2022-2023學(xué)年安徽省宿州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年安徽省宿州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

43

題

旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用（）的方式進(jìn)行。

2.乘火車旅行，團(tuán)體旅客退票必須在開(kāi)車【】小時(shí)以前辦理。

A.24

B．36

C．48

D．72

3.在社交場(chǎng)合，稱謂對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

4.

第

46

題

導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事時(shí)，應(yīng)正確運(yùn)用公共關(guān)系中的工作關(guān)系和（）相統(tǒng)一的方法。

5.某旅游團(tuán)將于10月28日下午乘l6：00的航班回美國(guó)，從賓館到機(jī)場(chǎng)的路程大約需要60分鐘，請(qǐng)問(wèn)該團(tuán)最遲何時(shí)動(dòng)身為宜?()

A.12：00B.12：40C.14：00D.13：30

6.

第

43

題

受理散客來(lái)本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。

7.幫助游客感覺(jué)、理解和領(lǐng)悟旅游景觀的美是導(dǎo)游服務(wù)的目的，即導(dǎo)游服務(wù)具有()的作用。

A.發(fā)現(xiàn)美B.介紹美C.認(rèn)識(shí)美D.傳遞美

8.江南園林中，小尺度、輔助性、較次要的廳堂類建筑是()。A.館軒B.榭C.樓閣D.門窗

9.

第

31

題

旅游團(tuán)中一位老人在長(zhǎng)城游覽時(shí)心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

10.

第

12

題

導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)同行時(shí)，一般（）。

A.應(yīng)承擔(dān)翻譯任務(wù)B.應(yīng)參加會(huì)見(jiàn)C.不承擔(dān)翻譯任務(wù)D.拒絕接受宴請(qǐng)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員以翻譯的身份赴宴時(shí)，要注意的問(wèn)題包括()。

A.不得邊翻譯邊抽煙

B.要意識(shí)到自己主人翁的身份，處處主動(dòng)招待旅游者，向客人敬酒，調(diào)節(jié)氣氛

C.不得喧賓奪主，不要自行向客人祝酒，不要隨意為客人布菜

D.時(shí)刻準(zhǔn)備翻譯，不要在嘴里放過(guò)大、過(guò)多的食物，最好不吃帶刺帶骨的東西

12.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護(hù)照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人員

C.公安部或者國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的人員

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人員

13.下列選項(xiàng)中，（）是旅行常識(shí)。A.通信知識(shí)B.交通知識(shí)C.選購(gòu)商品知識(shí)D.急救知識(shí)

14.導(dǎo)游服務(wù)前的物質(zhì)準(zhǔn)備中服務(wù)用品包括()。

A.通訊工具B.導(dǎo)游證C.導(dǎo)游旗D.形象用品E.個(gè)人禮物

15.某旅行團(tuán)到達(dá)一旅游地后遇到了罕見(jiàn)的龍卷風(fēng)，因此被迫減少在該地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.馬上報(bào)告給組團(tuán)社

B.不可抗力所致，不予解釋

C.向游客道歉，必要時(shí)并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.在已縮短的時(shí)間內(nèi)盡量安排最佳活動(dòng)

16.下列物品中，禁止郵寄的物品有（）。A.易燃B.易碎C.有腐蝕性D.有毒性、酸性

17.

第

65

題

丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證后，失主應(yīng)攜帶（）到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庮I(lǐng)取赴港澳證件。

18.導(dǎo)游員在與旅游者接觸時(shí)常用目光語(yǔ)，其中正視對(duì)方表示（）。

A.寬容B.理性C.平等D.期待E.輕視

19.以下哪些情況屬于旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形?()A.在旅游過(guò)程中被流石擊傷的小孫

B.在用餐時(shí)喝酒過(guò)多而摔傷的小胡

C.對(duì)于導(dǎo)游多次提醒還是把高級(jí)相機(jī)丟在餐廳的小李

D.在旅行過(guò)程中由于自身體力不及，過(guò)度勞累而引起自身原有疾病復(fù)發(fā)而身亡的秦爺爺

20.

第

70

題

禁止隨身攜帶，但可以作為行李托運(yùn)的物品的是（）。

三、判斷題(10題)21.旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

A.是B.否

22.如果死者屬非正常死亡，導(dǎo)游應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即向公安局和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)助查明死因。（）

A.是B.否

23.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時(shí)，觀賞者采用的是動(dòng)態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

24.在我國(guó)的三大旅行社中，成立最早的是中國(guó)旅行社。()A.否B.是

25.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）A.是B.否

26.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

27.

