2021-2022學年四川省達州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學年四川省達州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.10.旅游團住在一家酒店的5層，深夜3層起火，酒店立即發(fā)出警報，要求旅客盡快撤離，此時旅客應(yīng)【】

A．乘電梯撤離

B．走樓梯撤離

C．跳樓逃生

D．用濕毛巾捂住口鼻等待救援

2.由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時就應(yīng)特別注重（）。

A.態(tài)度B.質(zhì)量C.細節(jié)D.人情味

3.離站服務(wù)中，()負責分發(fā)登記卡或分配列車包房、臥鋪位。

A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.領(lǐng)隊協(xié)助地陪和全陪

4.日問活動出發(fā)前，地陪至少應(yīng)提前（）到達集合地。

A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘

5.在旅游團抵達某地時，如有行李托運，全陪應(yīng)將旅游團行李托運單交給()。

A.地方導(dǎo)游員B.旅行社行李員C.飯店行李員D.旅游團領(lǐng)隊

6.

第

29

題

不是地陪做首次沿途導(dǎo)游的工作內(nèi)容的是（）。

7.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時期，導(dǎo)游服務(wù)工作的性質(zhì)由外事接待進入到以()為主的階段。A.經(jīng)濟性接待B.政治性接待C.宣傳性接待D.友好性接待

8.對于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法錯誤的是()。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

9.旅游活動結(jié)束后，若旅游者因為特殊原因需要留下，下列導(dǎo)游員的做法錯誤的是（）。A.導(dǎo)游員應(yīng)當立即答應(yīng)旅游者的要求，并給予必要的幫助

B.幫助旅游者辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)

C.協(xié)助旅游者重訂航班、機座，幫其訂妥客房

D.所費用旅游者自理

10.

第

18

題

導(dǎo)游人員在向外國游客提供導(dǎo)游服務(wù)的同時，又肩負著（）的重任。

A.“形象工程”B.“代言人”C.“民間大使”D.“領(lǐng)導(dǎo)者”

二、多選題(10題)11.不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”的情形有()。

A.限制民事行為能力B.患有傳染性疾病C.曾被吊銷“導(dǎo)游證”D.過失犯罪

12.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的不同需求而提供的按單項計價的服務(wù)，服務(wù)項目主要包括()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.代辦旅游保險C.代訂飯店D.代客聯(lián)系參觀、游覽項目

13.全陪和地陪在旅游活動中所共同的職責是（）。A.維護安全B.處理問題C.宣傳、調(diào)研D.耐心解答游客的問詢

14.全陪在與領(lǐng)隊核對、商定日程時所要遵循的原則有（）。A.賓客至上，服務(wù)至上B.主隨客便C.合理而可能D.平等協(xié)商

15.按照《文物保護法》的規(guī)定，()文物屬于國家所有。

A.高某在礦山開采中發(fā)現(xiàn)的古墓葬

B.趙某從新批的宅基地里挖掘出的

C.張某捐贈給某省博物館的

D.史某從文物拍賣企業(yè)購買的

16.在送站前一天，地陪應(yīng)該核實交通票據(jù)，做到時間的四核實，即（）。A.計劃時間B.時刻表時間C.票面時間D.問詢時間

17.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目B.向旅行社有關(guān)部門報告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時通知下一站

18.虛實結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.神話故事D.趣聞逸事

19.旅游者離店上車后，地陪要再次詢問旅游者的事項有（）。

A.是否結(jié)清了飯店的賬目B.是否辦理好個人事務(wù)C.是否有物品遺留在客厲D.是否將鑰匙交到服務(wù)臺E.是否與飯店人員告別

20.各類郵件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點睛法。()

A.是B.否

23.漏接現(xiàn)象指的是客人到達，無導(dǎo)游人員迎接的情形。A.是B.否

24.根據(jù)2007年1月1日起實施的《中華人民共和國護照法》規(guī)定，不滿16周歲的申請人可獲得有效期為5年的普通護照。（）

A.是B.否

25.按照慣例旅游者住飯店的長途電話費，洗衣費、修理費、行李及貴重物品保管費等是自付的，所以導(dǎo)游員可以不過問。（）A.否B.是

26.行鞠躬禮時應(yīng)立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15～30度．()

A.是B.否

27.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

28.如果游客提出去不健康的場所，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國的有關(guān)法律規(guī)定，斷然拒絕。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.“有張有弛，先張后弛”準確描述了導(dǎo)游人員在帶團過程中應(yīng)遵循的游覽活動節(jié)奏基本規(guī)律，即“先一般，再精彩，后高潮”。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

34.旅游團導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團體游客提供各項服務(wù)的工作群體。

35.旅游團隊是通過旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)，采取支付____或部分包價的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行旅游消費活動的旅游者群體。

36.對翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

37.海關(guān)通道分為紅色通道和____通道兩種。

38.

39.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

40.鐵路車票分為__________和__________。

五、簡答題(5題)41.

第

26

題

導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當如何處理？

42.地陪小張帶領(lǐng)一個旅游團前往羅浮山景區(qū)游覽，到達景區(qū)的時候已經(jīng)是下午2點了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊紀念館、洗藥池景點，山上則有蓮花峰、飛來石等景點。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點都游覽完，然后帶游客上山。這時候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個客人能堅持走完景點。請問：小張的游覽方式對嗎?

43.旅游團開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

44.

45.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

參考答案

1.B

2.C

3.A

4.A

5.A

6.B

7.A

8.C對于急性腦出血患者，不應(yīng)該搖晃病人或背抬去醫(yī)院，防止病情加重。

9.A導(dǎo)游不能立即答應(yīng)游客請求，應(yīng)視情況而定。

10.C

11.ABC

12.ABCD單項服務(wù)的常規(guī)性服務(wù)項目主要有：①導(dǎo)游服務(wù)；②交通集散地接送服務(wù)；③代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)；④代訂飯店客房；⑤代客聯(lián)系參觀游覽項目；⑥代辦簽證；⑦代辦旅游保險。

13.ABDC項是全陪的職責。

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD

18.BCD藝術(shù)價值是虛實結(jié)合法中實所指的內(nèi)容。

19.ACD旅游者集體登車出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清；提醒旅游者有無遺落物品；請旅游者將房卡交到總服務(wù)臺（房卡由旅游者自行交予飯店的情況下）。

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.實物服務(wù)線路活動食宿

32.特色

33.涉外性

34.全陪、地陪領(lǐng)隊

35.綜合包價

36.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

37.綠色

38.

39.達意舒服

40.客票附加票

41.由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下罰款。

42.答合理安排旅游活動的一個重要方面，是旅游活動節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個方面。案例中小張的主要問題是沒有安排好景點的先后順序。對景區(qū)、景點之內(nèi)參觀游覽路線的安排應(yīng)。當考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時導(dǎo)游也要兼顧“先遠后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導(dǎo)游小張應(yīng)先安排爬山的項目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點。

43.(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)：

①及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應(yīng)盡力給予安排；

②需要加收費用的項目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用；

③對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細解釋、耐心說服．

(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：

①一般應(yīng)婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；

②確有特殊理由，地陪應(yīng)請示旅行社，視情況而定．

(3)領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：

①地陪應(yīng)及時報告旅行社查明原因，分清責任；

②若是接待方責任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊和旅游者賠禮道歉．

44.A、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放松褲帶；