金蝶EAS售前的解決方案PPT版-房地產(chǎn)業(yè)-營(yíng)銷售樓

金蝶EAS售前的解決方案PPT版-房地產(chǎn)業(yè)-營(yíng)銷售樓目錄理念篇核心價(jià)值產(chǎn)品演示理論基礎(chǔ)-客戶全生命周期管理理論理論基礎(chǔ)-客戶關(guān)系管理理論CRM以統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為中心，基于企業(yè)的潛在客戶線索資源庫(kù)，整合售樓、租賃、物業(yè)、會(huì)員、客服，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的信息共享和互動(dòng)，通過提升客戶滿意，實(shí)現(xiàn)客戶增值。線索挖掘，銷售推進(jìn)，業(yè)務(wù)辦理，客戶服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)以“客戶為中心”緊密融合，體現(xiàn)”大營(yíng)銷“，”大客服“概念充分體現(xiàn)客戶關(guān)系營(yíng)銷理念與綜合CRM信息平臺(tái)的高度融合企業(yè)下游：客戶的全生命周期管理（潛在，意向，準(zhǔn)成交，簽約，老客戶，會(huì)員，未成交）企業(yè)內(nèi)部：?jiǎn)T工績(jī)效管理（包括員工效率評(píng)估，財(cái)務(wù)傭金結(jié)算）企業(yè)上游：合作企業(yè)客戶開發(fā)商信息共享與動(dòng)態(tài)跟蹤；聯(lián)盟商家管理項(xiàng)目?jī)?nèi)/分公司內(nèi)的信息共享項(xiàng)目間交叉銷售不同業(yè)務(wù)間增值（向上銷售，二次置業(yè)，老客戶鏈?zhǔn)酵平?，房源推介）跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)及客戶資源模式共享CRM設(shè)計(jì)理論模型客戶價(jià)值模型綜合評(píng)估完善機(jī)制客戶信息管理平臺(tái)業(yè)務(wù)描述客戶流程梳理組織原則部門保障客戶戰(zhàn)略管理制度

營(yíng)銷服務(wù)鏈設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理CRM客戶全程360度細(xì)分基于CRM塑造的客戶關(guān)系體系依據(jù)客戶價(jià)值模型，設(shè)計(jì)企業(yè)關(guān)注和資源分配按照客戶生命周期，提供不同的關(guān)注細(xì)節(jié)和服務(wù)營(yíng)銷手段樹立全員服務(wù)理念，即“大客服”概念，服務(wù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和價(jià)值提倡“大營(yíng)銷”概念，服務(wù)是營(yíng)銷的最好手段?！胺?wù)與營(yíng)銷的融合”是設(shè)計(jì)客戶管理平臺(tái)的基礎(chǔ)。房地產(chǎn)客戶全生命周期管理營(yíng)銷推廣客戶跟進(jìn)客戶服務(wù)會(huì)員管理物業(yè)管理會(huì)員管理意向客戶認(rèn)購(gòu)簽約業(yè)主會(huì)員財(cái)務(wù)管理（核算、預(yù)算、資金、報(bào)告）客戶檔案資料客戶關(guān)懷會(huì)員活動(dòng)客戶服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)潛在客戶以客戶滿意為目標(biāo)的價(jià)值交付模式房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)潛在公共客戶需求意向準(zhǔn)成交簽約成交會(huì)員業(yè)主客戶及商機(jī)管理簽約合同管理財(cái)務(wù)管理物業(yè)管理認(rèn)購(gòu)客戶事務(wù)銷售業(yè)務(wù)處理過程房地產(chǎn)CRM管理三條線的業(yè)務(wù)融合績(jī)效評(píng)估客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表市場(chǎng)計(jì)劃營(yíng)銷問卷營(yíng)銷執(zhí)行營(yíng)銷推廣客戶服務(wù)以”房源為中心”理念居多，業(yè)務(wù)處理功能相對(duì)成熟。