第

89

題

導(dǎo)游人員對(duì)旅游者的接待應(yīng)該是一視同仁，無(wú)特殊與一般的區(qū)別。（）

A.是B.否

28.在使用觸景生情法講解時(shí)，導(dǎo)游不應(yīng)該就事論事地介紹景物。()

A.是B.否

29.如果發(fā)現(xiàn)旅游者有旅伴．導(dǎo)游人員應(yīng)直接詢問(wèn)是否是其家眷或朋友，以免發(fā)生誤會(huì)。A.是B.否

30.中國(guó)對(duì)外匯實(shí)行由國(guó)家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。(）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游是人們以審美、娛樂(lè)和交往為目的，離開(kāi)常住地到異國(guó)他鄉(xiāng)的__________和暫時(shí)停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會(huì)、文化生活的體驗(yàn)和高級(jí)需要活動(dòng)。

32.一般情況下，旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

33.

第

6

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來(lái)吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽(tīng)清內(nèi)容并有利于集中__________。

34.游客要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國(guó)的__________和__________。

35.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

36.

第

8

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大．導(dǎo)游人員須不斷變化__________和__________來(lái)吸引游客，導(dǎo)游人員可適時(shí)站在位置較高的地方講解，這種站位易使游客聽(tīng)清內(nèi)容并有利于集中注意力。

37.

38.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的____與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。

39.

40.在未來(lái)的各種旅游活動(dòng)中，_______旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

16

題

請(qǐng)說(shuō)出四種以上暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形。

43.分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

44.

第

101

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的什么特性?

45.

第

28

題

考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？

參考答案

1.D

2.C

3.A

4.A

5.A由題意可知，該航班為國(guó)際航班．乘國(guó)際、地區(qū)航班的旅客，必須在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)指定的機(jī)場(chǎng)(提前l(fā)80分鐘)，加上從賓館到機(jī)場(chǎng)的路程大約需要60分鐘，因此，該團(tuán)最遲l2點(diǎn)動(dòng)身為宜。

6.A

7.D

8.A館軒是小尺度、輔助性、較次要的廳堂類建筑。

9.C

10.C

11.ACD導(dǎo)游員以翻譯的身份赴宴時(shí)，要注意的問(wèn)題包括：不得喧賓奪主，不要自行向客人祝酒，不要隨意為客人布菜；時(shí)刻準(zhǔn)備翻譯，不要在嘴里放過(guò)大、過(guò)多的食物，最好不吃帶刺帶骨的東西；不得邊翻譯邊抽煙。B項(xiàng)導(dǎo)游員意識(shí)到自己的主人翁身份，這是無(wú)可爭(zhēng)議的，但是切不可喧賓奪主、自行敬酒，讓旅游者產(chǎn)生不快，因此，答案選擇ACD項(xiàng)。

12.ABCD

13.ABCD

14.BC

15.ACD旅游過(guò)程中，因客觀原因(如天氣、自然災(zāi)害、交通問(wèn)題等)需要變更旅游團(tuán)(者)的旅游路線、日程或內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游員可采取的一般應(yīng)變措施有：制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社，做好旅游者的工作，適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償。

16.ABCD

17.AD

18.BC

19.BCDBCD所造成的旅游者的損失都是由于個(gè)人行為引起，屬于旅行社非責(zé)任性故障，因此不應(yīng)由旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。

20.BCD

21.Y

22.Y

23.N

24.N成立最早的是中國(guó)國(guó)際旅行社。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.非定居性旅行

32.團(tuán)隊(duì)旅游散客旅游散客拼團(tuán)

33.

半圓，注意力

34.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

35.樂(lè)羊羊祥和如意樂(lè)洋洋

36.

聲音，位置

37.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游

38.口頭講解

39.游導(dǎo)游講解技能

40.休閑

41.第十九條。

42.⑴注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；

⑵歇業(yè)超過(guò)半年的；

⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)的；

⑷超范圍經(jīng)營(yíng)的；

⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的；

⑺經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；

⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中的；

⑼年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

43.(1)在國(guó)際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長(zhǎng)。

(4)游客對(duì)文化與