現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)題

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、名解、計(jì)算簡(jiǎn)答〔答要點(diǎn)，最好有說(shuō)明〕名解管理：管理是通過方案、組織、控制、鼓勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。系統(tǒng)：由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互關(guān)聯(lián)的要素所構(gòu)成的集合。系統(tǒng)觀念：在進(jìn)展管理時(shí)就要考慮各要素之間的相互關(guān)系，考慮每個(gè)要素變化對(duì)其他要素和整個(gè)組織的影響，這種影響從全局或整體考慮問題的方式就稱之為系統(tǒng)觀念。組織：是為了到達(dá)某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。非正式組織：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責(zé)范圍的一種構(gòu)造。正式組織：在企業(yè)的共同工作中，人們必然相互發(fā)生關(guān)系，由此就形成了一種非正式團(tuán)體，人們形成共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，這就是非正式組織。組織效力：是指組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力或?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)的程度。組織效率：是指組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中滿足其成員個(gè)人目標(biāo)的能力和程度。組織目標(biāo)：企業(yè)目的是包含著經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)兩方面的內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)理念是指企業(yè)特別是經(jīng)營(yíng)者所持有的信念，理想，意識(shí)形態(tài)等價(jià)值觀方面，是企業(yè)所希望到達(dá)狀態(tài)的價(jià)值側(cè)面，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是指為實(shí)現(xiàn)這種經(jīng)營(yíng)理念而設(shè)定的具體的事實(shí)側(cè)面。方案：是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的說(shuō)明，它告訴管理者和執(zhí)行者未來(lái)的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動(dòng)來(lái)到達(dá)目標(biāo)，要在什么時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)這種目標(biāo)，以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)展這種活動(dòng)。方案工作：是一種預(yù)測(cè)未來(lái)，設(shè)定目標(biāo)，決定政策，選擇方案的連續(xù)程序，以期能夠經(jīng)濟(jì)的使用現(xiàn)有的資源，有效地把握未來(lái)的開展，獲得最大組織成效。企業(yè)社會(huì)責(zé)任：可定義為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要考慮其決策和企業(yè)行為對(duì)社會(huì)公共利益影響的責(zé)任包括內(nèi)部外部的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和內(nèi)部外部的社會(huì)責(zé)任。引申方案：即各個(gè)業(yè)務(wù)部門和下屬單位擬定的細(xì)節(jié)方案或稱之為付次方案，如生產(chǎn)方案、銷售方案和財(cái)務(wù)方案等。目標(biāo)管理：是一種程序和過程，使組織中的上級(jí)與下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)，評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人奉獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略管理：指在制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)、指導(dǎo)全局工作并決定全局命運(yùn)的方針、方式和方案活動(dòng)中，通過一定的程序和技術(shù)，獲取最有效率和效果的過程，是企業(yè)的的總體性謀劃。矩陣構(gòu)造：是從專門從事某項(xiàng)工作的工作小組形式開展而來(lái)的一種組織構(gòu)造。管理跨度：是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮下級(jí)的數(shù)目。管理的二重性：自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性：指管理同生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性；社會(huì)性是指管理同生產(chǎn)關(guān)系，社會(huì)制度相聯(lián)系的屬性。企業(yè)：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和效勞等活動(dòng)的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算單位。它是擁有一定數(shù)量的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，依照法律進(jìn)展登記，并得到批難，在銀行開設(shè)賬戶，具有法人資格的根本經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)的性質(zhì)：商品性；獨(dú)立性；集團(tuán)性；盈利性；社會(huì)性。