金蝶EAS售前的解決方案PPT版-房地產(chǎn)業(yè)-營銷售樓

金蝶EAS售前的解決方案PPT版-房地產(chǎn)業(yè)-營銷售樓目錄理念篇核心價值產(chǎn)品演示理論基礎(chǔ)-客戶全生命周期管理理論理論基礎(chǔ)-客戶關(guān)系管理理論CRM以統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)庫為中心，基于企業(yè)的潛在客戶線索資源庫，整合售樓、租賃、物業(yè)、會員、客服，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)的信息共享和互動，通過提升客戶滿意，實現(xiàn)客戶增值。線索挖掘，銷售推進(jìn)，業(yè)務(wù)辦理，客戶服務(wù)，市場營銷活動以“客戶為中心”緊密融合，體現(xiàn)”大營銷“，”大客服“概念充分體現(xiàn)客戶關(guān)系營銷理念與綜合CRM信息平臺的高度融合企業(yè)下游：客戶的全生命周期管理（潛在，意向，準(zhǔn)成交，簽約，老客戶，會員，未成交）企業(yè)內(nèi)部：員工績效管理（包括員工效率評估，財務(wù)傭金結(jié)算）企業(yè)上游：合作企業(yè)客戶開發(fā)商信息共享與動態(tài)跟蹤；聯(lián)盟商家管理項目內(nèi)/分公司內(nèi)的信息共享項目間交叉銷售不同業(yè)務(wù)間增值（向上銷售，二次置業(yè)，老客戶鏈?zhǔn)酵平?，房源推介）跨區(qū)域經(jīng)營及客戶資源模式共享CRM設(shè)計理論模型客戶價值模型綜合評估完善機(jī)制客戶信息管理平臺業(yè)務(wù)描述客戶流程梳理組織原則部門保障客戶戰(zhàn)略管理制度

營銷服務(wù)鏈設(shè)計客戶關(guān)系管理CRM客戶全程360度細(xì)分基于CRM塑造的客戶關(guān)系體系依據(jù)客戶價值模型，設(shè)計企業(yè)關(guān)注和資源分配按照客戶生命周期，提供不同的關(guān)注細(xì)節(jié)和服務(wù)營銷手段樹立全員服務(wù)理念，即“大客服”概念，服務(wù)創(chuàng)造機(jī)會和價值提倡“大營銷”概念，服務(wù)是營銷的最好手段?！胺?wù)與營銷的融合”是設(shè)計客戶管理平臺的基礎(chǔ)。房地產(chǎn)客戶全生命周期管理營銷推廣客戶跟進(jìn)客戶服務(wù)會員管理物業(yè)管理會員管理意向客戶認(rèn)購簽約業(yè)主會員財務(wù)管理（核算、預(yù)算、資金、報告）客戶檔案資料客戶關(guān)懷會員活動客戶服務(wù)營銷活動潛在客戶以客戶滿意為目標(biāo)的價值交付模式房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系發(fā)展趨勢潛在公共客戶需求意向準(zhǔn)成交簽約成交會員業(yè)主客戶及商機(jī)管理簽約合同管理財務(wù)管理物業(yè)管理認(rèn)購客戶事務(wù)銷售業(yè)務(wù)處理過程房地產(chǎn)CRM管理三條線的業(yè)務(wù)融合績效評估客戶服務(wù)統(tǒng)計報表市場計劃營銷問卷營銷執(zhí)行營銷推廣客戶服務(wù)以”房源為中心”理念居多，業(yè)務(wù)處理功能相對成熟。缺乏客戶管理和商機(jī)處理的高級流程缺乏全員服務(wù)營銷的完整閉環(huán)缺乏二三級市場的互動客戶進(jìn)展推動業(yè)務(wù)流程營銷服務(wù)促進(jìn)客戶管理形成閉環(huán)業(yè)務(wù)績效是企業(yè)完善客戶價值鏈基礎(chǔ)和保障目錄理念篇核心價值產(chǎn)品演示①②③④⑤⑥⑦⑨⑧平臺化-九大功能平臺化-第十項功能簽約后入伙前轉(zhuǎn)物業(yè)客戶數(shù)據(jù)一體化管理物業(yè)推薦客戶成為線索，客戶進(jìn)入線索庫會員參加活動會員活動積分回饋一體客戶數(shù)據(jù)庫營銷推廣管理銷售管理------租賃管理會員管理物業(yè)管理客戶上門商機(jī)推薦購房積分重復(fù)購房積分客戶入會申請營銷信息基本信息商機(jī)信息會員信息物業(yè)信息全程客戶服務(wù)投訴信息線索庫進(jìn)入線索庫完整的客戶管理閉環(huán)營銷管理線索庫商機(jī)管理租\售管理臨定、認(rèn)購等數(shù)據(jù)抽取活動開展?jié)撛诳蛻糁鞴芊峙蓚€人挖掘決定購買員工推介客戶數(shù)據(jù)庫來電客戶來訪客戶物業(yè)管理轉(zhuǎn)物業(yè)客戶結(jié)盤結(jié)盤新物業(yè)客戶數(shù)據(jù)抽取高效運作-網(wǎng)簽操作高效運作-自動記憶、填寫風(fēng)險控制-客戶資料管控客戶資料在分為業(yè)務(wù)、組織、期間三個維度，采用最小授權(quán)原則，同時保證系統(tǒng)的靈活性和安全性。分子公司集團(tuán)管理層決策層管理層操作層物業(yè)管理風(fēng)險控制-抵押管理智能化的圖形跳動工作流提醒，雙擊顯示流程處理人等信息。使相關(guān)流程人員準(zhǔn)確知道流程已經(jīng)過環(huán)節(jié)和現(xiàn)在所處環(huán)節(jié)所有業(yè)務(wù)活動都納入流程管理控制需求1（發(fā)起人）：看（進(jìn)度查看）控制需求2（審批人）：批（a.退回發(fā)起人/b.啟動追加預(yù)算流程/c.