2022-2023學(xué)年貴州省銅仁地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年貴州省銅仁地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.某旅游團(tuán)定于晚上乘9：30的航班離開桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。對(duì)此，地陪應(yīng)該()。

A.提醒游客趕快回來，以免誤機(jī)B.請(qǐng)全陪陪同他們前往C.告知他們?nèi)粽`機(jī)，責(zé)任自負(fù)D.勸阻他們不要前往

2.（）不是止血的方法。A.手壓法B.冰敷法C.加壓包扎法D.止血帶法

3.參加（）的游客一般文化水平比較高，在旅游中更加注重文化內(nèi)涵，對(duì)旅游服務(wù)的要求也高。

A.組合旅游B.包價(jià)旅游C.散客旅游D.整合旅游

4.廣州亞運(yùn)會(huì)共設(shè)置了（）個(gè)比賽場(chǎng)館和（）個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)館，形成多中心、多功能的空間格局。A.45；20B.50；25C.50；20D.40；30

5.游客離開本地，地陪在辦理國(guó)內(nèi)航班的離站手續(xù)時(shí)，不正確的做法為()。

A.將交通票據(jù)交給全陪(或領(lǐng)隊(duì))，請(qǐng)其清點(diǎn)核實(shí)

B.地陪與全陪(或領(lǐng)隊(duì))按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)

C.揮手致意，可以離開

D.不急于離開，最好等旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛后離開

6.

第

27

題

（）是減少導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù)。

7.導(dǎo)游講解要做到語言表達(dá)有層次感，用詞得當(dāng)，表達(dá)的思想內(nèi)容層次分明。這是導(dǎo)游語言運(yùn)用的（）原則。

A.準(zhǔn)確性B.思想性C.邏輯性D.生動(dòng)性

8.不屬于導(dǎo)游語言運(yùn)用四原則的是()。

A.生動(dòng)B.正確C.平和D.自然

9.陳述式是指按照先后順序或()，對(duì)景物進(jìn)行的有條不紊的講解形式。

A.邏輯結(jié)構(gòu)B.思維方式C.因果關(guān)系D.表現(xiàn)形式

10.若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國(guó)際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)起飛前【】小時(shí)確認(rèn)。

A．12

B．24

C．48

D．72

二、多選題(10題)11.選擇性旅游項(xiàng)目的具體形式有（）。A.小包價(jià)旅游中的必選部分B.晚間文娛活動(dòng)C.購物游D.風(fēng)味食品品嘗

12.地陪在接受任務(wù)后要做的服務(wù)準(zhǔn)備有()。A.熟悉接待計(jì)劃B.預(yù)備接待事宜C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.做好心理準(zhǔn)備

13.地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)D.到機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門辦理進(jìn)入綠色通道通行證

14.由外事部門頒發(fā)的護(hù)照是（）。A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.普通護(hù)照D.因私護(hù)照

15.“導(dǎo)游”這一概念含義之一為導(dǎo)游活動(dòng)，這一含義是指()。

A.導(dǎo)游翻譯B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.導(dǎo)游工作D.導(dǎo)游接待服務(wù)

16.

第

58

題

導(dǎo)游人員應(yīng)具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，這些能力主要包括（）。

17.

第43題下列不屬于入境程序的項(xiàng)目是（）。

A.邊防檢查B.登機(jī)手續(xù)C.海關(guān)檢查D.衛(wèi)生檢疫

18.旅游審美的對(duì)象非常廣泛，總的來說可以分為()三種形態(tài)。

A.自然美B.文化美C.生活美D.藝術(shù)美

19.導(dǎo)游員在帶團(tuán)中要處理好的關(guān)系包括()。

A.與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系B.強(qiáng)和弱的關(guān)系C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系D.勞和逸的關(guān)系

20.下列著作中，屬于明朝時(shí)期的有【】

A．《千金方》

B．《天工開物》

C．《本草綱目》

D．《農(nóng)政全書》

三、判斷題(10題)21.游客要求單獨(dú)用餐時(shí)，導(dǎo)游可以協(xié)助安排，但須告知餐費(fèi)須游客自理，且未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。()

A.是B.否

22.到某一游覽點(diǎn)后，有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影時(shí)，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游講解服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中所占的比例最大，內(nèi)容也最為繁瑣。

A.是B.否

24.如果經(jīng)過認(rèn)真尋找仍然找不到走失者時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即報(bào)案。（）A.是B.否

25.導(dǎo)游人員微笑時(shí)要嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。()

A.是B.否

26.當(dāng)旅游團(tuán)要提前離開本地時(shí)，接待旅行社要及時(shí)通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

27.為了產(chǎn)生良好導(dǎo)導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

28.