缺乏客戶管理和商機(jī)處理的高級(jí)流程缺乏全員服務(wù)營(yíng)銷的完整閉環(huán)缺乏二三級(jí)市場(chǎng)的互動(dòng)客戶進(jìn)展推動(dòng)業(yè)務(wù)流程營(yíng)銷服務(wù)促進(jìn)客戶管理形成閉環(huán)業(yè)務(wù)績(jī)效是企業(yè)完善客戶價(jià)值鏈基礎(chǔ)和保障目錄理念篇核心價(jià)值產(chǎn)品演示①②③④⑤⑥⑦⑨⑧平臺(tái)化-九大功能平臺(tái)化-第十項(xiàng)功能簽約后入伙前轉(zhuǎn)物業(yè)客戶數(shù)據(jù)一體化管理物業(yè)推薦客戶成為線索，客戶進(jìn)入線索庫(kù)會(huì)員參加活動(dòng)會(huì)員活動(dòng)積分回饋一體客戶數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷推廣管理銷售管理------租賃管理會(huì)員管理物業(yè)管理客戶上門商機(jī)推薦購(gòu)房積分重復(fù)購(gòu)房積分客戶入會(huì)申請(qǐng)營(yíng)銷信息基本信息商機(jī)信息會(huì)員信息物業(yè)信息全程客戶服務(wù)投訴信息線索庫(kù)進(jìn)入線索庫(kù)完整的客戶管理閉環(huán)營(yíng)銷管理線索庫(kù)商機(jī)管理租\售管理臨定、認(rèn)購(gòu)等數(shù)據(jù)抽取活動(dòng)開展?jié)撛诳蛻糁鞴芊峙蓚€(gè)人挖掘決定購(gòu)買員工推介客戶數(shù)據(jù)庫(kù)來電客戶來訪客戶物業(yè)管理轉(zhuǎn)物業(yè)客戶結(jié)盤結(jié)盤新物業(yè)客戶數(shù)據(jù)抽取高效運(yùn)作-網(wǎng)簽操作高效運(yùn)作-自動(dòng)記憶、填寫風(fēng)險(xiǎn)控制-客戶資料管控客戶資料在分為業(yè)務(wù)、組織、期間三個(gè)維度，采用最小授權(quán)原則，同時(shí)保證系統(tǒng)的靈活性和安全性。分子公司集團(tuán)管理層決策層管理層操作層物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)控制-抵押管理智能化的圖形跳動(dòng)工作流提醒，雙擊顯示流程處理人等信息。使相關(guān)流程人員準(zhǔn)確知道流程已經(jīng)過環(huán)節(jié)和現(xiàn)在所處環(huán)節(jié)所有業(yè)務(wù)活動(dòng)都納入流程管理控制需求1（發(fā)起人）：看（進(jìn)度查看）控制需求2（審批人）：批（a.退回發(fā)起人/b.啟動(dòng)追加預(yù)算流程/c.特批）控制需求3（管理者）：管理（流程分類→找到瓶頸→優(yōu)化流程）流程控制-標(biāo)準(zhǔn)化目錄理念篇核心價(jià)值產(chǎn)品演示售樓系統(tǒng)藍(lán)圖客戶服務(wù)會(huì)員管理銷售機(jī)會(huì)銷售簽約銷售收款銷售后期銷售認(rèn)購(gòu)廣告投放市場(chǎng)活動(dòng)OA辦公自動(dòng)化人力資源管理PORTAL項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)管理調(diào)查問卷客戶跟進(jìn)會(huì)員積分會(huì)員折扣自動(dòng)對(duì)帳財(cái)務(wù)憑證網(wǎng)上售樓電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目信息目標(biāo)管理績(jī)效考核短信提醒知識(shí)庫(kù)客戶合并周報(bào)日?qǐng)?bào)資金預(yù)測(cè)投訴反饋銷售費(fèi)用銷售傭金租賃管理客戶共享以租代售網(wǎng)上簽約入伙管理銷售報(bào)表分析圖表統(tǒng)計(jì)報(bào)表綜合報(bào)表客戶共享效果評(píng)估售樓管理系統(tǒng)信用管理價(jià)格管理房源管理銷售計(jì)劃資金預(yù)測(cè)綜合報(bào)表分析圖表售樓基本流程圖產(chǎn)權(quán)辦理營(yíng)銷管理面積補(bǔ)差按揭辦理入伙管理收款簽約認(rèn)購(gòu)意向查詢房源管理誠(chéng)意認(rèn)購(gòu)客戶登記預(yù)訂金蝶售樓解決方案營(yíng)銷管理客戶管理房源管理業(yè)務(wù)流程報(bào)表分析競(jìng)爭(zhēng)樓盤市場(chǎng)研究序時(shí)簿添加調(diào)查信息營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷計(jì)劃序時(shí)簿添加營(yíng)銷計(jì)劃信息添加活動(dòng)方案信息營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估選擇廣告選擇營(yíng)銷活動(dòng)問卷調(diào)查定義問卷題庫(kù)定義問卷問卷結(jié)果分析定價(jià)管理-定價(jià)方案定價(jià)管理-定價(jià)定價(jià)管理-調(diào)價(jià)金蝶售樓解決方案營(yíng)銷管理客戶管理房源管理業(yè)務(wù)流程報(bào)表分析客戶管理的授權(quán)結(jié)構(gòu)客戶登記頁(yè)面客戶信息批量導(dǎo)入客戶轉(zhuǎn)接和共享商機(jī)管理金蝶售樓解決方案營(yíng)銷管理客戶管理房源管理業(yè)務(wù)流程報(bào)表分析房源管理-項(xiàng)目設(shè)置房源管理-樓棟設(shè)置房源管理-房間定義房源管理-房間資料復(fù)核金蝶售樓