.AD

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N大眾旅游的一大特征是團(tuán)體旅游。

30.Y

31.非定居性旅行

32.

身體，思想

33.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購物（順序可顛倒）

34.接待計(jì)劃__________

35.

車牌號碼，停車

36.東方園林

37.7．語速，聲調(diào)

38.

組團(tuán)，各地接待

39.遵照執(zhí)行

40.體力腦力

41.遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

42.旅行社在本年檢年度中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補(bǔ)的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個(gè)國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象．

44.導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

45.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無法推托時(shí)，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

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