第

85

題

導(dǎo)游職業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類的旅行活動(dòng)而產(chǎn)生的。（）

A.是B.否

29.有幾位游客要求自費(fèi)去品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味，并提出退還其團(tuán)體餐費(fèi)，導(dǎo)游人員對(duì)此要求應(yīng)予滿足。()

A.是B.否

30.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

8

題

導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)劃分可分為_______、_______、和_______。

32.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

33.

34.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游人員的講解來傳遞知識(shí)，傳播____，促進(jìn)世界各國(guó)、各地區(qū)之間的文化交流。

35.第

6

題

某外國(guó)游客想購買99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員_______尺。

36.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過國(guó)徽?qǐng)D案。

37.

38.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

39.

第

7

題

在出團(tuán)前的說明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識(shí)以及旅游目的地國(guó)家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

40.目前國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語代碼和_______組成．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游者晚間要求自由活動(dòng)，地陪在何種情況下應(yīng)予以滿足，并給予怎樣的幫助?

42.

43.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

44.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

45.

第

94

題

導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

參考答案

1.D

2.B

3.C由于散客旅游者往往具有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)，注重參觀游覽內(nèi)容的文化內(nèi)涵，因而對(duì)導(dǎo)游服務(wù)要求較高，加上散客的隨意性較強(qiáng)，導(dǎo)游人員在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)要有高度的工作責(zé)任感。

4.C

5.C到機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)后，地陪應(yīng)將交通票據(jù)交給全陪(無全陪的旅游團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì))，請(qǐng)其清點(diǎn)核實(shí)；地陪與全陪按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)；旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開，最好等旅游團(tuán)所乘交通工具啟動(dòng)后離開。

6.A

7.C

8.C

9.C

10.D

11.ABD

12.ACD導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站地點(diǎn)之前，均為準(zhǔn)備階段。導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要充分做好準(zhǔn)備工作，這是導(dǎo)游員提供良好服務(wù)的重要基礎(chǔ)。該階段的工作主要有熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

13.ABC進(jìn)出境攜帶無需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可免填申報(bào)單，選擇“無申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項(xiàng)與題意不符，選ABC。

14.AB

15.BCD從內(nèi)涵上看，“導(dǎo)游”這一概念包括兩層含義：一是指導(dǎo)游者，二是指導(dǎo)游活動(dòng)。這是導(dǎo)游概念的學(xué)科含義。在現(xiàn)實(shí)生活中，這兩種含義常被混淆。實(shí)際上是有區(qū)別的。導(dǎo)游員或?qū)в畏g，指的是前者；而導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游接待服務(wù)、導(dǎo)游工作，則是在導(dǎo)游活動(dòng)意義上使用的，指的是后者。因此，答案選BCD項(xiàng)。

16.BCDE

17.ACD

18.ACD旅游審美的對(duì)象非常廣泛，總的說來可以分為三種形態(tài)。主要有面對(duì)自然物質(zhì)和自然景觀所產(chǎn)生的自然美，面對(duì)人類自身的活動(dòng)和社會(huì)現(xiàn)象而產(chǎn)生的生活美，面對(duì)人類創(chuàng)造的藝術(shù)作品而產(chǎn)生的藝術(shù)美。

19.ABCD

20.BCD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N接待社要及時(shí)通知下一站的接待旅行社。

27.N

28.N

29.N風(fēng)味餐不在地接社指定的團(tuán)隊(duì)餐廳用時(shí)，要預(yù)先通過地接社退餐。旅游者在不退綜合服務(wù)費(fèi)的情況下，自理風(fēng)味餐費(fèi)。如果是在團(tuán)隊(duì)餐廳改用風(fēng)味餐，旅游者則只需承擔(dān)餐差。

30.N女士不能在餐桌上化妝。

31.海外領(lǐng)隊(duì)全程陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員

32.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

33.任何人

34.文化

35.

36.

37.組團(tuán)合同事前約定

38.2．語言，工具

39.

法律法規(guī)，情況

40.四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

41.不影響團(tuán)體旅游活動(dòng)計(jì)劃，或不涉及不對(duì)外開放的場(chǎng)所，或不存在不安全因素的情況下，地陪應(yīng)予以滿足。幫助如下：

(1)在旅游者離開飯店時(shí)，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l；

(2)提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)；

(3)地陪還應(yīng)幫助旅游者找車輛(車費(fèi)由旅游者自付)。

42.西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐

43.(1)忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；(2)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；(3)自覺地遵紀(jì)守法；(4)自尊、自愛