解決方案營(yíng)銷管理客戶管理房源管理業(yè)務(wù)流程報(bào)表分析主流程展示：認(rèn)購(gòu)簽約按揭補(bǔ)差退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住保留排號(hào)臨定變更推盤主流程展示：認(rèn)購(gòu)簽約按揭補(bǔ)差退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住排號(hào)臨定變更推盤保留主流程展示：認(rèn)購(gòu)簽約按揭補(bǔ)差退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號(hào)主流程展示：認(rèn)購(gòu)簽約按揭補(bǔ)差退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號(hào)臨定主流程展示：認(rèn)購(gòu)按揭補(bǔ)差退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住變更推盤保留排號(hào)簽約主流程展示：認(rèn)購(gòu)按揭補(bǔ)差退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號(hào)簽約主流程展示：認(rèn)購(gòu)簽約補(bǔ)差退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號(hào)按揭主流程展示：認(rèn)購(gòu)簽約退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號(hào)按揭補(bǔ)差主流程展示：認(rèn)購(gòu)簽約退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號(hào)按揭補(bǔ)差主流程展示：認(rèn)購(gòu)簽約退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號(hào)按揭補(bǔ)差特殊流程展示：認(rèn)購(gòu)簽約退房更名收款產(chǎn)權(quán)入伙臨定變更推盤保留排號(hào)按揭補(bǔ)差認(rèn)購(gòu)簽約退房更名收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號(hào)按揭補(bǔ)差特殊流程展示：特殊流程展示：認(rèn)購(gòu)簽約退房收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號(hào)按揭補(bǔ)差更名特殊流程展示：認(rèn)購(gòu)簽約退房收款產(chǎn)權(quán)入住臨定變更推盤保留排號(hào)按揭補(bǔ)差更名金蝶售樓解決方案營(yíng)銷管理客戶管理房源管理業(yè)務(wù)流程報(bào)表分析報(bào)表分析銷售統(tǒng)計(jì)表銷售明細(xì)表銷售匯總表欠款明細(xì)表營(yíng)銷顧問統(tǒng)計(jì)表收款趨勢(shì)分析表營(yíng)銷趨勢(shì)分析表營(yíng)銷指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析表銷售房源分析表銷售統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)的銷售數(shù)據(jù),退房變更等特殊業(yè)務(wù)發(fā)生情況,已經(jīng)回款額.可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷部門的日?qǐng)?bào),月報(bào),年報(bào)等. 統(tǒng)計(jì)附屬房產(chǎn)勾選后,附屬房產(chǎn)將作為獨(dú)立房間進(jìn)行統(tǒng)計(jì). 特殊業(yè)務(wù)計(jì)入統(tǒng)計(jì)后.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)將不取最新情況,而是取當(dāng)時(shí)發(fā)生的情況銷售明細(xì)表根據(jù)時(shí)間段查詢展示銷售的房源詳細(xì)信息銷售匯總表取截止到當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)的最新數(shù)據(jù),展示整個(gè)項(xiàng)目完整銷售情況.包括銷售情況,未售情況,售后辦理情況,回款情況,欠款情況等欠款明細(xì)表多維度,多款項(xiàng)的欠款查詢展示用于分析欠款情況營(yíng)銷顧問統(tǒng)計(jì)表縱向列舉銷售顧問,對(duì)每個(gè)銷售顧問針對(duì)時(shí)間段進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)收款趨勢(shì)表以日為單位對(duì)每天的收款額進(jìn)行展示,分析一段時(shí)間的收款