控制：是檢查工作是否按既定的方案、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進(jìn)展糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。鼓勵(lì)：就是創(chuàng)設(shè)滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。需要、動(dòng)機(jī)與行為：需要是客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。動(dòng)機(jī)是人們行為產(chǎn)生的直接原因，它引起行為，維持行為并指引行為去滿足某種需要。人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)是由需要支配的。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即對(duì)一個(gè)組織為確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)展的活動(dòng)施加影響的過程。決策：是為了到達(dá)一定的目的，從兩個(gè)以上的代替方案中，選擇一個(gè)有效方案的合理過程。戰(zhàn)略決策：是企業(yè)與經(jīng)常變化著的外在環(huán)境之間謀求達(dá)成動(dòng)態(tài)均衡的一種決策。管理決策：是為了實(shí)行企業(yè)的戰(zhàn)略決策，對(duì)所需要的人力資源、資金資源以及經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策。業(yè)務(wù)決策：是在一定的企業(yè)體系根底上，為了提高日常業(yè)務(wù)效率的一種決策。程序化決策：是指針對(duì)企業(yè)中反復(fù)出現(xiàn)的構(gòu)造清晰，可以通過一定的程序予以解決的活動(dòng)而做的決策。非程序化決策：是針對(duì)非重復(fù)出現(xiàn)的、沒有構(gòu)造化的、新的、無(wú)固定程序可循，而且又屬于特別重要的問題而做的決策。溝通：是指人與人之間傳達(dá)思想或交換情報(bào)的過程。文化力：就是文化作用于人所產(chǎn)生的效應(yīng)，也可以說(shuō)是文化中存在的力量。有效的溝通：發(fā)出的信息與對(duì)方收到的信息在內(nèi)容上能到達(dá)相互一致或根本上相接近。文化力：是文化作用于人所產(chǎn)生的效應(yīng)“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)：人的重心是經(jīng)濟(jì)利益“社會(huì)人〞假設(shè)：人的重心是和周圍人的和睦相處，滿足社會(huì)和歸屬的需要“自我實(shí)現(xiàn)人〞假設(shè)：人的重心是自我實(shí)現(xiàn)的過程，心理上總是傾向于從不成熟到成熟開展的過程，這一過程受到社會(huì)的現(xiàn)實(shí)和管理制度壓制“復(fù)雜人〞假設(shè)：人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且同一個(gè)人在不同的年齡和情境中會(huì)有不同的表現(xiàn)，出現(xiàn)不同的需要“觀念人〞假設(shè)：人的本質(zhì)是人的自然屬性，社會(huì)屬性和思維屬性的辯證統(tǒng)一，而且統(tǒng)一在人的時(shí)間活動(dòng)中沖突：由于人與人之間存在著各種差異性〔包括知識(shí)、經(jīng)歷、崗位職務(wù)、信息來(lái)源、看問題的角度和方法、所處環(huán)境等〕，對(duì)同一個(gè)問題會(huì)有不同的看法和處理，于是就產(chǎn)生了矛盾，這種矛盾的激化就是沖突。人際關(guān)系：使之人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足需要的狀態(tài)。人際關(guān)系的平衡：是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。團(tuán)體：是由兩人或兩人以上組成的，并通過人們彼此之間相互影響、相互作用形成的。它是具有共同目標(biāo)的一種介于組織和和個(gè)人之間的人群集合體。非正式團(tuán)體：是人與人交往的過程中，根據(jù)自己的興趣、愛好和情感自發(fā)產(chǎn)生的，他的權(quán)力根底四號(hào)由下而上形成的，成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的感情色彩，并以此作為行為的依據(jù)。簡(jiǎn)答：第一章１、效率和效果〔既要做正確的事又要正確做事〕⑴效率，指投入〔輸入〕與產(chǎn)出〔輸出〕的比照關(guān)系，即效率=產(chǎn)出/投入效率是一個(gè)相對(duì)指標(biāo)，涉及的是管理活動(dòng)的方式和方法，反映出有限資源的有效利用程度，關(guān)注的是資源本錢最小化時(shí)怎么做。⑵效果，指管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)或到達(dá)預(yù)定目標(biāo)，是一個(gè)絕對(duì)指標(biāo)，它涉及的是管理活動(dòng)的結(jié)果，反響管理活動(dòng)成就的大小，關(guān)注的是組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即做什么。⑶效率與效果的關(guān)系。有效的管理是既講效率又講效果，是效率和效果的統(tǒng)一?？傊?，既要做正確的事，又要正確的做事。有效的管理要做好對(duì)的事。２、企業(yè)管理的任務(wù)〔４點(diǎn)〕§彼得．德魯克的企業(yè)管理任務(wù)：⑴取得合理經(jīng)濟(jì)效益⑵使工作具有生產(chǎn)性并使職工有成就⑶承擔(dān)和關(guān)注企業(yè)的社會(huì)影響和社會(huì)責(zé)任§哈羅德．幾茨設(shè)計(jì)和維持一種良好的環(huán)境。３、管理的兩重性理論指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性：同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的管理理念、原理、方法和技術(shù)的總稱。社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的管理思想、原那么、方法等的總稱。第二章１、梅約的人群關(guān)系論主要內(nèi)容：⑴在指導(dǎo)思想上，認(rèn)為工人是“社會(huì)人〞，而不是“經(jīng)濟(jì)人〞。