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精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔博彩工藝品有限公司編號:BC-WI-03版本:A.0文件名稱:首版確認管理程序頁數(shù):1頁/1頁日期:2006..9.101.目的為規(guī)范公司首版確認操作,確保公司正常生產(chǎn)。2適用范圍公司研發(fā)部、業(yè)務部、生產(chǎn)部、品質(zhì)部首版確認工作。3.職責各相關(guān)部門須按此文件嚴格執(zhí)行。4.具體內(nèi)容:4.1.由業(yè)務部提供客戶樣板并交研發(fā)部存檔。4.1.首版確認由研發(fā)部實驗室組織并經(jīng)辦。4.1.1.實驗室對業(yè)務提供之樣板進行首次分析.4.2.2將分析結(jié)果完整填寫于《生產(chǎn)首件確認單》內(nèi)。4.2.3.根據(jù)《生產(chǎn)首件確認單》迅速安排打樣人員進行白胚打樣。4.2.1.將打樣完成之白胚送往整染部進行整燙或染色。4.2.整染部自接到《生產(chǎn)首件確認單》后30分鐘內(nèi)須完成對打樣白胚之染色工作。4.2.1..若30分鐘內(nèi)不能分析確定樣品色版,須立即呈報生產(chǎn)經(jīng)理。4.2.2.將異常狀況及原因完整填寫于《生產(chǎn)首件確認單》內(nèi),并做好異常處理登記。4.2.2.整染完成后,由整染部負責人于《生產(chǎn)首件確認單》上簽字確認。4.3.實驗室將整染完成之成品樣板連同客戶原版一同送往品質(zhì)部。4.4由品質(zhì)部對成品樣板進行品質(zhì)確認,做好及標準記錄并于《生產(chǎn)首件確認單》上簽名。4.4.1.品質(zhì)部對品質(zhì)異常之成品樣板于30分鐘內(nèi)無法確認時,須及時通知業(yè)務部。4.4.2.將品質(zhì)異常狀況及時登記并填寫于《生產(chǎn)首件確認單》內(nèi)。4.5.實驗室將已進行品質(zhì)確認之《生產(chǎn)首件確認單》及成品樣板送往業(yè)務部。4.6.業(yè)務部聯(lián)絡客戶并對公司成品樣板進行確認。4.7.經(jīng)客戶簽版確認后,業(yè)務部通知生管、生產(chǎn)部門安排及生產(chǎn)。5.相關(guān)表單《內(nèi)部聯(lián)絡單》《生產(chǎn)首件確認單》批準:批準日期:2006年月日星期精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔市場質(zhì)量問題處理程序1.0目的解決用戶在使用本公司產(chǎn)品時出現(xiàn)的質(zhì)量問題,對出廠產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)服務提供系統(tǒng)支持,達到用戶滿意。2.0適用范圍本程序適用于本公司產(chǎn)品售前、售中和售后的質(zhì)量服務過程。3.0職責銷售部負責對質(zhì)量信息的收集、識別、整理分析、處理、反饋、報告。工程部負責對質(zhì)量問題的技術(shù)分析、制定并監(jiān)督糾正和預防措施落實、負責對相關(guān)人員進行技術(shù)培訓??偨?jīng)辦負責監(jiān)督相關(guān)部門處理進度、內(nèi)部或外部責任界定、協(xié)調(diào)各部門工作。生產(chǎn)單位負責執(zhí)行糾正和預防措施。4.0程序銷售部對用戶反饋的信息進行收集、識別、整理后根據(jù)問題的類型、數(shù)量、嚴重程度等進行初步分析并答復客戶,批量問題或不能解決問題按要求填寫相關(guān)報告。因用戶使用操作不當或用戶對產(chǎn)品不了解產(chǎn)生的市場質(zhì)量反饋由銷售部負責解釋或聯(lián)系相關(guān)工程技術(shù)咨詢解釋,要求24小時內(nèi)必須給用戶答復。因產(chǎn)品缺陷造成的用戶投訴或返修,由銷售人員接洽返修,由生產(chǎn)單位或工程部負責具體返修事宜,個別產(chǎn)品缺陷問題必須在24小時內(nèi)跟用戶再次聯(lián)系,在48小時內(nèi)給用戶答復。銷售部必須記錄用戶反饋信息并制定相應質(zhì)量信息報表;因同種機理導致不良品比例超過3‰或嚴重質(zhì)量問題(如打火、燒機等)必須填寫《市場質(zhì)量異常反饋單》;如客戶有要求可填寫《質(zhì)量異常分析改進8D報告》;因同種機理導致不良品超過1%或長期存在引起客戶多次投訴或極嚴重問題(危害人身安全問題)必須填寫《質(zhì)量專題報告》;各項表格及報告應主送解決問題的責任單位或部門。從用戶投訴開始到報告發(fā)出最多不得超過72小時。造成費用損失的要填寫《質(zhì)量事故費用轉(zhuǎn)移單》并發(fā)相關(guān)部門。對相關(guān)部門回復情況進行再次確認并回復客戶。

工程部向銷售部及時提供每種產(chǎn)品的規(guī)格書、產(chǎn)品性能指標、特殊要求等產(chǎn)品信息以及質(zhì)量認證和試驗的有關(guān)資料,必要時對技術(shù)服務中心有關(guān)人員進行技術(shù)質(zhì)量培訓。向銷售部門提供必要的產(chǎn)品性能、質(zhì)量信息。必要時進行相應的培訓。對銷售部退回的不良品一般情況下在24小時內(nèi)修理、分析完成;批量問題及需要驗證問題在48小時內(nèi)解決;特殊情況在72小時內(nèi)解決;如72小時內(nèi)還不能解決需要上報總經(jīng)理處理。對市場反饋問題進行技術(shù)判定,區(qū)分個別離散問題、批量問題、嚴重問題等,特殊情況判定是否需要產(chǎn)品召回的技術(shù)質(zhì)量分析報告。制定相應的糾正和預防措施、臨時及長期解決方案,發(fā)出技術(shù)更改資料,并監(jiān)督生產(chǎn)單位執(zhí)行。工程部對銷售部提出的市場反饋信息要及時處理,并予以回復,制定臨時及長期解決方案并及時更改相關(guān)技術(shù)資料??偨?jīng)辦收到質(zhì)量信息反饋后,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行分析處理,并監(jiān)督各部門的處理進度,必要時做相關(guān)應的獎懲。涉及到扣款事項填寫《扣款通知單》生產(chǎn)單位接到相關(guān)的臨時或長期控制方案時按規(guī)定時間執(zhí)行。引用/支持文件GB/19001-2000idtISO9001-20008.5質(zhì)量記錄《市場質(zhì)量異常反饋單》Q/SPT-RGS-8001《質(zhì)量事故費用轉(zhuǎn)移單》Q/SPT-RGS-8002《質(zhì)量異常分析改進8D報告》Q/SPT-RGS-8003《扣款通知單》Q/SPT-RGS-8004《質(zhì)量專題報告》

流程圖NGNGNG個別缺陷銷售可解決問題缺陷、批量、重大OK客戶反饋信息銷售部識

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