特批）控制需求3（管理者）：管理（流程分類→找到瓶頸→優(yōu)化流程）流程控制-標(biāo)準(zhǔn)化目錄理念篇核心價值產(chǎn)品演示售樓系統(tǒng)藍(lán)圖客戶服務(wù)會員管理銷售機(jī)會銷售簽約銷售收款銷售后期銷售認(rèn)購廣告投放市場活動OA辦公自動化人力資源管理PORTAL項目管理財務(wù)管理調(diào)查問卷客戶跟進(jìn)會員積分會員折扣自動對帳財務(wù)憑證網(wǎng)上售樓電子商務(wù)項目進(jìn)度項目信息目標(biāo)管理績效考核短信提醒知識庫客戶合并周報日報資金預(yù)測投訴反饋銷售費用銷售傭金租賃管理客戶共享以租代售網(wǎng)上簽約入伙管理銷售報表分析圖表統(tǒng)計報表綜合報表客戶共享效果評估售樓管理系統(tǒng)信用管理價格管理房源管理銷售計劃資金預(yù)測綜合報表分析圖表售樓基本流程圖產(chǎn)權(quán)辦理營銷管理面積補差按揭辦理入伙管理收款簽約認(rèn)購意向查詢房源管理誠意認(rèn)購客戶登記預(yù)訂金蝶售樓解決方案營銷管理客戶管理房源管理業(yè)務(wù)流程報表分析競爭樓盤市場研究序時簿添加調(diào)查信息營銷計劃營銷計劃序時簿添加營銷計劃信息添加活動方案信息營銷活動效果評估選擇廣告選擇營銷活動問卷調(diào)查定義問卷題庫定義問卷問卷結(jié)果分析定價管理-定價方案定價管理-定價定價管理-調(diào)價金蝶售樓解決方案營銷管理客戶管理房源管理業(yè)務(wù)流程報表分析客戶管理的授權(quán)結(jié)構(gòu)客戶登記頁面客戶信息批量導(dǎo)入客戶轉(zhuǎn)接和共享商機(jī)管理金蝶售樓解決方案營銷管理客戶管理房源管理業(yè)務(wù)流程報表分析房源管理-項目設(shè)置房源管理-樓棟設(shè)置房源管理-房間定義房源管理-房間資料復(fù)核金蝶售樓解決方案營銷管理客戶管理房源管理業(yè)務(wù)流程報表分析主流程展示：認(rèn)購簽約按揭補差退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住保留排號臨定變更推盤主流程展示：認(rèn)購簽約按揭補差退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住排號臨定變更推盤保留主流程展示：認(rèn)購簽約按揭補差退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號主流程展示：認(rèn)購簽約按揭補差退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號臨定主流程展示：認(rèn)購按揭補差退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住變更推盤保留排號簽約主流程展示：認(rèn)購按揭補差退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號簽約主流程展示：認(rèn)購簽約補差退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號按揭主流程展示：認(rèn)購簽約退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號按揭補差主流程展示：認(rèn)購簽約退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號按揭補差主流程展示：認(rèn)購簽約退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號按揭補差特殊流程展示：認(rèn)購簽約退房更名收款產(chǎn)權(quán)入伙臨定變更推盤保留排號按揭補差認(rèn)購簽約退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號按揭補差特殊流程展示：特殊流程展示：認(rèn)購簽約退房收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號按揭補差更名特殊流程展示：認(rèn)購簽約退房收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號按揭補差更名金蝶售樓解決方案營銷管理客戶管理房源管理業(yè)務(wù)流程報表分析報表分析銷售統(tǒng)計表銷售明細(xì)表銷售匯總表欠款明細(xì)表營銷顧問統(tǒng)計表收款趨勢分析表營銷趨勢分析表營銷指標(biāo)統(tǒng)計分析表銷售房源分析表銷售統(tǒng)計表統(tǒng)計一段時間內(nèi)的銷售數(shù)據(jù),退房變更等特殊業(yè)務(wù)發(fā)生情況,已經(jīng)回款額.可以實現(xiàn)營銷部門的日報,月報,年報等. 統(tǒng)計附屬房產(chǎn)勾選后,附屬房產(chǎn)將作為獨立房間進(jìn)行統(tǒng)計. 特殊業(yè)務(wù)計入統(tǒng)計后.數(shù)據(jù)統(tǒng)計將不取最新情況,而是取當(dāng)時發(fā)生的情況銷售明細(xì)表根據(jù)時間段查詢展示銷售的房源詳細(xì)信息銷售匯總表取截止到當(dāng)前時間點的最新數(shù)據(jù),展示整個項目完整銷售情況.包括銷售情況,未售情況,售后辦理情況,回款情況,欠款情況等欠款明細(xì)表多維度,多款項的欠款查詢展示用于分析欠款情況營銷顧問統(tǒng)計表縱向列舉銷售顧問,對每個銷售顧問針對時間段進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計收款趨勢表以日為單位對每天的收款額進(jìn)行展示,分析一段時間的收款