辦公室管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)Word 文檔

本文格式為Word版，下載可任意編輯——辦公室管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)Word文檔辦公室管理期末復(fù)習(xí)

第一部分課程基本狀況

課程性質(zhì)：《辦公室管理》是為“現(xiàn)代文員〞、“行政管理〞專業(yè)?？祁悓W(xué)生開設(shè)的一門必修課。該課程突出實(shí)踐操作與基本工作程序的講解與介紹，很少理論的闡釋與贅述，是文員工作實(shí)務(wù)操作的應(yīng)用手冊(cè)，也是檢驗(yàn)文員工作規(guī)程的技術(shù)規(guī)范。矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧礙鱔絹。文字教材：本門課程的文字教材是上海復(fù)旦大學(xué)出版社出版發(fā)行的由陸瑜芳主編的《辦公室實(shí)務(wù)》。

考核依據(jù)：本課程的考核依據(jù)是教案大綱和考核說明以及文字教材。

考核要求：本課程主要考核學(xué)生對(duì)辦公室實(shí)務(wù)操作方面的基本知識(shí)、基本技能和與之相關(guān)的交際能力、文字能力等。通過具體業(yè)務(wù)工作的開展與實(shí)踐，考察學(xué)生對(duì)辦公室一般業(yè)務(wù)工作方法的把握狀況。考核分為三個(gè)層次，即一般了解、基本把握、重點(diǎn)把握。一般了解，主要指對(duì)教材中介紹的一般性知識(shí)、方法等有一個(gè)大約的了解，知道有一個(gè)說法就可以?；景盐帐侵笇?duì)所要求的內(nèi)容要能夠做到運(yùn)用較為靈活，對(duì)涉及到的相關(guān)理論和方法能夠既知其然，又要知其所以然。重點(diǎn)把握是指對(duì)所要求的內(nèi)容在基本把握的基礎(chǔ)上做到對(duì)知識(shí)的融會(huì)貫穿，對(duì)方法的把握能夠熟練運(yùn)用，諳熟于胸。聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈禍測(cè)樅鋸鰻鯪?？己诵问剑罕菊n程采用形成性考核與期末考試相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，形成性考核與期末考試兩者的比例分別為20%和80%。形成性考核以作業(yè)冊(cè)形式由中央電大統(tǒng)一布置，測(cè)試共安排4次，每次均按百分制評(píng)閱，四次成績(jī)平均分的20%記入總成績(jī)。期末考試亦按百分制評(píng)閱，其成績(jī)的80%記入總成績(jī)。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍東戇鱉納。試卷類型及其結(jié)構(gòu)：期末考試的題型為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題、設(shè)計(jì)題、案例分析題等。各題型所占分?jǐn)?shù)比例分別為：10%、10%、20%、30%、30%。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀詢鱈驄。例：

?單項(xiàng)選擇題

文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適合的（）

A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B.辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

D.下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料珍藏好以免丟失和泄密?判斷題

辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（）?簡(jiǎn)答題

提高會(huì)議效率可以有哪些做法？?設(shè)計(jì)題

對(duì)方若想與本單位領(lǐng)導(dǎo)商談事宜，作為文員應(yīng)如何設(shè)計(jì)這個(gè)約會(huì)。

首先，寫信定約，等對(duì)方收到信后，電話確認(rèn)；

其次，正確告知相關(guān)聯(lián)系方式等，并作相應(yīng)準(zhǔn)備，日期的確定應(yīng)有彈性。（4分）

第三，決定時(shí)間時(shí)應(yīng)注意避開不宜安排約會(huì)的時(shí)間，地點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)選擇也應(yīng)注意便利及相應(yīng)的禮儀規(guī)格，必要時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備相關(guān)資料。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚億鰾簡(jiǎn)。?案例分析題

其他說明：本課程考試時(shí)間為90分鐘。期末復(fù)習(xí)與考試應(yīng)注意的問題：

1、同學(xué)們?cè)谄谀?fù)習(xí)階段需要通讀教材，熟悉教材的篇章結(jié)構(gòu)。

2、考試時(shí)試卷書寫要工整，一定要注意認(rèn)真審題，每個(gè)問題均要回復(fù)。

3、本課程試卷題量較大，一定要注意把握時(shí)間，做題順序應(yīng)率先易后難。

4、考試答題時(shí)要思路明了，陳述問題要有條有理，分析充分，要點(diǎn)全面。

其次部分課程重點(diǎn)問題線索

本課程教案內(nèi)容分為十五章，包括辦公室實(shí)務(wù)概述、文員實(shí)務(wù)、電話電子通訊、郵件收發(fā)、接待實(shí)務(wù)、信訪實(shí)務(wù)、會(huì)議及會(huì)談實(shí)務(wù)、日程安排、差旅事宜、照料上司身邊瑣事、交際與禮儀、辦公室用語(yǔ)、印信值班工作、文書與檔案實(shí)務(wù)、電子文檔實(shí)務(wù)等。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)鉍雜簍鰩驅(qū)。第一章辦公室實(shí)務(wù)概述

一、辦公室的含義。事務(wù)管理特征：服務(wù)性、分散性、專業(yè)性、主動(dòng)性、繁雜性。

二、我國(guó)文秘工作、國(guó)際文秘人員工作、我國(guó)外資企業(yè)與合資企業(yè)辦公室實(shí)務(wù)內(nèi)容。

三、辦公室環(huán)境布置

1.目的（6—7頁(yè)）：（1）創(chuàng)造舒適而又工作效率高的環(huán)境；（2）塑造組織形象；（3）建立擋駕制度；（4）有利于保密工作。廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹癩龔長(zhǎng)鰥檷。2.辦公室整理(11—13頁(yè))

四、辦公器械使用：傳真機(jī)使用要點(diǎn)（P16）等。五、辦公室零用現(xiàn)金管理。(P25--26)

其次章文員實(shí)務(wù)

一、文員的工作順序：

計(jì)劃的步驟、實(shí)施的步驟、檢查的步驟二、“優(yōu)先順序〞處理工作：

第一階段，先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類；其次階段，其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類；第三階段：同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率，對(duì)于現(xiàn)在該做的重要且緊急的事情決定優(yōu)先順序。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞摟鰨饗。三、文員管理時(shí)間的方法四、文員的工作方法：

1．請(qǐng)示方法與報(bào)告方法(P35--36)

請(qǐng)示內(nèi)容：必需是自己難以處理或無權(quán)處理的事，請(qǐng)求上司給予指示或授權(quán)辦理。

請(qǐng)示形式：可以是口頭形式，也可能是書面形式。重大、政策方面、需授權(quán)批準(zhǔn)的事，作書面請(qǐng)示，上司作書面批復(fù)，以示慎重，也可備日后查證。一般的事，事務(wù)性工作，只需解決一些疑難的事，可用口頭請(qǐng)示，上司只作口頭答復(fù)或指示。緊急的事，文員可先作口頭請(qǐng)示，及時(shí)辦理，事后再補(bǔ)寫書面請(qǐng)示，留檔備查。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾諦鰭皚。請(qǐng)示要注意的問題：要對(duì)口，請(qǐng)示要單一，一事一請(qǐng)示。報(bào)告內(nèi)容：一是定期報(bào)告工作狀況和進(jìn)程，讓上司及時(shí)了解下情，隨時(shí)作出指導(dǎo)；二是工作中發(fā)