《職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧》教案第3課熟悉職場(chǎng)人際關(guān)系

點(diǎn)系2課時(shí)(90min)知識(shí)技能目標(biāo)： (2)掌握處理職場(chǎng)人際關(guān)系的原則素質(zhì)目標(biāo)：在人際交往中，做到尊重他人、誠(chéng)實(shí)守信、互幫互助講授法、問答法、案例分析法、分組討論法材課前任務(wù)→考勤(2min)→互動(dòng)導(dǎo)入(8min)→傳授新知(50min)→項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)(25min)→課堂小結(jié)(3min)→作業(yè)布置(2min)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)完成課前任務(wù)請(qǐng)大家結(jié)合實(shí)際思考，你認(rèn)為應(yīng)該如何處理職場(chǎng)中的人際關(guān)【學(xué)生】完成課前任務(wù)通過課前任務(wù)，讓學(xué)生初步了解職場(chǎng)中的人際關(guān)系，以便做好教學(xué)準(zhǔn)備考勤 (2min)互動(dòng)導(dǎo)入 (8min)APP簽到生閱讀任務(wù)導(dǎo)入——令人煩惱的職場(chǎng)人際關(guān)系(詳見教材)，并思考以下問題： (1)職場(chǎng)人際關(guān)系有哪些特點(diǎn)？ (2)處理職場(chǎng)人際關(guān)系的原則有哪些？小蔣應(yīng)該如何處理職場(chǎng)【學(xué)生】每3~5人一組，并以小組為單位，各小組成員在組內(nèi)輪發(fā)言，闡述自己的觀點(diǎn)并討論及時(shí)為學(xué)生答疑解惑場(chǎng)人際關(guān)系培養(yǎng)學(xué)生的組生的出勤情況讓學(xué)生以小組為單位通過分析考，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣11知 (50min)22【教師】講授新知：職場(chǎng)人際關(guān)系的特點(diǎn)、影響職場(chǎng)人際關(guān)系的因素、職場(chǎng)人際關(guān)系的發(fā)展過程、處理職場(chǎng)人際關(guān)系的原則一、職場(chǎng)人際關(guān)系的特點(diǎn)作人員之間各類關(guān)系的總匯。。 (一)被動(dòng)性個(gè)人對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系的架構(gòu)缺乏決定權(quán)，對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系的構(gòu)擇權(quán)，對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系的變化缺乏控制權(quán)。 (二)等級(jí)性在職場(chǎng)中，人與人之間的職位等級(jí)是存在差別的。職場(chǎng)結(jié)構(gòu)如同社會(huì)結(jié)構(gòu)一樣，呈金字塔狀，這就使得職場(chǎng)人際關(guān)系也具有等級(jí) (三)職業(yè)性大多數(shù)職場(chǎng)人際關(guān)系都是因職業(yè)需要而建立，并靠職業(yè)來維持 (四)復(fù)雜性個(gè)人都是獨(dú)特的個(gè)體，具有不同的思想、經(jīng)歷、能力和需求等，這些因素都會(huì)影響其與他人的交往。此外，職場(chǎng)人以利益為導(dǎo)向，使得職場(chǎng)人際關(guān)系更具復(fù)雜性。要過……(詳見教材)二、影響職場(chǎng)人際關(guān)系的因素在職場(chǎng)中，影響人際關(guān)系的因素可以分為外在因素和內(nèi)在因素 (一)個(gè)性個(gè)人區(qū)別于其他人的獨(dú)特的精神面貌和心理特征。個(gè)性包括心理傾向性和個(gè)性心理特征兩個(gè)方面。前者包括人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣和信念等，決定著人們對(duì)人際生能夠了解職場(chǎng)人際關(guān)系的特點(diǎn)、影響職場(chǎng)人際關(guān)際關(guān)系的發(fā)展過程、處理職場(chǎng)人際關(guān)系的原則等相一般情況下，在職場(chǎng)中，個(gè)性開朗、外向的人更容易與他人建 (二)溝通能力溝通技巧和方法等方面。溝通能力強(qiáng)的人，會(huì)在職場(chǎng)中自覺、積極、主動(dòng)與人交往，并運(yùn)用有效的溝通技巧和方法與人溝通，從而與他人建立良好的人際關(guān)系；而溝通能力弱的人，可能無法正確表達(dá)自己真正的想法，甚三、職場(chǎng)人際關(guān)系的發(fā)展過程職場(chǎng)人際關(guān)系的發(fā)展過程包括建立、定位、改進(jìn)、維護(hù)和終止五個(gè)階段。