⑵在組織理論方面，認(rèn)為企業(yè)中除了“正式組織〞外，還存在“非正式組織〞，并主張正式組織與非正式組織相結(jié)合?！煺浇M織的“效率的邏輯〞。非正式組織的“情感邏輯〞非正式組織是指人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)和相互交往中出于一種社會(huì)需要，自然形成的有特殊感情、標(biāo)準(zhǔn)、慣例和傾向的無(wú)形群體和團(tuán)體。⑶新型領(lǐng)導(dǎo)在于通過改善領(lǐng)導(dǎo)方式，增加職工的“滿足度〞，來(lái)提高員工的“士氣〞，從而到達(dá)提高效率的目的。⑷生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和他們之間的關(guān)系。２、巴納德理論主要內(nèi)容：⑴正式組織和非正式組織組織是一個(gè)合作系統(tǒng)，正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上。⑵正式組織存在要有三個(gè)根本條件①明確的目標(biāo)②協(xié)作意愿③良好溝通⑶組織效力原那么和組織效率原那么。所謂組織效力是指組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力或?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)的程度。組織協(xié)作很有效，組織目標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)，這個(gè)組織就是有效力的。所謂組織效率是指組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中滿足其成員個(gè)人目標(biāo)的能力和程度。一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)必須提供充分誘因滿足組織成員的個(gè)人目標(biāo)。⑷權(quán)威承受論。巴納德認(rèn)為管理者的權(quán)威并不是來(lái)自上級(jí)的授予，二是來(lái)自由下而上的認(rèn)可。第三章１、鼓勵(lì)的過程〔可能不太全，歡送補(bǔ)充〕當(dāng)人們產(chǎn)生某種需要，而又未能滿足時(shí)，心理上便產(chǎn)生了一種不安和緊張。這種不安和緊張是一種導(dǎo)向某種行為的內(nèi)在推動(dòng)力即動(dòng)機(jī)。當(dāng)人有了動(dòng)力之后，就會(huì)產(chǎn)生一系列的尋找，選擇……目標(biāo)行為目標(biāo)導(dǎo)向行為動(dòng)機(jī)個(gè)人需要 組織目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)目標(biāo)行為目標(biāo)導(dǎo)向行為動(dòng)機(jī)個(gè)人需要組織目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)２、馬斯洛的層次需要論⑴成就需要〔充分發(fā)揮自己才能在事業(yè)上有所建樹的需要〕⑵尊重需要〔自尊和被人尊重的需要〕⑶社交需要〔友誼、結(jié)社等需要〕⑷平安需要〔保障人身平安等需要〕⑸生存需要〔人類生存的最根本的需要，如對(duì)衣食住行，以及對(duì)異性的需要〕３、赫茲伯格的雙因素理論主要內(nèi)容：雙因素理論即是與環(huán)境有關(guān)的保健因素和與工作本身有關(guān)的鼓勵(lì)因素。赫茲伯格認(rèn)為，使職工感到滿意的因素與使職工感到不滿意的因素是大不一樣的。引起職工不滿的外界環(huán)境引起的因素成為保健因素，即只能防止疾病，治療創(chuàng)傷，但不能提高體質(zhì)，如金錢、監(jiān)視、地位、平安，工作環(huán)境、人際關(guān)系，政策與行動(dòng)。由工作本身產(chǎn)生的使職工感到滿意的因素成為鼓勵(lì)因素，如賞識(shí)、進(jìn)步，責(zé)任、成就，成長(zhǎng)的可能性，工作本身。４、麥克萊蘭的三種需要理論〔知道標(biāo)題就行〕對(duì)權(quán)力的需要；對(duì)社交的需要；對(duì)成就的需要５、怎么鼓勵(lì)，想要搞好鼓勵(lì)如何做？〔原那么、方式、自己總結(jié)〕⑴鼓勵(lì)的原那么：系統(tǒng)性原那么；物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合的原那么；外激與內(nèi)激相結(jié)合的原那么；長(zhǎng)期鼓勵(lì)和短期劇烈的原那么；鼓勵(lì)相容的原那么；正激與負(fù)激結(jié)合原那么；民主公正原那么⑵鼓勵(lì)的一般方式：①思想政治工作：是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線②獎(jiǎng)勵(lì)〔有效獎(jiǎng)勵(lì)，講求藝術(shù)性〕③職工參與管理④合理授權(quán)⑤工作豐富化第四章１、管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別①領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是“人〞，管理者的對(duì)象是“人、財(cái)、物〞等多種生產(chǎn)要素。領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，一種追隨關(guān)系；管理者擁有合法權(quán)力和承擔(dān)責(zé)任。在理想的狀態(tài)下，所有的管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者。②領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)變革，管理維持秩序。領(lǐng)導(dǎo)者是做正確事情的人，而管理者是將事情做對(duì)的人。２、領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的修養(yǎng)：政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、心理素質(zhì)、能力素質(zhì)３、費(fèi)德勒模型費(fèi)德勒在大量研究的根底上提出了由校領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型，他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。

影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素主要有：

１領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)的關(guān)系。

２職位權(quán)力。即領(lǐng)導(dǎo)者所處職位能提供的權(quán)力和權(quán)威是否明確、充分，在上級(jí)和整個(gè)組織中所得到的支持是否有力，對(duì)雇傭、辭退、紀(jì)律、晉升和增加工資的影響程度大小。

３任務(wù)構(gòu)造。指工作團(tuán)體要完成的人物是否明確，有無(wú)模糊不清之處，其規(guī)劃和程序化程度如何。

意義：

１這個(gè)模型特被強(qiáng)調(diào)效果，強(qiáng)調(diào)為了領(lǐng)導(dǎo)有效需要采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)行為，而不是從領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)出發(fā)，為領(lǐng)導(dǎo)行為的研究提供了新方向。

２將領(lǐng)導(dǎo)行為和情境的影響、將領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系的影響聯(lián)系起來(lái)。

３這個(gè)模型還告訴管理層必須依照情況來(lái)選用領(lǐng)導(dǎo)人。

４還主張有必要的改造環(huán)境以符合領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格。

４、溝通方式有哪些〔４個(gè)〕口頭溝通〔最直接〕書面溝通〔檔案、備忘錄、光盤〕非語(yǔ)言〔身體語(yǔ)言，體態(tài)、語(yǔ)調(diào)等〕電子媒介〔電視電腦〕第五章１、方案，方案的特征方案是一種結(jié)果，它是方案工作所包含的一系列活動(dòng)完成之后產(chǎn)生的。它是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的一種說(shuō)明，他告訴管理者和執(zhí)行者未來(lái)的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動(dòng)來(lái)到達(dá)目標(biāo)，要在什么時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)這種目標(biāo)，以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)展這種活動(dòng)。特征：１方案工作為目標(biāo)效勞。２方案工作的首要性。３方案的普遍性。４方案要講究經(jīng)濟(jì)效益。２、政策和程序、規(guī)那么之間的區(qū)別規(guī)那么、程序、政策應(yīng)用重視否具有自由處置權(quán)。規(guī)那么和程序：規(guī)那么無(wú)時(shí)間順序規(guī)那么和程序的實(shí)質(zhì)：旨在抑制人的思考；政策的實(shí)質(zhì)：鼓勵(lì)人們?cè)谝欢òl(fā)內(nèi)和界限內(nèi)，積極思考，積極詮釋。３、目標(biāo)管理及其特點(diǎn)目標(biāo)管理〔MBO〕是一種程序和過程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人奉獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。特點(diǎn)：①缺點(diǎn)１目標(biāo)難以制定。２目標(biāo)管理