這五個(gè)階段并非直線式遞進(jìn)的，而是處于不斷的循環(huán)之 (一)職場(chǎng)人際關(guān)系的建立 (二)職場(chǎng)人際關(guān)系的定位括自我定位是指人們?cè)谌穗H交往過程中對(duì)自己的角色設(shè)定和期33享給同學(xué)，看看和同學(xué)心目中的自己是否一致。人們對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)和期望。職場(chǎng)人際關(guān)系主要分為兩種：一種是以利益為基礎(chǔ)的。一般情況下，職場(chǎng)人際關(guān)系都是感情與利益的結(jié)合體，只是感對(duì)交往對(duì)象的定位是指人們對(duì)交往對(duì)象的角色設(shè)定和期望，這變化。選本組同學(xué)作為調(diào)查對(duì)象，分別對(duì)他們進(jìn)行定位和評(píng)價(jià)，并讓本人在職場(chǎng)中，對(duì)同事的定位良好，有利于與同事建立和諧的人際 (三)職場(chǎng)人際關(guān)系的改進(jìn)。在職場(chǎng)中，要注意把握與同事、客戶的人際距離。如果關(guān)系疏遠(yuǎn)了，就需要主動(dòng)去與人溝通；如果關(guān)系過于親密，就需要適當(dāng)拉……(詳見教材) (四)職場(chǎng)人際關(guān)系的維護(hù)……(詳見教材) (五)職場(chǎng)人際關(guān)系的終止職場(chǎng)人際關(guān)系的終止可能發(fā)生于職場(chǎng)人際關(guān)系發(fā)展的任何一個(gè)四、處理職場(chǎng)人際關(guān)系的原則44 (一)平等交往在職場(chǎng)中，每個(gè)人的年齡、性別、職位等各不相同，但與人交時(shí)不盛氣凌人，給他人以充分的尊重，是平等交往的基本要求。一是要正確認(rèn)識(shí)和看待自己，既不能過于自負(fù)，認(rèn)為自己了不起，也不能過于自卑，認(rèn)為自己事事不如人；二是要不卑不亢地對(duì)待他人，既表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方應(yīng)有的尊重，又 (二)求同存異所謂求同，就是在基本方面求得大體一致或相似，特別是態(tài)度所謂存異，就是在非原則問題上，保持各自的特點(diǎn)、差異，允樣，不苛求他人，也不處處逢迎他人。一是要善于觀察，發(fā)現(xiàn)自己與他人的共同點(diǎn)，在不違反原則的情況下，也可以自行創(chuàng)造共同點(diǎn)； (三)互助互利括物質(zhì)上的，也包括精神上的，如安慰、鼓勵(lì)和支持等。55項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) (25min)課堂小結(jié) (3min)與他人建立良好職場(chǎng)人際關(guān)系的；二是要有奉獻(xiàn)精神，助人為樂，與人為善，特別是在對(duì)方遇到?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生閱讀故事匯——利己者的下場(chǎng) (詳見教材)，思考并討論：通過閱讀案例試著分析一下，如果在人際交往當(dāng)中一味的秉承“利己主義”會(huì)造成怎樣的后果？ (四)誠(chéng)實(shí)守信一是為人處事要言行一致、表里如一，當(dāng)面一套、背后一套的做法一旦被人發(fā)現(xiàn)，便會(huì)失去人心；一旦許下了諾言，就應(yīng)努力去實(shí)現(xiàn)。 (五)均衡適度如果將過多的精力和時(shí)間用于發(fā)展職場(chǎng)人際關(guān)系，就會(huì)影響自己履行崗位職責(zé)；反之，就會(huì)導(dǎo)致信息閉塞、孤立無援，使自己錯(cuò)失發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)。因此，要協(xié)調(diào)好發(fā)展職場(chǎng)人際關(guān)系和履行崗位……(詳見教材)生】聆聽、理解、記憶【教師】組織學(xué)生分組，每組4~6人，各組選出一名小組長(zhǎng)。小組成員仔細(xì)閱讀教材“任務(wù)實(shí)施”中的背景資料(詳見教材)，然后思考并討論以下問題：【學(xué)生】小組內(nèi)部研討，學(xué)生自由發(fā)言，小組內(nèi)達(dá)成一致意見，小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄、整理【學(xué)生】小組長(zhǎng)在課堂上分享答案，小組成員可以作補(bǔ)充回答，通過務(wù)實(shí)施熟悉職場(chǎng)以及如何避免成掌握